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Loyalty of Korean Mobile Wallet Consumers : A Seven-Year Dual-Factor Comparison Approach

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  • 발행기관
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) 바로가기
  • 간행물
    IJICTDC 바로가기
  • 통권
    Vol 11 No 1 (2026.06)바로가기
  • 페이지
    pp.37-55
  • 저자
    Donald L. Amoroso, Yuan Zhang, Jongheon Kim
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A485938

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원문정보

초록

영어
This study delves into the factors shaping consumer loyalty and satisfaction within South Korea’s mobile wallet market, a pivotal area for digital expansion in the industry. We analyzed consumer behavioral data from 2017 and 2024 to track changes in attitudes and usage patterns toward mobile payment applications. This study aims not only to apply the Dual-Factor Model in a novel context but also to contribute to the existing literature by offering both a temporal and a comparative analysis of the dynamics shaping this rapidly evolving market. Utilizing structural equation modeling (SEM) and bootstrapping for mediation analysis, we validated the impact of dedication-based and constraint-based constructs on consumer loyalty and satisfaction. Our findings indicate a shift from pleasure-centric to convenience-centric service usage as the industry matures, accompanied by a decreased correlation between perceived enjoyment and satisfaction. Moreover, we identified an amplified role of switching costs in fostering habitual usage and steadfast loyalty, along with an increased effect of personal innovativeness on consumer engagement over time. This research underscores a shift in South Korea’s mobile wallet market, emphasizing the necessity of continuous innovation to sustain consumer loyalty and commitment within the evolving mobile wallet application landscape.

목차

Abstract
1. Introduction
2. Theoretical background
2.1. Dual-Factor Model
2.2. Hypotheses Development
3. Method
3.1. Measures
3.2. Data Collection
3.3. Profile of Respondents
4. Results
4.1. Construct Reliability and Validity
4.2. Confirmatory Factor Analysis
4.3. Structural Model and Hypotheses Testing
4.4. Mediation Analysis
5. Discussion
5.1. Findings
5.2. Theoretical Implications
5.3. Practical Implications
5.4. Future Research Directions
References

키워드

Mobile wallet; Dual-Factor model; consumer loyalty; consumer satisfaction; expected value

저자

  • Donald L. Amoroso [ Auburn University Montgomery, College of Business, Department of Information Systems ] Corresponding Author
  • Yuan Zhang [ Auburn University Montgomery, College of Business, Department of Information Systems ]
  • Jongheon Kim [ Auburn University Montgomery, College of Business, Department of Information Systems ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) [The Korean Academic Society of AI Digital Convergence]
  • 설립연도
    2015
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 디지털 경영에 관련된 디지털 미디어, 디지털 통신, 디지털 방송, 디지털 콘텐츠, 디지털 문화, 디지털 사회, 디지털 유통, 디지털 금융, 디지털 물류, 디지털 정책, 디지털 기술, 디지털 교육 그리고 디지털과 아날로그의 비교 등에 대한 학제간 연구와 실사구시적인 적용을 통하여 디지털 경영의 발전과 한국이 세계적인 디지털 강국으로 성장하기 위한 학술적인 기반과 실무적인 지침을 조성하는 것을 목적으로 하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    IJICTDC [International Journal of Information Communication Technology and Digital Convergence]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    2466-0094
  • 수록기간
    2016~2026
  • 십진분류
    KDC 300 DDC 303

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