Earticle

The purpose of this study was to examine which attributes affect consumer satisfaction and continuous usage intention by reflecting the characteristics of various OTT service platforms that are continuously developing. This study conducted a survey from January 11, 2022, to January 14, 2022, of 250 ordinary men and women in their teens or older who have experience using OTT service content for the past two years to collect data. In order to analyze the data, exploratory factor analysis and multiple regression analysis were used. First, as a result of analyzing Hypothesis 1, it was found that among the characteristics of the OTT service platform, personalization, perceived usefulness, perceived ease of use, and quality excluding subscription plan had a significant effect on satisfaction. Secondly, as a result of analyzing Hypothesis 2, it was found that consumer satisfaction had a significant effect on continuous usage intention. Third, as a result of analyzing Hypothesis 3, it was found that among the characteristics of the OTT service platform, the subscription plan, perceived usefulness, and quality had a significant effect on continuous usage intention. This study will be useful for OTT service companies to establish differentiated marketing strategies that can satisfy consumers amid fierce competition in the OTT service market and to strengthen competitiveness by attracting loyal customers from a long-term perspective.

본 연구에서는 저축성 보험상품을 중심으로 보험소비자역량과 보험소비 자기결정성이 보험상품에 대한 소비자 만족과 조기해지의향에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 최근 5년 이내에 저축성 보험을 보유하였거나, 보 유하고 있는 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 317개 저축보험 상품에 대한 분석을 실시하였다. 구조방정식 모형을 검증한 결과, 보험태도와 보험기능은 보험소비 자율성에, 보험지식과 보험기능은 보험소비 유능감에 유의한 총효과를 미치는 것으로 나타났으며 그 중 보험기능의 효과가 매우 컸다. 둘째, 가입 한 보험상품에 대한 만족에는 보험태도, 보험기능, 보험소비 자율성, 보험소비 유능감이 유의한 총효과를 미치고 있었으며, 보험태도의 효과가 가장 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 가입한 보험상품에 대한 조기해지의향에는 보험상품에 대한 만족과 보험태도가 큰 총효과를 가졌으며, 보험지식과 보험소비 자율성도 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구를 통하여 보험소비자역량의 하위영역인 태도, 지식, 기능이 보험소비 자율성과 유능감에 미치는 영향은 각각 차이가 있음을 알 수 있었다. 또한 보험소비자역량이 만족에 미치는 영향을 보험소비 자율성과 보험소비 유 능감이 유의하게 매개하고 있었다. 본 연구를 통하여 저축성 보험상품에 대한 소비자 만족을 증진시키는데보험소 비자역량 뿐만 아니라 보험소비 자기결정성이 중요함을 알 수 있었다. 후속연구에서 보험상품에 대한 조기해지의 유형을 세분화하여 측정함으로써, 영향 요인들이 조기해지의향에 미치는 영향에 대한 제언을 더욱 구체화할 수 있을 것으로 기대된다.

This research explores the impacts of consumers’ insurance capability and self-determination on satisfaction and lapse intention on enrolled savings insurance policies. Consumers who had savings insurance policies in recent 5 years were surveyed and data on 371 savings insurance policies were analyzed. Consumers’ insurance capability was defined as a holistic concept of attitude towards insurance policies(attitude), knowledge about insurance policies(knowledge), and skills to apply attitude and knowledge to purchase insurance policies(skills). The findings showed that attitude increased consumer autonomy in consumer decision making process in the insurance market, and knowledge and skills increased consumer capability in the decision making process regarding savings insurance policies. Also, the attitude and skills had positive impacts on consumers’ satisfaction on their savings insurance policies; however, insurance knowledge did not significantly affect consumers’ satisfaction. Self-determined consumers showed higher satisfaction on their savings insurance policies, and self-determination had significant medicating effects on satisfaction. This study showed negative relationship between consumers’ intention to lapse insurance policies with attitude, knowledge, and self-determination; however, consumers who had higher skill showed higher intention to lapse their policies. This study provides implications to elevate consumers’ satisfaction and to lower intention to lapse insurance policies. It also helps to understand the role of insurance consumers’ capability and consumers’ self-determination in the savings insurance market in South Korea.

This study examines the moderating effects of consumer involvement, prior expectancy and prior trust on the relationship between corporate complaint handling efforts and consumer satisfaction. Upon the analysis of empirical data, prior expectancy and prior trust are proved to be moderating variables except for consumer involvement in this study. But consumer involvement is found to have the direction on the relationship. So it is needed to further examine the moderating role of consumer involvement on the various contexts. The implications of the study, as well as for future research, are discussed.

오프라인 유통채널은 새로운 도전을 맞이하고 있다. 온라인 구매, 모바일 구매, 해외직구 등 구매채널이 다양 해지면서 대형마트 역시 저렴한 가격이나 제품구색 다양화과 같은 기존 전략만으로는 소비자의 구매를 유도하기 어렵다. 이에 본 연구는 대형마트 이용 시 경험하는 서비스 품질-소비자 만족도-충성도의 구조적인 영향관계를 실증적으로 규명했다. 한편, 소비시장이 라이프스타일 변수에 따라 지속적으로 세분화되고 있다는 점을 바탕으 로, 대형마트 주요 이용고객인 주부의 취업상태에 따라 서비스품질과 만족도, 충성도의 관계가 어떠한 차이를 보 이는지 조절효과를 검증했다. 이를 위해 서울 및 수도권에 거주하며 최근 1달 이내에 대형마트 이용 경험이 있는 20-40대 취업・비취업 주부를 대상으로 편의표집한 총 224명의 유효자료를 분석에 사용했다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 대형마트의 서비스 품질은 정보품질, 마트에서 판매하는 제품품질, 그리고 매장의 물리적환경품질로 분류되며, 각 품질요인에 대한 평가점수 평균은 제품품질이 가장 높은 것으로 나타났고, 정보품질에 대한 평가가 가장 낮게 나타났다. 취업상태별로 품질점수의 유의한 차이는 발견되지 않았 다. 둘째, 서비스 품질과 소비자 만족도, 그리고 소비자 충성도의 관계를 살펴본 결과, 전체 주부집단에서 정보품 질과 제품품질, 물리적 환경 품질이, 취업주부의 경우 정보품질과 제품품질이, 비취업주부 집단에서는 제품품질 만이 소비자 만족도에 유의한 영향력을 보였다. 마지막으로, 대형마트의 서비스 품질이 만족도에 미치는 영향력 의 크기, 그리고 만족도가 충성도에 미치는 영향력의 크기가 주부의 취업여부에 따라 조절되는지 알아보기 위해, 구조방정식모형을 활용한 다중집단비교를 실시했다. 분석결과, 정보품질이 만족도에 미치는 경로는 취업집단의 경우가 비취업주부보다 유의하게 높은 것으로, 소비자만족도가 재구매의도에 미치는 경로는 비취업주부가 취업주 부보다 높은 것으로 나타났다. 정보품질의 중요성을 확인하고, 주부의 취업상태별 세분화된 전략의 필요성을 밝 힌 본 연구의 결과가 기업에는 소비자지향적 경영활동을 위한 실무적 정보를 제공하는 한편, 이것이 선순환하여 향후 소비자복지증진을 위한 시장환경 조성에 기여할 수 있기를 기대한다.

Service quality in modern competitive industries is one of the most important factors when seeking to motivate purchase intent in customers. The purpose of this study is to determine how service quality influences consumer satisfaction and loyalty as they pertain to a customer's repurchase intent in large discount stores and to determine the important factors related to service quality as they affect consumer satisfaction and loyalty behavior. Questionnaires were distributed to a randomly chosen Internet panel during April of 2011. The results of the questionnaires yielded a total of 224 valid responses that were used in the study; there were 111 responses from working wives and 113 from non-working wives. The results are summarized below. First, service quality in large discount stores was categorized into the following three quality attributes: product quality, store layout quality, and information quality. Second, for all respondents, product quality in large discount stores had the most significant effect on consumer satisfaction, followed by information quality and store layout. For working wives, product quality and information quality were significant, while only product quality was significant for nonworking wives. Third, product quality had an effect on consumer satisfaction. Also, consumer satisfaction was significantly linked to consumer loyalty. It is expected that the results of this study will be helpful for corporate decision makers who must create strategies to maximize business results with limited resources.

The purpose of the study was to find out some actual states qualities of consumers using of online mall users, as well as the factors that affect consumer satisfaction. A survey for this research was formed in order to find the consumer group between the ages of 20 and 30 who have experiences shopping online. From August 5th, 2002 to August 24th 2002, 424 were actually used tot this research The major results of the research were as follows. First, out of the people of the ages 20 to 30, the average age of people that actually purchase the online products was 27.7, and most were either office workers or students. Most of these people have purchased more than S products within a year, and won. Furthermore, 71.9% of the payments were made using credit cards. The average days of using the Internet per week was 5.4 days, the average duration of utilization was 4 years, the average hours spent per day was 2 hours and 9 minutes, and the average time spent on searching information was 31 minutes per day. These peoples ability to put Internet to a practical use, their ability to use the information effectively, and the dangers of the Internet have received 3.66, 3.99, and 3.14 points out of the 5-point scale. In addition, the information search using the Internet received 3.44 points, and the consumer satisfaction received a fairly high score of 3.33 points. Second, the information searching factors involving the society and the Interact have showed efficiencies in people that received university education, people that purchase more than 3 products online per year, people that spend more than 100,000 won per year, and the people that make use of the Internet more often. Third, the customer satisfaction on Internet malls was greater in people that purchase more than 3 products, spend more than 100,000 won per year, make effective uses of the Internet, and Dow about the importance of the information search of the Internet. Fourth, the factors that affect customer satisfaction were the effectiveness of the Internet for searching information, the dangers of the Internet, and the hours spent on the Internet. The more uses of the Internet one makes, the less dangers one encounters, and the less one spends time on the internet, the higher ones customer satisfaction is was proven by this research.

The study was to investigate the influence of parents involvement on relationship among Taekwondo service quality, consumer satisfaction, and continuous participating intention. Moreover, it was to investigate which dimension of service quality would influence on parents involvement and consumer satisfaction. Data were collected from parents whose child or children were participating Taekwondo in Seoul and Kyunggi-do via personal interviews and using a convenience sampling method. A total of 400 copies of survey questionnaires were distributed and collected on-site. Among 400 returned surveys, 340 were successfully completed and therefore included in the data analysis. Sixty returned survey questionnaires were discarded due to the insincerity or duplication. Results were as follows.

본 연구는 가상현실(VR)과 디지털 미디어 기술의 융합에 근거하여 두 가지 사례를 분석하면서 증강현실 (AR) 기술이 포장 디자인에서의 응용과 소비자 만족도에 미치는 영향을 조사하였다. AR 기술은 가상 이미지와 실제 물체를 결합하여 사용자에게 보다 현실적인 시각적 경험을 제공하는 새로운 기술로, 다양한 분야에서 혁신 적인 해결책으로 등장하였지만, 포장 산업에서의 탐구는 상대적으로 제한적이었다. 본 연구 결과에 따르면, AR 기술은 포장 디자인에서 중요한 잠재력을 가지며, 사용의 편리성, 정보의 정확성, 정보의 실용성, 포장 디자인의 매력, 그리고 상호작용성과 같은 요소들이 소비자 만족도에 큰 긍정적 영향을 미친다. 그러나 포장 디자인의 창 의성은 소비자 만족도에 크게 영향을 주지 않았다. 소비자 만족도를 높이기 위해 기업들은 AR 기술의 사용 편의 성, 정보의 정확성 및 실용성, 포장 디자인의 매력, 그리고 상호작용성에 주목해야 한다.

This study, situated in the context of the merging of Virtual Reality (VR) and digital media technologies, investigates the impact of Augmented Reality (AR) technology on packaging design and consumer satisfaction through the analysis of two cases. According to the findings, AR technology holds significant potential in packaging design, with factors such as ease of use, accuracy of information, practicality of information, attractiveness of packaging design, and interactivity having a significant positive effect on consumer satisfaction. However, the creativity of packaging design did not significantly impact consumer satisfaction. To enhance consumer satisfaction, businesses should focus on aspects such as the ease of use of AR technology, the accuracy and practicality of information, the attractiveness of packaging design, and interactivity.

본 연구는 소비자들의 녹차와 커피의 음용량 그리고 녹차전문점 및 커피전문점의 이용량을 분석하고 여러 관련 특성에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사하였다. 또한 녹차 및 커피의 음용량과 각 전문점 이용에 영향을 미치는 요인을 조사하였고 녹차전문점과 커피전문점에 대한 소비자만족도에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 본 연 구의 주요 결과를 정리․요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자들은 녹차보다 커피를 많이 마시고 있었고 녹차전문점보다는 커피전문점을 많이 이용하는 것으로 나타났다. 둘째, 취업자와 전문직 취업자가 비취업자보다 그리고 차에 대한 지식수준이 높은 경우 녹차를 많이 마시고 녹차전문점이용이 많은 것으로 나타났다. 또한, 여성, 기혼자, 취업자, 20대 소비자가 녹차전문점을 이용 하는 횟수가 많은 것으로 드러났다. 한편 중간소득소비자, 아파트거주자, 비취업자, 20대 및 30대 소비자, 전문 직 종사자의 커피전문점 이용횟수가 많은 것으로 드러났다. 셋째, 학력이 높을수록, 수도권에 거주할수록 커피를 많이 마시는 것으로 나타났으며 미혼자, 차를 선호하지 않는 소비자일수록 커피전문점을 많이 이용하는 것으로 밝혀졌다. 끝으로, 웰빙을 추구하는 소비자와 녹차를 선호하는 소비자들이 녹차전문점에 대한 소비자만족도가 높은 것으로 밝혀졌으며, 웰빙선호도와 녹차에 대한 선호도가 높을수록 커피전문점에 대한 소비자만족도가 낮은 것으로 나타났다.

In this study, the consumption of green tea and coffee and the frequency of visits to green tea and coffee shops are analyzed and the differences according to social and demographic variables and relevant characteristics are investigated. In addition, the factors affecting the consumption of green tea and coffee, the frequency of visits to green tea coffee shops and consumer satisfaction regarding green tea and coffee shops are examined. The main results can be summarized as follows. First, it was found that consumers drank coffee more than green tea and visited coffee shops more frequently than green tea shops. Second, there was a higher consumption of tea and frequency of visits to tea shops by the employed and the professionals over the unemployed. Tea drinking and visits to tea shops were also found to be high in those with a good knowledge regarding tea. In addition, women, the married and the employed were shown to visit green tea shops more frequently. Those in their 20s were found to visit green tea shops more frequently compared to those in their 40s. On the other hand, a high frequency of visiting coffee shops was found in consumers in the middle income bracket, those residing in apartments, the unemployed, the 20s and 30s and those in professional jobs. Third, those with higher educational levels and those who lived in metropolitan areas were found to drink coffee more. Those who did not particularly like tea and the unmarried were found to visit coffee shops more often. Fourth, consumers in pursuit of well-being and with a preference for green tea were shown to have a high level of consumer satisfaction regarding green tea shops. It was also found that the higher the preference for a lifestyle of well-being and green tea, the lower the consumer satisfaction was regarding coffee shops.

근간 소비생활에서 이동통신서비스와 스마트폰이 생활의 필수재가 되면서, 소비자들은 이동통신요금에 대한 부담을 크게 느끼고 있는 상황이다. 이에 본 연구에서는 소비자의 이동통신요금 만족도 및 이동통신 소비생활 만족도 실태를 분석하고, 이동통신요금 관련 소비자정보의 충분성과 소비자역량이 만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구의 목적을 위하여 이동통신 소비자 400명을 대상으로 온라인설문조사를 실시한 결과, 소비자들의 월평균 이동통신요금은 약 4만6천원이었으며 요금 만족도는 2.85점으로 리커트 척도 평균 3점보다 약간 낮은 수준이었고, 이동통신 소비생활 만족도는 2.98점이었다. 이동통신요금 만족도 영향요인을 분석한 결과, 소비자정보 충분성과 소비자역량은 각각 유의수준은 달랐지만, 이동통신요금 만족도에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 이동통신요금 만족도는 이동통신 소비생활 만족도에 유의한 영향력을 미쳤다. 즉, 충분한 소비자정보 제공과 소비자역량은 소비자들의 이동통신요금 만족도에 기여하며, 궁극적으로 소비자들의 이동통신 소비생활 만족도를 향상시킬 수 있는 것으로 보인다. 이상의 연구결과를 바탕으로 소비자들의 이동통신요금 및 이동통신 소비생활 만족도를 제고하기 위한 정책적 제안을 하면 다음과 같다. 첫째, 기업은 투명한 요금구조를 갖추어야 하며 소비자 스스로 상품/서비스 정보 및 사용량을 확인하고 최적요금제를 탐색할 수 있는 기능을 제공하도록 이동통신서비스 기업에 대한 가이드라인 제공이 필요하다. 둘째, 소비자들의 요금 비교 및 선택을 지원하기 위하여 이동통신 3사와 알뜰폰의 요금제 정보를 쉽게 비교할 수 있는 정보제공 강화가 필요하다. 셋째, 소비자들의 요금 관련 역량수준을 높일 수 있는 교육프로그램 개발 및 정책적 관심이 필요할 것으로 보이며, 소비자역량 강화를 위하여 기업이 적극적으로 참여할 필요가 있다.

As having access to mobile connectivity became a necessity in the modern digital society, consumers are facing burden on high fee in mobile telecommunication service. This research explored evidence of the factors which influence consumer satisfaction of mobile telecom fee in the perspective of the enoughness of consumer information and consumer competency. An online survey of 400 mobile telecommunication service consumers was conducted to identify variables which influence satisfaction on the mobile telecommunication fee. Consumer's average mobile telecommunication fee was 46 thousand won per month. The satisfaction level for mobile telecommunication fee was revealed little bit lower, which was influenced by enough provision of fee-related consumer information and consumer competency. To enhance consumer's satisfactions on mobile telecom fee, it is important to provide information for easy comparison. In addition, consumer education program development and consumer policy support is necessary to enhance consumer's competency in fee-related information comparison and selection. Private sectors' self-regulatory effort is also required for transparent information provision and consumer competency enhancement.

본 연구의 목적은 셀프서비스기술(SST)의 특성과 소비자 특성이 외식업체에서의 SST에 대한 소비자의 저항과 만족에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이를 위해 외식업체에서 SST를 이용한 경험이 있는 20대에서 50대까지의 일반 소비자를 조사대상으로 선정하여 온라인 설문조사를 실시하였고, 최종 343부의 자료를 분석에 활용하였다. 다중회귀분석을 통해 가설을 검증한 결과, 편의성과 기술통제성이 낮을수록, 복잡성, 사회적 위험, 관계지향성이 높을수 록 SST에 대한 소비자 저항이 높아지는 것으로 나타났다. 반면, 편의성, 유희성, 기술통제성이 높을수록, 사회적 위험과 관계지향성이 낮을수록 SST에 대한 소비자 만족이 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자의 저항을 낮추는 동시 에 만족을 높이기 위한 전략을 제안한다는 점에서 실무적 가치가 있고, SST에 대한 소비자의 양가적인 반응에 영향을 미치는 요인을 규명한다는 점에서 관련 연구의 확장에 기여할 수 있다. 본 연구에서 밝혀진 점들을 참조하여 SST에 대한 소비자의 양가적인 반응을 심도 있게 파악하는 것이 요구된다.

This study aims to investigate the effects of self-service technology (SST) characteristics and consumer characteristics on consumer resistance and satisfaction with SST in restaurants. An online survey was conducted for consumers in their 20s and 50s who used SST at restaurants, and 343 data were used for analysis. As a result, convenience and tech-controllability have a negative effect on consumer resistance with SST, whereas complexity, social risk and relationship orientation have a positive effect. In addition, convenience, entertainment, and tech-controllability have a positive effect on consumer satisfaction with SST, whereas social risk and relationship orientation have a negative effect. This study contributes practically and academically in that it proposes a practical strategy to reduce consumer resistance and increase satisfaction, and identifies the determinants of consumer response to SST. In future studies, an in-depth analysis of consumers' ambivalent responses to SST is required.

본 연구는 일반의약품 판매제도 중 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표시 제도를 고 찰하고, 소비자의 의약품 안전성향 유형별 상기 제도에 대한 인식도와 대응행동, 만족도의 차이를 파악하였다. 또한, 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표시제도의 소비자 인식도와 대응행동, 제도만 족도 간의 구조적 관계를 분석하였다. 이를 위하여 20∼50대 성인 소비자 400명을 대상으로 2015년 5월에 설 문조사를 수행하였다. 분석결과, 조사대상자의 73%가 의약품 안전에 대한 무관심 집단과 포기 집단에 속하는 것 으로 나타났고, 이들의 안전상비의약품 약국 외 판매 제도의 인식도와 대응행동, 만족도는 대비집단과 민감대응 집단에 비해 낮았다. 안전상비의약품 약국 외 판매제도의 단순정보에 대한 인식도는 대응행동과 만족도에 정적 영향을 미쳤고, 대응행동은 만족도에 정적 영향을 미쳤다. 반면, 안전상비의약품 약국 외 판매제도의 생소한 정 보에 대한 인식도는 대응행동과 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 일반의약품 판매자 가격표시제도에 대한 인식도는 대응행동과 만족도에 모두 정적 영향을 미쳤고, 대응행동은 만족도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 본 연구는 이와 같은 연구결과를 바탕으로 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표 시제도의 보완점을 제시하고, 소비자 친화적이고 국민건강과 복지에 기여하는 의약품 판매정책에 유용한 기초자 료를 제시하였다.

This paper studies two policies that regulate Over-the-Counter(OTC) drug sales in Korea. Previously OTC drugs were only available in pharmacies in Korea. Since 2012, 13 OTC brands are allowed to be sold in convenience stores as well as pharmacies. We also study the open price system of OTC drugs that allows retailers, pharmacies and convenient stores, to price OTC drugs independently. We surveyed 400 consumers aged 20 to 50 living in Seoul and Gyonggi area on their attitudes towards drug safety, awareness of these policies, reaction, and satisfaction towards the policies. We find 73 percent of the respondents are indifferent to the drug safety and their awareness, reaction and satisfaction of OTC sales regulation in non-pharmacies is lower than those with higher drug safety attitude. Using the structural equation modeling(SEM) we find significant relationship among awareness, reaction and satisfaction for each policy. Those who are more aware of the OTC sales regulation in non-pharmacies are more likely to purchase OTC drugs from convenience stores, and are more satisfied to the policy. In addition we find when the information of the policy is simple and easy to understand, consumers are more likely to purchase OTC drugs from convenience stores and are more satisfied with the policy. When the information of the policy is complicated and difficult to understand, we do not find any significant relationship between awareness, reaction and satisfaction. This implies the easiness and usefulness of the policy information plays a key role for the success of the policy. One need to motivate consumers to be more aware of drug safety issues and continue to promote the policy and educate the consumers. Those consumers who are more aware of open price regulation of OTC drugs more actively search for lower price and are more satisfied with the policy. However those consumers with more active search are less satisfied to the policy. Based on our results we provide policy implications in both OTC sales regulation in non-pharmacies and OTC drug open price system.

This study delves into the factors shaping consumer loyalty and satisfaction within South Korea’s mobile wallet market, a pivotal area for digital expansion in the industry. We analyzed consumer behavioral data from 2017 and 2024 to track changes in attitudes and usage patterns toward mobile payment applications. This study aims not only to apply the Dual-Factor Model in a novel context but also to contribute to the existing literature by offering both a temporal and a comparative analysis of the dynamics shaping this rapidly evolving market. Utilizing structural equation modeling (SEM) and bootstrapping for mediation analysis, we validated the impact of dedication-based and constraint-based constructs on consumer loyalty and satisfaction. Our findings indicate a shift from pleasure-centric to convenience-centric service usage as the industry matures, accompanied by a decreased correlation between perceived enjoyment and satisfaction. Moreover, we identified an amplified role of switching costs in fostering habitual usage and steadfast loyalty, along with an increased effect of personal innovativeness on consumer engagement over time. This research underscores a shift in South Korea’s mobile wallet market, emphasizing the necessity of continuous innovation to sustain consumer loyalty and commitment within the evolving mobile wallet application landscape.

본 연구는 고등학교 청소년을 대상으로 디지털 소비자역량의 핵심 요소인 디지털 거래 역량의 지식 및 실천 수 준을 통해 소비자 유형을 분류하고, 유형별 소비생활 경험과 인식의 차이를 분석함으로써 디지털 소비환경에 적 합한 청소년 소비자교육 및 정책 방향을 모색하고자 하였다. 이를 위해 한국소비자원의 ｢2022 한국의 소비자역 량지수(청소년)｣ 자료를 활용하여, 총 2,048명의 고등학생 응답을 바탕으로 2단계 군집분석, 분산분석 및 사후 검정, 카이제곱 분석 등을 실시하였다. 분석 결과, 고등학교 청소년의 디지털 소비자역량은 전반적으로 지식수준은 낮은 반면, 실천 수준은 보통 이상 으로 나타났으며, 일부 영역에서는 피상적이고 모방적인 실천 양상이 확인되었다. 특히 지식과 실천 간의 상관관계 가 낮게 나타나, 두 구성요소 간에 불균형이 존재함을 시사한다. 2단계 군집분석 결과, ‘역량 균형형’, ‘실천 부족 형’, ‘실천 편향형’, ‘역량 취약형’의 네 가지 소비자 유형이 도출되었으며, 이들 집단은 소비자교육 경험, 정보탐색 경로 활용, 소비생활 만족도, 사회인구학적 특성 등에서 유의미한 차이를 보였다. 특히 ‘실천 편향형’은 지식수준 이 낮음에도 불구하고 적극적인 소비활동을 보이는 집단으로, 이들의 행동은 실제 역량에 기반한 것이라기보다 다른 외부 요인이나 환경에 의한 영향일 가능성이 있음을 보여준다. 이러한 결과는 청소년 소비자에 대한 획일적 교육의 한계를 지적하며, 지식과 실천 간의 불균형을 고려한 맞춤형 소비자교육의 필요성을 부각한다. 본 연구는 디지털 전환 시대에 대응하는 청소년 소비자역량 강화를 위한 실증적 기초자료를 제공함으로써, 향후 교육 커리큘럼 개발 및 소비자정책 수립에 실질적인 시사점을 제공할 수 있다.

This study aims to classify consumer types among high school adolescents based on their levels of knowledge and practice concerning digital transaction competence-a core component of digital consumer competence-and to analyze differences in their consumer experiences and perceptions. Through this analysis, the study seeks to explore directions for consumer education and policy development tailored to the digital consumption environment. The study analyzed responses from 2,048 high school students using two-step cluster analysis, ANOVA with posthoc tests, and chi-square tests. The findings indicate that while adolescents generally demonstrated low levels of knowledge regarding digital consumer competence, their level of practice was above average. However, certain areas revealed superficial and imitative behavioral patterns. The weak correlation between knowledge and practice further suggests an imbalance between these two components. The cluster analysis identified four distinct consumer types: “Balanced Competence”, “Low Practice”, “Practice-Oriented”, and “Vulnerable Competence.” These groups exhibited significant differences in variables such as prior consumer education experience, information-seeking behavior, satisfaction with consumer life, and socio-demographic characteristics. Notably, the “Practice-Oriented” group, despite its low knowledge level, showed high engagement in consumption activities, implying that their behavior may be influenced more by external factors or environmental cues than by actual competence. These results highlight the limitation of uniform consumer education approaches and underscore the necessity of differentiated educational strategies that address the imbalance between knowledge and practice. By providing empirical data on adolescents’ digital consumer competence in the era of digital transformation, this study offers practical implication for the development of educational curricula and consumer policy formulation.

The purpose of this study was to analyze the opportunities for tourists to participate in domestic and foreign food festivals. In addition, we explored whether tourists who have participated in the food festival are willing to recommend it to people around them or visit the food festival together in the future. This study used interview techniques during qualitative research and a total of 12 tourists participated in this study. We found that tourists wanted to eat various and distinctive foods through food festivals. In addition, we found that tourists were preciously aware of obtaining information and knowledge about local culture and ingredients learned through food festivals. In addition, tourists who participated in overseas food festivals were found to be highly satisfied because they not only experience food festivals but also partake in visiting tourist attractions. The more famous tourist destinations that host food festivals become, the more tourists intend to visit, which are contributors to the development of the local economy. Tourists participating in the food festival have a high rate of revisiting because they can eat freshly prepared food and purchase regional food or ingredients during the festival. In addition, tourists prefer to experience the local food culture and various hands-on tourism programs through food festivals. In addition, tourists visiting food festivals such as family and friends were found to feel positive emotions while experiencing these hands-on tourism programs.

법조인 양성시스템이 기존의 사법시험제도에서 로스쿨 제도로 전환된 이후에 특허 등 침해소송에서 변리사의 소송대리권 인정에 대한 논의가 다시 본격화되었다. 지식중심 사회의 성숙에 따라 기업은 경쟁자 퇴출, 시장협상, 마케팅 등 다양한 목적으로 지식재산법률을 활용하고 있다. 특허괴물의 거대화와 삼성-애플간 소송 등 대규모 분쟁은 물론 4차 산업혁명의 도래로 지식재산법률 서비스에 대한 기업의 욕구가 급증하고 있다. 변리사법 제8조를 변리사에게 소송대리권을 부여하는 근거규정으로 해석해야 한다는 논란은 헌법재판소의 최종해석을 통해 부인되었다. 법원의 이러한 입장은 기존의 사법시험제도를 통한 법조인양성제도에서 변호사를 공공성과 준사법기관의 지위로 인식했다는 측면에서 이해할 수 있다. 특허 등 침해소송의 핵심 쟁점사항이 특허기술의 권리분석을 통한 침해여부의 판단임에도 불구하고 기술전문가인 변리사가 소송대리를 하지 못하는 현상은 소비자인 기업에게 불편과 위험, 그리고 비용으로 전가된다. 불합리한 현상의 개선을 위해 영국의 클레멘티 보고서나 프랑스의 다르와 보고서 및 일본의 사법개혁보고서 등 소비자의 이익추구를 가장 주된 관점으로 하는 사법제도 개혁이 세계적으로 진행되고 있다. 소비자의 이익추구를 우선으로 하는 사법제도 개혁의 방향은 특허 등 침해소송에서 변리사의 소송대리권 문제를 입법론적으로 접근해야 하는 우리나라에 큰 시사성을 준다. 로스쿨 제도로 전환된 법조인 양성시스템 역시 기존의 준공무원적 성격의 변호사를 탈피하여 미국 법조의 비즈니스적 마인드가 전면에 나타나는 법률전문직의 성격으로 변화해야 한다는 요청의 산물이다. 이 논문에서는 서비스업의 경우에 고객만족의 척도로 제시되는 경제학적인 기대-불일치 모형을 통해 특허 등 침해사건에 적용되는 사법제도에 대한 기업 입장에서의 고객만족을 고려하였다. 법률서비스의 고객만족에 대한 선행연구에서 제시된 서비스 품질척도인 유형성, 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성 등의 차원을 기준으로 기업이 대응해야 하는 소송업무 중 기술적 이해와 입증을 위주로 하는 업무와 특허 등 침해사건의 업무에 대한 법률서비스의 서비스품질을 질적 연구방법으로 평가하였다. 변리사의 소송대리권이 인정되지 않는 상황에서는 특허 등 침해소송 대응을 위한 법률서비스의 서비스 품질이 낮은 수준임을 드러내었다. 주요 국가에서 특허 등 침해소송에 관한 변리사의 역할은 미국과 같이 특허 변호사 단독대리만을 인정하는 경우, 변리사가 된 후에 추가 자격을 취득하여 일본의 부기변리사와 같은 공동 소송대리나 영국의 소송인가 변리사와 같이 단독대리를 허용한 경우, 독일의 법정변론제도나 일본의 보좌인 제도와 같이 변호사가 단독으로 수행하는 소송의 법정에서 변론할 수 있도록 한 경우로 구분된다. 영국 소송인가 변리사의 단독대리 제도는 미국식 특허변호사 제도나 일본 부기변리사의 공동소송대리 및 독일과 일본의 변리사 법정진술 제도보다 기업에 유리하다. 변리사 단독대리의 경우 신뢰성 차원의 기대충족 가능성은 다른 제도들에 비해 상대적으로 낮으나, 기술을 위주로 하는 특허 등 침해소송의 특성과 소송인가를 받기 위한 정규교육과정을 고려하면 신뢰성 위험은 크지 않다. 그럼에도 불구하고 반응성과 보증성 차원은 미국식 특허변호사의 수준에 이를 것이고, 낮은 비용에 따른 공감성 차원의 기대충족 가능성은 어떤 제도보다도 높다. 영국 사법제도는 소정 과정의 충실한 이수를 통한 훈련을 근거로 3종류의 소송인가증을 통해 변리사 단독대리가 가능하도록 하였고, 신속하고 저렴하게 재판을 진행할 수 있는 지재권법원을 기존의 특허법원에 추가하는 다양성의 방법을 통해 지식재산법률 서비스에 대한 기업의 만족에 큰 성과를 시현하였다. 기업은 특허 등 침해소송에 관련하여 고품질의 지식재산법률 서비스를 합리적인 가격으로 받을 수 있기를 희망한다. 소비자의 법률서비스에 대한 기대를 충족하기 위해서는 고품질의 전문 법률서비스가 상호 타협적인 가격에 제공될 수 있어야 한다. 기업의 입장에서는 변리사가 단독으로 완전한 소송대리를 수행하도록 개선한 영국 소송인가 변리사 제도가 지식재산법률 서비스에 대한 기업의 기대충족 가능성을 가장 높일 것으로 기대되며, 일본식 부기변리사의 공동소송제도나 독일 법정변론권 혹은 일본 보좌인 제도보다는 미국의 특허변호사 제도가 기업의 기대충족 가능성을 높일 것으로 생각된다. 특허 등 침해소송 시스템 개선에 대한 소비자의 이익추구 관점에서 지식재산법률 서비스에 대한 기업의 기대충족 가능성이 높은 제도를 적극적으로 고려하여 입법적 개선이 진행되는 것이 바람직하다.

In this paper, I intended to analyze the satisfaction level of consumer companies of current and future intellectual property legal service in Korea based on economic confirmation and dis-confirmation model. Therefore, I applied five criteria, such as tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy, to specific technological case I experienced, and to patent infringement case in Korea. I reached a conclusion that company’s satisfaction level for legal service is very low in such cases due to lack of lawyer’s technological knowledge. To find the way to improve companies’ satisfaction, I compared the systems of patent attorney’s rights to audience in the court to judge patent infringement case in Korea, Germany, Japan, England and America. I found the patent attorney’s audience system in patent infringement case would be categorized as to confer no rights to audience at all in Korea, to confer the rights to make court statement in Germany and Japan, to confer rights to audience on patent attorney subjoined registrant only when the patent attorney joints with lawyer in Japan, and to confer rights to audience on the holder of patent attorney litigation certificates in England. Further, American patent attorney, a kind of lawyer, has full rights to audience. I analyzed each patent attorney’s audience systems above mentioned based on the confirmation and dis-confirmation model. For reliability criterion, both American patent attorney system and Japanese joint litigation representative system are most favorable. However English patent attorney litigation certificate system actually equal to the American and the Japanese system in terms of reliability. Patent attorney’s court statement system in Germany and Japan are lowest level of reliability. For responsiveness or assurance criterion, both American patent attorney system and English patent litigation certificate system are most favorable. Japanese joint litigation representative system is lowest level in terms of responsiveness or assurance criterion. Lastly, empathy criterion based on cost comparison, English patent attorney litigation certificate system is most favorable. Japanese joint litigation representative system is lowest level in terms of empathy criterion. I would like to make point that, more than anything else, the operation of 3 kinds of patent attorney litigation certificates and establishment of such Patent County Court (now Intellectual Property Enterprise Court) as a forum where simpler cases could be dealt with under a cheaper and more streamlined procedure than the Patent Court in English legal system bring both the patent attorney and the consumer company a variety of different options and with them, the highest level of satisfaction. Based on this notion, I would like to stress that English legal system to confer rights to audience on holders of patent attorney litigation certificates system is most favorable to consumer companies’ satisfaction. Further, American patent attorney system is more favorable than joint litigation representative system to confer rights to audience on joined registrant patent attorney in Japan or than German or Japanese legal system to confer rights to state in the court as an assistant for lawyer in charge.

소셜커머스 산업은 규모의 급성장으로 말미암은 소비자피해가 계속되고 있어, 소비자와의 신뢰구축이 무엇보 다 중요하게 지적되어 왔다. 이를 위해 현재 자율규제 협약이 운영되고 있으나, 사업자 중심의 규제라는 태생 적 한계로 인하여 소비자의 입장에서 실질적으로 도움이 되는 방향으로 설계되었는지에 대해서는 평가가 어 렵다. 본 연구에서는 이를 알아보기 위하여 소비자의 소셜커머스 선택특성을 내적 경험과 외적 평판을 기준으 로 네 그룹의 소비자로 유형화하고, 각 소비자 유형별 자율규제 조항의 중요도와 평가를 측정한 후 만족도에 영향을 분석하였다. 그 결과, 현재 시행중인 자율규제 각 항목 모두 중요도에 비해 소비자의 평가가 더 낮았으며, 소비자 유형에 따라 각 자율규제 항목에 대한 평가에도 차이가 있는 나타나 자율규제 설계시 소비자의 특성을 함께 고려해야 함을 알 수 있었다. 또한 자율규제에 대한 소비자의 평가가 소비자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 알 아보기 위해 세 개의 회귀모형을 분석하였다. 여기서 모형Ⅰ은 표시에 관한 자율규제 평가, 모형Ⅱ는 환불에 관한 자율규제 평가, 모형Ⅲ은 소비자보호에 관한 자율규제 평가를 독립변수로 선정한 것으로 분석 결과, 모 형I에서는 표시에 관한 자율규제 평가와 그룹1(경험/평판중시형)이, 모형II에서는 환불에 관한 자율규제 평가 와 그룹1(경험/평판중시형)이, 모형Ⅲ에서는 소비자보호에 관한 자율규제 평가와 그룹1(경험/평판중시형)이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소셜커머스 선택시 사이트평판과 개인적 경험을 모두 중 요하게 고려하는 그룹1(경험/평판중시형)은 표시에 관한 자율규제 평가, 환불에 관한 자율규제 평가, 소비자 보호에 관한 자율규제 평가가 높을수록 만족도도 높아지는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 시사점 을 논의하였다.

Social commerce industry has been rapid growth of the scale, there have been a lot of consumer damages continually. Many of previous studies said the solution is that building the consumer trust. for that they operate the current self regulatory agreement, but this agreements have many inherent limitations. In this study, the authors attempt the consumer oriented approach to social commerce self-regulation. For the purpose, we classified social commerce self-regulation into three categories_self-regulation on the display, self-regulation on refund, self-regulation on consumer protection. Then we explore three research questions. First, how does consumer segment by consumer choice properties on social commerce? Second, how different consumer think importance and evaluation about social commerce self-regulation. Third, how does consumer's evaluation about social commerce self-regulation influence to consumer satisfaction? The major findings of this study are as follows. First, consumer can segment 4 groups by their choice properties on social commerce. Group1 focused on personal experience and site reputation, group2 more focused on site reputation then personal experience, group3 more focused on personal experience, and who else belong to Group4. Second, the mean of consumer's evaluation is more lower then the mean of importance about social commerce self-regulation. Third, consumer's evaluation about social commerce self-regulation showed significant influence to consumer satisfaction.

엔터테인먼트 산업은 외국관광객의 주요 방문 유치 요인으로 인식 되고 있다. 쇼 비즈니스는 엔터테인먼트 산업에 있어서 그 비중이 매우 크다. 미국․프랑스 등 엔터테인먼트 선진국에 있어서는 쇼 비즈니스가 공중 오락산업(public amusement industry)으로 일찍부터 확고히 자리 잡았으나 우리나라에서는 아직 하나의 산업으로 확립되어 있지 않다. 이제 우리나라에서도 외국관광객이 매년 크게 늘어나고 있음으로 엔터테인먼트 산업 육성을 위한 관광정책 패러다임의 전환이 필요할 때이다. 관광객의 재방문에 미치는 요인은 쇼 공연물의 품질과 관람객의 만족 및 과거행위이다. 쇼 공연물의 품질요인은 상품의 우수성, 서비스 품질, 공연장의 인프라 등이며, 공연물에 대한 관람객 만족요인은 사전기대와 지각된 성과와의 차이이다. 본 연구에 있어서는 공연물에 대한 관람객 만족 보다는 공연물의 품질이나 관람객의 과거에 대한 경험이 상대적으로 더 많이 영향을 미치는 것으로 나타났다.

It is recognized that an entertainment industry is one of main attraction factors introducing a foreign tourist in a country. Show business has a big weight in the entertainment industry. In the advanced entertainment countries like U.S.A, France, etc., show business has well been established from the early years as the public amusement industry. However, show business in Korea has not yet been established as the industry. Recently, the number of foreign tourist has been increasing annually. It is the time to change paradigm of tourism policy for fostering and developing the entertainment industry. The main re-visit factors for a foreign tourist are the quality of a performance product, satisfaction and past behavior of tourists. The main factors of a show performance product are the superiority of a product, quality of service, infrastructure of performance venue, etc. The satisfaction of viewers for a performance product is the difference between pre-expectation and perceived results. In this survey, it is appeared that the quality of a performance product and past behavior of viewers affect more than satisfaction for a performance product.

본 연구는 TV 홈쇼핑 이용현황과 소비자만족도를 분석하였다. TV 홈쇼핑에 대한 소비자만족도를 분석하기 위하여 5개의 하위영역(제품, 방송, 주문, 배송, 취소․교환․반품만족도)로 나누어 각각의 만족도에 미치는 영향요인을 규명하였다. 실증분석을 위하여 서울지역의 1,000가구를 조사대상으로 사용하였으며, 자료 분석은 SPSS 15.0을 이용하였다. 분석방법은 빈도분포, 백분율, 분산분석, 회귀분석이 사용되었다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, TV 홈쇼핑을 이용하는 이유는 편리성이라고 응답한 경우가 가장 많았으며 다음으로 부가적 혜택인 것으로 나타났다. TV 홈쇼핑을 통해 가장 많이 구매하는 제품은 식료품이었고 시청시간은 하루에 30분-1시간 미만인 경우가 가장 높았다. 이용시간대는 오전 10시-오후 2시사이가 가장 많았고, 구매한 횟수는 1회미만, 1-2회의 순으로 나타났다. 구매금액은 1달을 기준으로 5만원-10만원 미만인 경우가 가장 많았다. 둘째, TV 홈쇼핑에 대한 전반적인 소비자만족도는 보통이상으로 대체로 만족하는 것으로 나타났다. TV 홈쇼핑 만족도의 하위 5개영역 중 상대적으로 낮은 만족도를 보인 것은 최소․교환․반품 만족도였다. 그리고 세부항목 중에서는 주문만족도 중 주문과정에서 신용정보 관리의 안전성에 대한 것이었다. TV 홈쇼핑에서 구매시 소비자가 중요시 하는 것은 제품에 관한 것이었다. TV 홈쇼핑 이용 시 개선 요구사항은 방송과 실제 제품과의 차이, 제품의 품질 불량이 제시되었다. 셋째, 방송, 주문, 배송, 취소관련 TV 홈쇼핑 만족도는 사회인구학적 변인에 따라 집단별 차이를 나타냈다. 또한 시청시간, 이용횟수, 구매금액에 따라서도 집단별로 만족도에 차이가 있었다. 넷째, TV 홈쇼핑 만족도에 영향을 미치는 요인의 독립적 영향력을 살펴본 결과, 제품만족도에 유의한 영향을 미치는 요인은 구매금액, 주문만족도와 배송만족도에 영향을 미치는 요인은 학력, 직업, 월평균 소득이었다. TV 홈쇼핑 이용횟수는 주문만족도에, 결혼여부는 취소관련 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to analyze the consumers’ use and satisfaction on cable TV home-shopping. Five subordinate factors such as products, broadcasting, ordering, shipping, and returns & refunds were analyzed to identify the influences on the consumer satisfaction level. One thousand consumers were investigated, and frequency distribution, percentage, analysis of variance, and regression analysis were done with SPSS 12.0. The major findings are as follows; First, the main reason of using cable TV home-shopping was convenience, and additional benefits were second one. The best purchasing item through TV home-shopping was food. The spending time on home-shopping was mainly half to one hour, and the peak time of home- shopping was from 10 a.m. to 2 p.m. In the number of purchasing times, less than one time was ranked as the first and one to two times was as the second. The case of the spending money of ₩50,000 to ₩100,000 per month was the largest. Second, the overall consumer satisfaction level on cable TV home-shopping was above the average. The under satisfaction level among the five subordinate fields was returns & refunds. In detail, the consumer was dissatisfied with the security management during check out. The most important factor consumer considered was product. The demands for improvements during using cable TV home-shopping were characterized by the difference between broadcasting item and real one, and the inferior goods. Third, the satisfaction level of broadcasting, ordering, shipping and returns & refunds differed according to socio-demographic variables. There remained discrepancies of satisfaction level with the spending hours, the number of purchasing times and the amount of money spent. Fourth, the level of education, occupation, and the average monthly income were major inflage e factors on the purchase amount and the satisfaction level of ordering and shipping. The number of purchasing through cable TV home-shopping had inflage e on the satisfaction level of ordering and the pse ge e of marriage affec an the satisfaction level of returns and refunds.