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본 연구는 AI 알고리즘 기반의 OTT 콘텐츠 추천 서비스의 유형에 따른 이용자의 OTT 서비스 사용의도 에 관한 연구이다. 최근 넷플릭스, 티빙, 왓챠 등 OTT 플랫폼의 확산으로 사용자 역시 급증하고 있으며, 특히 이용자들은 자신의 취향과 성향에 맞는 맞춤형 콘텐츠 영상, 최신 콘텐츠 영상, 인기 콘텐츠 영상 등 AI 알고 리즘 기반의 다양한 추천 서비스를 받게 됨으로써 OTT 플랫폼의 효용가치가 더욱 높아지고 있다. 이에 본 연구는 이용자별로 제공되는 추천서비스의 유형이 해당 플랫폼 사용의도에 영향을 미치는 데 있어 자아해석수 준의 조절효과를 검증하고자 하였으며, 추천서비스의 유형과 플랫폼 사용의도의 관계에 있어 지각된 용이성과 사용자 저항감의 역할을 검증하고자 하였다. 연구가설을 검증하기 위해 3(추천유형: 맞춤형추천 vs 최신추천 vs 인기추천) × 2(자아해석수준: 독립적 자아해석 vs 상호의존적자아해석) 집단 간 실험설계와 각 변수들 간의 인과관계 검증을 하였다. 실증분석 결과 첫째, 맞춤형 콘텐츠 추천 서비스에 노출되었을 때 독립적 자아해석 성향이 강한 사용자는 상호의존적 자아해석 성향이 강한 사용자보다 플랫폼의 지속 사용의도가 높게 나타났으며, 최신 콘텐츠와 인 기 콘텐츠 추천 서비스에 노출되었을 때 상호의존적 자아해석 성향이 강한 사용자는 독립적 자아해석 성향이 강한 사용자보다 플랫폼 지속 사용의도가 높게 나타났다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 추천 서비스 유형 중 맞춤형 콘텐츠 추천, 최신 콘텐츠 추천, 인기 콘텐츠 추천 모두 지각된 용이성 에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 사용자 저항에는 모두 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 OTT 플랫폼 사용자들의 지각된 용이성과 사용자 저항감이 지속사용의도에 미치는 영향을 살 펴본 결과, 지각된 용이성은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이용자들의 저항감은 지속사용의도에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이상의 실증분석 결과를 바탕으로 본 연구는 OTT 영상 플랫폼 콘텐츠 추천 서비스에 대한 이론적, 실 무적 시사점과 후속 연구에 대한 방향을 제시하였다.

본 연구에서 고객의 경험 가치에 대한 정의를 정리할 때, 강진희·강재희(2017)의 경험 가치 는 고객의 구매 및 소비경험을 통하여 얻어진 가치이기에 상품과 서비스의 소비가치와는 별 개의 다른 차원에서 접근 하여야 하며 소비자 개인에 따라 상호적, 선택적, 상대적으로 다르 게 나타나는 등 학자마다 다양하게 정의되고 있다. 따라서 본 연구에서는 선행연구자(강수 민, 2013; 강재완, 2016; 강진희·강재희, 2017; 윤연동, 2020)들의 선행연구를 참고하여 고객 경험가치의 개념을 키오스크 이용에 대한 개인의 경험으로 지각하는 가치, 경험, 성취 등 키 오스크 이용에서 인지하는 모든 가치의 개념이라고 정의 내릴 수 있다. 이론적 배경과 선 행연구를 바탕으로 외식기업의 키오스크 특성, 고객관계품질, 지속이용의도의 관계에서 고 객경험가치의 조절효과는 어떻게 영향을 미치는가를 파악하여 외식기업에 경쟁우위의 실질 적 정보를 제시하는데 그 목적을 두고 있다. 연구 결과를 통하여 키오스크 특성의 유희성, 편리성, 신뢰성, 유용성이 높을수록 키오스크 지속이용의도가 높아진다는 점을 확인할 수 있다. 키오스크 특성과 지속이용의도의 상황에 서 고객경험가치의 조절 역할에 대한 가설은 키오스크 특성의 하위요인인 유희성, 신뢰성이 조절 효과가 유의미한 영향을 미치는 항목이 없는 것으로 나타나, 키오스크 특성의 하위요 인인 편리성, 유용성이 조절 효과가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 키오스크 특 성의 하위요인은 고객관계품질에 영향을 미치어 지속이용의도에도 정의 영향을 미친다. 또한, 고객경험가치는 키오스크 특성의 하위요인인 편리성, 유용성이 지속이용의도에서만 유 의미한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 키오스크 특성이 고객 지속이 용의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 의문으로 시작하였고, 더 나아가 고객경험가치를 조절인자로서 고객 지속이용의도에 영향을 주는지를 판단하고자 하였다. 키오스크 특성과 지속이용의도에 대한 고객경험가치의 조절 효과에 대해서는 키오스크 특성의 하위요인인 편 리성, 유용성과 지속이용의도에 유의한 정의 영향을 나타내는 것으로 보아 외식기업이 키오 스크 서비스를 운영 관리하는 데에 있어서 가장 큰 영향을 미치는 것은 편리성과 유용성이 다. 또한 외식기업 키오스크 서비스는 도움이 되고 편리 할수록 고객관계형성에 좋은 영향 을 높일 수 있을 것이라 볼 수 있다. 따라서 외식기업이 키오스크 서비스를 제공함에 있어 서 소비자와의 관계형성과 지속적 이용을 유도하기 위해서는 극대화된 효율성과 생산성 에 맞춰 운영 프로그램을 구상하고, 키오스크를 이용하는 환경 또한 더 많은 쉽고, 유용하도 록 방향을 지향하는 것이 좋을 것으로 보인다.

본 연구는 메타버스 서비스 이용의도에 영향을 미치는 변수를 분석함으로써, 소비자가 메타버스 서비스의 이용에 관해 중요하게 생각하는 요인을 찾아내 메타버스 산업의 활성화에 공헌하는 데 그 목적이 있다. 코로나 19 이후 물리적 교류가 어려워짐에 따라 다양한 메타버스 서비스(Metaverse Service)가 등장했고, MZ세대를 중심으로 주목받고 있다. 그러나 메타버스 서비스에 관한 기존 연구는 개념 정의 및 유형화에 초점이 맞추어져 있거나, 메타버스 서비스의 하위개념 및 기술에 관한 연구가 대부분이며 메타버스 서비스의 이용 의도에 관한 연구는 미흡한 상황이다. 이에 본 연구는 메타버스 서비스의 활성화를 위해 소비자 입장에서의 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것이 필요하다고 판단하여, 소비자 입장에서 새로운 기술 채택을 설명하는 가치기반수용모델(VAM: Value-based Adoption Model)을 적용하여 연구하였다. 또한, 메타버스 관련 선행 연구와 메타버스 산업 관련 전문가의 주장을 바탕으로 메타버스 서비스에 대한 혜택요인(메타버스 서비스의 실재감, 상호작용성, 동시 접속성, 수익 창출 가능성, 지속성, 상호 연동성)과 희생요인(메타버스 서비스의 기술 복잡성, 금전적 비용, 개인정보 침해 위험성, 광고 성가심, 사이버 폭력의 위험성)을 독립변수로, 지각된 가치를 매개변수로, 혁신 성향, 메타버스 서비스 사전지식 정도를 매개-종속의 조절 변수로 메타버스 서비스 이용 의도에 미치는 영향을 분석한다. 척도 구성을 위해 20세 이상 성인 53인을 대상 사전테스트(Pre-Test)를 실시했으며, 사전테스트 결과를 바탕으로 통계적, 질적 판단을 통해 32개 문항으로 문항을 축소했다. 결과적으로, 요인은 3개로 도출되었다(요인1(혜택): 상호작용성, 동시 접속성, 수익 창출 가능성. 요인2(희생): 개인 정보침해 위험성, 사이버폭력 위험성, 요인3(기술 복잡성): 기술 복잡성). 이를 바탕으로 구성한 연구 모형은 아래와 같다. 현재 편의표본추출을 통해 20대 대상 본 조사를 위한 설문지를 배포하고 있으며, 연구 방법론으로는 SPSS를 통한 탐색적 요인분석(EFA: Exploratory Factor Analysis), AMOS를 통한 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis), Dinner&Emmons가 보급한 PROCESS macro를 이용할 계획이다. CFA와 PROCESS macro분석을 통하여 메타버스서비스의 특성의 요약, 가치인식의 매개효과, 그리고 혁신성향 및 사전지식의 조절효과 등에 대한 가설을 검증한다. 연구 결과를 통해, 본 연구는 경쟁이 심화되고 있는 메타버스 산업에서, 서비스 제공 기업과 정부에게 메타버스 산업의 활성화 및 생태계 조성을 위한 시사점을 제공한다.

건강기능 식품 시장은 2022년 국내 시장 규모가 6조 원을 넘어섰으며 매년 꾸준히 상승중 이다. 이러한 건강기능식품 시장은 코로나19를 기점으로 명확한 변화를 보이고 있다. 코로 나19 팬데믹으로 인해 소비자들은 자신 및 가족 건강에 대한 관심이 증가하였고, 비대면 서 비스의 확대로 스스로 증상을 판단하고, 정보를 탐색하여 자신에게 적합한 일반의약품 및 건강기능 식품을 구매하는 셀프메디케이션 소비자들이 증가하였다. 이런 셀프메디케이션 트 렌드에 맞춰 소비자들이 좀 더 쉽고, 정확하게 나에게 맞는 건강기능식품을 찾는 것에 도움 을 주는 건강기능식품의 맞춤형 서비스가 본격적으로 국내 시장에 도입되기 시작했다. 건강 기능식품 맞춤서비스는 제공은 개인의 건강상태 및 요구도를 파악하는 확인 단계, 개인 건 강을 관리하는데 도움을 줄 수 있는 제품을 추천하는 단계, 적절한 생활 습관 코칭 및 식이 지침을 종합적으로 제안하는 서비스단계로 구분할 수 있다. 본 연구는 최근 급성장하고 있 는 마이크로바이옴 기반 건강기능식품 시장을 중심으로 다양한 사례들을 분석하고 현황과 문제점을 파악하고 단계별로 앞으로의 마케팅 전략을 제시하고자 한다.

MZ세대는 시장화 정보화 시대에 살고 있으며 시대가 변하면서 MZ세대 특유의 소비습관을 형성하고 있다. 이에 본 연구의 목적은 카페 브랜드의 성공 요소를 분석하여 서비스 시나리오가 서비스 만족도, 지가된 가치 및 재구매 의도에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 이를 위해 SOR모델을 기반으로, 매장환경, 판촉활동, 디지 털화의 3가지 서비스 시나리오를 독립변수로, 브랜드 만족도와 지각된 가치를 매개변수로, 재구매의도를 종속 변수로 설정하였다. 선행연구로부터 연구모델과 가설을 개발하여, 설문조사에 의한 실증분석을 하였다. 총 352 명의 'MZ세대' 소비자 샘플 데이터를 사용하여 서비스 시나리오가 카페 브랜드의 재구매 의향에 미치는 영향 을 검증하였다. 실증 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 서비스 시나리오는 브랜드 만족도와 지가된 가 치에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 브랜드 만족도와 지가된 가치는 소비자의 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 브랜드 만족도와 지가된 가치는 서비스 시나리오가 'MZ 세대' 소비자를 재구매하려는 의도를 매개하는 것으로 분석되었다. 따라서 카페 브랜드는 소비자 만족을 촉진하고 가치를 지각하는 데 있어 서비스 시나리오의 중요한 역할을 올바르게 이해하고, 매장 환경의 마케팅 기능을 충분히 탐색하며 기업이 소비자의 선호도에 맞는 부지 선정 및 인테리어를 설계할 필요가 있다. 특히 미끼 효과와 차별화된 할인 전략에 따라, 시기별 소비자의 중요한 소비 시점에 대해 과학적이고 합리적인 제안과 정확한 가격 전략을 수립해야 한다. 그리고 브랜드의 디지털화 정도에 대한 전시와 탐구를 강화하고, 디지털화의 긍정적인 외부 이점을 최대한 활 용할 필요가 있다.

The MZ generation lives in the era of marketization and information, and as the times change, the MZ generation's unique consumption habits are forming. The purpose of this study is to analyze the success factors of cafe brands to determine the effect of service scenarios on service satisfaction, perceived value, and repurchase intention. Based on the SOR model, the MZ generation's preferred cafe status is used as a starting point, three service scenarios are independent variables, and brand satisfaction and value are introduced as intermediary variables to verify the effect of the service scenario on the cafe brand's repurchase intention. According to empirical studies, service scenarios positively affect brand satisfaction and value, and brand satisfaction and value are mediated by the service scenario's intention to repurchase 'MZ generation' consumers. Brand satisfaction and perceived value positively affect consumers' repurchase intention. Therefore, cafe brands should correctly understand the critical role of service scenarios in promoting consumer satisfaction and perceiving value, fully explore the marketing capabilities of the store environment, and guide companies to select and decorate sites that meet consumer preferences. Adopt scientific and reasonable proposals and accurate pricing strategies for critical consumption points of consumers by period according to bait effects and differentiated discount strategies. And strengthen the exhibition and exploration of the degree of digitalization of the brand and make the most of the positive external benefits of digitalization. Research provides a theoretical basis for the multi-level marketing development of the cafe industry.

디지털 환경의 발달로 인해 소비자가 정보를 습득할 수 있는 경로는 기존 플랫폼에서 소셜 미 디어로 확대되었고, 접근성이 용이하며 상호작용적인 소통이 가능한 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service, SNS)는 현대인들이 정보를 주고받을 수 있는 중요한 매체로 자리 잡았다. 이러한 환경에서 등장한 인플루언서는 기존의 제품 홍보의 역할을 넘어 유통까지 참여 하며 팔로워에 대한 영향력이 급속도로 증가하고 있는 실정이다. 하지만 최근 SNS 팔로워가 증가해 인플루언서가 되면 공동판매를 하거나 제품을 사용하는 모습을 보여주는 대가로 금전을 제공받는 등 인플루언서들의 무분별한 제품 판매와 홍보로 인해 반감을 느끼는 팔로워들이 생 겨나고 있는 것이 현실이다. 기업에서는 제품의 질 보다는 팔로워에 미치는 인플루언서의 영향 력에 기대어 제품을 판매하는 특징을 보이기에 본 연구에서는 인플루언서의 위해서는 인플루언 서를 팔로우한 경험이 있는 여성 SNS이용자를 대상으로 2021년 6월 15일부터 6월 30일까지 온라인 설문을 진행하고자 한다. 인플루언서 마케팅 구매 의도에 미치는 영향을 연구함으로 마 케팅의 소비자인 SNS 팔로워들의 다각적인 방면으로 마케팅을 시도할 필요성을 파악한다, 이 는 무분별한 인플루언서 마케팅의 홍수 속에서 인플루언서의 전문성과 그들의 소비자인 팔로워 의 신뢰를 얻는 것이 무엇보다 중요하다는 실증적인 정보를 제공하며 국내외 인플루언서 마케 팅을 활용하는 기업들과 소비자의 행동 연구에 기초자료로 활용할 수 있을 것이라 기대한다.

본 연구는 모든 임산부들이 배려 받을 수 있는 사회적 분위기를 정착하고 지하철을 편안하고 안전하게 이용할 수 있는 차별화된 서비스를 제공하기 위한 동기에서 출발하였 다. 21세기 우리 시대의 화두로 저출산 문제가 대두되고 있고 지방자치단체 역시 저 출 산 시대를 맞아 2013년 지하철에 임산부 배려석을 도입했다. 2017년 현재 서울교통공사 1~8호선의 전체 전동차 3570량 에는 열차 한 칸 당 두 좌석의 임산부 배려석이 배치돼 있다. 하지만 2017년 9월 보건복지부에 설문조사 결과에 따르면 10명 중 6명만이 임산 부로 배려 받은 경험이 있다고 답했다. 이처럼 지하철에 임산부 배려석을 도입한 지 5년 째가 되었지만 임산부들은 여전히 임산부 배려석을 양보 받지 못하고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 특정한 계층의 지하철 이용패턴을 분석하여 새로운 서비스를 제공하 고자 한다. 먼저, 기존 서울교통공사 교통카드시스템 데이터 수집 인프라를 활용 할 수 있는 방안으로 보건복지부와 카드 사 간의 제휴(국민행복카드) 및 한국 스마트카드를 방 안으로 제시한다. 보건복지부와 연계를 서울교통공사는 임신기간 동안(약 10개월)만 그 코드를 활성화할 수 있다는 점에서 관리. 비용측면에서 우위를 가질 것으로 기대한다. 또한 수집된 데이터를 통해 도시철도 운영기관/호선/일별/시간대별/역 별/연락구간하차/ 통행 데이터 등 패턴분석이 가능해지며 차별화된 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대 한다.

최근 지역 활성화를 위한 도시공원의 역할이 높아지고 있다. 도시공원은 과거 도시기반시설로서 생태적 기 능을 담당하는 녹지공간 기능을 넘어 도시민들에게 건강한 여가·휴식공간을 제공한다. 이는 휴식 및 건강 증 진과 같은 도시 거주자들의 삶의 질에 직간접적으로 영향을 미친다. 사회공동체 형성과 문화·경제 활성화에 기여하는 등 도시공원의 기능과 역할이 확대되고 있음을 보여주는 사례들이 여럿 있다. 따라서 본 연구의 목 적은 지속적인 발전도모를 위한 향후 사업구상 제시와 향후를 기약하는 제주도 신산공원의 발전방안을 마련하 는 것 그리고 최신 트렌드를 반영하는 도시공원의 서비스 제공이다. 본 연구의 필요성은 다음과 같다. 신산공원을 문화공원으로 지정, 변경하여 문화시설에 대한 특징을 살리고, 문화의 거리 지정 시 도시재생사업과 관련된 업무와 동시 추진이 필요하다. 그리고 신산공원의 문화공원으로 서의 정체성 확립과 문화 향유 장소로의 랜드마크화는 원도심의 지속 발전에 중요한 부분으로 판단된다. 따라 서 본 과업의 정책 제언이 제주지역의 타 공원의 사례 자료로 활용이 필요할 것이다. 연구방법으로 우리는 제주시의 한 공원을 대상으로 설문조사와 FGI, 심층면접을 실시했고, 그 결과를 바탕 으로 문제점을 인식하고 분석하고 해결책을 제시하였다. 신산공원은 도시공원으로서 지역 가치를 발굴하고 공 유하고 확산시켜 문화적으로 보존되고 발전해야 한다. 신산공원이 다양한 문화예술 축제를 개최해 도시의 이 미지를 높이고 지역을 활성화하는 역할을 하기 때문이다. 따라서 신산공원 인근 제주시각문화진흥원과 제주주 문미술재단, 제주민속자연사박물관 등의 기관과 협업해 문화 콘텐츠 관련 사업을 추진할 필요가 있다. 문화의 거리 지정에 필요한 문화공간 연계 프로그램 운영이 필요하며 인근에는 제주영상문화산업진흥원, 제 주문화예술재단, 제주자연사박물관, 제주평화박물관 등의 기관들이 모여 있으나 각 기관들을 연계한 프로그램 이 전무함을 알 수 있다. 따라서 신산공원을 중심으로 각 기관들의 문화·예술 프로그램을 연계할 필요가 있다 고 판단된다. 또한, 문예회관에서 진행하는 다양한 프로그램들을 지역 주민이 보다 접할 수 있도록 SNS 홍보 를 활성화하고 문화·예술 프로그램 내용을 차별화하는 방안이 필요하며 공원 방문객 및 지역 주민들에게 문화 예술센터, 문예회관에서 진행하는 프로그램들을 알리기 위한 LED 옥외 전광판을 설치하는 정보 제공이 필요 할 것이다. 제주시에서 도시공원으로서의 신산공원은 지역의 가치를 발굴·공유·확산하며 문화적으로 보존·개발되어야 한다. 신산공원은 다양한 문화예술 축제를 개최하여 도시이미지 향상과 지역 활성화 역할을 하고 있기 때문이 다. 따라서 신산공원 인근 제주영상문화진흥원, 제주문예재단, 제주민속자연사박물관 등의 기관과 문화 콘텐츠 관련 사업 추진 시 협업이 필요하고, 이를 통해 지역의 문화와 역사를 반영한 소프트웨어 콘텐츠 개발 및 홍 보에 적극적인 자세가 필요하다. 하지만 문화의 거리 지정은 지역 주민들의 정주권(定住權)과 상충되어 갈등이 발생할 수 있으므로 원만한 소통을 위해 주민운영협의회를 구성하여 도시재생사업의 본질을 구현하여야 한다. 구체적으로 신산공원 일대 신산모르 사거리에서 문예회관에 이르는 방면으로 문화의 거리 조성에 있어 기존 문화의 거리와 차별화하는 방안은 다음과 같다. 첫째, 지역 주민의 니즈와 원츠가 무엇인지 다양한 조사(설문, FGI, 심층인터뷰)를 통해 문제를 인식하고 분 석하여 이를 바탕으로 해결방안 제시가 필요하다. 둘째, 신산공원 문화의 거리 아이텐티티 확립을 위해서 삼성 로와 신산로 사거리 일대를 중심으로 주민운영협의체(가칭)를 설치하는 등 제주시 문화예술분과 및 이해관계 자들과 의견을 조율할 수 있는 협의회 구성이 필요하다. 따라서 신산공원 일대의 거리는 공적인 공간으로 사유화된 공간으로 고착되지 않도록 모두의 공간인 만큼 거리 주체들 모두의 노력이 필요하다고 정리 할 수 있다.

본 연구의 시간적 범위는 2020년 코로나19 발생 이후부터 거시환경 및 관광분야 변화의 흐름과 전망을 포 괄한다. 그리고 중장기적 관점에서 미래 관광산업의 성장 아젠다와 전략적인 과제를 도출하기 위한 포스트코 로나 시대의 시간적 범위는 코로나19 종식시점부터 일반적인 장기전망 시점이자 글로벌아젠다인 지속적인 장 기가능발전 달성시점으로 제시된 10년 후인 2030년까지로 장기적인 전략을 제시하고자 한다. 코로나 바이러스 의 종식 시점은 전 세계적으로 백신의 보편적 보급이 이루어져서 국가 간 자유로운 이동이 이루어지는 시점이 될 것이다. 세계관광기구에(UNWTO)에 따르면, 많은 관광 전문가들은 2023년 전에 국제관광이 코로나19이전 수준으로 돌아갈 것이라고 예상하지 않고 있다(Wold Tourism Organization (UNETO,2021c). 한국문화관광연구원이 실시한 전문가 조사 결과에서도 국제관광이 2019년 수준으로 회복되는 시점에 대 해서 2024년일 것이라는 응답이 가장 높게 나타났다(한국문화 관광연구원, 2020a). 이에 코로나19 종식이후의 미래에 대한 관광산업의 시간적 범위는 2021년 현재 시점을 기준으로 단기적으로는 2~3년 후부터 그리고 사회 경제적 변화에 대한 중장기적 영향을 고려하여 10년 후인 2030년까지로 전략을 제시하는 것이 유의미하다고 보여진다. 다만 본 연구는 포스트 코로나 시대를 대비하기 위한 관광산업 성장아젠다와 전략적인 메카니즘을 제시 하고자 하는데 주안점을 두며, 시대에 뒤떨어진 전통적인 관점이 아니라 관광산업도 하나의 서비스마케팅전략 이 같이 수행되어야 한다는데 주안점을 두고, 전략적인 관광산업 성장의 방향성을 모색하고 거시적인 관광산 업 환경의 변화를 다각도로 분석하고자 한다. 그리고 코로나19 감염병의 확산은 관광산업의 가치사슬을 구성하는 다양한 업종과 활동들에 광범위한 영 향을 미치고 있어서 관광산업의 성장 아젠다는 관광산업의 업종별로 구체적으로 접근하기보다는 포괄적인 범 주로 접근하여 도출한다. 마지막으로 포스트코로나 시대 미래 이슈들 중에서 관광산업에 영향을 중 가능성이 나 관광산업에 미치는 파급효과 등이 클 것으로 전망되는 주요 이슈들을 도출하고 분석한다. 또한 발굴된 아 젠다 후보군중에서 관광산업의 성장 방향성과 연계되는 사업들을 선정하고 단기, 중기, 장기적인 마케팅전략을 제시한다.