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키즈카페의 서비스품질이 서비스가치와 충성도에 미치는 영향
The Effects of Kids Cafe’s Service Quality on Service Value and Loyalty

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제4호 통권 97호 (2020.07)바로가기
  • 페이지
    pp.783-802
  • 저자
    황유미, 신형철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A379335

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify the structural causal relationship between kids café’s service quality, service value, and loyalty. To conduct an empirical analysis, this study used a survey method. The main survey distributed 405 questionnaires and 405 of them were collected. Then, 376 of them were used on the empirical analysis after excluding the incomplete and unfaithfully filled out questionnaires. For empirical analysis, this study used AMOS 18.0 and SPSS 18.0. After conducting frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and confirmatory factor analysis, this study verified the research hypothesis by using the structural equation model analysis. The results for hypotheses testing on constructs used in this study are as follows. First, hypothesis 1 on “Service quality would have a positive influence on service value” was adopted. Second, hypothesis 2 on “Service quality would have a positive influence on loyalty” was adopted. Third, hypothesis 3 on “Service value would have a positive influence on loyalty” was adopted. Fourth, hypothesis 4 on “Service quality mediated by service value would have a positive influence on loyalty” was adopted. In integrating the theoretical implication and practical implication from the results, the key implications are as follows. This study verified the necessity to identify the structural influencing relationship between service quality, service value, and loyalty through preceding researches. These results suggest theoretical and practical implications for behavior theory on consumer and marketing strategy for kids culture and kids industry.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스품질
2. 서비스가치
3. 충성도
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 조작적 정의 및 설문지 구성
3. 조사방법과 조사기간
Ⅳ. 성과분석
1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
2. 타당성과 신뢰도 분석
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Service Quality Service Value Loyalty Kids Cafe Marketing.

저자

  • 황유미 [ Youmi Hwang | 경기대학교 관광학 박사 ]
  • 신형철 [ Hyoungchul Shin | 경기대학교 외식·조리과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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