Earticle

초록

영어

This study aims to grope for the factors that can influence consumer when they evaluate sports centers' service multilaterally in order to draw strategic operation methods for sports centers. This article examines the relationship among sports centers' service guarantee, service quality, service value, customer satisfaction, and customer loyalty. This study selects 2 sports centers located in Seoul and then conducts a survey to 200 members of the sports centers. The data collected go through frequency analysis, reliability analysis, and exploratory factor analysis with SPSS 16.0, and also AMOS 18.0 is utilized to perform confirmatory factor analysis and hypothesis verification. According to the study result First, service guarantee affects service quality positively while it does not affect customer loyalty. Second, service quality affects service value positively. Third, service value affects customer satisfaction and customer loyalty positively. Therefore this study has verified the marketing effectiveness of service guarantee in sports centers, so it can be said that the study has drawn practical operation methods.

한국어

본 연구는 소비자들이 스포츠센터의 서비스를 평가하는데 있어 영향을 줄 수 있는 요인들을 다차원적으로 모색하여 스포츠센터의 전략적인 운영방안을 도출하고자 한다. 본 연구에서는 스포츠센터의 서비스보증, 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도 간의 관계를 규명하였다. 이를 위해 서울소재의 2개의 스포츠센터를 선정한 후 스 포츠센터 회원 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 16.0을 이용하여 빈도분석 및 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석을 실시하였으며, AMOS 18.0을 이용하여 확인적 요인분석 및 가설검증을 실시하였다. 연구결 과 첫째, 스포츠센터의 서비스보증이 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치나, 고객충성도에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스가치 는 고객만족, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 스포츠센터에서 서비스보증 의 마케팅적 유효성을 실증하였으며, 실무적인 운영방안을 도출하였다고 말할 수 있다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스보증
  2.2 서비스품질
  2.3 서비스가치
  2.4 고객만족
  2.5 고객충성도
 3. 가설의 설정 및 연구모형
  3.1 서비스보증과 서비스품질간의 관계
  3.2 서비스품질과 서비스가치간의 관계
  3.3 서비스가치와 고객만족간의 관계
  3.4 서비스가치와 고객충성도간의 관계
  3.5 서비스보증과 고객충성도간의 관계
 4. 조사설계
  4.1 표본추출 및 분석방법
  4.2 개념의 조작적 정의 및 측정방법
 5. 실증분석
  5.1 표본의 일반적 특성
  5.2 신뢰성과 타당성 분석
 6. 가설검증
 7. 결론
  7.1 연구의 요약 및 시사점
  7.2 연구의 한계 및 연구방향
 REFERENCES

키워드

스포츠센터 서비스보증 서비스품질 서비스가치 고객만족 고객충성도 Sports Centers Service Guarantee Service Quality Service Value Customer Satisfaction Customer Loyalty

저자

• 김효진 [ Hyo-Jin Kim | 한양대학교 경영학부 ]
• 한상린 [ Sang-Lin Han | 한양대학교 경영학부 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물