Earticle

본 연구는 정부의 전통시장 지원정책과 지원성과에 대한 평가가 전제되어야 하므로 성과평가 지 표를 바탕으로 상인과 고객의 인식 조사를 통해 성과에 대한 효과를 측정하는데 목적이 있다. 또한 향후 관광 특성화 전통시장에 대한 정부의 지원 효과를 측정하고, 정부의 전통시장 지원정책의 방향 을 정하는데 기초자료로 활용될 것으로 예상한다. 현재 제주도 문화관광형 시장 활성화 방안 연구는 부재하다. 문화관광형 시장과 같은 관광 특성화시장의 경우, 전통시장 매출액이나 방문자 수 등과 같은 정량적인 성과 지표로는 관광특성화시장의 성과가 제대로 평가되기 어려움이 발생한다. 따라서 관광 특성화시장 지원사업 예산이 꾸준히 증가하고 있는 상황에서 전통시장 지원 성과평가에 관광 의 효과가 반영될 필요가 있으며, 본 과업의 정책 제언이 제주지역의 타 시장의 사례 자료로 활용이 필요하다. 본 연구는 문화관광형 시장의 성과조사를 통해 고객과 상인들의 인식과 특성을 분석하여 시장 활성화에 대해 역량강화, 기회포착, 약점보완, 선택집중의 요소를 파악하여 시장별 활용전략을 제시한다. 또한 문화관광형 시장 사업에 대한 성과측정에 대해 실증 분석을 통해 활성화 방안을 제 시함으로써 정부 지원에 대한 당위성을 마련하며, 연구에서 제시된 고객과 상인의 인식 특성을 반영 하여 문화관광형 시장의 경쟁력 제고와 정부 지원에 대한 상향식 지원 계획수립에 토대를 제안한다. 마지막으로 문화관광형 시장 활성화는 시장 주차장 확충과 같은 하드웨어적인 지원도 필요하지만 이보다 시장 특색에 맞는 콘텐츠와 같은 소프트웨어적인 요소를 개발하여 홍보를 통해 집객을 유도 하는 것이 중요할 것으로 보인다.

기존에 인터넷에선 크리에이터의 동의 없이 콘텐츠의 공유, 복제가 가능했고 이는 지속적인 문제점으로 지 적받아 왔다. 그러나 최근 NFT는 과거 인터넷에서 디지털 콘텐츠가 겪던 소유권 문제의 해결책으로 주목받기 시작했다. NFT가 도입되어 콘텐츠의 저작권의 보장이 가능해지며 플랫폼 이용자는 NFT 민팅과 구매의 역할 을 하는 이용자인 크리에이튜저(CreatUser: Creator + User)로서 활동하는 방향으로 변화하고 있다. 그러나, 아직까지 NFT의 거시적 개념 및 구현 기술에 관한 연구가 대부분이며 NFT의 이용의도에 관한 연구는 부족 한 상태이다. 이에 본 연구는 플랫폼 이용자를 크리에이유저로서 바라보고 크리에이튜저의 NFT이용 니즈를 해소하기 위해 NFT를 이용할 의도가 있는지 밝히는 데 목적이 있다. 본 연구는 가치기반수용모델(VAM: Value-based Adoption model)을 바탕으로 NFT의 특성을 독립변수로, 지각된 가치를 매개변수로하여 종속변 수인 NFT이용의도에 미치는 영향을 분석한다. 분석결과 민팅의 용이성과 구매 용이성이, 경제성과 소유권 인 정성이, 거래의 금전적 비용과 민팅의 금전적 비용이, 지각된 구매 가치와 지각된 민팅 가치가, 지각된 구매의 도와 지각된 민팅의도가 하나의 요인으로 축소되며 현재 사람들이 크리에이튜저로서 민팅과 구매의 욕구를 동 일선상에서 인식하고 있다는 사실알 확인했다. 또한, NFT이용의도에 미치는 영향으로는 희소성, 저작권 침해 위험성, 유동성 위험성, 금전적 비용은 NFT이용의도에 유의한 영향을 미치지 못했고 용이성은 지각된 가치를 매개하지 않고 이용의도에 정(+)의 영향을 미쳤고, 경제성·소유권 인정성, 기술 보안 신뢰성, 커뮤니티는 지각된 가치를 부분매개해 이용의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 NFT의 경제화, 산업 활성화를 위해 학 술적, 실무적 측면에서 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

인터넷의 발달 및 코로나19의 확산 여파로 인해 소비자들이 온라인에서 물품을 구매하는 빈도가 대폭 증가 하였다. 이에 온라인 공간에서 제공되는 서비스의 중요성이 강조되고 있다. 하지만 서비스의 속성상 어떠한 기 업도 서비스 실패를 완전히 통제하기란 어려운 실정이다. 이런 서비스 실패로 인한 고객 불만과 부정적인 감 정의 축적은 고객의 후속 행동 의도에 영향을 주며 나아가서는 고객의 이탈 및 기타 문제를 유발할 수 있다. 이에 소비자들이 경험하게 되는 서비스 실패에 대한 적절한 관리가 필요한 실정이다. 기업이 서비스 실패에 대한 반응으로서 서비스 실패를 수정하기 위하여 취하는 일련의 행동을 서비스 회복 전략이라고 하는데 기존 연구는 고객이 중심이 아닌 기업의 관점에서 출발한 연구가 대부분이다. 이에 본 연구에서는 기업이 아닌 고객을 중심으로 연구를 진행하고자 한다. 구체적으로 온라인 서비스 회복 전략이 공정성 지각 및 후행변수인 고객 시민 행동에 어떤 영향을 미치는지 확인함과 동시에 그 영향 관계에 있어서 고객 참여와 특별 취급의 조절 효과를 살펴보면서 효과적인 서비스 회복 개선방안을 제시함으로써 향 후 고객들의 욕구를 이해하고 온라인 서비스 운영 및 활용에 필요한 실무적 방안을 모색하고자 한다. 연구의 목적 달성을 위해 온라인 쇼핑몰을 이용하면서 서비스 제공자에 대해 불만이나 불편이 있었던 경험이 있는 소 비자를 대상으로 연구를 진행하였다. 분석 결과에 따르면 온라인 서비스 회복 전략이 공정성 지각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지 각된 공정성은 고객 시민 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객 참여 및 특별 취급은 서비스 회복 전략이 지각된 공정성에 미치는 영향 관계에 있어서 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 한편, 지각된 공 정성은 온라인 회복 전략과 고객 시민 행동의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 위의 분석 결과를 바탕으로 결론 및 시사점에 대해 제시하였고, 연구의 한계점과 향후 연구에 대해 논의하였다.

Due to the development of the Internet and the aftermath of the spread of COVID-19, the frequency of consumer's online purchases has significantly increased. Accordingly, the importance of services provided in the online space is emphasized. However, due to the nature of the service, it is difficult for any company to completely control service failure. The accumulation of customer dissatisfaction and negative emotions caused by such service failure can affect the intention of the customer to follow-up actions and other problems. Accordingly, it is necessary to appropriately manage the service failure is called a service recovery strategy. Therefore, this study intends to conduct research focusing on customers, not companies. Specifically, by examining how the online service recovery strategy affects the perceived justice and customer citizenship behavior. And at the same time examining the moderating effect of customer participation and exception making in the relationship. Based on the research results, by presenting effective service recovery improvement plans, we intend to understand the needs of future customers and seek practical measures necessary for online service operation and utilization. In order to achieve the purpose of the study, this study was conducted with consumers who complained about service providers while using online shopping malls. According to the analysis results, it was found that the online service recovery strategy had a positive(+) effect on the perceived justice, and the perceived justice had a positive(+) effect on the customer citizenship behavior. Customer paricipation and exception making were found to have a moderating effect on the relationship between service recovery strategy and customer citizenship behavior. Based on the analysis results, conclusions and implications were presented, and the limitations of the study and future researches were discussed.

본 연구의 시간적 범위는 2020년 코로나19 발생 이후부터 거시환경 및 관광분야 변화의 흐름과 전망을 포 괄한다. 그리고 중장기적 관점에서 미래 관광산업의 성장 아젠다와 전략적인 과제를 도출하기 위한 포스트코 로나 시대의 시간적 범위는 코로나19 종식시점부터 일반적인 장기전망 시점이자 글로벌아젠다인 지속적인 장 기가능발전 달성시점으로 제시된 10년 후인 2030년까지로 장기적인 전략을 제시하고자 한다. 코로나 바이러스 의 종식 시점은 전 세계적으로 백신의 보편적 보급이 이루어져서 국가 간 자유로운 이동이 이루어지는 시점이 될 것이다. 세계관광기구에(UNWTO)에 따르면, 많은 관광 전문가들은 2023년 전에 국제관광이 코로나19이전 수준으로 돌아갈 것이라고 예상하지 않고 있다(Wold Tourism Organization (UNETO,2021c). 한국문화관광연구원이 실시한 전문가 조사 결과에서도 국제관광이 2019년 수준으로 회복되는 시점에 대 해서 2024년일 것이라는 응답이 가장 높게 나타났다(한국문화 관광연구원, 2020a). 이에 코로나19 종식이후의 미래에 대한 관광산업의 시간적 범위는 2021년 현재 시점을 기준으로 단기적으로는 2~3년 후부터 그리고 사회 경제적 변화에 대한 중장기적 영향을 고려하여 10년 후인 2030년까지로 전략을 제시하는 것이 유의미하다고 보여진다. 다만 본 연구는 포스트 코로나 시대를 대비하기 위한 관광산업 성장아젠다와 전략적인 메카니즘을 제시 하고자 하는데 주안점을 두며, 시대에 뒤떨어진 전통적인 관점이 아니라 관광산업도 하나의 서비스마케팅전략 이 같이 수행되어야 한다는데 주안점을 두고, 전략적인 관광산업 성장의 방향성을 모색하고 거시적인 관광산 업 환경의 변화를 다각도로 분석하고자 한다. 그리고 코로나19 감염병의 확산은 관광산업의 가치사슬을 구성하는 다양한 업종과 활동들에 광범위한 영 향을 미치고 있어서 관광산업의 성장 아젠다는 관광산업의 업종별로 구체적으로 접근하기보다는 포괄적인 범 주로 접근하여 도출한다. 마지막으로 포스트코로나 시대 미래 이슈들 중에서 관광산업에 영향을 중 가능성이 나 관광산업에 미치는 파급효과 등이 클 것으로 전망되는 주요 이슈들을 도출하고 분석한다. 또한 발굴된 아 젠다 후보군중에서 관광산업의 성장 방향성과 연계되는 사업들을 선정하고 단기, 중기, 장기적인 마케팅전략을 제시한다.

Advanced recycling technologies have enabled companies to produce products with unique waste materials that would otherwise be dumped into landfills (e.g., coffee grounds). Companies explicitly reveal such unique recycled materials to highlight their engagement in recycling as a part of their societal responsibility. We investigated the role of perceived innovativeness in consumers’ responses toward a recycled product advertisement. Our findings suggest that consumers are less likely to purchase an innovative recycled product than a non-innovative one. We found that consumers perceive a recycled product as more innovative when its source material is atypical (vs. typical), influencing quality concern about the product. This increased quality concern about innovative recycled products drives the negative effect of innovative recycling on purchase intention. Two boundary conditions attenuating the negative effect of innovative recycling are discussed.

현대 사회에서 정의하는 교육이란 개념은 오랜 역사와 시대별 특성, 인간관, 세계관, 교육관 등을 반영하기 에 한 단어로 명확하게 정의할 수 없지만, 교육의 중요성만큼은 시대와 관계없이 지속해서 대두되어왔다. 교육 은 인간의 생활 속에서 자연스럽게 나타나는 현상이자, 개인의 발전, 사회와의 발전, 인간의 근본적 활동, 인간 을 인간답게 하는 원동력 등으로 그 중요성이 대두되고 있으며, 교육을 통해 개인, 문화, 사회, 국가 및 경제적 성장을 도모할 수 있기에 교육서비스 분야는 지속해서 성장해왔다. 특히 오늘날의 교육서비스 분야는 다양한 매체와 도구들을 활용한 교육 형태의 도입으로 새로운 형태와 다양한 분야의 방대한 지식 함양이 기대되는바, 교육서비스 분야의 새로운 패러다임이 제시되고 있다. 따라서 변화하는 교육서비스 분야의 현 단계를 고찰하 고, 변화와 성장에 따른 새로운 경영전략이 필요한 실정이다. 본 연구는 현시점에서의 교육 서비스 분야에서 제공되는 서비스를 프로세스화 하고, 서비스 제공 시점을 ‘교육 전→교육 중→교육 후’ 총 3단계로 나누었으며, 각 시점에서 제공되는 고객 경험의 차원을 ‘이성적 경험, 감성적 경험, 관계적 경험’으로 구분 지었다. 이를 통해 각 시점의 고객 경험이 고객 만족, 기업성과 측면의 재 이용 의도 및 긍정적 구전과 개인성과 측면의 삶의 질에 어떠한 영향이 있는지 알아보기 위한 연구를 진행하 였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 각 시점에서의 모든 고객 경험의 차원은 고객 만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 각 시점에서의 고객 만족은 모두 재이용 의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나 타났다. 셋째, 각 시점에서의 고객 만족은 모두 긍정적 구전에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 각 시점에서의 고객 만족은 모두 삶의 질에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 각 시점에서의 고객 경험→재이용 의도 간의 관계에서 고객 만족은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 각 시점에서의 고객 경험→긍정적 간의 관계에서 고객 만족은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 일곱째, 각 시점에서의 고객 경험 →삶의 질 간의 관계에서 고객 만족은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 추가로 진행한 비대칭성 효과 연구 의 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘교육 전’ 단계의 이성적 경험은 고객 만족에 부정적(-) 비대칭성 효과가 있다. 둘째, ‘교육 후’ 단계의 감성적 경험은 고객 만족에 부정적(-) 비대칭성 효과가 있다. 연구 결과와 더불어 교육서비스 제공 시점과 고객 경험, 기업성과와 개인성과 간 요인들의 구조를 파악하여, 교육 서비스 분야의 이론 적 및 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

The definition of education has evolved over a long time. As the notion of education changes frequently it is hard to define it as a word. However the importance of education has continually emerged independent of the generation. As a matter of fact since individual, cultural, social, national, and economic growth can be promoted through education, modern society has favored educated people which has led to rapid growth in the field of education services. In addition as a paradigm of education using various media and tools is presented the educational service is expected to change and cultivate new forms and various fields compared to existing educational programs; thus new educationa service managements strategy are needed. This research aims to understand the current service quality of educational services. In particular this research divided the point of providing education services into three parts: 'Before Education → During Education → Post Education'. The classification of customer experiences provided in each case has been divided into 'Rational, Emotional and Relational Experiences'. This research defines service processes, customer experience, customer satisfaction, re-visit intention, positive word of mouth, quality of life, and asymmetric effects based on previous researches, and establishes research models and hypotheses. Based on the result, this research is discussed to provide theoretical and practical implications in education service field.

코로나 19의 확산과 함께 일상을 비롯한 모든 영역에서 디지털 전환이 가속화되고 언택트 시대와 비대면 서비스의 수요 증가로 인해 사람들이 다양한 상호작용으로 디지털 세계로 이동했다. 이 때문에 우리는 온라인 가상 세계에서 함께 있는 것에 익숙해지고 ‘메타버스’ 개념은 지난 2년 동안 많은 관심을 끌었고, 필요한 기술 적 구성 요소에 대한 발전이 가속화되어 더 나은 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 그러나 메타버스에 대한 학술적 논의는 여전히 시스템 기술이나 설계 측면에 주로 집중되어 있으며, 이용자 관점에서 이러한 서비스에 대한 평가기준이나 평가척도의 개발은 시장의 성장 속도에 비하여 훨씬 느리게 진행되고 있다. 이러한 극심한 경쟁 상황 속에서 메타버스업체가 생존하기 위해 서비스 이용자들 눈에 어떻게 비추어지고 있으며 또한 어떻 게 평가되고 있는가를 파악할 수 있는 평가기준의 마련이 필수적이다. 본 연구는 메타버스(가상 환경)에서 제공하는 서비스 품질이 우리에게 익숙한 메뉴 중심의 인터넷(2D 환경) 에서의 서비스 품질(e-SQ)과 차이가 있다고 제시하고자 한다. 메타버스와 서비스 품질과 관련된 심층적인 문 헌 연구를 토대로 메타버스 서비스 품질을 효과적으로 측정할 수 있는 4가지 중요한 차원(시스템, 콘텐츠, 사 회성, 경제성)으로 구성된 측정모형을 개발하고 Meta-SERVQUAL로 명명하였다. 본 연구는 메타버스 서비스 에 대한 이용자 경험 및 평가를 위한 연구 방법론에 대한 통찰력을 제공함으로써, 건강한 메타버스 산업의 생 태계 발전에 기여할 것으로 기대된다.

본 연구는 항공사 객실 승무원이 인식하는 조직문화와 고객지향성이 조직 유효성에 미치는 영향을 분석하 는데 목적이 있다. 조직문화는 승무원 개인에게도 중요하지만 항공사에도 상당히 중요하게 고려되어야 할 부 분이다. 또, 항공사 객실승무원들은 고객과 대면으로 서비스를 제공하기 때문에 고객에 대한 전문적 지식을 쌓 기 위한 노력, 고객과의 관계를 향상시키기 위한 노력이나 직무에 대한 동기부여 등과 같은 고객지향성이 잘 이루어졌을 때 직무에 대해 더 만족하고 조직에 더 몰입할 것이라고 판단된다. 특히 대형항공사와 저비용 항 공사 간의 조직문화 차이도 규명할 필요가 있기 때문에 이 연구가 시작되었다. 항공사 객실승무원 개인의 업 무행태는 조직의 성과, 항공사의 성과와도 연결되어 있다. 그렇기 때문에 항공업은 상당부분 승무원 개인에게 의존성이 강하며, 항공사 입사 후 교육을 통해 많은 부분을 습득하게 된다. 그렇지만, 이러한 교육은 일회성 또는 단기성으로 끝날 수 없기 때문에 현장(비행기내) 교육으로 업무를 익히게 되는 특성을 가지고 있다. 이러 한 교육은 팀(조직)에서 이루어지게 되며, 팀의 문화에 따라 개인의 서비스 제공 방식 등에도 영향을 준다고 볼 수 있다. 이를 통해 항공사 발전과 항공사가 승객에게 제공하는 서비스 품질향상 등과 같은 긍정적인 효과 를 기대한다. 또한 항공사 객실승무원의 조직문화 특성에 효율적인 팀 운영과 인적자원관리를 통해 항공사 객 실승무원의 조직몰입과 직무만족을 향상시키고 팀원들 간의 원활한 관계유지를 위한 제도적 장치에 관해 시사 점을 제시하고자 한다.

MZ세대는 시장화 정보화 시대에 살고 있으며 시대가 변하면서 MZ세대 특유의 소비습관을 형성하고 있다. 이에 본 연구의 목적은 카페 브랜드의 성공 요소를 분석하여 서비스 시나리오가 서비스 만족도, 지가된 가치 및 재구매 의도에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 이를 위해 SOR모델을 기반으로, 매장환경, 판촉활동, 디지 털화의 3가지 서비스 시나리오를 독립변수로, 브랜드 만족도와 지각된 가치를 매개변수로, 재구매의도를 종속 변수로 설정하였다. 선행연구로부터 연구모델과 가설을 개발하여, 설문조사에 의한 실증분석을 하였다. 총 352 명의 'MZ세대' 소비자 샘플 데이터를 사용하여 서비스 시나리오가 카페 브랜드의 재구매 의향에 미치는 영향 을 검증하였다. 실증 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 서비스 시나리오는 브랜드 만족도와 지가된 가 치에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 브랜드 만족도와 지가된 가치는 소비자의 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 브랜드 만족도와 지가된 가치는 서비스 시나리오가 'MZ 세대' 소비자를 재구매하려는 의도를 매개하는 것으로 분석되었다. 따라서 카페 브랜드는 소비자 만족을 촉진하고 가치를 지각하는 데 있어 서비스 시나리오의 중요한 역할을 올바르게 이해하고, 매장 환경의 마케팅 기능을 충분히 탐색하며 기업이 소비자의 선호도에 맞는 부지 선정 및 인테리어를 설계할 필요가 있다. 특히 미끼 효과와 차별화된 할인 전략에 따라, 시기별 소비자의 중요한 소비 시점에 대해 과학적이고 합리적인 제안과 정확한 가격 전략을 수립해야 한다. 그리고 브랜드의 디지털화 정도에 대한 전시와 탐구를 강화하고, 디지털화의 긍정적인 외부 이점을 최대한 활 용할 필요가 있다.

The MZ generation lives in the era of marketization and information, and as the times change, the MZ generation's unique consumption habits are forming. The purpose of this study is to analyze the success factors of cafe brands to determine the effect of service scenarios on service satisfaction, perceived value, and repurchase intention. Based on the SOR model, the MZ generation's preferred cafe status is used as a starting point, three service scenarios are independent variables, and brand satisfaction and value are introduced as intermediary variables to verify the effect of the service scenario on the cafe brand's repurchase intention. According to empirical studies, service scenarios positively affect brand satisfaction and value, and brand satisfaction and value are mediated by the service scenario's intention to repurchase 'MZ generation' consumers. Brand satisfaction and perceived value positively affect consumers' repurchase intention. Therefore, cafe brands should correctly understand the critical role of service scenarios in promoting consumer satisfaction and perceiving value, fully explore the marketing capabilities of the store environment, and guide companies to select and decorate sites that meet consumer preferences. Adopt scientific and reasonable proposals and accurate pricing strategies for critical consumption points of consumers by period according to bait effects and differentiated discount strategies. And strengthen the exhibition and exploration of the degree of digitalization of the brand and make the most of the positive external benefits of digitalization. Research provides a theoretical basis for the multi-level marketing development of the cafe industry.

우리나라는 1960년부터 1980년까지 5차에 걸친 경제개발 계획을 수립하고 추진한 이래 경제적으로 최빈국 에서 초고속 성장하여 엄청난 경제 성장을 이룩하였으며 경제 규모가 확대, 발전됨과 동시에 국민들의 음식문 화도 많이 발전하였다. 특히 최근의 경향을 보면 빠르고 간편하게 먹을 수 있으면서 영양까지 충족할 수 있는 다양한 형태의 HMR(Home Meal Replacement: 가정식사 대용식)이 출시되어 많은 사람이 선호하고 있다. 세 대 간 특성도 빠르게 변화하여 N세대, X세대를 지나 현재는 G세대 이른바 Global 세대까지 등장하였다. 하지 만 군부대 급식은 자체의 특수성, 예산 부족 등의 이유로 항상 시대의 흐름을 따르지 못하는 것은 부인 할 수 없는 사실이며, 현재는 이들의 식사에 대한 행동 특성을 반영하지 못한 채로 군부대 급식이 운영 되고 있는 실정이다. 본 연구는 시대 변화에 따른 군 장병의 선호를 반영하지 못하고 있는 군부대 급식의 전반적인 문제점에 대한 군부대 급식 특성과 HMR 특성을 분석하고 이것이 HMR 선호도를 매개하여 HMR 도입 필요성에 미치 는 영향을 분석하였다. 이를 위해 현역 장병 206명을 대상으로 설문조사를 실시하여 통계 분석한 후 가설을 검증하였다. 연구 모형은 아래와 같다. 연구결과로 우선 독립변수는 군급식 특성과 HMR 특성의 2가지 요인으로 축소되었다. 군 급식 요인은 HMR 선호도를 매개하지 않았으나, HMR 도입 필요성에는 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤 다. 반면, HMR 요인은 HMR 선호를 부분 매개하여 HMR 도입 필요성에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 또 한 HMR 경험, 장병교육수준, 장병 복무기간은 HMR 선호도가 HMR 도입 필요성에 미치는 영향을 조절하지 못했다. 본 연구는 향후 군부대 급식의 발전 및 나아갈 방향에 대해 초석을 제공하는 것에 큰 의의가 있다고 할 수 있으며 군부대 급식에 대한 가장 큰 문제점과 장병들의 선호도에 대한 사실적인 부분을 제공하였다. 마지막으 로 본 연구를 토대로 향후 군부대 급식 및 장병들의 특성 등 다양한 연구에 실질적인 도움이 될 것으로 생각 된다.

본 연구는 AI 알고리즘 기반의 OTT 콘텐츠 추천 서비스의 유형에 따른 이용자의 OTT 서비스 사용의도 에 관한 연구이다. 최근 넷플릭스, 티빙, 왓챠 등 OTT 플랫폼의 확산으로 사용자 역시 급증하고 있으며, 특히 이용자들은 자신의 취향과 성향에 맞는 맞춤형 콘텐츠 영상, 최신 콘텐츠 영상, 인기 콘텐츠 영상 등 AI 알고 리즘 기반의 다양한 추천 서비스를 받게 됨으로써 OTT 플랫폼의 효용가치가 더욱 높아지고 있다. 이에 본 연구는 이용자별로 제공되는 추천서비스의 유형이 해당 플랫폼 사용의도에 영향을 미치는 데 있어 자아해석수 준의 조절효과를 검증하고자 하였으며, 추천서비스의 유형과 플랫폼 사용의도의 관계에 있어 지각된 용이성과 사용자 저항감의 역할을 검증하고자 하였다. 연구가설을 검증하기 위해 3(추천유형: 맞춤형추천 vs 최신추천 vs 인기추천) × 2(자아해석수준: 독립적 자아해석 vs 상호의존적자아해석) 집단 간 실험설계와 각 변수들 간의 인과관계 검증을 하였다. 실증분석 결과 첫째, 맞춤형 콘텐츠 추천 서비스에 노출되었을 때 독립적 자아해석 성향이 강한 사용자는 상호의존적 자아해석 성향이 강한 사용자보다 플랫폼의 지속 사용의도가 높게 나타났으며, 최신 콘텐츠와 인 기 콘텐츠 추천 서비스에 노출되었을 때 상호의존적 자아해석 성향이 강한 사용자는 독립적 자아해석 성향이 강한 사용자보다 플랫폼 지속 사용의도가 높게 나타났다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 추천 서비스 유형 중 맞춤형 콘텐츠 추천, 최신 콘텐츠 추천, 인기 콘텐츠 추천 모두 지각된 용이성 에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 사용자 저항에는 모두 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 OTT 플랫폼 사용자들의 지각된 용이성과 사용자 저항감이 지속사용의도에 미치는 영향을 살 펴본 결과, 지각된 용이성은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이용자들의 저항감은 지속사용의도에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이상의 실증분석 결과를 바탕으로 본 연구는 OTT 영상 플랫폼 콘텐츠 추천 서비스에 대한 이론적, 실 무적 시사점과 후속 연구에 대한 방향을 제시하였다.

With the popularization of online shopping, consumers have more choices to make purchasing decisions due to the diversity of brands, but due to the nature of online shopping, consumers can not directly check products and face uncertainty about the quality of many products.,Therefore, online reviews are more important for consumers to indirectly evaluate various aspects such as price and quality of products. Consumers can reduce information asymmetry and make purchasing decisions through online reviews, and reviews are more reliable than anonymous consumers' direct reviews, compared to seller information that is considered to have intent. More than 90% of reviews have been found to influence consumer purchasing decisions. In this situation, e-commerce companies offer incentives such as giveaways and discounts to high-ranking reviewers in order to obtain more customer reviews; that is because the more product reviews, the higher the customer's interest in the product. This study provides practical implications for the analysis of reviews that have not been used mainly due to the limitations of various product lines based on the generalized topic framework.,In addition, when the individual consumer's review usefulness voting pattern is reflected, more significant reviews can be placed at the top to induce the purchase of the product, and thus can be applied to the online consumer's personalization recommendation system in electronic commerce.

Consumers choose and buy products that will satisfy them. Purchasing behavior is a process of psychological process or decision-making that processes information according to the constraints of social interrelationship and environmental factors in order to satisfy their desires. It can be said that it is a process of reaction. In a situation where consumers' lives are threatened by social fear due to COVID-19, the untact element of online products has become the best product to replace offline food products. It is seen as a change in the restaurant market due to the increase in single-person households, the nuclear family, and the pandemic caused by the COVID-19 epidemic, not a single meal for busy modern people. As such, in the COVID-19 situation, restaurant consumers became interested in meal kit products, which can be eaten using home-style simple foods that can be easily purchased offline and online, or cooked directly with fresh ingredients. Meal kit products have evolved into freshly cooked and semi-cooked processed foods and combined products by complementing the shortcomings of products that are eaten as they are after opening or simply heated. Accordingly, by studying the influential relationship between the factors of selection attributes for meal kit, purchase behavior, and customer satisfaction in the Corona-19 untact situation, we intend to derive factors for complementary points and improvement points in developing meal kit products in the future.,In addition, this study is expected to provide basic data for researchers conducting research on meal kit products, and to provide theoretical basis for product development and direction of food service companies and marketing strategies.

Social media, which has become one of the most powerful tools of the 21st century, continues to be popular with both consumers and brands in the influencer marketing industry.,In the future, Instagram users will expand into the commerce market where they can identify and purchase products they want through IGTV. In the past, Influencers used to share their own content and daily life and gradually increase their influence on their followers to be used as a marketing tool. Recently, Instagram has become a very important area in the experience of commerce service, and expectations are increasing due to the possibility of experience of commerce service. The purpose of this study is to present the influencer commerce experience journey, the commerce service trend of Instagram, and what to consider when implementing it.

Luxury consumption needs were also reflected in the demand for hotels in Korea, which had been shrinking overall due to the prolonged COVID-19.,As consumers' luxury consumption rebounded, luxury hotels introduced luxury rooms in a variety of spaces that offer special experiences and conducted luxury marketing by taking advantage of the fact that they are suitable for a small number of meetings. In a pendemic situation, the restaurant selection attributes will be distinctly different from the restaurant selection attributes before the pandemic.,Previous studies on restaurant selection attributes have been conducted a lot, but it has been shown that restaurant customers due to Corona Pendemic consider risks related to cleanliness and hygiene more important. The number of customers who visit restaurants verified by reviews through SNS or recommendations from acquaintances has increased, and these attributes have a significant impact on customers' restaurant selection and intention to visit. Infectious disease disasters, everyday changes that no one has ever experienced, are introducing new consumption trends and preparing for the periodic emergence of new infectious diseases in the future.,Therefore, companies are looking for medium and long-term countermeasures by analyzing consumer psychology, and furthermore, efforts should be made in various ways to promote consumer happiness. When you want to use a hotel restaurant from a consumer's point of view, it is important to understand the attributes to consider and to find ways to promote decision-making.,The practical implications of this study suggest that marketing is needed to continuously attract customers' visits in the real world due to the deterioration of the overall hotel industry caused by COVID-19, the emergence of competitors, and changes in consumers' consumption propensity to eat out.