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치과의 고객관계관리 활동과 고객의 관계몰입
Customer Relationship Management and Relationship Commitment in Dental Clinics

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제8권 제3호 (2014.09)바로가기
  • 페이지
    pp.39-48
  • 저자
    원영순, 김지현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A230817

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to examine customer relationship management service provided for customers of dental clinics and their relationship commitment in an effort to offer some information on customer relationship management by dental clinics. The subjects in this study were 206 adult residents in North Jeolla Province, on whom a self-administered survey was conducted. Customer relationship management service, satisfaction with customer relationship management service and relationship commitment were linked to one another, and the variables that affected relationship commitment were differentiated management and satisfaction with relationship management. Given the findings of the study, more research efforts should be directed into the customer relationship management of dental clinics to improve the effectiveness of it.

목차


 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 연구 도구
  3. 자료 분석
 Ⅲ. 연구결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 조사대상자의 일반적 특성에 대한 고객관계 관리
  3. 조사대상자의 일반적 특성에 대한 고객관계관리 만족도와 관계몰입
  4. 고객관계관리, 고객관계관리 만족도, 관계몰입의 관련성
  5. 관계몰입에 미치는 영향
 Ⅳ. 고찰 및 결론
 REFERENCES

키워드

Customer Relationship Management Dental Clinics Relationship Commitment

저자

  • 원영순 [ Young-Soon Won | 원광보건대학교 치위생과 ] Corresponding author
  • 김지현 [ Ji-Hyun Kim | 수원과학대학교 치위생과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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