Earticle

본 연구는 제7차 교육과정의 초등학교 교과서에 실린 소비자교육내용을 소비자지식, 소비자태도, 소비자 기능 영역으로 분석하여 소비자교육을 위한 기초 자료를 제공하는데 목적을 두고 있다. 분석 대상은 5․6학년 과정의 교과서로 9 교과목으로 총 32권이다. 분석단위는 문맥단위이며, 집계체계는 쪽수이다. 분석 결과 5학년은 226.6쪽, 6학년은 212.5쪽으로 10.20%에 해당되는 소비자교육 내용을 담고 있으며, 두 학년 모두 소비자능력 중 소비자지식이 월등히 많았고, 자연자원보존 영역이 가장 많은 쪽수와 가장 많은 교육 빈도를 가지고 있었다. 그러나 6학년 음악교과는 소비자교육 내용이 전혀 포함되지 않았다. 결론적으로 전반적인 소비자교육 은 내용영역 간에 불균형적이었다. 이에 소비자교육 영역간의 소비자교육 5․6학년 교과서 내용에 관한 소비자교육 관점에서의 재검정이 필요하겠다.

The purpose of this study is not only to analyze the consumer education in the elementary textbook of 7th curriculum through consumer knowledge, consumer attitude, and consumer skill, but also to supply useful data theoretically and practically, in order to build the systematic contents of the consumer education for children, according to the result of study. One of the significant target of this analysis is based on 5th-6th grade textbooks which are included in nine courses and thirty-two textbooks. Also we analyzed and organized them by using context, and then the system of enumeration was the number of pages. Pages regarding consumer education, which are presented in all the 5th and 6th grade textbooks are 226.6 pages and 212.5 pages. Consumer knowledge in both of grades has occupied most of parts in the consumer competency. Also, in both of grades, the domain of preserving “natural resources” takes possession of most of pages and education occurrences. In 6th grade, music textbook does not include contents for consumer education at all. In conclusion, most of the constructions of consumer education are out of balance in contents of consumer education and 5th-6th grades textbooks need to review point of view through the consumer education.

온라인 쇼핑의 증가와 더불어 온라인 마케팅의 중요성도 증가하고 있다. 온라인 쇼핑을 촉진하기 위해서는 소비자의 온 라인 쇼핑행동에 대한 완벽한 이해를 기초로 한 세분화된 마케팅 전략이 필요하다. 제품의 실재감과 사회적 실재감이 부 족한 온라인 쇼핑에서는 쇼핑 사이트에서 제공하는 정보에 의하여 소비자의 구매의사결정이 이루어진다. 따라서 어떤 유형의 정보를 어떤 방식으로 제공하느냐는 소비자의 구매에 매우 큰 영향을 미칠 수 있다. 본 연구 결과에 의하면 온라인쇼핑에 있어서 지각된 위험이 증가하면 정보탐색의 양은 증가하였으나, 지각된 위험은 정 보탐색의 질에 유의한 영향을 미치지 못했다. 한편 제품에 대한 친숙성과 전문성 즉 지식수준이 높을수록 정보탐색의 양 과 질이 함께 증가하고 있었다. 또한 제품에 대한 정보탐색의 양이 많아지고, 정보탐색의 질 측면을 많이 고려할수록 고 려상표군에 대한 소비자확신은 증가하는 것으로 나타났다. 궁극적으로 고려상표군에 대한 소비자확신이 증가할수록 구 매의향은 뚜렷하게 증가하고 있었다. 즉 소비자들의 제품에 대한 지식수준이 높을수록 제품에 대한 정보탐색활동, 확신, 구매에 큰 영향을 줄 수 있음이 입증되었다. 그리고 정보탐색과 관련된 경로계수가 경험재와 탐색재 간에 동일한 것으로 나타나 제품유형을 초월한 정보탐색 패턴 의 일관성이 입증되었다. 또한 소비자확신은 정보탐색의 양과 구매의향 사이에서는 완전매개를 정보탐색의 질과 구매의 향 사이에서는 보완적 부분매개를 하고 있는 것이 밝혀졌다. 마지막으로 연구 결과를 바탕으로 한 다양한 이론적, 실무 적 시사점을 논의하였고, 연구의 한계점 및 향후 연구 방향을 제시하였다.

As the online market expands significantly, it is crucial to understand consumers’ online shopping behavior. With the absence of both product presence and social presence in online shopping, consumer behavior can be substantially affected by online information search patterns. We thus investigate which information search patterns are utilized and how these search patterns are related to consumers’ online shopping behavior. Our primary focus is on how perceived risk and consumer knowledge influence both volume and quality of information search. This study reveals a positive relationship between perceived risk and search volume as well as an insignificant relationship between perceived risk and search quality. Consumer knowledge has positive relationships with search volume and search quality. Consumer confidence on considerationset formation shows a clear upward movement as search volume and search quality increase. A multi-group analysis was performed to test whether the impact of information search patterns on consumer confidence varies across product types(search vs. experience products). The effects of search volume and search quality on consumer confidence show no significant difference between search and experience products. That is, the effects of information search patterns are consistent across product types. A mediation analysis was conducted to determine whether consumer confidence fully mediates the relationship between search patterns and purchase intention. The result shows that search volume and purchase intention are fully mediated by consumer confidence, whereas search quality and purchase intention are partially mediated by consumer confidence. In addition, bootstrapping analysis confirmed these indirect effects of search patterns on purchase intentions. The primary contribution of the study is to elaborate on an online purchase decision making process, subsequently examining relationships among perceived risk, consumer knowledge, information search patterns, consumer confidence, and purchase intention. This research findings can benefit online marketers by suggesting effective marketing strategies suitable for target consumers. Limitations and future research ideas are also discussed.

본 연구는 속성 정보 또는 편익 정보로 구성된 제품의 평가에 미치는 시간적 거리감과 소비자 지식의 효과를 알아보고자 수행되었다. 연구 결과, 소비자 지식이 적은 참가자는 가까운 미래보다 먼 미래일 때 제품에 대한 태도가 더 긍정적인 반면, 소비자 지식이 많은 참가자는 먼 미래보다 가까운 미래일 때 제품 태도가 더 긍정적이었다. 한편 가까운 미래의 경우 소비자 지식이 적은 참가자는 속성 정보 제품과 편익 정보 제품 태도 간에 차이가 없었으나 예측과 달리 소비자 지식이 많은 참가자의 경우도 두 제품 태도 간에 차이가 없었다. 마지막으로, 먼 미래의 경우 소비자 지식이 적은 참가자는 속성 정보 제품보다 편익 정보 제품을 더 긍정적으로 평가하였으나, 소비자 지식이 많은 참가자는 두 제품 태도 간에 차이가 없었다. 제품 평가에 미치는 시간적 거리감과 소비자 지식의 역할에 관한 본 연구의 시사점과 향후 연구 방향을 중심으로 논의가 이루어졌다.

This study was performed to explore the joint effect of temporal distance and consumer product knowledge on product attitude. Results indicate that low knowledge (LK) participants in the distant future condition evaluated the target product more favorably than those who are in the near future condition. However, high knowledge (HK) participants in the near future condition evaluated the target product more favorably than those who are in the distant future condition. Secondly, for LK participants in the near future condition, there was no difference between attitudes of attribute based and benefit based products. Attitudes of HK participants for both products were not different each other, either, which was unpredictable. Finally, whereas LK participants in the distant future condition evaluated the benefit based product more favorably than the attribute based product, HK participants in the distant future condition evaluated both products equally. Implications of the role of temporal distance and product knowledge in product evaluation and future research were discussed.

기업의 ESG 활동은 단순히 이윤만을 추구하는 것이 아니라 공동체의 지속 가능한 발전을 위 해서 비재무적 요소인 Environment(환경), Social(사회), Governance(지배구조)를 고려해 활동하는 것이다. 현재 국내의 ESG 활동에 관한 연구는 ESG 개념에 대한 것이나 투자자의 입장에서 기업의 재무성과에 미치는 영향을 주로 다루고 있을 뿐 ESG 활동이 소비자에게 미치는 영향 에 관한 연구는 매우 미미한 실정이다. 그러므로 본 연구에서는 기업의 ESG 활동이 기업 이 미지에 미치는 영향을 실증적으로 살펴보고자 한다. 구체적으로 환경, 사회, 지배구조 각 영 역에서 기업 이미지에 미치는 영향을 절차공정성의 간접 효과와 소비자 지식의 조절된 매개 효과로 검증하였다. 연구 결과 국내 기업의 ESG 활동의 하위요소인 환경, 사회, 지배구조 모 두 절차공정성에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 절차공정성이 기업 이미지에 미치는 영향도 긍정적으로 나타났다. 한편, 절차공정성이 기업 이미지에 미치는 영 향은 소비자 지식 수준에 따라 조절되는 것을 확인하였다. 또한 국내 기업의 ESG 활동의 하 위요소인 환경, 사회, 지배구조가 기업 이미지에 미치는 영향은 절차공정성에 의해 유의미하 게 매개되는 것을 발견하였다. 마지막으로 소비자들이 기업의 ESG 활동 중 사회, 지배구조에 대한 인식과 기업 이미지 간의 관계에서는 절차공정성의 매개효과에 대한 소비자 지식의 조 절효과가 나타났으나 소비자들이 기업의 ESG활동 중 환경에 대한 인식과 기업이미지 간의 관계에서 절차공정성의 매개효과에 대한 주관적 지식의 조절된 매개효과는 발견되지 않았다. 기업의 ESG 활동이 일반 소비자의 인식에도 영향을 미칠 수 있다는 본 연구의 결과는 기업 의 ESG 활동이 투자자뿐만 아니라 소비자에게도 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 유용한 경영 전략이라는 점에서 ESG 활동이 투자 가치가 있음을 시사한다. 이는 향후 기업 이미지를 제 고하는데 기업이 ESG 활동에 적극적으로 참여하는 동기를 제공하는데 기여하고자 하며 기업의 ESG 활동 실증연구의 기초를 제공한다는 점에서 의의가 있다.

ESG activities are not just about pursuing profits, but also about non-financial factors such as environment, social, and governance for the sustainable development of the community. The purpose of this study is to empirically grasp the perception of ESG activities, which have recently become a hot topic in various fields. Currently, research on ESG activities in Korea focuses on ESG concepts or the impact of investors on corporate financial performance, but research on the impact of ESG activities on consumers is very insufficient. In view of these points, this study examined the effect of corporate ESG activities on the corporate image. Specifically, influencing the corporate image in each area of environment, society, and governance was verified with the indirect effect of procedural fairness and the controlled mediating effect of consumer knowledg. As a result of the study, it was found that both the environment, society, and governance structure, which are sub-factors of ESG activities of domestic companies, had a significant positive effect on procedural fairness. In addition, the effect of procedural fairness on the corporate image was also positive. On the other hand, it was confirmed that the effect of procedural fairness on consumer knowledge was adjusted according to the level of consumer knowledge. In addition, it was found that the impact of the environment, society, and governance, which are sub-elements of ESG activities of domestic companies, on the corporate image was significantly mediated by procedural fairness. Finally, the relationship between consumers’ perceptions of society and governance and corporate image during a company’s ESG activities showed a moderated mediating effect of consumer knowledge on the mediating effect of process fairness in the relationship between consumers’ perceptions of the environment and corporate image during the company’s ESG activities. This study is significant in that it can provide the basis for a company’s ESG activity empirical research, which is distinct from research or investment direction that presents the concept of ESG activity or direction of development. In addition, research results that companies’ ESG activities can also affect the perception of general consumers will motivate companies to actively participate in ESG activities in the future and can contribute to enhancing their corporate image. In addition, the results of this study suggest that ESG activities are worth investing in in that they are useful management strategies that can positively affect not only investors but also consumers.

안전상비의약품 약국 외 판매는 소비자가 심야시간대와 공휴일에 의약품을 구입하지 못해 겪는 불편을 해소하 는 것을 목적으로 도입된 제도로서, 현재 13종의 안전상비의약품이 약국 이외의 장소, 대표적으로는 24시간 편 의점에서 판매되고 있다. 소비자가 안전상비의약품을 약국 이외의 장소에서 구입할 수 있게 되면서 소비자는 의 약품에 대한 접근성과 이용편의성이 개선되는 한편, 의약품의 오․남용에 따른 위험에 노출될 수 있다. 정부와 시민단체, 약사회 간 정책이 도입되기 전부터 지속되어 온 안전상비의약품 약국 외 판매의 영향에 대한 의견 대립 은 정책이 시행된 지 4-5년이 지난 현재 시점에서도 유효한 갈등이다. 이에 본 연구는 정책의 수혜자이자 이용 자인 소비자의 입장에서 소비자의 행동과 인식을 통해 정책의 내용을 평가하고 발전방향을 모색해보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 최근 1년 이내 편의점에서 안전상비의약품을 구입한 경험이 있는 20대에서 50대까지의 성인소비자 400명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 소비자의 인구통계학적인 특성 외에 안전상비의약품 구매 행동, 안전상비의약품 약국 외 판매에 대한 소비자의 지식 수준, 소비자 평가를 측정하고 분석하였다. 연구결과, 소비자가 편의점에서 안전상비의약품을 평균적으로 구입한 횟수는 3.7회로, 소비자들이 안전상비의 약품을 약국 이외의 장소에서 빈번하게 구입하고 있다는 것을 알 수 있었다. 소비자들은 안전상비의약품 약국 외 판매로 인해 야기될 수 있는 부작용을 충분히 인지하고 있는 것으로 나타났으며, 경미한 부작용에도 적극적으로 대처하는 소비자들이 많은 것으로 보아 안전상비의약품의 부작용관리체계에서 소비자들의 접근성과 참여도를 높 이는 것이 정책비용 대비 효과가 클 것이다. 또한 본 정책의 세부 내용에 대해 소비자들이 구체적인 사항은 잘 모르는 경우도 있었으나, 소비자들의 지식 수준은 성별을 제외하고 개인적 특성에 따른 차이는 없었으며, 안전상 비의약품 약국 외 판매에 대해 더 잘 알고 있는 소비자들이 효과 또한 더 높게 평가하는 것으로 나타나 소비자들 에게 필요한 정보를 잘 전달하고, 판단할 수 있는 역량을 계발함으로써 정책의 효과를 더 배가시킬 수 있을 것이다. 마지막으로, 소비자들은 24시간 편의점을 기존 의약품 판매처인 약국과 대체관계가 아닌 상호보완적인 관계로 인식하고 있었으며, 정책의 도입 목적에 맞게 안전상비의약품 약국 외 판매를 잘 활용하고 있는 것을 확인하였다. 본 연구에서 다루고 있는 안전상비의약품 약국 외 판매는 현재 지정된 안전상비의약품 품목의 확대가 논의되는 등 정책의 변화가 예상된다. 향후 정책의 변화에 따라 야기될 수 있는 소비자문제들을 지속적으로 모니터링함으 로써, 소비자들의 안전성과 편의성을 함께 증진시켜 나갈 수 있도록 정책의 발전방향을 모색하는 실천적 논의들이 지속되어야 할 것이다.

CVS(convenience store) drugs sales has been enforced since November 15th, 2012 with intent to ease the inconvenience caused by the non-availability of medicines late at night or on holidays. 13 species of CVS drugs are on sale now. Although CVS drugs sales has increased the accessibility to and availability of medicines for the benefit of consumers, great attention must be paid to the high level of safety requirements complying with the properties of such drugs, and the risks associated with adverse effects resulting from any abuse and misuse. The effect of this policy has been a divisive issue among stakeholders, especially government, pharmaceutical association and non-governmental organization. In this article, we focused on examination and evaluation of CVS drugs sales from the consumer’s point of view, and tried to seek the alternatives for developing. This research conducted an online consumer survey of 400 consumers aged between 20’s and 50’s. The sample of this research is the consumer who has an experience of purchasing CVS drugs within a year. The survey was performed to gain understanding of consumer consumption and a degree of consumer knowledge and evaluation. Below are the findings of this research. First, consumers actively use CVS drugs sales. The average number of purchases for each consumer is 3.7 times. Second, consumers fully understand the side effects of CVS drugs sales. Many consumers took the action, for example, called to complain, even if side effects were mild. Our result showed that this policy is cost-effective by widening access and deepening participation to consumers in the management of side effect of CVS drugs sales. Third, consumers often have incorrect information about specifics of CVS drugs sales, whereas consumers who have higher knowledge of CVS drugs sales have a more positive evaluation of that. Therefore, this result showed that CVS drugs sales can be effective by delivering proper information to consumers and developing judgment of consumers. Fourth, consumers perceive the relationship between pharmacies and 24/7 convenience stores as complementary, not substitutable. Consumers generally use this policy as the object it was intended to. CVS drugs sales are expected to change as extending items from CVS drugs. More comprehensive approach considering both ease and safety of consumers is suggested as a means of dealing with consumer problems which can be caused by changes in the policy.

2013년 7월 9일 이후 생활화학가정용품 8개 품목이 ｢품질경영 및 공산품 안전관리법｣에 따라 지정⋅ 관리되고 있으나, 이외 품목들은 관리 대상으로 지정되어 있지 않아 별도의 안전 확인 절차나 사용 상 주의사항 표시 없이 유통되고 있다. 본 연구에서는 생활화학가정용품의 정보를 전달하는 정보제 공원에 대한 소비자의 신뢰와 불안이 소비자 스스로 안전을 확보할 수 있는 역량에 어떻게 영향을 미치는지를 알아보았다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 정보제공원별 생활화학가정용품의 위험전 달에 대한 소비자신뢰를 살펴본 결과, 전문가집단은 평균 3.20, 인터넷카페⋅블로그는 평균 3.12, 신문⋅방송(언론)은 평균 2.92, 정부기관은 평균 2.80 순으로 나타났다. 둘째, 정보제공원별 구분된 네 가지 소비자신뢰-불안-역량 모델에 대한 경로계수와 선행변수가 후행변수에 갖는 효과의 차이를 비교하면 신문⋅방송(언론)에 대한 소비자신뢰-불안-역량 모델에서만 유일하게 소비자불안에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타나 신문⋅방송(언론)에 대한 소비자신뢰를 높여 소비자불안을 낮추고 소비자태도 및 소비자기능을 강화할 방안이 필요함을 시사한다.

This study examines the impact of consumer trust and knowledge on consumer attitude, anxiety and function, depending on the source of information on risks from chemical household products. The results of the analyses are as follows. First, among the media delivering the risk information on chemical household products, consumer’ trust level was found the highest in expert groups, followed by internet cafe/blogs, presses/broadcasts and government agencies. Second, according to the path coefficients and the regression coefficients between independent and dependent variables of the consumer trust-anxiety-competency model for each of the information sources, only press/broadcast was found to have a significant impact on consumer anxiety among the four sources of risk information on chemical household products. It suggests that there is a need to reduce consumer anxiety and to strengthen consumer competency.

본 연구에서는 생활화학가정용품의 위험에 대한 소비자불안과 역량을 알아보고자 500명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 2013년 10월 4일부터 8일까지 조사전문업체인 마크로밀엠브레인에서 진행하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 생활화학가정용품에 대한 소비자들의 객관적지식과 주관적지식은 과거에도, 현재에도 여전히 차이가 존재한다. 따라서 이러한 격차를 줄이기 위한 노력이 필요하다. 둘째, 생활화학가정용품의 위험에 대한 소비자태도는 안전하지않다가 40.8%로 가장 많이 응답되었고 평균은 3.44로 나타났다. 또한 생활화학가정용품의 위해성에대한 태도는 두려움(dread)이 평균 2.71(표준편차 .81)과 알려지지 않음(unknown)은 평균 3.16(표준편차 .70)으로 두렵지 않으나 함유성분이 잘 알려지지 않은 것으로 볼 수 있다. 셋째, 생활화학가정용품에 대한 소비자기능의 평균은 3.50(표준편차 .55)으로 보통수준을 초과하여 다소 긍정적인 것으로나타났다.

This study examines the consumer’s anxiety and competency on risks from chemical household products. The survey was carried out by Macromill Embrain from October 4th to 8th over, 2013. The results of data analyses are as follows. First, there is a significant gap, both in the past and at present, between subjective and objective knowledge on chemical household products among consumers. Second, 40.8% of the respondents answered that chemical household products were “not safe”. Third, the most frequent responses regarding attitude toward the hazardous property of chemical household products were “I feel dread” and “It is unknown”. Fourth, a majority of respondents regarded the consumer’s function in handling chemical household products as positive.

본 연구는 한국과 중국의 만 19세 이상 30세 이하의 청년소비자를 대상으로 소비자지식, 소비자기능, 소비자 참여의 하위영역으로 구성된 소비자역량지수를 비교하였다. 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 소비자지식, 기능, 참여의 세 영역의 점수를 살펴보면 한국이 지식과 기능에서는 더 높은 점수를 보였으나 참여의 영역은 중국에 비해 낮은 점수를 보였다. 소비자기능은 양국에서 공통적으로 세 영역 중 가장 높은 점수를 보였다. 소비자 참여는 전반적으로 중국의 점수가 높아 중국 청년소비자의 소비자역할수행태도 및 실천활동이 더 적극적임을 알수 있다. 둘째, 인구사회학적 변인에 따른 소비자역량지수의 차이를 살펴보면, 한국은 교육수준이 높은 경우에 지식과 참여영역 및 전체 소비자역량지수가 높았으며, 비사무직에 비해 학생의 역량이 높은 것으로, 아버지의 교육수준이 높은 경우 참여영역과 전체역량지수가 높은 것으로 나타났다. 중국은 20대 후반에 비해 20대 초반의 기능 평균이 높고, 교육수준이 높은 경우에 모든 하위영역 및 역량지수 평균이 높았다. 직업에 따라서는 비사무직에 비해 학생의 지식이 높고, 아버지의 교육수준이 높을 때 지식과 전체 역량지수가 높고, 어머니의 교육수준이 높을 때 참여와 전체 역량지수가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 소비자역량의 하위영역별 관계에서 한국은 소비자지식이 중 이상 집단이 저 집단에 비해 참여수준이 높은 것으로 나타나 소비자지식이 낮은 집단을 대상으로 소비자지식의 함양을 위한 교육을 통해 궁극적으로 소비자참여의 수준을 높일 수 있음을 확인하였다. 중국은 소비자지식이 참여에 미치는 영향이 교육수준에 따라 다른 것으로 나타나 교육수준이 낮은 집단에서 소비자지식에 따른 소비자참여의 차이가 확인되었으며 지식이 일정 수준 이상 높을 때 소비자참여가 오히려 낮아지는 부적 관계가 나타났다. 따라서 중국의 경우 소비자지식 교육과 함께 적극적인 소비자참여의 중요성을 인식할 수 있도록 소비자태도 및 의식 교육이 병행되어야 할 것이다.

This study aimed to compare Consumer Empowerment Index(CEI) between Korean and Chinese young adult consumers. Consumer empowerment index is constructed with three sub-pillars: consumer knowledge, consumer skills, and consumer engagement. The subjects of this study were 640 young consumers who are 19 to 30 years old. Data were collected by online survey. Theresults are as follows. First, Korean young consumers have more consumer knowledge than Chinese consumers, while Chinese young consumers have higher propensity of consumer engagement. Consumer knowledge related to the rule for insurance cooling-off period and guaranteed period was low for both countries. It means that consumer education should be allocated to these issues. Consumer skills were the highest among three sub-pillars for both countries. Chinese young consumers’ consumer engagement was higher than Korean young consumers. It means that Chinese young consumers have more positive attitude of conducting their role as a consumer and perform the role more actively. Second, according to socio-demographic variables, Korean young consumers who had higher education have more consumer knowledge, engagement propensity and CEI. Korean students had higher CEI than who are not white-collar workers. There was also statistical difference according to father’s education level. Chinese consumers in their early20s had more consumer skills, and respondents who have higher education level had higher three sub-pillars and CEI. Also, there was statistical differences according to father’s education level for consumer knowledge pillar and CEI and according to mother’s education level for consumer engagement pillar and CEI. Third, low consumer knowledge group of Korean tended to have less propensity of consumer engagement than middle and high consumer knowledge group To improve consumer engagement level, more consumer education for low consumer knowledge group should be allocated. On the other hand, there is moderate effect of education level for Chinese consumers. Consumer engagement propensity was significantly different according to consumer knowledge only for low-level education group. Consumer engagement was lower for high consumer knowledge group than middle consumer knowledge group. Therefore, to improve consumer engagement level, consumer education to force to make proactive attitude should be carried out in parallel with consumer knowledge education.

This study focused on the development of a scale measuring the effect of consumer education. The purposes of this study were to develop a tool which could measure consumer knowledge, consumer attitudes and consumer behavior. Data were collected from 266 college students. Analysis was done using frequency, cross tabulation analysis, reliability test, principle components factor analysis, confirmatory factor analysis (Amos 5.0), and multiple regression analysis. The results from this study were as follows: 1) Nine consumer knowledge factors (23-items) were identified: consciousness of consumer education and evaluation, consumer rights and allowance management, methods of consumer education and consumer institutions, green energy and environmental consumption, essence and content of consumer education, consumer rights and consumer duty, critical consideration and consumer's damage salvation, buying minds and decision-making, independent consumers. Total variance was 58.4%. Cronbach's alpha for the nine factors ranged from .68-.79. 2) Five consumer attitude factors (26-items) were identified: green environmental consumption, consumer's role and rights, resources saving and consumer's damage salvation, consciousness of consumers, and right consumption. Total variance was 59.2%. Cronbach's alpha for the five factors ranged from .89-.94. 3) Seven consumer behavior factors (27-items) were identified: social role and rights of consumer and consumer movement, right buying and segregated garbage collection, green environmental consumption and resources saving, altruism and decision-making, allowance management and impulse buying, consumer's damage salvation, and consciousness of consumer. The total variance was 59.1%. Cronbach's alpha for the seven factors ranged from .77-.88. Finally, a scale measuring the effect of consumer education consisting of 76 items (consumer knowledge: 23 items (9 factors), consumer attitude: 26 items (5 factors), consumer behavior: 27 items (7 factors)) was constructed.

목적: 본 연구는 VAB 이론을 적용하여 소비자의 생분해성 물티슈 구매 행동을 예측하고 설명하는 데 목적이 있다. 방법: 환경가치 (이기주의,이타주의,생태주의)가 환경태도에 미치는 영향과 환경태도가 구매행동에 미치는 영향을 분석하고 그 구조적 관계에서 소비자 지식의 조절효과를 확인하고자 가설을 설정하였다. 자료수집을 위해 성인 소비자를 대상으로 수집한 278개의 유효 자료를 분석하였다. 분석방법으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석, 구조방정식모형(SEM) 분석, 다중 집단 분석을 수행하였다. 결과: 생 태주의와 친환경 태도가 생분해성 물티슈 구매행동에 중요한 영향을 미치는 반면, 이기주의와 이타주의는 친환경 태도에 유의한 영 향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한, 친환경 태도가 구매행동에 미치는 영향은 두 집단 모두에서 유의한 것으로 나타났다. 추가적으로 생분해성 물티슈에 관한 소비자 지식 수준이 이기주의, 이타주의, 생태주의, 친환경 태도, 구매행동의 구조적 관계에서 조절작용을 하는 것으로 나타났으며, 두 집단 간의 경로 차이 분석을 실시하였다. 분석 결과는 이기주의와 이타주의가 친환경 태도 에 미치는 영향은 두 집단 모두에서 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타난 반면, 생태주의가 친환경 태도에 미치는 영향은 소비 자 지식 수준이 높은 집단에서만 유의한 것으로 나타났다. 한편, 소비자 지식 수준이 높은 집단이 낮은 집단보다 친환경 태도가 구 매행동에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 결론: 생태주의가 높을수록 친환경 태도가 강해지고, 친환경적인 태도가 강할수록 생 분해성 물티슈 구매행동이 증가한다. 즉, 생태주의와 친환경 태도가 생분해성 물티슈 구매행동에 중요한 영향을 미치는 반면, 이기 주의와 이타주의는 친환경 태도에 유의한 영향을 미치지 않는다. 또한, 소비자 지식 수준이 높을수록 생태주의가 친환경 태도에 미 치는 긍정적 영향이 더 강하게 나타나고, 생분해성 물티슈 구매행동이 증가하는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과가 정책 입안자 와 기업에게 생분해성 물티슈 구매 촉진을 위한 마케팅 전략의 기초 자료로 활용될 것으로 사료된다

Purpose: This study applies the value-attitude-behavior (VAB) theory to predict and explain consumers’ purchasing behavior regarding biodegradable wipes. Methods: This study established a hypothesis to analyze how environmental values (egoistic, altruistic, and biospheric) impact environmental attitudes and purchasing behaviors and confirm how consumer knowledge regulates their structural relationship. Consumption data from 278 adults were analyzed using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, structural equation model analysis, and multi-group analysis. Results: Biospheric value and environmental attitudes significantly affected purchase behaviors regarding biodegradable wipes; however, egoistic and altruistic values did not significantly impact their environmental attitudes. Furthermore, the effects of environmental attitudes on purchasing behavior was significant in both groups. Additionally, the level of consumer knowledge concerning biodegradable wipes moderated the structural relationship between egoistic and altruistic values, biospheric value, environmental attitudes, and purchasing behaviors. An analysis of path differences between the two groups revealed that the effects of egoistic and altruistic values on environmental attitudes were statistically insignificant in both groups. Conversely, the biospheric value’s effect on environmental attitudes was only significant in the group with high levels of consumer knowledge, whereas the group with high consumer knowledge levels had a more significant effect on purchasing behavior than those with low consumer knowledge. Conclusion: A higher biospheric value indicates stronger environmental attitudes; the stronger the environmental attitude, the higher the purchase behavior of the biodegradable wipes. In other words, biospheric value and environmental attitudes influence the purchase behavior of biodegradable wipes; however, egoistic and altruistic values do not significantly impact environmental attitudes. Furthermore, the higher the level of consumer knowledge, the stronger the positive effect of ecology on environmental attitudes. Thus, the purchase behavior of biodegradable wipes increased. Policymakers and companies can use this study’s results for marketing strategies to promote the purchase of biodegradable wipes.

目的: 本研究应用价值-态度-行为(VAB)理论来预测和解释消费者对可生物降解湿巾的购买行为。方法: 本研究建 立了一个假设来分析环境价值观(利己主义、利他主义和生物圈)如何影响环境态度和购买行为，并确认消费者知 识如何调节其结构关系。采用频数分析、因子分析、可靠性分析、结构方程模型分析和多组分析等方法对 278 名成人的消费数据进行分析。结果: 生物圈价值和环境态度显着影响可生物降解湿巾的购买行为；然而，利己 主义和利他主义价值观并没有显着影响他们的环境态度。此外，环境态度对两组购买行为的影响都很显着。此 外，消费者对可生物降解湿巾的了解水平调节了利己主义和利他主义价值观、生物圈价值观、环境态度和购买 行为之间的结构关系。对两组之间路径差异的分析表明，利己主义和利他主义价值观对环境态度的影响在统计 上均不显着。相反，生物圈价值对环境态度的影响仅在消费者知识水平高的群体中显着，而消费者知识水平高 的群体对购买行为的影响比消费者知识水平低的群体更显着。结论: 生物圈值越高，表明环境态度越强烈；环保 态度越强烈，可生物降解湿巾的购买行为就越高。换句话说，生物圈价值和环境态度影响可生物降解湿巾的购 买行为；然而，利己主义和利他主义价值观不会显着影响环境态度。此外，消费者知识水平越高，生态对环境 态度的积极影响越强。因此，可生物降解湿巾的购买行为有所增加。政策制定者和公司可以利用这项研究的结 果制定营销策略，以促进可生物降解湿巾的购买。

본 연구는 시간적 거리와 광고메시지의 적합성에 있어 제품지식의 조절효과에 대대 살펴보았다. 특히 본 연구는 곽준식, 김영조(2006)의 연구논문을 다른 상황과 다른 자극물을 사용하여 재검증하였다. 그 결과, 제품지식이 낮은 참가자에 비해 제품지식이 높은 참가자들이 시간적 거리와 광고메시지가 일치되었을 때 광고메시지를 더 믿을 수 있다고 응답하였다. 또한 제품지식이 높은 참가자들에게서 제품에 대한 구매의도가 더 높게 나타났다.

The current research was to examine whether or not consumers’ product knowledge moderated a fit between temporal distance and ad messages. In particular, this research replicated the study from Kwak and Kim (2006) to further demonstrate the moderating role of product knowledge in a different context with a different product. The findings revealed that participants with higher product knowledge (versus lower product knowledge) rated ad messages as more believable, and they demonstrated higher purchase intentions when the fit between temporal distance and product information is congruent (versus incongruent).

This study aims to compare the effect size of firm-generated content (FGC) and user-generated content (UGC) on consumer trust and persuasive knowledge in Facebook context. While previous research investigates persuasive knowledge as unidimensional construct, this study adopts three evaluative dimensions of persuasive knowledge including skepticism, appropriateness, and liking of content. Further, this study applies the regulatory focus theory to explore the role of product types (utilitarian and hedonic) in activating consumers’ persuasive knowledge towards UGC. Three conditions of stimuli were designed to test our hypotheses with participation of 214 Vietnamese Facebook users. The results indicate that consumers have higher trust on UGC than FGC. This study also finds that consumers are higher skepticism towards FGC while they show their higher appropriateness and liking of UGC. Regarding UGC condition, our data shows that compared to the case of hedonic product, UGC related to utilitarian product more stimulates consumer’s skepticism but deters their perceived appropriateness. Accordingly, the implications for both theoretical and managerial perspectives and research direction are discussed.

Purpose of this study is to verify that the effect of Consumer Knowledge, Attitude and Behavior Intention on Small Wedding Event's Experience. The Experience is consist 3items of a factor and Consumer Knowledge comprise objective knowledge and subjective knowledge. Attitude comprise cognitive component and affective component. And Behavior Intention is consist 4items of a factor. A concent validity and a convergent validity of variables confirmed, also their reliabilities confirmed. It is summarized as follows that the result of hypothesis examined about influence relationship between the Small Wedding Event's Experience, Consumer Knowledge, Attitude and Behavior Intention. Firstly, Small Wedding Event's Experience have a significant effect on objective knowledge(H1-1), but a non-significant effect on subjective knowledge(H1-2). Secondly, Consumer knowledge have a significant cognitive and affective acomponent(H3,4). And Attitude have a positive effect on Behavior Intention(H5). Accordingly, Small Wedding Event's Experience can be influenced by Consumer Knowledge, Attitude and Behavior Intention. Furthermore, not only weddding consumer and weddding companies but also wedding consumer organization and government ministries need to show interest, lead and take up a desirable wedding culture.

제품의 가격결정은 제품원가나 경쟁기업의 가격보다 소비자의 가격지각이 더 중요한 역할을 할 때가 많다. 그런데, 소비자의 가격지각은 소비자가 제품이나 브랜드에 대하여 느끼는 기준가격으로서 준거가격에 따라 다르다. 본 연구는 소비자의 시장가격을 평가하기 위한 기준가격인 준거가격을 범위이론과 범위-범위 빈도이론에서 제시하는 수용가격범위로 측정하고 이에 영향을 미치는 소비자의 특성으로서 소비자지식과 관여도의 상호작용 효과에 대해 연구하였다. 또한 명품 브랜드와 같이 고가 제품이 가격지각에 미치는 영향을 감안하여 유보가격의 변화에 대해서도 살펴보았다. 즉, 본 연구는 소비자의 내적 특성인 소비자지식 및 관여도 수준이 준거가격으로서 수용가격범위와 유보가격에 어떠한 영향을 미치는지 파악하는 연구이다. 연구결과 소비자지식 수준이 증가함에 따라 수용가격범위의 차이는 나타나지 않았다. 반면에 관여도 수준이 높아짐에 따라 수용가격범위는 넓어지는 것으로 나타났다. 특히, 관여수준이 높아질수록 소비자지식이 높은 소비자는 소비자지식이 낮은 소비자보다 수용가격범위가 더욱 좁아지는 것으로 나타났다. 또한 관여수준이 높아질수록 소비자지식이 많은 소비자보다 소비자지식이 적은 소비자의 유보가격이 상승하였다. 이러한 연구결과를 토대로 실무적이고 이론적인 시사점과 향후 연구방향에 대해 논의하였다.

Many consumer researchers have asserted that consumers have the internal reference price compared with market price. In other words, Consumers differently perceive product price by internal reference price. Whereas consumer perception theories postulate several kinds of reference price, this study focused on the highest acceptable price (upper price threshold) and the lowest acceptable price (lower price threshold) as the conceptualization of reference prices. Prior studies on reference price found out determinant factors of influencing on reference price. Because consumer knowledge and involvement are very important consumer’s characteristic variables, this study examined the effect of consumer’s prior knowledge and involvement on acceptable price range and reservation price as the reference price. This study investigate the effect of consumer’s characteristics on acceptable price range that consumer evaluate market price. That is, this study investigate interaction effect of consumer’s knowledge and involvement on acceptable price range and reservation price (upper acceptable price). In this study, blue jean and perfume were selected for experiment object product in the pretest. Because These products were found to be the products familiar with students. Convenience sampling method was used for this study. The result of 122 respondents used in the final analysis. The ANOVA was used to analyze 2 (high consumer knowledge vs. low consumer knowledge) X 2(high involvement vs. low involvement) relationship. The results of this study are summarized as follows. First, significant statistical differences did not appeared in consumer’s acceptable price range by level of consumer knowledge. Second, significant statistical differences appeared in consumer’s acceptable price range by level of involvement. Consumer’s acceptable price range of high involved consumer was tended to have wilder acceptable price range than that of low involved consumer. In other word, this confirmed that the level of involvement has a positive relationship with consumer’s acceptable price range. Third, significant statistical differences appeared in consumer’s acceptable price range by level of consumer knowledge and level of involvement. In instances of high involvement, consumers with comparatively more prior knowledge tended to have much narrower acceptable price range than those with a lesser degree of prior knowledge. Therefore, in a high involvement situation, prior knowledge can be seen to act as the motivational factor. Forth, significant statistical differences appeared in consumer’s reservation price by level of consumer knowledge and level of involvement. In instances of high involvement, consumers with comparatively more knowledge tended to have high reservation price than those with a lesser consumer knowledge. Based on these findings, this study suggest some marketing strategy guides to marketing managers for formulating pricing strategies and advertising strategies and theoretical implication and future direction are discussed.

본 연구에서는 판매촉진의 유형을 가격인하적 판촉과 가치부가적 판촉으로 분류하고, 각각의 판촉의 제시형태에 따라 소비자 반응이 달라질 수 있을 것이라고 제안하였다. 구체적으로, 가격인하적 판촉의 경우 비율제시와 가격제시에 따라 소비자 반응이 달라질 것이라고 예상하였으며, 소비자의 인지욕구 수준에 따라 이러한 소비자 반응이 조절될 것이라고 제안하였다. 또한 가치부가적 판촉의 경우 제품세트 제시와 무료사은품 제시에 따라 소비자 반응이 달라질 것이라고 예상하였으며, 이러한 소비자 반응은 소비자의 설득지식 수준에 따라 달라질 것이라고 제안하였다. 실험 결과, 가격인하적 판촉의 경우 제시형태의 주효과는 유의하지 않았으며, 인지욕구가 낮은 소비자는 비율제시보다 가격제시일 때 더 긍정적 반응을 보인 반면에, 인지욕구가 높은 소비자는 제시형태 간에 유의한 반응 차이를 보이지 않았다. 또한 가치부가적 판촉의 경우에는 제품세트 제시보다 무료사은품 제시일 때 더 긍정적인 소비자 반응이 나타났으며, 이러한 효과는 설득지식이 낮은 소비자에게만 국한된 것으로 나타났다. 본 연구는 판촉의 유형을 가격인하적 판촉과 가치부가적 판촉으로 분류하고, 이러한 판촉의 효과를 조절하는 소비자의 개인특성변수(인지욕구와 설득지식)를 제안함으로써 기존 연구의 범위를 확장하였다. 이러한 시도는 마케팅 실무자에게 판촉의 실행에 관한 실질적 시사점을 제공하였다.

This research divided sales promotion into price-off promotion and value-added promotion and suggested that consumer response would be influenced by promotion type and framing. Specifically, the authors suggested that in case of price-off promotion cent-off promotion would be more effective than percentage-off promotion and this effect would be moderated by consumers' need for cognition. In addition, the authors posited that in case of value-added promotion 1+1(buy-one-get-one-free) promotion would be more effective than two-for-one promotion and this effect would be moderated by consumers' persuasive knowledge. The results of two studies indicated that while consumers with low need for cognition showed more positive response towards price-off promotion than percentage-off promotion, consumer with high need for cognition showed the same level of consumer response towards both promotions. In addition, consumers showed more positive response towards 1+1 promotion than two-for-one promotion and this effect was limited to consumers with low persuasion knowledge. This study expanded the scope of promotion literature and provided marketing practitioners practical implications.

스마트 폰으로 대표될 수 있는 스마트 기기의 보급으로 일상생활에서 애플리케이션이나 SNS와 같은 스마트 컨텐츠를 사용하는 것은 자연스럽고도 중요한 일이 되었다. 특히, 기부 분야에서도 스마트 컨텐츠를 이용하여 기부를 유도할 수 있는 스마트 기부 컨텐츠가 등장하고 있다. 그러나 스마트 기부 컨텐츠에 대한 기존의 연구는 사례나 유형을 분석하는 것에 머물러 있으며 아직까지 스마트 기부 컨텐츠를 사용하는 소비자와의 관계를 밝힌 연구는 미미한 실정이다. 이러한 연구의 필요성에 따라 본 연구는 스마트 기부 컨텐츠의 편익과 소비자 지식에 따라서 기부의 도가 어떻게 달라지는지 알아보고자 했다. 구체적으로, 스마트 기부 컨텐츠의 기능 편익, 심리 편익과 기 부의도와의 관계를 알아보고, 기부참여 지식과 스마트 기기활용 지식의 조절효과를 각각 검증했다. 연구 1은 스마트 기부 컨텐츠의 편익 유형과 기부참여 지식에 따른 기부의도를 알아보았다. 본 연구는 2(스마트 기부 컨텐츠 편익: 기능 편익/심리 편익)X2(소비자 기부참여 지식: 고/저) 집단 간 실험설계 를 진행했다. 연구 결과, 첫째, 심리 편익(vs 기능 편익)이 강조된 스마트 기부 컨텐츠의 기부의도가 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 기부참여 지식이 높은 경우, 스마트 기부 컨텐츠의 편익 유형에 따른 기부 의도는 차이가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 기부참여 지식이 낮은 경우, 기능 편익 보다 심리 편익이 강 조된 스마트 기부 컨텐츠에서 기부의도가 더 높게 나타났다. 연구 2는 스마트 기부 컨텐츠의 편익 유형과 스마트 기기활용 지식에 따른 기부의도를 알아보았다. 본 연구는 2(스마트 기부 컨텐츠 편익: 기능 편익/심리 편익)X2(소비자 스마트 기기활용 지식: 고/저) 집 단 간 실험설계를 진행했다. 연구결과, 첫째, 스마트 기부 컨텐츠의 기능 편익과 심리 편익 간 기부의도 에는 차이가 없었다. 둘째, 스마트 기기활용 지식이 높은 경우, 스마트 기부 컨텐츠의 편익 유형에 따른 기부의도는 차이가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 스마트 기기활용 지식이 낮은 경우도 스마트 기부 컨텐 츠의 편익 유형에 따른 기부의도는 차이가 없었다. 또한 추가적으로 분석한 결과, 기능 편익이 강조된 스마트 기부 컨텐츠는 스마트 활용 지식이 높을 때 보다 낮을 때 기부의도에 더 효과적임을 알 수 있었다. 본 연구는 기존연구와 다르게 스마트 기부 컨텐츠를 마케팅의 대상으로 보고 마케팅의 개념인 편익을 적용하고 연구함으로써 학문적 의의가 있으며, 스마트 기부 컨텐츠 제작의 필요성과 방향성을 제시하고 소비자의 기부참여 지식과 스마트 기기활용 지식에 따른 소비자 세분화를 통한 스마트 기부 컨텐츠의 제작, 홍보, 광고전략을 마케팅적 관점에서 제시하였다는 의의가 있다.

The purpose of this research is to determine different donation intention by the benefits of smart donation contents and consumer knowledge. In this research, we identified the relationship between functional/ psychological benefits of smart donation contents and donation intention, and also the moderator effect of consumer knowledge of donation participation and consumer knowledge of smart device utilization relatively. Study 1 was conducted to examine how donation intention is differentiated by types of benefits of smart donation contents and consumer knowledge of donation participation. We conducted 2(benefits of smart donation contents: functional/psychological benefit)X2(consumer knowledge of donation participation: high/low) between subjects design. As the result, firstly, psychological benefits of smart donation contents have been shown more effective in increasing donation intention. Second, we find interaction effect between the benefits types of smart donation contents and consumer knowledge of donation participation on donation intention. Particularly, consumer who has low knowledge of donation participation has higher donation intention with psychological (vs. functional) benefits of smart donation contents. Thirdly, consumer who has high knowledge of donation participation has no significant difference on donation intention between benefits type of smart donation contents. Study 2 was formed to identify how types of smart donation contents and consumer knowledge of smart device utilization differentiate donation intention. We conducted 2 (benefits of smart donation contents: functional/psychological benefit)X2(consumer knowledge of smart device utilization: high/ low) between subjects design. And as the result, firstly, there was no difference between donation intention affected by functional benefits and the one influenced by psychological benefits. Secondly, we did not find any difference of donation intention between the two types of benefits depending on consumer knowledge of smart device utilization (either high or low). Additionally functional benefits were found more effective when the consumer knowledge of smart device utilization is low, rather thann high. Conclusively this research has theoretical and managerial implications. Differently from previous researches, this paper regarded smart donation contents as the object of marketing; also applied and studied ‘benefit’, one of many important marketing concepts, focusing on consumenr who use smart donation contents. In terms if managerial implication, it suggests specific strategy of production, promotion, and advertising for smart donation contents by segmenting consumers based on their knowledge of donation participation and smart device utilization.