Earticle

현실 세계에서 새롭고 혁신적인 기술의 사용은 인간에게 긍정적인 영향을 미치지만, 동시에 인간에게 부정적 인 영향을 미치는 역기능(dysfunctional behavior)이 존재한다. 본 연구에서는 기술의 역기능적 관점에서 현재 사 회 문제로 크게 부상하고 있는 암호화폐 투기현상에 대해 비트코인을 중심으로 IS 측면에서 논의를 제시하고 자 한다. 2008년 사토시 나카모도 개인 또는 개발자 그룹이 개인 간 전자 결제 시스템으로 제시한 비트코인은 “인터넷 상에서 판매자와 구매자 간에 직접적인 거래(peer-to-peer)를 목적으로 사용하기 위해 암호체계를 기 초하여 설계된 인터넷 전자화폐 또는 암호화폐” 이다. 비트코인은 기존의 실물화폐와 달리 정부나 중앙은행, 금융 기관 등 제 3의 공인기관의 개입 없이 전 세계 누구와도 간편하게 거래가 가능하고 전문적인 거래소 등 을 통해 실물화폐와 환전이 가능하다. 그러나 2018년 우리가 직면하게 된 비트코인의 현실은 초기 개발자들이 꿈꾸었던 미래의 혁신적인 지불 수단(통화:currency)이 아닌 투기자본(asset)이 되었으며, 실제로 무분별한 투기 가 이루어지고 있어 사회문제가 되고 있다. 즉, 비트코인의 원래의 취지(편리한 결제수단)와 다른 방향(투기자 본)으로 비트코인이 사용되고 있으며 이는 개인적 그리고 사회적 문제(기술의 역기능)를 불러오고 있다. 따라서 본 연구는 기술사용의 역기능 측면에서 부정적인 결과(negative consequence)를 가져오는 개인의 비트코 인 투기행위가 어떠한 인지적 의사결정 프로세스를 따라 결정되는지에 대한 의사결정 매카니즘을 분석하고자 한다. 이를 분석하기 위하여 본 연구는 이중 시스템 이론(dual-systems theory)을 채택한다. 또한 본 연구는 비트 코인 투기행위에 영향을 미치는 변수로 사용자의 지식(knowledge)과 주관적 규범(subjective norm)을 제시하였다. 특히, 사용자의 지식은 주관적 지식(subjective knowledge)과 객관적 지식(objective knowledge)으로 구분한다. 즉, 본 연구는 사용자의 지식(주관적 & 객관적) 정도와 주관적 규범 정도에 따라 비트코인 투기행위를 결정하는 인지적 프로세스가 달라진다고 가정하고 이를 규명하고자 한다.

Due to the development of information technology, online travel agencies (OTAs) are able to provide prospective customers with rich information from previous customers, resulting in the improvement of their comparative advantage in the fierce OTA business field. For example, many OTAs simultaneously provide the cumulative average rating as well as timerelevant information, the most recently posted reviews to satisfy the customers. When these two types of information conflict, from the perspective of behavioral decision theory, people are likely to perceive the average rating as the initial anchor and use the most recent reviews (recent positive or negative trend) to adjust their evaluation on hotel services. To identify the relative relationship between the two different kinds of information on behavioral decision processes, we conducted two studies: quasi-experimental empirical approach to examine the interaction in review generation process (providing the information) and experimental research design to explore the relative relationship in the review consumption process (making purchase decision by using the information). The results show that, as the impacts of the most recently posted reviews increase, review posters tend to deviate from the recent trend regardless of direction in review generation. Meanwhile review consumers tend to only conform to the negative trend in review consumption. Based on the findings, this study provides theoretical and practical implications regarding the relative relationship between the cumulative average rating and the recently posted reviews, and their different impacts on online review generation and consumption.

This thesis deals with a bibliometric analysis on publications between the University of Graz and the Chungbuk National University. The aim is to give insights in the research activities of both universities, and furthermore to analyze them and show whether there are differences. In the first step, the fields of competence of both universities will be identified. Therefore, the bibliographic data and references of each publication will be analyzed with the bibliographic coupling method (M. M. Kessler, 1963). Afterwards, the results of both will be compared and possible similar fields of competence extracted. These fields will be observed in a more precise way by using bibliometric indicators as performance measurement. Furthermore, a coauthor analysis on the country level will be made. This has the focus on the identification and comparison of the most important collaboration countries of the universities. The needed bibliographic data and references of each publication originate out of the citation database ‘Web of Science’. The analysis will be realized with the bibliometric visualization software BibTechMon. Additionally, the analysis-tool from Web of Science will be used.

This research is about MOOCs (Massive Open Online Courses). The idea behind these courses is to offer education to anybody, anywhere and often free of charge. The first MOOC was created in 2008 which shows that the concept is quite young and little research has been conducted in some aspects of these courses. To educate people all over the world, a localization must be done to ensure that people have the option of understanding the content without being locked out due to language/cultural barriers. For this work I am looking at the required localization processes for MOOCs, which properties need to be changed and want both participants and content creators expect from them. The identification of cultural markers, trying to answer the question of who owns the copyright of the content and many more issues need to be dealt with. By doing this I will be able to create a list of suggested adjustments that need to be considered when localizing an online course.

When we think about the economy of the 21st century, globalization and multinational enterprises (MNEs) cannot be ignored. Therefore, my Master Thesis is going to look into Anton Paar, a multinational company that is based both in Austria and South Korea, in this case the mother company is based in Graz Austria and their South Korean subsidiary is based in Seoul. When thinking about an MNE the first step of the company is the internationalization process, the journey of coming to the South Korean market. The obstacles that had to be overcome where in the field of law, language, culture and many more. After looking at the internationalization process that was concerned with external factors, an MNE must turn to some of their internal factors. One of the most important internal factors in a globalized economy is knowledge management. Knowledge management of a MNE must figure out how they will transfer their knowledge from the mother company to their subsidiary, how and if they should adapt their original strategy or use some of the knowledge they gain from the subsidiary in different fields of their mother company and other subsidiaries. Another big concern is the management of knowledge loss and what they will do to enforce their employees to share and transcribe their knowledge. These questions and many more are of utmost importance when it comes to an MNE and their way of working in a globalized economy. In my Master Thesis I will try to answer these questions for the company Anton Paar, via semi structured interviews and an intensive literature review.

Knowledge Management has been an important topic ever since the early 21st century. With an ever-growing fundamental base of understanding and the introduction of technological innovations further enabling the leverage of knowledge management, it is to assume that companies nowadays integrate knowledge management strategies into their business concept. This thesis will conduct research on the most important strategies of knowledge management throughout the last 20 years, process them and further on use these insights to build a questionnaire. The questionnaire will be used to evaluate enterprises knowledge management strategies and give an overview of the actual standing of the topics importance in the corporate landscape. Additionally, data will be empirically analyzed and processed to extend the gathered insights and point out weaknesses and opportunities in knowledge management strategies. The conclusion of this thesis will give enterprises results to work with and optimize their current strategies or to give startups a summarized overview of ways to leverage knowledge management to enhance their business processes.

지식경영(knowledge) 개념은 1980년대 초중반 처음 등장한 이래로 많은 연구와 더불어 현장에서 폭넓게 활용되고 있다. 국내에서도 2000년 한국지식경영학회가 창립되고, 학술 지 지식경영연구가 창간되어 2018년 19권(연 4호)이 발간되고 있다. 지식경영연구에서 발 표된 논문들을 중심으로 국내 지식경영 연구의 흐름을 분석하고, 향후 발전 방향에 대해 개괄하고자 한다.

4차 산업혁명의 핵심기반기술 중 하나로 주목받고 있는 블록체인은 정보의 원본이 보 장되면서 투명한 거래와 분산화된 작업 증명으로 정보의 무결성을 지켜 보안성이 탁 월하다는 장점이 있는 기술이다. 그래서 다양한 산업 분야에서 이를 활용하기 위한 노력이 진행되고 있다. 하지만 최근에 블록체인은 아직 완전히 활용되기에는 아직 부 족한 기술이라는 평과 함께 블록체인 기술의 해킹 사례와 보안 사고가 나타나면서 주 요 장점인 안전성을 불안해하는 목소리가 많다. 하지만 전 세계적으로 블록체인을 받 아드릴 준비를 하고 있으며, 국내에서도 블록체인 산업진흥 기본법안을 개발 중이다. 본 연구는 기업이 블록체인 기술을 안전하게 활용하고 위협에 대응하기 위해서 블록 체인의 사이버 보안 위협을 단계적으로 분류하고, 경영학적 잠재적 위험을 해석하고 자 한다. 이를 위해 기존에 개발자 측면에서 부분적으로 연구 되어온 블록체인 기술 의 공격 및 방어 관련 문헌과 실제 보안사고 및 취약점 발견 사례에서 위협 요소를 도출한다. 경영적 측면에서 해석이 용이하도록 기존의 위협 모델링 사례를 찾아 블록 체인 기술 활용 시 구현 프로세스에 적용하고, 그 단계에 적용해 통합적 보안 위협 프레임워크를 구성한다. 도출된 블록체인의 사이버보안 위협 요소들이 경영학적으로 어떻게 잠재적인 위협을 의미하는지를 해석하여 블록체인 기술을 안전히 활용하기 위 한 경영학적 대안을 모색해 보고자 한다. 이 연구는 향후 블록체인을 활용하고자 하 는 기업이 향후 나타날 수 있는 위협에 관한 대응 방안 모색에 도움이 될 수 있는 연 구가 될 것이다.

오늘날, 블록체인의 기술적 특징은 분산원장으로 통용되지만 법적 지위 및 권한을 정의하기 위하여 합의된 근거 법령은 국내를 비롯하여 전세계적으로 아직 마련되지 않았다. 따라서 블록체인의 법률적 정의와 개념에 대한 미비는 향후, 블록체인 환경에서 다양한 법적 분쟁을 발생 시킬 것이다. 이에 본 연구는 국내 개인정보보호법을 비롯하여 GDPR의 조항에 의거하여 향후, 블록체인 환경에서 상충 가능한 개인정보보호 관련 법적 이슈를 도출하고자 한다. 이는 향후, 블록체인 기술의 확산에 따라 발생 가능한 각종 법적 분쟁을 예방 및 해결하기 위한 국내 개인정보보호법 제도 개선의 토대를 제공한다. 나아가 국내 블록체인 산업 활성화와 더불어 기업 환경에서 블록체인 기술 적용에 따른 GDPR 대비에 기여한다.

최근 세계 각국은 국가 경쟁력 강화를 위한 연구개발 투자에 막대한 비용을 지출하고 있다. 이러한 국가 차원의 연구개발 투자는 신산업 및 일자리 창출, 첨단기술의 발전 등의 긍정적안 효과가 있는 반면, 연구개발 성과물(기술)의 무단 유출사고가 증가하는 원인이 되고 있다. 따라서 본 연구에서는 실제 연구개발 보안사고 사례를 분석하여 연구개발 보안관리의 필요성을 입증하고, 연구개발 수행과정에 따른 보안 위험을 개별적으로 파악하여, 연구개발 환경에 효과적으로 적용 가능한 연구보안 수준측정 모형을 개발하고자 한다.

본 연구는 온라인상에서 이용자의 정보를 수집하는 온라인 트래킹 (Tracking) 기술이 빠르게 발전함에 따라, 국내 온라인 쇼핑몰의 온 라인 트래커(Tracker) 종류 및 수를 분석하고, 이를 연결망으로 표현 하기 위하여 실행되었다. 나아가 국내 온라인 쇼핑몰의 메인화면에서 추적되는 온라인 트래커 수가 이용자의 해당 몰 신뢰도에 미치는 영 향에 대하여 분석하였다. 국내 온라인 쇼핑몰 중 소셜커머스, 오픈마켓, 종합쇼핑몰, 대형마트 쇼핑몰에서 상위3개 사이트 총 12개 온라인 몰을 대상으로 Google app ‘Ghostery’를 사용하여 자료를 수집 및 분석하였다. 12개 사이트에서 총 14개의 트래커가 발견되었다. 가장 많이 추적 된 트래커는 ‘Google Analytics’로 나타났다. 표본 중 롯데마트 몰이 추적되는 온라인 트래커 수가 가장 많았으며, 추적되는 트래커의 수 가 이용자의 해당 몰 신뢰도에 영향을 주는 것으로 나타났다.

2018년 3월 웹호스팅을 이용하는 웹사이트 20여개가 줄줄이 해킹 됐으며, 2017년에는 인터넷 나 야나가 공격 받아 약 5,500개 사이트가 피해를 입었고, 2016년에는 미국의 호스팅업체인 Dyn이 해킹을 당해 2시간 넘도록 미국 인터넷 절반가량이 마비되었다. 이처럼 호스팅에 대한 공격은 끊 임없이 발생하고 그 피해도 막대하다. 호스팅 사고에 대한 적극적 대응을 위해 피해규모를 산정 하는 방안을 고찰하고자 한다 인터넷 침해사고 피해액 산출모델을 적용하여 호스팅 서비스 침해 사고 발생 시 공격 유형(랜섬 웨어, 디페이스 등)과 피해 유형(기밀성, 가용성, 무결성 침해)을 파악하여 공격과 피해 유형별 서 비스 제공자와 이용자(영리/비영리)에게 어떤 피해요소가 발생하는 지 파악하고자 한다. 전체적인 비용요소로는 매출이익 손실(Loss of Profit), 생산효율 저하로 인한 손실(Loss of Productivity Efficiency), 복구비용(Cost of Recovery), 복구 불가능한 데이터의 가치(Cost of Lost Data), 예방을 위해 투자한 비용, 이미지 손상, 주가하락, 잠재적인 법적 책임비용으로 8가지로 구분하였다. 가용성 침해 시 공격 유형으로는 코드 감염/공격에 의한 서비스 중단, 물리적 손상에 의한 서비스 중단, DDoS와 DNS 변조에 의한 서비스 중단, 랜섬웨어 등이 있으며 생산성, 매출이익 손실 등의 피해가 예상된다. 무결성 침해 시 공격 유형으로는 기밀정보의 의도적 조작, 중요정보저장 시스템 의 해킹, 인터넷 서비스관련 배너정보의 변경 등이 있으며, 위변조된 자료로 인해 복구 불가능한 데이터의 가치 손실 등 추가적인 피해가 일어날 수 있다. 기밀성 침해 시 공격 유형으로는 비인 가 접근, 내부자 소행, 시스템해킹(Website Defacement 공격), 보조기억매체 불완전 폐기로 인해 정보유출, 도/감청, 스니핑 등이 있으며 이 경우 정보유출로 인해 잠재적인 법적 책임비용 등 추 가적인 피해가 일어날 수 있다. 호스팅 사업자들에게 침해사고 시 피해요소를 제시함으로써 각종 투자에 대한 근거자료로 활용되 어 호스팅 사업자들의 보안 강화를 제고시켜 향후 발생할 호스팅에 대한 보안사고를 줄이는 데 기여하고자 한다.

세계적으로 사물인터넷 시장이 급격히 성장하고 있다. 모든 것이 연결되는 신규 패러다임인 사물인터넷 개념은 홈 오토메이션 서비스와 접목되면서, 국내외 스마트홈 시장이 기업들의 신규 비즈니스 수익원으로 주목받고 있다. 하지만 이러한 스마트홈 산업의 급격한 성장과 비례하여, 다양한 제품 및 서비스에 관련된 보안 위협 또한 급격히 증가하고 있다. 본 연구는 미래 발전 가능성이 높은 스마트홈의 안전한 구축을 위하여, 스마트홈 관련 보안기술 연구들을 메타분석함으로써, 현황을 파악하고 및 향후 연구동향을 예측하고자 한다. 먼저 스마트홈 개념 및 범위를 정의하고, 국내외 스마트홈 정책과 산업 현황을 조사하고자 한다. 다음으로 스마트홈의 보다 깊은 이해를 위하여 스마트홈 구축에 활용되는 기술과 현재 트렌드를 확인하고 스마트홈 관련 보안기술들을 추출한 후, 스마트홈 보안기술 연구동향을 메타분석하고자 한다. 본 연구는 미래를 선도할 정부와 기업들이 스마트홈 산업을 발전시키고, 보안 관점을 포함한 보다 안전한 주거 환경을 구축하는 데 도움이 될 것이라 기대된다.

콜센터는 기업의 고객들을 대상으로 상품이나 서 비스에 관한 문의, 질의, 서비스 요청, 판매 등의 필 요한 정보제공 기능과 같은 각종 커뮤니케이션 기 능을 담당하는 기업의 대고객 전략적 마케팅 채널 이고, 성공적인 CRM 전략 전개의 핵심센터이다. 콜센터 상담사는 고객을 책임지고 있는 핵심 서비 스제공자로써 서비스 접점에서 서비스제공자와의 태도와 행동은 고객의 서비스품질 지각에 직접적인 영향을 주는 핵심변수이다. 서비스품질 향상의 궁극 적인 목적은 전반적인 품질의 향상 그 자체에서 그 치는 것이 아니라 CS의 향상과 나아가서는 재이용 으로 연결된다. 콜센터는 기존의 면대면 채널 서비 스품질 차원과 측정을 그대로 적용하는데 많은 한 계가 있다는 것이 확인되었다. Anton et al.(1997) 은 처음부터 콜센터 환경을 고려해 콜센터 서비스 품질 측정에 적합한 모델을 개발하였으나, 오늘날 콜센터의 발전상황과 기존 면대면 서비스품질 측정 모형에 비교했을 때, 항목의 제한성으로 인해 개선 이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 Anton 모델을 개선 적용하여 콜센터 서비스품질을 이용하는 소비 자를 대상으로 재이용의도에 초점을 두고 콜센터 만족과 콜센터 신뢰를 매개로 콜센터 서비스품질 모 델의 각 차원이 재이용의도에 미치는 영향들을 밝혀 보고자 한다.

본 연구는 비방사적ㆍ비지향적 Malmquist 지수를 활용하여 콜센터산업의 기술적 효율성 변화를 추정하고 이에 영향을 미치는 요인을 분석하여 산업발전을 위한 시사점을 모색한다. 실증분석 결과, 콜센터산업의 기술적 효율성은 향상된 것으로 나타났으나, 기술진보의 둔화와 규모의 비효율이 존재하는 것으로 분석되었다. 이와 같은 결과는 기술혁신역량을 강화하기 위한 산업성장전략 추진이 필요함을 시사하는 것으로 향후 콜센터산업 발전을 위한 기초자료로 활용될 것으로 기대된다.

기업의 우선적인 과제는 우수한 인적자원을 확보하는 데 있으며, 최근 서비스 기업의 인적자원관리 전략은 신입사원 채용에서 조직구성원 유지에 초점을 맞추는 전략으로 변화되고 있다. 조직구성원을 유지하는 데는 직무만족과 조직충성도가 높을 때 가능하며, 이를 위한 핵심적인 구성개념으로 신뢰를 진단하고 있다 따라서, 본 연구의 목적은 정부기관 콜센터 상담사의 신뢰가 직무만족과 조직충성도와의 관계를 규명하는데 있다. 이 연구는 정부기관 4곳의 콜센터 상담사를 대상으로 설문조사를 실시하여 신뢰 요인 3가지 중 어떤 요인이 직무만족과 조직충성도 향상에 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구를 진행하여 조직 구성원 유지를 위한 개선점을 찾고자 한다.

기업은 ‘가치(something valuables)’를 재화(goods)와 용 역(services)에 담아 고객에게 전달한다. 또한 기업은 이러한 전달을 통해 이윤획득과 같은 기업의 목적을 달성한다. 재화와 용역을 고객에게 더욱 효과적으로 전달하기 위한 것이 마케팅 활동의 목적이라 할 수 있는데, 이를 위해 1960년대 McCarthy 에 의해 제안 된 것이 마케팅 믹스 4Ps 다. 그러나 산업의 세분화, 기술의 발전, 그리고 고객 니즈의 고도화 등의 영향 으로 마케팅 믹스의 확장에 대한 연구가 활발히 진 행되었다. 또한, 서비스의 경우 유형의 재화와 다른 서비스 고유의 특성에 따라 재화의 마케팅 믹스와 구별될 필요가 널리 인정되었고, 서비스 역시 전통 적인 4Ps 를 더욱 확장시키는 시도가 활발하였으며, 1980년대 Booms 와 Bitner 에 의해 제안된 서비스 마 케팅 믹스 7Ps 가 그 대표적인 사례다. 아울러, 최근 디지털 기술의 발전에 따라 마케팅 분야에서도 혁명 적인 변화가 일어나고 있다. 따라서 본 연구에서는 제4차 산업혁명이라 일컬어지는 디지털 기술 발전의 영향에 따라 전통적인 마케팅 믹스의 재점검 필요성 을 고찰하였고, 특히 대표적인 기술 집약적인 서비 스 산업인 콜센터의 경우 그 필요성이 더욱 크다는 것을 확인하였다. 나아가 본 연구에서는 콜센터 산 업의 ‘기반 기술(Platform Technology)’을 콜센터 서비 스 마케팅의 새로운 믹스 요인으로 제안하고, 이를 포함한 콜센터의 8가지 마케팅 믹스(8Ps) 각각이 고 객만족에 미치는 영향에 대한 실증연구의 필요성을 제시한다. 이러한 연구결과는 콜센터 서비스 산업에 서 고객만족과 마케팅믹스 요소간의 관계에 대한 이 론적 틀을 제시할 수 있으며, 특히 디지털 마케팅 혁명의 시대에 본 연구에서 새롭게 제시한 ‘기반기 술’을 활용하여 고객만족을 제고하려는 기업들에게 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

Recent development of IT and changes in social paradigm into information society have brought a new vision of education field. Online learning is one of new way of learning called e-learning, which have learning activity to occur beyond space and time. Especially in the foreign language learning field, internet-based learning which is one-on-one setting via computer software has been blowing up in terms of communication-based language acquisition. In this study, the main purpose of the study is to figure out the factors that may affect learners’ satisfaction and also learning intention which take apart accordingly from the learners’ satisfaction. Moreover, by analysing the learners’ motivation to learn English, this study is expected to suggest practical findings and implications for the researchers and practitioners in the industry of one-on-one online English education.

온·오프라인 유통 채널이 서로의 단점을 보완 , 유기 적으로 통합된 새로운 유통 패러다임으로 옴니채널 (Omni Channel)이 전 세계적으로 주목 받고 있다 . 온· 오프라인 연계 서비스가 확산되면서 옴니채널을 이용 하여 디지털 키오스크 , 챗봇 , 모바일앱의 무인주문결 제시스템으로 주문 , 결제 , 예약 , 배달 등의 서비스를 한 번에 해결할 수 있는 스마트 점포가 급격하고 증 가 하고 있다 . 소비자는 혁신적인 제품이나 기술을 바 로 수용하는 것이 아니며 일정 수준의 저항을 거친 후에 수용하는 성향을 보이고 있다 . 이에 혁신적인 기술을 탑재한 옴니채널의 무인주문 결제시스템의 수용에 있어 소비자의 심리적 저항 요 인을 파악하기 위해 혁신 저항 모델 (Innovation Resistance Model)을 기반으로 소비자 혁신 저항 요인 을 살펴보고자 한다 . 선행연구를 통하여 혁신 저항에 영향을 미치는 요인을 지각된 유용성 , 복잡성 , 복귀성 , 소비자 혁신성 , 인지된 위험으로 도출하였으며 , 이러 한 혁신 저항이 소비자 만족도에 미치는 영향을 분석 해보고자 한다 .