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콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 동태적 효율성 분석

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2018년 경영정보관련 춘계학술대회 (2018.05)바로가기
  • 페이지
    pp.405-407
  • 저자
    소순후
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A330351

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원문정보

초록

한국어
본 연구는 비방사적ㆍ비지향적 Malmquist 지수를 활용하여 콜센터산업의 기술적 효율성 변화를 추정하고 이에 영향을 미치는 요인을 분석하여 산업발전을 위한 시사점을 모색한다. 실증분석 결과, 콜센터산업의 기술적 효율성은 향상된 것으로 나타났으나, 기술진보의 둔화와 규모의 비효율이 존재하는 것으로 분석되었다. 이와 같은 결과는 기술혁신역량을 강화하기 위한 산업성장전략 추진이 필요함을 시사하는 것으로 향후 콜센터산업 발전을 위한 기초자료로 활용될 것으로 기대된다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. Malmquist Index
 3. 실증분석
  3.1 분석대상과 측정변수
  3.2 효율성 변화 분석
 4. 결론
 References

키워드

Call center Technical efficiency Technological change Malmquist Non-radial model

저자

  • 소순후 [ 원광대학교 경영대학 경영학부 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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