Earticle

이 연구는 대륙철도와 국내철도의 만족 요인이 바뀔 수 있는지 여부를 탐구했다. 철도 관여나 지식·공간적 거리변수에 따른 상호작용 효과를 살펴봄으로써 소비 자들이 속도보다 철도 서비스 속성에 더 중점을 두는 조건을 파악하려고 했다. 실험연구의 독립변수는 철도 관여(높음 vs. 낮음)와 철도 거리(대륙철도 vs. 국내철 도)로, 전자는 측정으로 중앙값 분리 방식으로, 후자는 조작으로 구분했다. 실험 결과, 다른 세 가지 조건이 아니라 낮은 관여와 가까운 공간인 국내철도 조건에서 만 속도보다 서비스가 더 중요하다고 나타났다. 이 때 바람직한 속성보다는 실현 가능한 속성에 대한 주목 정도가 매개자로 활용됐다. 매개자를 제어함으로써 독립 변수에서 종속 변수로의 경로가 분리되었다. 서비스가 강한 철도회사는 대륙철도보다는 국내철도 노선에 집중하는 것이 유리할 수 있다. 또는 관여도가 낮은 그룹 을 대상으로 하거나 철도에 대한 지식이 낮은 그룹을 대상으로 하는 것도 한 방법이다. 이러한 정책을 통해 철도는 고객 만족도를 효율적으로 높일 수 있을 것이다. 본 연구는 해석단계이론 및 정교화 이론이 대륙철도 고객 관리에 적용되었다는 이론적 의미를 내포하고 있다.

The study explored whether satisfaction factors for continental railways and domestic railways could change. By looking at the interaction effects of railway involvement or knowledge and spatial distance variables, consumers tried to identify conditions that focus more on railway service attributes than speed. The independent variable in the experimental study is railway involvement (high vs. Low) and railway distance (continental vs. domestic railway), the former into separation of median by measurement, and the latter into manipulation. Experiments show that service is more important only in domestic railway conditions, which are close to low involvement, not in the other three conditions. At this time, the degree of attention to feasible properties rather than desirable properties was used as a mediator. By controlling the mediator, the path from an independent variable to a dependent variable is blocked. Railway companies with strong services may have an advantage in focusing on domestic railway lines rather than continental railways. Alternatively, it is also a way to target groups with low involvement or groups with low knowledge of railways. These policies will enable railways to efficiently increase customer satisfaction. This study implies theoretical implications for the application of construal level theory and elaboration likelihood theory to the management of continental railway customers.

온라인 환경이 발전하며, 비대면 서비스(non face to face), 언택트 마케팅(untact marketing)과 같은 용어가 등장했다. 환경 변화로 소비자의 구매활동 역시 오 프라인에서 온라인으로의 전환이 빈번하다. 온라인을 통해 제품이나 서비스를 구매하는 빈도가 증가하고 있다. 본 연구는 온라인 구전정보 특성이 소비자 구매의 도에 미치는 영향을 검토하는 것이다. 온라인 구전정보 확산 과정에서 구전정보에 대해 소비자의 공유의도와 수용정도는 제품에 대한 소비자의 판단에 영향을 미 치기 때문에 소비자의 구매의도는 정보공유, 정보수용과 관련이 있다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 구전정보 특성(생동성, 동의성, 최신성, 중립성)은 정보공유에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 구전정보 특성 중에서는 최신 성이 정보공유에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 구전정보 특성은 정보수용에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 구전정보 특성 중에서는 동의성을 제외한 모든 요 인이 정보수용에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 정보공유와 정보수용은 구매의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 정보공유는 정보수용에 정(+)의 영향을 미쳤다.

With the development of the online environment, terms such as non-face to face and untact marketing have emerged. Due to environmental changes, consumers' purchasing activities are also frequently converted from offline to online. The frequency of purchasing products or services online is increasing. This study examines the impact of e-Wom characteristics on consumer purchasing intentions. In the process of e-WOM proliferation, consumers' willingness to share and accept information about WOM affects consumers' judgment on the product, so consumers' willingness to buy is related to information sharing and information acceptance. The results of the study are as follows. The newness of WOM characteristics (vividness, consent, newness and neutrality) has had a positive effect on information sharing. Second, WOM characteristics partially affected the acceptance of information (+). All of the WOM characteristics except agreeability had a positive effect on the acceptance of information. Third, sharing information and accepting information have had a positive impact on purchasing intentions. Fourth, as a result of verifying the relationship between information sharing and information acceptance, information sharing had a positive effect on information acceptance.

This study sought to compare Korean and Japanese consumers' concerns regarding food from radioactively contaminated areas following the March 11, 2011, Fukushima Daiichi nuclear accident in Korea and Japan's food markets. This study investigated Korean and Japanese consumers' attitudes toward Japanese foods by analyzing their purchasing intentions as influenced by their perceived risk of Japan's food image after the nuclear accident using structural equation modeling. The results indicate that Korean consumers are inclined to worry about radioactively contaminated areas, which subsequently influences their purchasing intentions, particularly on food products. Additionally, Japanese consumers often depict a negative image whenever they have significant concerns about food origin. We suggest that the ways to alleviate concerns about radioactively contaminated local foods among consumers in both countries are to recognize the importance of communication strategies to deliver accurate and reliable information on contamination of food origins. Therefore, Korean and Japanese consumers should be provided with appropriate and the right information on food products from radioactive regions in Japan.