Earticle

병원에서 문화마케팅이 다양한 형태로 왕성하게 진행되고 있는 것에 반해, 병원의 문화마케팅 효과 에 관한 학술적 실증연구는 없다시피 하다. 이에 본 연구는 병원의 문화마케팅이 병원의 기업성과에 미 치는 영향을 실증연구를 통해 파악하는 것을 연구목적으로 하였다. 특히, 병원의 문화마케팅이 고객의 지각된 서비스품질과 긍정적 감정, 관계몰입(감정적 몰입, 계산적 몰입)와 함께 고객만족에 미치는 영 향의 역학적 관계를 파악하고자 하였다. 문화마케팅을 실행하고 있는 병원에서 환자와 방문자 대상으로 자료를 수집하여 분석한 결과, 문화마케팅은 인지적 평가인 지각된 서비스품질과 감정적인 평가인 긍정 적 감정에 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 반면, 문화마케팅은 관계몰입의 감정적 몰입과 계산 적 몰입 두 차원 모두에게 직접적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 그러나 지각된 서비스품질과 긍 정적 감정을 매개로 하여 관계몰입에 영향을 미쳤고, 궁극적으로 감정적 몰입, 계산적 몰입을 매개로 하여 고객만족에도 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 매우 흥미로운 점은 인지 연속성에 관한 이론들과 상반되게, 병원 문화마케팅의 성과는 인지-감정 연속성 패턴을 보이지 않고 오히려 인지-감정이 교차 하여 영향을 미치는 결과가 나왔다. 문화마케팅의 인지적 반응인 지각된 서비스품질은 감정적 몰입을 높이고 반대로 인지적 반응인 계산적 몰입은 영향을 미치지 않았다. 또한, 문화마케팅의 감정적 반응인 긍정적 감정은 감정적 몰입은 영향을 미치지 않고 오히려 인지적 반응인 계산적 몰입만을 높였다. 궁극 적으로 본 연구는 병원의 문화마케팅은 인지적, 감정적 양 차원의 반응과 관계몰입을 매개로 하여 고객 만족에 미치는 역학관계를 처음 밝힌 학술연구로서 그 의의가 있다.

While cultural marketing has been actively conducted in various forms in hospitals, there is no academic empirical research on the effects of hospitals' cultural marketing. Therefore, this study aimed to explore the effect of hospital culture marketing on hospital performance through empirical studies. In particular, the purpose of this study was to explore the epidemiological relationship of the influence of hospital culture marketing on customer satisfaction with perceived service quality, positive emotions, and relationship commitment (emotional commitment, computational commitment). As a result of collecting and analyzing data from patients and visitors in hospitals that conduct cultural marketing, cultural marketing had a significant positive effect on both perceived service quality, which is a cognitive evaluation, and positive emotion, which is an emotional evaluation. On the other hand, cultural marketing did not directly affect both the emotional and computational commitment of relationship commitment. However, perceived service quality and positive emotions were used to influence the relationship commitment. Ultimately, emotional satisfaction and computational commitment were used to influence customer satisfaction. What is very interesting is that, contrary to theories about cognitive continuity, the results of hospital culture marketing did not show cognitive-emotional continuity patterns, but rather cognitive-emotional cross effects. Perceived service quality, which is a cognitive response of cultural marketing, increased emotional commitment and, conversely, did not affect cognitive response, computational commitment. In addition, positive emotions, which are emotional responses of cultural marketing, did not affect emotional commitment, but rather increased computational commitment, which is a cognitive response. Ultimately, this study is meaningful as the first academic study that revealed the epidemiological relationship that affects customer satisfaction by mediating cognitive and emotional responses and relationship commitment.

While much has been studied about the positive and negative effects of discretionary remote work as an alternative work arrangement, little has been written about in the context of mandated remote work. The COVID-19 pandemic forced many organizations to impose remote work as a new mode of working arrangements. This abrupt change yielded positive and negative physical, social, and psychological outcomes. Drawing from the job demand and resource model and self-determination theory, this study examines the effects of professional isolation on organizational citizenship behavior, proposing the sequential mediation of psychological empowerment and affective organizational commitment as intrinsic motivators. An online survey was conducted. A total of 162 full-time remote workers (56 male (34.6%), 106 female (65.4%)) in Korea were analyzed. This study revealed that psychological empowerment and affective commitment fully mediate the relationship between professional isolation and organizational citizenship behavior. Contrary to expectation, however, the relationship between professional isolation and organization was found to be nonsignificant. Implications for practice, theory, and future research are discussed.

목적: 본 연구는 화장품 매장을 방문하는 고객들이 지각하는 관계혜택과 장기적 관계지향성 간의 관계에서 감정적 몰입의 매개효 과를 분석하여, 화장품 매장에서 고객과의 긍정적 관계형성의 중요성을 강조하고 관계혜택을 통해 감정적 몰입과 장기적 관계지향 성을 향상시킬 수 있는 방법을 제안하데 그 목적을 두고 있다. 방법: 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 화장품 매장을 방문한 고객 300명을 대상으로 2021년 11월 16일부터 12월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 3부를 제외한 297부 를 최종 분석 자료로 사용하였다. 이를 분석하기 위해 SPSS Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리 고 3단계 매개 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 화장품 매장을 방문한 고객이 지각하는 관계혜택 은 감정적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 방문한 경험이 있는 매장과의 장기적인 관계를 유지하고자 하 는 장기적 관계지향성에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계혜택과 장기적 관계지향성과의 관계에서 감정적 몰 입은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 결론: 고객이 경험하고 지각할 수 있는 서비스 혜택과 동질감은 재방문 욕구를 창출할 수 있는 감정적인 고객의 몰입을 자극하며, 이는 고객의 장기적이고 긍정적인 유대관계를 형성하여 효율적인 경영성과를 성취할 수 있을 것이라 사료된다

Purpose: This study analyzes the mediating effect of affective commitment in the relationship between long-term relationship orientation and customers perceived relational benefits highlight the importance of positive relationships with customers in cosmetic stores, and how relational benefits improve the affective commitment and long-term relationship orientation. Methods: This study conducted a survey of 300 customers who visited cosmetics stores in Seoul and the metropolitan area from November 16 to December 31, 2021, and used 297 copies as the final analysis data; three that could not be used as samples were excluded. Frequency, factor, reliability, and three-stage mediated multi-regression analyses were conducted using SPSS Ver.21.0 as an analysis method. Results: The results found the following: First, the perceived relational benefits of customers visiting cosmetics stores have a positive impact on affective commitment, and long-term relationship orientation to maintain long-term relationships with stores that have visited. Second, affective commitment in relationships with relational benefits and long-term relationship orientation was shown to have a partial mediating effect. Conclusion: Customers who experience and perceive service benefits and homogeneity experience an emotional commitment that to revisit. Such an experience is believed to create long-term and positive bonds with customers to achieve efficient management performance.

目的: 本研究分析了情感承诺在长期关系导向和顾客感知关系利益之间的中介作用，突出了化妆品店与顾客积极 关系的重要性，以及关系利益如何提高情感承诺和长期关系导向。方法: 本研究对2021年11月16日至12月31日 到访首尔及首都圈化妆品店的300名顾客进行调查，排除不能用作样本的三个，以297份作为最终分析数据。使 用SPSS Ver.21.0作为分析方法进行频率、因子、可靠性和三阶段介导的多元回归分析。结果: 首先，顾客光顾 化妆品店的感知关系利益对情感承诺和长期关系导向有正向影响，以维持与访问过的商店的长期关系。其次， 与关系利益和长期关系导向的关系中的情感承诺被证明具有部分中介作用。结论: 体验和感知服务利益和同质性 的客户会体验到一种重新审视的情感承诺。相信这样的经验可以与客户建立长期和积极的联系，以实现高效的 管理绩效。

최근 가속화되는 세계화 속에서 많은 한국 기업들의 동남아시아 국가 진출이 두드러지고 있으며, 이에 따라 해당 국가에서의 효과적인 종업원 관리가 점차 중요해지고 있다. 이에 본 연구는 한국과 필리핀 종업원의 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입 간의 관계에서 상사에 대한 신뢰의 매개효과에 대해 알아보고자 하였다. 더 나아가 본 연구에서는 변혁적·거래적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향에 한국과 필리핀 종업원의 국가 간 차이가 있는지에 대해 살펴보았다. 다양한 산업에 종사하는 625명의 한국과 필리핀 종업원들을 대상으로 본 연구는 진행되었으며, 구조방정식 모델을 사용하였다. 본 연구의 결과에 따르면 상사에 대한 신뢰는 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입을 완전 매개하는 것으로 나타나, 상사에 대한 신뢰의 매개효과가 두 국가에서 모두 나타난 것을 확인할 수 있었다. 더 나아가 본 연구에서는 변혁적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 정(+)의 관계는 한국과 필리핀 종업원의 차이가 없었다. 이와 반대로 거래적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 정(+)의 관계는 필리핀 종업원들보다 한국 종업원들에게 더 강하게 나타났다. 이를 토대로 본 연구에서는 한국과 필리핀 모두 상사에 대한 신뢰가 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입을 매개 하는 주요 변수임을 확인할 수 있었다. 또한, 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 효과성이 문화에 따라 달라진다는 것을 확인할 수 있었다.

Based on social exchange theory, the present study examines the mediating effect of trust in the leader in the relationships between both transformational and transactional leadership and affective commitment among Korean and Filipino employees. Also, to test whether both leadership styles are similarly effective among Korean and Filipino employees as both countries are same cultural cluster, called ‘Asia’, this study examines the moderating role of country in the relationships between both transformational and transactional leadership and trust in the leader. A data was obtained from 625 from a variety industry of Korea and the Philippines. The findings of this study showed that trust in the leader was fully mediated in the relationships between both transformational and transactional leadership and affective commitment among Korean and Filipino employees. Moreover, this study found that the effectiveness of transformational leadership was universally positive in both Korea and the Philippines. In contrast, the positive moderating effect of transactional leadership was stronger for Korean employees than Filipino employees. Showing that only ttransformational leadership is effective across Asian countries. The results of study highlight the important role of trust in the leader as it translates both transformational and transactional leadership into positive affective commitment among Korean and Filipino employees. This study also emphasizes that the effectiveness of transformational and transactional leadership can be different even Korea and The Philippines are categorized into same cultural cluster.

The purpose of the study was to empirically investigate the impacts of empowering leadership on organizational citizenship behavior and the mediating role of psychological empowerment in the relationship between empowering leadership and organizational behavior in Chinese employees. Moreover, this study demonstrates the moderating role of affective commitment between psychological empowerment and organizational citizenship behavior. The results show that: first, empowering leadership was found to have a significant relationship with organizational citizenship behavior; second, there is a positive relationship between empowering leadership and psychological empowerment. Third, as predicted, psychological empowerment was positively related to OCB, Fourth, the mediating role of psychological empowerment was identified in the relationship between empowering leadership and organizational behavior. The moderating role of affective commitment between psychological empowerment and organizational citizenship behavior is significant. Finally some practical recommendations to develop the leadership competencies for Chinese managers were suggested.

본 연구의 목적은 신세대 지식 종사자들 사이에서 높은 이직률이 나타나는 사회적 현상에 어떤 요인이 기여하는지 파악하기 위한 것이다. 이를 위해서 본 논문은 개인-조직 가치 적합성이 종업원의 이직의도에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 개인-조직 가치 적합성과 이직의도의 관계에 직무만족도와 감정적 몰입도가 어떤 매개역할을 하는지를 파악하고자 한다. 1990년대 이후 출생한 중국 신세대 지식 종사자 300명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 수집된 자료에 구조방정식 모형 분석을 통한 실증분석을 실시한 연구 결과는 종업원의 직무만족도와 감정적 몰입도가 개인-조직 가치 적합성과 이직의도 간의 관계에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한, 연구 결과는 종업원의 직무만족도가 감정적 몰입도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나며, 개인-조직 가치 적합성이 직원의 직무 만족도에 영향을 미침으로써 감정적 몰입도를 증가시키면 서 이직의도를 감소시킬 수 있음을 보여준다.

This study aims to identify what factors contribute to the social phenomenon of the high turnover rate among new generation of knowledge employees. In doing so, the paper explores the effect of person-organizational value fit on turnover intention of these employees and themediating effect of job satisfaction and affective commitment in the relationship between person-organizational value fit and turnover intention. Using a sample of 300 educated post-1990s employees in China, our results indicate that both job satisfaction and affective commitment play a mediating role in the relationship between person-organizational value fit and turnover intention. Moreover, the results further demonstrate that job satisfaction positively affects affective commitment, indicating that person-organizational values fit can improve affective commitment and reducing turnover intention by influencing job satisfaction of the employees.

One of the most important factors to maintain and improve competitiveness is to encourage voice behavior of an organization’s members. Leaders have an responsibility to create an atmosphere for members to express their own views freely, and to encourage members to improving the organization’s function. To fully understand the influence process of authentic leadership on members voice behavior, we argue that the affective commitment should be considered. We posit that authentic leadership positively influence affective identification, supportive voice behavior, challenging voice behavior, and affective commitment moderate the effect of relationship identification on voice behavior. Data from 367 respondents supported most of our hypotheses. Targeting the general workers in Beijing, China, we examine a mediated model of authentic leadership, voice behavior, and relational identification, with affective commitment as a moderator. We conducted an empirical analysis using the collected data and concluded based on the results of the study. First, our results confirmed that authentic leadership have a positive influence on both supportive voice behavior and challenging voice behavior. Second, relational identification partially mediated the interaction between authentic leadership and voice behavior. No significant indirect effect was found between authentic leadership and supportive voice behavior. Our results also showed that affective commitment has as a moderating role in the relationship of affective identification and member voice behavior. Members with high affective commitment showed more supportive voice behaviors than those with low affective commitment. This study advances prior research on the relationship of authentic leadership and voice behavior by demonstrating how the affective commitment level of individuals has different effects on their voice behavior. Finally, we presented the implications of this research and recommendations for future research.

본 연구는 중국의 특성을 고려하여, 중국 종업원들의 정서적 조직몰입에 관한 이해를 제공하는데에 목적을 두고 있다. 먼저, 본 연구는 중국 종업원의 정치적 정체성과 도시 거주증이 정서적 조직몰입에 미치는 영향을 분석하였다. 또한, 본 연구는 정치적 정체성과 정서적 조직몰입 간의 관계에서 중국 국내기업의 조절효과를 분석하여 정치적 정체성이 정서적 조직몰입에 미치는 영향이 중국 국내기업과 외국인투자기업 간 차이가 있는지를 살펴보았다. 가설검증을 위해, 본 연구는 중국의 국내기업과 외국인투자기업에서 일하고 있는 종업원 429명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 다층분석결과, 공산당에 소속된 종업원의 정서적 조직몰입이 공산당원이 아닌 종업원에 비해 낮은 것으로 나타났다. 또한, 도시 비거주자는 도시 거주자보다 정서적 조직몰입이 높은 결과가 밝혀졌다. 그리고 정치적 정체성과 정서적 조직몰입 간의 관계에서 중국 국내기업의 긍정적 조절효과가 발견되었는데, 이는 중국 국내기업에서 근무하고 있는 공산당원인 종업원이 외국인투자기업에 일하고 있는 공산당원인 종업원보다 정서적 조직몰입 수준이 높다는 것이다. 끝으로 본 연구는 연구결과가 제시한 학문적, 실무적 시사점, 향후 연구주제와 본 연구의 한계점에 대해 논의하였다.

This study has identified Chinese variables to explain affective organizational commitment (AOC) in China. Although scholars have increasingly tried to explore the antecedents of commitment in a Chinese context, unique variables related to China have been rarely examined. Thus, this study considers two main variables that reflect the China context, political identity and city residentship, as the determinants of AOC and examines their effects on AOC. This study further analyzes the moderating effect of domestic Chinese firms on the relationship between political identity and AOC to distinguish the effect of political identity in two types of organizations in China – domestic Chinese firms and foreign-invested enterprises. To test the hypotheses, 429 survey questionnaires from employees working for domestic and foreign-invested enterprises in China have been collected. Then, this study conducts mixed-effects multi-level regressions. The results show that the political identity of Communist Party members has a negative effect on AOC. This means that Communist Party members have a lower level of AOC than non-Communist Party members. The results also indicate that employees who are not urban residents tend to have a higher level of AOC compared to employees with the city residence registration. Further analysis reveals that the moderating effect of domestic Chinese firms indicate that Communist Party members in domestic Chinese firms are likely to demonstrate higher levels of AOC than those in FIEs. Business implications, directions for future research and limitations of the study are discussed at the end.

The purpose of this research were to (1) examine the role of Other Customer Attribute(sub-dimensions: Physical attractiveness, Displayed positive emotion and Helpfulness) in the formation of cruisers' Affective Commitment, (2) investigate the relationships between Affective Commitment, Customer Citizenship Behavior, and (3) test the moderating effects of Self Congruity during this process. The data collected from 291 American and European cruise passengers. Based on the results of data analysis, it revealed that (1) all three dimensions (Physical attractiveness, Displayed positive emotion, Helpfulness) of Other Customer Attribute are critical factors in the formation of Affective Commitment, Specially among the dimensions of Other Customer Attribute, Physical attractiveness is the strongest factor in the cruise industry, and (2) Affective Commitment of cruise tourists strongly influenced Customer Citizenship Behavior. In addition (3) Self Congruity played significant moderating roles during this process. These results suggest important information about the cruise study and industry.

몰입은 B2C 관계에서 많이 연구되는 변수 중의 하나이며, 연구자들은 고객충성도의 주된 선행변수로 제안하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 고객충성도를 구축하는데 있어 은행서비스 상황에서 역할을 조사하고자 한다. 본 연구에서는 몰입을 두 가지 구성 개념 즉 정서적 몰입과 계산적 몰입으로 구성한다. 본 논문은 신뢰와 만족은 정서적 몰입에 긍정적으로 영향을 미치고, 정서적 몰입과 고객 충성도 간에 긍정적 관계를 가진다고 가정한다. 그리고 이전 연구에 근거하여 본 연구는 계산적 몰입을 조절변수로 포함하였다. 254명의 응답자를 대상으로 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 측정모델의 타당성을 검증하였고, AMOS를 통해 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 신뢰와 만족은 정서적 몰입의 중요한 선행변수로 파악되었으며, 정서적 몰입은 고객충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정서적 몰입과 충성도 간의 관계에서 계산적 몰입은 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.

Commitment is one of the most frequently studied variables in relationship marketing and several researchers propose it is the main antecedent of customer loyalty. The purpose of this study is to examine the moderating role of calculative commitment in creating customer loyalty. Commitment is consist of two constructs(affective commitment and calculative commitment). This paper hypothesized that trust and satisfaction positively influence affective commitment. Additionally this paper assumed a positive effect of affective commitment on customer loyalty. Finally based on previous studies, this paper include calculative commitment as moderator in our model. Data from a survey of 254 customers of banking were used to test the research model. Confirmatory factor analysis was conducted to test the validity of the measurement model, and the structural model was analyzed using AMOS program. Results in this paper indicate that Trust and satisfaction were identified as important antecedents of affective commitment, and affective commitment positively influences customer loyalty. And the moderating role of calculative commitment was also supported. Finally, this study suggests the implications of these findings and offer directions for future research.

This study focuses on the negative results of transformational leadership. Conceptual examination on the previous studies about transformational leadership and relevant issues reveals that transformational leadership may have negative impacts on organizational effectiveness. Focusing on the possible negative results caused by transformational leadership this study empirically examine the relationship between transformational leadership and organizational commitment which is composed by affective commitment and calculative commitment and the mediating role of burn-out. Literature and empirical studies which consists of regression analysis and mediating regression analysis results 1) transformational leadership increase affective commitment but has negative impact on calculative commitment and 2) burn-out partially mediates the relationship between transformational leadership and calculative commitment. Therefore this study implies that a hotel should manage the negative impacts of transformational leadership on organizational commitment and burn-out

본 연구는 국내 공공기관 구성원을 대상으로 그릿이 정서적 몰입에 미치는 영향과 성찰학습의 매개 효과를 실증하는데 목적을 두었다. 선행 연구 결과와 이론 고찰을 통해 정서적 몰입을 예측할 것으로 고려되는 그릿, 성찰학습 간 구조 관계를 연구 모형으로 설정하였다. 연구 모형의 실증을 위해 H 공공기관에 재직 중인 구성원 380명을 대상으로 2017년 4월 3일부터 4월 14일까지 약 2주 간 설문조사를 진행하였고, 불성실한 설문응답을 제외한 최종 362부의 응답 자료를 SPSS 18.0, AMOS 23.0을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 그릿은 정서적 몰입에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그릿과 정서적 몰입 간 관계에서 성찰학습의 하위변인인 무성찰학습은 유의한 매개 효과가 없으며, 성찰학습은 부분 매개 효과를 갖는 것으로 확인되었다. 이상의 결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 그릿이 공공조직 구성원의 정서적 몰입에 영향을 미치는 변인임을 확인하였다. 둘째, 그릿과 정서적 몰입 간 관계에서 성찰학습의 매개효과를 실증하였고, 이를 통해 정서적 몰입 제고를 위한 성찰학습 활성화 방안에의 실증적 근거를 제시할 수 있었다. 이 연구의 시사점은 다음과 같다. 공공기관 구성원의 그릿을 함양하고 증진시킬 수 있는 교육프로그램의 개발 방안 도출이 필요하다. 더불어 상업교육에서도 예비 직업인으로서 학생들에게 요구되는 그릿과 성찰학습을 촉진할 수 있는 방안 마련을 위한 실제적인 교육과정이 요구된다.

The purpose of this study is to examine effects of GRIT on affective commitment and a mediating effect of reflective learning in Korean public organizations. Based on literature reviews, the structural relationships were established among affective commitment, GRIT and reflective learning. The survey was conducted to 380 employees engaged in H public organization. A total of 362 responses were analyzed by SPSS 18.0, AMOS 23.0. The results showed that GRIT had a positive effect on affective commitment. Also, nonreflective learning did not have any significant mediating effect while reflective learning has a partial mediating effect on the relationships between GRIT and affective commitment. Based on the results, conclusions are as follows. First, the importance of GRIT was confirmed. Second, it is necessary to discuss how to facilitate reflective learning to relationship between GRIT and affective commitment. The study suggested theoretical and practical implications in view of human resource management and development and commercial education.

본 연구의 목적은 첫째, 사회복지 시설 내에서 사회복지사들이 경험하는 컴페션이 긍정적 업무관련정체성에 미치는 영향을 검증하는 것이고, 둘째는 컴페션을 통하여 형성한 긍정적 업무관련정체성이 정서적 몰입과 조직 동일시에 미치는 영향을 각각 실증하는 것이다. 셋째, 본 연구의 목적은 컴페션과 정서적 몰입, 그리고 조직 동일시의 관계에서 긍정적 업무관련정체성의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구 결과 사회복지사들이 경험하는 컴페션이 긍정적 업무관련정체성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 실증되었고, 긍정적 업무관련정체성이 정서적 몰입과 조직 동일시에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 컴페션과 정서적 몰입, 그리고 조직 동일시의 관계에서 긍정적 업무관련정체성의 매개효과 역시 각각 유의한 것으로 실증되었다.

The purpose of this study is to examine the effect of social worker 's experienced compassion on positive work-related identity in social welfare facilities, and second, to examine the effect of the positive work-related identity formed through compassion on affective commitment and organization identification respectively. Third, the purpose of this study is to verify the mediating effect of positive work-related identity in the relationship between compassion and affective commitment, and the relationship between compassion and organizational identification. As a result of this study, it was proved that the compassion experienced by social workers had a positive effect on positive work-related identity, and positive work-related identity had positive affect on affective commitment and organizational identification . The mediating effect of positive work-related identity in relation to compassion, affective commitment, and organizational identification was also proved to be significant.

본 연구는 복합여가시설 종사자의 셀프리더십과 고객지향성과의 관계에서 정서적 몰입과 회복탄력성의 매개변 인을 통하여 어떠한 영향력이 있는가를 규명하고자 하는데 목적이 있었다. 연구대상은 311명이었으며, 설문지를 통해 얻은 자료는 AMOS 26.0버전을 이용하여 분석하였다. 구조방정식모형분석(structural equation model: SEM)을 통 해 다음과 같이 요약되었다. 연구모형의 적합도는 χ²=285.92(p<.001), df=.85, TLI=.902, IFI=.932, RMR=.079, NFI=.906, CFI=.931로 나타났다. 각 가설에 대한 결론은 첫째, 종사자의 셀프리더십은 정서적 몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사자의 셀프리더십은 회복탄력성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 종사 자의 조직에서 정서적 몰입은 고객지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종사자의 회복탄력성은 고객지 향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 종사자의 셀프리더십은 고객지향성에 직. 간접적으로 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과의 의미는 서비스 기업의 경영성과를 얻기 위한 노력으로 종사자의 셀프 리더십 개발에 교육 및 자기훈련의 기회를 제공함은 물론이고 보상과 피드백이 함께 제공되어야 할 것이다. 또한 앞으로의 연구들은 종사자 및 고객을 대상으로 통합적 지표 개발, 크로스평가 등의 방법을 통하여 객관화된 자료 확보가 요구된다.

The purpose of this study was to investigate the influence of self-leadership on customer orientation among employees of complex leisure facilities through the mediating variables of affective commitment and resilience. Data were collected through a structured questionnaire, and a total of 311 respondents were included. Data analysis was performed using the statistical program AMOS version 26.0, and the statistical technique used to test the hypotheses was structural equation modeling (SEM). The results are summarized as follows. First, employees’self-leadership had a positive effect on affective commitment. Second, self-leadership positively influenced resilience. Third, affective commitment had a positive effect on customer orientation. Fourth, resilience also had a positive effect on customer orientation. Finally, self-leadership showed both direct and indirect positive effects on customer orientation. These findings suggest that, in order to enhance business performance in service organizations, it is essential to provide employees with opportunities for education and self-training to develop self-leadership, along with appropriate rewards and feedback systems. Furthermore, future research should aim to secure more objective data through the development of integrated indicators and cross-evaluation methods involving both employees and customers.

전 세계적으로 비정규직 근로자는 1980년대 이후 증가해 왔으며, 우리나라의 경우 1997년 외환위기 이후 급속히 증가하였다. 이에 따라 비정규직 근로자에 대한 관심이 커지고 있는데 현재까지 수행된 연구들은 주로 개인을 대상으로 정규직과 비정규직이 조직 몰입이나 직무 만족 등에 어떠한 차이를 보이고 있는지에 대해 살펴보고 있다. 이 중 조직 몰입은 구성원의 결근, 이직, 성과 등에 영향을 미치는 중요한 변수로 관심이 되어 왔다. 따라서 본 연구에서는 최근 사회적으로 관심을 받고 있는 비정규직 문제에 초점을 맞추면서 조직 공정성 지각이 고용 형태(정규직 근로자와 비정규직 근로자)와 정서적 몰입의 관계를 조절하는 지를 실증적으로 검정하고자 하였다. 이러한 조직 공정성의 조절 효과를 살펴보기 위해 조직 공정성 이론(organizational justice theory)과 사회교환이론(social exchange theory)을 적용하여 조직 공정성 지각이 미치는 영향이 정규직 근로자 보다 비정규직 근로자에게 더 클 것이라는 가설을 도출하였다. 가설검정을 위해 근로자 347명이 응답한 설문자료를 활용하여 실증 분석을 실시하였다. 분석 결과, 비정규직 근로자의 정서적 몰입은 정규직 근로자 보다 높은 것으로 나타났다. 또한, 고용 형태와 정서적 몰입의 관계는 절차 공정성에 의해서는 조절되는 것으로 나타났으나 분배 공정성의 조절 효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 본 연구 결과는 고용 형태, 조직 공정성 지각, 정서적 몰입과 같은 직무태도의 관계에 이론적인 시사점을 제공할 뿐만 아니라, 기업의 입장에서 향후 비정규직의 효과적인 활용과 관리방안에 대한 실무적인 시사점을 제공하겠다

This study focused on the contingent workers‘ problem that has drawn attention from the society recently. The number of contingent workers has increased rapidly since International Monetary Fund (IMF). As of March 2015, contingent workers comprise of 32.0% of the workforce. A plethora of studies on the behavior of the contingent workers have been conducted with the rising concerns about contingent workers. Most studies investigate the difference in output variables such as organizational commitment and job satisfaction between regular and contingent workers. Of these, organizational commitment has been one of the most important variable that affects the workers’ behavior such as absenteeism, turnover, employee’s performance. This study aims to investigate moderation effects of organization justice on the relationship between employment type and affective commitment. It is based on organization justice theory. Specifically, this study investigates the moderating effect of distributive justice and procedural justice building upon organization justice theory and social exchange theory. This study predicts that the effect of organizational justice perceptions on the organizational commitment of contingent workers is greater than that of regular workers. In order to test study hypotheses, a survey was conducted by distributing questionnaire to 500 workers in 50 companies. 347 workers participated in the survey and their responses were included for the final empirical analysis. The results of hierarchical regression analysis showed that affective commitment of contingent workers was higher than the affective commitment of regular workers. And distributive justice did not a significant moderation effect on the relationship between employment type and affective commitment. However, procedural justice had a significant moderating effect on the relationship between employment type and affective commitment. The results of this study provide theoretical implications for understanding the moderating role of organizational justice perceptions on the relationship between employment type and affective commitment. Also, it provides that contingent workers do not always have a negative attitude to the organization than regular workers. Further studies are required to address the issues on the inconsistent results between employment type and organizational commitment. And we will need to research on organizational citizenship behavior, burnout, turnover intention In addition, this study offers practical implications to organizations regarding how to manage contingent workers more effectively.

본 연구에서는 호텔 서비스를 경험한 고객이 재방문의도에 영향을 미치는 과정에서 서비스 신뢰와 감 정적 몰입의 인과적 역할을 확인하였고, 또한 지각된 서비스 경험과 서비스 신뢰 및 감정적 몰입 각각 관계에서 종업원 공감성의 조절 효과를 검증하였다. 이를 위해 호텔 서비스를 경험한 317명의 소비자 를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 구조방정식모형분석(SEM)을 통해 제시된 연구가설을 검증하였다. 연구 결과, 지각된 서비스 경험은 서비스 신뢰와 감정적 몰입에 유의한 영향을 주었으나 재방문의도에 는 영향을 주지 않았다. 또한 서비스 신뢰는 감정적 몰입과 재방문의도에 영향을 주었고, 감정적 몰입 은 재방문의도에 각각 유의한 영향을 주었다. 그리고 종업원 공감성의 정도에 따라서 지각된 서비스 경험은 감정적 몰입에 영향을 미치었으나 지각된 서비스 경험과 서비스 신뢰 관계에선 종업원 공감성 의 조절 효과가 없는 것이 확인되었다. 본 연구는 호텔 서비스 이용자를 대상으로 지각된 서비스 경험 과 재방문의도 관계에서 서비스 신뢰와 감정적 몰입 등 관계 품질의 인과적 역할을 규명하였고, 지각 된 서비스 경험과 관계 품질 구성 요인 간 종업원 공감성의 조절 효과를 확인하였다는 점에서 연구의 의의가 있다.

The purpose of this study was to confirm the causal role of service trust and affective commitment in influencing the revisit intention of customers who experienced hotel service, and to verify the moderating effect of employee empathy on the relationship among perceived service experience, service trust, and affective commitment. This study conducted a survey of 317 consumers who had experienced hotel services and verified the research hypotheses presented in this study through structural equation modeling (SEM). The study results showed that perceived service experience significantly influenced service trust and affectiv commitment, but not revisit intention. And service trust significantly influenced both affective commitment and revisit intention, and affective commitment significantly influenced revisit intention. Perceived service experience influenced affective commitment depending on the level of employee empathy, but employee empathy did not moderate the relationship between perceived service experience and service trust. This study is significant in that it investigated the causal role of relationship quality in the relationship between hotel service users' perceived service experience and revisit intention, and confirmed the moderating effect of employee empathy on the relationship between perceived service experience and relationship quality factors.

여성 인재의 활발한 사회진출, 해외인재 및 경력직 채용 등 다양한 인재유입으로 조직 내 다양성 관리의 중요성은 점차 커지고 있다. 다양성 관리의 필요성 증가와 함께 포용적 리더십에 대한 관심이 함께 높아지고 있다. 본 연구는 국내 대기업 조직 리더의 포용적 리 더십과 구성원의 정서적 몰입의 관계에서 개인 다양성 가치의 조절효과를 밝히는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 포용적 리더십, 정서적 몰입, 개인 다양성 가치와 관련한 선행 연구들을 확인하여 연구모형을 설정하고 가설을 도출하였다. 구체적으로는 첫째, 포용 적 리더십과 구성원 정서적 몰입과의 관계를 구체적으로 살펴보았다. 둘째, 개인 다양성 가치와 구성원 정서적 몰입과의 관계를 구체적으로 살펴보았다. 셋째, 포용적 리더십과 구성원 정서적 몰입과의 관계에서 개인 다양성 가치의 조절효과를 살펴보았다. 이를 위 해 국내 대기업 A사와 S사에서 근무하는 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 제조 기업 A사와 S사는 다양성과 포용성을 중요한 가치로 생각하여 다양한 방안을 마련하고 있기에 본 연구의 적합한 조사대상 기업으로 선정하고 포용적 리더십, 정서적 몰입, 개인 다양성 가치에 대한 인식을 측정하였다. 또한, 포용적 리더십 측정시에는 구성원의 직속 상위 리더를 대상으로 하였다. 연구분석은 SPSS 29.0, AMOS 29.0 그리고 PROCESS macro 4.0 프로그램을 사용하여 타당도와 신뢰도를 분석하고, 측정모형의 적합도를 확 인하였다. 또한 조절효과 분석을 위해 PROCESS macro 조절모형(model 1)을 활용하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 포용적 리더십은 정서적 조직몰입에 단독으로 긍정적인 유의한 영향을 주지 못하였다. 둘째, 개인 다양성 가치는 구성원의 정서적 몰입에 정(+)적 인 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 포용적 리더십과 구성원 정서적 몰입의 관 계에서 개인 다양성 가치의 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 통 해 본 연구의 의의, 이론과 실무적 시사점 그리고 후속연구 제언을 함께 논의하였다.

With the active entry of female talent into society, the influx of talent from overseas, and the recruitment of employees for experienced positions, the importance of diversity management within organizations is gradually increasing. Along with the growing need for diversity management, there is an increased focus on inclusive leadership. The purpose of this study is to clarify the moderating effect of individual diversity value in the relationship between the inclusive leadership of leaders of large domestic corporations, and the affective commitment of organizational members. To this end, we analyzed previous studies related to inclusive leadership, affective commitment, and individual diversity value, established a research model, and derived three hypothesis. First, we specifically looked at the relationship between inclusive leadership and the affective commitment of organizational members. Second, we specifically looked at the relationship between the individual diversity value and affective commitment of organizational members. Third, we examined the moderating effect of individual diversity value in the relationship between the inclusive leadership and the affective commitment. To facilitate this, a survey was conducted among employees working for large domestic companies A and S. A and S corporations consider diversity and inclusion as important values and are preparing various measures to encourage these values in the workplace. As such, they were selected as suitable survey companies for this study and employees perceptions of inclusive leadership, affective commitment, and individual diversity value were measured. In addition, when measuring inclusive leadership, the direct top leaders perceived by the members were targeted. SPSS 29.0, AMOS 29.0 and PROCESS macro 4.0 programs were used to analyze the validity and reliability and to confirm the fit of the measurement model. In addition, the PROCESS macro control model (model 1) was used to analyze the control effect. Several important results were uncovered. First, inclusive leadership did not have a significant positive effect on affective commitment. Second, the individual diversity value was shown to have a significant positive effect on affective commitment. Finally, it was found that the relationship between the inclusive leadership and the affective commitment of members has a moderating effect on individual diversity value. Through these research results, the significance of this study, theoretical and practical implications, limitations and follow-up research suggestions were discussed.

본 연구의 목적은 태권도 사범의 스트레스가 정서적 몰입 및 이직의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 연구대 상은 편의표본추출법을 활용하여 2016년 4월부터 7월까지 경기도 소재 태권도장에 재직중인 태권도사범을 150명 선 정하였으며 총 150부를 최종분석에 활용하였다. 자료분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 이용하여 빈도 분석, 확인적 요인 분석, 상관 분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였고 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 태권도 사범의 스트레스는 정서적 몰입에 부(-)적 영향을 미친다. 둘째, 태권도 사범의 스트레스는 이직의도에 정(+)적 영향을 미친다. 셋째, 태 권도 사범의 정서적 몰입은 이직의도에 부(-)적 영향을 미친다. 종합해 볼 때, 태권도 사범의 스트레스가 정서적 몰입 과 이직의도에 영향을 주는 중요한 변수이며, 태권도 사범의 정서적 몰입이 높아질수록 이직의도가 낮아지는 것을 알 수 있다.

The purpose of this study was to investigate the influence of Taekwondo masters’ stress on the affective commitment and the turnover intention. For this study, we extracted a sample of 150 copies using the convenience sampling method from April to July in 2016 after selecting a group of Taekwondo masters in service in Gyeonggi-do. 150 copies were used in final analysis. The data were analyzed by frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation model analysis using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. First, Taekwondo masters’stress has a negative(-) effect on the affective commitment. Second, Taekwondo masters’ stress has a positive(+) effect on the turnover intention. Third, the affective commitment of Taekwondo masters has a negative(-) effect on the turnover intention.

본 연구의 목적은 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 영향을 미치는 메커니즘에 대해 조사하는것이다. 454명의 종업원을 대상으로 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 나타났다. 첫째, 직무환경의 호의성은 사회적 교환관계와 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 사회적 교환관계도 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 사회적 교환관계는 직무환경의 호의성과 정서적 몰입의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 사회적 교환관계는 내재적 직무환경과 사회적 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향을부분 매개하고, 외재적 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향을 완전 매개하였다. 셋째, 세 가지직무환경의 호의성 모두가 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 내재적 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 상대적으로 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 교환관계에 대해서도 세가지 직무환경의 호의성은 유의한 영향을 미치며, 사회적 직무환경의 호의성이 상대적으로 더 낮은 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 직무환경의 호의성이 종업원의 정서적 몰입에 미치는과정에서 사회적 교환관계가 중요한 역할을 하며, 직무환경의 호의성이 종업원-조직 간 사회적 교환관계형성에 중요한 선행요인이 될 수 있음을 보여준다. 본 연구가 이론과 실무적인 측면에서 제공하는 함의를 논의한다.

The main objective of this study was to examine the mechanisms through which employee perceptions of favorable job conditions affect affective commitment. The survey data are collected from 454employees in twelve organization, representing bank, distribution, game, and manufacturing industries. Results of analyses are as follows. First, the favorableness of job conditions was positively associated with affective commitment. And intrinsic job condition exerted a significantly stronger influence on affective commitment than the other job conditions. Second, intrinsic, extrinsic and social job conditions were related to social exchange relationship. And social job conditions had a weaker influence on social exchange relationship than the other job conditions. Third, social exchange relationship was found to influence affective commitment. Forth, social exchange relationship mediates the association between favorable job conditions and affective commitment. The effects of both intrinsic and social job conditions on affective commitment were partially mediated, and the effect of social job condition on affective commitment was fully mediated by social exchange relationship. The results suggest that favorable job conditions can improve organizational commitment by strengthening the social exchange relationship between employee and organization, and be important antecedents of social exchange relationship. This study makes two important contributions. First, the results of the study contribute to explain theoretically and empirically the mechanisms through that the favorableness of job conditions influences affective commitment. Second, this study helps managers to understand the role of social exchange relationship, and formulate the development strategy of affective commitment. Managers should foster favorable job conditions in terms of social exchange relationship to develop affective organizational commitment, because the quality of employee-organization relationship determines the attitudes and behaviors of employees.