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우리나라는 커피 전문점과 프랜차이즈 베이커리 전문점 중심으로 다양한 디저트 시장이 성장하고 있다. 따라서 본 연구는 디저트카페의 관계효익이 관계몰입 및 관계지속성 간의 인과관계를 규명하여 디저트카페 경영자들에게 시사점을 제공하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2024년 10월 1일부터 20일까지 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS(V23.0) 프로그램을 사용하여 단(다)순 회계분석을 실시하여 가설을 검정하였다. 분석결과 가설 1인 디저트카페의 관계효익이 관계몰입에 미치는 영향에서 관계효익의 하위요인 중 사회적효 익과 고객화효익만 유의한 영향를 나타내어 가설 1은 부분채택되었다. 가설 2인 관계효익이 관계지속성에 미치는 영향에서는 사회적효익을 제외한 모든 하위요인들은 유의하게 분석되어 가설 2도 부분채택되었다. 가설 3인 관계지속성은 관계몰입에 유의한 영향을 나타내어 가설 3은 채택되었다. 연구의 시사점으로는 디저트카페의 관계효익이 관계몰입과 관계지속성에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여 디저트 카페경영주 들에게 다양한 경영전략을 제시하고 영업 전략을 마련하는 기초자료로 활용될 수 있다는데서 의의를 찾을 수 있겠다. 본연구의 한계점은 부산지역에 거주하는 소비자들을 대상으로 연구를 진행하였다는 지역적 한계와 표본의 설정에서 연구자의 편의를 위한 편의표본 추출법을 사용하였다는데 한계를 가진다.

In Korea, the dessert market has been expanding, primarily driven by coffee specialty shops and franchise bakery cafés. This study aims to investigate the causal relationships among relationship benefits, relationship commitment, and relationship continuity in dessert cafés, thereby offering practical implications for dessert café managers. To achieve this objective, a survey was conducted from October 1 to October 20, 2024. The collected data were analyzed using SPSS (V23.0) with simple and multiple regression analyses to test the proposed hypotheses. The analysis results showed that for Hypothesis 1, which examines the effect of relationship benefits on relationship commitment, only the sub-factors of social benefits and customization benefits had significant effects, partially supporting the hypothesis. Regarding Hypothesis 2, which explores the impact of relationship benefits on relationship continuity, all sub-factors except social benefits were found to have significant effects, thus partially supporting this hypothesis as well. Hypothesis 3, which posits that relationship continuity has a significant impact on relationship commitment, was fully supported. The implications of this study lie in its empirical analysis of the effects of relationship benefits on relationship commitment and continuity, providing foundational data for dessert café operators to formulate various management and marketing strategies. However, the study is limited by its regional focus on consumers residing in Busan and the use of a convenience sampling method for data collection.

The purpose of this research is to establish the effects of disabled sports game volunteers’ relationship commitment with the disabled players on disability acceptance attitude and perspective-taking ability and to professionalize and systematize sports service activities. The volunteers who participated in The Incheon Asian Games for the Disabled and The 34th National Sports Games for the Disabled were selected as the parent population of there search subjects. Using the simple random sampling method, a kind of probability sampling, 350 persons were selected and the questionnaires were distributed to them and excluding 22 defective questionnaires, 328 collected questionnaires were used for the analysis in this research. These collected questionnaires were used as investigation tools, and using SPSS Windows 22.0 Version, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted and there search results were derived. The results of this research are as follows. First, disabled sports game volunteers’ relationship commitment has effects partly on disability acceptance attitude. Second, disabled sports game volunteers’ relationship commitment has effects partly on perspective-taking ability. Third, disabled sports game volunteers’disability acceptance attitude has effects partly on perspective-taking ability.

고객참여행동(CPB)과 고객시민행동(CCB)은 서비스마케팅 분야에서 서비스품질 향상을 위한 고객의 중요한 역할로 인식되고 있다. 그러나, 이 두 가지 고객행동은 성격적으로 많은 차이를 보이는데, CPB는 서비스의 전달 및 생산과정에서의 고객의 필수적인 역할로 이해되는 반면, CCB는 고객의 자발적인 역할로 이해되고 있다. 서비스분야의 관계마케팅 상황에서 이 두 가지 고객의 역할은 고객-기업 간의 관계발전과 관계성과에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있지만, 두 고객역할의 성격적 차이에 따라 관계마케팅관련 변수와의 영향관계를 깊이있게 살펴볼 필요성이 있다. 그 중에서도 관계적 매개변수로 언급되는 몰입은 CPB 및 CCB와 관련성을 가지는 것으로 밝혀지고 있지만, 세 가지 차원으로 구성된 몰입과 CPB 및 CCB의 영향관계는 각각의 특성에 따라 다를 수 있다. 왜냐하면, 필수적인 성격인 CPB는 감정적 몰입보다는 규범적 몰입과 성격적으로 가깝고, 자발적인 성격인 CCB는 규범적 몰입보다는 감정적 몰입과 성격적으로 더 가깝기 때문이다. 따라서, 효율적인 서비스분야의 관계마케팅 성과를 위해서는, 몰입의 세가지 차원과 CPB 및 CCB의 영향관계를 규명함으로써, 이러한 두 가지 고객의 역할을 어떻게 자극․활용할 수 있는지에 대한 명확한 이해가 요구된다. 연구의 결과, 일차적으로 관계몰입의 세 가지 차원인 규범적 몰입, 지속적 몰입, 감정적 몰입은 CPB에 모두 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, CCB에는 규범적 몰입을 제외한 지속적 몰입과 감정적 몰입이 유의한 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 가설검정과 관련하여 경로 간 차이를 검증한 결과, CPB에는 규범적 몰입이 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타나, CPB를 향상시키기 위해서는 지속적 몰입 및 감정적 몰입보다 규범적 몰입을 활용하는 것이 더욱 효율적인 것으로 나타났다. 또한, CCB에는 감정적 몰입 및 지속적 몰입이 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, CCB는 CPB와 달리 규범적 몰입보다는 지속적 몰입 및 감정적 몰입을 활용하는 것이 CCB를 향상시킬 수 있는 효율적인 방법임을 말해주는 것이다.

It is estimated that customer participation behavior(CPB) and customer citizenship behavior(CCB) play important roles to improve the service quality in service delivery and production process. However, they are different in terms of characteristics; CPB is a mandatory role of customer in service delivery and production process, while CCB is a volunteer role of customer. It is necessary that we need deeply to examine the path relationships between relationship marketing variables and CPB & CCB which have different roles and characteristics respectively in service, even though we know that CPB and CCB could influence customer-firm relationship development and relationship outcome positively. Especially, a relationship meditating variable, relationship commitment needs to be considered when examining the path relationships between CPB & CCB and relationship marketing variables, because it can be divided into three different dimensions. This means that we need to examine the differences of relationships between CPB & CCB and various dimensions of commitment: normative, continuous, and emotional commitment. The reason is that CPB as a mandatory role is closer to normative commitment, while CCB as a volunteer role is more related to emotional commitment. Thus, by identifying the path relationships between CPB & CCB and three dimensions of commitment, firms can establish the proper relationship strategies what and how they can stimulate or use CPB and CCB for the efficient relationship marketing outcomes in service. As results, normative, continuous, and emotional commitment of relationship commitment have positive influences statistically on CPB respectively. Also, continuous and emotional commitment variables influence on CCB positively, except normative commitment. As hypotheses, normative commitment has the most impact on CPB among three variables. On the other hand, continuous and emotional commitment influence on CCB more than normative commitment. Thus, service providers should stimulate normative commitments of customers to improve CPB, but on the other side they could use continuous and emotional commitments of customers to upgrade CCB, not normative commitment.

오늘날과 같이 고객의 욕구가 매우 다양하고 복잡하게 세분화되어져 있는 시장에서 기업들은 모방이 쉽게 이루어지는 제품만으로는 경쟁적 차별화를 이루기가 어렵다. 따라서 본 연구의 목적은 이러한 상황 하에서 기업 간(B2B) 거래에서 지속적인 경쟁우위를 위한 수단으로 물류서비스가 어떠한 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 기업이 제공하는 물류서비스 품질 구성요소에는 무엇이 있는지 정의하고 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 가장 긍정적인 영향을 미치는지 그리고 어떤 구성요소가 만족에 가장 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 연구를 위하여, AMOS 4.0을 이용해서 물류서비스 품질 구성요소 간 인과관계를 규명하는 연구모형을 개발하고 가설을 설정한 후 이를 검증하였다. 자료수집은 대구ㆍ경북지역에 있는 200개의 기업에서 물류를 담당하는 직원을 대상으로 편의표본추출 하였다. 본 연구는 기업 간 물류거래를 과정으로 구분함으로써 어떤 구성요소가 가장 중요한 지를 제시함으로써 기업이 물류와 관련한 여러 요소들 중에 상황에 따라 탄력적으로 대처할 수 있을 것이라 생각한다. 그러나 표본이 주로 대구ㆍ경북 지역업체를 대상으로 한 것이어서 연구결과에 대한 타당성이나 신뢰성이 편중되었을 가능성이 많다. 향후 연구에서는 표본의 대표성을 높일 수 있도록 기업을 전국규모로 확장하여 조사를 실시하고 심층면접 등의 정성적인 조사방법을 통하여 먼저 설문항목을 구성하여 이를 토대로 설문지를 작성한다면 더욱 항목간의 타당성과 신뢰성을 확보할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to demonstrate the causal influences among the logistics service quality components and their effects on satisfaction, trust, and relationship commitment. Reviewing in the literature, this study developed seven logistics service quality components(information quality, interaction quality, order effective, order accuracy, product condition, timeliness, and support system) and presented satisfaction, trust and relationship commitment as consequence variable. For a more realistic approach empirical research was conducted on firm which located in Daegu and Kyungbuk region and who responded to engage in logistics management. 150 samples were used for this analysis. Collected samples were tested by factor analysis and Cronbach's Alpha coefficients and were found to be satisfactory in terms of validity and reliability. Futhermore, fitness of the measurement model was tested by using confirmatory factor analysis and fitness of the model for hypothesis testing were shown to be adequate on various goodness of fit indices(GFI, AGFI, NFI, CFI, RMSEA). The results of the empirical research can be summarized as follows :First, it was found that information quality, interaction quality, and order effective positively affected order accuracy. Second, it was found that information quality, interaction quality, and order effective positively didn't affect product condition. But order accuracy positively affected product condition. Third, it was found that information quality, interaction quality, order accuracy, product condition and support system positively affected timeliness. But order effective positively didn't affect timeliness. Fad, it was found that order accuracy and product condition positively affected support system. Fifth, it was found that order accuracy, timeliness, and support system positively affected satisfaction. But product condition positively didn't affect satisfaction. Finally, it was found that satisfaction positively affected trust and relationship commitment, trust positively affected relationship commitment.

목적: 본 연구는 미용서비스를 경험할 수 있는 매장을 방문하는 고객들이 지각하는 관계혜택이 관계결속과 고객충성도에 미치는 영 향을 분석하여, 미용서비스가 제공되는 현장에서 고객과의 긍정적 관계형성의 중요성을 강조하고 관계혜택을 통해 고객과의 관계 결속과 충성도를 향상시킬 수 있는 방안을 제안하는데 그 목적을 두고 있다. 방법: 분석방법으로 SPSS Ver. 22.0 프로그램을 활용 하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리고 회귀분석을 실시하였다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 미용서비스를 경험할 수 있는 매장을 방문한 고객 240명을 대상으로 2023년 03월 06일부터 04월 01일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 8부를 제외한 232부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 결과: 첫째, 관계혜택은 관계결속에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 이 중 정보적 혜택, 신뢰적 혜택, 특별대우 혜택 순으로 관계결속에 대한 영향력 정도가 있는 것으로 나타났다. 또한 관계 혜택은 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 신뢰적 혜택, 정보적 혜택, 특별대우 혜택 순으로 고객 충성도에 대한 영향력 정도가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계결속은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결 론: 고객이 경험을 통해 지각되는 주관적인 혜택인 관계혜택은 고객과의 관계형성에 가치의 의미를 부여하여 긍정적 유대관계를 형 성하게 된다. 이는 미용서비스에 대한 애정의 감정 상태를 유지시켜 지속적인 경제적 교환관계를 통한 효율적인 경영성과가 달성될 수 있을 것이라 사료된다.

Purpose: This study examines the impact of relationship benefits on relationship solidification and loyalty of customer who frequent stores offering beauty services. It also highlights the importance of establishing a positive relationship with customers at the site where beauty services are provided. Methods: The SPSS Ver. 22.0 program was used to conduct frequency, factor, reliability, and regression analyses. From March 6 to April 1, 2023, 240 customers who visited stores offering beauty services in Seoul and the metropolitan area were surveyed, and 232 copies were used as final analysis data, excluding eight copies that could not be used as samples, Results: First, relationship benefits have a positive effect on relationship cohesion. In particular, information benefits have the greatest influence cohesion, followed by trust benefits and special treatment benefits. Furthermore, relationship benefits have a positive effect on customer loyalty, and among them, trust benefits had the greatest influence on customer loyalty, followed by information benefits and special treatment benefits. Second, relationship solidarity positively affects customer loyalty. Conclusion: Relationship benefits, which are subjective benefits perceived by customers through experience, place a premium on the formation of positive relationships with customers. Moreover, maintaining an emotional state of affection for beauty services can lead to efficient management performance through continuous economic exchange relationships.

目的: 本研究探讨了关系利益对经常光顾提供美容服务的商店的关系巩固和忠诚度的影响。它还强调了在提供美 容服务的场所与顾客建立积极关系的重要性。方法: SPSS 22.0程序用于进行频率、因子、可靠性和回归分析。 2023年3月6日至4月1日期间，对240名到访首尔及首都圈提供美容服务的商店的顾客进行了调查，并以232份作 为最终分析数据，排除了不能作为样本的8份，结果: 第一，关系利益对关系团结有正向影响。其中，信息利益 对关系团结影响最大，其次是信任利益和特殊待遇利益。此外，关系利益对客户忠诚度有正向影响，其中信任 利益对客户忠诚度影响最大，其次是信息利益和特殊待遇利益。第二，关系团结积极影响客户忠诚度。结论: 关 系利益是客户通过体验感知到的主观利益，它重视与客户建立积极的关系。此外，保持对美容服务的感情状态 可以通过持续的经济交换关系带来高效的管理绩效。

본 연구에서는 온라인 쇼핑몰을 전문몰(specialty shopping mall)과 종합몰(integrated shopping mall)로 구 분하여 각 쇼핑몰이 추구하는 몰입이 무엇인지, 각각의 몰입이 고객들의 온라인 쇼핑몰 재방문에 어떻 게 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 지난 한해동안 온라인 쇼핑몰을 경험했던 208명의 소비자를 대상으로 각각의 연구가설을 검증하였다. 결과와 관련하여 본 연구에서는 서로 다른 온라인 쇼핑몰에 대한 재방문 믜사결정에 각각의 몰입이 다른 효과가 있다는 것을 밝혀냈다. 만족과 몰입간의 관계에서 전문몰과 종합몰 모두 만족도가 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 몰입과 재구매 의 향간의 관계에서는 다른 효과가 나타나는 것으로 확인되었다. 종합물의 경우 정서적 몰입, 계산적 몰 입 모두 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었지만, 전문몰의 경우 손익 계산에 초점 을 둔 계산적 몰입의 경우 재방문의사에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 발 견을 통해 이론적, 실무적 함의를 도출하였다.

This study aims to find what the commitment is that each of two different forms of online shopping mall – the specialized shopping mall and the integrated shopping mall – pursues, and to recognize which commitments play a positive role in the intention to revisit by customers. We carried out hypothesis testing on 208 consumers who had used an online shopping mall in the past year. Regarding the results, we found that there were different effects of commitment type on the revisit intention for different online shopping malls. It was recognized that in the relationship between satisfaction and commitment, satisfaction from both the specialized shopping mall and the integrated shopping mall had a key effect on commitment. It was also identified that an increase in satisfaction from the use of an online shopping mall has a positive impact on both affective commitment and calculative commitment. Regarding the relationship between commitment and intention to revisit, it was identified that both affective commitment and calculative commitment have positive effects in increasing the intention to revisit in the case of the integrated shopping mall. However, in the case of the specialized shopping mall, it appears that there were no similar results for the intention to revisit caused by calculative commitments that weigh the calculation of gains and losses. On the basis of these findings, we have drawn a theoretical and practical implication.

목적: 본 연구는 미용산업의 리더십 유형이 고객지향성에 미치는 영향을 조직몰입의 매개효과를 중심으로 알아보고자 진행되었 다. 방법: 미용산업에서 리더십 유형이 조직몰입을 통해 어떠한 영향을 미치는지를 규명하기 위해 statistical package for the social sciences (SPSS) 프로그램 분석 및 analysis moment structure (AMOS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 변혁적 리더십은 고객 지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 변혁적 리더십이 조직몰입을 매개로 하였을 때는 고객지향성에 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 거래적 리더십은 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 매개변인인 조직몰입을 통해서도 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 결론: 미용산업에서 변혁적 리더십인 카리스마, 개별적 고려, 지적 자극의 요인은 조직몰입을 통해 고 객지향성에 영향을 주는 요인으로 내부 마케팅의 가장 중요한 부분인 직원의 만족도를 높이기 위해 상사의 카리스마, 개별적 고려, 지적 자극에 대한 노력이 필요할 것이다. 또한 거래적 리더십인 예외적 관리, 조건적 보상의 요인은 조직몰입과 고객지향성에 영향 을 미치므로 직원에 대한 상사의 예외적 관리와 조건적인 보상이 이루어질 수 있도록 지속적으로 노력을 기울임으로써 직원의 이직 을 막을 수 있는 조직몰입 및 고객지향성을 통해 기업의 이익을 증대시킬 것이다

Purpose: The purpose of this study is to examine the effects of managers’ leadership types on customer orientation in the beauty industry, focusing on the mediating effects of organizational commitment. Methods: The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and Analysis of Moment Structures (AMOS) were conducted to identify the effects of leadership types on customer orientation in the beauty industry through organizational commitment. Results: While transformational leadership did not affect customer orientation in general, it did so when organizational commitment was set as a mediator. Transactional leadership had statistically significant effects on customer orientation, and it also affected customer orientation through organizational commitment as a mediating variable. Conclusion: In the beauty industry, charisma, individualized consideration, and intellectual stimulation are factors of transformational leadership that affect customer orientation through organizational commitment. Therefore, efforts should be made to encourage charisma, individualized consideration, and intellectual stimulation to increase employee satisfaction-the most important part of internal marketing. In addition, exceptional management and conditional compensation are factors of transactional leadership that affect organizational commitment and customer orientation. Thus, when continuous efforts are made for superiors’ exceptional management and gestures of conditional compensation toward employees, corporate profits will increase through organizational commitment and customer orientation, which will prevent employees from changing jobs.

目的: 通过关注组织承诺的中介效应来考察美容行业领导类型对顾客导向的影响。方法: 通过组织承诺阐明美 容产业的领导类型对顾客导向的影响，利用statistical package for the social sciences (SPSS) 统计软件和 analysis moment structure (AMOS) 软件进行分析。结果: 尽管变革型领导并没有影响客户导向，但是当组织 承诺被设定为媒介时，变革型领导对客户导向具有统计显著的影响。交易型领导对客户导向具有统计显着的影 响，并且通过组织承诺作为中介变量影响客户导向。结论: 在美容行业中，魅力，个性化考虑和智力刺激是转 型领导力的因素，通过组织承诺影响顾客导向。因此，应鼓励个人魅力，个性化考虑和智力激励来提高员工满 意度-这是内部营销的最重要部分。另外，卓越的管理和有条件的薪酬是影响组织承诺和顾客导向的交易领导 力的因素。因此，当上司对员工的特殊管理和有条件报酬的姿态不断努力时，企业利润将通过组织承诺和顾客 导向而增加，这将阻止员工转换工作。

본 논문은 2016년 기준 전국 고등학교 1학년 재학생을 대상으로 하여 청소년의 심리적 특성이 게 임이용에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다. 게임은 한국의 대표적인 엔터테인먼트 산업의 한 분 야로 문화콘텐츠로써의 강국이 되는데 큰 영향을 미치고 있는 산업 분야이다. 하지만 게임 과몰입 은 게임 과몰입이라는 부정적인 어휘로 표현되며 사회문제 및 청소년 문제로 언급되며 게임이라는 콘텐츠에 부정적 인식을 심어주고 있다. 모든 사용자는 콘텐츠를 즐길 권리가 있음에도 불구하고 유독 게임에만 이런 부정적인 단어가 사용되며 마치 사회문제인 것처럼 잘못 포장되어지고 있다. 본 연구에서 기존 연구에서 도출되었던 많은 정서적 문제들은 일반 청소년의 경우 게임이용과 관련 성을 보기 힘들었으며, ‘우울‘과 관련된 문항들을 통해 일상생활에 대한 의욕이나 에너지가 부족한 학생들은 게임이용에서도 의욕이나 흥미를 나타내지 않는 경향을 나타내는 연구 결과를 얻을 수 있 었으며 매사에 적극적이며 정서적으로 밝은 학생들이 게임 콘텐츠 이용 빈도 수 또한 높다는 결론 을 통해 게임과 청소년 정서문제의 긍정적인 면을 도출하였다.

This thesis analyzed the correlation between the psychological characteristics of adolescents and the use of games in the first year students of the national high school in 2016. The game is one of the representative entertainment industries in Korea and is an industry that has a great influence on becoming a powerhouse as cultural contents. However, games and immersion are expressed as a negative vocabulary of game addiction and are referred to as social problems and youth problems, and they give negative perception to the content of games. All users have the right to enjoy the content, but only negative words are used in poisonous games and they are packed as if they are social problems. In the present study, many emotional problems that were derived from previous studies were not related to game use in general adolescents. Through the questions related to 'depression', students who are not motivated or energy. The results of this study are as follows. First, the positive effects of game and youth emotional problems were derived through the conclusion that students who are active and emotionally bright are more likely to use game contents. This study was conducted to help change the social perception of the game positively by breaking the social fixed point of view that the emotionally troubled adolescents engage with the game and cause social problems.

이 연구는 중국에 있어서의 백화점의 임차인에 대한 영향력 행사가 관계교환에 미치는 영향에 관한 것이다. 백화점과 임차인 간의 관계는 일종의 일방적인 관계구조를 가진 수평적 관계라 하겠다. 따라서 이 연구는 중국에서의 295개 백화점 임차인을 대상으로 백화점이 임차인에 행하는 강압적/비강압적 행위가 임차인과의 관계형성에 미치는 영향을 규명하고 있다. 임차인에 대한 강압적인 영향력 행사는 임차인의 관계성에 대한 만족에 긍정적인 영향을 미치지 못 하는 것으로 나타났다. 오히려 비강압적인 영향력 행사가 임차인의 사회적, 경제적 만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나고 있다. 중국에서의 대형 백화점의 임차인에 대한 우월적 지위는 중국 소매형태에 기인하며 현대에서도 그 영향력이 크다 하겠다.

This study examines the use of power in exchange relationship between department stores and their retail tenants in China. The store-tenant relationship in this study is a kind of horizontal channel relationship with a unilateral dependence structure. This study uses data from 295 sub-tenant retailers in China to examine the use of coercive and non-coercive influence strategies by department stores to manage their relationships with sub-tenants. It was found that the use of coercive power by the department store, as perceived by subtenant retailers, has no effect on their satisfaction. Rather, it is the store’s use of non-coercive power that produces a positive effect on sub-tenant retailers’economic and social satisfaction which in turn has a positive effect on their commitment and on performance. The power of large department stores is embedded with their historical role of being the state’s retailing arm and still having strong influence on small retailers.

본 연구의 목적은 직무 만족과 이직 의도 간의 구조적 관계에서 세 가지 유형의 조 직 몰입(정서적, 지속적, 규범적 몰입)의 매개 효과를 조사하는 데 있다. 문헌 분석을 통해 직무 만족, 조직 몰입, 이직 의도 간의 구조적 관계를 정립했다. 한국의 4 개의 생산 공장에서 근무하는 336 명의 사무직 직원으로부터 수집한 자료를 분석한 결과, 정서적 몰입은 직무 만족과 이직 의도를 완전 매개하지만 지속적 몰입과 규범적 몰입 은 매개효과가 없었다. 이러한 결과를 바탕으로 HRD 관점에서 학문적, 실천적 시사 점에 대해 논의했다.

The purpose of the present study is to investigate the mediating effects of three types of organizational commitment (affective, continuance, and normative) on the structural relationship between job satisfaction and turnover intentions. The structural relationship between job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention was established through literature review. Data was collected from 336 office employees at four production plants located in South Korea. The results of the data analysis indicate that affective commitment has a full mediating effect on the relationship between job satisfaction and turnover intentions, whereas continuance and normative commitment do not. Drawing on these results, this study suggests academic and practical implications for researchers and practitioners.

본 연구에서는 한국 수출제조기업과 해외 수입상간의 수출경로에서 사회적 결속, 신뢰 그리고 목표일치성과 같은 사회적자본이 몰입과 관계 투자에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증 분석하였다. 연구가설은 157개 수출제조기업을 대상으로 한 설문조사에서 최종적으로 유효하다고 판단된 54개 기업의 응답자료를 토대로 신뢰성과 타당성을 검토한 후에 다중회귀분석법을 사용하여 검증하였다. 연구결과, 사회적 자본 중 수출제조기업의 해외 수입상에 대한 신뢰만이 몰입과의 관계에서 유의한 정의 관계를 보였으며, 수출제조기업의 몰입 증가는 해외 수입상을 위한 관계적 투자를 증가시키는 것으로 나타났다. 아울러 기존 연구에서는 거래비용이론 하에서 이산적인 거래관계가 유통경로 구성원간의 관계를 주로 연구하였다. 그러나 본 연구에서는 장기적 관계하에서 사회적 자본과 같은 관계적 특성이 기업행동에 영향을 미치는 매커니즘과 역할을 살펴보았다는 점에서 의의가 있다.

This paper examines the effects on commitment and relational investment of social capital, which is composed of social ties, trust, and goal congruence, for export channels. The data is collected from 54 electronics export corporations which are members of the Electronic Industries Association of Korea. For the hypothesis testing. Multiple regression analysis is used after the reliability and validity test. The analysis result shows that 'trust' is significantly related to 'commitment' and 'commitment' is related to 'relational investment' for export channels, but other factors are not. Until now, most of the studies related have focused on the antecedents and constructs of social capital, or effects on the satisfaction of relationships. They never explained relationship between social capital and behavior of corporations. On the contrary, this study shows the mechanism and effect on commitment and investment of social capital.

중국의 현재 경제 상황에서 직원들의 조직에 대한 몰입을 강화시키는 리더십 스타일은 매우 중요한 주제이다. 본 연구의 목적은 리더십 스타일, 임파워먼트 그리고 조직몰입 간의 구조적 인과관계를 조사하는 데 있다. 리더들이 자신의 리더십 스타일을 이해하고, 직원들로 하여금 더 많은 의사결정 권한을 부여하는 것은 직원들이 보다 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 많은 도움을 줄 수 있다. 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 중국 심천에 소재한 IT기업들에 대한 광범위한 설문 조사를 실시하여 총 403개의 데이터를 수집하였고, 분석은 SPSS와 AMOS를 이용하였다. 분석결과, 리더십 스타일은 종업원의 임파워먼트와 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 종업원에 대한 임파워먼트도 조직몰입에 영향을 미치며 리더십 스타일과 조직몰입 간의 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 조직에서 직원들이 자존감 이 낮고 회사가 임파워먼트에 적극적이지 않은 경우 조직몰입도가 낮아 이직 가능성이 높을 수 있다. 본 연구결과는 중국 IT기업에 적합한 리더십 스타일은 변혁적 리더십보다는 거래적 리더십이며, 이러한 리더십 하에 종업원에 대한 적절한 임 파워먼트가 이루어진다면 직원들의 조직몰입을 이끌 수 있다는 것을 보여준다.

In the current economic situation of China, the leadership style and organizational commitment of employees has become an important topic. The purpose of this study is to explore the relationships among leadership style, employee empowerment and organizational commitment. And help leaders to understand which leadership style is more important and suitable for them, and to increase employees sense of identify of the organization and giving them more power so that they can work more effectively. To serve this purpose, this study conducted an extensive survey of IT companies in ShenZhen, China, and 403 valid data was collected. The research model was analyzed using SPSS and AMOS. According to the result, leadership style has a profound influence on organizational commitment. And leadership style can also impact on empowerment. Employees’ empowerment also significantly influence the organization commitment, and exist a mediating effect between the leadership style of organizational commitment. The results of this study provided a new reference and a more suitable leadership style for Chinese IT enterprises that transactional leadership is more effective than transformational leadership, and it is more effective to encourage employees with rewards.

최근 가속화되는 세계화 속에서 많은 한국 기업들의 동남아시아 국가 진출이 두드러지고 있으며, 이에 따라 해당 국가에서의 효과적인 종업원 관리가 점차 중요해지고 있다. 이에 본 연구는 한국과 필리핀 종업원의 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입 간의 관계에서 상사에 대한 신뢰의 매개효과에 대해 알아보고자 하였다. 더 나아가 본 연구에서는 변혁적·거래적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향에 한국과 필리핀 종업원의 국가 간 차이가 있는지에 대해 살펴보았다. 다양한 산업에 종사하는 625명의 한국과 필리핀 종업원들을 대상으로 본 연구는 진행되었으며, 구조방정식 모델을 사용하였다. 본 연구의 결과에 따르면 상사에 대한 신뢰는 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입을 완전 매개하는 것으로 나타나, 상사에 대한 신뢰의 매개효과가 두 국가에서 모두 나타난 것을 확인할 수 있었다. 더 나아가 본 연구에서는 변혁적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 정(+)의 관계는 한국과 필리핀 종업원의 차이가 없었다. 이와 반대로 거래적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 정(+)의 관계는 필리핀 종업원들보다 한국 종업원들에게 더 강하게 나타났다. 이를 토대로 본 연구에서는 한국과 필리핀 모두 상사에 대한 신뢰가 변혁적·거래적 리더십과 감정적 몰입을 매개 하는 주요 변수임을 확인할 수 있었다. 또한, 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 효과성이 문화에 따라 달라진다는 것을 확인할 수 있었다.

Based on social exchange theory, the present study examines the mediating effect of trust in the leader in the relationships between both transformational and transactional leadership and affective commitment among Korean and Filipino employees. Also, to test whether both leadership styles are similarly effective among Korean and Filipino employees as both countries are same cultural cluster, called ‘Asia’, this study examines the moderating role of country in the relationships between both transformational and transactional leadership and trust in the leader. A data was obtained from 625 from a variety industry of Korea and the Philippines. The findings of this study showed that trust in the leader was fully mediated in the relationships between both transformational and transactional leadership and affective commitment among Korean and Filipino employees. Moreover, this study found that the effectiveness of transformational leadership was universally positive in both Korea and the Philippines. In contrast, the positive moderating effect of transactional leadership was stronger for Korean employees than Filipino employees. Showing that only ttransformational leadership is effective across Asian countries. The results of study highlight the important role of trust in the leader as it translates both transformational and transactional leadership into positive affective commitment among Korean and Filipino employees. This study also emphasizes that the effectiveness of transformational and transactional leadership can be different even Korea and The Philippines are categorized into same cultural cluster.

군은 인구절벽으로 인한 병역자원 부족 문제와 초급간부의 지원율 저조 등의 여러 가지 위기에 직면하고 있다. 따라서 육군은 유능한 인적자원 양성을 위해 교육훈련과 연계하여 인사관리와 경력개발 프로그램 을 체계적으로 지원하여 직무성과를 창출할 수 있도록 하고 있다. 첫째, 경력개발지원 인식은 직무성과와 정(+)적인 관계를 가지는 것으로 확인되었다. 둘째, 경력개발지원 인식이 경력몰입에 긍정적인 영향을, 셋째, 경력몰입이 직무성과에 긍정적인 영향을, 넷째, 경력개발지원 인식이 직무성과에 미치는 영향에 있어 경력몰입의 매개효과가 유의미하다고 할 수 있다. 따라서 육군 장교의 경력개발지원은 개인의 발전은 물론 경력에 대한 몰입도를 높여 육군 차원에서도 직무성과를 제고 할 수 있는 효율적인 방안임을 인식하고 확고한 비전과 전략하에서 정책적으로 더욱 체계적이고 실질적인 경력개발지원이 이루어지도 록 노력해야 할 것이다.

The military is facing various crises, such as a shortage of military resources due to the population cliff and low application rates for junior officers. To address these issues, the Army is systematically supporting personnel management and career development programs in connection with education and training to enhance job performance. First, the perception of career development support was found to have a positive (+) relationship with job performance. Second, the perception of career development support positively influences career commitment. Third, career commitment positively influences job performance. Fourth, career commitment has a significant mediating effect on the relationship between the perception of career development support and job performance. Therefore, it is recognized that career development support for Army officers is an effective measure to not only promote individual development but also enhance job performance at the Army level by increasing career commitment. There is a need for more systematic and practical career development support under a firm vision and strategy.

The purpose of this study was to examine customer relationship management service provided for customers of dental clinics and their relationship commitment in an effort to offer some information on customer relationship management by dental clinics. The subjects in this study were 206 adult residents in North Jeolla Province, on whom a self-administered survey was conducted. Customer relationship management service, satisfaction with customer relationship management service and relationship commitment were linked to one another, and the variables that affected relationship commitment were differentiated management and satisfaction with relationship management. Given the findings of the study, more research efforts should be directed into the customer relationship management of dental clinics to improve the effectiveness of it.

본 연구의 목적은 배드민턴 동호인들을 대상으로 클럽관계몰입이 관계유지 및 클럽 지속적 참가에 미치는 영향 을 규명하는데 있다. 본 연구의 대상은 2016년 부산외국어학교 총장 배 대회에 참가한 동호인들을 대상으로, 총 270부 의 설문지를 배포하였다. 연구방법은 비확률 표본추출법(non-probability sampling method)중 편의추출법 (convenience sampling)을 사용하였으며, 불성실한 자료를 제외한 총 256부를 활용하여 연구목적에 맞게 자료 처리 한 결론은 다음과 같다. 첫째, 클럽관계몰입이 관계유지에 미치는 영향은 정서적 몰입에는 정적인 영향을 보였고, 계산 적 몰입에는 부적인 영향을 보였으나 유의 하지 않았다. 둘째, 클럽관계몰입이 클럽 지속적 참가에 미치는 영향은 정서 적 몰입과 계산적 몰입에서 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계유지가 클럽 지속적 참가에서도 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to investigate the effects on life satisfaction was the leader type, exercise sustained commitment aimed at university badminton players. The subjects were 167 people in 2016 the university badminton players. Measuring tools of this study is the Coaches Type, Players’ life Satisfaction, Commitment Sustained Exercise questionnaire. Through this process was the following result. First, the effects of club engagement commitment on relationship maintenance was found positive on the emotional commitment, but negative on the computational commitment. However, the results were not statistically significant. Second, the effects of club engagement commitment on continuous club participation was found to have a statistically significant effect on emotional and computational commitment. Third, relationship maintenance also had a statistically significant effect on continuous club participation.

고객참여에 관한 지난 연구들은 고객참여의 서비스 접점에서의 역할을 중심으로 서비스 품질과 고 객만족에의 영향에 대해 살펴보고 있다. 그러나, 이러한 연구들은 고객참여의 관계적 성과에의 영 향을 간과하고 있다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 고객참여의 관계적 성과에 초점을 맞추어 고객 참여가 관계몰입에 구체적으로 영향을 미칠 수 있는 지에 대해 규명하고자 한다. 이는 고객참여의 서비스 접점에서의 역할을 더욱 확장하는 것으로 고객참여의 서비스 접점에서의 중요한 기업-고 객 간의 관계적 요소를 활성화시키는 역할에 대해 실증하는 것이다. 연구의 결과, 고객참여는 관계몰입의 다양한 차원인 규범적 몰입, 지속적 몰입, 감정적 몰입에 모 두 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 고객참여의 특성을 고려했을 때, 그 영향의 정도는 감정적 몰입보다 규범적 몰입에 더 큰 영향이 있는 것으로 확인되었다.

The previous researches on customer participation(CP) have examined the influences of CP on customer satisfaction and service quality focusing on the role of CP in the service encounters. However, this paper identifies the path relationships between CP and relationship commitment focusing on the impact of CP on the relational outcomes. By expanding the role of CP in the service encounter, this paper shows what relational variables can be influenced by CP in detail, which identifies that CP plays an important role in service encounter empirically. As results, CP has significant influences on the relationship commitment such as normative commitment, continuance commitment, and affective commitment respectively. Additionally, considering the characteristics of CP, CP is more impactful on normative commitment than affective commitment.

The purpose of this study is to investigate and explain the causal effect of affective satisfaction, trust toward service employees and relationship commitment in relationship between perceived relationship efforts and loyalty in service setting. In order to confirm the purpose of this study, I was conducted a questionnaire survey with 278 people who had service purchasing experience, and confirmed the validity and reliability of the data using SPSS 21.0 and AMOS 20.0 statistical packages. The research hypothesis was obtained by structural equation modeling(SEM). The results of the study are as follows. Perceived relationship effects affected affective satisfaction, and affective satisfaction affected both trust toward the service employees and relationship commitment, and both trust toward the service employees and relationship commitment affected both attitudinal loyalty and behavioral loyalty. Attitudinal loyalty affected behavioral loyalty. Therefore, It is necessary to provide a service strategies that enables the customer to emotionally evaluate positively since the role of the front-line employees are very important in the evaluation processes of the customer. And Service employees can ultimately enhance customer loyalty by providing the right and appropriate services to the customers participating in the services and by increasing the level of trust to the service employees and relationship commitment to their customers.