Earticle

2010 년 초반에 등장한 소셜커머스는 소셜미디어의 성장, 네트워크 기술의 발전, 전자 상거래 사용자의 꾸준한 증가에 힘입어 폭발적인 성장을 해왔다. 특허청(2011)에 따르면 국내시장의 경우 2010 년 매출액이 500 억원 에서 2011 년에는 3,000~5,000 억 원으로 6~10 배의 성장을 보였다고 발표했다. 소셜커머스 시장은 현재의 전자상거래의 형태가 소셜커머스의 형태로 전환되어 향후에도 소셜커머스 시장은 계속 확장될 것으로 예측된다. 그러나 소셜커머스 시장이 지속적 성장을 보이고 관심의 확대되었음에도 불구하고 소셜커머스와 관련한 대부분의 연구가 소셜커머스의 정의, 분류 및 현황 중심으로 실증연구는 부족한 편이다. 소셜커머스는 고객이 소셜미디어를 통한 인적 네트워크를 이용하여 제품이나 서비스를 구매하는 형태로 기업과 고객간의 상호작용과 고객참여, 고객만족의 중요성이 매우 높은 상거래 형태이다. 그러나 이러한 고객과의 관계의 중요성에 반해 소셜커머스 사용자의 피해사례, 불만, 불신, 거래중단 등의 문제점 또한 야기되고 있는 상황이다. 이에 소셜커머스에 대한 사용자의 만족을 재조명할 필요가 있다. 본 연구는 소셜커머스 환경에서 구매만족에 영향을 미치는 요인을 탐색하며 이러한 요인들이 구매만족에 어떠한 영향을 주며, 어떤 관계성이 있는지 살펴보고자 한다. 이를 위해 본 연구는 귀인이론을 근거로 하여 소셜커머스의 구매만족에 주요한 영향을 미치는 요인을 외적요인(가격, 불확실성, 사이트명성)과 내적요인(집단주의 성향, 인터넷 쇼핑경험)으로 분류하여, 이들 선행요인과 구매만족과의 관계를 분석하였다. 본 연구의 목적을 구체적으로 살펴보면, 첫째, 국내외 선행연구를 통해 소셜커머스의 특성을 알아보고, 구매만족에 영향을 미치는 요인을 찾아보고자 한다. 둘째, 탐색된 요인들과 구매만족간의 어떠한 관계가 있는지 규명하고자 한다. 셋째, 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용하여 구매를 한 집단과 그렇지 않은 집단으로 분류하여, 구매만족과 차이를 보이는지 검증하고자 한다. 본 연구는 소셜커머스에서 구매경험이 있는 사용자를 대상으로 온라인과 오프라인 설문을 실시하여, 279 개의 데이터를 수집하였고 SmartPLS 로 분석하였다. 분석결과 외적요인 중 가격과 사이트 명성이 구매만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내적요인 중에서는 인터넷 쇼핑경험만이 유의한 영향관계를 보였다. 이는 사용자의 인터넷 쇼핑경험이 높을수록, 소셜커머스의 명성이 높을수록, 그리고 가격이 낮을수록 소셜커머스 제품 및 서비스의 구매 만족에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS 의 활용유무에 따라 구매만족에 미치는 영향이 차이가 있는 것으로 나타났다. SNS를 활용하는 그룹은 사이트명성과 인터넷쇼핑경험이 구매만족과 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, SNS 를 사용하지 않는 그룹은 가격, 사이트 명성, 인터넷 쇼핑경험이 유의한 것으로 나타났다. SNS 를 이용하는 그룹은 소셜커머스의 큰 특징중의 하나인 가격이라는 요소가 크게 작용하지 않는 것으로 나타나는데 이는 SNS 를 통해 이미 가격에 대한 정보를 인지하기 때문으로 해석된다. 그러나 SNS 를 통한 다양한 정보습득, 추천 및 권유 등 네트워크 효과는 구매만족에 영향을 미치기 때문에, 소셜커머스 업체는 SNS 를 이용한 다양한 서비스 제공 및 홍보를 통해 고객참여가 활발하게 이루어지는 고객중심적인 서비스를 마련할 필요가 있다. 본 연구는 소셜커머스 사용자들의 구매만족에 영향을 미치는 요인을 귀인이론에 기초하여 알아보고 그 관계를 실증적으로 검증하였다는 공헌점을 갖고 있지만, 제품군(식품, 생활용품, 문화상품 등), 서비스 유형(쿠폰 vs, 택배)의 차이 등을 고려하지 못한 한계점 또한 갖고 있다.

SNS(Social Network Service)이용자의 폭발적 증가와 더불어 소셜커머스 시장이 새로운 소비 시장으로 떠오르고 있다. 소셜커머스는 혁신적인 유통구조로써 많은 기업들로부터 성장 가능성이 있는 신흥시장으로 주목 받고 있다. 소셜커머스 시장이 최근 몇 년간 급성장하였고, 앞으로도 지속적인 성장세를 보일 것으로 예측되나, 검증되지 않은 업체들이 우후죽순으로 뛰어들고 있어 이로 인한 소비자의 불만이 자칫 소셜커머스 활성화에 저해요인으로 작용 할 수 있음을 인식하여야 한다. 그러나 이러한 시장환경에도 불구하고 소셜커머스 활성화 저해요인으로 작용하는 불만족 요인에 대해서는 연구가 부족하다. 본 연구는 Hertzberg’ 2요인 이론을 바탕으로 소셜커머스 이용자들의 만족과 불만족 요인에 대한 연구이다. 이 연구결과를 통해 소셜커머스 이용자의 지속사용을 도모하기 위한 실무적 시사점을 제언하고자 한다. 이를 위해 먼저, 소셜커머스 이용 경험자를 대상으로 소셜커머스 사이트 특성과 이용자특성을 인터뷰 및 문헌고찰을 통해 도출하였다. 다음으로 이 요인들과 만족, 불만족과의 영향관계를 검증하고 상품관여도에 따라 이 영향관계가 조절되는지 실증하였다. 그 결과, 가격할인율, 다양성, 지역기반 제공성 전자상거래 친숙도가 만족에 정의 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 가격할인율, 상호작용성, 혁신성이 불만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 만족이 지속사용 의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 가격할인율은 만족에 정의 영향을 미치는 동시에 불만족에도 정의 영향을 미치는 유일한 요인으로 나타났다.

The proliferation of using social media and social networking services affects lifestyle of people. These phenomena augment huge size of data based on information exchange and are to be useful to companies which want to promote some new products or services. However it is not easy to find any study to analyze the data of social media in the perspective of information exchange. Moreover the most of prior researches is only focused on measuring the performance in the exhibition using general statistical approaches and piecemeal measures. Therefore, we analyze the characteristics of information exchange in the social media using content network analysis. When is based on shared comment relationship and differences. Through empirical analysis, we can find some interesting characteristics and the significance of social attributes in the perspective of information exchange.

이 연구는 스마트폰의 확산과 그에 따른 애플리케이션 프로그램의 사용행동이 새로운 유형의 정보격차를 유발할 것이라고 전제하고 스마트폰 자기효능감(self-efficacy)이라는 대리변수를 사용하여 정보격차를 유발하는 과정을 모형화하였다. 기존의 스마트폰 관련 연구들이 스마트폰의 수용(adoption)에 많이 집중했던 것에 비해 본 연구는 스마트폰 앱 사용행동 패턴을 분류하고 그에 따라 스마트폰 자기효능감에 미치는 영향을 모형으로 제시하였다. 스마트폰 앱 사용행동을 다양성, 집중도, 비용투자의 세 가지 유형으로 구분하였고, 스마트폰 앱의 쾌락성/실용성 여부를 조절변수로 보았다. 연구자는 모형수립을 위해 시청자의 TV 채널 이용 행동, 인터넷 이용행동에 대한 연구 결과를 분석하여 모형수립과 가설설정에 활용하였다. 스마트폰 자기효능감에 미치는 영향요인을 이해함으로써 정보격차 발생의 원인을 파악할 수 있고 정보격차 감소를 위한 시사점도 도출되었다.

온라인 구전 정보를 제공하는 제품 후기 등 구매평가 사이트 이외에 페이스북, 싸이월드, 트위터 등의 SNS 사이트를 이용한 제품 구매 평가 정보의 제공이 증가하고 있는데, 본 연구에서는 사용자와 웹사이트간 관계 특성이 구전정보 수용에 미치는 영향을 모형화하였다. 구전정보 수용에 관한 기존연구들이 주로 정보 송신자의 특성, 정보 메시지의 특성 등에 초점을 둔데 비해 본 연구는 웹사이트에 대한 친숙도와 웹사이트 사회적 자본(social capital) 등 정보의 주변요인들이 구전정보 수용에 미치는 영향에 초점을 두었다. SNS 사이트의 특성에 관한 기존 연구와 구전정보 수용에 관한 기존 연구에 대한 문헌연구를 통해 메시지의 특성과 전달자의 특성이 구전 정보 수용을 결정하는 것과 별개로 지각된 사이트 친숙도와 웹사이트 사회적 자본이 구전 수용에 직접적인 영향을 미치며 또한 메시지 특성 및 전달자 특성이 구전정보수용에 미치는 영향을 조절한다고 주장하였다. 이러한 연구결과는 기업의 구전활용 전략에서 정보특성과 전달자 특성 이외에 매체 특성을 어떻게 고려하는 것이 좋은지에 대한 시사점을 제공할 것이다.

본 연구에서는 스마트폰을 활용한 모바일 쇼핑의 특성으로 편의성, 통제성, 반응성을 제시하고 이러한 모바일 쇼핑 특성이 소비자의 긍정적 반응과 부정적 반응으로 어떻게 연결되는지를 고찰하였다. 긍정적 반응경로는 편의성, 통제성, 반응성-구매효능감-구매만족으로 구성하였으며, 부정적 반응경로는 편의성, 통제성, 반응성-충동구매-구매후회로 구성하였다. 이러한 통합모형 제시를 통해 모바일 쇼핑의 긍정적 측면과 부정적 측면을 종합적으로 고찰해 보고자 하였다. 주요 실증결과는 편의성과 반응성은 충동구매와 구매효능감에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 통제성의 경우는 충동구매는 감소시키고 구매효능감은 강화하는 것으로 나타났다. 구매효능감이 구매만족에 미치는 영향과 충동구매가 구매후회에 미치는 영향은 모두 유의한 것으로 나타났다. 사후분석으로 스마트폰에 대한 소비자지식 수준에 따라 경로계수를 비교 분석해 본 결과 모바일 쇼핑 특성에 따른 긍정적 반응경로보다는 부정적 반응경로의 경우 소비자간 지식격차 효과가 큰 것으로 나타났다. 이러한 실증결과 등을 바탕으로 학문적, 실무적 시사점을 논의하였다.

The present study explores the effect of negative word-of-mouth in online (eWOM). There are two types of negative eWOM—low rating and critical review—and each are referred by consumers for different purposes. When consumers refer to rating, the basis of the reference is the consumers’ acceptance level of product quality. The lowest acceptance level of product quality derives the concept of zone of tolerance (ZOT), where consumers can accept or tolerate the product quality as their choices. When consumers read critical reviews, they refer it to examine whether product could match their desired level of the quality. Critical reviews encompass two types of effects—aggravating and alleviating effects—and result in an inconsistent relationship between critical reviews and consumer perception. From these, the present study proposes: 1) a critical rating point, called ZOT, exists where no consistent relationship between rating and consumer perception can be found; and 2) ZOT varies with product types.

소셜게임은 현재 페이스북 등과 같은 웹 기반 소셜네트워크서비스(Social Network Service, 이하 SNS) 와 카타오톡과 같은 모바일 기반의 SNS 등과 결합한 게임 형태로 IT산업에서 가장 주목 받고 있는 분야다. 특히, SNS이용자 간의 온-오프라인 인맥을 중심으로 게임을 진행하는 방식을 통해 다양한 이벤트와 이용자 간 커뮤니케이션을 발생시키면서 지금까지 게임소외계층이었던 여성 및 노령층의 게임이용자들의 관심까지 받고 있다. 하지만 이와 같은 소셜게임의 발전에도 불구하고 게임 이용자들이 여전히 소셜게임을 접하고 이용하는 과정에서는 아직까지 많은 어려움들이 존재한다. 또한, 정보격차연구 등과 같은 선행연구에서도 새로운 기술과 서비스에 대한 접근성이 실제 해 당 분야의 영향력과 수익에 영향을 미칠 수 있음을 밝히고 있다. 따라서 본 연구에서는 소셜게임의 최초 접점이자 지속이용 의 핵심요인인 소셜게임 접근성에 영향을 미칠 수 있는 선행변수들을 개인, 게임, 사회적 특성으로 구분하여 각 요인들이 소셜게임 접근성에 어떠한 영향을 미치고 있는 지 살펴보았다. 또, 소셜게임의 특성을 반영하는 사회자본 의 인식정도를 높은 집단과 낮은 집단으로 구분하여 각 집단 간의 차이를 통해 소셜게임 접근성과 이용정도에 미치는 조절효과를 검증하였다. 그리고 연구결과에 따른 시사점을 제시하였다.

비즈니스의 외형 및 복잡성의 증대로 IT의 체계적인 관리 없이는 비즈니스를 지원할 수 없게 되어 많은 기업이나 조직들이 이에 대한 대안으로 기업 규모와 특성을 고려한 IT Governance의 도입을 적극 추진하고 있다. IT Governance의 이론적인 발전에 비해 현장에서의 활용이 미흡하여, 본 연구에서는 IT전략 실행력을 높이기 위한 IT Governance 체계를 정의하고 이를 시스템으로 구현하였고 시스템의 활용을 통해IT 중장기 전략과 연간IT경영계획, 그리고 과제관리를 연계하여 과제구축에 대한 IT투자심의시 올바른 의사결정을 유도하고 동일과제의 중복성을 배제시키며 과제의 이력관리를 통해 추적관리를 가능케 하여 IT Governance의 궁극적인 목적인 Business와 IT 연계 최적화를 실현하였음

현대 기업환경의 복잡성과 기업간 상호의존성은 기업으로 하여금 기업간 관계를 인식하는 시각에 있어, 계약 기반의 공급사슬(Supply Chain)과 같은 전통적인 관점에서 벗어나, ‘기업간 관계’ 그 자체에서 비롯되는 일종의 ‘가치흐름(Value Stream)’ 중심의 시각으로 재편할 것을 요구하고 있다. ‘가치흐름’이란 ‘서로 다른 두 기업이 새로운 관계를 맺거나, 기존의 관계가 새로운 형태로 진화할 때 나타나는 동적 형태의 가치’를 의미한다. 기업간 관계에서 가치흐름이 중요한 이유는 자본이나, 인력, 기술과 같이 기업활동에 필요한 다양한 형태의 기업가치(Business Value)가 한 곳에 정체되거나, 한 쪽으로 과다하게 혹은 부족하게 흐르게 되면, 유동성이나 품질과 같은 구성원 개별의 문제와 함께 기업생태계적 균형발전에 심각한 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 주목할 점은, 현존하는 대부분의 기업간 관계들이 경제논리에 입각한 계약기반 관계에 치우침에 따라, 가치흐름이 왜곡되고, 결과적으로 기업생태계적 역량이 약화되고 있다는 점이다. 따라서, 본 연구에서는 앞서 제시한 가치흐름 개념을 중심으로 ‘가치흐름 중심의 기업간 관계(Relationship around Value Stream, RVS)’의 본질에 대해 살펴보고, 왜곡된 가치흐름을 바로잡고 원활한 흐름을 만들기 위한 전략적 관계관리 방안을 제시하였다. 본 연구를 통해, 단기적 매출증대나 수익률 개선과 같은 전술적 차원을 넘어, 기업생태계 차원의 다수 기업들이 전략적으로 상생할 수 있는 방안을 모색해 보고자 한다.

웹 2.0기술의 발전과 더불어 집단지성의 생성 및 활용이 다양한 영역에서 활발하게 이루어지고 있다. 특히 위키피디아와 네이버 지식iN은 집단지성의 가장 대표적인 성공사례라고 할 수 있다. 본 연구에서는 웹 기반의 집단지성의 사용과 사용자의 집단지성에 대한 인식에 대하여 연구를 진행하였다. 특히 웹 기반의 집단지성 품질(위키피디아와 네이버 지식iN)에 대한 국내 사용자들의 기본 인식에 대해 실증적으로 조사연구하였다. 웹 기반 집단지성에서 지식기여자의 전문성, 커뮤니티 규모 및 지식기여자의 다양성은 집단지성의 품질을 결정하는 핵심요인이며 사용자 관점에서 인지된 집단지성의 품질은 인지된 집단지성의 유용성에 높은 긍정적인 영향을 미친다. 또한 집단지성의 품질과 유용성을 결정하는 핵심요인들은 집단지성의 유형의 따라 미치는 영향에 정도의 차이가 있음이 나타났다. 본 연구의 결과는 웹 기반의 집단지성을 사용하여 더 나은 가치창출과 낮은 비용을 원하는 기업들에게 실질적인 시사점을 제공할 것이다.

The purpose of this study is to introduce a CoP reward allocation (COREA) system that optimally allocates financial rewards for promoting knowledge sharing activities in CoPs. We present a prototype of the COREA system based on an established mathematical model and a heuristic algorithm. To test the validity and usefulness of the COREA system, we simulate various CoP reward scenarios. In particular, we consider two different organizational knowledge sharing cultures: mature and immature. Our experimental results confirm that the COREA system performs significantly better than the currently available reward system over various scenarios.

저출산, 고령화 사회 진입 등 사회문화적 환경 변화에 대응코자 최근 스마트워크 도입에 대한 관심이 고조되고 있다. 스마트워크는 정보통신기술을 활용하여 시간과 장소의 제약 없이 동료 직원들과 원활하게 협업하고 끊김 없이 업무를 수행하는 근로 형태로서 원격근무, 재택근무 또는 스마트워크 센터근무 등의 형태로 구현된다. 그러나 이러한 관심에도 불구하고 도입 추진 1년이 지난 지금 일부 기업들은 스마트워크 도입을 통해 업무 생산성과 근무 만족도를 효과적으로 개선하는 반면, 일부 기업들은 도입을 보류하거나 사실상 실패하는 사례들이 나타나고 있다. 이러한 차이를 해결하기 위해서는 스마트워크 도입 성공 요인을 밝히고 비즈니스 모델에 어떻게 적용시킬 수 있을지에 대한 고려가 필요하지만, 스마트워크 도입의 성공 요인을 밝히고자 하는 연구들은 매우 제한되어 있는 상황이다. 따라서, 본 고에서는 우선, 최근 스마트워크 도입 추진 연구를 바탕으로 스마트워크의 정의, 적용 가능 산업 영역 및 파급효과의 크기, 도입 추진을 위한 시사점들을 종합하였다. 동시에, 원격근무(Telework), 가상팀 (Virtual team) 활동 등 선행 연구를 취합하여 성공사례와 성공 요소를 수집하였다. 정리된 결과를 바탕으로 국내외 시범사업 추진 사례를 비교함으로써 스마트워크 도입 시 기대효과를 극대화 할 수 있는 핵심 요소을 도출하고자 하였다. 본 연구 결과는 스마트워크 도입의 핵심 요소를 가시화 함으로써 실제 도입을 추진하고 있는 기업이 보다 원활하게 스마트워크를 도입하고 스마트워크를 기반으로 한 업무 프로세스 개선을 가능케 할 뿐만 아니라, 스마트워크 지원 서비스 비즈니스 모델 구축에도 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

본 연구는 Pine과 Gilmore(1998)의 체험경제이론을 연장하고, 정보화마을 체험관광 이후에 체험만족과 신뢰 그리고 행동의도 영향관계를 연구하고자 한다. 본 설문조사는 전북임실치즈마을에 체험프로그램 참여자 대상으로 2011년 5월 13일부터 6월 19까지 설문조사를 실시하였다. 체험프로그램을 온 단체와 개인 가족단위, 친구를 대상으로 했으며, 주로 가족단위 중심으로 총 220부의 설문지를 회수하였으며, 이중 정보화마을은 전북 임실치즈마을 홈페이지에 방문하지 않은 응답자 97부와 설문에 대 한 응답 이 불성실하게 판단된 25부을 제외한 98부을 데이터 를 이용하여 분석하였다.

연구의 목적은 스마트워크 환경에서 개인의 직무만족 에 영향 을 미치는 요인을 조사함으로써, 스마트워크의 효과성을 제고하기 위한 이론적, 실무적 시사점을 제공하는 것이다. 이를 위하여 직무 자율권 모델과 테크노 스트레스 모델을 결합하여 스마트워크 환경에서 개인 의 직무만족을 예측하는 이론적 모형을 개발하였다. 또한, 제안된 모형을 검증하기 위하여 스마트워크 환경에서 근무하고 있는 266명의 개인으로부터 서베이 자료를 수집하여 분석에 사용하였다. 분석 결 과, 정보기술 속성(IT 복잡성, IT 연결성, IT 변화속도)은 테크노 스트레스 요인(일-가정 갈등, 업무 과부하, 프라이버시 침해, 역할 모호성)에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 직무 자율권은 스트레스 요인 중 일-가정 갈등 과 업무 과부하에 대한 지각 수준을 감소시키는 것으로 나타났다. 주지할 점 은 스마트워크 환경에서 테크노 스트레스 요인들은 직무만족과 직접적인 선형 관계가 아니라 U자 형태의 관계를 갖는다는 것이다. 본 연구의 결과는 정보기술 사용과 테크노 스트레스, 그리고 직무만족간의 관계에 관한 복잡하고 비선형적인 관계에 대해 토의 함으로써, 이론적 확장에 기여하였다. 또한 정보기술 과 테크노 스트레스 사이의 관계를 실증함으로써, 스마트워크의 효과성 제고를 위 한 시사점을 제공하였다는 점에 서 실무적 의의가 있다.

스마트폰은 지난 2009 년 아이폰 출시를 시작으로 국내에 소개된 후 기기판매, 통신가입자수, 관련 에플리케이션 등에서 유래없는 초고속성장을 하고 있다. 그러나 아직 등장이 얼마되지 않아 관련연구는 부족한 실정이며 특히 실제사용을 파악하기 위한 실증적 연구는 더욱 미진한 편이라고 할 수 있다. 본 연구는 스마트폰 기반의 무선인터넷 사용전략을 파악하기 위하여 스마트폰으로 무선인터넷을 사용하는 사용자들의 사용의도와 실제사용에 영향을 미치는 요인을 검증하였다. 연구모형은 즉시접속성, 지각된 사용용이성, 지각된 편의성을 요인으로 실제사용과 사용의도에 미치는 영향을 중심으로 구성하였다. 설문조사는 스마트폰으로 무선인터넷을 사용하고 있는 사용자를 대상으로 하였다. 분석에 활용된 최종응답자수는 202 명으로 회수된 설문 중에서 무응답, 불성실한 응답 등을 제외하였다. 자료분석은 구조방정식모형분석에 기초하여 AMOS 18 버전으로 수행하였다. 연구결과 즉시접속성, 지각된 편의성은 사용의도에 중요한 변수임이 확인되었으며 사용의도는 실제사용에 강한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

Since the introduction of i-Phone in 2009 in the nation, smart phones have made unprecedented high-speed growth in terms of units sold, number of subscribers, and related applications. However, the concerned researches are in shortage given the short time since their introduction. The shortage of empirical research on actual usage of smart phones is even more prominent. This study set out to investigate smart phone-based wireless Internet usage strategies by testing the factors affecting the intention to use and actual usage of people using wireless Internet on their smart phones. The research model was built with such factors as instant connectivity, perceived ease of use, and perceived convenience with their influence on actual usage and intention to use at the center. A survey was also taken with users of wireless Internet on their smart phones. After excluding questionnaires that provided no responses or insincere responses, total 202 were used in analysis. Collected data were analyzed with the AMOS 18 version based on structure equation modeling. As a result, instant connectivity and perceived convenience turned out to be important variables for intention to use, which had powerful impacts on actual usage.

오늘날 소셜 네트워크 서비스의 급속한 확산은 글로벌 인터넷 시장 하나의 큰 트렌드를 형성하고 있다. 조사기관인 이마케터가 2010년에 전 세계 네트워크서비스 이용자 수는 올해 9억400명이고 2012년엔 10억명을 훌쩍 넘어설 것으로 전망되고 있었다. 이러한 소셜 네트워크 서비스(SNS)환경 속에서 최근 크게 주목받고 있는 서비스 중 하나가 바로 '마이크로 블로그'이다. 마이크로 블로그는 인터넷에 블로거가 올린 단편적 정보를 해당 마이크로 블로그에 관심이 있는 개인들에게 실시간으로 전달하는 새로운 통신 방식이자 소셜 네트워크 서비스이라고 한다. 마이크로 블로그는 즉시성, 상호작용석, 간편화, 비용절감 등 특성으로 인해 새로운 마케팅 수단으로도 눈길을 이끌어가고 있다. 마이크로 블로그 서비스의 등장은 기업의 마케팅에는 기존의 SNS와는 다른 새로운 방향을 제시했다. 학술계의 연구를 보면 기업 마이크로 블로그 서비스 특성을 분석하고 브랜드 태도와 구매의도에 대한 연구가 많다. 반면에 기업 마이크로 블로그 이용동기에 관한 연구, 또한 기업 마이크로 블로그를 이용해 본적이 있는 소비자들의 이용 만족도에 대한 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 기업 웹사이트, 홈페이지, 블로그의 이용동기와 마이크로 블로그의 이용동기 등 선행 연구를 바탕으로 소비자의 기업 마이크로 블로그 이용동기를 정리하고, 그러한 동기 요인들이 기업 마이크로 블로그 이용만족도와 구전의도에 어떤 영향을 주는지에 대해 연구하고자 한다. 또한 한국에서 트위터를 중심으로, 중국에서 Slna 웨이보를 중심으로 한국과 중국 기업 마이크로 블로그 이용자에 대해 비교 연구를 진행하고자 한다. 연구 결과는 기업의 마이크로 블로그 활동에 시사점 및 제안을 제시한다.

한국은행에 따르면 2011년 말 현재 국내 인터넷뱅킹 등록고객은 7,482만 명이며, 하루 평균 3,902만 건의 거래가 발생하고 31조 9,172억 원이 거래되고 있다. 특히 모바일뱅킹이 1,575만 명에서 2,372만 명으로 50.6% 증가하였는데, 이는 스마트폰뱅킹 고객이 260만 명에서 1,036만 명으로 300%가까이 급증하였기 때문이다. 인터넷뱅킹의 업무 분담률 또한 계속 상승하여 조회서비스의 71.8%, 입출금 및 자금이체 거래의 37.3%를 맡고 있다. 인터넷뱅킹이 제공하는 서비스 또한 계좌조회 및 자금이체와 같은 기본 기능에서 금융상품가입 및 해지, 외환거래, 공과금납부, 전자세금계산서, 애스크로서비스 등과 같은 금융 업무 전반으로 확대되고 있다. 그러나 인터넷뱅킹은 보편적 서비스로서 누구나 어떤 환경에서도 서비스의 이용이 가능해야 한다는 웹접근성 측면에서 두 가지 난관에 봉착하였다. 첫째는 웹접근성이 서비스 제공자의 자율의지에 그치지 않고 법적 규제로서 영향을 받게 된 ‘장애인차별금지 및 권리구제에 관한 법률’이고, 다른 하나는 스마트폰의 등장 이후 급격히 변화된 서비스환경이다. 과거에는 PC/Windows/I.E만으로도 거의 모든 사용자를 만족시킬 수 있었다. 그러나 스마트폰 등장 이후 앱(App)을 제공해야 했고, 최근에는 태블릿PC·스마트TV와 같은 멀티 디바이스에서 리눅스·맥·안드로이드 등의 멀티OS와 사파리·크롬·오페라·파이어폭스와 같은 멀티 브라우저를 지원해야 하는 웹호환성 문제가 대두되었다. 이렇듯 금융기관의 인터넷뱅킹 서비스 환경과 관련 법·제도가 급속하게 바뀌어 가고 있는 현실에도 불구하고, 이에 대응할 수 있는 인터넷뱅킹 시스템 구현방안에 대한 연구들은 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 급변하고 있는 인터넷 이용환경 현황과 보편적 서비스로의 웹접근성 정의 및 관련 법·제도를 분석하고 국내 주요 은행을 대상으로 웹접근성 준수 실태와 이를 개선하고자 하였을 때의 비용요소를 추정하였다. 이를 토대로 새로운 인터넷 서비스 환경에 효율적으로 대응할 수 있는 차세대 인터넷뱅킹 서비스와 시스템 여건을 제시하고 이를 인터넷뱅킹 2.0으로 정의하였다. 또한 은행이 제공하는 다양한 서비스들을 접근성과 사용편의성 관점에서 분류해봄으로써 웹접근성 관련 법·제도에 대응하기 위한 전략적 판단에 참고가 될 수 있을 것이다.

성공적인 Web 2.0 비즈니스를 위해서는 지속적이고 안정적으로 UCC 를 공급하고 잠재 소비자에게 콘텐츠를 프로모션 하는 것이 매우 중요하다. 그러나 인기 콘텐츠를 선별하고, 콘텐츠 공급자에게 잠재력 있는 콘텐츠를 지속적으로 공급하도록 독려하는 것은 쉬운 일이 아니다. 이에 본 연구팀은 web 2.0 서비스에서 지속적인 콘텐츠 공급에 영향을 미치는 요인들을 규명하여 성공적인 web 2.0 비즈니스를 위한 영향요인을 파악해보고자 한다. 본 논문에서는 관련 선행연구를 살펴보고 Web 2.0 서비스 환경의 특수성과 콘텐츠 공급자에게 영향을 미치는 플랫폼 서비스 측면을 고려하여 Web 2.0 서비스의 성공을 설명할 수 있는 이론적 틀을 제시한다. 또한, 제시된 이론적 틀을 실제 Web 2.0 서비스인 Afreeca 개인방송국에 적용한 실증분석방법을 소개한다. 본 논문에 소개된 분석방법은 Afreeca 개인방송국의 BJ 를 대상으로 한 설문조사 데이터와 Afreeca 개인방송국 시스템의 로그데이터를 매칭하여 실증분석에 이용한다는 점에 있어 기존의 연구와 그 방법론을 달리한다. 설문조사와 로그데이터를 함께 이용함으로써 한가지 데이타 수집법 만을 사용할 경우보다 좀 더 다양하고 신뢰성 있는 측정항목을 개발할 수 있으며, UCC 공급 측면에서 플랫폼 제공자가 어떠한 방법으로 콘텐츠 제공자들을 지속적으로 독려할 수 있는지에 대한 구체적인 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

최근 스마트폰에 대한 소비자의 관심이 널리 커지면서 가입자 및 수요자가 폭발적으로 높아지고 있는 실정이다. 방송통신위원회에 따르면 국내 2009년 11월말에 가입자수가 47만명에서 2011년 10월말 기준으로 2000만명을 돌파하였고, 2012년에는 판매대수가 2500만 대에 이를 것으로 전망하고 있다. 이처럼 스마트폰 보급이 확대됨과 동시에 OS별 스마트폰 가입자 현황에 대해서 의문을 가질 수 있다. 국내 스마트폰은 안드로이드와 아이폰 OS가 약 87%를 차지하고 있다(2011년 기준) 또한, 방송통.신위원회에 보고된바 2012년 현재 OS기반의 두 양대산맥이 시장 전체를 차지할 것이라 예측하고 있다. 본 연구에서는 IOS와 안드로이드 사용자의 운영체계 만족에 미치는 요인에 관한 연구를 통해서 다양한 문제점을 진단하고 시사점을 찾고자 한다. 분석결과는 향후 스마트폰 시장의 치열한 경쟁에서의 사용자 만족에 관한 귀중한 자료가 될 것으로 사료되며, 판매시장의 우위를 확보하기 위한 적절한 전략을 제공할 수 있을 것이다. 또한, 두 가지 OS별 사용자의 비교분석을 통해 어떤 영향을 미치는가를 분석하여 시사점을 제시한다.