Earticle

This study is to verify the structural relationship among 3 typical factor relational benefits, relational commitment, and relational continuance intention in service corporation. To test each measures; predictive utility in this context with AMOS. Sampling in this study is limited to the department store, beauty parlor, dental clinic and hotel restaurant in Busan, South Korea. The responders included 632. Data were analyzed by frequency, factor analysis, and AMOS. As the results, social benefit is major to influence on the relational commitment and relational continuance intention. Confidence benefit is major to influence on the relational continuance intention, while isn't major determinant to influence on the relational commitment. Special treatment benefit is major to influence on the relational commitment, while isn't major determinant to influence on the relational continuance intention. Social benefit is major to influence on the relational commitment in all of 4 service corporations. While confidence benefit isn't major determinant to influence on the relational commitment in all of 4 service corporations. Special treatment benefits is major to influence on the relational commitment in beauty parlor, dental clinic and hotel restaurant.

Unlike company created OBCs, Member created online brand communities (OBCs), are characterised by stronger social activities and more diverse topics that may not be directly linked to the brands. This raises the question of whether active participation in member initiated OBCs leads to stronger brand loyalty. This paper applies the commitment-trust theory to test if users participation in member-initiated OBCs increases the loyalty of brand within community members. The commitment-trust theory indicates that correspondence bonds and reliability are key factors of significant relational variables in relationship marketing. We identify information quality and social usefulness as antecedents of correspondence bonds and reliability and brand loyalty as outcomes of the relationships. The model is verified through data obtained from 530 users of IT related online brand communities in South Korea. The observations of this work indicates the increase of brand bonds through sense of belongings and information quality that lead to improved trust and commitment on the OBCs. In particular, sense of belonging is an important factor for member initiated OBCs due to the higher level of independence from the brand companies. Also,we test the Direct, Indirect, and Total Effects of Trust on Brand bonds via OBC Commitment. The results highlight partial mediation between Trust and Brand Loyalty through OBC Commitment. The bootstrapping analysis also supports the robustness of the indirect effect, providing further evidence of the mediation process and relaiablity plays a critical role in influencing Brand Bonds.

목적: 본 연구는 화장품 매장을 방문하는 고객들이 지각하는 관계혜택과 장기적 관계지향성 간의 관계에서 감정적 몰입의 매개효 과를 분석하여, 화장품 매장에서 고객과의 긍정적 관계형성의 중요성을 강조하고 관계혜택을 통해 감정적 몰입과 장기적 관계지향 성을 향상시킬 수 있는 방법을 제안하데 그 목적을 두고 있다. 방법: 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 화장품 매장을 방문한 고객 300명을 대상으로 2021년 11월 16일부터 12월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 3부를 제외한 297부 를 최종 분석 자료로 사용하였다. 이를 분석하기 위해 SPSS Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리 고 3단계 매개 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 화장품 매장을 방문한 고객이 지각하는 관계혜택 은 감정적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 방문한 경험이 있는 매장과의 장기적인 관계를 유지하고자 하 는 장기적 관계지향성에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계혜택과 장기적 관계지향성과의 관계에서 감정적 몰 입은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 결론: 고객이 경험하고 지각할 수 있는 서비스 혜택과 동질감은 재방문 욕구를 창출할 수 있는 감정적인 고객의 몰입을 자극하며, 이는 고객의 장기적이고 긍정적인 유대관계를 형성하여 효율적인 경영성과를 성취할 수 있을 것이라 사료된다

Purpose: This study analyzes the mediating effect of affective commitment in the relationship between long-term relationship orientation and customers perceived relational benefits highlight the importance of positive relationships with customers in cosmetic stores, and how relational benefits improve the affective commitment and long-term relationship orientation. Methods: This study conducted a survey of 300 customers who visited cosmetics stores in Seoul and the metropolitan area from November 16 to December 31, 2021, and used 297 copies as the final analysis data; three that could not be used as samples were excluded. Frequency, factor, reliability, and three-stage mediated multi-regression analyses were conducted using SPSS Ver.21.0 as an analysis method. Results: The results found the following: First, the perceived relational benefits of customers visiting cosmetics stores have a positive impact on affective commitment, and long-term relationship orientation to maintain long-term relationships with stores that have visited. Second, affective commitment in relationships with relational benefits and long-term relationship orientation was shown to have a partial mediating effect. Conclusion: Customers who experience and perceive service benefits and homogeneity experience an emotional commitment that to revisit. Such an experience is believed to create long-term and positive bonds with customers to achieve efficient management performance.

目的: 本研究分析了情感承诺在长期关系导向和顾客感知关系利益之间的中介作用，突出了化妆品店与顾客积极 关系的重要性，以及关系利益如何提高情感承诺和长期关系导向。方法: 本研究对2021年11月16日至12月31日 到访首尔及首都圈化妆品店的300名顾客进行调查，排除不能用作样本的三个，以297份作为最终分析数据。使 用SPSS Ver.21.0作为分析方法进行频率、因子、可靠性和三阶段介导的多元回归分析。结果: 首先，顾客光顾 化妆品店的感知关系利益对情感承诺和长期关系导向有正向影响，以维持与访问过的商店的长期关系。其次， 与关系利益和长期关系导向的关系中的情感承诺被证明具有部分中介作用。结论: 体验和感知服务利益和同质性 的客户会体验到一种重新审视的情感承诺。相信这样的经验可以与客户建立长期和积极的联系，以实现高效的 管理绩效。

One of the most important factors to maintain and improve competitiveness is to encourage voice behavior of an organization’s members. Leaders have an responsibility to create an atmosphere for members to express their own views freely, and to encourage members to improving the organization’s function. To fully understand the influence process of authentic leadership on members voice behavior, we argue that the affective commitment should be considered. We posit that authentic leadership positively influence affective identification, supportive voice behavior, challenging voice behavior, and affective commitment moderate the effect of relationship identification on voice behavior. Data from 367 respondents supported most of our hypotheses. Targeting the general workers in Beijing, China, we examine a mediated model of authentic leadership, voice behavior, and relational identification, with affective commitment as a moderator. We conducted an empirical analysis using the collected data and concluded based on the results of the study. First, our results confirmed that authentic leadership have a positive influence on both supportive voice behavior and challenging voice behavior. Second, relational identification partially mediated the interaction between authentic leadership and voice behavior. No significant indirect effect was found between authentic leadership and supportive voice behavior. Our results also showed that affective commitment has as a moderating role in the relationship of affective identification and member voice behavior. Members with high affective commitment showed more supportive voice behaviors than those with low affective commitment. This study advances prior research on the relationship of authentic leadership and voice behavior by demonstrating how the affective commitment level of individuals has different effects on their voice behavior. Finally, we presented the implications of this research and recommendations for future research.

공급업체와 구매업체간 장기적 관계가 주는 다양한 혜택을 강조하는 관계적 교환에 대한 관심이 점차 증가하고 있다. 특히 자동차 산업과 같이 부품 공급업체와 구매업체간 상호 협력적 장기관계가 중요한 산업에서는 동반자적 관계가 더욱 중요하게 부각되고 있다. 이와 같이 기업간 관계 특성이 기업의 성과에 미치는 영향이 점차 부각되면서, 관계규범, 관계몰입, 이탈, 성과간 관계에 대한 연구가 제한적으로 시도되고 있으나, 공급업체와 전략고객과의 거래 관계에서는 매우 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 자동차 산업을 대상으로 부품 공급업체와 전략고객과의 거래에서 관계규범, 관계몰입, 이탈, 성과간 관계를 공급업체 관점으로 분석함으로 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 기존 연구와 실무자 면담을 토대로 전략고객과의 거래에서 관계규범과 관계몰입, 관계몰입과 이탈, 관계규범과 성과간 관계에 대한 3개의 가설을 도출하였으며, 국내 자동차 부품 공급업체와 전략고객의 거래에 대하여 공급업체 관점에서 자료를 수집하여 분석하였다. 분석결과, 관계규범은 관계몰입에 정(+)의 영향, 관계몰입은 이탈에 부(-)의 영향, 관계규범은 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 모든 가설이 지지되었다. 마지막으로, 연구의 시사점을 제시하였으며, 한계점과 향후 연구 방향을 기술하였다.

Suppliers and their various customers are reporting a change in the nature of buyer-seller relationships. In a fast-moving environment, suppliers-strategic account long-term relationships can achieve a competitive advantage. Also relational elements such as relational norms, relational commitment influence the performance otucomes in buyer-seller relationships. In this study, we empirically assessed the relationships between relational norms, relational commitment, exit and performance in the transactions with strategic account. For this purpose, we described strategic account, relational norms, relational commitment based on related prior literature review and we examined various researches to provide understanding of relationships with strategic account. For the purpose of these goals, three hypotheses were drawn from the previous researches. To verify these hypotheses, data were collected through field and online survey, and the data were tested by reliability, validity, correlation, structural equation modeling. Finally, the implications, limitations and future study directions were presented.

[목적] 본 연구는 골프클럽의 마케팅믹스와 관계의 질, 관계몰입 및 소비자 구매행동과의 인과관계 규명을 통해 장기 침체가 예상되는 국내경제 상황에서의 국내 골프클럽 구매행동 활성화를 위한 전략을 제시함에 그 목적이 있다. [방법] 본 연구를 위해 수도권에 거주하며 골프클럽 구매 경험이 있는 20세 이상의 성인남녀 300명으로부터 설문지를 표집, 이중 불성실하거나 설문의 응답이 완료되지 못한 37부를 제외한 263부를 유효 표본으로 사용하고 결과 도출을 위해 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 통한 확인적 요인분석과 구조방정식모형분석을 실시하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 마케팅믹스의 제품과 촉진요인은 관계의 질에, 관계의 질은 관계몰입에 관계몰입은 소비 자 구매행동에 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관계의 질은 관계몰입을 통하지 않고도 소비자 구매행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 골프클럽 마케팅에서 관계의 질은 관계몰입을 통할 때 소비자 구매행동을 더욱 활성화시키는 것으로 확인되었다. [결론] 따라서 국내 골프클럽의 소비자 구매행동 향 상을 위해서는 마케팅믹스 전략수립 시 관계의 질, 관계몰입을 매개변인으로 적극 활용해야 할 것으로 판단된다.

[Purpose] Main purpose of this research is to suggest market strategies for activating consumers' behavior of Korean golf club through analysis on the relationship between marketing mix elements, relational quality, relational commitment and consumers' purchasing behavior in the Korean market being expected long term economic recession. [Method] It surveyed 300 male and female golfers over the age of 20 in Seoul and the remaining 263 samples were used as valid samples, except for insincere and incomplete samples. Confirmatory Factor Analysis(CFA) and Structural Equation Model Analysis(SEM) was conducted to derive results by using of SPSS 18.0 and AMOS 18.0. [Result] Results presented that product and promotion have significant positive influences on relational quality. Relational quality have positive influences on relational commitment and consumers' behavior. The most important implications on this study was that consumers' behavior was more affected from relational quality through relational commitment. [Conclusion] Korean golf club brands have to utilize relational quality and relational commitment as mediator variables well for activating consumers' behavior when they implicate marketing mix strategies.

[목적] 골프장의 고객과의 관계적 편익활동과 관계몰입 및 고객 충성도 간의 관계모형을 검증하였다. [방법] 경기, 강원, 충북 골프장 4곳의 이용객을 모집단으로 설정, 편의표본추출법으로 400명 표집 후, 373부의 설문을 분석하였다. SPSS, LISREL 프로그램으로 빈도, 신뢰도, 상관관계, 그리고 확인적 요인분석과 구조방정식모형분석을 실시하였다. [결과] 확인적 요인분석을 통해 적합한 연구모형을 도출하였으며, 변인 간 관계는 고객과의 관계적 편익활동이 관계 몰입에 높은 영향을, 관계몰입이 고객 충성도에 낮은 영향을, 관계적 편익활동이 충성도에 높은 영향을 미친 것으로 나타났다. 변인 간 직·간접효과는 관계적 편익활동이 고객 충성도에 미치는 직접효과가 관계몰입을 통한 간접효과 보다 큰 것으로 나타났다. [결론] 국내 골프장들이 직면한 위기를 타개하기 위해 본 연구결과를 반영한 고객과의 긍정적 관계형성과 골프장 중심이 아닌 고객중심의 관계적 편익활동 강화 등을 통해 고객들의 골프장에 대한 몰입수준을 높이고 고객 충성도를 확보하여 위기를 극복할 수 있는 전략이 수행되어야 한다.

[Purpose] We verified the relationship model among relational benefits activities, relational commitment & customer’s loyalty in domestic golf clubs. [Method] After set up 4 golf clubs located in Gyeonggi, Kangwon & Chungbuk, 373 samples were analyzed using convenience sampling. Frequency, reliability & correlation analysis were conducted by SPSS, confirmatory factor analysis & structural equation modeling were performed by LISREL. [Results] A suitable research model was derived through confirmatory factor analysis & the relationship between variables showed that relational benefit activities with customers had a high influence on relational commitment, relational commitment had a low influence on customer loyalty, and relational benefit activities had a high influence on loyalty. The direct & indirect effects among variables showed that the direct effect of relational benefit activities on customer loyalty was greater than the indirect effect through relational commitment. [Conclusion] To overcome the crisis facing domestic golf courses, strategies should be implemented to increase customer engagement with the golf course & secure loyalty by building positive relationships with customers & strengthening customer-centric benefit activities.

모바일 메신저는 모바일 기기를 통해 다른 사람들과 저렴한 비용으로 소통할 수 있는 장점 때문에 큰 인기를 누리고 있다. 카카오톡, 위톡, 라인, 왓츠앱 등 다양한 모바일 메신저 서비스들이 시장 주도권을 확보하고자 노력하고 있으며, 서비스 제공업체들은 사용자 충성도 향상을 통해 고객 유지율을 높이고 마케팅 비용을 줄이고자 하고 있다. 그래서 본 연구에서는 모바일 메신저 사용자들의 충성도에 영향을 미치는 선행 요인들을 살펴보고자 한다. 제공 업체들과 장기적 관계 유지를 위해, 사용자 충성도의 주요 요인으로 관계적 몰입과 사용자 만족을 고려하였다. 그리고 인지된 유용성, 인지된, 즐거움, 기업 이미지가 모바일 메신저 사용자들의 의사 결정 과정에 미치는 영향을 살펴보았다. 카카오톡 사용 경험이 있는 220명의 사용자를 대상으로 제안한 연구 모형을 PLS를 통해 검증하였다. 본 연구 분석 결과에서는 관계적 몰입과 사용자 만족은 사용자 충성도 형성의 핵심적인 역할을 하고 있음을 보였다. 또한, 기업 이미지도 사용자 만족을 통해 관계적 몰입과 사용자 충성도에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.

Mobile messenger services (MMSs), such as Kakaotalk, Wetalk, Line, and Whatsapp, are gaining popularity worldwide because of communicating with other people without any cost. We examined key antecedents of user loyalty to understand user’s decision-making process in the MMS environment. To capture a long-term relationship with service providers, we posit relational commitment and user satisfaction as key predictors of user loyalty. Moreover, the effects of perceived usefulness, perceived enjoyment, and corporate image on user’s decision-making processes were examined. The proposed model was tested by applying partial least squares to data from 220 experienced Kakaotalk users. The findings of this study found that both relational commitment and user satisfaction play an important role in enhancing user loyalty in the MMS context. The analysis results indicate that corporate image influences relational commitment and user loyalty through user satisfaction. The analysis results help MMS providers establish management or marketing strategies to effectively improve user loyalty.

본 연구는 중국 석유화학제품의 대외무역에 초점을 맞춰 유통경로에서 공급업체에 의하여 사용되는 통제 메커니즘들과 공급업체에 대한 구매업체의 결속과의 관계에 대해 검증하고자 한다. 이를 통해 이러한 통제 메커니즘들이 관계결속에 어떻게 다른 영향을 미치는가를 파악하고, 관계결속이 관계성과에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 이를 통해 중국시장에서 유통경로 구성원 간 장기적·협력적인 관계유지와 상호성과를 향상시키는데 효과적인 통제 메커니즘을 밝히고자 한다. 한국 공급업체와 3개월 이상의 거래를 하고 있는 중국 석유화학제품 구매업체 312개의 표본을 대상으로 실증분석을 실시한 결과 공급업체에 의하여 사용되는 통제 메커니즘인 인센티브, 호의수준은 공급업체에 대한 구매업체의 관계결속을 강화시켰으며, 공급업체가 사용하는 통제 메커니즘인 감시는 공급업체에 대한 구매업체의 결속에 영향을 미치지 않았다. 또한, 공급업체에 대한 구매업체의 결속은 구매업체의 관계성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

This study is focusing on foreign trade of petrochemical products in China, and it tries to understand how different control mechanisms influence the commitment through the verification on the control mechanisms used by the vendor in distribution channel and the commitment of buyers towards their vendors. This study takes the dimension of the commitment as mediator and the main purpose of the study is to know what the effective control mechanism is in order to maintain long-term cooperative relationship and increase mutual performance between channel members in Chinese market by analyzing the influence towards performance. For this empirical study surveying the author selected 312 samples of Chinese buyers who are still importing petrochemical products and have already done business with foreign vendors for more than 3 months. As the result, the level of control mechanisms like Incentive, Favors used by suppliers do strengthen commitment of buyers towards suppliers, but the surveillance, one of the control mechanisms used by suppliers, has no influence on the commitment of buyers towards suppliers. In addition, the dimension of commitment of buyers towards suppliers has positive effects on the performance of buyers.

Since smart phones are changing the media for communication and its related mobile market, it is imperative to attract more application developers for success in application store business in ordr to attract more app users. By uSing aspects of the commitment marketing theory and the relationship marketing theory, this research study identified factors that influence on the relational commitment of application developers to the market. Survey of application developers from Korean mobile application developers’ community was conducted to test the hypothesized model. The empirical results showed from an economic behavioral perspective market demand for applications and perceived usefulness of development to이 led to relational commitment of developers mediated by perceived satisfaction while attractiveness of alternatives had no significant effect. In addition, fairness of review process and interactivity, based on the relationship marketing theory perspective, showed significant effect on the relational commitment of developers mediated by trust for application market.

본 연구는 신뢰의 차원을 신용과 호의로 구분하고, 신뢰의 대상을 공급기업에 대한 신뢰와 공급기업 판매원에 대한 신뢰로 나눈 후, 이들 간의 관계를 살펴보았다. 산업의 특성상 공급기업에 대한 신뢰뿐만 아니라 판매원에 대한 신뢰가 거래관계에 공히 중요한 역할을 할 수 있는 의료기구 산업에서 주요 구매자인 병원을 대상으로 98부의 자료를 수집하여 제시한 연구모형을 분석하였다. 분석결과, 공급기업에 대한 신뢰는 공급기업의 신용에 의해서만 영향을 받고 있는 것으로 나타났으며, 판매원에 대한 신뢰는 판매원의 신용 및 호의 모두에 의해 영향을 받는 것으로 밝혀졌다. 그리고 공급기업에 대한 신뢰는 판매원에 대한 신뢰에 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타났으며, 판매원에 대한 신뢰는 공급기업에 대한 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 공급기업에 대한 신뢰와 판매원에 대한 신뢰 모두는 관계몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 결과의 이론적 및 실무적 시사점을 논의하였고, 연구의 한계점과 더불어 미래 연구방향을 제시하였다.

The authors examine the impact of benevolence and credibility, two distinct components of trust on salesperson trust and trust of supplier firm each other. This paper also examines the impact of supplier firm and salesperson trust on a buying firm's relational commitment. The proposed model is tested on data collected from medical device industry. We find that credibility has a positive impact on both of salesperson trust and supplier firm's trust but benevolence has only a positive effect on salesperson trust. The results represent reciprocal effect between trust of supplier firm and salesperson trust, also trust of supplier firm and salesperson has a significant effect on buying firm's relational commitment. Finally, we conclude by discussing various implications, and suggest limitations of the research and future research issues.

This study aims to examine the effects of promotion benefits of airlines on relational commitment, long-term cooperative relationship between airlines and travel agencies. And the results of research also aim to provide practical implications that can be used as a basic data to enhance the competitiveness of airline's sales promotion. This study is based on previous literature reviews of promotion benefit, relational commitment and long-term cooperative relationship. As the results of the factor analysis, promotion benefit of airlines is composed of two dimensions of monetary benefit and non-monetary, relational commitment is consisted of affective commitment and calculative commitment. While long-term cooperative relationship is consisted of a single dimension. As the results of rectifying hypothesis, monetary and non-monetary benefit have a significant relationship with affective and calculative commitment respectively. And affective and calculative commitment also have a significant relationship with long-term cooperative relationship. The implications of this study based on the results of the empirical analysis are as follows. Firstly, airlines should strengthen promotion plans to provide monetary for travel agencies. Secondly, it is necessary to improve mutual trust and closer relationship between airlines and travel agencies. Thirdly, airlines should consider travel agencies as a business partner with close ties than short-term relationship.

본 연구에서는 서비스 환경에서 고객의 구매의도와 관계지속의도의 선행요인으로 심리적 주인의식(psychological ownership) 개념을 적용하고자 한다. 이에 심리적 주인의식에 영향을 미치는 주요 차원들을 파악한 후 고객과 서비스제공자에 대한 고객의 심리적 주인의식이 구매의도와 관계지속의도를 형성하는데 있어 어떠한 영향을 미치는 가를 연구하고자 하였다. 결국 본 연구의 주 내용은 서비스제공 환경에서 고객의 심리적 주인의식을 형성하는 주요 차원을 찾아내고 이러한 선행요인과 고객 행동 사이에서 심리적 주인의식이 고객의 관계지속의도에 미치는 영향에 대하여 분석하고자 한다. 고객의 심리적 주인의식의 형성이 고객의 충성도를 의미하는 구매의도나 장기적 관계 지속의도로 연결될 수 있는지를 검증하는 것은 학문적으로도 실무적으로도 매우 의의 있을 것으로 사료된다. 본 연구에서는 고객-기업 간의 관계에서 심리적 주인의식에 영향을 미치는 주요 차원들로서 고객 참여, 고객-기업 동일시, 및 고객의 소속감으로 구분하여 고찰하고자 한다. 이러한 세가지 주요 선행요인들이 심리적 주인의식에 미치는 영향력을 파악한 후 고객과 대상에 대한 고객의 심리적 주인의식이 구매의도와 관계지속의도를 형성하는데 있어 어떠한 영향을 미치는 가를 탐색적으로 고찰하고자 한다.

In this study, we tried to investigate the effects of ‘psychological ownership’ on customer’s purchase intention and relational commitment in the service environment such as hotels and department stores. According to advanced research, ‘psychological ownership’ is considered as a key factor which leads positive results such as job performance and extra-role behavior in the relations between organization and employees. Most studies related to psychological ownership has focused on the relations between company and employees and there have been very few studies from the perspective of service marketing research. Therefore, this study introduces psychological ownership for the long-term relationship between customers and service organizations such as hotels and department stores and suggests customer participation as a major antecedent of psychological ownership. Even though this research is an exploratory study of psychological ownership, the results of this study will be able to provide service companies with a good direction for their marketing and customer relationship management strategies. Finally, managerial implications and limitations of the study were also discussed.

The purpose of this study is to examine whether the influence relationship between the consumer experience of the casino and the emotional response is formed, and in this influence relationship, to provide empirical data for establishing marketing strategies for casino companies through a review of whether relationship cohesion plays a role of adjustment. The results of the analysis are as follows. First, as for customers who use the casino, the higher the consumption experience of playfulness, profitability, and esthetics was, the higher the positive reaction was. Second, it is analyzed that casino customers have lower negative responses when they have higher consumption experience of profitability. Consumption of customers in the casino industry means direct cash outflow. Third, in the influential relationship between the aesthetic consumption experience and the positive reaction, the computational binding was a pseudo moderator variable functioning as positive (+) adjustment. Fourth, in the influential relationship between consumption experience of sharability and esthetics and positive response, emotional bonding was found to be a pure moderator variable functioning as positive (+) adjustment, and in the influential relationship between the aesthetic consumption experience and the negative reaction, emotional bonding was found to be a pseudo moderator variable functioning as negative (‐) adjustment.

This study examined the effects of relational benefits perceived by sports center users on exercise commitment and re-enrollment intention, and the effect of exercise commitment on re-enrollment intention. Data were analyzed using multiple regression analysis. The results showed that social benefits and customization benefits had significant positive effects on both exercise commitment and re-enrollment intention. Psychological benefits did not show significant effects, while economic benefits had a significant negative effect on re-enrollment intention. In addition, exercise commitment had a significant positive effect on re-enrollment intention. These findings suggest that social relationships and customized services are more important than economic benefits in enhancing users' exercise commitment and re-enrollment intention in sports centers.

본 연구는 소비자와 브랜드 간의 관계적 특성과 커뮤니티 특성을 동시에 비교, 분석하여 이들이 브랜드 커뮤니티 몰입과 애착에 미치는 차별적 효과를 실증적으로 비교 검정하고 있다. 본 연구의 구체적 목적으로는 우선, 브랜드 커뮤니티 특성요인과 관계적 특성요인이 브랜드 커뮤니티 몰입에 미치는 영향력을 확인하는 것이다. 두 번째로, 관계적 특성요인이 브랜드 애착에 미치는 차별적 효과를 확인하는 것이며, 마지막으로 브랜드 커뮤니티 종류에 따라 관계적 특성요인이 브랜드 애착에 미치는 조절적 효과를 검증하고자 한다. 인터넷 전문서베이 업체에 의뢰하여 현재 브랜드 커뮤니티에서 왕성하게 활동하고 있는 624명의 브랜드 커뮤니티 사용자에 대해 설문조사를 진행하였고 그 결과를 바탕으로 도출한 결과는 다음과 같다. 먼저, 커뮤니티 특성요인 중 커뮤니티 활동에 대한 보상과 커뮤니티 가치는 브랜드 커뮤니티 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이상적 자아일치성과 현실적 자아일치성 등의 관계적 특성요인은 브랜드 커뮤니티 몰입과 브랜드 애착에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러, 브랜드 커뮤니티 몰입은 브랜드 애착에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이상적 자아일치성은 현실적 자아일치성에 비해 브랜드 애착에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 현실적 자아일치성은 브랜드 커뮤니티 종류에 따라 브랜드 애착에 차별적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 브랜드 커뮤니티 관리관점에서 전략적 시사점과 연구의 한계점을 제시하고 향후연구를 위한 제언을 하였다.

This study aimed to test empirically the impact of factors that affect brand community commitment and brand attachment by examing and comparing relational features(e.g., ideal self-congruity and actual self-congruity) and community features(e.g., member support, freedom of expression, compensation to activity, and perceived community value) between consumer and brand. The main findings of this study are as follows; it was hypothesized that the brand community features and relational factors would have a positive impact on brand community commitment while relational factors would have a positive impact on brand attachment. The authors also proposed a hypothesis that ideal self-congruity may have a bigger impact on brand attachment than actual self-congruity while brand community commitment would have a positive impact on brand attachment. As for the influence of relational characteristics on brand attachment, we hypothesized that it may differ according to the types of communities. As a result of empirical test, it was found that the relationship between community features and brand community commitment have a positive impact except member support and freedom of expression, including the pairs such as relational factors-brand community commitment, relational characteristics-brand attachment, and brand community commitment-brand attachment. When it comes to actual self-congruity, the impact of brand attachment differed depending on the types of brand communities while not so in the case of ideal self-congruity.

수용 전념 치료 (ACT) 의 철학적 핵심은 모든 인간은 고통을 받는다는 것이다. ACT는 이론적으로 행동주의 원리와 행동주의 언어 이론인 관계 틀 이론에 근거하고 있다. ACT 모형은 언어 과정이 심리적 경직성의 핵심에 놓여 있으며, 그러므로 인간 고통의 근원이라고 가정한다. ACT는언어가 밝은 면과 어두운 면을 동시에 갖고 있는 양날의 검으로 본다. ACT의 목표는 피할 수 없는 고통을 수용함으로써 풍요롭고 의미있는 삶을 창조하는 것이다. 그래서 ACT의 목적은 현재순간에 접촉하며 깨어있으며 또한 가치를 두는 방향으로 나아가는 능력을 향상시키기 위해 그러한 언어 과정을 약화시키는 것이다. ACT의 여섯 가지 핵심 치료 과정은 수용, 탈융합, 현재 순간의 자각, 맥락으로서의 자기, 가치 그리고 전념 행동이다. 심리치료에서 은유의 활용은 임상 문헌에서 주목을 받아왔다. 은유와 체험 연습은 ACT에서 중요한 역할을 하는데, 가치를 두는 행동의결과에 대한 맥락을 창조함으로써 언어의 역효과를 약화시켜준다. RFT, 기능적 맥락주의 및 여섯가지 핵심치료 과정을 바탕으로, 치료자와 내담자들은 은유를 더 잘 이해하고, 활용하고, 창조할수 있다. 하이쿠는 은유와 함께 새로운 치료 방안이 될 수도 있을 것이다.

The philosophical core of Acceptance?Commitment Therapy (ACT) is that all humans experience suffering. ACT is theoretically based on basic behavioral principles and the Relational Frame Theory (RFT) that is a behavioral theory of language. The ACT model postulates that language processes are at the core of psychological and behavioral inflexibility, and therefore at the root of human suffering. ACT regards language as a double?edged sword which has a dark side and a light side. The aim of ACT is to create a rich and meaningful life while accepting the pain that inevitably goes with it. So the goal of ACT is to undermine language processes in ways that improve people's ability to contact the present moment more fully and with awareness, and that allow them to move valued directions. Six core therapeutic processes of ACT are acceptance, defusion, present?moment awareness, self ?as?context, values, and commitment action. The use of metaphors in psychotherapy has received considerable attention in the clinical literature. Metaphors and experiential exercises also play a central role in ACT, helping undermine the adverse effects of language by creating contexts with the consequence of valued action. With RFT, functional contextualism, and the six core therapeutic processes in ACT, therapists and clients can understand, use, and create metaphors. Haiku may be a new therepeautic device combined with metaphors.

최근 많은 기업들이 업무혁신을 위한 다양한 프로그램들을 도입하고 있지만 이러한 프로그램 들이 근로자의 조직몰입을 높이는 작동기제에 대한 분석은 제한적으로 이루어졌다. 이 연구는 업무혁신 프로그램이 조직몰입을 높이는 중요한 메커니즘으로 프로그램 적합도와 관계적 조직 문화의 영향을 확인하는데 목적이 있다. 잠재성장곡선 모형을 통해 인적자원기업패널(HCCP)의 2011년부터 2015년까지 총 181개 기업 에 대한 종단분석 결과는 크게 세 가지로 정리된다. 첫째, 혁신 프로그램의 직무적합도와 관계 적 조직문화의 수준이 높으면 근로자의 조직몰입이 증가하지만 그 효과는 시간 경과에 따라 달 라진다. 둘째, 근로자의 조직몰입에는 상대적으로 관계적 조직문화의 영향이 강하게 나타났다. 셋째, 조직몰입에 대한 프로그램 적합도와 관계적 조직문화의 상호작용 효과는 긍정적으로 나타 났지만 그 효과가 시간 경과에 따라 지속되지는 않았다. 이러한 연구결과는 실용적, 정책적 함의를 제공한다. 기업은 업무혁신 프로그램의 도입과 운 영에 있어 프로그램의 적합도와 관계적 조직문화의 수준을 면밀하게 고려해야 한다. 또한 시간 경과에 따른 프로그램의 효과 변화를 지속적으로 추적할 필요가 있다. 특히 근로자의 조직몰입 에 미치는 관계적 조직문화의 강한 영향력을 인식하고 새로운 제도의 도입과 운영 시 중요한 조직적 조건으로 고려해야 한다.

Even though many companies have adopted work-innovation programs recently, there is not much attention to mechanisms that these programs increase workers' commitment to organizations. The purpose of this study is to analyze critical mechanisms regarding program fitness and relational culture that could affect the effect of work-innovation programs on the increase of organizational commitment. From the analysis using latent curve model of 181 companies from 2011 to 2015 in 'Human Capital Corporate Panel(HCCP)' in Korea, the key findings can be summarized into three points. First, if the level of program fitness and relational organization culture was high, workers' commitment to organizations increased, but this effect varied over time. Second, relatively strong effect of relational culture on workers' commitment was observed. Third, the interaction effect of program fitness and relational culture on organizational commitment was positive in the first place, but hardly persisted afterwards. These results can suggest important practical implications. First, while adopting and operating new work-innovation programs, companies should carefully consider programs' fitness and relational culture in organizations. Also, it is necessary to monitor the changing effect of work-innovation programs over time. Especially, the powerful effect of relational culture on workers' commitment to organizations should be recognized and considered as an important organizational condition while adopting and operating new innovational practices.