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치과내원환자가 인지하는 의료서비스 품질과 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도와의 관계분석
The Association between Medical Service Quality, Consumer Satisfaction, Service Value and Customer Loyalty of Dental Patients

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제8권 제2호 (2014.06)바로가기
  • 페이지
    pp.89-100
  • 저자
    이병호, 최유진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A222458

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to reveal association between medical service quality, consumer satisfaction, service value and customer loyalty. Medical service quality was composed of physical quality, personal quality, technical quality, procedural quality. We thought these factors affect to the consumer satisfaction, service value and customer loyalty. For this study, 221 dental patients in Busan and Ulsan are participated in this study. The data were analyzed with descriptive statistics, t-test, ANOVA, pearson’s correlation coefficients, and stepwise multiple regression analysis with SPSS 18.0 program. In conclusion, we obtained the next results. First, the influencing factor in consumer satisfaction were physical quality(β=.519), personal quality(β=.262), procedural quality(β=.110), adjusted R²=.537. Second, the influencing factor in service value were physical quality(β=.253), personal quality(β=.251), technical quality(β=.210), procedural quality(β=.136), adjusted R²=.401. Third, the influencing factor in customer loyalty were personal quality(β=.343), physical quality(β=.302), procedural quality(β=.148), adjusted R²=.398. As dental patients' desire to medical service quality becomes diversified, the analysis result is considered to help the future dental service management.

목차


 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 연구도구 및 방법
  3. 통계 분석
 Ⅲ. 연구결과
  1. 연구대상의 인구사회학적 특성
  2. 인구사회학적 특성에 따른 의료서비스품질과고객만족, 서비스가치, 고객충성도 분석
  3. 의료서비스품질, 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도 간 상관관계 분석
  4. 의료서비스품질이 고객만족에 미치는 영향
  5. 의료서비스품질이 서비스가치에 미치는 영향
  6. 의료서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향
 Ⅳ. 고찰
 Ⅴ. 결론
 REFERENCES

키워드

의료서비스 품질 고객만족 서비스가치 고객충성도 Medical Service Quality Consumer Satisfaction Service Value Customer Loyalty

저자

  • 이병호 [ Byung-Ho Lee | 영산대학교 치위생학과 ] Corresponding author
  • 최유진 [ Yu-Jin Choi | 영산대학교 치위생학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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