Earticle

We consider a dual channel supply chain in which a manufacturer sells a single product to end-users through both a traditional retail channel and a manufacturer-owned direct online channel. We adopt a commonly used linear demand substitution model in which the mean demand in each channel is a function of the prices in each channel. We model each channel as a newsvendor problem, with price and order quantity as decision variables. In addition, the manufacturer must choose the wholesale price to charge to the independent retailer. We analyze the optimal decisions for each channel and prove the existence of a unique equilibrium for the system. We compare this equilibrium solution to the solution for an integrated system, in which the manufacturer owns both the online store and the retailer. To enable supply chain coordination, we then propose two contract schemes: a modified revenue sharing contract and gain/loss sharing contract.

Intellectual property portfolios are managed as a major investment method in firms as it provides strategic leverage on value creation to the firm. These potentially inimitable resources make Intellectual property management (IPM) issues strategically more attentive to firms in inspecting their portfolios for a better return on investment in technology and R&D. Taking market oriented view to these issues we investigate the firm value creation of IPM concentrating on cross licensing and patent exertion at occurrence of patent infringement lawsuit. We use event study methodology to assess the effects of the cross licensing and patent infringement on the stock market returns around the date of announcement. Results largely support our proposed hypotheses and shed new light on the factors associated with firm value creation of strategic intellectual property management. Our results provide the evidence that announcement of cross licensing make large effect on mutual parties engaged in a contract while the patent infringement announcements association with firm value shows insignificant statistical result demanding further investigation. The implications of the findings for research and practice are discussed.

Based on an event study approach, we investigate the economic and strategic value of open innovation alliances (OIAs), in which collaborators and competitors join together in the pursuit of the co-development of technological innovations. Unlike previous event studies in the IS field, this study not only assesses the wealth impact on the OIA-participating focal firm but also on the firm’s rivals. To gain additional insights into the factors that moderate the market valuation of OIA participation, several contextual factors, including the degree of partner heterogeneity, innovation type, and the degree of openness of the OIAs are used to account for variability in abnormal returns. We found that allying firms realize significant positive abnormal returns when their entry into an OIA is made public. The results also suggest that substantial excessive returns accrued to the allying firms with the belated entry of a large, established firm. A firm’s entry into an OIA increases, rather than decreases, the market valuation of its rival. Innovation type and openness were significantly associated with the amount of abnormal returns accruing to allying firms, while no significance was found for partner heterogeneity.

The usage of structural equation modeling based on the formative construct has increased much in information systems research. Recently scholars raised concerns with formative measurement in its conceptualization and estimation reliability. Among the issues in debate is interpretational confounding. It is argued that the estimation of the formative model is unstable due to its reliance on other dependent variables in determining measure weights and path coefficients. There are, however, countering views that such arguments are grounded on flawed research methods (e.g., measurement model misspecification, simulated correlation matrices). This study examines the effect of interpretational confounding for the second-order formative models.

Mobile banking has been considered to be one of the most value-added and important mobile services currently available. Considering the fact that the penetration of this technology is undefined well, particularly in developing country, this study clarified the role of trust as a mediating variable in mobile banking environment. An empirical study was undertaken in Indonesia and the data of 100 respondents were collected. The empirical results provided strong evidence for the explanatory power of our research model. Firstly, we found that the trust mediated the effects of information quality to perceived usefulness and end-user satisfaction. Second, the both relationships of system quality and perceived usefulness and system quality and end-user satisfaction were partially mediated by trust. Third, trust also showed a direct effect on both end-user satisfaction and perceived usefulness. Lastly, the result provided support of the positive relationship between perceived usefulness and end-user satisfaction. Implication for both practice and further research were also discussed.

정보시스템의 오류로 인한 취약성이 악용되면 사회적으로 심각한 문제가 발생하기 때문에 정보시스템의 취약점으로 인한 문제를 방지하기 위해 정보시스템의 보안은 강화되어야한다. 정보시스템의 보안을 강화하기 위하여 국내외 정보시스템의 보안강화체계 사례를 분석하여 국내에 적합한 보안강화체계를 개발하려는 일환으로 기존 보안개발생명주기 방법론을 분석하는 것이 본 연구의 목적이다. 국내외 많은 소프트웨어 개발 업체는 개발하는 소프트웨어 특성에 따라 소프트웨어 개발 생명주기를 정의하고 이 를 준수하며 개발하고 있다. 그리고 몇몇 기업은 이러한 명주기에 걸쳐 보안성을 확인하고 취약성을 배제하고자 노력하고 있다. 하지만 아직 많은 기업들이 보안성이 각단계별로 강화된 개발 생명주기에 맞춰 소프트웨어를 개발하지 않고 기껏해야 테스팅 단계이후에 보안 테스팅을 수행하고 있는 실정이다. 따라서 이 연구는 성공적으로 사용하고 있는 보안개발생명주기 방법론, 특히 Microsoft 의 보안 개발 생명주기를 분석하여 각 개발 단계별 보안활동과 각 활동에서의 보안 요구사항을 도출해 내는 것을 목표로 한다. 이 도출된 단계별 보안 요구사항을 기반으로 정보보호시스템의 소스코드 계층 보안강화체계를 개발할 수 있도록 함으로써 국내 소프트웨어 업체가 활용하여 보다 보안성이 강화된 소프트웨어를 개발하도록 하고 또한 평가자도 소프트웨어 보안성을 평가하는데 활용할 수 있도록 함으로써 국내 정보시스템의 보안성을 크게 강화할 수 있을 것이다.

정보통신분야의 발전으로 인해 익명성의 사이버 사회가 도달하였고 해킹과 같은 역기능이 많이 발생함 에 따라 정보보호를 위해 암호모듈에 대한 수요가 급증하고 있다. 하지만 국내에서는 암호모듈에 대한 평가 기준 정립이 미흡하여 수요자가 모듈 선택 시어려움이 있고, 모듈 및 제품 상호간의 운용 및 호 환성 확보에 어려움이 있다. 본 논문은 정보보호 제품에 대한 안전성을 평가해 제품의 신뢰성을 높이고, 기술의 향상을 유도하는 국외의 정보보호 제품에 대한 평가 프로그램인CMVP의 현황을 살펴본다. 본 논문을 통해 다가오는 국제 표준에 대비하여, 국내 정보보호 제품 보호와 기술보호를 위해 선진외국의 제도, 기술, 현황분석 및 국제 암호제도 공조체계 구축을 위한 기반을 제공코자 한다.

디지털 정보 통신 기술의 발달에 따른 개인정보의 수집과 집적은 긍정적 작용 외에 심각한 부작용도 낳고 있다. 특히 개인정보 유·노출 등의 침해사고가 빈번해지고 있고, 더욱이 근래에는 천만명 단위의 대규모 개인정보 유출사고가 잇달아 발생하는 등 사회적 손실과 더불어 개인들의 피해범위가 확대되고 있다. 이에 따라 개인정보 침해사고에 대한 손해배상 청구 소송 등 피해구제활동도 점차 활발해 지고 있다. 하지만 이러한 소송과정에서 위자료는 그 판단이 법원의 재량에 위임되어 있기 때문에 소송 당사자로 하여금 예측을 할 수 없게 만들 뿐만 아니라 실제 판례에 있어서도 위자료의 산정 근거를 구체적으로 제시하지 않는 경우가 대부분이다. 위자료 혹은 정신적 손해배상은 정신상의 고통을 금전으로 위자하기 위하여 지급되는 금원을 말한다. 즉 위자료는 정신적·비재산적 손해에 대한 배상이기 때문에 손해를 산술적으로 계량하기가 곤란하다는 특성이 있다. 환언하면, 위자료 산정은 자칫하면 판단기관의 자의적인 판단이 될 수 있고, 일관성을 잃기 쉽다는 의미가 될 수 있다. 따라서 개인정보 침해로 인한 위자료 산정의 정형화가 필요하다. 정형화된 산정 모델을 통해 위자료 산정의 근거를 제시하며 일관성 있고, 형평성 있게 함과 동시에 각종 분쟁조정을 원활하게 할 뿐 아니라 피해 발생 기업이나 조직의 입장에서도 피해규모를 파악하는데 활용할 수 있을 것이다. 이러한 목적으로 본고에서는 원단위(Basic Unit) 접근법을 통한 정량적 모델인 JNSA(Japan Network Security Association)의 JO(JNSA Damage Operation Model for Individual Information Leak)모델과, 맥브라이드표의 방식과 이노우에 시게끼 판사의 명예훼손에 의한 위자료 산정 방식을 혼합하여 제안한 KISA(Korea Internet & Security Agency) 산하 개인정보분쟁조정위원회의 정신적 손해배상액 산정 모델을 중심으로 개인정보 침해사고에 대한 정량적 위자료 산정에 대한 접근방법과 기준에 대해 논의해 보고자 하였다. 더불어 실제 판례와 비교 연구를 통해 타당성과 적용가능성을 타진해 보고, 산출 값의 적정성을 검증하기 위한 향후 연구의 방향에 대해서도 모색하였다.

국내에서는 지속적으로 크고 작은 보안사고들이 꾸준히 발생하고 있다. 이제는 대다수의 기업들이 정보시스템을 통해 대부분의 업무가 이루어지고 있기 때문에 모든 임직원들의 항상 정보보안에 각별한 주의를 기울여야 한다. 그럼에도 불구하고, 매년 크고 작은 정보유출에 관한 보안사고들이 일어나고 있다. 이와 관련하여 다양한 기능적인 보안 솔루션들이 개발되고 있지만, 궁극적인 보안에 대한 해결책이 되지 못하고 있다. 따라서, 기업 및 개인의 보안의식에 대한 개선이 우선적으로 이루어져야 하며 정보보안에 있어서 선행되어야 할 부분이 보안의식이라는 점은 꾸준히 제기되고 연구되어 왔다. 본 연구에서는 동기유발 이론에 근간한 내적. 외적 동기에 대한 기존 문헌 연구를 참고하여 조직 내에서의 개개인들이 보안행위를 함에 있어서 각 동기유발 요소들이 어떻게 작용하는지를 그 상관관계를 볼 것이다. 또한, 이 과정에서 개개인들이 지니고 있는 보안의식수준을 조절변수로 설정하여 보안행위에 대한 동기유발 요소들에 조절변수가 미치는 영향에 대해서 살펴 볼 것이다.

Online brokerage is growing rapidly nowadays, and revenue from online brokerage service is over the half of total revenue of security firms in Korea. Therefore, management of service quality of the brokerage system has become a crucial managerial issue. Additionally, because service quality has a multi- dimension characteristic, IT investment for each dimension may be different. Also, the consequences of IT investment are determined by not only amount of IT investment but also firm’s non-IT capability. In previous studies, the results of IT investment were explained without consideration ‘of the multi-dimension characteristic, and the influence of the capability on process was not specifically investigated. In this paper, we investigate the IT investment decision and the resulting performance of the firm, and how firm capability influences firm performance. These factors are investigated analytically and empirically by using balanced panel data. According to our study, IT investment and service quality are differentiated in each dimension by different characteristics. Also high capable firms invest more in IT systems than weaker firm rather than taking advantage of their capability, and their financial performance is dominant. Also, we found that a firm’s non-IT capability moderates the service quality effect on performance. This means high capability firm can get better financial performance with same level of service quality. In conclusion, a highly capable firm provides better service quality and has dominant financial performance despite spending more on IT. This superiority in financial performance is caused by firm capability, which influences the IT conversion process two times. A low capability firm cannot have the same level of financial performance as a high capability firm only by IT investments. A firm’s non IT capability is a crucial factor in the service industry, and IT investment is not enough. Thus, firms have to build up capability to hold a dominant position in the market.

본 연구는 IS의 효과성 및 기여도의 계량적 측정 연구의 한 부분으로서 기업들이 실질적으로 사용하기에 유용한 방법론을 소개하고자 한다. 이 방법론은 기존의 경영 기능에서 사용하던 직무분석 및 활동원가분석 논리를 IS 평가에 목적 적합하도록 수정한 것이며 그 방법론의 효용성을 제시하는 사례로서 여행사에서 제공하는 인터넷 서비스 부문을 채택하였다. 본 연구에서 사용한 컨텐츠는 여행사에서 사용하는 모든 IS에 대한 평가가 아닌 일부분임을 염두에 두어야 할 것이다. 본 연구에서 소개 하는 방법론을 통해 산출된 IS 서비스 기여원가는 적용 하는 범위에 따라 그 유용성 및 효과성이 다르기 때문에 우선적으로 본 연구에서는 IS 서비스 기여원가 측정 논리 를 중심으로 내용을 서술하였다.

A social network service is one of the most prospering social media in the Web 2.0 era. In May 2007, Facebook made an announcement of “Open API” policy, which allows a third-party to create applications in Facebook. After “Open API,” users of Facebook can utilize various interactions other than just messaging. This led to radical increase in user growth of Facebook and threatened Myspace, which was the top SNS at that time. This innovative move gathered an interest of how “Open API” affects interactions in social networks. The main objective of our research is to analyze the relationship between the growth of social network adoption and network topology. First of all, we adopt the concept of Metcalfe’s and Reed’s law to model the growth pattern of social network under duopoly competition of two SNSs. Then we apply the growth functions to the empirical analysis. We collect web traffic data of Facebook and Myspace from Alexa and test the structural change after the adoption of “Open API” policy. The result of the analytical model shows that social network adoption follows a quadratic growth under Metcalfe’s law and an exponential growth under Reed’s law. The result also shows the conditions for a SNS to take all new adopters in the market. If the SNS follows Reed’s law, it can absorb all new adopters even if that particular SNS is a newcomer in the market. The empirical result confirms that there exists a significant difference in the growth pattern between, before and after “Open API.” This implies that “Open API” transformed Facebook one-to-one communication network into a group forming network. Eventually, this transition increases potential connectivity in social network and leads to exponential growth of social network adoption.

Many studies based on the production function approach have reported the positive impact of IT capital on economic performance. Yet, the reverse impact has often been reported in the information systems literature. To examine if these results at the country level are conflicting or complementing with each other, we use the Granger causality test that allows the analysis of bidirectional causality with country-level data from 1992 to 2007. The results in general reveal that economic performance causes IT investment. By partitioning the sample period by 2000 (the dot-com bubble burst), we find unidirectional causality from economic performance to IT investment in pre-2000 while we find unidirectional causality from IT investment to economic performance in post-2000. The implication for managers is that it is possible to forecast IT investment by the analysis of past economic growth in all countries. Since 2000 networked IT by Internet could cause country-level economic performance in most countries.

현재 소셜 미디어의 양상은 소셜 네트워크 서비스, 블로그를 거쳐 트위터로 진화하고 있는 추세이다. 이러한 소셜 미디어들은 웹 상에서 사용자간 관계 형성을 통해 정보가 전달 혹은 공유된다는 공통점이 존재하지만, 트위터는 정보 수신 및 활용 측면에서 기존 블로그나 홈페이지와는 다른 특성을 보이는 것으로 판단된다. 특히 최근 기업의 마케팅 전략 활용 관점에서 인터넷과 가상 커뮤니티, 블로그에 대한 연구는 많이 진행되어 왔으나, 트위터가 가지는 매체 특성과 소비자인식 차이에 대한 연구는 전무한 실정이다. 본 논문에서는 이러한 트위터와 타 매체 간의 특성 차이를 검증하고 이에 따라 소비자의 제품평가 시 정보에 대한 해석 및 반응이 달라질 수 있음을 보이고자 한다. 우선 트위터와 블로그를 사용자의 관계형성 방식, 채널 다양성, 정보 전달의 즉시성, 매체 정보량, 매체 신뢰성, 관리 유지비용 측면으로 특성을 분류하여 사용자에게 매체 간 특성 차이가 실제로 존재하는지 확인하고자 한다. 또한 이렇게 확인된 매체 특성에 따라 트위터는 블로그에 비해 제품정보 처리수준과 속도에서 차이가 있고 제품평가 측면에서도 다른 방향성을 가질 것이라는 가설을 검증하고자 한다. 본 연구의 결과는 트위터와 같이 멀티플랫폼을 가지는 소셜 미디어를 이론적으로 접근하는 선구적인 시도가 될 수 있으며, 매체 특성과 이에 따른 소비자 인식차이를 검증하는 이론적인 틀을 제시하게 된다. 이를 통해 기업이 트위터를 전략적으로 활용하고자 할 때 기존 블로그나 홈페이지를 통한 접근방식과는 달리 하여야 한다는 실무적인 시사점으로 제공하고자 한다.

This paper attempts to classify privacy-protective behaviors into six categories, such as refusal, misrepresentation, removal, word-of-mouth, complaint, and seeking. Internet users in different countries may show different types of privacy-protective behaviors because of cultural differences. We use five key values of Hofstede’s cultural dimension, such as uncertainty avoidance, long-term orientation, power distance, individualism/collectivism, and masculinity/femininity to analyze the difference of internet users’ privacy-protective behaviors in different countries, such as Korea and China. The differences in two countries may suggest implications for online companies to avoid the risk of privacy concerns and to create more values.

The importance of knowledge is increasing in our global and knowledge-based society. As a part of knowledge management, successful knowledge transfer can improve an organization’s competitive advantages and increase an organization’s valuable knowledge assets. However, knowledge transfer is complex and a lot of factors exist that affect successful knowledge transfer such as context, social networks, and IT/IS. This paper focusses on the role of the knowledge broker which is a link between knowledge seekers and knowledge experts. In this context, this research involved implementing a Knowledge Brokering System, called a K-broker system, as a prototype system to improve knowledge transfer in an organization based on an analysis of users’ social network. The K-broker system can provide a ‘single view’ screen for identifying knowledge experts and has no bottlenecks in contrast with a human knowledge broker. Furthermore, it can provide a permanent communication channel between knowledge seekers and knowledge experts.

For the purpose of better understanding the sociopsychological factors involved in an individual’s coping process towards technochanges, this study examines how the social capital derived from two types of social networks – supportive and informational – influences individual adaptation to the new ICT and its related performance. Based on the social network theory and the coping theory, we establish a research model that combines social network variables with psychometric ones. A total of 85 responses are analyzed to test the proposed model and its hypotheses using PLS and UCINET. The results show that the coping effort mechanism of individuals can be explained in terms of social networks. Specifically, supportive network position significantly predicts self-efficacy that explains emotion-focused coping mechanism, while informational network position significantly influences absorptive capacity that accounts for problem-focused coping mechanism. We conclude the paper by discussing theoretical and practical implications for the research findings in terms of social networks and technochanges.

정보기술을 기반으로 하는 정보화는 정보사회로의 패러다임 전환을 가져왔을 뿐만 아니라 민주주의 사회에 새로운 변화를 초래하고 있다. 과거의 수직적 사회 구조 하에서는 엘리트주의가 사회의 제반 분야에 영향을 미쳐왔으나, 오늘날에는 인터넷으로 대표되는 정보기술의 활용을 통해 거대한 수평적 인터렉티브 커뮤니케이션 체제가 확산되면서 새로운 변화가 진행되고 있는 것이다. 인터넷을 기반으로한 메일, 메신저, 게시판, 커뮤니티, 블로그라는 디지털 매체의 등장으로 사람들간에 관계를 맺는 행위가 다양해지면서, 사회적 여론을 형성하는 과정이 달라지고 있다. 이와 같이 디지털 매체의 발달로, 사람들간의 관계를 형성시키는 네트워크가 확대되어 의사소통 메카니즘, 또는 사람들의 집단행동을 이끄는 정보프로세스싱이 달라지고 있음을 알 수 있다. 본 연구에서는 정보화 사회에서 디지털 매체의 발달에 따라 변화된 사회적 정보처리 프로세싱에 대한 구조, 즉 메카니즘을 제시하고 그러한 메카니즘이 사회적 컨센서스 형성에 어떠한 영향을 미치는 지에 대하여 연구하였다. 주요 연구내용으로는 디지털 매체를 통해 발생하는 사회적 이슈들에 대하여 고찰하고, 사회적 정보확산에 영향을 미치는 다양한 매체들을 이해하여, 여론 형성과정을 모델로서 제시하였다.

현재 지식관리시스템은 그 필요성에 비해 제대로 활성화되지 않고 있다. 이에 본 연구에서는 지식관리 시스템의 활성화에 영향을 미치는 요인들을 확인하고 이 요인들 간의 상대적 중요도를 분석해 봄으로 써 지식관리시스템의 활성화를 바라는 많은 조직들이 어떠한 요인들에 대해 우선적으로 고려하고 접근 해야 하는지 그 방향을 제시 하고자 하였다. 이를 위해 먼저 관련된 선행연구들을 분석하였고, 이를 바탕으로 지식관리시스템의 활성화에 영향을 미치는 요인 17가지를 추출하였다. 추출된 요인들은 AHP 기법을 이용하여 조직 및 전략, 개인 역량, 지식 특성, 시스템 품질 등 4가지의 기준에 맞게 분류하여 계층화하였다. 이후 지식관리시스템에 대한 전문가와 일반 사용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였 으며, 회수된 설문지 중 일관성 지수를 0.1 이하로 응답한 설문지만을 채택하였다. 최종 채택된 설문지 를 통해 17가지 요인들과 4가지 기준에 대한 우선순위를 분석하였고, 또한 전문가들과 일반 사용자들 간에도 유의한 차이가 있는지 알아보기 위해 채택된 설문지를 전문가 그룹과 일반 사용자 그룹으로 나누어 두 그룹간의 평가 차이를 비교 분석하였다. 연구 결과에 따르면 상위계층에는 조직 및 전략(0.497), 개인역량(0.182), 지식 특성(0.170), 시스템 품질 (0.151) 순으로 중요도가 높게 분석되었다. 각 세부 항목별 중요도 결과를 토대로 향후 지식관리시스템 활성화를 위한 방향을 제시하였는데, 이는 향후 지 식관리시스템의 활성화를 바라며 해결 방안을 모색하고 있는 조직들에게 기본적인 접근 방향을 제공할 것으로 사료된다.

실행공동체는 지식경영의 중요한 도구로써 국내외 조직에 널리 사용되면서 실행공동체의 성과측정에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 실행공동체의 성과를 균형성과지표 기반, 성숙도 기반의 다양한 관점에서 분석하고자 하는 시도가 계속해서 진행되어왔으나, 대부분 기업에서는 실행공동체 성과측정 에 있어 실행공동체의 전체적인 측면에 집중하거나 설문을 통한 개별 커뮤티니의 진단 및 평가를 수행 하여 지속적인 현황 파악이 어렵고 정성적인 결과만을 제시하는 한계점을 가진다. 또한, 실행공동체 운 영을 효과적으로 관리하기 위해서는 실행공동체의 성과에 영향을 미치는 주요 활동들을 파악하고, 이 러한 활동들의 실행 수준을 주기적으로 평가함으로써 미흡한 부분들을 지속적으로 개선시켜야 한다. 이를 위해서 구체적이고 체계적인 평가를 위한 기준개발 및 적용 그리고 적절한 보상시스템의 구축 및 운용이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 실행공동체 활동중심 등급제 기반의 정량적 성과관리 및 보상체계 개발을 위한 연구모형을 제안한다. 제안된 연구모형은 실행공동체 유형별 중점적으로 관리되어야 하는 평가 영역, 실행공동체 주요 활동별 수준을 판단하기 위한 평가 내용으로 구성된다. 또한, 공동체와 구성원 관점에서 각각 활동 수준을 평가하여 등급을 부여하고, 산정된 등급에 따라서 보상을 실시한다. 본 연구에서는 철강업체 사례연구를 통하여 제안된 모형의 적용가능성을 검증하여 실행공동체 성과측정체계와 보상체계의 효과적인 연계를 지원한다.

다양한 팀제를 운영하는 기업들은 단기간내 형성되어서 성과를 내야하는 Task Force Team(이하 TFT로 명명함) 형태의 임시조직과 장기간 동안 존속하는 부서형태의 상설조직을 고려하여 조직 네트워크 구조, 조직학습문화, 지식경영 프로세스를 어떻게 효율적으로 관리해야 개인창의성 및 조직성과를 높일 수 있는지에 대한 필요성을 제기하고 있음에도 불구하고 이에 대한 학계의 연구 수준은 미비한 상태이다. 따라서, 다음과 같은 연구의 목적을 제시한다. 첫째 : 기업의 임시조직과 상설조직에 따라 조직학습문화와 지식경영참여를 어떻게 조정해야 개인창의성과 조직성과를 높일 수 있는지 실증분석 한다. 둘째 : 기업의 임시조직과 상설조직에 따라 네트워크 구조를 어떻게 설계해야 개인창의성과 조직성과를 높일 수 있는지 실증분석 한다. 최근 시스템통합(System Integration; 이하 SI로 명명함)업체간 경쟁심화로 SI 제안서 작성하는 팀 구성원들은 창의성 있는 제안서를 요구 받는다. 또한, 전통적으로 일반기업의 연구개발(Research and Development; 이하 R&D로 명명함)팀은 창의성 있는 직무 수행팀으로 알려져 있다. R&D팀은 창의적인 아이디어로 기술적 지식을 창출 및 공유함으로써 제품이나 기술의 과학적 개선과 향상을 목표로 한다. 따라서, 본 연구의 대상자는 개인 창의성이 조직성과에 영향을 줄 수 있는 대형 SI업체의 제안팀원과 일반기업의 R&D팀원으로 제한하였다. 전문 리서치 회사를 통해 설문을 하였으며, SI제안팀 7개 74명, R&D팀 6개 63명, 총 13개팀 137명의 설문결과를 분석에 활용하였다. 설정한 이론적 연구모형과 제 연구가설을 검증하기 위하여 본 연구에서는 PLS(Partial Least Square) 소프트웨어 중의 하나인 SmartPLS 2.0을 사용하였다. 분석결과 조직학습문화, 지식경영참여 정도 모두 개인창의성 발휘에 영향을 주지만, 단기간에 과업을 수행하는 임시조직인 SI제안팀은 조직학습문화가 개인창의성을 높이는데 더 큰역할을 하며, 장기간 동안 존속하는 상설조직인 R&D팀은 지식경영참여 정도가 개인창의성을 높이는데 더 큰 역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한, 네트워크 구조는 SI제안팀의 경우 연결밀도 중심성이 개인창의성에 영향을 미치며, 구조적 공백은 영향을 주지 않는 반면, R&D팀의 경우 구조적 공백이 개인창의성에 영향을 미치고 연결밀도 중심성은 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 향후 개인창의성 및 조직성과 향상을 위해 다음과 같은 시사점을 생각해 볼 수 있다. 첫째, 네트워크 구조설계에서 임시조직과 상설조직간의 구조설계 전략을 달리 가져가야 한다. 조직의 네트워크 구조 설계 시 단기간내 높은 창의성으로 성과를 내야하는 TFT성격의 임시조직은 느슨한 네트워크 구조보다는 팀 구성원간의 네트워크 밀도를 높이도록 해야 한다. 이를 통해, 팀 구성원들 중 연결밀도 중심성이 높은 구성원이 개인 창의성을 발휘하면서, 정보와 지식의 공유 및 전파에 적극성을 갖고 해당 과업을 주도적으로 수행하게 함으로써 팀 또는 조직 전체적으로 성과를 높이도록 해야 할 것이다. 한편, R&D팀과 같이 장기간 부서형태로 존속하는 상설조직은 네트워크 구조 설계에서 높은 네트워크 밀도보다는 느슨한 네트워크 구조를 가지면서 구조적 공백의 장점을 살려야 할 것이다. 즉, 상설조직의 네트워크 구조는 구조적 공백이 높아짐에 따라 네트워크 내의 강한 중재자의 장점이 확보되어서 중복된 관계를 최소화하며 네트워크의 효율성과 효과성이 높아짐과 동시에 개인 창의성이 조직성과로 시너지 효과를 이루도록 해야 할 것이다. 둘째, 조직학습문화, 지식경영 차원에서 개인 창의성을 높이는 방안을 생각해 볼 수 있다. 조직은 개인들의 창의적인 아이디어가 발의되고, 팀 구성원 간에 활발한 토의가 일어나며 팀 구성원들이 서로 학습 정보에 대한 신뢰가 생기도록 조직학습문화 형성에 신경을 써야 할 것이다. 또한, 조직의 구성원들은 지식경영 프로세스에 참여하여 새로운 지식을 창출하기 위해 브레인스토밍과 토론을 활용하고 지식관리시스템을 통하여 팀 구성원간의 지식을 공유하고 문제를 해결하기 위해서 축적된 지식을 활용해야 한다. 또한, 지식경영 참여 정도를 더욱 높여서 개인 창의성이 팀과 조직의 성과로 이어지도록 해야 할 것이다. 셋째, 조직학습문화, 지식경영참여 정도 모두 개인창의성 발휘에 중요하지만, 임시조직과 상설조직에서 중점적으로 다루어야 할 문화 및 지식경영 전략을 생각해 볼 수 있다. 임시조직은 조직학습문화가 개인창의성을 높이는데 큰 역할을 하기 때문에 단기간내 창의성을 높이도록 조직학습문화를 형성해야 한다. 따라서, 구성원간에 빠른 시일내에 서로 신뢰를 쌓고 필요한 지식과 정보를 학습 할 수 있도록 학습환경 조성,합리적인 보상정책 제시, 리더들의 솔선수범 및 리더십 발휘가 필요 할 것이다. 또한, 상설조직은 지식경영참여 정도가 개인창의성을 높이는데 큰 역할을 하고 있다는 것을 알아야 한다. 따라서, 지식의 생성, 축적, 공유, 활용, 학습으로 구성된 지식경영 순환과정이 원활히 이루어지고 팀 구성원들의 지식경영 프로세스 참여가 활발하도록 해야 개인 창의성이 높아지면서 상설 조직의 성과로 이어질 수 있을 것이다. 이와 같이 각 기업에서는 임시조직과 상설조직에 적합한 조직학습문화, 지식경영 프로세스에 참여하는 정도를 통제 및 조정해야 개인 창의성 및 조직 성과를 극대화 할 수 있을 것이다.

CoP(Community of Practice)는 조직 내의 구성원들이 공통의 관심사나 문제의식을 공유하고 지속적인 상호작용을 통해 역량개발과 지식창출을 도모하고자 자발적으로 구성한 비공식적 모임이다. 최근 기업들은 CoP가 경험과 체험적 노하우를 공유하고 새로운 지식을 창출하여 실질적으로 기업성과에 도움이 되기 때문에, 효율적인 지식경영을 위한 대안으로 기업주도형 CoP를 도입하여 운영하고 있다. 구성원들이 어떠한 성과나 목표를 이루기 위해서는 참여가치가 필요하며, 성취된 목표와 성과에는 적절한 보상을 동반해야 한다. 개인이 갖는 가치와 보상은 더욱 다양화되고 세분화되어, 기업은 CoP 활성화를 위해 구성원의 참여가치와 선호하는 보상유형을 심도 있게 검토할 필요가 있다. 또한 구성원이나 조직의 가치는 시간흐름에 따라 변화하고, 성과도 다르게 나타날 수 있기 때문에 기업주도형 CoP의 활성화를 위해 운영기간은 고려해야 할 사항이다. 본 연구는 CoP의 가치 및 보상과 CoP 활성화 간의 관계를 검증하고, 기업의 운영기간에 따른 차이를 규명하기 위하여, 기업주도형 CoP의 구성원 229명을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석 하였다. 분석결과 CoP의 경제적 가치, 헤도닉 가치, 물질적 보상이 CoP몰입에 유의한 영향을 끼쳤고, CoP몰입은 CoP지식기여에 긍정적 영향을 끼쳤다. 또한 기업의 CoP 운영기간에 따라 CoP가치와 보상이 CoP몰입에 미치는 영향이 달라지며, CoP몰입의 CoP지식기여에 대한 효과도 차이가 있었다.

첨단제품의 하나인 휴대용 게임기는 언제 어디서나 멀티미디어 콘텐츠를 활용할 수 있는 유비쿼터스를 기반으로 급속히 발전하고 있다. 본 연구에서는 휴대용 게임기를 대상으로 소비자의 구매의도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 한국과 중국의 소비자를 비교하였다. 사용된 변수는 크게 휴대용게임기 혜택요인과 소비자요인이었다. 그 결과, 한국과 중국에서 모두 시간활용성, 유행추구성, 소비자혁신성, 가격민감성, 그리고 주관적 규범은 게임기 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조작편리성, 인지된 즐거움, 진부화 위험 등이 게임기 구매의도에 미치는 영향은 중국과 한국에서 유의한 차이가 나타났다. 본 연구 결과의 이론적 시사점으로는 향후 국가 간 휴대용 게임기의 구매의도에 관한 연구를 하는데 도움이 될 것이고, 실무적 시사점으로는 휴대용 게임기를 비롯한 첨단제품 사용에 관한 중국 소비자들의 구매의도를 파악하는데 도움이 될 것이다.

최근 인터넷 기술의 발전에 따라 다양한 분야에서 온라인 쇼핑몰이 아주 빠른 속도로 발전하고 있으며, 또한 중국도 인터넷 쇼핑몰 이용자 수가 급격히 증가하고 있는 상황이다. 하지만 최근 중국의 온라인 쇼핑몰에서는 신뢰에 대한 문제가 빈번히 발생하고 있다. 전자상거래 환경에서 신뢰는 소비자들을 구매로 이끄는 중요한 요인중의 하나로 인식 되기 때문에 이에 관한 연구가 활발히 진행되고 있다. 본 연구는 다양한 온라인 쇼핑몰 중에서 탐색재 제품의 온라인 쇼핑몰을 대상으로 하여 한국과 중국 이용자들의 신뢰와 관련한 구매 행태를 비교하여 연구하고자 한다. 탐색재 제품의 온라인 쇼핑몰의 이용이 왕성한 한국 시장과 이제 막 발전 단계에 진입한 중국 시장과의 비교를 통해 양국의 소비자가 탐색재 제품 온라인 쇼핑몰을 이용하는데 있어 신뢰가 미치는 영향이 어떻게 다른지 분석해 보고자 한다. 이를 통해 탐색재 제품 온라인 쇼핑몰 시장에서 신뢰의 역할을 분석할 뿐 아니라, 국가 문화별, 그리고 시장의 성숙 상황에 따라 신뢰가 미치는 영향의 차이를 분석할 수 있을 것으로 기대한다.

Starbucks may be considered as a company selling coffee. However, it is actually a large enterprise with approximately 250 stores nationwide that the national coffee industry has never imagined. Such success that Starbucks has made in Korea is based on the fact that it sells not only coffee but also services regarding coffee. Settled in Korea as a new coffee brand, Starbucks has formed 'take-out coffee culture' and 'emotion marketing' is considered as the driving force to expand the culture. That is, the era that strong points of a product itself are sales strategies has gone, music, scent and image affect customers' emotion and consumers choose brands that match their emotional codes. In particular, Starbucks, aiming creation of overall experiences for customers, offers emotional experiences to feel joyful and familiar atmosphere having coffee, not just provides coffee. Through this study, directions to move forward can be found with overall understanding and cases of emotion marketing.

본 논문은 호텔 관광 서비스 업계에서 급변하는 전산화와 글로벌화에 대응하기 위하여 IT 솔루션 도입을 통하여 기업의 업무 처리를 고도화하고 고객 서비스 대응력을 높인 사례를 연구하였다. 이를 통하여 국내 유수의 호텔 관광 기업이 효과적으로 고객 요구에 대응하기 위하여 CRM 솔루션을 자체적으로 개발하여 실무에 활용하도록 함으로써, 고객에 대한 분석력을 높이고 고객별 마케팅 전략 수립과 고객에 특화 한 영업을 전개하는 활용 사례를 연구하였다. 특히 본 연구는 호텔 관광 업계의 CRM 솔루션 도입 과정과 CRM을 이용한 영업 업무 및 마케팅 업무에 활용해 나가는 과정에 대하여 논하였고, CRM 도입에 의한 효과를 DEA(Data Envelopment Analysis) 를 통하여 분석하였다.