Earticle

현재 위치 Home

크루즈 관광객의 정서적 몰입을 유발하는 타 고객 속성 고찰과 고객 시민 행동에 미치는 효과 분석 : 자아일치성의 조절효과와 함께
The effect of Cruise Other Customer Attribute on cruiser's Affective Commitment and the relationships between Affective Commitment, Customer Citizenship Behavior : The moderating roles of Self Congruity

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제2호 통권 81호 (2018.03)바로가기
  • 페이지
    pp.251-271
  • 저자
    한은지, 김인신
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A325796

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,700원

원문정보

초록

영어
The purpose of this research were to (1) examine the role of Other Customer Attribute(sub-dimensions: Physical attractiveness, Displayed positive emotion and Helpfulness) in the formation of cruisers' Affective Commitment, (2) investigate the relationships between Affective Commitment, Customer Citizenship Behavior, and (3) test the moderating effects of Self Congruity during this process. The data collected from 291 American and European cruise passengers. Based on the results of data analysis, it revealed that (1) all three dimensions (Physical attractiveness, Displayed positive emotion, Helpfulness) of Other Customer Attribute are critical factors in the formation of Affective Commitment, Specially among the dimensions of Other Customer Attribute, Physical attractiveness is the strongest factor in the cruise industry, and (2) Affective Commitment of cruise tourists strongly influenced Customer Citizenship Behavior. In addition (3) Self Congruity played significant moderating roles during this process. These results suggest important information about the cruise study and industry.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
  1. 타 고객 속성
  2. 정서적 몰입
  3. 자아일치성
  4. 고객 시민 행동
 Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
  1. 연구모형
  2. 구성개념 간 관계 및 가설 설정
  3. 변수 조작적 정의 및 측정항목 추출
  4. 데이터 수집 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본 인구통계학적 특성
  2. 신뢰도 및 타당도 분석
  3. 구조방정식모형의 분석
  4. 조절효과 분석
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Cruise Other Customer Attribute Affective Commitment Customer Citizenship Behavior Self Congruity.

저자

  • 한은지 [ Eunji Han | 부산대학교 관광컨벤션학과 석사 ]
  • 김인신 [ Insin Kim | 부산대학교 관광컨벤션학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제22권 제2호 통권 81호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.