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The objective of this paper is to represent that the contact employee plays an important role in service quality and service value in high contact service industries. This paper investigates the relationships among employee satisfaction, employee loyalty, service quality and service value 81 professional service companies (consulting firms) in Korea. The results show that employee satisfaction affects employee loyalty. We also found that employee loyalty is significantly related to service quality and service value. In turn, Service quality influences service value. We provide empirical evidence that employee satisfaction and loyalty plays a significant role in enhancing the service quality and service value for customer satisfaction in high-contact service industry.

본 연구는 소비자들이 스포츠센터의 서비스를 평가하는데 있어 영향을 줄 수 있는 요인들을 다차원적으로 모색하여 스포츠센터의 전략적인 운영방안을 도출하고자 한다. 본 연구에서는 스포츠센터의 서비스보증, 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도 간의 관계를 규명하였다. 이를 위해 서울소재의 2개의 스포츠센터를 선정한 후 스 포츠센터 회원 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 16.0을 이용하여 빈도분석 및 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석을 실시하였으며, AMOS 18.0을 이용하여 확인적 요인분석 및 가설검증을 실시하였다. 연구결 과 첫째, 스포츠센터의 서비스보증이 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치나, 고객충성도에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스가치 는 고객만족, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 스포츠센터에서 서비스보증 의 마케팅적 유효성을 실증하였으며, 실무적인 운영방안을 도출하였다고 말할 수 있다.

This study aims to grope for the factors that can influence consumer when they evaluate sports centers' service multilaterally in order to draw strategic operation methods for sports centers. This article examines the relationship among sports centers' service guarantee, service quality, service value, customer satisfaction, and customer loyalty. This study selects 2 sports centers located in Seoul and then conducts a survey to 200 members of the sports centers. The data collected go through frequency analysis, reliability analysis, and exploratory factor analysis with SPSS 16.0, and also AMOS 18.0 is utilized to perform confirmatory factor analysis and hypothesis verification. According to the study result First, service guarantee affects service quality positively while it does not affect customer loyalty. Second, service quality affects service value positively. Third, service value affects customer satisfaction and customer loyalty positively. Therefore this study has verified the marketing effectiveness of service guarantee in sports centers, so it can be said that the study has drawn practical operation methods.

골프산업은 다른 서비스산업분야와는 달리 소비자들의 경기참여라는 스포츠산업의 한 분야임과 동시에 레저관광산업의 한 부분을 차지하고 있는 복합개념의 서비스산업으로 볼 수 있다. 하지만 지금까지 골프산업에 대한 연구접근은 스포츠적 특성에 국한된 것이 현실이고 서비스적 성격을 고려한 마케팅적 접근은 미약하였다.본 연구는 이러한 골프산업의 서비스적 특성에 대해 기존연구를 토대로 대중골프클럽의 서비스품질에 대한 이용자들의 지각수준을 측정하고 이와 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 관계를 실증적으로 접근하였다. 연구결과, 대중골프클럽에 대한 이용자들의 서비스품질지각 수준은 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 정의 관계에 있는 것으로 파악되었다. 특히 이용자들이 지각한 서비스품질요소 중 신뢰성, 공감성 요인이 고객만족과 서비스가치 및 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것은 고객에 대한 이해와 의사전달 그리고 접근가능성과 같은 요소들과 함께 대고객 신뢰도가 서비스환경에 있어 중요한 요소임을 보여주는 것이고 할 수 있다. 이는 기존의 타 서비스산업분야에서 적용된 서비스품질 관련연구들과 그 맥락을 같이 함을 보여준다. 이러한 결과는 대중골프클럽에서 경기관련 요소는 물론 경기외적인 서비스적 요소에 대한 보다 구체적인 마케팅전략수립에의 시사점을 제공하고 있다.

This study investigates the effects of service quality on service value, customer satisfaction, and revisit intention in public golf clubs.The results of this study are summarized as follows ; First, service quality positively affect service value, customer satisfaction, revisit intention. Second, service value also positively affect customer satisfaction and revisit intention. Third, customer satisfaction have effect on the revisit intention. These results imply that golf clubs are also a major part of service industry and have characteristics of service industry. Specifically, consumer perceived that the golf game as core product and the services related to game as important product. These results also indicate that management should consider services related to golf club as surrounding factor and service marketing strategy as multi dimensional factors including ones related or not to golf game.

[목적] 본 연구는 골프장 서비스품질이 서비스 가치, 긍정적 감정, 행동 의도에 미치는 영향을 파악하여, 골프장 운영 개선과 고객 경험 향상 전략을 위한 실증적 자료를 제공하는 것을 연구의 목적으로 한다. [방법] 경기 남부지역 골프장 방문객을 연구의 모집단으로 선정하였다. 총 386부의 유효 자료에 대하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계, 기술통계분석 및 회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 공감성, 신뢰성은 서비스 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 확신성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 신뢰성, 확신성은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 공감성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장의 서비스 가치가 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 골프장의 긍정적 감정이 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. [결론] 골프장 운영자들은 고객 응대 시 응답성, 공감성, 신뢰성을 강화하는 데 주력해야 할 필요성이 있고, 고객의 개별 요구에 맞춘 공감성 높은 서비스를 제공하는 것이 중요하다.

[Purpose] The purpose of this study is to identify the impact of golf course service quality on service value, positive emotions, and behavioral intention, and to provide empirical data for strategies to improve golf course operation and improve customer experience. [Method] Visitors to golf courses in the southern region of Gyeonggi Province were selected as the population for the study. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation, descriptive statistical analysis, and regression analysis were conducted on a total of 386 copies of valid data. [Results] First, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, empathy, and reliability were found to have a positive (+) effect on service value. Meanwhile, certainty and tangibility did not appear to have a positive (+) effect. Second, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, reliability, and certainty were found to have a positive (+) effect on positive emotions. Meanwhile, empathy and tangibility were found to have no positive (+) influence. Third, the effect of golf course service value on behavioral intention was found to be statistically significant. Fourth, the effect of positive emotions on the golf course on behavioral intention was found to be statistically significant. [Conclusion] Golf course operators need to focus on strengthening responsiveness, empathy, and reliability when responding to customers, and it is important to provide highly empathetic services tailored to the individual needs of customers.

최근에 국내 기업들이 물류의 중요성을 인식하면서 물류아웃소싱을 자사의 경쟁 우위를 위한 전략적 도구로 활용하고 있다. 물류아웃소싱은 기업이 사내에서 직접 수행하던 물류기능 전체 혹은 일부분을 외부의 물류전문기업, 즉 제3자 물류기업(third-party logistics: 3PL)에 위탁운영하는 것이다. 이처럼 물류업무를 아웃소싱하는 기업이 늘어나면서 물류서비스의 품질관리가 3PL기업과 화주기업의 공급사슬 관계의 성공요인으로 작용하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 3PL기업이 제공하는 물류서비스에 대해 화주기업이 지각하는 서비스품질수준과 이러한 물류서비스품질에 대한 지각된 서비스가치가 파트너십관계에 어떠한 영향을 미치고, 궁극적으로는 기업의 물류성과로 연결되는지를 규명하는데 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 3PL 서비스를 이용하는 기업을 대상으로 실증분석을 수행한 결과, 물류서비스품질이 서비스가치에는 직접적인 영향을 미치지만 파트너십관계에는 서비스가치를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 물류서비스품질과 파트너십의 관계에서 서비스가치가 중요한 매개 역할을 한다는 것을 의미한다. 그리고 서비스가치가 파트너십과 물류성과에 미치는 영향과 파트너십이 물류성과에 미치는 영향은 모두 유의한 것으로 나타났다. 이는 물류서비스 가치에 대한 인식이 3PL기업과 화주기업의 파트너십과 물류성과에 중요한 요인임을 시사하는 결과이다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 이론적․실무적 함의를 논의하고, 향후 연구방향을 제시하였다.

With the recognition of the importance of logistics, many korean companies are now adopting logistics outsourcing as a strategic tool for achieving competitive advantages. Logistics outsourcing means that an organization uses a third-party logistics(3PL) service provider to carry out all or part of the logistics functions which is originally performed in-house. With more and more companies outsourcing their logistics operations, the quality management of logistics service has become crucial to the success of the relationship between shippers and 3PL service providers in a supply chain Therefore, the purpose of this study is to identify the influences of the logistics service quality and service value on partnership relationship and logistics performance in the 3PL context. To examine the research model and hypotheses, we have conducted an empirical study based on the field survey for the firms using 3PL. The results of our empirical study can be summarized as follows: Firstly, it can be shown that logistics service quality has a positive effect on perceived service value, but no significant effect on partnership. This finding thus suggests that service value plays an important mediating role in the relation between logistics service quality and partnership. Secondly, it can be shown that service value affects partnership and logistics performance positively, and partnership has a positive effect on logistics performance. This implies that service value can directly or, indirectly through partnership, enhance logistics performance. This paper presents much implications both theoretical and practical side. In conclusion, the limitation of this study and future research areas are proposed.

The purpose of this study was to reveal association between medical service quality, consumer satisfaction, service value and customer loyalty. Medical service quality was composed of physical quality, personal quality, technical quality, procedural quality. We thought these factors affect to the consumer satisfaction, service value and customer loyalty. For this study, 221 dental patients in Busan and Ulsan are participated in this study. The data were analyzed with descriptive statistics, t-test, ANOVA, pearson’s correlation coefficients, and stepwise multiple regression analysis with SPSS 18.0 program. In conclusion, we obtained the next results. First, the influencing factor in consumer satisfaction were physical quality(β=.519), personal quality(β=.262), procedural quality(β=.110), adjusted R²=.537. Second, the influencing factor in service value were physical quality(β=.253), personal quality(β=.251), technical quality(β=.210), procedural quality(β=.136), adjusted R²=.401. Third, the influencing factor in customer loyalty were personal quality(β=.343), physical quality(β=.302), procedural quality(β=.148), adjusted R²=.398. As dental patients' desire to medical service quality becomes diversified, the analysis result is considered to help the future dental service management.

This study aims to find out the influence of Delivery application service quality on Service Value And Purchase Intentions. In addition, this study has a purpose of the investigating to moderate effect of additional delivery cost between service value and purchase intentions. The service quality of food delivery application consists of 5 catagorys with tangibility, reliability, reactivity, certainty and emotional bonding. This stydy is used lots of analysis methods such as frequency analysis, factor analysis, correlation analysis and simple·multiple regression analysis to analyze the hypothesis. The analysis results are as follows : (1) the hypothesis that the food delivery applications have a positive effect on the service quality was partially accepted because the reactive item was rejected. (2) the service value has a positive effect on the purchase intention. (3) the hypothesis that the service quality of the food delivery application has a positive effect on purchase intention was partially accepted because the reliability item was rejected. (4) it was verified that the additional delivery cost has a moderating effect between the service value and the purchase intention. This moderating effect was found to have negative effect.

The purpose of this study is to identify the structural causal relationship between kids café’s service quality, service value, and loyalty. To conduct an empirical analysis, this study used a survey method. The main survey distributed 405 questionnaires and 405 of them were collected. Then, 376 of them were used on the empirical analysis after excluding the incomplete and unfaithfully filled out questionnaires. For empirical analysis, this study used AMOS 18.0 and SPSS 18.0. After conducting frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and confirmatory factor analysis, this study verified the research hypothesis by using the structural equation model analysis. The results for hypotheses testing on constructs used in this study are as follows. First, hypothesis 1 on “Service quality would have a positive influence on service value” was adopted. Second, hypothesis 2 on “Service quality would have a positive influence on loyalty” was adopted. Third, hypothesis 3 on “Service value would have a positive influence on loyalty” was adopted. Fourth, hypothesis 4 on “Service quality mediated by service value would have a positive influence on loyalty” was adopted. In integrating the theoretical implication and practical implication from the results, the key implications are as follows. This study verified the necessity to identify the structural influencing relationship between service quality, service value, and loyalty through preceding researches. These results suggest theoretical and practical implications for behavior theory on consumer and marketing strategy for kids culture and kids industry.

This study examines the effect of traveler participation on service value and commitment. The survey surveyed travelers who have completed overseas travel at least once a year. The analysis used 239 questionnaires. Statistical analysis was performed using SPSS 20.0 and AMOS 20.0. The research results are as follows. First, tourist participation influenced service value. Second, tourist participation did not affect commitment. Third, the service value affects commitment. Fourth, the influence of travel agency participation on immersion was completely mediated by service value. Based on the research, the following implications are as follows. First, when providing travel services, it is important to accurately inform customers of the contents of services and to implement them. Second, in providing travel services, marketing is needed to maintain the relationship corresponding to intangible services rather than travel products themselves. Third, if service value is strengthened, travel agency commitment can be resolved.

서비스 접점은 고객과의 접촉이 시작되는 순간부터 이루어진다. 즉 서비스 종사자와 고객과의 상호작용이 인지되면서 시작되며, 이러한 진정성과 서비스 접점품질은 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다. 그러므 로 고객과의 짧은 접점의 순간에 서비스종사들은 종사자 측면에서 행동과 태도 및 전문적인 기술들을 제공 하는 것이 아니라 고객과의 상호작용을 통해 신속하고 우수한 서비스를 제공하는 것이 매우 중요하다. 고객만족과 신뢰에 지대한 영향을 미치는 진정성과 서비스 가치에 대한 연구 또한 지속적으로 논의될 필요 성이 있다. 하지만 기존 진정성과 관련한 선행연구 중에서는 진정성과 서비스 가치의 경로관계 및 인과관계 에 대한 연구는 활발히 이루어지지 않고 있다. 이에 본 연구는 전기·전자 서비스 종사자의 진정성과, 서비스 접점 품질이 서비스 가치, 고객신뢰, 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향을 검토하고, 기업에 전략적 시 사점을 제공하고자 한다. 대구, 경북, 울산, 부산, 경남지역의 전자제품 사용자 소비자 352명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증 분석 결과 진정성과 서비스 가치는 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객신뢰는 고객만족에 유의한 영향을 미치고, 고객시민행동에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 기업들은 서비스 가치들이 고객들에게 진정성 있게 느낄 수 있는 노력을 경주하면 서 긍정적인 인식을 지속적으로 확보해야 한다. 그리고 서비스에 대한 고객신뢰 향상노력 이외에도 고객들 이 경험한 서비스의 피드백이 상호작용 할 수 있도록 적극적인 노력을 할 필요가 있다.

In the non-face-to-face era, rapid changes in the service environment are underway. In this environment, the moments of truths, which are represented by the sincerity of employees, are very important factors in establishing long-term relationships with customers. The purpose of this study is to examine the effects of authenticity and service value on customer trust, customer satisfaction, and customer citizenship behavior of electrical/electronic service workers. As a result of empirical analysis, sincerity is service value, customer trust, customer satisfaction. First, Authenticity was found to have a significant effect on service value. Second, It was found that customer trust had a significant effect on customer satisfaction and had no significant effect on customer citizenship behavior. It is necessary to secure positive perceptions by accurately conveying intimacy and consideration so that the sincerity of service workers can be felt by customers. Based on these results, companies should ensure that service values provide authenticity to customers. And strive to continuously secure positive perception and improve customer trust. It is necessary to make an active effort so that the feedback of the service experienced by customers can be interactive.

[목적] 이 연구에서는 골프장 유형에 따른 서비스 가치 인식 차이 분석을 통해 골프장 이용객이 지각하는 서비스 가 치수준을 파악하고 비교하여 대중제 골프장과 회원제 골프장이 보다 집중해야 하는 서비스에 대한 방향을 제시해줄 수 있는 기초자료를 제공하는 데 목적을 두었다. [방법] 이를 위해 할당표본추출을 사용하여 경기지역에 소재한 대중 제 골프장 3곳, 회원제 골프장 4곳을 방문하여 이용객 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. SPSS 24.0을 활용하 여 결과를 도출하였으며, 그 결과는 다음과 같다. [결과] 골프장 유형에 따라 서비스 가치 인식 수준에 일부 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 감정적 가치와 기능적 가치는 대중제 골프장과 회원제 골프장에서 차이가 발견되 지 않았다. 그러나 사회적 가치는 회원제 골프장 이용객들이 대중제 골프장 이용객보다 높게 인식하고 있으며, 화폐 적 가치는 대중제 골프장 이용객들이 회원제 골프장 이용객보다 높게 인식하는 것으로 나타났다. [결론] 골프장 유형 에 따라 이용객이 인지하는 서비스 가치수준은 일부 다르게 나타남에 따라 대중제, 회원제 각 골프장은 이용객의 요 구와 욕구를 충족시키기 위한 적극적인 행동이 이루어질 수 있도록 방안을 모색해야 할 것이다.

[Purpose] In this study, through the analysis of differences in service value perception according to the type of golf course, the level of service value perceived by golf course users was identified and compared to provide basic data that could suggest the direction for services that public and member golf courses should focus more on. [Method] For this purpose, a survey was conducted on 300 users by visiting three public golf courses and four membership golf courses located in the Gyeonggi area using allocation sampling. The results were derived using SPSS 24.0, and the results are as follows. [Result] Showed that there were some differences in the level of service value perception depending on the type of golf course. Specifically, no difference was found between emotional and functional values between public golf courses and member golf courses. However, it was found that the social value was perceived higher by membership golf course users than by public golf course users, and the monetary value was higher by public golf course users than by membership golf course users. [Conclusion] As the level of service value perceived by users varies depending on the type of golf course, each public and member golf course should seek ways to take active actions to meet the needs and needs of users.

This study aims to analyze the effect of the selection attribute of Korean dessert cafes on service value and customer satisfaction from a consumer's point of view. In particular, since there has been no study that specifically analyzed the relationship between the customer's choice of Korean dessert cafes and the service value, the conduct of this study is considered to be of research value. Since each Korean dessert cafe has different characteristics, the selection attribute may also appear differently. When consumers choose a Korean dessert cafe, the selection attribute can affect the service value, and if the service value and satisfaction increase, the probability of revisiting will increase. Therefore, by grasping the detailed factors of Korean dessert cafes, it is intended to improve the satisfaction of consumers and to devise a plan to attract loyal customers by increasing the revisit rate. In addition, it was intended to be used as a basis for presenting basic data and practical development plans that can be utilized for reinforcement of the optional attributes that can increase service value and customer satisfaction. The summary of the results of this study is as follows. First, hypothesis 1, among the sub-factors constituting the selection attribute of Korean dessert cafe, quality, convenience, and atmosphere were found to have a significant positive(+) impact on service value in the order of quality, and it was found that service and price had no effect on service value. Second, hypothesis 2 service value was found to have a significant positive(+) effect on customer satisfaction. Third, among the sub-factors constituting the selection attribute of Korean dessert cafes, quality, convenience, and atmosphere were found to have a significant positive(+) effect on customer satisfaction, on the other hand, it was found that service and price had no effect on customer satisfaction.

본 연구는 자연치유 분야와 경영학의 서비스마케팅을 결합한 융합연구로써 자연치유서비스품질이 이를 이용 한 고객의 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 두 변인 간에서 서비스 가치와 고객 만족이 매개역할을 하는지 살펴 보았다. 이를 통하여 자연치유서비스 분야의 연구에 대한 기초제공과 관련 산업의 발전에 기여 하고자 하였다. 연 구를 위해 전국의 20대부터 50대까지를 대상으로 일반적으로 자연치유라고 통용되는 범위를 제시하였으며, 이에 해당하는 경험자를 대상으로 설문조사를 하였다. 자료 분석은 통계프로그램 SPSS 24.0과 변수 간 인과관계를 파악 하기 위해 AMOS 24.0 프로그램을 이용하였다. 연구결과 자연치유서비스 품질은 이용고객의 충성도에 긍정적 영 향을 미치는 것으로 확인되었으며, 서비스 가치와 고객 만족은 서비스품질과 충성도 사이에 매개역할을 하며 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study is a fusion study combining service marketing in the field of Naturopathy and business administration to examine the impact of the quality of Naturopathy services on the loyalty of customers using it, and see if the service value and customer satisfaction are mediated between the two variables. Through these efforts, the government wanted to contribute to the basic provision of research on Naturopathy services and the development of related industries. For the purpose of the study, a range commonly used as Naturopathy was presented to those in their 20s to 50s nationwide, and a survey was conducted on the relevant experience. Data analysis uses the AMOS 24.0 program to identify the causal relationship between the variables and the statistical program SPSS 24.0. The study found that the quality of the Naturopathy service had a positive effect on the loyalty of the customers who used the service, and that the value of the service and customer satisfaction were mediated between the service quality and loyalty, and had a positive effect.

[목적] 이 연구는 스크린골프장의 브랜드자산이 서비스가치에 미치는 영향과 서비스가치가 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하는데 있다. [방법] 조사대상은 서울, 경기, 충청지역에서 골프존, 프렌즈T2, G, SG골프 브랜드를 사용하 는 스크린골프장 7개 시설의 이용자들을 편의표본추출법에 의해 선정하여 최종 366부의 설문지를 최종 유효표본으 로 사용하였다. 조사도구의 경우, 브랜드자산에 관련된 문항은 Aaker(1996), Keller(1993), 최숙희(2003) 외, 연구에서 사용된 문항을 총12문항으로 수정하여 사용하였다. 서비스 가치는 김현구(2011), 외 연구에서 사용된 문항을 총6문항 으로 수정하여 사용하였다. 그리고 지속이용의도는 김형우, 정일미(2023), 외, 연구에서 사용된 총3문항을 수정하여 사용하였다. [결과] 첫째, 본 연구결과Ⅰ은 채택되었다. Ⅰ‐1 브랜드자산 가운데, 브랜드인지도가 서비스가치에 긍정 적인 영향을 미쳤고, Ⅰ‐2 지각된 품질이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며, Ⅰ‐3 브랜드연상이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 연구가설 Ⅱ는 채택되었다. 스크린골프장의 서비스가치는 지속이용의도에 영향을 미쳤다. [결론] 브랜드자산과 서비스가치 및 지속이용의도의 관계가 입증되었고, 평균점수에 따른 브랜드연상과 서비 스가치 및 지각된 품질과 서비스가치의 경로를 중심으로 이용고객에 적합한 맞춤형 프로그램을 개발하고, 시설을 개 선하고 발전시켜야 할 것이다.

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the effect of the brand assets of screen golf courses on service value and the effect of service value on continuous use intention. [Method] Users of seven screen golf courses using golf zones, Friends T2, G, and SG golf brands in Seoul, Gyeonggi, and Chungcheong were selected by the convenience sampling method, and the final 366 questionnaires were used as the final effective sample. In the case of research tools, items related to brand assets were revised to 12 items in total, including Aaker (1996), Keller(1993), Choi(2003), and others used in the study. For the service value, the items used in Kim((2011), and other studies were revised to a total of 6 items. In addition, Kim et al., (2023), and a total of three questions used in the study were modified and used for continuous use intention. [Result] First, the results of this study I were adopted. Among the brand assets of I‐1, brand awareness had a positive effect on service value, I‐2 perceived quality had a positive effect on service value, and I‐3 brand association had a positive effect on service value. And research hypothesis II was adopted. The service value of the screen golf course influenced the intention to continue using it. [Conclusion] The relation-ship between brand assets, service value, and continuous use intention has been proven, and customized programs suitable for users should be developed, and facilities should be improved and developed, focusing on brand association and service value based on average scores, and perceived quality and service value paths.

Through the COVID-19 pandemic, the demand for non-face-to-face communication systems has surged, leading to an increased prevalence of virtual interactions across various domains, such as tasks, meetings, orders and deliveries, and even student education. Against this backdrop, interest in the metaverse platform has been on the rise, with metaverse services like Zepeto, Roblox, and Minecraft expanding beyond gaming to encompass educational fields as well. This study aims to identify authenticity factors influencing metaverse platform-based educational services and examine their impact. The authenticity components are defined as integrity, empathy, interactivity, presence, and uniqueness. The study investigates the effects of these authenticity components on both service value and service satisfaction. To achieve this, a survey involving 320 metaverse users was conducted, and the model was subjected to statistical validation. The findings of this research underscore that perceiving metaverse education services, still in the early stages of introduction, as authentic educational methods for learners positively influences satisfaction with the educational service.This study holds significance as it lays the theoretical groundwork for enhancing the authenticity of educational services in virtual space. It defines and proposes authenticity elements for customer satisfaction in metaverse educational services, which are still in their nascent stages. Moving forward, it is anticipated that various studies will be conducted to enhance the value of metaverse education services and achieve higher customer satisfaction as customer experiences evolve and deepen.

[목적] 국내골프장에서 제공하는 내부마케팅 요인과 관련하여 종사원들이 자각하는 내부마케팅이 서비스몰입 및 조 직신뢰에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 분석을 규명하는데, 그 목적이 있다. [방법] 본 연구의 목적달성을 위해 서 울, 경기에 있는 골프장 15군데의 종사원을 대상으로 골프장 내부마케팅이 서비스몰입 및 조직신뢰에 긍정적인 영향 관계가 있을 것이라는 가정 하에 연구 모형을 설정하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 첫째, 국내골프장 내부마 케팅은 서비스가치의 하위요인인 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 권한위임에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 둘째, 국내골프장 내부마케팅은 직무몰입의 하위요인인 내부커뮤니케이션, 권한위임에 유위한 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 셋째, 국내골프장 내부마케팅은 조직신뢰의 하위요인인 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 연구결과를 통하여 골프장 종사원들의 만족은 골프장 경영의 매출과 도 직결되기 때문에 무엇보다 내부마케팅을 통하여 종사원들이 무엇을 원하고 발전해 나가야 하는지에 대한 내부마 케팅에 많은 노력을 기울어야할 것이라 사료된다.

[Purpose] The purpose of this study was to identify how internal marketing that employees are aware of in relation to internal marketing factors provided by Korean golf clubs affect on service involvement and organizational trust. [Method] To achieve the purpose, a research model was established on the assumption that the internal marketing of golf courses will have a positive influence on service involvement and organizational trust. And the questionnaires were given out to employees in 15 golf courses. [Result] First, the internal marketing of golf club had partially positive influence on service value. Second, the internal marketing of golf club had partially positive influence on work involvement. Third, the internal marketing of golf club had partially positive influence on organizational trust. [Conclusion] The research showed that satisfaction of golf course workers is directly related to the sales of golf course management, it is believed that a lot of efforts should be made to internal marketing on what employees want and should develop through internal marketing.

본 연구의 목적은 치과 내원 환자들의 인적서비스, 서비스 가치 정도를 알아보고 치과 재이용 의사에 영향을 미치는 결정요인을 파악하여 공급자와 소비자에게 질적 치과 의료서비스에 대한 정확한 요구도를 도출, 서로 간에 긍정적인 영향을 주고자 실시하였다. 대전 및 전북지역의 치과 의료기관에 내원한 성인을 대상으로 한 서술적 조사연구이며, 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 t-test와 one way ANOVA, Pearson correlation, Stepwise multiple regression을 이용하여 분석하였다. 인적서비스는 서비스 가치, 재이용 의사와 유의한 양의 상관관계를 나타냈고, 서비스 가치도 재이용 의사와 유의한 양의 상관관계를 나타냈다. 재이용 의사에 영향을 미치는 변수는 서비스 가치, 인적서비스, 치과 의료서비스에 대한 차별감으로 나타났다. 따라서 내원 환자에게 맞춤 치과 의료서비스를 제공하기 위한 최적화된 프로그램 개발이 필요하며, 꾸준한 방법 모색을 통한 실제 적용이 요구된다.

The purpose of this study, is to identify the factors affecting reuse intention, determine the accurate demand of suppliers and consumers for qualitative dental care service, and identify the cyclic factors positively affecting one another. The data were analyzed by SPSSWIN 18.0, t-test and one way ANOVA, Pearson correlation and Stepwise multiple regression. Human service quality was significantly positively correlated with service value (r=0.609) and reuse intention (r=0.627) and service value was significantly positively correlated with reuse intention (r=0.645). The higher service value, the higher human service quality, the lower medical service discrimination, the higher level of reuse intention, which accounted for 56.9%. Therefore, it is necessary to make optimal maintenance of the system from the broad viewpoint of dental care in general and apply it in practice by developing good methods steadily.

본 연구는 패밀리레스토랑에서 서비스보증 전략의 마케팅 효과의 유효성을 실증하기 위해 패밀리레스토랑 의 서비스보증, 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도, 관여도 간의 관계를 살펴보았다. 이의 검증을 위해 서울 경기지역의 성인남녀 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석 및 신뢰도분석, 요인분석을 통해 신뢰도와 타당성을 검증하였다. 또한 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 통해 가설검 증을 실시하였다. 연구결과 첫째, 서비스보증은 서비스품질, 서비스가치, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 분석되었다. 둘째, 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 서비스가치는 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 서비스보증과 고객충성도 간의 관계에 있어 관여도가 조절적 역할을 하는 것으로 분석되었다. 따라서 위의 연구결과를 통해 본 연구는 서비스보증을 활용한 패밀리레스토랑의 전략적인 운영방안을 도출하였다고 볼 수 있다.

This study examines the relationship among family restaurants' service guarantee, service quality, service value, customer satisfaction and customer loyalty, involvement to verify the marketing effectiveness of service guarantee in family restaurants. For the empirical analysis, a survey was conducted with 250 adults in Seoul and Gyeonggi. For the collected data, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis were carried out, using SPSS 21.0, in order to verify reliability and validity. And multi regression analysis, hierarchical analysis were used for hypothesis test. According to this study result, first, service guarantees were shown to have a positive effect on service quality, service value and customer loyalty. Second, service quality had a positive effect on customer satisfaction. Third, service value had a positive effect on customer satisfaction. Fourth, customer satisfaction had a positive effect on customer loyalty. Fifth, in the relationship between service guarantees and customer loyalty, involvement played a moderating role. Therefore this study has verified the marketing effectiveness of service guarantee in family restaurants, so it can be said that the study has drawn strategic operation methods in family restaurants.

본 연구는 방위사업청에서 운용하고 있는 군수품관리를 위한 시스템의 서비스 품질, 서비스 가치, 서비스 만 족 및 서비스 신뢰간의 관계에 대한 연구이다. 방위사업청에서는 군수품을 효율적으로 관리하고 지원하기 위해 여러 개의 시스템을 운용하고 있다. 본 연구에서는 군수목록관리시스템의 서비스 품질을 중심으로 연구를 진행하였는데, 이는 방위사업청 개청 이후 군수목록관리시스템 서비스가 방산업체로부터 년간 가장 많은 서비스요청을 받고 있기 때문에 시스템의 서비스에 대한 연구대상으로 적합하다고 판단하였다. 본 연구를 통하여 군수목록관리시스템서비스를 제공하는 직원들의 근무 방향과 향후 문제점을 개선시킨 시스템 구축방향을 도출하였다. 또한 이를 실무에 적용하여 방산업체들로부터 신뢰를 받고, 보다 우수한 품질의 군수목록관리시스템 서비스를 제공할 수 있으며, 신속하고 정확 한 서비스제공은 군수품의 신속한 납품과 수출로도 이어져 방산업체의 이익 증대 및 자주국방과 국가경제발전에 기 여하게 될 것이다.

This study focused on service quality, service value, service satisfaction and service trust of system being used in DAPA(Defence Aquisition Program Adminstration) to manage logistic items. DAPA in operating a few systems to manage efficiently logistic items. This study focused on the catalog management system service quality. Because catalog management system has been the most requested service system of being used in DAPA by defense firms since DAPA was founded, it would be the most fitted system in this study. Through this study, we drew a direction in establishing service. This study also could be applied to business practice so defence industry firms would trust DAPA and DAPA could offer a better service quality. Quick and exact service offered by logistic catalog management system would lead delivery of military supplies and export. Consequently, the best quality service would contribute to profit increase for defence industry firms, independent defence and nation economy development.

병원간의 경쟁이 치열해 질수록 고객 중심의 병원경영전략이 경쟁우위의 핵심전략으로 부상하고 있다. 본 논문은 의료서비스 질을 결정짓는 요인을 의료 서비스 의료외적 서비스 그리고 부대시설 서비스의 3가지로 분류하여 정의한 다음, 이들과 서비스 가치 그리고 고객만족간의 관계를 인과모형으로 개발하여 분석하였다. 또한 고객 타입, 즉 외래환자인지 입원환자인지에 따라 이들 요인들 간의 인과적 관계가 어떻게 다른지를 조사 분석하였다. 특히 부대시설이 고객이 인식하는 서비스 가치와 고객만족에 미치는 효과에 대하여 집중적으로 분석하도록 하였다. 자료는 서울에 위치한 몇 개의 대형병원들의 중심으로 조사하여 수집하였다. 분석결과 의료서비스질이 고객이 인식하는 서비스 가치와 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 고객의 타입에 따라 이들의 영향관계에 있어 약간의 차이가 있으나 그 효과는 일관성이게 나타나고 있다. 부대시설이 고객만족에 미치는 영향은 매우 큰 것으로 나타났다. 따라서 병원의 진료에 관련된 서비스의 질을 높이는 것도 중요하나 내원환자나 입원환자들이 편리하게 사용할 수 있는 부대시설을 확보하는 것도 고객만족에 중요한 요인으로 인식하여 준비해야 한다.

The survey was performed on several hospitals in Seoul. The results showed that all the constituents of medical service quality had positive associations with both service value and customer satisfaction. Also, it identified that the subsidiary facilities had a differential impact on service value according to the customer type, but that it had a uniform impact on customer satisfaction. As competition among the hospitals gets more intense, the customer-centered business strategy serves as an essential tool to gain competitive advantage. This paper defined and divided the constituents of medical service quality into three components: medical service, extra-medical service, and subsidiary service facilities, aiming to identify the interrelation between these factors and service value and customer satisfaction through a model of causal analysis. The consumer type was used as a mediator variable, on the assumption that this relation will vary according to the inpatients and outpatients services.