Earticle

한국무역협회의 발표에 따르면 2015년 상반기 전체 수출 감소에도 불구하고 B2C수출은 145%의 신장하였 다. 한국의 B2C 수출확대를 위한 실증분석결과 가격보다는 제품의 차별적 우위와 온라인서비스 강화가 수출확대에 더 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다[1]. 한국의 전체적인 수출은 감소하였으나 온라인 거래를 통한 해외역직구는 증가하고 있으며 전자상거래 사이트가 중요하다는 것이 다. 전자상거래시장의 탈경계화와 탈지역화는 기업의 입장에서는 해외라는 큰 시장으로의 진출과 무한한 가능성이 숨어있는 기회를 제공기 때문에 국내기업의 해외역직구 전략이 필요하다. 중국의 소비자가 인지한 해외직접구매 사이트의 시스템 품질특성이 신뢰와 만 족, 사이트애호도에 미치는 영향을 측정하여 해외직접구매를 활성화 시키는 시스템품질요소가 무엇인지를 연구하고 해외역직접구매 전략을 도출하는 것이 본 연구의 목적이 다. 실증분석 결과 시스템품질 중 시스템신뢰성은 신뢰와 만족에 영향을 미치지 않았고, 이용용이성은 신뢰와 만족에 정의 영향을 미쳤 다. 또한 이들을 매개로 애호도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 신뢰는 애호도에 직접적인 영향을 미치지 않았으나 간접적인 효과가 있음을 밝혔다. 국내 전자상거래 기업들은 해외이용자들이 이용하기 쉽도록 전자상거래 시스템을 제작하고 해외 소비자들의 만족을 우선으로 서비스를 제공해야 할 것이다.

NFC, iBeacon과 같은 새로운 기술이 출시되면서 IoT 기술이 결합된 O2O 서비스가 생활 전반에 거쳐 출시 되고 있으며 접목되면서 의료 분야에도 이러한 변화 가 감지되고 있다. 주로 IoT 기반의 의료 시스템은 IoT 기술을 도입하여 병원 프로세스를 간소화하거나 자동화하여 의료진이 환자를 체계적으로 관리하고 좀 더 환자의 치료에 집중하기 위한 목적으로 개발 디고있다. 대부분의 사례들은 NFC 기술들이 적용되었 으며, 본 연구는 NFC 뿐만 아니라 iBeacon을 기반으 로 한 다양한 의료 서비스 모델을 개발하고 시스템 을 구축하고자 한다. 시스템 구축을 위한 방법론은 시스템 개발 생명주기 방법론(SDLC)을 채택하였으며, 타당성 조사->시스템 분석-> 시스템 설계-> 시스템 구축 순으로 연구하였다. 시스템 구축 후 병원의 사 용자를 대상으로 서비스 체험 실시 후 심층 인터뷰 를 진행하였다. 또한 병원측 입장에서 시스템 적용 을 위한 의사결정시 중요하게 생각하는 요인이 비용 측면이다. 따라서 NFC/iBeacon기반의 서비스 모델의 경제성 평가는 선행연구에서 제시한 경제성 지수를 적용하여 평가할 수 있음을 제시하였다.

O2O (Online-to-Offline) is a business model allowing online sector consumers to purchase products/services from offline outlets. This study took a technology acceptance approach to O2O service and its users. It was proposed that social influence and perceived risk will affect intent to use, which will ultimately reach to actual usage. Statistical test revealed that these factors have a significant influence on intent to use. As predicted, there was a significant impact of social influence on O2O acceptance. Also found was that social influence on O2O acceptance being fairly large, suggesting the importance of emphasizing social advantage of services instead of focusing on functional part. For perceived risk, psychological and overall risk showed statistically significant relationship with O2O acceptance. Interestingly, perceived risk for performance was in the opposite direction – this was explained as risk taking behavior for new technology in the contemporary smart de-vice market.

고객과의 접점을 증대시키기 위하여 과거에는 유통채널의 수를 증가시켜왔다. 하지만 ICT의 발전으로 유통채널의 서비스와 운영방식이 개선되고 있으며, 이로 인해 다양한 채널에서 소비자에게 일관성 있는 경험을 제공하기 위해 채널 간의 유기적인 통합을 의미하는 옴니채널(Omni-channel) 구축이 화두가 되고 있다. 선행연구에서는 옴니채널의 성공적인 구축을 위하여 소비자 구매 과정에 기반한 유통 채널 통합의 중요함을 주장하고 있 다. 하지만 기존의 유통 채널 분류 방법은 유통업자, 제 품, 유통기구 관리 방법 등의 기준으로 유통채널을 분류하거나 온ㆍ오프라인 등으로 유통 채널을 구분하고 있어, 옴니채널 구축 강화를 위한 소비자 관점의 유통 채널 분류로 적절하지 않 다. 또한 1:1 또는 1:1:1 채널 비교를 통한 소비자의 채널 전환 행동 요인을 분석하는 연구는 많이 있지만 다양한 유통 채널을 고려하여 소비자의 채널 전환 행동 요인을 분석하는 연구는 미비한 실정이 다. 따러서 본 연구에서는 유통 채널 분류체계를 재정립하 고, 순차적 로짓 기법을 사용하여 소비자 구매 결정 과정의 전 단계에서 소비자의 채널 전환에 미치는 선택 요인을 분석한다.

오늘날 SNS 사용의 증가로 개인은 온라인 커뮤니케이션을 통하여 과거보다 폭넓은 사회 관계망을 쉽고, 빠르게 형성할 수 있게 되었다. 기업은 적극적인 상호작용을 통해 고객과의 강력한 관계를 형성하게 되었다. 하지만 이로 인 한 지나친 상호작용은 사용자들로 하여금 각종 불안감, 불편함 등을 인지하게 하였다. 따라서 이러한 현상에 착안하여, 본 연구는 온라인 커뮤니케이션 사용자들이 인지하는 사회적 관계 강도의 변화를 다음의 4가지 온라인 환경적 요소를 바탕으로 살펴본다. 1) 사용자가 인지 하는 온라인 환경의 사회적 공헌도, 2) 사용자 의 인터넷 의존도, 3) 사용자가 인지하는 온라인 환경 내, 친사회적 행동 정도, 4) 사용자가 인지하는 온라인 혜택의 인지 정도가 각각 감 소할 때 약화되는 사용자의 사회적 관계 강도 를 확인하고자 한다. 추후, 설문 조사 진행 및 구조 방정식 연구 모델을 설계하여 연구를 진 행할 예정이다. 이를 통하여 본 연구는 대부분 의 선행 연구들이 온라인 커뮤니케이션의 긍정 적인 역할에 집중한 반면에 본 연구는 온라인 커뮤니케이션 사용자의 사회적 관계 강도에 미치는 부정적인 영향을 살펴보고자 한다는 점에서 의의를 갖는다.

Increasing popularity and people’s heavy usages of online social network services have made enormous changes in our society. People today can make broaden social network relationship easier and faster than the past through online communications. Businesses have adopted various online network services to communicate with customers resulting in strengthening the relationship through frequent interactions with their customers. However, users have recently expressed discomforts stemming from excessive online communications. This study focuses on the phenomenon that people tend to be stressed due to heavy online interactions, leading to negative impact on offline relationship. Main objective of this study is to identify online environmental factors negatively affecting social relationship. We are planning to develop the survey and use structural equation modeling for data analysis. Prior studies focus on bright sights of online communication. However, our research attempts to pay attention to online environmental conditions that can facilitate online communications ’ negative results on social relationships. By identifying above online environmental conditions, this research would have implications for online service providers of minimizing negative influences of online communications.

본 연구는 국내 주식시장인 코스피, 코스닥에 상장 된 139개의 IT기업(ICT서비스, 반도체, 통신, 전자부 품/기기)을 대상으로 2008, 2009년에 등록된 특허의 인용-피인용의 관계를 네트워크 분석을 하였다. 분석 에 따른 주요 소셜네트워크 값들 결과와 통제변수를 설정하여 그 기업들의 2011년부터 2014년까지 재무 적 성과에 어떻게 영향을 미치는지 실증적인 분석을 하였다. 본 연구에서는 소셜네트워크 분석을 할 때, 크게 중심성 분석과 구조적공백 분석 두가지로 나누 어서 하였다. 통계분석을 실시한 결과, 중심성 분석 에 해당되는 연결중심성, 아이겐벡터, 매개중심성, 피인용 근접중심성은 각각 순이익에 통계적으로 유 의한 결과를 나타냈다. 이는 피인용, 인용을 활발하 게 할수록 기업의 성과에 영향을 준다는 것을 의미 한다. 구조적공백에 해당되는 제약성과 효율성은 순 이익에 유의하지 않게 나왔다. 이는 IT기업의 특허 네트워크에서는 구조적 공백으로 인한 통제효익 및 정보효익은 얻기가 어려울 것으로 판단된다. 아웃디 그리의 연결중심성은 인디그리의 연결중심성보다 기 업의 성과에 더 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 피인용 특허를 많이 가진 IT기업이 특허인용을 많이 했던 IT기업보다 기업의 성과에 더 영향을 주며, 피 인용이 더 중요하다는 것을 시사한다.

모바일 web 2.0의 등장으로 시간과 장소에 제약 없이 인터넷을 사용 할 수 있게 되면서, 최근 몇 년 동안 다양한 Social Network Service(SNS)가 소비자들 사이에서 많은 인기를 누리며 새로운 커뮤니케이션 수단으로 급부상 하였다. 이러한 상황에서 대다수의 기업들이 SNS상에서 인기(팔로워 혹은 방문자수 기준)가 많을수록 영향력이 크다는 것을 전제로 SNS를 통한 온라인 구전을 마케팅의 수단으로 사용하고 있 다. 또한 SNS상의 인기 혹은 영향력에 대한 기존의 연구들은 인기와 영향력을 구분하지 않고 대체 가능한 개념으로 사용하고 있 다. 이에 본 연구에서는 SNS상에서의 인기와 영향력 간의 상관관계를 실증분석해 보고자 SNS를 사용하는 비율이 높은 20대를 대상으로 설문조사를 실시하였 다. 연구 결과 인기와 영향력은 상관관계가 있지 만, 그 정도가 약하기 때문에 인기와 영향력을 구분해야 할 필요가 있다.

스마트폰을 통한 모바일 사용 비중에 증가하면서 SNS 사용이 급속하게 확산되고 있고 일상생활 및 기업 활동에도 그 중요성이 증대하고 있다. SNS는 유행에 민감하고 빠르게 변화하는 사용자의 요구에 따라 서비스 변화 주기도 상대적으로 짧은 편이다. 네트워크 효과로 미리 시장을 선점한 기업이 유리하고 초기 서비스를 제공하는 기업들은 일정 규모 이상의 사용자를 확보하는데 성공하지만, 사용자의 요구와 기대를 충족시키지 못하면 새로운 대안 SNS로 사용 전환을 발생시키는 원인이 될 수 있다. 본 연구는 애착이론과 이주이론을 중심으로 서비스 전환 영향 요인을 설정하고 실증 검증하였다. 총 260부의 설문지 분석결과, 사용자 SNS 전환의도에 지각된 침입성, 대안 매력도, 애착이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

정보통신기술의 발전으로 정보통신기기 소유가 대중화되 고, 뉴미디어가 등장하여 공유와 소통의 문화가 확산되면서 세계적으로 SNS 사용이 보편화 되었다. SNS 플랫폼의 특성으로 인해 프라이버시 침해 문제가 발생하면서 SNS와 프라이버시에 대한 많은 연구들이 진행되고 있는데 이러한 연구들은 주로 프라이버시 침해행위의 피해자를 중심으로 수행된다. 타인의 프라이버시에 대한 침해 의도를 갖는 이용자는 자신의 프라이버시를 보호하는 이용자와 같은 사람일까, 다른 사람일까? 본 연구는 자신의 프라이버시를 보호하는 이용자들이 타인의 프라이버시에 대한 침해 의도를 가질 수 있다고 보 고, 보호동기이론을 통해 SNS이용자 사이의 프라이버시 침해의도 형성과정을 살펴보려고 한다. 이를 통해 프라이버시 침해 연구의 범위를 피해자 중심에서 가해자로 확장시키 고, 관련된 향후 연구를 위한 시사점을 도출하고자 한다.

지난해 2014년 유럽사법재판소가 검색 서비스 기업인 구글에 대해 검색결과를 삭제하라는 판결을 내린 이후 유럽을 중심으로 ‘인터넷에서 잊혀질 권리’에 대한 공감대가 확산되고 있 다. 이러한 공감대가 소셜네트워크서비스에도 등장하게 되었는데, 상대방에게 사진을 보내면서 제한 시간을 설정하면 자동으로 사진이 삭제는 ‘스냅챗(SNAPCHAT)’과 24시간 후에 공유한 사 진, 동영상이 모두 삭제되는 ‘쨉(ZAP)’이라는 휘발성 SNS가 큰 반항을 불러일으키고 있다. 이렇게 자기파괴성 서비스가 나올 수 있었던 것은 ‘잊어질 권리(right to be forgotten)에 대한 인식 때문이다. 실수하면 매장될 수 있다는 부담과 글쓰기(콘텐츠 생성) 불안 등으로 인한 SNS 피로 감, 글쓰기의 안심과 약한 관계성 등의 휘발성 SNS의 끌림으로 최근 SNS가 관계를 벗어나려는 움직임을 보이고 있 다. 그렇기에 기존 SNS에서 휘발성 SNS로의 전환의도에 대해서 알아보고자 한다. 인간의 이주 이론을 설명하는데 유용한 이론적 틀로 알려진 이주이론(migration theory)에 근거하여 연구를 진행하고자 한 다. 이주이론은 인간이 기존 거주지에서 새로운 곳으로 이주하는데 영향을 미치는 요인을 푸쉬 효과(push effect), 풀 효과(pull effect) 그리고 무어링 효과(mooring effect)의 세가지 측면으로 구분하고 이들 간의 상호작용을 통해 이주여부가 결정됨을 설명하고 있 다.

2008년 글로벌 금융위기 이 후, ICT(information and communications technology) 분야의 끊임없는 기술혁신 및 발전은 세계적 경기침체의 흐름을 역행해왔다. 이러한 모순적인 상황에서 ICT를 통한 금융혁신의 필요성이 대두되었고, 최신 금융혁신을 주도할 수 있는 새로운 산업으로 ‘핀테크(Fintech)’가 주목 받고 있다. 핀테크는 금융(financial)과 기술(technology)의 합성어 로, 국내외에서 가장 대중화된 사례로는 모바일 간편결제 서비스를 말할 수 있 다. 그러나, 국내 최초의 모바일 간편결제 서비스인 카카오페이(Kakao Pay)는 기존 모바일 결제서비스와는 달리 확연하게 단순해진 간편결제시스템이라는 점과 국내 최대의 모바일 메신저인 카카오톡(Kakao Talk) 플랫폼을 활용했다는 이점에도 불구하고, 실제 서비스 이용자의 수가 적어 활성화 방안 마련이 요구되고 있다. 이 에, 본 연구에서는 카카오톡 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시 후 실증적 분석을 통해 카카오페이에 대한 카카오톡 이용자의 수용저항 요인을 밝혀내고자 한다. 이를 통해 카카오페이뿐만 아니라 향후 제공될 다른 형태의 핀테크 관련 서비스에 대한 소비자의 저항요인 및 그 영향력을 확인함으로써, 신규 서비스 수용 지연 및 거절을 미연에 방지하 고, 빠른 확산을 도모할 수 있는 방향을 제시할 수 있기를 기대한다.

샤오미의 상승세가 무섭다. 2014년에는 중국 스마트 폰 시장에서 삼성전자와 애플을 제치고 1위에 올랐 으며 세계 점유율 면에서도 3위를 기록했다. 이는 창업 4년만에 이룬 성과이기에 더욱 놀랍다. 이토록 단기간에 이룬 급속도의 성장 뒤에는 끊이지 않는 논란이 있다. 바로 카피논란이며 이는 제품의 디자 인뿐만 아니라 기능, 분위기, 홍보방식, 제품발표, 제조방법, 소프트웨어, 오프라인매장, 광고이미지 등 모든 면에서 애플의 경영전략과 유사하기 때문에 더 욱 논란이 된다. 이에 대해 샤오미는 공식적인 입장 은 피하면서도 휴고 바라 수석부사장은 “훌륭한 디 자이너가 2명이 있다고 하면 결국 그 둘이 내는 결 론은 같을 수밖에 없다”고 이야기하기도 하고 담당 자도 “애플에 영감을 받았을 뿐 카피는 아니”라고 말하며 지적재산권의 침해여부에 대해 긍정도 부정 도 아닌 애매한 입장을 취한다. 하지만 2014년에 점유율 면에서 세계 3위를 기록하고 또한 여전히 급속도로 성장중임을 고려할 때 더 이상 벤치마킹이 나 영감 등의 단어로 법적 책임을 피할 수는 없을 것으로 보인다. 이에 미국법 상의 트레이드 드레스 와 한국법을 기준으로 위법여부를 판단해보고 지적 재산권을 보호할 수 있는 범국가적 방안에 대해 강 구해 본다.

세계적인 흐름과 맞물려 한국에서도 핀테크는 미래 성장산업으로 주목 받고 있다. 이 중에서도 모바일 간편 결제시장은 기술 등의 측면에서 현실적이며, 이미 조 단위가 넘는 시장을 형성하고 있다. 또한 성장 잠재력도 높기에, 다양한 서비스들이 시장에 진출하고 있는 실정이다. 이렇게 심화되는 경쟁과 함께 시장의 경쟁구도와 시장 주도 서비스를 찾기 어려우며, 사용자는 어떠한 서비스가 더 좋은지 혹은 자신에게 어울리는지 갈피를 못 잡고 있다. 이에 본 연구에서는 각 서비스의 경쟁구도를 분석하고, 경쟁 우위 전략을 파악하고자 했다. 이를 위해서, 먼저 모바일 결제가 지원되는 다양한 플랫폼 중 각 서비스가 갖는 주요 결제 플랫폼을 분류하여 서비스의 범용성을 살펴보았다. 이후 고객과 서비스가 상호작용하는 터치포인트를 구성으로 하여, 사용자가 경험하는 전체적인 서비스 프로세스를 묘사하는 여정지도를 이용하여 결제의 간편성을 분석하였고, 이 결과 페이코 서비스가 가장 다양한 플랫폼에서 쉽게 결제하는 데에 경쟁우위가 있음을 알 수 있었다. 이 연구를 통하여 기존의 서비스는 포지션을 명확히 할 수 있으며, 예비 참여자는 시행착오를 줄이면서 시장진출 비용을 줄일 수 있을 것으로 기대한다.

본 연구의 목적은 핀테크 산업의 주요 기반이라고 할 수 있는 보안 정책과 관련하여 현 정책의 동향을 분석하고 개선 방향을 모색하는 것이다. 핀테크 산업에 대한 규제 철폐 등 각종 제도 개선의 흐름과 더불어 카드 3사의 개인정보유출사건으로 핀테크 보안에 대한 중요성이 강조되고 있다. 이에 사용자 경험(편의)을 강조하면서도 사용자의 신뢰를 확보해야 하는 추세에 따라 핀테크 보안정책의 기본적 틀의 변화가 필요하다. 따라서 핀테크 보안 정책의 자원으로서 기술과 인력, 핀테크 보안 법제도 측면으로 나누어 이를 살펴보고 정책적 시사점을 제시한다.

스마트 시대로 접어들면서 정보통신기술의 발달이 성숙기에 이르고 우리의 삶과 사회에 ICT가 미치는 영향이 점차 심화되고 있다. 이러한 맥락에서 경영정보학(MIS)교수들이 중심이 된 국제정보시스템학회 (Association of Information Systems: AIS)에서 2014년 12월에는 “ICT-enabled Bright Society Initiative (약칭 Bright ICT)”를 미래 비전 아젠다로 채택하였다. 본 연구에서는 Bright ICT Initiative에서 수행할 연구 아젠다 아이템들을 찾아내고 전략적 우선 순위를 정하고 세부 프로그램을 논의하기 위한 기초작업으로 brainstorming, clustering, ranking 의 단계를 거치는 델파이 스터디를 진행하였 다. 연구 결과 11개의 주요 이슈를 발굴하였고 이어지는 설문조사를 통해 각 이슈들의 중요도 순위를 분석하였다. 나아가 각 이슈가 개인, 기 업, 사회/국가에 미치는 영향의 중요도에 있어 연령과 성별에 따른 차이를 분석하였 다.

통신 기술의 발전과 더불어 스마트 시대에 디지털화된 콘텐츠의 유통이 빠르게 증가되고 있 다. 특 히, 인터넷과 Web 2.0 개념의 등장으로 누구나 손쉽게 콘텐츠를 생산하고 시공의 제약 없이 다양한 콘텐츠를 공유할 수 있게 되었 다. 콘텐츠에 대한 수요와 공급이 증가한 만큼 합법적인 콘텐츠의 유통뿐만 아니라 불법적인 콘텐츠의 유통도 함께 증가하였 다. 본 연구에서는 인터넷 이용자들이 왜 온라인상의 미디어를 통하여 콘텐츠를 불법적으로 공유하는지에 대한 요인들을 살펴보고자 한다. 본 연구에서는 계획된 행동이론 토대 위에 행동에 대한 심리적인 요인인 2가지의 성과기대를 추가하여 연구모형을 설정하였다. 이를 통해 온라인상의 불법콘텐츠 공유의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 인터넷 이용자의 온라인 콘텐츠에 대한 저작권인식 정도에 따른 공유의도의 차이를 실증분석 하였 다. 본 연구에서 나타난 주요 결과는 첫 째, 주관적 규범은 불법콘텐츠 공유의도에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 불법콘텐츠 공유행동의 태 도, 자기 효능감, 커뮤니티 관련 성과기대, 개인적 성과기대는 불법콘텐츠 공유의도에 정의 영향을 미치는 것으로 규명되었 다. 셋 째, 온라인 콘텐츠에 대한 저작권인식은 개인적 성과기대와 불법콘텐츠 공유의도간의 관계에 부의(-) 조절효과를 나타냈 다. 본 연구를 통해 저작권에 대한 인식 향상이 불법콘텐츠 확산방지에 중요한 요인임을 확인할 수 있었다.

• 정보보안 문제가 대두됨에 따라 대부분의 조직은 IS 보안 정책을 수립하여 직원들에게 조직의 보안 정책을 지키도록 강제하고 있음 • 하지만 여전히 많은 보안 사고가 내부 직원들에 의해 발생하고 있으며, 기존의 억제 이론만으로는 이러한 현상을 설명하기 어려움 • 본 연구에서는 IS 보안 정책 준수 의도를 향상시키기 위한 방안을 제안하면서, 기존의 억제 이론에서 탈피하여 중화기술 이론과 사회통제 이론으로 해당 현상을 설명하고자 함 • 본 연구는 IS 보안에 대한 새로운 연구 분야를 개척함과 동시에, 조직의 경영자에게 IS 보안 정책이 원활하게 적용되기 위해서는 내부 직원들의 적절한 인식이 필요함을 제안함

Corporate social responsibility is paid attention to by government and consumers again due to importance of environmental, ethical and well-being issues. The purpose of this paper is to investigate the effects of ethical responsibility, environmental responsibility and well-being responsibility on customer loyalty. In addition, the study first proposes that each CSR variable has a positive effect on perceived service quality, and brand image.. Therefore, this study highlights the importance of managing CSR for corporate that intends to enhance customer loyalty. Fast food firms should consider how CSR activities in connection with corporate goal practice effectively and strategically in an era of rising share values.

It can be defined that the 20th century was the era of information and technology. On the other hand, 21st century can be defined as a period of culture and art. The representative and emerging elements of cultural type are cultural promotion, cultural synthesis and cultural style. This study not only analyzes empirical effects of cultural type on art marketing but also reveals how the art marketing influences on recommendation. In addition, we analyze empirical effects of cultural type and art marketing on recommendation depending on price and show the strategies to enlarge the company identity being based on cultural context. Two preliminary researches have been conducted through 25 marketing professors and graduate course students in order to choose products, brands, artworks and price, which is fitting to the purpose of this study. The conclusion of this study shows that the cultural type has partially effects on art marketing. It also has partially effects on art marketing depending on the price. Finally, the price has positive modulation effects on recommendation of art marketing.

본 연구는 현대 사회에서 중요한 리더의 자질로 언 급되는 ‘소통과 공감’의 리더십인 서번트 리더십의 정량적 측정 지표를 제시한다. 대표적인 소셜 미디 어인 트위터 데이터를 활용하여 실제 인물의 리더십 을 측정한 실증 연구이다. 본 연구의 측정 모델은 선행연구에서 한계점으로 언급되었던 전통적인 리더 십 측정의 어려움을 보완하고, 개선된 형태의 측정 방법을 제시한다. 제시된 모델의 리더십 점수와 설 문조사 점수의 일치도 검증을 통해 측정모델의 신뢰 성을 검증하였다. 검증 결과, 본 연구의 측정 모델은 서번트 리더십의 정량적 측정지표로의 가능성을 충분히 증명하고 있다.