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Session 2. 디지털 트랜스포메이션(DT) 마케팅, 좌장 : 박철 교수(고려대)
인스타그램 상에서의 소셜 CRM 중 피드 맞춤형 세일즈프로모션 광고의 성과에 관한 연구 : CRM에 대한 소비자의 인식과 소셜 CRM 빈도의 조절효과를 중심으로
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2022 한국마케팅관리학회 춘계학술대회 (2022.04)바로가기
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- 페이지
- pp.92-92
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A416438
원문정보
초록
- 한국어
- 소셜미디어의 영향력인 강력해진 오늘날 많은 기업들이 소셜미디어를 활용한 마케팅 전략을 수행하고 있다. 소셜미디어를 활용한 마케팅 전략은 소비자와 보다 활발한 양방향 의사소통이 가 능하다는 점에서 적극적으로 활용되고 있으며 소셜미디어 상의 빅데이터에 접근이 가능해지면서 개개인의 니즈에 적합한 마케팅 구현이 용이해졌다. 이러한 이유로 기업들은 소셜미디어와 CRM 의 기술을 결합시킨 소셜 CRM 구현을 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축하기 위해 노력하고 있다. 특히, 맞춤형 광고는 소셜미디어 이용자들의 데이터를 분석하여 해당 기업의 제품 및 서비 스를 구매할 가능성이 높은 잠재적인 고객에게 노출시킴으로써 효율적인 전략으로 손꼽히며 가장 활발하게 수행되고 있는 소셜 CRM 전략 중 하나이다. 그러나 대부분의 소셜 CRM 전략은 고객 관점에서 수행되고 있지 않다. 소셜미디어 이용자들은 소셜 CRM 전략 중 맞춤형 광고에 과도하 게 노출됨에 따라 극심한 피로를 호소하고 있으며 개인정보 유출에 대한 우려를 유발시키기도 한 다. 이는 해당 브랜드 및 기업에 대한 부정적인 인식 및 태도를 야기할 수 있으며 이는 많은 연 구를 통해 검증되어오고 있다. 이와 같이 소셜 CRM 전략의 실효성에 대한 의문은 끊임없이 제기되고 있다. CRM 수용자 입 장을 고려하지 않은 소셜 CRM 전략은 해당 기업 및 브랜드에 대한 부정적인 인식을 강화할 수 있기 때문에 효과적인 소셜 CRM 전략 구현을 위한 탐구는 지속적으로 진행되어야 한다. 따라서 해당 연구는 소셜미디어의 영향력이 점점 더 증대되고 있는 오늘날 소셜 CRM 전략 중 맞춤형 광고 전략에 집중하여 소셜 CRM의 지각된 요인들이 CRM의 궁극적인 목표인 관계지속의도에 미 치는 영향을 탐구하고자 하며 소셜 CRM 전략 구현을 위한 방향성을 제안함을 통해 이론적, 실무 적 시사점을 제시하고자 한다.
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 한국마케팅관리학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2018~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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