Earticle

오늘날 기업의 고객서비스 부서는 고객의 문제해결 뿐만 아니라 고객의 소리(VOC)를 조직 내부로 전달하고 고객 불만의 사전예방 등 소비자중심경영(CCM)의 주요업무를 담당하고 있다. 본 연구는 기업의 고객서비스 업 무를 수행하는 접점 직원들을 위한 교육훈련이 어떻게 이루어지고 있는지 파악하고 이에 대한 개선방안을 제시하 고자 하였다. 이를 위하여 이동통신서비스 기업의 본사 고객서비스 부서 담당자와 자회사 고객센터 관리자를 대 상으로 현행 교육프로그램에 대한 문제점과 개선방안에 대하여 심층면접을 진행하였다. 연구결과 이동통신서비스 기업의 고객서비스 업무담당자를 위한 교육프로그램은 자회사 내부에서 직급별, 연차 별로 필요한 직무역량을 도출한 후 교육과정을 구성하여 실시하고 있었다. 주요 교육내용은 고객서비스 상담사의 경우 고객문의 응대를 위한 기술과 불만고객 문제해결 시 요구되는 태도 중심으로 편성되어 있었다. 또한 중간관 리자 대상으로는 직무에 따라 운영, 코칭, 교육 등의 실무 중심의 교육이 이루어지고 있었다. 이러한 현행 교육에 대한 문제점으로는 본사와의 업무맥락이 결여된 상황에서 본사로부터 단편적인 상품에 대 한 지식이나 주요 VOC의 이슈만을 전달받아 교육이 이루어지고 있었다. 또한 본사의 요구에 맞추어 업무효율과 생산성을 높이기 위한 고객응대와 직무지식 중심의 교육이 강조된다는 점, 장기근속자나 중간관리자 보다는 신입 직원 중심의 교육과정이 이루어지는 점, 그리고 교육 이외에도 제도적 지원이 부족한 점이 문제점으로 지적되었 다. 이를 개선하기 위한 방안으로 고객 접점 업무의 의의에 대한 이해 및 본사와의 지속적인 소통을 위한 공유의 장을 마련하고, 전문 직업인으로서의 자긍심을 향상시키기 위한 교육과 상담업무를 지원하는 다양한 분야의 교 육, 그리고 장기근속자와 중간관리자를 위한 전문교육이 필요하였다. 한편 교육으로 해소하기 어려운 부분에 대 한 제도적 지원을 요구하고 있었다. 본 연구는 이동통신서비스 본사의 고객서비스 부서와 자회사 접점 관리자의 면접을 통해 고객서비스 업무담당 자를 위한 교육프로그램의 현황과 문제점 및 개선방안에 대해 실증적인 조사를 한 것으로 향후 교육프로그램을 설계하는데 있어서 본 연구결과를 반영하여 보완한다면 고객서비스를 향상하는 데 도움이 될 것이다. 또한 소비 자학 전공자들이 기업의 고객서비스 업무에 진출함에 있어서 현장을 이해하고 교육기획 및 운영 업무를 담당하는 데 활용될 수 있을 것이다.

The customer service department covers the main function of the Customer Centered Management (CCM) including dealing with customer problems, delivering the voice of customer(VOC) through the internal channel and preventing customer dissatisfaction. The purposes of this study are to analyze how the customer service training programs are carried out and to present recommendations for improvement of the current programs. Managers in customer service departments in the head offices and managers in the customer service centers were interviewed to identify the problems of the current training programs and the suggestions for improvement. The results show that the current customer service training programs in the mobile telecommunication service industry are designed in-house according to the analysis of customer service representative’s job capacity based on each job position and experience. The main content of the training programs consists of the responding skills for customer inquiries and the proper attitude for dealing with customer complaints. More practical programs including operation, coaching and training are given to the managers in accordance with his/her job duties. Findings indicate the following issues of the current training programs: focus only on the general responding skills and the accurate response service on mobile telecommunication service products in order to meet the work efficiency requirement imposed by the head office. In addition, the training programs are conducted under the lack of communication with the head office: receiving only fragmented product knowledge or key issues on the Voice of Customer from the head office. The following recommendations for the improvement of the current training programs are presented: offering a training program to improve the occupational pride as a professional customer service representative; developing various job training programs to enhance counseling skills; enhancing the understanding of customer service representatives’ role and importance; and creating opportunities to connect and promote more active communication with the head office. This research is an empirical study on the current customer service training programs in mobile telecommunication service industry by interviewing the managers at the customer service departments of the head offices and customer service centers. The results of the study would be useful for developing the future training programs to improve the quality of customer service. It would be also helpful for the students of consumer studies to gain a better understanding of customer service job, training program development and operation management as they prepared to develop their careers in customer service field.

본 연구는 한국 사회가 다원적 종교 상황이라는 점과 종립학교에서 종교교사들이 학생들의 정체성 형성 과정에 중요한 영향을 끼치고 있다는 점을 염두에 두면서, 각 대학교의 종교교사 양성과정을 검토하고, 현직 종교교사의 자격연수 및 개별 종단의 종교교사 연수 프로그램에 대해 고찰하였다. 우선, 종교교사 양성과정에 대한 검토는 교육부 지침과 비교하면서 양성과정에 대한 새로운 방향성을 제시하는 작업이다. 그리고 현직 종교교사의 연수 프로그램에 대한 고찰은 종교교사 연수 프로그램의 새로운 진행 방향을 설정하는 것으로, 종교교사 양성과정과 연계된 작업이다.이를 위해 본고는 현재 진행되고 있는 종교교사의 양성과정(Ⅱ장)과 종교교사의 연수 프로그램(Ⅲ장)을 검토하면서, 종교교육론의 대두에 따라 종교교사론이 새롭게 정립될 필요가 있음을 주장하였다(Ⅳ장). 본 연구는 미개척 분야를 개발한다는 의미 이외에도 현행 종교교사의 양성과정과 연수 프로그램을 진단한다는 의미, 그리고 종교교사 지망생 및 현직 종교교사에 대한 새로운 교육 방향을 제시한다는 의미가 있으며, 이를 통해 한국의 교원연구 발전에 기여할 것이다.

There are many different kinds of missionary schools exist in Korea, it accounts for approximately 1/5 of secondary education institutions. Most of these institutions teach religious subjects in their regular curriculum course to realize foundational ideology of the school and instill desirable character. However, the qualification of religion teachers, contents in the religious subjects taught and objectives of the course are in doubt. The purposes of this study were; 1) to study teacher training system in the university for religion teachers. In order to investigate teacher training system, we looked carefully how teacher training program in the college is systematically planned and implemented for the future teachers of religious study. Teacher training system in the colleges and guiding principles of ministry of education were analyzed and compared to find out any significant differences. 2) to examine the qualification training for incumbent religion teachers and in-service training held by religious order. To conduct this, the purposes and contents of the program were carefully examined. While reflecting the curriculum policies on the religious education by the each time period of national curriculum revision, redefining current status of religious education was discussed. In the context of religious diversity in the public realm, reorganizing the issues of current religious education and teacher training system can raise fundamental problems and directions of religious education. Beyond that, teaching about religion in school requires better teacher training program and more thoughtful curriculum planning that can carry the content.

본 연구는 현행 중등 법교육 직무연수프로그램을 법교육 담당교사의 전문성 신장이라는 관점에서 분석하고, 그 개선 방안을 탐색하였다. 2011년부터 새롭게 도입된 ‘법과 정치’과목의 효과적인 운영이라는 목표 아래 연수 영역별 구성, 법교육론 내용 구성, 법교육 방법론 구성, 2009 개정 법교육과정의 연계성, 강의 방식과 강사 현황을 기준으로 연수프로그램을 분석하였다. 그 결과와 시사점을 정리하면 다음과 같다. 우선 중학교와 고등학교 연수과정 간의 차별성이 없었다. 둘째, 법교육과 관련하여 법교육 교과관, 학습자의 이해, 법교육 평가 등의 내용이 추가 개설되어야 한다. 셋째, 법교육 수업방법과 관련해선 유사 강좌들이 많고 강좌들 간에 내용 중복이 있기 때문에 교과와 비교과, 교과 수업과 프로그램 운영으로 정선화해야 한다. 넷째, 법교육 일반 강좌의 경우 학교폭력과 저작권 문제에만 국한되었는데 학교안전사고와 대처요령, 교권보호방안 등에 대한 추가 개설도 필요하다. 다섯째, 법률일반 강좌 중에서 2009 개정 법교육과정과 연계될 수 있는 헌법, 행정구제제도, 소비자 보호와 법, 국제법 강좌들이 추가되어야 하고, 2009 개정교육과정에서 새롭게 도입된 창의적 체험활동과 법교육 활동이 연계될 필요가 있다. 이밖에도 사법기관견학의 활동 범위 확대와 구조화된 견학 코스 개발이 필요하며, 이론 강의 중심보다는 사례 실습 중심으로 강의가 진행되고 실무 전문가나 현장 교사들의 참여가 확대되어야 한다. 이러한 내용에 중점을 두어 본 연구에서는 중학교와 고등학교 교사 대상으로 차별화된 4박 5일 과정의 직무연수프로그램을 개발하여 제시하였다. 향후 온라인 상에서 언제든지 교사들이 원하면 강좌 수강이 가능한 원격연수프로그램 개발을 서둘러야 할 것이다.

This study started from the essential matters on the insufficient professionalism of the teachers who are in charge of "Law and Politics" subject. This study aims to analyse in-service training programs for teachers of law-related education in point of social studies teachers' professional development and search for its implications. The analysis of the in-service training programs was made in viewpoint of effective teaching in "Law and Politics" subject. This study is based on five analysis criteria: general format, contents organization in LRE, contents organization in method of LRE, Connection of 2009 revised LRE curriculum, ways of lectures and the status of lecturers. The results and implications are as follows. First, there are no significant differences between middle school programs and high school programs for teachers of LRE. Second, there must be added contents of the recognition of LRE, understanding of the learners, and the evaluation for LRE. Third, there must be distinction of LRE programs of lesson content outside the regular curricula from regular subject lesson based on the contents organization in method of LRE. Forth, it is necessary to add contents of strategy for action about safety accidents in schools, strategic guidelines to protect of teachers’ rights. Finally, There must be added connected contents of constitution and fundamental right, administrative law and remedy for violation of private right, consumer protection act with 2009 revised LRE curriculum. Particularly, there should be programs of creative experiential activity linked to a variety of field-trips on the court. Based on these study findings, there are developed in-service training programs for the differentiated middle school and high school teachers in course of four days and five nights. Also, there is a necessity of more study on remote on-line in-service training programs for teachers of LRE.

이 연구는 체육과 직무연수 프로그램에 대한 초등교사들의 인식 즉, 체육과 직무연수 프로그램에서의 만족 스러운 점과 어떠한 내용이 더 필요하다고 여기는 지를 확인하여 현직교사이자 교사교육자로서 현직 교사교 육에 대한 반성과 개선방향을 탐색하는 것이다. 이를 위해 K도 초등교사 75명을 연구 참여자로 하여 개방형 질문지를 통해 자료를 수집하였고, 귀납적 범주분석을 통한 내용분석으로 결과를 생성하였다. 연구 결과, 체육과 직무연수 프로그램에서 만족스러운 점은 ‘체육수업방법 향상, 체육실기능력 신장, 체육 교과관 확립, 체육․스포츠에 대한 이해’라는 4개의 대영역으로 범주화 되었다. 그리고 체육과 직무연수 프로 그램에서 더 필요하다고 여기는 내용은 ‘체육실기 강의, 교수방법 강의, 초등체육의 이해를 돕는 강의, 체육 교과관 확립 강의’라는 4개의 대영역으로 범주화 되었다. 연구에서의 결과를 바탕으로 체육과 직무연수 프 로그램의 개선 방향은 ‘학습공동체 형성’, '체육 실기능력 향상', '체육 교과관 확립‘을 제시하였다.

The purpose of this study was to explore reflective alternatives for physical education Study program through figuring out the elementary teacher's perceptions in physical education In-service Training Program. In order to achieve this purpose, data were collected through opened-questionnaire executed on 75 elementary teachers. The analysis was deducted through inductive category analysis. The results were as follows. 4 large domains of 'teaching strategies and practical skills in physical education study program', 'identifying value systems with understanding of sport education'. elementary teacher's perception of wish in physical education study program were 'practical skills lecture', 'teaching strategies lecture', 'lecture helping understanding of sport education', 'identifying a value system'. The authors of the study suggested alternatives such as 'making learning community', 'improving practical skills', building identity for value of physical.

이 연구는 세종학당 교원 재교육프로그램과 관련한 선행 연구를 검토하 고 실제 프로그램 운영을 통해 세종학당 교원 재교육프로그램의 개선 방 향을 제안하는 데 목적을 두고 있다. 이 연구를 통해 몇 가지 측면에서 재 교육프로그램에 대한 시사점을 도출하였다. 첫째, 교원들의 다양한 배경 즉, 연수 재교육 연차, 또는 경력을 고려하여 기본–심화–숙련–전문의 네 단계로 나누고, 교원들이 강의를 자율적으로 수강할 수 있도록 유도해야 한다. 또한 교원에 대한 세종학당재단의 평가를 반영하여 교원이 개별 역량에 집중하는 특화 과정을 설계해야 한다. 맞춤형 컨설팅 과정에는 한국어, 한국문화 교육뿐만 아니라 세종학당 교육의 전반적인 문제(대인 관계, 학습자와의 상호작용, 수업 운영 등)에 대한 내용을 포함해야 한다. 둘째, 현장 교원 중심의 교과목을 지속적으로 편성하되, 에듀테크 관련 교과목을 단계별로 확대하고, 재단-교원 간, 교원 간 네트워킹 교과목을 강화, 운영할 필요가 있다. 셋째, 강사 주도형 강의보다는 실습, 토의, 워 크숍, 사례 발표 등 교원 주도형 수업 방식을 다양하게 구성해야 한다. 넷 째, 매년 실시되는 교원 재교육프로그램에서 교원들 스스로가 수업을 설 계하고, 연수 이력을 교원 경력으로 인정하고 포트폴리오 방식의 세종학 당 교원 평가 자료로 활용하기를 제안한다.

The purpose of this study is to review previous research related to the King Sejong Institute teacher reeducation program and to propose ways to improve this program through actual program operation. This study derives several implications for the reeducation program. First, considering the various backgrounds of teachers, such as training/retraining years or experience, it should be divided into four levels: basic, advanced, skilled, and specialized, and teachers should be encouraged to take lectures autonomously. Second, there is a need to continue to organize field teacher-centered courses, while expanding educational technology-related courses step by step and strengthening and operating networking courses between the foundation and teachers, as well as among teachers. Third, rather than instructor-led lectures, there should be a variety of teacher-led teaching methods such as practice, discussion, workshops, and case presentations. Fourth, in the teacher retraining program conducted every year, we propose that teachers design their own classes, acknowledge their training history as part of their teaching experience and use it as a portfolio-type evaluation material for King Sejong Institute teachers.

At present, as Korea approached aging society, the elderly population over 65 have reached 14% of the total population as of 2017, and their interest in life after retirement, that is, life for second life designing, is increasing day by day. In this viewpoint of life cycle, the study of the prospective seniors aged between 50 and 64 years old, who are in the process of transferring to the elderly population, is very important. The purpose of this study is to investigate the effect of the participation motivation, training satisfaction, life satisfaction, and recommendation intention of the perspective seniors on training service, to suggest the policy implications for the recognition of the necessity and the quality improvement of various training programs, and to suggest ways to activate training program services based on characteristics of the perspective seniors. These results of the study will be helpful for the prospective seniors who participate in training program service to motivate various social and economic activities and design their second life.

이 연구의 목적은 유아 대상 소프트웨어 교육을 위한 예비교사들을 위한 교육과정을 개발하고, 프로그램의 효과성 확인 및 이후 예비 교사들의 역량 개발을 위한 시사점을 도출하는 것이다. 이를 위하여 유아 대상 소프트웨어 교육과정과 유아 대상 소프트웨어 교육을 위 해서 유아교사가 갖추어야 할 교수역량에 대한 선행연구를 바탕으로 예비교사들을 위한 총 12차시 교육과정을 개발하였다. 그리고 서 울 소재 유아교육과 학생을 대상으로 교육 프로그램을 운영하고, 유아대상 소프트웨어 교수역량에 대한 인식 사전-사후 검사를 진행하 였다. 연구 결과, 교육을 이수한 예비교사들의 소프트웨어 교육을 위한 교수역량에 대한 인식이 전반적으로 유의하게 증가한 것으로 나 타났으며, 좀 더 개발되어야 할 역량은 ‘교육과정 계획’영역으로 나타났다. 이에 관련 교육 현장 및 연구를 위한 구체적인 사례를 제공 하고, 향후 예비교사 및 교사 재교육을 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

This study aimed to develop an educational program for pre-service teachers of software education for early childhood, evaluate its effectiveness, and identify implications for the development of future pre-service teachers. Based on a preliminary study on teaching competency for software education in early childhood and needs of educational programs for pre-service teachers, we developed a 12-session curriculums on software education for early childhood. We then conducted the program for preschool teachers in Seoul, administrated the pre-post tests to measure their teaching competency for software education, and analyzed the results. The study showed a significant improvement in the participants' overall awareness of their teaching competency and the teaching competency area that needed more development was 'Curriculum Planning.' Concrete examples and implications for education were provided to enhance educational planning for pre-service teachers of software education. The developed program and findings can be utilized as foundational material for the improvement of pre-service and in-service teacher education.

노년층의 삶의 질 개선과 높은 수준의 간병·요양서비스 및 니즈를 충족시킬 대안으로 향기치유기반 융·복합 사회 서비스 전문인력 양성 교육프로그램 개발을 적용하여 개선안을 마련하는 기초 사례가 되고자 한다. 광주광역시 거주자 중 교육생 30명을 대상으로 2021년 6월 14일부터 16일간 교육 전 선호도 조사 및 만족도 조사를 2021년 9월 23일부 터 7일간 설문지조사를 진행한 결과 교육 선호도 에서는 향기요법 교육이 42.11%로 가장 높게 조사되었고, 교육프로그 램의 적용 후 향기요법과 정의 필요성은 50%, 만족도는 48%로 가장 높게 조사되었다. 이에 본 연구는 고령 친화 산업 활성화 기초 자료로 활용되고 시니어 간병·요양서비스의 집적화 및 고부가가치 융·복합 사회서비스 관련 우수인력 확보에 기여하고자 한다.

As an alternative to improving the quality of life of the elderly and meeting the needs of high-level care, nursing services and needs, we aim to be the basis for formulating improvement proposals by applying the development of a fragrant healing-based fusion and complex social service professional training program. After conducting a questionnaire survey of 30 trainees in Guangzhou for 16 days from June 14, 2021 to September 23, 2021, and conducted a 7-day questionnaire survey, the education preference survey showed that in the educational preference, aromatherapy education was the highest surveyed at 42.11%, and the need for aromatherapy courses after the application of educational programs was the highest at 50%, and satisfaction was the highest at 48%. Accordingly, this study is used as a basis for the revitalization of the age-friendly industry and aims to contribute to the consolidation of senior care and nursing services and the securing of excellent personnel related to high-value-added fusion and complex social services.

본 연구는 현직교육 과정의 하나로 진행되는 1정연수 과정의 특징과 의미를 밝히고자 하는 연구이다. 이를 위해 한 대학에서 이루어진 1정연수 과정에 대해 질적 사례 연구를 수행하였다. 연구결과 1정연수 과정은 교사들에게 긍정과 부정의 의미가 함께 있는 것으로 나타났는데, 긍정적인 의미로는 ‘자극받기’, ‘학생입장 되어보기’, ‘동료교사들로부터 배우기’ 등 세 가지 주제가, 그리고 부정적인 의미로는 ‘평가중심주의’, ‘학교현장과의 괴리’, ‘수박 겉핥기’ 등 세 주제가 도출되었다. 이러한 1정연수 과정은 긍정적인 측면과 부정적인 측면이 함께 나타난다는 점, 긍정적인 측면은 주로 잠재적 교육과정을 통해, 부정적인 측면은 주로 표면적 교육과정을 통해 나타난다는 점, 그리고 1정연수 과정이 ‘신뢰의 논리’로 해석될 수 있다는 점 등의 특징이 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to investigate the characteristics and meaning of the in-service teacher training program. For that purpose, I observed participated and observed a in-service teacher training program, and eight teachers and one lecturer were interviewed deeply about their experience of in-service teacher training program.The results of this research are as followings. The in-service teacher training program was the positive course of 'a stimulant', 'being as a position of student', and 'learning from colleague teachers' for teachers. But the in-service teacher training program was the negative course of 'excessively evaluation-oriented', 'being estranged from school', and 'superficiality' for teachers. The characteristics fo the in-service teacher training program are as followings: 1) The in-service teacher training program has both positive characteristics and negative characteristics. 2) The Formal curriculum of in-service teacher training program has an negative effect on teachers, but the hidden curriculum of in-service teacher training program has an positive effect on teachers. 3) The theory of logic of confidence can be applied to the meaning of the in-service teacher training program.

This study was designed to examine a statistical evaluation of the achievement of the Elementary English Specialist Teachers’ In-service English Training Program at Y University. In order to achieve this purpose the following questions were studied: (1) Is there a possible corelation between the teachers’ degree of achievement of the program and their education career and experiences in the Elementary School? (2) Is it significant to conduct a discussion on the corelation between the major of the teachers’ undergraduate degree and the improvement of their English ability? (3) Is it practically worthwhile to lead a discussion on the corelation between the former and the latter scores of the TEPS which the participants took during the program? The results on the aforementioned questions are not so much positive. However this study is expected to contribute to the overall improvement of the program in the future.

본 연구에서는 후기수용모델을 바탕으로 1인 미디어 서비스, 그 중에서도 '홈트레이닝' 1인 미디어 서비스 이용경험 이 있는 성인남녀를 대상으로 서비스에 대한 만족과 지속적 이용에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석했다. 연구의 절 차를 진행하기 위하여 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 이용해 빈도분석, 상관관계분석 이후 확인적 요인분석 및 신뢰 도분석 그리고 구조방정식 모형을 통한 경로분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 유튜브 홈 트레이닝 이용 동기 요인은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 헬스리터러시 요인은 지각된 유용성에 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 홈 트레이닝 1인 미디어 서비스의 기대충족 요인은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 홈 트레이닝 1인 미디어 서비스의 기대충족 요인은 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 유용성 요인은 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 지각된 유용성 요인은 지속의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 일곱 번째, 만족 요인은 지속의도에 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 향후 인구통계학적 요소를 집단으로 구성한 행동분석 연구 및 1인 미디어 플랫폼의 차별점을 고려한 다각적 분석은 다양한 연구 방향성을 기대할 수 있다.

This study empirically analyzed the factors affecting satisfaction and consistent use of ‘home training’ on personal media service YouTube based on Post-Acceptable Model. To this purpose, data were collected from adult men and women with personal media service using experience. As for data analysis, frequency analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis and path analysis were performed by using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. The results of the study were as followed. First, using motivation of YouTube home training had a positive effect on usefulness. Second, health literacy had a positive effect on usefulness. Third, it was found that the expectation confirmation of the home training on personal media service positively influenced usefulness. Forth, expectation confirmation of the home training on personal media service had a positive effect on satisfaction. Fifth, usefulness had a positive effect on satisfaction. Sixth, usefulness had no significant effect on consistent use intention. Seventh, satisfaction had a positive effect on consistent use intention. Behavioral analysis with collective demographic factors and diverse analysis considering the differentiation of the personal media service are suggested for further research.

본 연구는 OECD 35개 국가의 공립유치원 교사를 중심으로 교직 입문 후 교원제도를 문헌연구로 비교함으로써 우리나라 교원제도에 주는 시사점을 찾고자 하였다. 본 연구의 결과는 첫째, OECD 국가별 교사임용제도를 살펴본 결과 교직임용과 관련하여 교사양성과정 졸업 외에 별도의 요건을 필요로 하지 않는 국가가 많았으며, 교직임용 시 정규직에 임용되는 별도의 요건을 요구하지 않는 국가가 그렇지 않은 국가에 비해 많았다. 둘째, OECD 국가별 입문 및 현직교육제도를 살펴본 결과, 대부분의 국가에서 입문교육을 실시하고 있었으며, 약 9개월 이상의 장기간의 교육기간을 적용하고 있었다. 셋째, OECD 국가별 근무여건 제도를 살펴본 결과, 교사의 임금은 자국의 실정에 따라 OECD 국가별 평균 임금 이하 및 이상인 국가가 다양하게 나타났다. 근무시간 및 수업시간의 경우, OECD 대부분의 국가가 1일 약 8시간의 근무시간과 5시간 이상의 수업시간을 평균적으로 요구하고 있었다. 교원제도를 종합하여 살펴본 결과, 우리나라는 교직임용요건으로 국가고시 형태의 경쟁시험을 요구함으로써 교원의 질 확보를 꾀하는 바람직한 경향을 띄고 있으며, 입문교육과 현직교육 역시 필수로 규정하고 있어 교사의 전문성 확보에 힘쓰고 있다. 그러나 입문교육 기간의 강화 및 실질적인 현직교육 대상 범위 확대 등 개선이 필요한 것으로 판단되었다. 근무여건 제도 관련하여 교사의 임금수준 및 근무시간은 OECD 평균과 유사한, 적절한 수준을 유지하고 있었다. 그러나 수업시간은 OECD 평균 수업시간에 미치지 못하는 것으로 나타나 추후 개선이 필요하다.

This study aims to examine kindergarten teacher system related to appointment, induction program, in-service teacher training and working condition mainly on public kindergarten teachers in 35 countries by using OECD(2012) indicator on teacher. Study findings are as follows. First, regarding appoinment system a number of countries did not request additional requirements to start teaching or to become fully qualified. Second, many countries have formal induction program with at least 9 month period and in-service teacher training course as mendatory course for teachers. Third, regarding policy related to working conditions, the salary range in OECD countries appears in wide range. Also most countries requested 8 hours of working time and 5 hours of teaching time per day for teachers. The promising perspective of kindergarten teacher training system in Korea was suggested based on the result of this study.

본 연구는 극심한 실습불안과 회피 행동으로 심리적 위기에 처한 예비유아교사를 대상으로 명상-마음챙김-긍정심리 통합 프로그램(MMPT)을 적용한 단일사례연구이다. 사전회기와 10회기의 본 상담으로 구성된 전 과정을 분석하여 내담자의 개인 내적 변화를 살펴보았으며, 실습불안 완화가 교사효능감 증진으로 이어지는 인과적 경로를 규명함으로써 MMPT의 임상적 효과를 확인하고자 하였다. 이를 위해 문장완성검사(SCT), 실습불안 및 교사효능감 사전-사후-추수 검사, 매 회기 상담 기록을 분석하는 자료 삼각화와 슈퍼비전을 통해 타당도를 확보하였다. 연구 결과, 첫째, 내담자는 MMPT 마음챙김 훈련을 통해 평가 불안을 수용하고 탈중심화 능력을 획득하였으며, 부정적 자기대화에서 벗어나 교사로서의 긍정적 정체성을 확립하였다. 둘째, 실습불안과 교사효능감 척도 결과 역시 질적 변화와 일치하는 방향의 변화를 보였으며, 프로그램의 추수 효과도 나타났다. 본 사례연구는 실습 불안으로 스트레스를 받는 예비유아교사에게 MMPT 프로그램이 내적 회복력을 향상시키고 교사효능감을 증진시키는 유용한 상담적 개입이 될 수 있음을 시사한다. 본 연구의 결과는 교사 양성 과정에서 예비교사의 심리적 안녕감과 전문성 발달을 지원하는 통합적 교사교육 프로그램의 방향성을 모색하고 개발하기 위한 기초 자료로서 의의가 있다.

This study is a single case study applying the Meditation-Mindfulness-Positive Psychology Training (MMPT) program to a pre-service early childhood teacher experiencing psychological crisis due to practicum anxiety and avoidance behavior. The purpose of this study is to provide an in-depth description of the intra-individual change process across 10 counseling sessions and to identify the causal pathways through which MMPT contributes to the reduction of practicum anxiety and the enhancement of teaching efficacy. To this end, validity was established through data triangulation using the Sentence Completion Test (SCT), pre-post-follow-up measures of practicum anxiety and teaching efficacy scales, and session records, along with supervision to ensure interpretive objectivity. The findings were as follows. First, through MMPT mindfulness training, the client acquired the ability to accept evaluative anxiety and develop decentering skills, moving away from negative self-talk and establishing a positive teacher identity. Second, the practicum anxiety and teaching efficacy scale results showed changes consistent with the qualitative findings, and follow-up effects of the program were also confirmed. This case study demonstrates that MMPT is an effective counseling approach for pre-service early childhood teachers experiencing practicum-related stress, enhancing their internal resilience and teaching efficacy. Thesefindings contribute foundational data for the development of integrated teacher education programs that support the psychological well-being and professional development of pre-service teachers.

본 연구는 패션디자이너의 경력에 따른 집단 간에 주요수행업무와 디자이너 재교육 내용에 대한 요구에 차이가 있음을 밝힘으로써 세분화 및 차별화된 디자이너 재교육 프로그램 개발의 실질적인 기초자료를 제공하고자 하는 목적으로, 패션디자이너 재교육에 대한 관심과 역량이 비교적 높은 대기업 소유의 패션기업에 소속되어 있는 패션디자이너의 디자이너 재교육에 대한 인식과 요구를 파악하고자 하였다. 기업 내 재교육에 대한 요구를 총체적으로 파악하기 위해 양적 조사와 질적 조사를 병행하였으며, 그 결과 패션디자이너들이 요구하는 재교육 프로그램 내용으로 생산이해 교육, 실무소재 교육, 브랜드기획력 교육, 컴퓨터프로그램 교육, 정보분석 교육의 5가지 차원을 도출하였다. 또한, 디자이너의 경력에 따라 구분한 초급디자이너, 중견디자이너, 디자인 리더의 세 집단은 주요수행업무와 재교육 프로그램 내용에 대한 요구에서 유의하게 차이가 있는 것으로 나타나, 경력에 따른 업무분석에 기초한 재교육 프로그램 구성의 타당성을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 디자인 분야의 특수성과 디자이너의 업무특성을 고려한 패션기업의 재교육 프로그램 개발의 방향성을 제시할 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to provide guidelines for developing effective in-service training programs for designers in fashion enterprises. In order to implement the study, interviews with designers of various fashion brands were conducted to identify their demands for in-service training program. Further quantitative analysis was taken to verify fashion designers' needs for differentiated training program contents according to their level of job experiences and main responsibilities. The contents of in-service training program demanded by fashion designers were production operation education, applied textile education, planning of merchandise development education, computer skill education, and market research and analysis education. Fashion designers were classified into three groups according to their job experiences, and they were different in their main responsibilities and in the level of needs for each dimension of in-service education program. Based on the analysis, the study provided comprehensive guidelines for developing and implementing in-service training program for fashion designers.

이 연구에서는 예비교사 양성기관에서 실시된 수업비평 연수 프로그램을 평가하고 연수 프로그램의 개선 방안을 마련하고자 하였다. 이를 위하여 연수에 참여하였던 교사들을 대상으로 설문을 통하여 만족도를 조사하고 심층 면담을 실시하여 연수 프로그램 개선과 관련된 요구를 분석하였다.개선 요구 분석 결과, 수업비평 연수 프로그램의 교육내용과 관련해서 보완되어야 할 점은 첫째, 다양한 수업 사례 제시와 둘째, 수업비평의 방법과 절차에 대한 단계적인 안내이다. 또한 수업비평 연수 프로그램의 교육방식과 관련해서는 첫째, 수업비평에 대한 이론과 실제가 경험을 통해 이해할 수 있도록 활동 중심으로 구성될 필요가 있다. 둘째, 연수 참여자들 사이의 원활한 대화와 토론을 위해 유연한 자리배치를 고려해야 한다. 셋째, 연수 관련 자료 제시 순서에 고려와 과제에 대한 피드백이 이루어질 수 있도록 해야 한다. 이와 같은 요구 분석 결과를 종합적으로 반영하여 앞으로 진행될 연수 프로그램의 계획 및 운영 방향을 마련하였다.

This study aims to improve an in-service　teacher training program on the Class Critique through the needs assessment and analysis. To examine the level of satisfaction and the needs for the improvement of this teacher training program, the researcher conducted a survey for the satisfaction with an in-service teacher training program and interviewed with a group of participants in this training program. Findings from the needs analysis for the improvement of this training program, this study , firstly, proposed that it offer the various cases of teaching practices. Secondly, it also suggested that this program require to guide teaching methods and procedures about class critique to those who would participate in this program. On behalf of the formation of this in-service teacher training program, it should be organized into participants' active engagement with the various activities by understanding the theory and practices of class critique. It also necessarily considered the flexibility of participants' location to facilitate dialogue and discussion. The materials in this training program should be sequentially ordered. It is also required providing appropriate feedbacks for the pre-given assignments. With full consideration of the results from the needs assessment and analysis, the future in-service teacher training program on class critique should be reset its direction for the plans and operation.

본 연구의 목적은 예비유아교사 양성과정의 ‘유아 교재교구 연구 및 지도법’ 교과목의 비대면 교수-학습 사례 를 통해 비대면 수업 및 다양한 교수법의 발전에 기여하고자 함이다. 연구는 2021년 1학기 유아 교재교구 연구 및 지도법 강의를 수강하는 C지역의 B대학교 학생, 즉 예비유아교사 18명을 대상으로 비대면 교수-학습 전략을 실시하 고, 그 과정에서 나타난 예비유아교사의 교재교구제작과 경험을 탐색하였다. 비대면 교수-학습 전략을 위하여 동영상 강의, 실시간 zoom 수업, 빈번한 피드백과 상호작용을 통한 다양한 형태의 ‘소통’과 예비유아교사들의 ‘참여’활동이 수행되었다. 예비유아교사들의 참여활동을 위한 교수-학습 전략으로 교재교구 관련 발문에 대한 댓글 달기, 반성적 저널 및 참관보고서 작성을 통한 교재교구에 대한 깊이 있는 성찰, 그리고 교재교구제작 계획, 과정, 결과의 단계별 발표 활동이 수행되었다. 예비유아교사들의 교재교구제작 경험을 탐색한 결과, ‘시행착오를 통한 성장 경험’, ‘유아의 입장에서 생각하기’, ‘소통을 통한 효율성 증가와 부담감 감소’, ‘결과보다는 과정’, ‘비대면 수업 시 소통과 상호작용의 중요성’이라는 요인들을 발견할 수 있었다.

Abstract This study is the case of non-face-to-face teaching-learning in the subject of "Research and Guidance on Early Childhood Materials" in the pre-child teacher training program. The study conducted a non-face-to-face teaching-learning model for 18 students at B University in region C who took lectures on ‘Research and Guidance on Early Childhood Materials’ in the first semester of 2021. As a non-face-to-face teaching-learning model, it consisted of video lectures, real-time zoom classes, and various forms of ‘communication’ through frequent feedback and interaction and ‘participation’. As a teaching-learning strategy for the participation of pre-service early childhood teachers, comment on questions related to early childhood materials, in-depth reflection on early childhood materials through writing reflective journals and observation reports, and step-by-step presentation of making childhood materials plans, processes, and results were carried out. As a result of exploring the experience of making early childhood materials for pre-service early childhood teachers, factors such as "growth experience through trial and error," "thinking from child’s point of view", “Increase efficiency and reduce burden through communication”, “Process rather than result” and “The importance of communication and interaction in non-face-to-face classes”

본 연구는 초등교사 직무연수 성과를 분석하고, 이를 통해 초등교사 전문성 향상을 꾀하는 직무 연수 프로그램 설계 방향을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 2017년 강원도 초등교사가 이수한 직무연수 자료를 전수조사하여 내용분석하였다. 그 결과, 초등교사 직무연수 유형은 [교직 발달과 전문성], [아동이해], [교사이해], [교육과정과 수업], [교사직무], [변화대응]의 6가지 대분류 항목, 그리고 하위 영역으로서 18개 중분류, 85개 소분류 항목이 도출되었다. 또, 해당 결과에 대한 교차분석과 빈도분석을 통해 초등교사 교직경력에 따른 각 관심 영역 간 차이를 분석하였다. 이러 한 결과에 근거한 초등교사 직무연수 설계 방향은 다음과 같다. 첫째, 직무연수의 목적: 초등교사 전문성 향상, 둘째, 직무연수 내용 구성: 학급담임으로서 역량 강화, 셋째, 직무연수 적용 기준(방 법): 의무성과 자율성의 균형이다. 지금까지 논의는 초등교직이 입직 이후 더는 추가 교육이 필요 하지 않은 완성형 직업이기보다, 지속적인 현직교육을 통해 끊임없이 전문성을 추구해야 하는 전 문직임 보여준다.

The purpose of this study was to analyze the effect of in-service training for elementary school teachers and present the direction of designing an in-service training program that aims to improve the professionalism of elementary teachers in the future. To this end, the in-service training (population) data completed by elementary school teachers in Gangwon province in 2017 were thoroughly analyzed using a content analysis method. As a result, the types of in-service training for elementary school teachers were classified into six major categories: [teacher development and expertise], [children's understanding], [teacher's understanding], [curriculum and instruction], [teacher job], and [response to change]. As sub-areas, 18 middle categories and 84 small categories were derived. In addition, through cross-analysis and frequency analysis of the results, the difference between each area of interest according to the teaching experience of elementary school teachers was analyzed and discussed. Based on these results, the direction of in-service training was composed of three areas. First, the purpose of in-service training: improvement of professionalism of elementary school teachers, second, composition of in-service training content: strengthening of competence as homeroom teachers, third, in-service training application criteria (method): balance between obligation (accountability) and autonomy. In the discussion it is revealed that being an elementary school teacher is an occupation that has to constantly pursue professionalism through continuous in-service education after initially becoming teacher.

Because the accuracy is essential, in order to get the fluency in speaking, both of them are very important in English education and in-service training programs. To get the accuracy and the fluency, the causes and phenomena of the unnatural pronunciation have to be surveyed first of all. Therefore, this article surveyed the problematic and unnatural pronunciation of Korean English teachers in elementary and secondary schools using CSL and Multi-speech. And also, tried to pinpoint what the causes of unnatural pronunciation are\ulcorner Next a procedure or steps were offered for them to speak naturally through in-service training programs. Through this analysis, it was found that elementary teachers have unnatural pronunciation below, within and beyond word level, and the secondary teacher has unnatural pronunciation within and beyond word level. Therefore, pronunciation training courses have to put emphasis on segment features first, and move to suprasegmental features for elementary teachers. For secondary teachers, pronunciation training courses have to focus on word level and move to suprasegmental features, in other words beyond word level. And these pronunciation training courses have to be run integrated.