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최근 한국을 포함한 IT 선진 국가들에서 소셜 네트워크서비스의 대표격이라고 할 수 있는 페이스북 사용이 둔화되고 있다. 본 연구는 트위터에서 언급된 페이스북 관련 내용을 감성분석(sentiment analysis)하였고, 그 결과, 페이스북에 대한 부정적인 인식이 증가함을 알 수 있었다. 더 나아가 본 연구는 소셜 분석툴을 활용하여 부정적 인식이 증가하는 요인들을 살펴보았다. 소셜미디어 데이터를 분석한 결과, 그 요인으로 SYSTEM, USER, PRIVACY, CONTENTS가 도출되었고, 그 중에서 CONTENTS가 주요한 요인임을 알 수 있었다. 이러한 결과는 페이스북 컨텐츠의 일방적이고 불필요한 정보의 과부하 경향이 사용자들에게 피로감을 주었고 부정적 의견을 증가시킨 것임을 의미한다.

전통적으로 근로자의 업무 효율성과 만족을 높이는 것에 대하여 실무와 학계 모두 높은 관심을 가지고 있 다. 이러한 관심을 반영하여 근로자의 근로 동기 요인이 업무 만족에 영향을 미친다는 Work Design 이론이 지속적으로 연구되고 있 다. 최근 ICT의 발달로 인해 업무 환경이 변화함에 따라, PC와 모바일 메신저 이용 근로자들을 대상으로 Work Design 이론의 동기 요인인 자율성과 일의 복잡 성, 사회적 요인인 상호의존성, 상황 요인인 시스템 품질 그리고 근로자의 태도인 업무 만족에 대하여 두 그룹 간에 차이가 있는지를 분석하였다. 그 결 과, 동기 요인과 사회적 요 인, 그리고 태도 요인에서 두 그룹 간에 유의미한 차이가 있는 것으로 분석되었으며 특히 모바일 메신저 이용 근로자의 업무 만족이 매우 높은 것으로 분석되었다.

최근 기업들은 SNS를 활용한 고객들과의 상호작용(Interaction)을 통해 자사 제품/서비스에 대한 혁신 및 마케팅 활동을 활발히 하고 있 다. 이러한 기업과 고객 간 상호작용을 통해 고객과 기업 모두 긍정적인 산출물을 얻을 수 있을 것으로 예상되고 있으 나, 이에 대한 실증적인 연구는 아직까지 부족한 실정이다. 본 연구는 기업 SNS(기업이 운영하는 Twitter, Facebook)에서 고객들이 경험한 다양한 측면의 상호작용이 해당 기업에 대한 고객의 신뢰(Trust)에 미치는 영향력을 실증적으로 검증하고자 한다. 또한 기업 SNS에서의 상호작용 경험을 통해 고객과 기업이 얻을 수 있는 혜택(benefits) 측면에서 있어, 고객이 얻는 혜택(제품/서비스에 대한 학습 혜택)과 기업이 얻는 혜택(고객으로부터의 신뢰) 간의 연관성을 분석하고자 한다. 이를 통해 고객과의 협업 측면에서 기업 SNS의 현 주소를 진단하고 향후 개선방향에 대한 시사점을 도출하고자 한다.

특정 서비스 이용에 있어서 사회적 규범이 크게 영향을 미친다. 이러한 사회적 요인들이 국내의 SNS 이용의도에 어떠한 영향을 미치는 지 분석할 필요가 있다. 특히, 본 연구에서는 사회적 압력으로서 정보 캐스케이드를 주목하여 연구를 수행하고자 한다. 연구 목적을 달성하기 위해 통합된 SNS 수용 모델을 제안하였으며, 이를 국내 대학생 228명을 설문 조사하여 실증 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 압력요인으로서 주관적 규범과 정보 캐스케이드 그리고 태도, 지각된 행동통제력 요인은 SNS 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 정보 캐스케이드는 이용의도의 선행요인들 중에서 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 유용성과 사용 용이성은 사용 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이상의 결과를 통해 SNS 사용 및 지속적인 사용을 유발하는 긍정적인 사용 태도, 주관적 규범, 정보 캐스케이드, 지각된 행동 통제력 등의 변인에 관심을 집중할 필요가 있다. 본 연구의 시사점은 SNS 사용 관련하여 사회적·문화적 특성 파악의 중요성에 대한 근거를 마련하는데 기여했다는 점을 들 수 있다.

참여, 공유, 개방이라는 웹 2.0 패러다임에서 소셜미디 어, SNS 는 마케팅 활동에도 큰 영향을 미치고 있다. 민간기업은 물론 공공기관까지도 SNS를 적극 활용하 여 획기적인 성과를 기대하는 마케팅 활동을 펼치고 있으나, 아직은 주변의 흐름에 쫓아가는 정도로서 전 략적 계획과 구체적인 방법론을 정립하여 수행하고 있 지 못하므로 조직의 기대에 크게 부응하지는 못하는 실정이다. 본 연구는 선행연구와 국내 기업 성공사례 들을 정리, 분석하여 유통업체를 중심으로 한, SNS 마 케팅 핵심 성공요인들을 도출하였다. 연구결과, 고객 들의 유희성 및 소통 참여, 친화력, 고객 유인성, 고객 맞춤형 컨텐츠 및 문장력의 전문화, 고객의 속인성, 구 전성 강화 및 이동성 방지전략, SNS 마케팅 전담자 배 치 및 전문가 양성, 적시성과 신속성, 미디어 이미지 강화, SNS 매체의 체계적인 통합관리 활용, 모바일 강 화 등이 SNS 채널의 특성에 기인한 핵심 요인으로 제 시되었다. SNS 채널은 기존의 온라인 마케팅 채널인 홈페이지, 포탈 사이트, 그리고 블로그 등과는 다소 차 별화된 요인이 존재하므로, 이와 같은 속성과 핵심적 인 고려 요인들을 반드시 유념한 접근방법이 요구된다. 이에 유통기업 마케팅 담당자 및 관리자들은 이와 같 은 요인들에 보다 초점을 맞추어 마케팅 전략과 실행 방법론을 체계적으로 마련하여 실행하려는 노력을 하여야 한다.

전시 및 컨벤션은 기업의 효율적인 마케팅 도구로서 의 역할을 수행하는데, 이는 기업은 전시회에 참가 함으로써, 해당 산업의 시장 변화를 용이하게 파악 할 수 있고, 새로운 시장 개척 및 잠재 고객의 발굴, 전략적 네트워킹 구축 및 강화와 같은 기회를 획득 할 수 있기 때문이다. 이러한 전시 및 컨벤션 분야 에 관람객의 효과적 관람을 지원하기 위해 유비쿼터 스 컴퓨팅 기술이 도입되고 있는 가운데, 본 연구는 근접 무선 통신 (NFC, Near Field Communication) 기 술이 도입된 사례를 소개한다. 본 연구에서 소개하 는 NFC 기반 전시 컨벤션 지원 시스템은 관람객이 자신의 스마트폰으로 전시회의 다양한 공간 및 사물 에 부착되어 있는 NFC 태그를 터치하여, 전시 정보 를 획득하고 유틸리티 서비스를 이용할 수 있는 시 스템으로서, 전시회에 적용되는 NFC 태그를 효율적 으로 제공 및 관리할 수 있도록 하는 태그 관리 시 스템, 참여 기업이 관람객에게 제공하고자 하는 기 업 및 상품 정보를 시스템을 통해 직접 입력할 수 있는 정보 제공 시스템, 관람객의 효과적인 관람을 위한 다양한 유틸리티 태그 등으로 구성되어 있다. 본 연구는 먼저 전시 및 컨벤션 분야에서 유비쿼터 스 기술의 도입과 관련된 기존 연구를 검토하고, NFC 기반 전시 컨벤션 지원 시스템의 구축 및 적용 사례를 소개한다. 또한 시스템을 통해 수집된 관람 객 터치 데이터 분석 및 연관 관계 분석을 수행하며, 이를 통해 근접 무선 통신 기반 전시 컨벤션 지원 시스템의 향후 다양한 전시 및 컨벤션 분야에 적용 가능성을 제시한다.

본 Research-In-Progress Paper는 인간 생활 양식 분 석을 통해 사용자의 니즈를 파악하고, 시간 (Time), 장소 (Place), 상황 (Occasion) 등을 기반으로 하는 생활 맞춤형 ICT (Information & Communication Technology)융합 서비스 모델의 연구 과정을 소개한다.

본 Research-in-Progress는 보건 의료 서비스 연구 개 발 사업에서 ‘보건 의료 융합형 신서비스 개발’에 지 원한 <NFC 융합 보건 의료 서비스 모델 개발 및 검증> 과제에 대한 연구 과정을 소개한다.