Earticle

In light of increased ethical awareness of today’s consumers, it seems highly important to understand whether such civic awareness causes consumers to engage in consumption behavior that reflects underlying ethical and moral beliefs. In this regard, the study draws on the theories of social capital, civic engagement, and value co-creation to test the relationship between social capital elements and ethical consumption behavior. For this purpose, this study adopts core elements of social capital (reciprocal norm, social network, and corporate trust) as predictors of ethical consumption behavior. In particular, the study attempts to newly conceptualize and validate ethical consumption behavior as one encompassing the civic engagement behavior whose premise is well encapsulated by three components of value co-creation concept (engagement, helping, and advocacy). The results demonstrate that the reciprocal norm significantly influences all three measures of ethical consumption behavior, whereas bonding network only influences advocacy behavior.

서비스연구에서 혼잡도는 중요한 개념임에도 불구하고 상대적으로 많은 연구가 진행되지 못하였다. 본 연구는 관광지역 혼잡도의 효과를 여행자들의 환경관련 책임행동과 연관 지어 살펴보고 있다. 최근 오버투어리즘이 학문적·사회적으로 관심을 받고 있다는 점에 비추어 볼 때, 관광지역 혼잡도에 대한 여행자들의 인식이나 관련 행동들에 대한 연구는 의미가 있다고 판단된다. 본 연구는 여행지역 혼잡도에 대한 여행자들의 인식이 해당 지역의 환경관련 책임활동에 어떤 영향을 미치는가를 살피고 있다. 본 연구는 이 과정에서 혼잡도가 투어리즘 임팩트(부정)와 부정감정을 유발함으로써 혼잡지역의 환경관련 책임행동에 영향을 미치는 것을 가정하고 있다. 특히 본 연구는 혼잡도를 통해 여행자들이 느끼는 부정감정의 유형(화(anger) 와 연민(sympathy))에 따라 행동의 결과가 달라질 수 있음을 예상하고 있다. 자료 수집은 국내 대표 여행지역인 제주도의 여행경험자들을 대상으로 온라인 서베이를 통해 진행하였으며 관련 내용에 대한 논의가 진행될 예정이다.

The current research investigates a specific type of customer engagement behavior, inter-customer helping. Specifically, the current research investigates (1) the antecedents (e.g., how receiving voluntary vs. solicited help from other customers affects customer satisfaction), (2) the processes (e.g., affective and cognitive paths to customer satisfaction), (3) the outcomes (e.g., whether increased satisfaction leads to higher willingness to help others in need), and (4) the boundary condition (e.g., when receiving help would increase customer satisfaction) of inter-customer helping. The results from two studies demonstrate that receiving voluntary (vs. solicited) help increases customer satisfaction through positive interaction affect and enhanced perceived service climate. The results also show that increased customer satisfaction leads to increased willingness to help others. Finally, the results demonstrate that perceived importance of competence moderates the effect of receiving help on customer satisfaction. Overall, the current research contributes to the service literature through suggesting new links between customer engagement behavior and customer satisfaction.

최근 기술 경쟁력은 기업의 생존을 좌우하는 중요한 요인으로 여겨지고 있으며, 기업의 R&D 비용 중 50% 이상이 연구원의 인건비로 지출되고 있다. 이러한 상황에서 연구자들은 연구원의 혁신성과를 높이는 요인에 대해 많은 연구결과가 발표하고 있다. 선행연구는 내부마케팅 요인, 개인 특성변수, 팀 분위기 등이 개인의 혁신성과에 미치는 영향을 분석하였다. 하지만 혁신 성과 등의 측정이 설문방식으로 이루어져 자기보고 편향이 발생할 수 있으며, 대부분 개인수준 연구로 기업수준의 혁신성과를 충분히 설명할 수 없다는 한계점이 있다. 이에 본 연구에서는 혁신성과를 실제 기업의 특허 건수로 측정하고, 연구원의 직무만족도는 ‘잡플래닛’사이트에서 리뷰를 수집하여 측정하였다. 수집된 데이터를 통해 연구원의 직무만족도가 기업의 혁신성과에 미치는 영향과, 이러한 관계를 조절하는 평균 근속연수의 역할을 분석하였다. 다중선형 회귀분석방법으로 총 333개 데이터를 분석한 결과, 급여수준 만족도, 조직문화 만족도, 일과 삶의 균형 만족도는 직무만족도를 매개하여 혁신성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 긍정적 매개효과는 평균 근속연수가 높을수록 강화되는 것으로 나타났다.