Earticle

전 세계적으로 ESG가 정부, 기업 등에서 핵심요소로 부각되고 있다. 특히 기업에서는 ESG 경영 에 관심이 높아지고 있는데, ESG는 Environment(환경), Social(사회), Governance(지배구조)의 약자 로 기본 개념은 기업 경영에서 지속가능성(sustainability)을 달성하기 위한 비재무적 요소를 의미 한다. 또한, 중·장기적 기업 가치에 직·간접적으로 큰 영향을 미치는 환경, 사회, 지배구조 측면에 서의 비재무적 성과에 관한 것으로 볼 수 있다. 또한 ESG와 유사한 개념의 경영 용어인 기존 CSR 개념의 경우는 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, 이하 CSR)으로 CSR의 대 상 요소는 조직 지배구조, 인권, 노동 관행, 환경, 공정운영 관행, 소비자 이슈, 지역사회 참여와 발전 등을 제시하고 있는데, 이들 요소는 ESG의 환경, 사회, 지배구조에 대응되는 측면이 있다. 위와 같이 ESG는 기존의 수직적 관계에서의 환경, 사회, 지배구조를 통한 비재무적 요소를 평 가해서 투자에 적용하는 것으로 국내 유통업체가 하고 있는 지역 상생을 통한 중·소경쟁자를 위 한 지원과는 상호 상충이 될 수 있다. 이러한 상충되는 부분을 해소하기 위해서는 유통업체의 개 별 점포에서 시행하고 있는 지역 사회 활동과 더불어 지역 상생을 기업의 ESG 가치와 연결시키 는 것이 중요하다. 왜냐하면 국내 유통업체에 대한 투자는 국내 뿐 아니라 해외 투자를 지속적으 로 받기 때문이다. 현재까지의 국내 유통업체는 4차 산업혁명을 기반으로 한 다양한 혁신 기술을 적용하면서 유통 산업의 밸류체인, 및 큐레이션, 배송, 쇼핑 등 다양한 측면에서 소비자의 편의성 확보에 주력하였 다. 또한, 국내외 업체들이 ESG 활동의 일환으로 친환경 제품 사용, 제품 생산 시 친환경적 요소 반영을 하고 있다. 그러나 국내 유통업체가 신규 점포를 출점하면서 고객의 경험과 가치 극대화, 지역 밀착형 사회 공헌, 지역 내 공동체 강화(소비 이탈 방지)는 물론 주변 전통시장 및 골목상권 에 대한 공헌 활동을 하고 있으나 이에 대한 평가는 단순히 신규 점포 출점을 위한 한 가지 수단 으로 변질되었다. 그러나 이러한 유통업체의 신규 점포 출점 시 노력은 영국의 BID에서 지역을 선도하는 기업들이 하는 활동과 동일한 활동이라고 할 수 있다. 국내의 골목상권과 전통시장 활 성화를 위한 활동이 정부 지원을 중심으로 이루어졌으나. 지속성, 전문성, 경쟁우위 측면에서 모 두 부족한 실정이다. 작년에 통과된 지역상생법은 영국의 BID를 벤치마킹 했다고 볼 수 있으나, 영국 BID 성공의 핵심은 선도기업인 직영점의 출점을 어렵게 하는 내용이 포함됨에 따라 정부 지 원의 문제점인 지속성, 전문성, 경쟁우위 측면을 모두 상실했다고 할 수 있다. 또한, 정부에서는 도시재생 사업을 통해 주거만족을 높이기 위한 환경개선 및 정부, 지자체, 그 리고 주민참여로 커뮤니티 형성에 기여하기 위해 노력하고 있으나, 도시재생 사업 기간 동안에는 높은 참여율에 많은 노력을 기울이지만 사업이 끝나고 나면 모두 유명무실해지고 환경개선 외에 상권 활성화에는 뚜렷한 기여를 못하고 있다. 따라서 정부 주도형 골목상권 및 전통시장 살리기, 도시재생 사업 등에는 한계가 있으며, 이를 지속적으로 추진하기 위한 예산도 부족한 실정이다. 따라서 최근의 생활패턴(소득이 있는 곳에서 거주하기 보다는 소비가 편리한 곳에서 거주)을 반영 한 유통업체 점포 중심을 통한 골목상권 및 전통시장 살리기, 도시재생 사업을 추진하는 것이 필 요하다고 할 수 있다. 더구나 유통업체의 개별 점포가 추진할 수 있는 일은 한계가 있기 때문에 정부, 지자체, 그리고 주민 뿐 아니라 소상공인 및 자영업자도 함께 참여하는 커뮤니티를 구성을 통해 지역 주민의 편의성이 확산되어 삶의 질이 높아진다면, 상권이 활성화 될 뿐 아니라 ‘살기 좋은 우리 동네’ 가 될 것이다. 따라서 유통업체의 신규 점포 출점 뿐 아니라 기존 점포의 역할에 대한 재평가를 하는 것이 필 요하며, 외국에서는 찾아보기 힘든 지역 상인과의 상생활동에 대한 효과를 측정하는 것이 필요하 다고 할 수 있다. 본 연구에서는 이를 평가하기 위해서 중·소도시 및 신도시에 출점하는 복합쇼핑 몰과 아울렛 출점이 삶의 만족 개선 즉, 주거 선택 및 만족도, 가족 내 갈등 및 만족과 지역 커뮤 니티 측면을 보고자한다. 또한 국내에만 있는 수평적 관계에서의 지역 상생이 기존의 지역협력 및 상생과 같이 일시적 지원 또는 단순지원에 대한 효과 검증이 아닌, 앵커 점포로써 고객의 유 입 및 이탈 방지를 매출액과 이용고객 특징을 통해서 분석하고자 한다. 또한 이러한 활동이 유통 업체 점포의 매출액에 미치는 영향을 통해 개별 점포 성과와의 관계를 분석하고자 한다. 결과를 바탕으로 개별 점포의 지역상생 활동의 전개방향 뿐 아니라, 우리나라 도시재생과 신도시 정책의 추진 방향성을 제시하고자 한다. 이는 국내 유통업체들이 노력하고 있는 고객만족과 더불어 지역 사회 관계에 대한 ESG를 활동을 정의하고 활동을 평가받을 수 있는 기반을 마련할 수 있기 때문 이다. 또한 정부 규제에 의한 지역과의 상생이 아닌 유통업체의 새로운 평가를 위해 자발적 활동 을 유도할 수 있는 계기를 마련하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 우리나라의 축소판 인 경기도 8개시를 대상으로 설문조사와 카드데이터를 활용해서 분석하고자 한다.

온라인쇼핑이 모바일 기기로 급속히 이동하면서, 라이브 형식의 미디어 방송 콘텐츠와 쇼핑이 결합된 형태인 ‘라이브 커머스(live commerce)’라는 새로운 전자상거래 유형이 등장하게 되었다. 특히 코로나19이후 언택트(비대면) 소비로 '라이브 커머스'가 주목받으면서, 유통업계는 MZ세대를 겨냥해 영상 콘텐츠를 강화하고 온라인 쇼핑과 라이브 스트리밍이 결합한 형태의 라이브 커머스 는 사람들이 추구하는 오락성을 활용하여 쇼핑하는 재미를 증가시킬 수 있으며, 실시간 댓글을 통해 상호작용을 일으켜 사용자 수 및 매출증대 효과를 내고 있다(Wongkitrungrueng et al., 2020). 본 연구는 한국보다 라이브커머스가 더 활성화된 중국의 라이브커머스를 대상으로 놀이성이 플로 우 경험과 충성도에 미치는 영향을 분석해 보고자 한다. 이를 위해 라이브커머스를 이용해 본 경 험이 있는 중국인 108명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. PLS 분석결과, 라이브커머스의 놀이 성은 플로우 경험을 매개하여 라이브커머스에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 특히 놀이성이 직접 충성도에는 미치는 영향을 유의하지 않은 플로우 경험의 완전 매개효 과가 발견되었다. 따라서 라이브커머스는 놀이성을 통해 소비자로 하여금 플로우 경험을 하도록 해야 지속사용을 유도할 수 있다. 결론에서는 쇼핑에서 플로우 경험 창출에 대한 논의를 하였다.

소셜미디어의 영향력인 강력해진 오늘날 많은 기업들이 소셜미디어를 활용한 마케팅 전략을 수행하고 있다. 소셜미디어를 활용한 마케팅 전략은 소비자와 보다 활발한 양방향 의사소통이 가 능하다는 점에서 적극적으로 활용되고 있으며 소셜미디어 상의 빅데이터에 접근이 가능해지면서 개개인의 니즈에 적합한 마케팅 구현이 용이해졌다. 이러한 이유로 기업들은 소셜미디어와 CRM 의 기술을 결합시킨 소셜 CRM 구현을 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축하기 위해 노력하고 있다. 특히, 맞춤형 광고는 소셜미디어 이용자들의 데이터를 분석하여 해당 기업의 제품 및 서비 스를 구매할 가능성이 높은 잠재적인 고객에게 노출시킴으로써 효율적인 전략으로 손꼽히며 가장 활발하게 수행되고 있는 소셜 CRM 전략 중 하나이다. 그러나 대부분의 소셜 CRM 전략은 고객 관점에서 수행되고 있지 않다. 소셜미디어 이용자들은 소셜 CRM 전략 중 맞춤형 광고에 과도하 게 노출됨에 따라 극심한 피로를 호소하고 있으며 개인정보 유출에 대한 우려를 유발시키기도 한 다. 이는 해당 브랜드 및 기업에 대한 부정적인 인식 및 태도를 야기할 수 있으며 이는 많은 연 구를 통해 검증되어오고 있다. 이와 같이 소셜 CRM 전략의 실효성에 대한 의문은 끊임없이 제기되고 있다. CRM 수용자 입 장을 고려하지 않은 소셜 CRM 전략은 해당 기업 및 브랜드에 대한 부정적인 인식을 강화할 수 있기 때문에 효과적인 소셜 CRM 전략 구현을 위한 탐구는 지속적으로 진행되어야 한다. 따라서 해당 연구는 소셜미디어의 영향력이 점점 더 증대되고 있는 오늘날 소셜 CRM 전략 중 맞춤형 광고 전략에 집중하여 소셜 CRM의 지각된 요인들이 CRM의 궁극적인 목표인 관계지속의도에 미 치는 영향을 탐구하고자 하며 소셜 CRM 전략 구현을 위한 방향성을 제안함을 통해 이론적, 실무 적 시사점을 제시하고자 한다.

후회에 관한 이전의 연구들은 사람들의 행동 유무의 후회에 대한 영향만을 검토하는 연구가 많 았다. 그러나 행동을 계획하고 시행할 때 소비자들은 때때로 목표를 세우고 목표에 의해 행동하 는 경우가 많다. 이런 점에서 목표와 행동 그리고 후회에 관해 포괄적이면서도 체계적인 내용을 규명하는 연구는 미비한 경향을 보여 왔다. 더구나 목표의 경우도 최근에 다양한 목표의 유형이 존재하고 있음을 많은 연구들이 밝히고 있기 때문에 이러한 다양한 목표의 유형하에서 소비자들 의 행동을 바탕으로 한 후회를 알아보는 것은 매우 의미있는 것일 것이다. 이에 본 연구는 행동효과를 목표유형 중 유지목표와 달성목표를 연계하여 발생하는 후회의 효과 를 면밀히 분석하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 후회와 행동의 선행연구를 중심으로 목표유형 에서 유지목표와 달성목표에 초점을 맞추어 이러한 목표에 따라 소비자의 후회 정도와 만족도가 상이할 것으로 예상하였다. 이에 목표유형이 구매패턴과 시간 지연과의 상호작용이 소비자의 후 회 정도와 만족도에 영향을 미치는 것으로 예상하고 관련된 가설들을 설정하였다. 실험을 통해서 가설들을 검증하였다. 실험내용은을 검증하기 위해 이원 분산분석(TWO-WAY ANOVA)을 수행하였다. 가설 검증 결과, 유지목표에서 반복구매 소비자의 후회 정도가 적은 것으로 나타난 반면에 달성 목표에서는 전환구매 소비자의 후회 정도가 적게 나타났다. 또한 유지목표에서 반복구매 소비자 의 만족도가 높은 것으로 나타난 반면에 달성목표에서는 전환구매 소비자의 만족도가 높은 것으 로 나타났다. 유지목표에서 시간이 무지연의 경우 소비자의 후회 정도가 적게 느낀 것으로 나타난 반면에 달 성목표에서는 시간이 유지연의 경우 후회 정도가 적은 것으로 판명되었다. 한편 목표유형과 시간 지연의 이원 상호작용이 소비자 만족도에 영향을 주는 것으로 예상하였는 데 지지되지 않았다. 마지막으로 유지목표에서 시간이 유지연의 경우 만족도가 적게 나타난 반면에 달성목표에서는 시간이 유지연의 경우 만족도가 높은 것으로 나타났다.

최근에는 관광지나 맛집등 관련한 장소를 언급할 때는 핫플레이스(Hot Place)라는 용어가 널리 활용되고 있다. 본 연구에서 나오는 핫플레이스 점포의 정의는 소비자들이 선호하는 음식점이나 매장들이 밀집하게 모여되어 있으며 이에 대한 정보를 주요 SNS 로 공유하여 더 많이 소비자들 이 방문하게 되는 장소 또는 지역”로 의미하였다. 본 연구는 현재 핫플레이스 점포에 대한 분석에 기초하며 핫플레이스 카페를 연구 대상으로 연구를 진행한다. 각 유형의 특성들은 핫플레이스 점 포이미지에 영향이 미치며 따라서 핫플레이스 점포 방문의도에 영향을 미칠 것이다. 요즘의 추세 에 따라 핫플레이스 점포를 만드려고 하는 영업자들이 많아지고 있다. 핫플레이스 점포 방문의도 에 영향을 미칠 특성이나 요인에 대한 연구를 통해 핫플레이스 점포 운영자들이 마케팅 전략을 개선할 수 있고 점포의 이미지를 높일 수 있으며 핫플레이스 점포 운영에게 도움이 될 수 있게 생각한다.

과장광고는 사실을 부풀리거나 사실과 관계없이 과장된 표현을 사용하는 광고를 말하며, 일반 적으로 높은 속성값이 선호되는 것을 전제로 하여 소비자들에게 이상적인 품질이 받아들여진다면 긍정적 효과가 있을 것이라고 가정하는 경우를 주로 볼 수 있다. 대학 광고와 같은 교육 분야에서는 소비자가 추구하는 이상적인 자아와 연계한 광고가 많고, 이상적인 미래에 대하여 제시하는 경우가 많으나, 대학이 제시하는 높은 인재상이 소비자에게 반 드시 좋게 인식되지 않을 수 있다. 따라서 본 연구에서는 소비자가 실제로 추구하는 인재상과 광 고에서 제시한 인재상과의 괴리가 미치는 영향을 종합적으로 검토하였다. 본 연구에서는 대학의 과장광고가 광고 및 대학 태도에 미치는 영향에 있어 대학 인재상의 매 력도, 현실적 및 이상적 자아 일치성, 대학 실재 인재의 매력도의 매개효과를 탐구하였다. 또한 현실적 및 이상적 자아 일치성이 광고 및 대학 태도에 미치는 영향에 있어 현실적 또는 이상적 자아보다 뛰어나다고 느낄수록 증가하다 감소하는 역 U자형의 형태를 지닐 것으로 가정하였다. 본 연구에서는 과장광고의 여·부를 이상적 광고와 현실적 광고로 설정하여 실험 조작물을 제작 하였고, 설문에 근거하여 조작점검과 두 번의 실험을 진행하였다. 첫 번째 실험 결과 대학 인재상의 매력도가 광고 및 대학 태도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 대학 실제 인재와의 일치성이 광고 태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 현실적 및 이상적 자아 일치성이 광고 및 대학 태도에 미치는 영향에 있어 이상적 자아 일치성이 대학 태도에 미치는 영 향이 역 U자형의 형태를 지니는 것으로 나타났으며, 광고 태도가 대학 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째 실험 결과 과장광고일 경우 이상적 자아 일치성이 높아졌고, 대학 인재상의 매력도 및 대학 실제 인재와의 일치성이 광고 및 대학 태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 이상적 자아 일치성이 광고 태도 및 대학 태도에 미치는 영향이 역 U자형의 형태를 지녔고, 광고 태도가 대학 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 자아 일치성과 태도의 관계가 역 U자형을 나타내는가를 비중을 두고 진행하였으므 로 매개변수가 종속변수에 미치는 유의한 결과가 중요하다. 실험 결과를 동해 매개변수가 종속변 수에 유의미한 영향을 나타냄을 알 수 있었고, 이상적 자아 일치성이 종속변수에 미치는 영향이 역 U자형의 형태를 띤다는 것으로 보아 지나치게 이상적인 광고가 반드시 좋은 것은 아니라는 시사점을 얻었다.

현대 비즈니스 세계에서는 점점 더 나은 제품과 서비스를 요구하는 반면, 영업사원들은 매우 다 양한 고객의 니즈를 충족시킬 새로운 방법을 모색하고 있다. 또한 COVID-19와 같이 예측 불가능 하고 매우 역동적인 환경에서 효과적인 영업을 위한 영업사원의 역량 및 특성에 관한 연구는 더 중요해지고 있다. 그동안의 효과적인 영업 행동 연구는 주로 고객의 니즈에 맞게 영업사원이 사 후대응적으로 대응하는 적응적 영업 행동에 대한 연구가 많았다. 하지만 최근 COVID-19와 같이 예측하기 어려운 상황의 발생으로 인해 빠르게 변화하는 영업 환경을 고려한 효과적인 영업 행동 에 관한 연구는 아직 미흡한 상황이다. 본 연구는 두 가지 파트로 나누어 진행된다. 첫 번째, 정성적 연구를 통해 영업사원의 효과적인 영업 행동에 영향을 미치는 영업사원의 역량 및 특성에 대해 심층 인터뷰를 통해 핵심 요소들을 도출하고, 두 번째로 정성적 연구결과를 바탕으로 하여 실증적 연구를 통해 이러한 요소들이 효 과적인 영업 행동과 영업성과에 실제로 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 한다. Study 1에서는 구체적으로 근거이론 접근법(grounded approach)을 사용하여 다양한 분야의 20명 의 영업사원을 대상으로 하여 1:1 심층 인터뷰를 진행하였으며 수집된 자료에서 공통적인 요인들 을 추출하고 하위 범주를 형성하는 개방코딩을 수행하였으며, 이후 각 범주들 간의 연결을 파악 하여 패러다임 모형을 구축하는 축코딩을 실시하였다. 마지막으로 본 연구가 중점을 두고 있는 범주나 요인들 간의 관계를 선정하여 심층적으로 파악하는 선택코딩을 통하여 연구모형과 연구제 안을 도출하였다. 이러한 과정을 통해 효과적인 영업 행동에 영향을 미치는 여러 요소들 중 ‘민첩 성’에 관한 연구에 초점을 맞추도록 하였다. 민첩성은 시장의 지속적이고 예상치 못한 변동에 대 처하기 위한 준비성으로 광범위하게 정의되는 개념으로(Menor, Roth & Mason, 2001; Yusef, Sarhadi & Gunasekaran ,1999) 격동하는 시장 환경의 변화와 고객의 니즈를 미리 예측하고 효과적으로 대 응할 수 있는 영업사원의 고유의 역량을 의미한다. Study 2에서는 영업사원의 민첩성이 실제로 효 과적인 영업 행동 및 영업 성과에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 분석할 예정이다.

This study aims to compare the effect size of firm-generated content (FGC) and user-generated content (UGC) on consumer trust and persuasive knowledge in Facebook context. While previous research investigates persuasive knowledge as unidimensional construct, this study adopts three evaluative dimensions of persuasive knowledge including skepticism, appropriateness, and liking of content. Further, this study applies the regulatory focus theory to explore the role of product types (utilitarian and hedonic) in activating consumers’ persuasive knowledge towards UGC. Three conditions of stimuli were designed to test our hypotheses with participation of 214 Vietnamese Facebook users. The results indicate that consumers have higher trust on UGC than FGC. This study also finds that consumers are higher skepticism towards FGC while they show their higher appropriateness and liking of UGC. Regarding UGC condition, our data shows that compared to the case of hedonic product, UGC related to utilitarian product more stimulates consumer’s skepticism but deters their perceived appropriateness. Accordingly, the implications for both theoretical and managerial perspectives and research direction are discussed.

2000년대에 들어서면서 국내의 커피 시장은 빠른 속도로 성장하고 있다. 수요가 많은 만큼 과 잉공급으로 인한 경쟁이 치열해지고 있는 실정이다. 커피 업계에서는 고, 중, 저 가격대로 분류하 여 그에 맞는 고객의 니즈와 원츠를 정확하게 이해하고 그에 따른 서비스를 제공하고 있다. 현재 커피 시장은 여러 프랜차이즈 커피숍부터 특색 있는 개인 카페들이 각각의 고객을 확보하고 있다. 2010년 무렵부터는 일정 지역에 커피숍의 점포가 밀집되어 있으면서 소비자들에게 단순히 커피 를 제공하는 것 이외에도 소비자들이 원하는 긍정적인 감정과 삶의 만족도를 높여주는 향유적인 형태의 커피숍 환경을 제공해주는 곳이 생겨나기 시작했다 (Labbe et al. 2015). 기존의 선행연구에 서는 카페를 선택하는 요인이 단순히 접근성, 가격, 편리성 등으로 측정하거나 실용적인 카페와 향유적인 카페 중 선택하는 이유를 분석하였다. 하지만, 본 연구에서는 대중화된 커피 문화 속에 서 커피를 선택하는 기준이 고급화되었다는 점을 고려하여 같은 향유적인 카페의 범주 안에서도 소비자들의 선택이 달라질 수 있는 다양한 원인이 무엇인지를 해석수준이론으로 알아보고자 한다. 같은 향유적인 환경에서도 소비자들의 선택에 영향을 주는 요인을 연구하는 점에서 차별성을 가 질 수 있고 향후 카페 업계 이해도와 전략에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다. 본 연구에서는 대표적인 국내 관광도시인 부산의 도시 중심부와 외곽 주변부의 다른 향유적인 환경을 비교하였다. 도시 중심부는 비교적 접근성이 좋으며 유동인구의 활동이 많은 장소이고, 이 에 반해 외곽 주변부는 모두 바다로 둘러싸여 있는 자연적 특징과 대중교통의 접근성이 좋은 편 은 아닌 곳에 위치해 있다. 부산에서 대표적으로 꼽히는 향유적인 카페 거리는 해운대, 광안리, 영도, 기장, 전포 지역이며, 각 지역의 카페거리는 특색 있는 이미지를 가진 고유한 카페거리를 형성하였다 (박은경, 김신원 2017). 해운대와 광안리는 오래 전부터 유명한 관광지였고 여러 유흥 문화가 많은 곳으로서 오로지 카페 방문만의 목적으로 고려했던 본 연구의 취지와는 맞지 않아 제외하였다. 그리하여, 크게 같은 특징의 지역으로 영도와 기장을 묶고 전포를 다른 특징의 지역 으로 나누어서 2개의 지역적 특성을 가진 향유적인 카페로 비교 분석하였다. 우선, 영도와 기장은 원도심에서 벗어나 접근성이 떨어짐에도 불구하고, 해안가를 따라 바다의 자연적 경관을 살린 고 급스러운 카페촌이 생겨나서 최근 들어 소비자들이 카페를 목적으로 방문하는 곳이다. 두 지역은 자연적, 지리적, 문화적인 특징과 함께 고급스러운 서비스스케이프 카페 공간이 결합되어진 곳이 다. 구체적으로 살펴보면, 영도는 섬으로서 한국전쟁 당시의 많은 피난민들이 정착하였던 곳이라 과거의 역사적 흔적은 있지만, 현재는 고급스러운 카페 지역으로 재탄생하였다. 도심에서 이어지 는 다리로만 영도를 들어갈 수 있고 산과 비슷한 지역적 특성 때문에 운전이 쉽지 않고 접근하는데 제약이 있다. 기장은 동해바다를 배경으로한 화려한 구조물의 카페 50여개가 20km가량 이어 져있다. 이 곳은 부산의 주거 지역과 다소 거리가 떨어졌고 대중교통의 제약이 있어 대부분의 사 람들이 자동차를 이용하여 방문한다. 반면, 도시 중심의 전포 지역은 바다와 같은 자연적 환경은 없지만, 고급스러운 인테리어와 독 특한 소품 등이 트렌디한 감성을 이끌어낸다. 전포는 2013년 약 30여개의 카페들이 모이면서 최 초의 카페거리, ‘전리단길’이 형성되었다 (이숙희 2019). 커피를 주제로 매개한 특화거리가 형성되 어 (박수옥, 이웅규 2019), 현재는 대략 300개 이상의 카페가 모여 있다. 이 곳은 미국커피협회에 서 결점두가 적고 테이스팅 점수가 높다고 인정한 스페셜티 커피를 제공하는 커피 전문점이 많다. 앞서 언급한 두 지역의 카페와 가장 큰 차이점은 어느 지역에서도 접근성이 뛰어나고 영도와 기 장에는 없는 지하철이 카페 근처에 있어 교통이 편리하다. 그렇다면, 명확한 특성을 가지고 있는 기장과 영도 그리고 전포의 향유적인 카페지역을 소비자 들이 선택하는 기준이 무엇인지를 해석수준이론(Construal Level Theory; CLT)을 통해 알아보고자 한다. 해석수준이론에 의하면 (Trope, Liberman 2010) 거리가 멀수록 일상에서 벗어나 자유 및 휴 식 등 추상적인 상위 수준으로 해석하여 판단한다. 반면, 거리가 가까울수록 기능 및 수단 등 구 체적이고 목적성 있는 하위 수준으로 해석하여 판단한다 (Kim et al. 2014). 즉, 거리가 먼 외곽 지 역의 카페를 선택하면 복잡한 곳에서 벗어나 자유와 휴식과 같은 감성적 동기에 의한 선택을 한 다. 반면, 거리가 가까운 시내 중심의 카페를 선택하면 커피 그 자체의 기능적, 수단적 측면에 주 목할 것으로 본다. 선행연구에 따르면 각 수준별로 영향을 주는 요인들은 크게 세대, 정보원천, 지출, 성별 등의 다양한 변수들이 있는 것으로 나타났다. 로지스틱스 회귀분석을 이용하여 기장과 영도 그리고 전포 지역으로 나누어서 각 지역을 선택하는데 영향을 미치는 소비자들의 요인이 어 떤 것이 있는지 해석수준이론으로 접근하고자 한다. 본 연구는 가장 대중적으로 이용하는 카페를 통해 세대의 소비 행동을 이해하고 소비 행동에 영향을 미치는 요인을 찾아 브랜드 타겟팅과 가격 전략에 도움을 줄 것으로 기대한다. 게다가, 향 유적 카페를 선택하는 요인을 규명함으로써 앞으로 생겨나게 될 카페 거리에 무엇이 필요한지 알 수 있고, 카페거리는 지역의 문화적, 경제적 부가가치 창출에 기여할 수 있다.

The objective of our study was to examine the relationship between mindfulness, resilience, perceived organizational health climate (POHC), health-oriented leadership (HL), and job crafting in the context of the COVID-19 pandemic. More specifically, we investigated the indirect effect of resilience on the relationship between mindfulness and job crafting, and the moderating effects of POHC and HL on the mindfulness-resilience relationship. We conducted a two-wave (March and April, 2020) online survey to 301 South Korean full-time frontline employees. The Time 1 survey was designed to measure participants' mindfulness, resilience, POHC, and HL, whereas the Time 2 survey assessed job crafting. As predicted, resilience significantly mediated the relationship between mindfulness and job crafting. Of these two moderators, only POHC significantly moderated the relationship between mindfulness and resilience. The positive relationship between these two variables was more pronounced when POHC was high than when it was low. POHC moderated the indirect effect of mindfulness on job crafting through resilience. Our findings contribute to understanding the role of mindfulness in the pandemic context. This study is one of the first to describe the relevance of POHC in fueling the positive effects of mindfulness.

국내의 프로스포츠는 경제적 성장과 함께 월드컵, 올림픽과 같은 스포츠 이벤트를 통해 크게 성 장하였다(한국스포츠산업백서, 2018). 그러나 코로나 펜데믹으로 스포츠 산업은 관광, 문화·예술 분 야 다음으로 큰 타격을 받았다(황현준, 최윤정, 박정수, 2021). 현재 국내 프로스포츠 구단은 모두 적자 운영 상태이며, 가장 많은 팬을 보유한 프로야구 업 계에서도 각 구단의 적자가 매년 50억 ~200억 원씩 발생하고 있다(김하민, 2019). 프로구단의 주 수입원은 TV 경기중계료 및 스폰서쉽, 광고매출, 관중 입장료와 식음료 판매매출 등이다(채한승, 이종호, 2000). 따라서 스포츠 산업에서 관중 수의 증가는 생존 과 직결된 문제라고 할 수 있다. 그러나 코로나 펜데믹으로 인하여 최근 2년간 스포츠 관중의 수는 크게 감소하였다. 국내 프로야구의 경우, 올해 40주년을 맞았지만 2020년 관중 수가 32만여명에 그쳤으며, 최근 한 조사에 따르면 ‘프로야구에 관심이 있다’고 응 답한 사람은 전체 응답자의 31%에 불과하였다. 스포츠 산업에서 고객으로 간주되는 팬과의 관계 관리는 프로스포츠 산업의 중요한 마 케팅 활동으로 인식되고 있다(백창훈, 2018). 다양한 분야에 서 필수적인 마케팅 요소로 자리잡은 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)의 핵심은 고객의 수익성을 파악하고 장기적인 관계를 형성, 유지하는 것이다. 고객관계관리의 중요 성이 증 대되면서 관리의 성과를 측정하는 방법에 관한 논의도 활발하게 이루어졌다(Pfeifer and Farris, 2004). 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value, CLV)와 고객 자산 (Customer Equity, CE)은 고객관계관리의 효과를 평가하는 적절한 지표로서 인정받고 있다(Rust et al., 2004; Kumar and Shah, 2009; Song et al., 2009). 기존의 스포츠 관련 연구에서도 팬의 가치에 관해 논의한 연구들이 진행되었으나(Kim et al., 2020), 실제 팬의 금전적 가치를 측정한 연구는 찾아보기 어렵다. 이에 본 연구 는 프로야구 산업을 대상으로 전국의 성인 남녀의 지역별 인구 비례 할당을 통해 진행한 설 문 자료와 각 구단별 공시 자료를 활용하여 국내 프로야구 산업에서 팬의 가치를 분석 하였다. 고객 한 명이 지니는 가치를 의미하는 기존의 고객생애가치의 개념을 스포츠 산 업에 적용하여 팬 한 명이 지니는 가치의 개념으로서 팬 생애가치 및 팬 자산을 정의하 고 측정하고자 하였다. 구체적으로 기존/유지 팬 획득율 및 유지율, 현재/미래 팬 규모 등을 산출하고 팬 생애 가치와 팬 자산을 측정하였다. 본 연구 결과를 토대로 구단의 가 치 비교 및 가치 향상을 위한 실무적 전략 을 제안하고 스포츠 산업에서 팬 자산 측정의 필요성과 중요성을 제시하였다

본 연구의 목적은 호텔서비스를 대상으로 선행요인이 서비스만족, 지각된 서비스품질, 종업원 신뢰와 서비스신뢰 간의 관계를 확인하고, 또한 신뢰, 감정적 몰입, 정서적 애착, 고객 충성도 관 계를 확인하였다. 분석결과는 첫째, 지각된 서비스품질은 서비스신뢰에 영향을 주었지만 서비스만 족이 서비스신뢰에 영향을 주지 않았다, 종업원 신뢰는 서비스 신뢰에 영향을 미쳤다. 둘째, 서비 스신뢰는 감정적 몰입, 정서적 애착 및 충성도에는 영향을 주었다。셋째, 서비스신뢰가 충성도에 영향을 미치는 과정에서 감정적 몰입의 매개효과를 검증하였다. 따라서 호텔 관리자는 소비자에 게 전반적인 서비스품질 인식과 상호작용하는 종업원신뢰를 높이고, 차별적 관계형성이 필요할 것이다。또한 신뢰가 형성된 고객은 직접적으로 고객충성도를 유도하거나 또는 다양한 혜택을 제 시하여 간접적으로 고객충성도를 구축해야 하며, 감정적 몰입이 높은 고객은 강력한 고객 충성도 를 구축할 수 있도록 적합한 마케팅 전략을 제시해야할 것이다.

목적 본 연구에서는 과거의 숙박서비스 관 련 연구를 확장하여 서비스품질과 만족 간의 관계, 중국내 숙박공유경제의 대표 성을 가진 중국 온라인 여행사 씨트립 (C-trip) 플랫폼 이용자를 대상으로 공유 숙박에 대한 체험품질과 체험만족도,재 이용 의도 간의 관계를 규명하고자 한다. 연구방법 씨트립 플랫폼 이용자를 대상으로 SPSS 26.0와 AMOS 24.0을 활용하여 공 유숙박에 대한 체험품질이 체험만족도 및 재이용 의도 간의 구조적 영향관계 를 검증하고 코로나 19에 대한 지각된 위험을 조절변수로 조절효과 유무에 관 한 가설을 검증하였다. 연구결과 체험품질과 체험만족도의 관계, 공유숙 박에 대한 체험만족도와 재이용 의도의 관계는 정(+)의 영향. 체험만족도는 공유 숙박에 대한 체험품질과 재이용 의도 사 이에 매개역할, 코로나 19에 대한 지각된 위험 변수도 조절 효과를 나타났다. 시사점 체험마케팅 전략 제시, 공유숙박 산업 을 활성화시킬 수 있는 방안 도출. 재이 용 의도를 높여주고 긍정적인 구전을 창출. 공유숙박 이용자들의 COVID 19 심각성 인식을 통한 체험품질과 체험만 족도의 관계를 조사하는데 의의가 있다.