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한국미용예술경영학회지 [Journal of Beauty Art Management]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
  • ISSN
    2508-2191
  • EISSN
    2508-2205
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2007~2018
  • 주제분류
    예술체육 > 미용
  • 십진분류
    KDC 517.337 DDC 646
Vol. 12 No.4 통권 39호 (6건)
No
1

피부미용실 서비스실패와 고객 만족과의 관계에서 서비스회복의 매개효과

최민지

한국미용예술경영학회 한국미용예술경영학회지 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.1-18

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본 연구의 목적은 피부미용실 서비스실패와 고객 만족과의 관계에서 서비스회복의 매개 효과를 분석하는 것이다. 본 연구에서 수립된 자료는 SPSS v.21.0 통계 패키지 프로그램 을 활용하여 자료를 분석하였다. 또한 매개효과를 알아보기 위해 Baron&Kenny(1986)의 3단계 매개효과 검증을 실시하였다. 이러한 조사와 분석과정을 통해 나타난 본 연구문제 에 대한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스실패가 고객 만족의 관계를 살펴보기 위하 여 독립변인으로 서비스실패와 그 하위변인을 설정하고, 종속변인으로 고객 만족을 설정 한 후 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 서비스실패의 하위변인인 인적서비스실패는 고객 만족에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피부미용실 서비스실패 와 고객 만족과의 관계에서 서비스회복의 매개효과를 분석하기 위해 회귀분석을 실시하 였다. 그 결과 서비스실패와 고객 만족과의 관계에서 서비스실패의 하위변인인 인적서비 스실패와 서비스회복(무형적서비스회복, 유형적서비스회복)은 부분매개효과가 있는 것 으로 확인되었다. 따라서 서비스실패(인적서비스실패)와 고객 만족과의 관계에서 서비스 회복(무형적서비스회복, 유형적서비스회복)은 중요한 요소임을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 피부미용산업에서 서비스회복방안과 서비스실패를 예방할 수 있고, 이를 피부미용산업 관계자들이 이해하여 피부미용시장의 안정된 확장에 도움이 되길 바란다.
The purpose of this study is to analyze the moderating effects of service recovery on the relationship between Beautysalon service failure and customer satisfaction at esthe salons. The subjects were female adults who use esthetic salons. 400 copies of questionnaires were distributed from June 1 to 30, 2018. Out of them 334 copy of answers were used for final analysis as effective data. The data were analyzed using SPSS v.21.0 statistics package program. To identify the moderating effects, three step moderating effect verification by Baron & kenny(1986) was performed. First, to identify the relationship between service failure and customer satisfaction was set as a dependent variable. Then, a regression analysis was performed. It was found that human service failure, a subfactor of the service customer satisfaction. Second, to analyze the moderating effects of service recovery on the relationship between service failure and customer satisfaction, It was found that human service failure and service recovery had partial moderating effects on the relationship between service failure and customer satisfaction.

5,200원

2

피부미용종사자의 가치관 유형에 따른 직무몰입에 관한 연구

박윤희, 이인희

한국미용예술경영학회 한국미용예술경영학회지 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.19-35

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본 연구는 피부미용종사자의 가치관 유형에 따른 직무몰입에 대해 연구하였다. 서울·수도 권 지역의 피부미용종사자를 대상으로 2018년 3월 14일부터 4월 11일까지 총 410부의 설문지가 배포되었고, 불성실한 응답의 설문지 93부를 제외한 317부가 최종 분석에 사용 되었으며, 통계프로그램 SPSS 21.0을 사용하여 분석하였다. 자료를 분석하기 위해 빈도 분석, 요인분석, 신뢰도 검증, K-means 군집분석, 일원량분석이 사용되었다. 연구 결과 는 다음과 같다. 피부미용종사자의 가치관 유형을 분석한 결과 타인의식 및 실용추구형이 가장 높게 나타났다. 이는 피부미용종사자 직업 특성상 고객에게 어떻게 보여 지는 가를 중요하게 생각하고, 현대 사회의 사회 초년생들은 실리적인 것을 추구한다는 것을 시사한 다. 피부미용종사자의 가치관 유형에 따라 직무몰입에 차이가 있는지를 분석한 결과 타인 의식 및 실용추구형이나 자아성취 및 관계추구형이 높게 나타났다. 이는 피부미용종사자 가 일 자체에서 보람을 느끼고 일이 돈을 벌기 위한 수단이 아니라 고객과의 관계를 맺는 것이 가치 있는 것이라는 점을 시사한다. 이에 본 연구는 미용 서비스 산업의 중요한 인적 자원인 피부미용종사자의 가치관을 규명함으로 실무현장과 학계에 시사점을 제공해 피부미용종사자의 직무몰입을 높이는 방안을 마련하고자한다.
This study was to research on the job commitment according to the types of values of skin beauty salon employees. Total of 410 questionnaire papers were distributed from March 14 to April 11, 2018 to skin beauty salon employees in Seoul and metropolitan area and 317 of them were used in the final analysis except 93 unfaithful responses and analyzed by using SPSS 21.0. To analyze materials, frequency analysis, factor analysis, reliability verification, K-means clustering and one-way variable analysis were used. The results of the study were as follows. According to the types of values of skin beauty salon employees, the types of awareness of others and pragmatic orientation were the highest. It shows the skin beauty salon employees regard how they are reflected to customers important due to the job characteristics and beginners of the modern society seek the practical issues. According to the result on the analysis whether there was any difference in the job commitment depending on the types of values of skin beauty salon employees, types of awareness of others and pragmatic orientation or self-achievement and relationship orientation were high. It shows that skin beauty salon employees feel rewarding from the work itself and regard making relationship with customers valuable rather than a way of making money. Therefore, this study is going to prepare ways of increasing job commitment of skin beauty salon employees by supplying implications to the work site and the academic world identifying their values that are important human resources in the beauty service industry.

5,100원

3

전통문화소재를 활용한 헤어작품 연구

김은지

한국미용예술경영학회 한국미용예술경영학회지 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.37-52

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IT 기술의 발달은 정보의 세계화를 가속화시켜 국가 간 문화의 경계선을 허물고 있다. 다양한 세계문화의 유입은 자국의 문화와 상생하여 문화적 발전을 가져오기도 하지만 자칫 문화적 혼합이 국가 고유의 문화적 색을 잃게 하기도 한다. 이러한 문화의 세계화 속에서 문화적 우위를 차지하는 국가가 곧 세계를 선도하는 시대적 흐름이 형성되었고 이는 국가 간 소리 없는 문화전쟁시대를 열었다. 현재 세계 각 국가는 국가경쟁력의 키워 드로 자국 전통 문화에 주목하며 고유의 사상과 미의식이 반영된 전통문화소재를 활용한 세계적 디자인을 창조해내고자 힘쓰고 있다. 헤어디자인 분야 역시 독립된 하나의 예술장 르로 승화되면서 전통을 현대적으로 새롭게 재창조하려는 연구들을 많이 진행하고 있다. 이에 본 연구는 현재까지 제작된 전통문화소재를 바탕으로 한 헤어작품들의 현황을 살펴 보고 모티브화 한 소재의 특성과 헤어작품 디자인 구성 시 소재의 활용방법 등을 분석하 여, 전통문화소재의 가치를 재조명시키고 향후 후속 연구자들이 참고할 수 있는 연구적 기초자료를 만드는 것에 목적이 있다. 이를 위해 먼저 전통문화소재의 개념에 대해 문헌 고찰 중심으로 살펴본 후 전통문화소재를 응용한 헤어작품의 현황을 분석하였다. 그 후 전통문화소재를 헤어작품 구성 시 어떻게 접근하여 활용하였는지를 분석하고 아이디어 적으로 의미가 있다 사료되는 작품 6점을 선정하여 사례분석 하였다. 본 연구는 현 시점에 서 연구된 헤어작품들을 바탕으로 하기 때문에 향후 추가·수정되어야 하는 한계점을 내포 할 수 밖에 없으나 전통문화소재를 활용한 헤어작품을 종합적으로 고찰해 본 첫 연구라는 점에서 후속 연구에 도움이 되기를 기대한다.
The development of IT technology is accelerating the globalization of information and accordingly is breaking down the cultural border between countries. Now, most of the nations in the world put a great emphasis on the traditional culture of their own countries as a keyword of national competitiveness and make a strenuous effort to create the world-class design by making use of the traditional culture reflecting the unique idea and aesthetic sense. The field of the hair design, as a genre of the art, has also conducted the lots of studies in pursuit of recreating the tradition in the modern way. This paper examines the current state of the works of hair created based on the traditional culture material, analyzes the characteristics of the material and how to utilize the material in designing the works of hair, sheds new light on the value of the traditional culture material and aims at making the reference data available to the researcher who will conduct a subsequent study. To do so, above all, the paper looks into the concept of the traditional culture material through literature review, and then analyzes the current state of the works of hair using the traditional culture material and how to utilize the traditional culture material in creating the works of hair, which is meaningful in terms of discovery of idea. However, Though inevitably having a limitation to be revised afterwards, because it is written based on the works of hair studied as of now, this paper is meaningful in that it is the first one to comprehensively examine the works of hair using the traditional culture material and is expected to be useful for the next studies.

4,900원

4

A Study on the Health-Consciousness and Eating Habits of Hairdressers : Focused on Hairsalon Employees Working in Seoul

Yun-Jung Jin, Yong-Jae Shin

한국미용예술경영학회 한국미용예술경영학회지 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.53-66

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본 연구는 서울 지역에 근무 중인 미용업 종사자들의 건강관리와 그들의 식습관 실태를 조사함으로 구체적인 미용업 종사자의 스트레스 조절에 이바지 할 수 있을 것이라 판단하 였다. 본 연구는 서울지역에 근무 중인 미용업 종사자 170명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 회수된 159부의 자료를 통계처리에 사용하였다. 본 연구의 주요 결과를 정리 하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 표본인 미용업 종사자의 과반수 이상이 건강에 대한 관심은 있으나, 자신의 건강상태에 대한 확신이 미약한 것으로 나타났다. 둘째, 연구대상 미용업 종사자의 하루 평균 수면 시간이 대한민국 국민의 평균 수면 시간에 비해 다소 부족한 편에 속하는 것으로 나타났다. 셋째, 미용업 종사자의 식습관 조사 결과 아침식사 를 하지 않는 조사대상자의 분포가 가장 높게 나타났다. 이러한 연구 결과는 미용업 종사 자의 식습관과 건강행위를 위한 주기적인 교육프로그램이 필요함을 시사한다. 본 연구는 미용업 종사자의 근무환경 개선을 다룰 향후 관련 연구의 기초자료를 제공한다는 점에서 의미가 있다.
This study analyzed the health care of hairdressers working in Seoul and their eating habits. For our analysis 170 hairdressers working in Seoul were surveyed and 159 copies were collected and used for statistical purposes. Key results of the study are as follow. First, more than a majority of the hairdressers surveyed in our study were interested in health, but they were unsure of their health condition. Second, compared to the average sleep time of the Korean, the sleep time of the hairdressers was lacking. And the drinking rate of the hairdressers was relatively high compared to the average drinking rate of Koreans surveyed by the Ministry of Health and Welfare. Third, the proportion of the hairdressers who do not eat breakfast was the highest in eating habits survey. Based on the results of the study, it can be suggested that regular educational programs for hairdresser’s diet and health practices need to be conducted. This study is meaningful in that it will give basic data for the future study to improve the working environment of the beauty service workers.

4,600원

5

유튜브 뷰티동영상 특성이 뷰티관리행동 및 화장품 구매의도에 미치는 영향

황희성

한국미용예술경영학회 한국미용예술경영학회지 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.67-84

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인간의 기본적 욕구 중 하나인 미적욕구는 인류문명의 발전으로 다양하게 진화되어가고 있고 다양한 방법으로 발전됨에 따라 학계이 관심이 높아지고 있는 추세이다. 인터넷 발달 이후 소비자들이 스마트 기기를 이용하여 콘텐츠를 시청하는 경로로 유튜브를 가장 많이 이용하고 있고 온라인을 통한 화장품 구매도 급증하고 있는데 이중 SNS를 통한 화장품 시장도 확대되고 있다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등을 통한 정보가 구매여부 와 관계없이 즐거움을 위해 흥미 위주로 탐색하기도 하면서 구매결정으로 이어져 소비자 행동에 영향을 미치기도 한다. 본 연구의 목적은 유튜브 뷰티동영상 특성이 뷰티관리행동 및 화장품 구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 시행되었다. 수집된 자료는 10-20대 성인 여성을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS for Win 22.0을 이용하여 자료처 리 및 분석을 하였다. 연구결과 첫째, 성별은 여성 420명(100.0%), 연령은 16-20세 286 명(68.1%)이 가장 높게 나타났고, 최종학력은 고등학교(재학)졸업 263명(62.6%)이 가장 높았으며, 직업은 학생이 334명(79.5%), 월 평균 수입(용돈)은 10만원 미만 85명(20.2%) 로 가장 높게 나타났다. 둘째, 유튜브 뷰티동영상의 상호작용성이 높아지면 피부관리행 동이 상승하는 것으로 나타났으며 오락성이 높아지면 메이크업행동이 상승하는 것을 알 수 있었다(F = 7.148, p < .001).셋째, 유튜브 뷰티동영상 특성의 정보성, 메시지 전달 능력이 높아지면 기초화장품 구매의도가 상승하는 것으로 나타나고 오락성, 메시지 전달 능력이 높아지면 색조화장품 구매의도가 상승하는 것으로 나타났으나 구매의도에 유의 미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(F = 42.563, p < .001). 따라서 현재 유튜브 뷰티동영상 채널이 어떠한 특성을 나타내고 있는지 보여주며 동영상 콘텐츠를 통한 커뮤 니케이션과 유튜버의 메시지 전달 능력 등에 따라 뷰티관리행동 및 화장품 구매의도에 영향을 미칠 수 있음을 시사하고 있다. 더불어 본 연구는 유튜브가 하나의 마케팅 매체로 서 기능을 수행하고 커뮤니케이션 효과를 지닐 수 있는지에 대한 가능성을 탐색하였으며, 더 나아가 실제 소비자 반응을 함께 살펴보았다는 점에서 학술적 의미를 가질 것으로 기대한다.
The aesthetic desire, one of the basic needs of human beings, is evolving into the development of human civilization, and the trend is growing as it develops in various ways. After the Internet development, consumers are using smart devices to watch YouTube. You’re using a lot,Increasing cosmetics purchases are also expanding, and the market for cosmetics through the dual SNS is expanding, regardless of whether information is purchased through Fe Isbook, Instagram, YouTube or YouTube. The purpose of this study is to influence consumer behavior. An image of the image was shown on the Beauty Management Behavior and the purchasing intent of cosmetics. The collected data was conducted on a female woman who was 10-20 to 20. SPSS for Win 22.0 The study showed that 420 women and 16-20 percent of women were among the first to have sex. It showed that 263 students (62.6 percent) graduated from high school (62.6 percent) and the average monthly income (69.5 percent) was the highest, and the average monthly income was $ 100,000. It was the highest of 85 percent (20.2 percent), the second time a YouTube Beautiful video showed a rise in skin control. If this increases, we could see that Makeupaction is rising (F = 7.148, p < .001]. Third, the information on YouTube Beautiful Video Characteristics and the increase in the ability to deliver the message indicate a rise in the number of basic cosmetics purchases in the wake of the increased ability to deliver entertainment and message delivery. It appears that there is no meaningful impact (F = 42.563, p < P].001. This suggests that the current YouTube Beautiful video channel shows what characteristics are represented and can affect the purchasing intent of Beauty Management and cosmetics based on video content and the ability of YouTube to deliver messages. Number of features as marketing mediaHe explored the possibility of conducting a communication and communication effect, and he expects to have an academic meaning in that he looked at the real consumer class.

5,200원

6

Relationship between Emotional Marketing and Consumption Behavior of Beauty Service Workers

So-Eun Yeon

한국미용예술경영학회 한국미용예술경영학회지 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.85-98

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현대사회는 삶의 질이 향상되어 과거와 달리 품질 측면뿐만 아니라 서비스까지도 중요하 게 생각하며, 소비자의 욕구는 한층 다양하게 변화하고 있다. 이에 현재 미용 서비스 산업은 소비자에 욕구에 맞게 서비스적인 요소를 습득하고 고객중심 경영체제로 전환하 는 추세이다. 특히, 감성이라는 키워드를 이용하는 방법론들이 최근 여러 마케팅 분야에 서 사용되어 오고 있으며, 이를 도입하여 인간을 소비의 주체로만 보는 입장에서 벗어나 고 있다. 본 연구는 매출증대를 위한 효과적인 방안을 모색해 보고 미용 산업의 발전과 업무의 효율성을 높이는데 도움이 되고자 한다. 조사방법으로는 미용실을 이용하는 소비 자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 통해 최종501부가 사용되었고, SPSS 22.0 통계프 로그램을 사용하여 빈도 분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석이 사용되었다. 연구 결과 감성마케팅 요소인 미각, 촉각, 시각, 후각은 소비자의 소비행동에 중요한 변수임을 알 수 있었다. 미용종사자들의 친절과 기술, 시술시 감성적으로 다가가며 마음을 움직일 수 있는 고객과의 소통을 마케팅에 적용한다면 미용 산업의 발전과 매출 증대에 효과가 있을 것을 기대해본다.
In modern society, the quality of life is improved, and the service quality as well as the quality are important, and the desire of consumers are changing more and more. As a result, the beauty service industry is in the process of acquiring service elements in accordance with the consumer needs and converting them into a customer - oriented management system. Especially, a method of using keyword of emotional has recently been used in many marketing fields. And it adopt this and deviate from the viewpoint of human being as the subject of consumption. The purpose of this study is to find effective ways to increase sales and to help improve the beauty industry, the efficiency of work. A total of 501 questionnaires were surveyed through the self - filling questionnaire survey for the consumers who had experience using beauty service. Also it were used frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 22.0 statistical program. As a result, emotional marketing factors (taste, touch, sight and smell) are important variables in consumers’ consumption behavior. We expect that the beauty industry will develop and increase sales by applying the communication with customers who can move their minds while approaching emotionally with the kindness, technique, and procedure of beauty service workers.

4,600원

 
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