Earticle

본 연구의 목적은 첫째, 사회복지 시설 내에서 사회복지사들이 경험하는 컴페션이 긍정적 업무관련정체성에 미치는 영향을 검증하는 것이고, 둘째는 컴페션을 통하여 형성한 긍정적 업무관련정체성이 정서적 몰입과 조직 동일시에 미치는 영향을 각각 실증하는 것이다. 셋째, 본 연구의 목적은 컴페션과 정서적 몰입, 그리고 조직 동일시의 관계에서 긍정적 업무관련정체성의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구 결과 사회복지사들이 경험하는 컴페션이 긍정적 업무관련정체성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 실증되었고, 긍정적 업무관련정체성이 정서적 몰입과 조직 동일시에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 컴페션과 정서적 몰입, 그리고 조직 동일시의 관계에서 긍정적 업무관련정체성의 매개효과 역시 각각 유의한 것으로 실증되었다.

The purpose of this study is to examine the effect of social worker 's experienced compassion on positive work-related identity in social welfare facilities, and second, to examine the effect of the positive work-related identity formed through compassion on affective commitment and organization identification respectively. Third, the purpose of this study is to verify the mediating effect of positive work-related identity in the relationship between compassion and affective commitment, and the relationship between compassion and organizational identification. As a result of this study, it was proved that the compassion experienced by social workers had a positive effect on positive work-related identity, and positive work-related identity had positive affect on affective commitment and organizational identification . The mediating effect of positive work-related identity in relation to compassion, affective commitment, and organizational identification was also proved to be significant.

사회복지 조직에서 가장 필요로 하는 것이 공감능력임에도 불구하고 현재까지 사회복지사들을 대상으로한 컴페션에 대한 실증적 연구가 많이 부족했던 것이 사실이다. 그래서 본 연구는 사회복지사들이 경험하는 컴페션과 결과변수 간의 인과관계를 실증할 필요성을 절감하게 되었다. 본 연구의 목적은 첫째, 사회복지 시설 내에서 사회복지사들이 경험하는 컴페션이 긍정심리자본에 미치는 영향을 실증하는 것이고, 둘째 컴페션을 통하여 형성한 긍정심리자본이 정서적 몰입에 미치는 영향을실증하는 것이다. 셋째, 본 연구의 목적은 컴페션과 정서적 몰입의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과를검증하는 것이고, 넷째, 긍정심리자본과 정서적 몰입(Affective commitment)의 관계에서 조직 동일시의 조절효과를 실증하는 것이 본 연구의 목적이다. 본 연구에서는 실증적 연구를 위해 서울과 경기도에 위치한 사회복지 시설 내의 사회복지사들 369명을대상으로 설문조사를 한 후 가설을 검증하였다. 본 연구 결과 사회복지사들이 경험하는 컴페션이 긍정심리자본에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 실증되었고, 긍정심리자본이 정서적 몰입에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 컴페션과 정서적 몰입의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과 역시 유의한 것으로 실증되었고, 긍정심리자본과 정서적 몰입의 관계에서 조직 동일시가 조절작용을 하는 것으로 유의하게 실증되었다. 따라서 본 연구는 사회복지사들이 경험하는 컴페션과 결과변수의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과와조직 동일시의 조절효과를 실증했다는 이론적 시사점이 있고, 사회복지사들이 고객을 대하는 태도에 있어서 더 공감적인 행위를 할 수 있도록 공감능력을 강화시켜 준다는 실무적 시사점이 있을 것이다.

It is true that there are not enough empirical studies on the companionship to social welfare workers until now. Thus, this study has reduced the need to demonstrate the causal relationship between compassion experienced and outcome variables by social workers. The purpose of this study is to demonstrate the impact of the compassion experienced by social workers in social welfare facilities on positive psychological capital, and to the psychological effect formed by the psychosomatic concentration. Third, the purpose of this study is to verify the effect of positive psychological capital on the relationship between compassion and affective commitment, and fourth, the relationship between positive psychological capital and organizational identification. For empirical research, the hypothesis was verified after a survey of 369 social workers at social welfare facilities in Seoul and Gyeonggi Province. The study showed that the compassion experienced by social workers had a positive(＋) effect on positive psychological capital, and that positive psychological capital had a positive(＋) effect on affective commitment. In the relationship between compassion and affective commitment, the effect of the mediation of positive psychological capital has also been proven to be significant. In addition in the relationship between positive psychological capital and affective commitment, it has been noted that organizational identification has also been proven to be significant. Therefore, this study has theoretical implications for the mediating effect of the positive psychological capital and the moderating effect of organizational identification in relation to the compassion. This study will have practical implications for enhancing social workers ' behavior to be more compassionate in their attitude to customers.

본 연구의 목적은 첫째, 조직 내 무례함(Workplace-incivility)을 감소시키는 방안으로 조직 미덕(Virtue), 상사 구성원 관계(Leader Member Exchange)가 조직 내 무례함에 부(-)의 영향을 미치게 될지 실증하는것이고, 둘째 조직 내 무례함이 정서적 몰입에 어떠한 영향을 미치게 될지 검증하는 것이다. 셋째, 성실성이 조직 내 무례함과 정서적 몰입(Affective commitment)간의 관계에서 조절변수로서 어떠한 영향을 미치게 될지 실증하는 것이 본 연구의 목적이다. 본 연구에서는 실증적 연구를 위해 국내 직장인 234명을 대상으로 설문조사를 한 후 가설을 검증하였다. 본 연구 결과 조직 미덕과 상사-구성원 관계가 조직 내 무례함에 부(-)의 영향을 미쳤고, 조직 내 무례함 역시 정서적 몰입에 부(-)의 영향을 미친다는 것이 밝혀졌다. 또한 조직 내 무례함과 정서적 몰입간의관계에서 성격 5요인 중 성실성이 낮을수록 조직 내 무례함이 정서적 몰입에 미치는 부(-)의 영향이 더욱더 강화된다는 것을 실증하였다. 따라서 본 연구는 조직 내 무례함과 정서적 몰입 간의 인과관계를 실증적 연구를 통해서 보여주었다는데 이론적 시사점이 있다. 또한 조직 내 무례함과 정서적 몰입간의 관계에서 성실성의 조절효과를 실증적으로 밝혔다는데 연구의 의의가 있을 것이다.

The purpose of this study is to investigate the effect of organizational virtue and leader member exchange on workplace-incivility by reducing workplace incivility. And second, to examine how incivility in the organization will affect affective commitment. Third, the effect of conscientiousness on the relationship between workplace-incivility and affective commitment in the organization is examined. In this study, 234 domestic workers were surveyed and their hypotheses were verified for empirical study. This study revealed that organizational virtue and leader member exchange had negative effects on workplace-incivility, and organizational incivility also had negative effects on affective commitment. In addition, the relationship between workplace-incivility and affective commitment in the organization showed that the lower the degree of conscientiousness in personality, the stronger the negative effect of workplace-incivility on affective commitment. Therefore, this study suggests that empirical studies show causal relationship between workplace-incivility and affective commitment in the organization. In addition, the moderating effect of conscientiousness on the relationship between workplace-incivility and affective commitment was demonstrated, and it is meaningful that the effect of organizational virtue, leader member exchange relationship and affective commitment is demonstrated empirically.

본 연구는 조직내부와 조직외부를 향한 조직의 미덕적 행위가 조직구성원에게 어떻게 영향을 미치게 되는지 보고자 하였다. 연구1에서는 국내기업의 직장인들을 대상으로 국내 기업의 미덕적 행위에 대해서 파악하였으며 이러한 미덕적 행위가 결과적으로 조직 구성원에게 어떤 영향을 미치는지에 관해서 인터뷰를 통한 질적 연구를 수행하였다. 연구1의 결과를 기반으로 연구2에서는 국내 기업 253명의 조직구성원들을 대상으로 실증적 연구를 실시하였다. 연구1의 결과, 국내 직장인들은 조직미덕을 조직내부(조직 구성원)를 위한 미덕행위와 조직외부(사회)를 위한 미덕행위로 인식하고 있었다. 또한 조직 내부의 미덕적 행위는 정서적 몰입을 불러일으켰으며 조직 외부의 미덕적 행위는 집단적 자긍심을 발생시켰다. 연구2의 결과, 조직 내부의 미덕적 행위는 정서적 몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직 내부의 미덕적 행위는 정서적 몰입을 매개로 조직시민행동과 조직 충성도에는 정(+)의 영향을 미치며, 감정적 소진에는 부(-)의영향을 미치는 매개효과를 밝혀냈다. 한편, 조직 외부의 미덕적 행위 역시 집단적 자긍심에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직 외부의 미덕적 행위는 집단적 자긍심을 매개로 조직시민행동과 조직 충성도에는 정(+)의 영향을 미치며, 감정적 소진에는 부(-)의 영향을 미치는 매개효과를 검증하였다.

This study suggests internal and external virtuous behavior in organization influenced employees'organizational citizenship behavior (OCB), organizational loyalty and emotional exhaustion throughmediated effect of affective commitment and collective self-esteem. Virtue in organization hasreceived attention as critical attribute of positive organizational scholarship. Cameron(2003) definedthe study of virtue as a study of the capacity, attributes, and reserve in organization thatfacilitates the expression of positive deviance among organization member. Accordingly, this studypresumed that virtuous behaviors within organization positively associate with OCB, andorganizational loyalty through affective commitment whereas the virtuous behaviors negativelyinfluence emotional exhaustion. On the other hand, we assumed that external virtuous behaviorspositively associate with OCB and organizational loyalty and negatively associate with emotionalexhaustion individually. In study 1, we conducted interview with Korean employees created items for internal andexternal virtue, and implemented empirical study for 253 employees of domestic companies in study2. This study contributes to the empirical investigation on how internal virtue (i.e. the employees'virtue for their organization) and external virtue (i.e. the organization's virtue for society), used asindependent variables, influence employees' organizational citizenship behavior (OCB), organizationalloyalty and emotional exhaustion after creating items for the two virtuous behaviors throughqualitative research.

본 연구에서는 해군 전투함정에서 근무하고 있는 밀레니얼 세대 장병들을 대상으로 조직문화와 조직시민행동에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 조직과 기업들과 마찬가지로 군 조직에서도 군 조직구성원의 화학적 융합의 일체감과 소속감, 진정성 있는 충성심을 통해 행동을 일체화시키고 조직의 안정성을 지지하는 조직문화의 개발에 집중하고 있지만 이에 관한 선행연구는 상대적으로 저조하다. 또한, 공정성과 가치를 중요시하는 밀레니얼 세대 해군장병들의 지각과 태도 변화에 대한 주요 요인으로서 정서적몰입을 매개변수로, 상호작용 공정성을 조절변수로 선정하여 조직문화와 조직시민행동과의 관계에서 매개 및 조절효과에 대한 연구는 조직관리 및 혁신 차원에서 중요함 에도 불구하고 선행연구가 미비하다고 할 수 있다. 본 연구는 이러한 문제의식과 연구목적을 가지고 군 조직의 특성을 고려하여 조직문화의 유형 중 집단문화와 위계문화를 중심으로 분석하였다. 첫째 조직문화(집단/위계)는 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 둘째, 정서적 몰입은 조직문화(집단/위계)와 조직시민행동 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 조직문화는 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치기도 하지만 정서적 몰입을 통해 간접적으로도 영향을 미침을 확인하였다. 셋째, 상호작용 공정성은 조직문화(집단/위 계)와 정서적 몰입 간의 관계에서 정(+)의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 해군장병(장교, 부사관, 병)들은 상호작용 공정성을 높게 인식할수록 조직문화와 정서적 몰입 간에는 긍정적인 조절효과가 있음을 확인하였다. 본 연구는 이론과 실무적인 측면에서의 시사점을 제시하였으며, 결론에서는 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 언급하였다.

Like general public organizations, organizational culture and organizational citizenship behavior(OCB) have emerged as important issues in terms of organizational management and innovation in military organizations. However, an insufficient number of empirical studies have been conducted on this subject. In this context, this study focused on group culture and hierarchical culture among the types of organizational culture, considering the characteristics of military organizations. First, it was found that organizational culture(group/hierarchy) had a positive effect on OCB. Second, affective commitment was found to have a mediating effect on the relationship between organizational culture(group/hierarchy) and OCB. It was confirmed that organizational culture not only has a direct effect on OCB, but also indirect effect through affective commitment. Third, interactional justice had a positive moderating effect on the relationship between organizational culture(group/hierarchy) and affective commitment. This study presents the theoretical and practical implications and concludes with the limitations of this study and future research directions.

건강한 삶을 유지하기 위해 우수한 품질의 식재료나 유기농 식품 등의 선택이 가능한 전문 매장을 이용하는 소 비자가 증가하고 있다. 또한 코로나19 팬데믹 이후 건강관리의 어려움을 느끼는 사람들이 증가하고 있어 면역력 증진에 효능이 있는 식품에 대한 수요가 급증하고 있다. 본 연구는 유기농 식품 매장에 대한 명성과 사회적 정체성이 매장 충성도로 연계되는 과정에서 소비자와의 장 기적 관계를 유지하는데 결정적인 요인으로 간주되는 신뢰와 정서적 몰입의 간접효과를 검증하여 소비자의 유기 농 매장 선택 과정을 이해하고자 하였다. 자료 수집을 위해 온라인 조사전문 업체의 패널을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 유기농 식품 매장에서의 구매경험이 있는 20세 이상의 성인을 대상으로 조사가 진행되었으며, 총 204부의 설문응답이 최종 분석에 활용되었다. 분석 결과 첫째, 유기농 식품 매장에 대한 명성은 매장 충성도에 유의하게 영향을 주는 것으로 나타났으며, 소 비자와의 장기적인 관계를 유지하는데 결정적 요인으로 간주되고 있는 신뢰와 몰입은 매장 충성도에 유의하게 영 향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 매장 명성과 사회적 정체성이 매장 충성도와 연계되는 과정에서 신뢰와 정서 적 몰입은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 유기농 식품 시장에서 매장의 경쟁우위를 가지기 위한 충성도 창출 요인들의 관계를 이해하고 더 나 아가 이러한 요인들의 매개효과를 분석하였다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. 또한 유기농 식품 매장 충성 도에 대한 소비자 행동과정을 통합적으로 분석한 본 연구는 향후 유기농 식품관련 매장 및 소비자 관련 기관의 정책수립에 있어서 유용한 소비자정보로 활용될 것으로 기대한다.

In order to maintain a healthy life, more and more consumers are using premium food markets that can select high-quality ingredients or organic and local food. In addition, more and more people feel difficulties in health care after the COVID-19 pandemic. Demand for foods that are effective in enhancing immunity is increasing rapidly. This study identified the factors influencing the loyalty of organic food stores based on consumer perception of organic food stores. First, for the respondent having purchase experience at the organic food stores, the effect of the factors such as store prestige, social identity, trust, and affective commitment on store loyalty was analyzed. Second, the mediating effect of trust and affective commitment, which were considered decisive factors in maintaining long-term relationships with consumer in the purchasing process in which consumer perception is linked to consumer loyalty, was verified to understand the consumer's organic store selection process. As a result of the analysis, it was found that store prestige, trust, and affective commitment significantly affected store loyalty. Second, it was found that store prestige and social identity affected store loyalty via trust and affective commitment indirectly. This study identified various factors influencing store loyalty in selecting organic food stores. It is expected to help organic food-related stores and companies understand consumers' decisions in an integrated manner. Thus, this might be meaningful by laying the theoretical foundation in a situation where there were few studies analyzing the effect of store prestige and social identity on store loyalty.

본 연구는 국내에서 팀제로 운영되는 기업 내 팀장의 하향온정이 팀 혁신성향에 미치는 영향 에 관한 연구로, 팀장의 하향온정과 팀 혁신성향과의 관계를 실증적으로 검증하였다. 먼저 문헌 연구를 통해 기존의 하향온정 리더십에 대한 선행연구 결과를 검토하였고, 이를 통해 연구모델 을 설정하여 연구가설을 수립하였다. 팀장의 하향온정과 팀 혁신성향간의 인과관계를 밝히고자 정서적 조직몰입의 매개효과를 검증하였다. 연구가설을 검증하기 위해 국내 47개의 기업에 소속 된 총 125개의 팀을 대상으로, 팀당 표준화된 설문지를 2가지 종류로 구성하여 배포하였다. 설 문에 대한 응답은 신뢰도를 높이고 동일측정 오류를 최소화하기 위하여, 팀장 1명과 팀원 3명을 한 단위로 하여 얻어졌다. 팀장의 하향온정과 팀 혁신성향의 직접효과를 검증해 본 결과, 정(正) 의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 팀장의 하향온정이 팀 혁신성향에 영향을 미치는 과정에 서 정서적 조직몰입을 매개변수로 하여 검증하고자, 하향온정과 정서적 조직몰입을 동시에 투입 한 결과 하향온정의 유의한 영향은 사라지고, 정서적 조직몰입은 유의하게 나타나 완전매개효과 를 하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 바탕으로 다음과 같이 시사점을 논의하였다. 첫째, 리더십 측정을 문화적인 상황을 고려하여 국내에서 개발된 한국형리더십의 하향온정으로 측정 하였다. 둘째, 연구의 분석을 팀 수준에서 실시하였다. 셋째, 정서적 조직몰입이 하향온정과 팀 혁신성향 사이의 관계에서 매개변수로 작용하고 있음을 규명하였다. 이상과 같은 시사점을 바탕 으로 본 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is to examine the effects of team leader’s downward benevolence. The implementation of team leader’s downward benevolence was examined in terms of its impact on team-level innovation. The degree to which affective commitment pays a mediating role between team leader’s downward benevolence and team innovation was investigated. The survey was administered to 125 teams in 47 firms and organizations in Korea. In order to avoid common method bias, two separate surveys were administered: one to team leaders and the other one to randomly chosen team members. Analysis of the results showed a positive relationship between team leaders’ downward benevolence and team innovation. Based on the analysis, theoretical and practical implications were discussed. First, this study provided support that team leader’s downward benevolence is effective tool in a Korean workplace because it encourages team members to challenge new environment so that they could find new ways to solve the existing problems in new ways. Second this study was analyzed at a team-level while most of leadership researches at individual level. This study was analyzed at the appropriate level as the focus of this study was on team leaders. Third, it was found out that the affective commitment mediated between team leader’s downward benevolence and team innovation. Suggestions for future research were given with an emphasis on the importance of corroborations of evidence through longitudinal study and more diverse research methods.

This study was designed to examine the relationship between marital quality and organizational commitment and seize the mediation effect between them. The objects of this research were married associate noncommissioned officer(staff sergeant, sergeant, master sergeant, yarn, warrant) and 350 questionnaires were analyzed. To examine the mediating effects of psychological well-being(depression, life satisfaction) between marital quality and organizational commitment, regression analysis was adapted with the procedure of Baron & Kenny(1986)'s Scale. The results were showed that depression had complete mediating effects on the relationship between marital quality and organizational or affective commitment. And Life satisfaction had partial mediating effects on the relationship between marital quality and organizational or affective commitment.

조직구조의 수평화 경향으로 기업들이 팀제 운영을 확대하고 있다. 팀에서의 상 호작용 측면에서 볼 때 구성원들의 팀장에 대한 감성경험은 중요하며 부하의 태 도 및 행동에 영향을 미치게 된다. 그동안 신뢰형성에 합리적인 측면이 미치는 영 향에 관련된 연구는 많이 진행된 반면, 감성적 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이 에 본 연구에서는 팀장의 감성지능이 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 미 치는 프로세스에서 상사신뢰를 매개변수로 선정하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 팀장의 감성지능은 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 유 의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰의 매개효과 분석결과 팀장의 감성지능과 정서적 몰입의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰 모두 완전매개역 할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 팀장의 감성지능과 조직시민행동의 관계에서 인지 기반신뢰와 정서기반신뢰는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과 는 조직에 대한 부하의 심리적 몰입을 유도하기 위해서는 리더에 대한 신뢰가 반드 시 필요한 반면, 부하의 조직시민행동은 신뢰라는 메커니즘을 반드시 거치지 않아도 유발될 수 있다고 해석할 수 있다. 또한 팀장에 대한 정서적 신뢰 뿐 아니라 인지적 신뢰에 리더의 감성관리능력이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 선행연구에서 그동안 미흡했던 신뢰형성의 감성 적 측면에 대한 이해를 높이고, 팀장 감성지능과 부하의 정서적 몰입 및 조직시민 행동간의 관계에서 신뢰(인지기반신뢰, 정서기반신뢰)의 메커니즘 검증에 의의가 있다. 둘째, 방법론적인 의의로 팀장자신의 감성지능을 직접 측정한 점과 부하의 조직시민행동을 팀장이 평가하는 설문응답방식을 시도하여 동일응답자 편의의 문 제에서 벗어나기 위한 연구노력을 하였다는 점이다.

This study introduced trust dimension as a mediating variable and analyzed in order to investigate the empirical mechanism on the process of leader's emotional intelligence which is a emotional factor to produce organizational effectiveness. Based on the empirical analysis, first of all, this study found whether the team leader's emotional intelligence gives an influence on the subordinate's trust in leader. Secondly, this study examined the multidimensionality of trust by selecting subordinate's cognition-based trust and affect-based trust on the team leader as mediating variables between team leaders's emotional intelligence and subordinate's affective commitment, organizational citizenship behavior. I found the theoretical implications based on this study; first, from the view on cognition-based and emotion-based trust, the integrated verification of the process of the trust in leader as a mediating role, second, verification of the relationship between leader's emotional intelligence and trust in leader which was not studied before, third, the methodological try to prevent from the common method bias problem through the evaluation of a team leader on a subordinate’s organizational citizenship behavior. This study also suggested the ways to apply those theoretical implications to human resource management.

최근 경제가 침체기에 접어들면서, 40대, 50대의 1인 창업이 늘고, 정부차원에서 일자리 창출이 매우 중요한 정책과제로 등장하고 있다. 정부차원에서는 유통채널간, 특히 대규모 공급업체와 영세 대리점간의 관계를 향상시키고, 더 나아가 이들간의 결속을 높여 사회적 갈등비용을 줄이고, 영세 대리점들을 보호하고 육성해야 할 것이다. 그러기 위해서는 유통업체들이, 특히 대리점이 관계만족을 느끼고 공급업체와 더욱 긴밀하게 결속되어 사업을 영위할 수 있도록 정책을 펴야 할 것이다. 이러기 위해서는, 대리점들이 관계만족을 갖게 하기 위해서 유통업체들이 어떤 관계 노력을 해야 하고, 또한 어떤 대리점촉진전략을 펼쳐야 할지에 대한 이해가 필요하다. 본 연구는 이런 맥락의 정책연구에 도움이 되고자, 공급업체의 촉진전략과 관계노력이 대리점의 관계만족과 결속에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴본다. 본 연구를 위해서 전자업종의 삼성대리점과 식품업종의 농심대리점의 사례를 실증분석하면서, 유통 관계만족과 결속에 미치는 영향을 살펴본다. 본 연구는 공급업체와 대리점을 위한 경영시사점은 물론, 정부차원의 중소기업육성, 1인 창조기업 포함 영세상 보호 및 육성에 관한 정책시사점을 제공할 것이다. 본 연구는 제조업체 상품특성인 식품과 전자제품에 따라 대리점 촉진전략과 관계특성이 제조업체와 대리점간의 관계만족과 결속에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 그 결과 첫째, 식품대리점은 신뢰성과 의사소통이 관계만족에, 촉진경쟁력, 신뢰성과 의존성이 정서적 결속에, 의존성과 유연성이 계산적 결속에 영향을 미치고, 전자제품대리점은 신뢰성, 의존성이 관계만족에, 의존성이 정서적 결속과 계산적 결속에 영향을 미치고 있었다. 둘째, 전자제품의 대리점의 경우 관계특성이 정서적 결속에 영향을 미치는 과정에서 관계만족은 부분매개를 하고 있었고, 식품대리점의 경우 관계특성이 계산적 결속에 영향을 미치는 과정에서 관계만족은 부분매개를 하고 있었다. 결과에 따른 유통관련 전략적 시사점은 물론 정책적 시사점도 제공되었다.

This study focuses on the issues of how the sales promotion strategy and the efforts of relationship building by major manufacturers influence the relationship satisfaction and commitment of distributors. We looked at the cases of Samsung product distributors and Nongsim product distributors to examine the difference between electronics and food distribution. We surveyed the employees of the distributors to study how they thought about the relationship in terms of trust, reliance, communications, and flexibility when they experienced the manufacturer’ sales promotion and relationship building efforts. We ran a multiple regression analysis to examine the effect of the manufacturers’ sales promotion and relationship building efforts on the distributor’s relationship satisfaction and commitment. We found some interesting results; for example, for food distribution, trust and communications made an significant effect on relationship satisfaction while for electronics distribution, trust and reliance did on relationship satisfaction. We provided not only managerial implications for manufacturers and distributors but also policy implications for government and policy makers.

While much has been studied about the positive and negative effects of discretionary remote work as an alternative work arrangement, little has been written about in the context of mandated remote work. The COVID-19 pandemic forced many organizations to impose remote work as a new mode of working arrangements. This abrupt change yielded positive and negative physical, social, and psychological outcomes. Drawing from the job demand and resource model and self-determination theory, this study examines the effects of professional isolation on organizational citizenship behavior, proposing the sequential mediation of psychological empowerment and affective organizational commitment as intrinsic motivators. An online survey was conducted. A total of 162 full-time remote workers (56 male (34.6%), 106 female (65.4%)) in Korea were analyzed. This study revealed that psychological empowerment and affective commitment fully mediate the relationship between professional isolation and organizational citizenship behavior. Contrary to expectation, however, the relationship between professional isolation and organization was found to be nonsignificant. Implications for practice, theory, and future research are discussed.

목적: 본 연구는 화장품 매장을 방문하는 고객들이 지각하는 관계혜택과 장기적 관계지향성 간의 관계에서 감정적 몰입의 매개효 과를 분석하여, 화장품 매장에서 고객과의 긍정적 관계형성의 중요성을 강조하고 관계혜택을 통해 감정적 몰입과 장기적 관계지향 성을 향상시킬 수 있는 방법을 제안하데 그 목적을 두고 있다. 방법: 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 화장품 매장을 방문한 고객 300명을 대상으로 2021년 11월 16일부터 12월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 3부를 제외한 297부 를 최종 분석 자료로 사용하였다. 이를 분석하기 위해 SPSS Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리 고 3단계 매개 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 화장품 매장을 방문한 고객이 지각하는 관계혜택 은 감정적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 방문한 경험이 있는 매장과의 장기적인 관계를 유지하고자 하 는 장기적 관계지향성에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계혜택과 장기적 관계지향성과의 관계에서 감정적 몰 입은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 결론: 고객이 경험하고 지각할 수 있는 서비스 혜택과 동질감은 재방문 욕구를 창출할 수 있는 감정적인 고객의 몰입을 자극하며, 이는 고객의 장기적이고 긍정적인 유대관계를 형성하여 효율적인 경영성과를 성취할 수 있을 것이라 사료된다

Purpose: This study analyzes the mediating effect of affective commitment in the relationship between long-term relationship orientation and customers perceived relational benefits highlight the importance of positive relationships with customers in cosmetic stores, and how relational benefits improve the affective commitment and long-term relationship orientation. Methods: This study conducted a survey of 300 customers who visited cosmetics stores in Seoul and the metropolitan area from November 16 to December 31, 2021, and used 297 copies as the final analysis data; three that could not be used as samples were excluded. Frequency, factor, reliability, and three-stage mediated multi-regression analyses were conducted using SPSS Ver.21.0 as an analysis method. Results: The results found the following: First, the perceived relational benefits of customers visiting cosmetics stores have a positive impact on affective commitment, and long-term relationship orientation to maintain long-term relationships with stores that have visited. Second, affective commitment in relationships with relational benefits and long-term relationship orientation was shown to have a partial mediating effect. Conclusion: Customers who experience and perceive service benefits and homogeneity experience an emotional commitment that to revisit. Such an experience is believed to create long-term and positive bonds with customers to achieve efficient management performance.

目的: 本研究分析了情感承诺在长期关系导向和顾客感知关系利益之间的中介作用，突出了化妆品店与顾客积极 关系的重要性，以及关系利益如何提高情感承诺和长期关系导向。方法: 本研究对2021年11月16日至12月31日 到访首尔及首都圈化妆品店的300名顾客进行调查，排除不能用作样本的三个，以297份作为最终分析数据。使 用SPSS Ver.21.0作为分析方法进行频率、因子、可靠性和三阶段介导的多元回归分析。结果: 首先，顾客光顾 化妆品店的感知关系利益对情感承诺和长期关系导向有正向影响，以维持与访问过的商店的长期关系。其次， 与关系利益和长期关系导向的关系中的情感承诺被证明具有部分中介作用。结论: 体验和感知服务利益和同质性 的客户会体验到一种重新审视的情感承诺。相信这样的经验可以与客户建立长期和积极的联系，以实现高效的 管理绩效。

최근 가속화되는 세계화 속에서 많은 한국 기업들의 동남아시아 국가 진출이 두드러지고 있으며, 이에 따라 해당 국가에서의 효과적인 종업원 관리가 점차 중요해지고 있다. 이에 본 연구는 한국과 필리핀 종업원의 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입 간의 관계에서 상사에 대한 신뢰의 매개효과에 대해 알아보고자 하였다. 더 나아가 본 연구에서는 변혁적·거래적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향에 한국과 필리핀 종업원의 국가 간 차이가 있는지에 대해 살펴보았다. 다양한 산업에 종사하는 625명의 한국과 필리핀 종업원들을 대상으로 본 연구는 진행되었으며, 구조방정식 모델을 사용하였다. 본 연구의 결과에 따르면 상사에 대한 신뢰는 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입을 완전 매개하는 것으로 나타나, 상사에 대한 신뢰의 매개효과가 두 국가에서 모두 나타난 것을 확인할 수 있었다. 더 나아가 본 연구에서는 변혁적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 정(+)의 관계는 한국과 필리핀 종업원의 차이가 없었다. 이와 반대로 거래적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 정(+)의 관계는 필리핀 종업원들보다 한국 종업원들에게 더 강하게 나타났다. 이를 토대로 본 연구에서는 한국과 필리핀 모두 상사에 대한 신뢰가 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입을 매개 하는 주요 변수임을 확인할 수 있었다. 또한, 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 효과성이 문화에 따라 달라진다는 것을 확인할 수 있었다.

Based on social exchange theory, the present study examines the mediating effect of trust in the leader in the relationships between both transformational and transactional leadership and affective commitment among Korean and Filipino employees. Also, to test whether both leadership styles are similarly effective among Korean and Filipino employees as both countries are same cultural cluster, called ‘Asia’, this study examines the moderating role of country in the relationships between both transformational and transactional leadership and trust in the leader. A data was obtained from 625 from a variety industry of Korea and the Philippines. The findings of this study showed that trust in the leader was fully mediated in the relationships between both transformational and transactional leadership and affective commitment among Korean and Filipino employees. Moreover, this study found that the effectiveness of transformational leadership was universally positive in both Korea and the Philippines. In contrast, the positive moderating effect of transactional leadership was stronger for Korean employees than Filipino employees. Showing that only ttransformational leadership is effective across Asian countries. The results of study highlight the important role of trust in the leader as it translates both transformational and transactional leadership into positive affective commitment among Korean and Filipino employees. This study also emphasizes that the effectiveness of transformational and transactional leadership can be different even Korea and The Philippines are categorized into same cultural cluster.

The purpose of the study was to empirically investigate the impacts of empowering leadership on organizational citizenship behavior and the mediating role of psychological empowerment in the relationship between empowering leadership and organizational behavior in Chinese employees. Moreover, this study demonstrates the moderating role of affective commitment between psychological empowerment and organizational citizenship behavior. The results show that: first, empowering leadership was found to have a significant relationship with organizational citizenship behavior; second, there is a positive relationship between empowering leadership and psychological empowerment. Third, as predicted, psychological empowerment was positively related to OCB, Fourth, the mediating role of psychological empowerment was identified in the relationship between empowering leadership and organizational behavior. The moderating role of affective commitment between psychological empowerment and organizational citizenship behavior is significant. Finally some practical recommendations to develop the leadership competencies for Chinese managers were suggested.

본 연구의 목적은 신세대 지식 종사자들 사이에서 높은 이직률이 나타나는 사회적 현상에 어떤 요인이 기여하는지 파악하기 위한 것이다. 이를 위해서 본 논문은 개인-조직 가치 적합성이 종업원의 이직의도에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 개인-조직 가치 적합성과 이직의도의 관계에 직무만족도와 감정적 몰입도가 어떤 매개역할을 하는지를 파악하고자 한다. 1990년대 이후 출생한 중국 신세대 지식 종사자 300명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 수집된 자료에 구조방정식 모형 분석을 통한 실증분석을 실시한 연구 결과는 종업원의 직무만족도와 감정적 몰입도가 개인-조직 가치 적합성과 이직의도 간의 관계에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한, 연구 결과는 종업원의 직무만족도가 감정적 몰입도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나며, 개인-조직 가치 적합성이 직원의 직무 만족도에 영향을 미침으로써 감정적 몰입도를 증가시키면 서 이직의도를 감소시킬 수 있음을 보여준다.

This study aims to identify what factors contribute to the social phenomenon of the high turnover rate among new generation of knowledge employees. In doing so, the paper explores the effect of person-organizational value fit on turnover intention of these employees and themediating effect of job satisfaction and affective commitment in the relationship between person-organizational value fit and turnover intention. Using a sample of 300 educated post-1990s employees in China, our results indicate that both job satisfaction and affective commitment play a mediating role in the relationship between person-organizational value fit and turnover intention. Moreover, the results further demonstrate that job satisfaction positively affects affective commitment, indicating that person-organizational values fit can improve affective commitment and reducing turnover intention by influencing job satisfaction of the employees.

One of the most important factors to maintain and improve competitiveness is to encourage voice behavior of an organization’s members. Leaders have an responsibility to create an atmosphere for members to express their own views freely, and to encourage members to improving the organization’s function. To fully understand the influence process of authentic leadership on members voice behavior, we argue that the affective commitment should be considered. We posit that authentic leadership positively influence affective identification, supportive voice behavior, challenging voice behavior, and affective commitment moderate the effect of relationship identification on voice behavior. Data from 367 respondents supported most of our hypotheses. Targeting the general workers in Beijing, China, we examine a mediated model of authentic leadership, voice behavior, and relational identification, with affective commitment as a moderator. We conducted an empirical analysis using the collected data and concluded based on the results of the study. First, our results confirmed that authentic leadership have a positive influence on both supportive voice behavior and challenging voice behavior. Second, relational identification partially mediated the interaction between authentic leadership and voice behavior. No significant indirect effect was found between authentic leadership and supportive voice behavior. Our results also showed that affective commitment has as a moderating role in the relationship of affective identification and member voice behavior. Members with high affective commitment showed more supportive voice behaviors than those with low affective commitment. This study advances prior research on the relationship of authentic leadership and voice behavior by demonstrating how the affective commitment level of individuals has different effects on their voice behavior. Finally, we presented the implications of this research and recommendations for future research.

본 연구는 중국의 특성을 고려하여, 중국 종업원들의 정서적 조직몰입에 관한 이해를 제공하는데에 목적을 두고 있다. 먼저, 본 연구는 중국 종업원의 정치적 정체성과 도시 거주증이 정서적 조직몰입에 미치는 영향을 분석하였다. 또한, 본 연구는 정치적 정체성과 정서적 조직몰입 간의 관계에서 중국 국내기업의 조절효과를 분석하여 정치적 정체성이 정서적 조직몰입에 미치는 영향이 중국 국내기업과 외국인투자기업 간 차이가 있는지를 살펴보았다. 가설검증을 위해, 본 연구는 중국의 국내기업과 외국인투자기업에서 일하고 있는 종업원 429명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 다층분석결과, 공산당에 소속된 종업원의 정서적 조직몰입이 공산당원이 아닌 종업원에 비해 낮은 것으로 나타났다. 또한, 도시 비거주자는 도시 거주자보다 정서적 조직몰입이 높은 결과가 밝혀졌다. 그리고 정치적 정체성과 정서적 조직몰입 간의 관계에서 중국 국내기업의 긍정적 조절효과가 발견되었는데, 이는 중국 국내기업에서 근무하고 있는 공산당원인 종업원이 외국인투자기업에 일하고 있는 공산당원인 종업원보다 정서적 조직몰입 수준이 높다는 것이다. 끝으로 본 연구는 연구결과가 제시한 학문적, 실무적 시사점, 향후 연구주제와 본 연구의 한계점에 대해 논의하였다.

This study has identified Chinese variables to explain affective organizational commitment (AOC) in China. Although scholars have increasingly tried to explore the antecedents of commitment in a Chinese context, unique variables related to China have been rarely examined. Thus, this study considers two main variables that reflect the China context, political identity and city residentship, as the determinants of AOC and examines their effects on AOC. This study further analyzes the moderating effect of domestic Chinese firms on the relationship between political identity and AOC to distinguish the effect of political identity in two types of organizations in China – domestic Chinese firms and foreign-invested enterprises. To test the hypotheses, 429 survey questionnaires from employees working for domestic and foreign-invested enterprises in China have been collected. Then, this study conducts mixed-effects multi-level regressions. The results show that the political identity of Communist Party members has a negative effect on AOC. This means that Communist Party members have a lower level of AOC than non-Communist Party members. The results also indicate that employees who are not urban residents tend to have a higher level of AOC compared to employees with the city residence registration. Further analysis reveals that the moderating effect of domestic Chinese firms indicate that Communist Party members in domestic Chinese firms are likely to demonstrate higher levels of AOC than those in FIEs. Business implications, directions for future research and limitations of the study are discussed at the end.

The purpose of this research were to (1) examine the role of Other Customer Attribute(sub-dimensions: Physical attractiveness, Displayed positive emotion and Helpfulness) in the formation of cruisers' Affective Commitment, (2) investigate the relationships between Affective Commitment, Customer Citizenship Behavior, and (3) test the moderating effects of Self Congruity during this process. The data collected from 291 American and European cruise passengers. Based on the results of data analysis, it revealed that (1) all three dimensions (Physical attractiveness, Displayed positive emotion, Helpfulness) of Other Customer Attribute are critical factors in the formation of Affective Commitment, Specially among the dimensions of Other Customer Attribute, Physical attractiveness is the strongest factor in the cruise industry, and (2) Affective Commitment of cruise tourists strongly influenced Customer Citizenship Behavior. In addition (3) Self Congruity played significant moderating roles during this process. These results suggest important information about the cruise study and industry.