한국범죄정보연구 [Korea Criminal Intelligence Review]

간행물 정보
  • 자료유형
  • 발행기관
    한국사회안전범죄정보학회 [Korea Social Safety Criminal Intelligence Association]
  • ISSN
  • 간기
  • 수록기간
  • 주제분류
    사회과학 > 행정학
  • 십진분류
    KDC 360 DDC 340
제1권 제1호 통권 제1호 (6건)

개인적, 조직적 및 환경적 요인이 직원절도에 미치는 영향 연구


한국사회안전범죄정보학회 한국범죄정보연구 제1권 제1호 통권 제1호 2015.07 pp.1-25

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이 연구는 직원 절도에 영향을 미치는 요인들을 개인적 요인(도덕적 해이 정도, 욕구 불만, 스 트레스 정도), 조직적 요인(처벌 가능성, 직무 불만족, 갈등 정도), 환경적 요인(조직 분위기, 경제 적 어려움)으로 구분하고, 직원 절도를 시간 절도, 현금 절도, 물품 절도, 정보 절도로 구분하여 영향 요인과 직원 절도와의 영향 관계를 규명하는데 있다. 수도권에 소재한 금융업, 의료업, 서비스업, 생산・제조업, 공공기관 등 5개 업종의 직장인을 대상으로 각각 100부를 배포하여 그 중 89%인 445부를 회수하여, 최종 분석 대상으로 삼았다. SPSS 19.0의 프로그램을 활용하여 독립 변수와 종속 변수간의 상관정도를 측정하기 위한 상관관 계 분석, T-test 및 분산 분석, 직원 절도에 영향을 미치는 요인과 직원 절도와의 영향 관계를 알 아보기 위하여 회귀 분석 등을 실시하였다. 직원 절도에 영향을 미치는 요인으로는 시간 절도에서는 스트레스 정도, 처벌 가능성, 갈등 정도, 경제적 어려움, 현금 절도는 욕구 불만, 스트레스 정도, 갈등 정도, 조직 분위기, 경제적 어 려움, 물품 절도는 욕구불만, 스트레스 정도, 직무 불만족, 갈등 정도, 조직 분위기, 경제적 어려 움, 그리고 정보 절도는 욕구 불만, 갈등 정도, 조직 분위기, 경제적 어려움이 영향을 미치는 것으 로 확인되었다. 다만, 개인적 요인의 도덕적 해이 정도는 직원 절도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이를 요인별로 설명하면 첫째, 개인적 요인의 경우 욕구 불만과 스트레스 정도에 따라 직원 절도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 욕구 불만이 클수록 현금 절도, 물품 절도, 정보 절 도에 스트레스 정도가 클수록 시간 절도, 현금 절도, 물품 절도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직적 요인은 직원 절도에 대한 처벌 가능성, 직무 불만족, 갈등정도에 따라 직원 절도 에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직원 절도에 대한 인식이 낮고 처벌 가능성이 낮을수록 시간 절도에 부정적인 영향을 미치고, 직무에 대한 불만과 만족도가 낮을수록 물품 절도에 부정적인 영향을 미친다. 또한 갈등 정도가 클수록 모든 직원 절도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환경적 요인은 조직 분위기와 경제적 어려움은 직원 절도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직원 절도에 대해 관대하고 용서해주는 조직 분위기는 현금 절도, 물품 절도, 정보 절도에 부정적인 영향을 미치고, 경제적 어려움이 클수록 모든 직원 절도에 부정적인 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 이러한 직원 절도를 예방하기 위해서는 직원 절도에 대한 심각성을 인식하는 조직 분위기, 처벌 기준 마련뿐만 아니라 즉각적이고, 공정하며, 실제적인 처벌시행과 내부 통제의 지속적인 관리 및 물리적 안전시스템의 강화가 요구되며, 직원의 정기적인 신상 조회 등이 실시되어야 한다. 마 지막으로 업무시간에 개인적인 업무를 보거나 초과 근무수당 및 출장비 유용, 공용 물품 남용 및 무단 반출, 내부 정보이용 부당 취득 등의 사소한 행위 또한 직원 절도의 범주에 포함할 수 있다 는 명확한 윤리인식교육이 수행될 필요가 있다.
The purpose of this study was to examine the influential relationship between employee theft and possible influential factors for that. Personal factors, organizational factors and environmental factors were selected as the possible factors to affect employee theft, and employee theft were divided into time theft, cash theft, article theft and information theft. It's ultimately meant to seek ways of preventing employee theft and to make some suggestions about that. As for influential factors for employee theft, seven items that dealt with personal factors were utilized, which were related to the level of moral hazard, frustration and the level of stress. Concerning organizational factors, nine items related to the possibility of punishment, job dissatisfaction and the level of conflicts were put to use. In terms of environmental factors, eight items about organizational climate and economic hardship were in use. Employee theft was divided into four sub factors: time theft, cash theft, article theft and information theft. 17 items were prepared to measure the four sub factors. As to general characteristics including gender, age, academic credential, marital status, pay, type of occupation, company size, title, form of employment and working career, 10 items were prepared after the personal characteristics that were found to have made differences to employee theft in earlier studies were selected as control variables. The subjects in this study were the company employees who were selected from the financial industry(banks, credit card companies, insurance companies and securities companies), the health care industry (hospitals and pharmaceutical companies), the service industry(hotels, department stores and big-scale marts), the production and manufacturing industry(manufacturing plants) and public institutions (government agencies) in the metropolitan area(Seoul, Gyeonggi Province and Incheon). After a survey was conducted, the answer sheets from 455 respondents were analyzed. The findings of the study were as follows; Concerning differences in awareness of employee theft according to personal characteristics, the respondents who worked in smaller firms with less than 100 employees, who worked during a shorter period of time, who were unmarried, who were administrators(section chiefs), who were younger, who worked in public institutions and in the service industry and who were less paid, took employee theft more seriously than their counterparts. In contrast, the respondents who worked for more years weren't well aware of every kind of employee theft or didn't take it seriously. As to influential factors for employee theft, time theft was under the influence of stress level, punishment possibility, the level of conflicts and economic hardship, and cash theft was affected by frustration, stress level, the level of conflicts, organizational climate and economic hardship. Article theft was under the influence of frustration, stress level, job dissatisfaction, the level of conflicts, organizational climate and economic trouble. Information theft was affected by frustration, the level of conflicts, organizational climate and economic difficulty. The level of moral hazard that was one of personal factors didn't have any impact on employee theft. To be specific, two personal factors that were frustration and stress level exerted an influence on employee theft. A bigger frustration had a more negative impact on cash theft, article theft and information theft, and heavier stress exercised a more negative influence on time theft, cash theft and article theft. Among the organizational factors, punishment possibility, job dissatisfaction and the degree of conflicts affected employee theft. A less awareness of employee theft and the lower possibility of punishment had a more negative impact on time theft, and article theft was more negatively affected by job dissatisfaction and lower job satisfaction. A higher degree of conflicts exercised a more negative influence on every type of employee theft. Among the environmental factors, organizational climate and economic hardship affected employee theft. The kind of organizational climate that was more tolerant of employee theft and forgave it more easily exerted a more negative influence on cash theft, article theft and information theft, and greater economic hardship had a more negative impact on every sort of employee theft. Therefore the kind of organizational climate that takes employee theft seriously should be created, and accurate punishment criteria should be prepared. In addition, practical punishment should be inflicted in an immediate and fair manner, and a stricter, consistent internal control and the reinforcement of a safety system are required. Employee background check should be conducted on a regular basis, and differentiated work ethics education should be provided. Finally, ethical education should be offered for employees to learn that trivial things such as taking care of personal affairs during office hours, appropriation of overtime allowance or official travel expenses, abuse of things for common use, taking things for common use out of the office without permission or acquiring illicit gains by taking advantage of inside information might be classified into the category of employee theft. In this study, various factors related to employee theft were investigated in a synthetic way, and it's found that employee theft is under the heavy influence of environmental factors as well as personal and organizational factors that were found to have been influential in earlier studies. In earlier studies, employee theft was selected as a dependent variable after possible influential factors were selected, but this study is of great significance in that it classified employee theft into time theft, cash theft, article theft and information theft and analyzed the correlation of the possible influential factors to these kind of employee theft.



군 범죄피해자에 대한 치료적 개입에 관한 연구


한국사회안전범죄정보학회 한국범죄정보연구 제1권 제1호 통권 제1호 2015.07 pp.27-50

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오늘날 한국사회는 모든 분야에서 인권을 보장하는 분위기가 조성되어 범죄피의자뿐만 아니 라 피해자의 인권문제도 중요하게 부각되었다. 이러한 변화는 범죄피해자에 대한 보호 및 지원 제도가 정착되는 계기가 되었으나 군은 범죄피해자를 보호하고 지원하는 제도와 시스템의 정착이 미흡하다. 본 연구에서는 군 범죄발생과 피해원인을 병영생활과 연계하여 범죄피해이론으로 설 명하였고, 현행 범죄피해자 보호 및 지원 제도를 통해 군 범죄피해자 지원 제도의 문제점을 도출 하였다. 또한 군에서 다발하는 상습폭행, 성폭력 등의 피해자 특성과 군 복무부적응 원인조사 결 과와 일반 범죄피해자들이 겪는 부정적 감정 상태와 비교하였다. 그리고 군내 사고발생시 범죄피 해를 입은 장병들에 대한 설문조사를 하였다. 설문조사 대상자 중 유효한 답변자 481명의 자료에 서 계급별, 직책별, 학력별로 범죄피해 경험을 토대로 분석을 하였다. 이러한 분석 결과로 군 범 죄피해자들의 특성이 정신건강상 불안장애나 군 복무부적응 현상과 유사하다는 것이 확인되었고, 전문상담관 등을 통해 효율적인 치료적 개입이 필요하다는 것을 발견할 수 있었다. 따라서 군에 서 범죄피해 장병들이 겪는 정신건강 장애를 해소할 수 있도록 군 범죄피해자를 보호하고 지원하 는 제도를 마련해야 하고, 이를 위해 우선적으로 시행이 가능한 법·제도 및 시스템의 구축과 민 간지원단체 등과 긴밀한 교류협력 체제를 구축하는 정책적인 노력이 필요하다.
These days, the Korean society has set a mood in which the human rights of every individual needs to be guaranteed. Therefore, the human rights of both the victims of crime and the suspects became the most important issue. These variations in victims of crime became a turning point for the establishment of protection and support systems. However, the protection and support system for the protection of victims was insufficient and lacking in the South Korean military. In this research, I have explained the connections between the military crime incidents and its origins through criminal damage of crime victims. And from the current protection and support system for crime victims I drew the problems of the support system for military crime victims. I also compare the negative emotional states of normal crime victims to the characteristics of the military victims to abuse and rape. And there was a survey to research the characteristic damage of actual military victims of crime. I analyzed victimization experience according to the ranks, duty, and educational differences in the 481 respondents. Through analysis, we can see that the psychological state of the draftees unit to military service is alike with uneasiness disability. Through professional counselors, we can see how we can effectively intervene with therapeutic treatment. In conclusion, we must establish a support system for military crime victims so that we settle the troubles that crime victim soldiers experience and ways to meet the needs of various psychological troubles. It must be a realistic and applicable system for the military victims of crime. Hence, we need to make an effort to fulfil this urgent need by establishing the laws and systems enforceable in the priorities and a system of cooperation with civilian support groups.



관심병사와 군사회복지실천에 관한 연구


한국사회안전범죄정보학회 한국범죄정보연구 제1권 제1호 통권 제1호 2015.07 pp.51-74

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군 부적응 문제를 나타내며 언제든 군범죄로 이어질 수 있는 관심병사들을 미술이라는 매체를 이용한 임상적 사회복지실천의 개입을 통해 관찰과 질문으로 그들 각자의 부적응 적 요인을 살펴보았다. 연구결과 군대에서의 부적응은 현실도피적 군입대, 가정과여자친 구 문제, 병사간과 선임과의 의사소통의 문제, 사회성의 결핍, 군생활에 대한 부정적 정서 로 거부감과 불신이 컸으며 그것들은 병사들에게 지나친 위축과 자신감 부족으로 이어졌 고 또한, 자신의 불안감을 의논할 상대 부재 등으로 나타났다.
The solders who need intentive care take military crime risks, following maladjustment to military life. Thus, this study found the maladjusted factors through observations and interviews with the introduction of clinical social welfare practice using a medium of art. The result showed that maladaptive military life was mainly caused by escapism of the enrollment for military service, problems of family and romantic attachment between friends, communications in military organizations, sociality deficit, disapproval and distrust caused by negative emotions for military life. These factors lead to socially-withdrawn, low-confident, and also, no members who discuss self-anxiety.



방산비리 억제를 위한 효율적 방안에 관한 연구


한국사회안전범죄정보학회 한국범죄정보연구 제1권 제1호 통권 제1호 2015.07 pp.75-101

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한국의 국방획득은 1970년대 닉슨 독트린, 월남의 공산화, 1.21사태 등 국가 안보의 위기 상황 이 발생하자, 자주 국방을 목표로 율곡사업이란 형태로 시작되었다. 그 이후 KAL기 폭파, IMF사 태 등 국가의 위기 상황을 극복하거나, 국방획득의 전문성과 효율성을 높이기 위한 국방기획관리 제도를 도입하는 등, 국방 예산을 효율적으로 사용하기 위해서 국방획득 체계는 크게 8차례의 변 천과정을 거쳤다. 이 연구의 목적은 첫째, 국방 무기체계 시험평가의 정책대안이 형성되는 정책변동 과정에 관해 서 고찰함으로써 국방 무기체계 시험평가의 근본적인 문제점을 규명하고, 최적의 정책대안을 제 시함으로써 앞으로 연구 개발할 무기체계의 성능을 보장하는 것이다. 둘째, 무기체계 시험평가 정책변동의 원인을 파악하고, 정부의 정책결정에 관해서 영향을 주거 나 이를 결정하는 실질적인 권력의 소재 혹은 영향력을 확인함으로써 향후 유사한 국방 관련 정 책을 수립하는데 정책변동의 순기능적인 교훈을 도출하는 데에도 연구의 목적이 있다. 국방 무기체계의 시험평가 정책은 국방획득 변천에 따라 함께 변화하였다. 본 연구에서는 방위 사업청이 개청한 이후 ‘국방무기체계시험평가원’ 설립의 정책대안이 제시된 기간(2006.1~2011.말) 까지로 범위를 제한하였다. 연구는 ‘국방무기체계시험평가원’ 설립이라는 정책이 형성되는 과정을 Kingdon의 정책흐름 모 형과 Dunn의 정책분석 모형을 결합한 연구 분석의 틀을 활용하여 분석한 것이다. ‘국방무기체계시험평가원’ 설립이라는 정책의 창이 열려 정부의제로 부각되고 최종 의원입법으 로 변동하는데 있어 큰 영향요인은 Kingdon이 말한 정치의 흐름이었으나, 한국과 같이 정치의 흐름을 예측할 수 없을 정도로 급격한 상황이 발생하는 경우에는 정책대안의 흐름을 주도하는 정 책활동가의 비중이 더 크다는 사실이다. 정책대안을 주도하는 활동가는 현직 행정관료, 정책전문가(학자, 연구자, 연구소 연구원), 방위 산업체 관련자, 국회 전문위원 등이 있는데, 이들은 정치의 흐름에 비하여 변동이 적기 때문이다. 또한 이들은 항상 정책문제를 인식하고 있어서, 정치의 흐름에 의해 정책의 창이 열리면 즉시 참 여가 가능하다. 즉 그동안 국방관련 정책은 국방 비리와 같은 주요 사건이나 안보 위기 등 정책 문제의 흐름에 의해 주로 변동하였는데 방위사업법이 제정된 이후에는 정책대안의 흐름이 중요해 졌다는 것이다. 국방관련 정책문제의 흐름은 국가의 안보를 위협하는 위기 또는 전쟁이거나 국민적 분위기에 영향을 줄 정도의 사건이어야만 한다는 것이다. ‘국방무기체계시험평가원’ 설립 정책 형성에서 국가안보상의 이유로 국가표준체계에 국방 분야 는 제외되어 있었으나, 방위산업체 시험소 인정제도를 도입함으로써 국방 분야를 민간분야와 융 합하였다는 점이다. ‘국방무기체계시험평가원’ 설립의 정책형성 과정을 분석하는데 Kingdon이 제시한 정책흐름 모 형을 더 구체적으로 보완하여 Dunn의 정책분석 모형을 결합하는 새로운 모형으로 발전시켰다는 것이다. 국방획득 관련 정책은 「방위사업법」시행 후에는 행정입법이나 의원입법 등 법 제정의 절차 를 따른다는 것이다. 국방정책은 2006년 방위사업법이 시행되기 전에는 국방부 훈령에 의해서 장 관의 결심과 대통령의 결심 및 재가로 대부분의 정책이 입안되었으나, 2006년 이후 상황은 법에 따라 국방획득도 진행되어야 한다는 것이다. 시험평가 정책대안 중에는 추가적인 해결 방안이 선행되어야 하는 정책 대안이 있었다. 이는 개별적인 문제 해결 위주의 해결 방안이었기 때문에 차후 정책을 수립하는 과정에서 심층 검토가 필요하였다.
The South Korea's Defense Acquisition started as a form of Yulgok business for self defense when there were Nixon Doctrine, Vietnam of communism, and the 1/21 event in 1970s. After that period, KAL bombing, the IMF crisis, or the like were overcome, and a management system for defense planning was introduced. These were done in order to improve the efficiency of defense acquisition. The purpose of this study is first, to identify the fundamental problems of military weapons test by considering policy options in this regard in the assessment process of forming policy changes Defense Weapon System Test and Evaluation, and the future research to develop weapons systems by providing an optimal policy options to ensure performance. Second, the weapons systems test and evaluation policy to determine the cause of the change, and the government's policies affect or determine the lessons of the decision to substantial material or by checking the influence of power established in the future defense policy. Evaluation of military weapon systems testing policy was changed in accordance with the Defense Acquisition transition. Research will be analyzed by utilizing the framework of the study, and it combines the policy analysis model of 'Defense Weapon System Test and Evaluation and the process of policy formation. Defense Weapon System Test and Evaluation highlighted the government's policy to fluctuations of big impact factor in the final legislation, and the lawmakers cannot predict the flow of rapid political situation. If this occurs, the proportion of policy activists who led the flow of policy alternatives is a greater truth. Activists who led a policy alternative are incumbent government officials, policy experts (academics, researchers, institutes), the defense industry stakeholders, the specialized parliamentary committees, etc. because they are small compared with the flow of political change. They are always aware of the policy issues and in addition, open the window of a policy by the flow of political participation as soon as possible. In the meantime, after the changes were made mainly by the flow of major events or crises, as corruption Defense Act was enacted. Flow of defense-related policy issues is that it must be a case of the degree of influence on the atmosphere of crisis or war or threat to national security. But excluding the defense sector to the national standard system for reasons of national security, defense weapons systems test and Evaluation’s established policy formation, the defense sector by introducing the defense industry recognition system was a fusion laboratories, and the private sector is the point. In the processes of the policy formation in 'Defense Weapon System Test and Evaluation,‘ the policy stream model of Kingdon and the policy analysis model of Dunn were combined, and a new model was created. Defense acquisition policy after "Defense Act" implementation will follow a legislative or administrative enactment of such legislationand the lawmakers, procedure. Most of the policies and decision-making to the determination of the sanctions were made by the President and Secretary of Defense Directive before the 2006 Act. Since 2006, the situation is that the Defense Acquisition also is carried out in accordance with the law. During the test evaluations, additional alternatives should come in advance. This in-depth review was necessary in the process of establishing a future policy because of the individual solution-oriented problem solving.



기계경비시스템의 서비스 품질, 시스템 성능 및 기업 이미지가 고객 만족도에 미치는 영향


한국사회안전범죄정보학회 한국범죄정보연구 제1권 제1호 통권 제1호 2015.07 pp.103-129

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이 연구는 우리나라 경비업법에서 규정하는 민간 경비업무인 기계경비시스템의 서비스품질, 시스템성능 및 기업이미지가 고객만족도에 미치는 영향에 관해 살펴본 것이다. 본 연구는 기계경 비시스템의 무인 경비시스템 서비스를 중심으로 고객인 이용자들의 요구가 현시점 얼마만큼 실현 되고 있는지 고객 만족도를 통해 집중적으로 점검해보고 이를 증명하는데 목적이다. 또한 높아진 이용고객의 인식과 커져가는 시장규모에 걸 맞는 질적인 성장유도 및 이용 활성화에 실질적 도움 을 주고자 한다. 이 같은 목적을 수행하고자 고객만족도에 대한 이론과 선행연구의 분석을 통해 민간 경비업의 기계경비시스템 특성을 반영한 적합한 모형을 제시하였으며, 고객만족도에 미치는 요인으로 서비스품질 차원의 요인들과 시스템 성능 및 기업 이미지 차원을 중요요인으로 도출하 고 이들 요인들이 고객만족도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 이를 위해 기계경비시스템을 이 용하고 있는 서울과 경기도 소재 중소상점시설(3개 업종)에 대하여 조사한 설문지 자료를 활용하 였다. 전체 400부의 설문지 중 최종 395부를 수거하여 분석에 사용하였으며, 설문지를 통해 수집 된 자료의 통계처리는 SPSS 18.0 통계패키지 프로그램과 AMOS (Analysis of Moment Social Sciences) v. 21.0 프로그램을 사용해 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 평균비교분 석 및 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 이상의 연구절차로 진행된 연구 분석의 결과 서비스품질 요인, 시스템성능 및 기업이미지가 기 계경비시스템의 고객만족도에 영향을 미치는 중요 요인들로 나타났다. 특히 서비스품질 요인 및 시스템성능과 고객만족도 관계에서 기업이미지는 일부 서비스품질 차원의 요인과 시스템성능에 유의미한 매개효과가 있는 것으로 검증되었다. 또한 개인적 특성인 업종과 가입유형, 가입기간이 고객만족도에 미치는 영향 또한 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 이를 토대로 분석에 있어 인과관계를 설명하고자 분석된 결과와 연구에서 제안한 연구모형이 통계적으로 적합함을 검증하였다. 결론적으로 기계경비시스템이라고 하는 특정한 서비스 이용에 있어서 서비스품질, 시스템 성능 및 기업이미지가 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 그리고 기계경비시스템의 특성상 서비스품질 차원의 구성요인 외에도 시스템성능이 고객만족도에 있어 인과관계가 있음을 확인 하였다. 또 서비스품질과 시스템성능의 고객만족도 간 관계에서 기업이미지가 매개효과가 있음이 확인 되었으며, 고객만족도에 미치는 영향은 직접 또는 간접적인 인과관계가 있는 것으로 나타났 다. 또 기업이미지가 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
This study is to check the influence of service quality, system performance of domestic mechanical security system and the enterprise image on the customer satisfaction. Even though the method of unmanned security of mechanical security system being the physical security is used as the means of crime prevention, etc. it aims to prove this by checking the customer satisfaction intensively if the demand of customers is being realized to some extent at present time. Also, it aimed to have the meaning in presenting the experiential diversity in the practical criminological verification side for the crime prevention. It has the purpose of study for the empirical analysis concerning the actual state check and the customer satisfaction for the whole use of unmanned security method of domestic mechanical security system for this as follows. First, the theoretical content for the mechanical security works according to the domestic security industry act is arranged overall. Second, it analyzes if certain factor affects importantly and has the influence on the use of unmanned mechanical security system. Third, it analyzes how major factors of unmanned mechanical security system influence on the customer satisfaction. The literary consideration of business administration and marketing theory concerning the criminological theory, the satisfaction level and the service concerning the crime prevention in the theoretical basis necessary to investigate the factor of customer satisfaction of unmanned mechanical security system has been carried out to perform the purpose like this. Also, important factors acting on the customer satisfaction have been drawn through the investigation for the preceding research; the research model has been presented to explain the relation between cause and effect in the analysis based on this. The factor of service quality, the system performance and the factor of enterprise image appeared to have the influence on the customer satisfaction of mechanical security system, the fact that the service quality, the system performance, the enterprise image and the individual characteristic have the direct and indirect influence on the customer satisfaction of unmanned mechanical security system have been identified. This aims to distinguish and present factors of customer satisfaction newly based on the characteristic of unmanned mechanical security system besides the component parts of service quality. As the critical point of this study, first, the sampling of population has been restricted to the location of Seoul and Gyeonggi Province, 3 types and patterns of business of users have been presented. Accordingly, there is the limit of study that various desires of users could not be accommodated. Second, there is the limit that various comparisons with the monopoly mode service provision of large enterprise on structure of malformed industry and on characteristic of mechanical security industry have been restrictive. Namely, the width of selection of users may only be extremely limited or restrictive compared to the general product and the service. Third, even though the contractual situation between the customer being the user of unmanned mechanical security system and the supplier shows the individual difference according to the contractual content and the contract period, this cannot be considered sufficiently and there may be the point that it is treated insufficiently. The insufficiency that the action of emotional psychological condition of users for the contractual situation cannot be controlled properly is said to be the limit in the study. Finally, even though the indirect evaluation side aims to be checked at the same time for the crime prevention effect through the empirical investigation and analysis concerning the customer satisfaction of mechanical security system, there is the insufficiency relatively in this side. Finally, the presented research model in the analyzed result and the study through this study has been verified to be suitable statistically. There is the necessity for the attempt willing to access the individual case utilizing the qualitative research method for the use of mechanical security system capable of supplementing this study as seen methodologically more intensively and in-depth to be progressed.




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