Earticle

코로나 사태로 인해 사회적 거리두기와 비대면이 일상화되는 변화를 겪으면서 ‘집 밖’의 야 외활동은 위축된 반면 코로나19로 억눌렸던 잠재수요가 폭발하면서 나타나는 보복적 소비가 이어지면서 여행상품에 대한 소비는 지속되었다. 많은 사람들이 밀집된 장소를 여행하는 것이 아닌 소수의 친밀한 사람들과의 국내를 중심으로 하는 단기여행을 이어가면서 캠핑, 글램핑 , 차박 같은 자연에서 즐길 수 있는 여행방식이 늘어났으며 숙박 없이 당일치기로 다녀오는 ‘캠 프닉’같은 새로운 용어가 등장하기도 했다. 이처럼 여러 제약적인 상황에서도 이러한 여행에 대한 새로운 흐름을 형성하는 데에는 소 비문화를 주도하며 유행을 이끌어간 소셜미디어의 영향을 빼놓을 수 없다. 특히 관심과 흥미를 기반으로 끊임없이 추천되는 콘텐츠들을 특정 정보에 대한 흐름을 가속화하고 필터 버블(Filter bubble: 인터넷 정보제공자가 맞춤형 정보를 이용자에게 제공해 이용자는 필터링 된 정보만을 접하게 되는 현상)을 불러일으키면서 커뮤니케이션 상의 새로운 심리적 문제를 불러일으키기 도 한다. 따라서 본 연구는 소셜 미디어를 통한 마케팅 커뮤니케이션이 증가하고 있는 시장환경에 기반하여 SNS 상에서의 여행 관련 정보 전달이 유발하는 심리적 특성과 그것이 상품의 구매행 동에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 했다. 특히, 사회적 관계 기반의 커뮤니케이션 과정에서 발신자와 수신자 간의 관계 정도에 따라 대인간의 상호작용에서 발생하는 대인간 정서인 질투 와 소외 불안(FoMO)이 어떠한 관계를 갖는지 규명하고 이러한 심리적 요인이 여행 여가행동 의 의사결정에 미치는 영향을 파악하는데 목적을 두었다. 이를 위해 성인 246명을 대상으로 실증연구를 진행하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째 , 심리적 거리감이 가까운 대상으로부터 여행 관련 여가 생활 정보를 접했을 때 더 많은 질투심 이 유발되었으며 악의적 질투와 우호적 질투 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었 다. 둘째, 질투심은 소외 불안에도 영향을 미쳤으나 악의적 질투는 그 영향력이 유효하지 않은 결과를 보인 반면, 우호적 질투가 소외 불안에 미치는 영향은 확인되었다. 셋째, 구매의도에 대 한 소외 불안의 긍정적인 결과가 확인되어 소비자는 다른 사람들이 자신과 동등한 수준에서 지속적으로 연결되기를 바라는 욕망이 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다 . 이러한 연구 결과는 온라인 환경에서 여가 산업의 마케팅 및 커뮤니케이션을 위한 전략적 방향성을 제시하며, 소셜 미디어를 통한 구전 정보의 효과성을 높이기 위해서는 정보 발신자의 선별 및 정보의 방향성 그리고 SNS를 통해 타인의 정보를 접하는 과정에서 자연스럽게 유발되 는 사회적 비교로 인해 만들어지는 감정적 경험을 모두 고려해야 한다는 점을 시사한다

언택트 소비의 증가와 수많은 식품 유통 플랫폼의 등장으로 인해 온라인 식품 유통 시장은 포화 상태를 맞았다. 따라서, 점차 심화하는 소비자들의 니즈를 충족시키기 위한 방안으로 대 두되는 브랜드 개성 측정을 통해 브랜드를 효율적으로 관리할 수 있는 방법에 대한 연구가 필 요하다. 이에 본 연구에서는 소비자가 직접 온라인 식품 유통 플랫폼을 이용하고 작성한 리뷰를 활 용하여 소비자 인식을 파악하고, 가장 대표적인 텍스트 마이닝 방법인 감성분석을 활용하여 온 라인 식품 유통 플랫폼의 브랜드 개성을 측정하고자 한다. 본 연구를 위해 구글 플레이스토어 에서 2018년 9월부터 2023년 3월까지, 총 1,347개의 리뷰를 추출하였다. 분석의 정확성을 높이 기 위해, 데이터 전처리 과정을 통하여 불용어를 제거한 후 빈도분석, TF-IDF, 연결 중심성 분 석, CONCOR 분석을 실시하였다. 마지막으로 감성분석을 실시한 후 브랜드 개성을 측정하였 다. 온라인 식품 유통 플랫폼에 대한 전반적인 소비자 인식을 파악하기 위해 CONCOR 분 석을 실시한 결과, ‘배송 관련’, ‘주문 관련’, ‘앱 오류’, ‘앱 기능에 대한 불만’의 총 4개의 군집 이 도출되었다. 문서 감성분석 결과, 마켓컬리는 긍정이 344(51.5%), 부정이 260(38.92%) , 중립이 64(9.58%)로 긍정이 가장 높게 나타났으며, 이마트몰은 긍정이 11(1.62%), 부정이 658(96.91%), 중립이 10(1.47%)으로 부정이 가장 높게 나타났다. 마켓컬리의 브랜드 개성 측정 결과, 진실성이 71점, 흥미로움이 23점, 유능함이 12점, 세련 됨이 3점, 강인함이 -9점으로 진실성이 가장 높게 나타났다. 또한, 이마트몰의 브랜드 개성 측 정 결과, 진실성이 165점, 흥미로움이 91점, 유능함이 20점, 세련됨이 15점, 강인함이 -191점 으로 마켓컬리에 비해 강인함이 현저히 낮게 나타났다. 따라서, 마켓컬리는 진실성 차원의 개 성을 높여야 하고, 이마트몰은 강인함 차원의 개성을 더 강화해야 한다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제안한다. 기존의 브랜드 개성 측정 연구에서 주로 활용된 설문 연구 방법에서 벗어나 소비자들이 실제 작성한 리뷰 빅데이터를 기반으로 연구를 진행한 것에 의의가 있으며, 향후 온라인 식품 유통 플랫폼을 연구하고자 하는 연구자들에게 본 연구 결과를 기초자료로 제시하였다는 학문적 시사점이 있다. 또한, 실무적 시사점으로는 국내 대표 적인 온라인 식품 유통 플랫폼인 마켓컬리와 이마트몰을 비교 및 분석함으로써 관련 실무자들 에게 마케팅 전략과 시사점을 제시한다는 것에 있다.

소멸도시 현상은 특정지역의 문제가 아닌 국가적 차원에서 해결해야 할 중대과제로 대두 되고 있다, 이러한 소멸도시의 문제를 해결하기 위해서는 지역사회 주민, 전문가, 지자체, 유 관기관 등의 이해당사자들과 조정자들의 적극적인 협력이라는 지역사회개발에서의 기본적 인 지원과 더불어 지속가능한 전략적 차원의 지역마케팅 관점에서의 접근이 필요하다. 이에 본 연구에서는 지역사회 연계를 기반으로 소멸도시에서 가장 우선시 되는 인구감소 문제의 해법을 관계인구 확산을 위한 ESG(환경,사회,지배구조)관점에서 탐색해 보았다. 본 연구에서는 소멸도시 문제와 관계인구의 개념을 중심으로 원인을 분석하였다. 다음으 로, 지역사회 연계의 방안을 제시, 지역사회에서 관계인구를 확대하기 위한 ESG(환경,사회, 지배구조)관점에서 지역의 사회적 자산을 중심으로 소멸도시 문제해결의 접근방법으로서의 지역마케팅의 관련성에 대해 분석하였다. 연구결과, 소멸도시의 관계인구확산을 위하여서는 지속가능성을 기반으로하는 지역마케팅 연계의 필요성이 도출되었다. 이에, 소멸도시 문제해결을 위한 지역마케팅의 개념과 필요성을 제시하고 . 이를 기반으 로 소멸지역의 매력적인 자원과 문화에 대한 전략적 홍보, 지역의 경제활동의 경쟁력 강화 , 정주 인구 증가 등 지역사회의 관계인구의 확산과의 관련성을 ESG관점에서의 지역마케팅에 대해 연구하였다. 소멸도시 문제의 관계인구 확산에 대한 전략적 해결방안으로 지역사회의 적극적이고 효 율적인 협력을 위한 지역마케팅 기반의 지속가능하고 장기적인 계획과 실천이 필요하다 .

전동킥보드는 개인형 이동장치의 일종으로서 최근 일상생활 속에서 급격하게 확산하고 있다. 킥보드라고 불리는 이유는 발로 땅을 차서 추진력을 얻는 어린이용 완구를 킥보드라고 불렀고, 킥보드의 형태에 전기모터를 달아서 개량한 제품이 바로 전동킥보드이다. 영어로는 킥보드가 아닌 킥스쿠터(Kick-Scooter) 혹은 그냥 스쿠터로 불리며, 한국에서 말하는 스쿠 터는 모터스쿠터(Motor-Scooter)로 따로 구분하는데, 킥보드로 불리게 된 이유는 초기 완구 용 제품을 생산한 회사의 제품명인 킥보드가 통상적 명칭으로 굳어졌기 때문이다 (나무위키 , 2023). 2010년대 배터기 기술의 발전과 친환경에 대한 인식이 증가하면서 전동화된 킥보드 가 개인형 친환경 이동 수단으로 각광을 받으면서 널리 보급되기 시작했다. 전동킥보드에 대 한 공유서비스가 시작되면서 이용자들이 급격하게 증가했고, 그에 비례해서 사회적 이슈로 전공킥보드의 안전 문제가 떠올랐다. 기본적으로 전동킥보드는 작고 무게중심이 높으면서 속도는 빠르고 제동력이 떨어지는데 안전장비는 헬멧 하나 뿐이라서 구조적으로 위험하기 때문에 전동킥보드를 타다가 넘어져서 크게 다치기도 하고 빠른 속도로 인해 보행자 및 차량 과 충돌하는 일들이 비일비재하다. 그러나 대다수의 이용자들은 킥보드가 어린이 장난감이 라는 인식이 뿌리깊게 박혀 있으며 일반적인 자전거와 크게 차이가 없다는 인식이 대다수라 서 안전에 대한 불감증이 매우 높다. 그에 따라 전동킥보드에 대한 안전 캠페인도 많아지고 있으나, 전동킥보드에 대한 일반 대중의 인식은 부정적인 측면이 강화되고 있다. 이에 본 연 구는 전동킥보드에 대한 위험 인식에 영향을 줄 수 있는 방안을 찾아서 검증함으로서 관련된 실무적 시사점을 제공하고자 한다. 범주화란 유사한 속성을 가지고 있는 대상들을 묶어서 생각하고 판단하는 방식을 의미 한다 (e.g., 박태희, 김재휘, 2016). 소비자들이 대상에 대한 범주화를 설명하는 데 있어서 가 장 중요한 개념은 제품 범주 스키마 (Product Category Schema)와 대상 간의 일치 정도이며 이때 활용되는 개념이 전형성(Typicality)이다 (e.g., 최낙환, 나광진, 2000; Cohen and Basu, 1987). 전형성이란 하나의 대상이 해당 범주의 대표성을 얼마나 잘 나타내고 있는가에 대한 정도로서 전형성이 높을수록 그 대상이 해당 범주에 속할 가능성이 높다. 마케팅 분야에서 범주화는 중요한 연구 주제로 다뤄졌는데, 최근에는 주로 융합제품 (Convergence Product) 에 대한 소비자의 학습과 태도 형성에 활용되었다 (e.g., 유연재, 김완석, 2010; 하영원, 허정 , 2006; Gregan-Paxton et al., 2005; Moreau et al., 2001). 기업이 출시한 제품을 소비자들이 어떻게 인식하는가는 제품에 대한 소비자의 범주화에 영향을 받을 수 밖에 없기때문에 이는 중요한 문제이다. 본 연구에서는 제품 범주화를 활용하여 기업이 전동킥보드를 어떤 범주로 제시하는가에 따라 소비자들이 전동킥보드에 대한 인식이 어떻게 변화하는가를 탐색하고자 한다. 구체적으로 전동킥보드를 자전거 범주로 제시하는 경우와 스쿠터로 제시하는 경우에 따라 소비자들의 전동킥보드에 대한 위험도를 다르게 인식할 수 있을 것이다. 또한 제품의 위험도를 다르게 인식하게 된다면 그에 대한 전동킥보드에 대한 규제 필요성 인식도 다르게 나타날 가능성이 있다. 이를 검증하기 위해 다음과 같이 실험을 설계하였다. 독립변수는 제 품 범주(자전거 vs. 스쿠터)와 회사(자동차 회사 vs. 모빌리티 회사)로 설정하여 2×2 집단간 실험(between-subject experiment)로 디자인하였다. 회사를 변수로 정한 이유는 회사의 성격 에 따라서 제품에 대한 인식이 달라질 수 있기 때문이다. 예를 들어, 대부분의 교통사고는 자 동차를 타다가 일어나고 자동차가 가지는 속도감에 대한 소비자의 인식도 크기 때문에 동일 한 전동킥보드라고 할지라도 모빌리티회사보다는 자동차회사가 제작하여 출시할 때 더 위험 하다고 인식할 가능성이 있기 때문이다. 실험 절차는 제품에 대한 광고와 설명을 제시한 후 , 제품에 대한 태도, 성능에 대한 태도, 위험도, 규제 필요성 등에 대한 문항들로 종속변수를 측 정하였다. 분석한 결과를 기반으로 향후 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

최근에는 관광지나 맛집등 관련한 장소를 언급할 때는 핫플레이스(Hot Place)라는 용어가 널리 활용되고 있다. 본 연구에서 나오는 핫플레이스 점포의 정의는 소비자들이 선호하는 음식점이나 매장들이 밀집하게 모여되어 있으며 이에 대한 정보를 주요 SNS 로 공유하여 더 많이 소비자들 이 방문하게 되는 장소 또는 지역”로 의미하였다. 본 연구는 현재 핫플레이스 점포에 대한 분석에 기초하며 핫플레이스 카페를 연구 대상으로 연구를 진행한다. 각 유형의 특성들은 핫플레이스 점 포이미지에 영향이 미치며 따라서 핫플레이스 점포 방문의도에 영향을 미칠 것이다. 요즘의 추세 에 따라 핫플레이스 점포를 만드려고 하는 영업자들이 많아지고 있다. 핫플레이스 점포 방문의도 에 영향을 미칠 특성이나 요인에 대한 연구를 통해 핫플레이스 점포 운영자들이 마케팅 전략을 개선할 수 있고 점포의 이미지를 높일 수 있으며 핫플레이스 점포 운영에게 도움이 될 수 있게 생각한다.