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Session 8(산업마케팅_모두의 행복)

지각된 관계 노력이 충성도에 미치는 영향 : 감정적 만족, 서비스종업원신뢰 및 관계 몰입의 인과적 역할
The Effects of Perceived Relationship Effort on Loyalty in Service Setting : Causal Role of Affective Satisfaction, Trust toward Service Employees and Relationship Commitment

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  • 발행기관
    한국마케팅관리학회 바로가기
  • 간행물
    한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2019 마케팅 추계통합 학술대회 (2019.10)바로가기
  • 페이지
    pp.181-181
  • 저자
    최철재
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A365025

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate and explain the causal effect of affective satisfaction, trust toward service employees and relationship commitment in relationship between perceived relationship efforts and loyalty in service setting. In order to confirm the purpose of this study, I was conducted a questionnaire survey with 278 people who had service purchasing experience, and confirmed the validity and reliability of the data using SPSS 21.0 and AMOS 20.0 statistical packages. The research hypothesis was obtained by structural equation modeling(SEM). The results of the study are as follows. Perceived relationship effects affected affective satisfaction, and affective satisfaction affected both trust toward the service employees and relationship commitment, and both trust toward the service employees and relationship commitment affected both attitudinal loyalty and behavioral loyalty. Attitudinal loyalty affected behavioral loyalty. Therefore, It is necessary to provide a service strategies that enables the customer to emotionally evaluate positively since the role of the front-line employees are very important in the evaluation processes of the customer. And Service employees can ultimately enhance customer loyalty by providing the right and appropriate services to the customers participating in the services and by increasing the level of trust to the service employees and relationship commitment to their customers.

저자

  • 최철재 [ 단국대학교 경영학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    한국마케팅관리학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2018~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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