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Session 4. 서비스 마케팅, 좌장 : 김경민 교수(신라대)
COVID 19 환경 하에서 공유숙박에 대한 체험품질이 씨트립(C-Trip) 플랫폼 이용자의 체험만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구
The Effect of Experience Quality of Shared Accommodation under COVID-19 Environment on the Experiential Satisfaction and Revisiting Intention of C-Trip Users
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2022 한국마케팅관리학회 춘계학술대회 (2022.04)바로가기
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- 페이지
- pp.140-153
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A416452
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원문정보
초록
- 한국어
- 목적 본 연구에서는 과거의 숙박서비스 관 련 연구를 확장하여 서비스품질과 만족 간의 관계, 중국내 숙박공유경제의 대표 성을 가진 중국 온라인 여행사 씨트립 (C-trip) 플랫폼 이용자를 대상으로 공유 숙박에 대한 체험품질과 체험만족도,재 이용 의도 간의 관계를 규명하고자 한다. 연구방법 씨트립 플랫폼 이용자를 대상으로 SPSS 26.0와 AMOS 24.0을 활용하여 공 유숙박에 대한 체험품질이 체험만족도 및 재이용 의도 간의 구조적 영향관계 를 검증하고 코로나 19에 대한 지각된 위험을 조절변수로 조절효과 유무에 관 한 가설을 검증하였다. 연구결과 체험품질과 체험만족도의 관계, 공유숙 박에 대한 체험만족도와 재이용 의도의 관계는 정(+)의 영향. 체험만족도는 공유 숙박에 대한 체험품질과 재이용 의도 사 이에 매개역할, 코로나 19에 대한 지각된 위험 변수도 조절 효과를 나타났다. 시사점 체험마케팅 전략 제시, 공유숙박 산업 을 활성화시킬 수 있는 방안 도출. 재이 용 의도를 높여주고 긍정적인 구전을 창출. 공유숙박 이용자들의 COVID 19 심각성 인식을 통한 체험품질과 체험만 족도의 관계를 조사하는데 의의가 있다.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형
4. 실증분석
5. 결론 및 시사점
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 한국마케팅관리학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2018~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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