Earticle

본 연구는 페미니즘을 지지하고 있는 스포츠 브랜드에 대한 기대가치, 브랜드 평판 및 브랜드 충성도의 관계를 구명 하는 데 목적이 있다. 이를 위해 2018년 서울과 대구에 거주하고 있는 만 19세 이상 성인 250명을 대상으로 자료 수집을 실 시하였으며, 그중 188부가 최종 분석 자료로 활용되었다. 자료 분석을 위해 기술통계분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상 관관계분석 및 구조방정식모형을 사용하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 기대가치 중 경제적가치, 사회적가치와 이타적 가치가 브랜드 평판에 정적으로 유의한 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 둘째, 기대가치 중 감성적가치는 브랜드 충성도에 유 의한 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 평판은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 끼치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the relationship between expected values, brand reputation, and brand loyalty for sports brands that support feminism. To achieve this purpose, data collection was conducted on 250 adults aged 19 or older living in Seoul and Daegu as of 2018, and 188 were finally used as actual analysis data. For data analysis, descriptive statistical analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation model were used. The main results are as follows. First, it was found that among the expected values, economic value, social value, and altruistic value had a significant effect on brand reputation. Second, it was found that emotional value among expected values had a significant effect on brand loyalty. Third, it was found that brand reputation had a significant effect on brand loyalty.

Customization strategies have received a lot of attention in the clothing industry in the past few years. However, only a few studies investigated the key determinants of customer satisfaction and brand loyalty in the clothing customization industry. Thus, this study examined the relationship between brand image, brand personality, customer experience, perceived quality, customer satisfaction, and brand loyalty for customized products. Furthermore, this study investigated whether the perceived value of the customized product modified the relationship between customer satisfaction and brand loyalty. Using the data of 318 Chinese customers who purchased customized clothing and regression analysis, this study found that brand image, brand personality, customer experience, and perceived quality have a positive, direct impact on brand loyalty as well as an indirect impact via customer satisfaction acting as a mediator. It was also found that perceived value has an interference moderating effect on the relationship between customer satisfaction and brand loyalty. The findings of this study provide practical advice for professionals looking for methods to increase customer satisfaction and their intention to repurchase customized clothing.

This study was to identify visit of Chinese tourists when choosing a brand loyalty antecedents(brand prestige, brand consciousness. and brand identification), such as how to evaluate the impact. Data for the survey was collected in China tourists using the Five Star hotels in the country. Research findings were as follows. First, the brand prestige has significant influence statistically in brand identification. Second, Consumers identify the brand of hotel was perceived to be crazy to suggest a significant positive effect on brand loyalty. Third, showed that brand consciousness crazy statistically significant effect on brand loyalty and brand identification form. However, this hypothesis brand prestige have a significant impact on brand loyalty formation was rejected. This results in order to survive in a highly competitive market as today, suggesting a potential market makes the need to establish and run an aggressive marketing strategy for the Chinese tourists.

본 연구는 브랜드애착, 브랜드신뢰, 브랜드일치가 브랜드진정성과 브랜드충성도에 미치 는 영향에 대하여 알아보고자 하였다. 기업에서 소비자들이 자신의 경험을 공유함으로써 진실성을 찾고자 하는 소비자들의 브랜드선택에 있어 진정성이 부각되고 있는 추세이다. 소비자가 인지하는 브랜드는 개인이 아닌 기업브랜드로 관리됨으로 기업의 브랜드진정성 은 매우 중요한 요인으로 소비자에게 인지된다. 소비자로 하여금 브랜드에 대한 애착과 브랜드신뢰, 브랜드일치의 특성을 통하여 브랜드충성도가 형성된다. 기업이 브랜드를 만드는 시선이 소비자의 공감대가 동시에 형성되면서 브랜드의 특성이 확대되어 가고 있으므로, 기업과 소비자의 연결고리를 이어줄 수 있는 브랜드 중심의 관심사에 브랜드진 정성이 존재하고 더불어 브랜드충성도가 미치는 영향에 대한 연구를 진행하였다. 그리고 표본은 소비자 스스로를 드러내기 위하여 브랜드진정성이 가지는 특성이 개개인의 관심도에 따라 트렌드에 빠르게 반응하는 평균나이대가 20대로 판단되어 20대로 설정하 였다. 이에 따라 연구결과를 통해 얻은 결론은 브랜드애착, 브랜드신뢰, 브랜드일치가 브랜드진정성과 브랜드충성도에 미치는 영향에 적절히 부합됨을 확인하였으며, 소비자의 인지를 통한 브랜드의 영역이 브랜드진정성과 브랜드충성도에 미치는 중요한 역할을 하고 있음을 시사하는 연구이다.

This study focuses on the effect of brand attachment, brand trust, and brand authenticity and brand loyalty in the twenties. it is the tendency of consumers to choose authenticity of brands by sharing their experiences. Brand recognition, which is perceived by consumers, is managed not as an individual but as an enterprise brand. it is brand identity and brand loyalty are formed through consumers' brand attachment, brand trust, and brand matching. The brand is becoming more and more popular as the consensus of the consumers is formed simultaneously. that's why we are focused on brand, this study investigates the effects of brand loyalty and brand authenticity. and the sample shows the average age of 20 responding quickly to trends was determine, characteristics of brand authenticity in order to reveal the consumers themselves. As a result, we conclude that brand attachment, brand trust, and brand matching are appropriate for brand authenticity and brand loyalty. it suggests that the area of the brand through the perception of consumers play an important role on the brand authenticity and brand loyalty.

문화에 대한 소비자의 의식과 관심이 향상되면서 소비자는 문화적 요소나 가치를 중요시하여 이를 잘 표현하고 있는 브랜드의 제품과 서비스를 선호하고 있다. 이에 기업과 브랜드는 소비자의 문화적 욕구를 충족시키면서 브랜드가 추구하는 소비자의 긍정적 태도 형성이 가능한 경영활동을 해야할 것이다. 본 연구는 인지도가 매우 높고 적극적인 문화마케팅활동을 하고 있는 스타벅스라는 브랜드를 이용하는 소비자를 대상으로 문화마케팅활동과 브랜드태도 그리고 브랜드충성도와의 영향관계를 확인하였다. 연구목적을 달성하기 위해 2024년 4월 1일부터 약 15일간 250명을 대상으로 직접대면조사를 실시하였다. 수집된 자료를 분석하기 위해 SPSS 29를 이용하여 기술통계, 요인분석, 상관관계분석 그리고 회귀분석을 진행하였다. 연구분석결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 문화마케팅의 하위구성요인 4가지 문화판촉, 문화지원, 문화연출, 문화기업이미지 구축노력 등을 확인하였다. 둘째, 브랜드태도에 유의한 영향을 미치는 문화마케팅요인으로 문화판촉, 문화지원, 문화연출 요인을 확인하였다. 셋째, 브랜드태도는 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째, 브랜 드문화마케팅활동과 브랜드태도간의 영향관계에 있어서 소비자의 브랜드애착도에 따라 영향관계가 차이가 있음을 확인하였다.

As consumers' awareness and interest in culture improve, consumers value cultural elements and values and prefer products and services from brands that express them well. Accordingly, companies and brands are carrying out management activities that can satisfy consumers' cultural needs and form the positive attitude of consumers that the brand pursues. This study confirmed the relationship between cultural marketing activities, brand attitude, and brand loyalty among consumers using the brand Starbucks, which has a very high level of awareness and is actively engaged in cultural marketing activities. To achieve the research purpose, a face-to-face survey was conducted on 250 Starbucks customers for approximately 15 days starting April 1, 2024. To analyze the collected data, descriptive statistics, factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed using SPSS 29. The research analysis results are as follows. First, 4 sub-factors of brand cultural marketing, including cultural promotion, cultural support, cultural production, and efforts to build a cultural corporate image, were identified. Second, cultural promotion, cultural support, and cultural production factors were identified as cultural marketing factors that have a significant impact on brand attitude. Third, brand attitude has a significant effect on brand loyalty. Fourth, the influence relationship between brand culture marketing activities and brand attitude differs depending on the consumer's degree of brand attachment.

본 연구는 특1급 호텔을 이용하는 방한 중국 관광객을 대상으로 브랜드충성도에 영향을 미 치는 선행변수(브랜드명성, 브랜드의식, 브랜드동일시)들에 대해 검토하는데 연구 목적이 있 다. 연구결과 다음과 같은 결과가 제시되었다. 첫째, 브랜드명성은 브랜드동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 브랜드동일시는 브랜드충성도에 긍정적 인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 브랜드의식은 브랜드동일시와 브랜드충성도에 통계 적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만, 브랜드명성이 브랜드충성도 형성에 미 친다는 가설은 기각되었다. 이는 오늘날 같이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 잠 재적 시장인 중국 관광객을 대상으로 공격적 마케팅 전략을 실행할 필요가 있음을 의미한다.

This study was to identify visit of Chinese tourists when choosing a brand loyalty antecedents(brand prestige, brand consciousness. and brand identification), such as how to evaluate the impact. Data for the survey was collected in China tourists using the Five Star hotels in the country. Research findings were as follows. First, the brand prestige has significant influence statistically in brand identification. Second, Consumers identify the brand of hotel was perceived to be crazy to suggest a significant positive effect on brand loyalty. Third, showed that brand consciousness crazy statistically significant effect on brand loyalty and brand identification form. However, this hypothesis brand prestige have a significant impact on brand loyalty formation was rejected. This results in order to survive in a highly competitive market as today, suggesting a potential market makes the need to establish and run an aggressive marketing strategy for the Chinese tourists.

중국은 WTO 가입 이후에 많은 나라와 경제교류가 활발해지고 교역량의 증가로 중국에 진출하고 있는 기업이나 진출하고자 하는 기업의 전문경영인들이 중국어의 특성과 소비자를 고려하지 않는 네이밍으로 실패를 보는 경우가 많았다. 본 연구에서는 중국시장에 진출을 고려하는 기업들의 전문경영인들이 브랜드 네이밍 전략을 수행하는데 있어, 효과적인 브랜드 네이밍 전략을 수립할 수 있는 지침을 제공하고자 한다. 본 연구는 네임 스펙트럼과 브랜드 충성도 사이의 관계에 관한 연구 모형을 제시하였고, 이를 위하여 중국에 진출한 글로벌 음료기업의 브랜드 네임을 네임 스펙트럼으로 분류하여 설문조사를 실시하였다. 그 자료를 분석한 결과, 중국 소비자에게 제시되어진 각각의 네임 모두 브랜드 태도에 영향을 미쳤으며, 브랜드 태도가 다시 브랜드 충성도에 영향을 주는 것을 알 수 있었다. 기존 중국어 브랜드 네임과 관련된 연구에서는 언어적 특성에 국한되어 제작기법과 번역방법 등에 따른 연구가 대부분이었으나, 본 연구에서는 의미론적 접근방법으로 네임 스펙트럼에 관하여 연구하였으며, 그 결과 각 네임의 지각적 차이를 알 수 있었으며, 각 네임이 가지고 있는 속성은 브랜드 태도와 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 중국에 진출하고자 하는 기업들은 네이밍 전략에 있어서 네임 스펙트럼을 활용하여 각각의 네임에 맞는 마케팅 전략을 수립하는 것이 바람직하겠다.

Management paradigm is changing that firm's core missions are breading according to competition is more and more hat on international markets. It shows Powerful influence to consumers' marking intention for commodities purchasing brand names. Especially, not only enterprises are limited to the brand domestic markets, but also progress images as international brands. It is a point that brand name at this point of time like that domestic brand globalization get acclimated to each countries culture easily Especially after China joined WTO, China has enhanced economic cooperation with many nations and as result trade volume has been increased dramatically. Therefore for those companies, already running business or planning to expand business in China, it is very important to understand Chinese culture and consumers first. Therefore This study is to analyze customer's response to brand's loyalty theoretically and substantially, taking brand names as subject, which is the most important component of "branding", the process to build up a brand value The study Provides brand naming guideline to companies which plan to enter into Chinese market, and help these companies to work out more effective brand naming strategies.

소비자는 왜 명품 브랜드를 구매하는가? 기존의 많은 연구는 브랜드 동일시의 관점에서 설명하였다. 그렇다면 명품 브랜드를 구매하는 모든 소비자는 브랜드 동일시를 지각하는가? 이에 대해서 본 연구는 동조의 매개효과를 검증하고자 하였다. 즉, 소비자의 소비 성향에 따라 브랜드 동일시를 통해 명품 브랜드에 대한 충성도가 형성되는 경우가 있는 반면에 동조를 통해 브랜드 충성도가 형성될 수 있음을 파악하고자 하였다. 연구결과, 개성추구형, 확장자아형, 쾌락주의형 소비자는 브랜드 동일시의 매개효과가 검증되었다. 그렇지만 개성추구형, 과시추구형, 쾌락주의형 소비자의 경우에는 동조의 매개효과가 검증되었다. 보다 구체적으로 개성추구형, 확장자아형, 쾌락주의형 소비자는 브랜드 동일시를 통해 동조 및 브랜드 애착하는 것으로 나타났다. 브랜드 애착은 브랜드 충성도에 영향을 미쳤다. 그렇지만 개성추구형, 과시추구형, 쾌락주의형 소비자는 브랜드 충성도에 있어서 동조의 직접적인 매개효과가 검증되었다. 특히 개성을 추구하는 소비자의 경우, 동조에 부정적인 것으로 나타났다.

In recent days, as Korea's industrialization was highly advanced, consumers living standard is also changing so diversely owing to Globalization. In this respect, the consumption of luxury brands have been sharply increased. This study has founded that consumers‘ consumption propensity of purchasing luxury goods tends to have strong influence upon formation of loyalty to the luxury brand. This study divided consumers‘ consumption propensity in pursuit of goods into uniqueness-seeking, extended-self, quality-oriented, conspicuousness-seeking, and hedonic, based on a preceding research on lifestyle. This study examined consumers‘ consumption propensity on brand identification, and on which consumers‘ consumption propensity has any influence upon conformity. Findings can be summarized as follows. First, the consumers‘ consumption propensity in pursuit of goods which influence the brand identification included uniqueness-seeking, extended-self, and hedonic. And, the consumers‘ consumption propensity in pursuit of goods of influencing conformity included extended-self, conspicuousness-seeking, and hedonic. The uniqueness-seeking and the hedonic had strong influence upon both brand identification and conformity. However, the extended-self had influence only upon brand identification. The conspicuousness-seeking had influence only upon conformity. Especially, the uniqueness-seeking had negative influence upon conformity. On the other hand, the quality of luxury brand has no influence upon both brand identification and conformity. Second, the brand identification had positive influence upon conformity and brand attachment, but didn't have any significant influence upon brand loyalty. In other words, even if emotional consistency on luxury brand, the brand loyalty wasn't shown. Only in case of emotional conformity and attachment, the brand loyalty was clearly indicated. Third, conformity had no influence on brand attachment, but it had strong influence upon brand loyalty. Namely, in case of "me too" behavior simply following other people's consumption behavior, the brand loyalty was shown even if there is no emotional attachment to the corresponding brand. Fourth, the uniqueness-seeking and the extended-self were larger than any other age group among younger age group. On the other hand, the conspicuousness-seeking was bigger among the older age group. Even the quality-oriented was bigger the older age group. The hedonic wasn't influenced by age. Fifth, the interest and favorable feeling about luxury brand were found as uniqueness-seeking group, extended-self group, conspicuousness-seeking group, and hedonic group. However, the quality-oriented group had no interest in the luxury brand.

본 연구의 목적은 외식 플래그십 스토어에서의 체험이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 최근 1년 이내에 외식 플래그십 스토어를 1번 이상 방문해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 2024년 2월 10일부터 25일까지 온라인 설문조사를 실시하였으며 최종적으로 278부를 실증분석에 이용하였다. 수집된 자료는 가설검증을 하기 위해 통계패키지 프로그램 SPSS 25.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 회귀분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식 플래그십 스토어에서의 체험 요인 중 ‘감각적 체험’, ‘인지적 체험’, ‘감성적 체험’ 순으로 브랜드 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 ‘행동적 체험’과 ‘관계적 체험’은 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 이미지는 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 외식 소비자의 체험 요소를 파악하는 것이 중요하며, 브랜드 충성도에 중요한 영향요인인 브랜드 이미지를 높일 수 있는 방안을 위한 노력을 해야 할 것이다.

The purpose of this study is to determine the impact of the experience at a foodservice flagship store on brand image and brand loyalty. To achieve the objectives of this study, an online survey was conducted from February 10 to 25, 2024, among consumers who have visited a foodservice flagship store at least once in the past year, and 278 copies were finally used in the empirical analysis. To test the hypotheses, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis, and multiple regression analysis were conducted using the statistical package program SPSS 25.0. The hypothesis testing results of this study are as follows. First, among the experience factors at the restaurant flagship store, ‘sense experience’, ‘think experience’, and ‘feel experience’ were found to have a significant positive influence on brand image. However, ‘act experience’ and ‘relate experience’ were found to have no significant effect on brand image. Second, brand image was found to have a positive(+) effect on brand loyalty. These results suggest that it is important to understand the experience factors of foodservice consumers, and that efforts should be made to improve brand image, which is an important influence on brand loyalty.

본 연구는 밀키트 제품이 추구하는 편익의 하위 구성요소 차원을 알아보고, Z세대 소비자가 지각하는 브랜드 신뢰도와 브랜드 충성도의 관계를 실증적으로 검증하기 위해 수행되었다. 완성된 설문지는 총 350부를 Z세대 소비자들에게 온라인 설문 방식으로 배포하였으며, 성실하지 않은 응답자 20명을 제외한 330명을 본 연구의 통계 분석에 사용하였다. 연구분석을 파악하기 위해 SPSS 24.0을 이용하여 분석하였다. 또한 AMOS 23.0 프로그램을 기반으로 구조화된 연구가설을 검증하기 위해 구상된 연구가설과 인과관계를 검증하였다. 결과는 다음과 같다. 밀키트가 추구하는 편익과 브랜드 신뢰의 관계를 검증한 가설 1의 결과에서는 추구하는 편익의 모든 요인이 브랜드 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 브랜드 신뢰도에는 심리적 편익으로서의 신뢰도가 가장 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능적 편익으로는 감성적, 편의성 순으로 나타났다. 다음으로, 추구하는 편익과 브랜드 충성도의 관계에 대한 가설 2로 설정하고 검증한 결과, 감성적 편익을 제외하고 기능적 편익으로 편의성, 심리적 편익으로 신뢰성이 브랜드충성도에 긍정적 (+)으로 유의한 영향음 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 Z세대을 중심으로 밀키트 제품의 운영 개선을 위한 전략적 시사점 을 제시할 수 있을 것이다.

The present study was conducted to investigate the sub-component dimension of the benefits sought by meal kit products, and empirically verifies the relationship between brand trust and brand loyalty as perceived by Generation Z consumers. A total of 350 copies of the completed questionnaire were distributed to Generation Z consumers using the online survey method, and 330 responses were used for the statistical analysis of this study after excluding 20 insincere respondents. Frequency analysis was conducted using SPSS 24.0 in order to identify the frequency characteristics. In addition, the AMOS 23.0 program was used to verify the conceived research hypothesis and causal relationship in order to verify the structured research hypothesis. Results are as following. In the results of Hypothesis 1, which verified the relationship between the benefits pursued by Meal Kit and brand trust, it was found that all factors of benefits pursued had a significant positive (+) effect on brand trust. Specifically, reliability as a psychological benefit was found to have the most significant effect on brand trust, followed by emotional, and convenience as a functional benefits. Next, Hypothesis 2 was established and verified for the relationship between the benefits sought and brand loyalty. As a result of the analysis, excluding emotional, convenience as a functional benefits and reliability as a psychological benefits were significant for brand loyalty. It was confirmed that it had a positive (+) effect. The results of this study will be able to suggest strategic implications for better operation of meal kit products that can provide benefits to Generation Z.

본 연구는 고객경험 가치와 감정반응 및 소비자-브랜드 관계에 대한 이론을 기반으로 패 밀리 레스토랑 이용 고객의 브랜드 충성도의 형성과정을 규명하고자 하였다. 이러한 연구목 적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 고객경험 가치를 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 서 비스 우수성의 차원으로 나누어 이들이 감정, 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 어떠한 직·간접적인 영향을 미치는지를 검증하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 그리고 서비스 우수성은 감정에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 둘째, 심미성, 유희성, 그리고 서비스 우수성은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정은 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족은 몰입과 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 다섯째, 몰입은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study mainly examines the effects of customer experiential value on emotion, consumer-brand relationship, and brand loyalty in family restaurant industry. More specifically, this research could suggest the practical mediating roles of emotion, satisfaction, and commitment. For these purposes the author developed a structural model which consists of several variables. In this model, customer experiential value that consists of aesthetic, playfulness, consumer return on investment, and service excellence was proposed to affect emotion and satisfaction. Consequently, it is analyzed the effect of emotion on satisfaction and then it was observed that the effects of emotion, satisfaction, and commitment on brand loyalty. The findings can be summarized as follows: First, aesthetic, playfulness, consumer return on investment, and service excellence affect emotion. Second, aesthetic, playfulness, and service excellence affect satisfaction. Third, emotion has positive effects on satisfaction, commitment, and brand loyalty. Fourth, satisfaction affects commitment and brand loyalty. Fifth, commitment influences on brand loyalty.

본 연구에서는 이에 외식기업의 사회적 책임 활동을 파악하고, 외식기업의 사회적 책임 활동과 브랜드 이미지, 브랜드 충성도 간의 관계를 분석하여, 외식기업의 사회적 책임 활동에 따른 실질적 효과를 검증하여 외식기업의 성과를 높이는데 기여할 수 있는 기초 자료를 제시하고 자 한다. 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘외식기업의 사회적 책임 활동’ 요인 중 ‘지역문화사업’, ‘소비자보호’, ‘경제적 책임’ 요인이 ‘브랜드 이미지’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘자선적 책임’과 ‘환경보호’는 ‘브랜드 이미지’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ‘브랜드 이미지’는 ‘브랜드 충성도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘외식기업의 사회적 책임’ 요인 중 ‘자선적 책임’, ‘환경보호’, ‘지역문화사업’, ‘소비자보호’ 요인이 ‘브랜드 충성도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘경제적 책임’은 ‘브랜드 충성도’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업의 사회적 책임과 지속 가능한 마케팅은 단순한 마케팅 전략이 아니라, 모든 외식기업의 장기적인 관점에서 기업의 전략과 가치와 철학을 반영하며, 고객과 사회의 요구에 부응하는 것이 필요할 것이다.

Accordingly, this study aims to identify social responsibility activities of food service companies and analyze the relationship between social responsibility activities of food service companies, brand image, and brand loyalty. The purpose of this study is to present basic data that can contribute to improving the performance of food service companies by verifying the practical effects of social responsibility activities of food service companies. The verification result is as follows. First, it was found that among the factors of 'social responsibility activities of food service companies', 'local cultural projects', 'consumer protection', and 'economic responsibility' had a positive(+) effect on 'brand image', it was found that 'responsibility' and 'environmental protection' did not affect 'brand image'. Second, 'brand image' was found to have a positive (+) effect on 'brand loyalty'. Third, among the 'social responsibility of food service companies' factors, 'philanthropic responsibility', 'environmental protection', 'local cultural projects', and 'consumer protection' factors had a positive(+) effect on 'brand loyalty', it was found that 'economic responsibility' did not affect 'brand loyalty'. Therefore, social responsibility and sustainable marketing of food service companies are not simple marketing strategies, and it is necessary for all food service companies to reflect corporate strategies, values, and philosophies from a long-term perspective and respond to the needs of customers and society.

본 연구는 코로나 장기화로 인해 레스토랑의 비대면 서비스가 급격하게 증가하고 있는 상황에서 비대면 서비스를 경험한 시니어 소비자를 대상으로 그들의 브랜드 만족도와 브랜드 충성도 간의 관계를 검증하고자 수행되었다. 최근 1년 이내에 이용해본 경험이 있는 만 55세 이상의 시니어소비자를 대상으로 연구를 수행하였으며, 온라인으로 배포된 300명중 불성실한 응답자 26명을 제외한 최종 274명의 응답자 를 최종 연구분석 대상자로 선정하였다. 연구분석결과, 시니어소비자가 지각하는 레스토랑의 비대면서비스의 사용성과 브랜드만족 간의 영향관계를 검증한 결과, 사용용이성, 접근성, 학습성, 확장성 모두가 브랜드 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 레스토랑 비대면서비스에 대한 시니어소비자가 인지하는 사용성과 브랜드 충성도 간 영향관계를 검증한 결과, 사용용이성을 제외한, 접근성, 학습성, 그리고 확장성이 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 브랜드 만족도와 브랜드 충성도 간의 영향관계 분석 결과, 브랜드 만족도는 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 인구의 고령화로 인해 시니어 소비자들이 중요한 소비고객으로 자리매김하고 있는 시점에서, 비대면 서비스 사용성이라는 요소들이 시니어 소비자들에게 어떻게 인지되고 브랜드의 만족과 충성에 어떠한 영향을 미치는지를 검증함으로써 레스토랑 시니어 소비자를 위한 다양한 마케팅적 시사점을 제안하였다.

The purpose of this study is to verify the effect of restaurant's non-face-to-face service usability on brand satisfaction and brand loyalty as perceived by senior consumers. The subject of this study was to conduct a study on senior consumers who aged 55 or older and have used non-face-to-face services provided by restaurants (e.g., delivery apps, kiosks, and siren orders) within 1 year. As research methods, frequency analysis, confirmatory factor analysis, and structural equations modeling method were employed for hypothesis verification using SPSS 23.0 and AMOS 23.0 programs. As a result of the study, it was found that all factors of usability (ease of use, accessibility, learnability, and scalability) had a significant positive (+) effect on brand satisfaction. In addition, accessibility, learnability, and scalability, excluding ease of use, were found to have a significant positive (+) effect on brand loyalty. Finally, this study verified that brand satisfaction formed by non-face-to-face services perceived by senior consumers of restaurants has a significant positive (+) effect on brand loyalty. These findings could suggest meaningful marketing implications at a time when senior consumers are considered as an important consumer in the restaurant industry along with the expansion of non-face-to-face services.

본 연구의 목적은 편의점 PB 간편식 상품의 선택속성이 브랜드 애착 및 브랜드 충성도에 미치는 영향을 살펴보기 위해서 가설을 설정하고 실증분석을 통해 가설검증을 실시하였다. 본 연구의 표본자료는 편의표본추출법으로 3개월 내에 편의점에서 PB 간편식 상품을 구매해 본 경험이 있는 서울 지역의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사기간은 2022년 9월 19일부터 9월 30일까지 약 2주 동안 총 230부를 배포하였으며, 최종적으로 204부를 유효자료로 사용하였다. 본 연구의 가설검증을 위해 SPSS 22.0 통계패키지프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과를 살펴보면, 다음과 같다. 첫째, 편의점 PB 간편식 상품의 선택속성 중 품질 및 시각적 디자인, 가격이 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 포장은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 애착은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자들의 편의점 PB 간편식 상품의 선택속성과 브랜드 애착을 통한 브랜드 충성도 제고 방안전략을 모색하는데 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다.

We examined the effects of convenience store PB product selection attributes on brand attachment and brand loyalty. A survey was conducted with consumers in Seoul who had experience purchasing PB products at convenience stores within 3 months using the convenience sampling method. 230 copies were distributed for about two weeks from September 19 to September 30, 2022, and 204 copies were finally used as valid data. The analysis results are as follows. First, quality and visual design, and price had a significant effect on brand attachment among convenience store PB product selection attributes. However, packaging had not a significant effect on brand attachment. Second, brand attachment had a significant effect on brand loyalty. This study can provide useful data to find ways to enhance brand loyalty through consumers' convenience store PB product selection attributes and brand attachment.

본 연구는 항공사 ESG 경영이 고객의 감정반응과 브랜드충성도에 미치는 영향에 관해 파악하고자 하였다. 설문조사는 2024년 3월 11일부터 3월 29일까지 19 일간 190명을 대상으로 수행하였다. 유효표본 182개의 데이터는 SPSS18 프로그램으로 입력하였고 AMOS 18.0 프로그램으로 구조방정식 모형의 타당성 및 신뢰 성을 확인하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 ESG 경영에 있어 환경, 지배구조는 부정적 감정반응에 부정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면에 사회는 부정적 감정반응에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 ESG 경영에 있어 환경, 지배구조는 긍정적 감정반응에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면에 사회는 긍정적 감정반응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정반응은 브랜드 충성도에 부정적인 영 향을 미치지 않는 것으로 나타났고 긍정적 감정반응은 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상기 연구 결과는 최근 코로나19 팬데믹을 지나 고 기후변화의 위기 속에 있는 현 시점에서 더욱 역할이 강조되고 있는 추세인 항공사의 ESG 경영에 대해 고찰해 보고 실증적으로 연구했다는 점에서 연구의 의의 가 있다. 기업의 생존을 위한 필수전략이라 할 수 있는 ESG 경영과 고객의 감정반응을 통해 항공사 브랜드 충성도 제고방안을 모색해 보았다는 점에서 의미 있는 연구의 시사점을 도출할 수 있었다.

This study identifies the effect of airline's ESG management on customers' emotional responses and brand loyalty by focusing on SOR theory. The survey was conducted through a total of 190 questionnaires from March 11 to March 29, 2024. Data from 182 valid samples were entered into the SPSS 18 program, and the validity and reliability of the structural equation model were confirmed using the AMOS 18.0 program. The results are as follows. First, environment and governance in airline ESG management didn't exerted a negative impact on negative emotional response. On the other hand, social exerted a negative impact on negative emotional response. Second, environment and governance in airline ESG management didn't exerted a positive impact on positive emotional response. On the other hand, social exerted a positive impact on positive emotional response. Third, negative emotional response was found to have no negative effect on brand loyalty, and positive emotional response was found to have a positive effect on brand loyalty. The results of this study are significant in that they examined and empirically studied ESG management of airlines, a trend whose role is increasingly emphasized at this point in time after the recent COVID-19 pandemic and amid the crisis of climate change. We were able to derive meaningful implications from this study in that we sought ways to improve airline brand loyalty through ESG management, which can be considered an essential strategy for corporate survival, and customer emotional responses.

애프터서비스와 같은 구매 후 고객에게 제공되는 제품관련 서비스의 중요성이 점차적으로 증가되고 있음에도 불구하고 그 동안 애프터서비스품질에 관련된 연구는 매우 부족한 실정이었다. 이에 본 연구에서는 내구소비재를 중심으로 애프터서비스의 품질이 서비스가치, 만족, 브랜드애호도에 미치는 효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 대도시 소재 애프터서비스를 이용한 경험자를 대상으로 설문을 조사하여 213부의 설문지가 최종분석에 사용되었다. 분석결과에 의하면 첫째, 애프터서비스 이용자들의 애프터서비스에 대한 전반적 품질 평가는 문제해결, 확신성, 편의성, 신뢰성의 영향을 받는 것으로 나타났고 그 중에서도 문제해결이 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전반적 애프터서비스품질은 애프터서비스에 대한 고객만족감과 서비스가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 애프터서비스에 대한 가치는 서비스만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 전반적 애프터서비스품질은 서비스에 대한 가치와 만족을 통하여 브랜드애호도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 연구결과를 바탕으로 애프터서비스에 관련된 관리적 시사점을 제시하였다.

Even though the importance of product-related services provided to customers after the purchase is gradually increasing, there are few studies that focus on after-sales service. In this study, we investigate the effects of after-sales service, restricted to consumer durable goods, on service-value, satisfaction with the service, and brand loyalty. The data for this analysis was obtained from 213 consumers who used after-sales service for consumer durable goods in a metropolitan area. Our findings from analysis 1 and 2 are as follows: First, overall after-sales service perception is influenced by service components such as problem solving, assurance, convenience, and reliability. Specially, Analysis 1 indicates that problem solving has a stronger effect than others. Second, the overall after-sales service quality positively affects the satisfaction with the service and the service-value, which in turn positively influences the satisfaction with the service. Third, the overall after-sales service quality has a positive effect on the brand loyalty through the service-value and the satisfaction with the service. In addition, managerial implications related to after-sales service are suggested for practitioners.

이 연구는 중국이 개혁, 개방으로 경제적 부를 이룬 1990년 이후에 태어난 주링허우 세대 가운데 역직구해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 하였다. 상표충성성향과 다양성추구성향에 따라 조사대상자를 유형화하여 유형별 역직구 특성을 분석하였다. 2018년 6월 온라인 설문조사를 실시하여 총 516부의 설문지를 수집하였다. 자료는 SAS 9.4를 사용하여 요인분석, 상관분석, 대응표본 t검정, Ward의 계보적 군집분석, 카이제곱분석, 일원분산분 석, 던컨검증 등을 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 상표충성성향과 다양성추구성향을 특성변인으로 하여 조사대상자를 3유형으로 분류하였다. ‘단일상표충 성집단’은 상대적으로 연령이 높고 여자의 비율이 높다. 가계소득이 높은 편이지만 소비 지출액은 낮고 직장인의 비율이 높다. 이들은 주로 인터넷을 통해 역직구를 알게 되었고, 제품을 신뢰해서 역직구를 하는 비율이 높다. 화장품을 주로 구매하며, 역직구 대행방식을 이용하는 비율이 높다. 이들 집단은 역직구의 실용적 효용과 쾌락적 효용을 높게 지각하는 편이며 거래과정에서 발생할 위험 역시 크게 지각하지만, 역직구를 반복적으로 이용하거나 타인에게 추천할 의사가 높은 편이다. 둘째, ‘복수상표충성집단’은 상대적으로 연령이 높고, 월평균 가계소득과 소비 지출액이 가장 높다. 직업유무와 상관은 없으나 대학생의 비율은 낮으며, 역직구를 ‘친구소개’로 하게 된 비율이 높고, 한국 온라인몰이나 구매대 행을 골고루 이용한다. 주로 구매하는 품목은 화장품이며, 연령이 상대적으로 높아 육아용품 비율도 높다. 역직 구를 이용하는 이유로 ‘저렴한 가격’과 ‘제품 신뢰성’을 들었다. 이들은 역직구가 주는 실용적 효용과 쾌락적 효용 을 모두 크게 인식하면서 동시에 거래과정에서 결제나 배송, 품질보증, 교환 등 문제발생 가능위험도 크게 인식 하나 계속해서 역직구를 하거나 타인에게 권유할 의사가 가장 높았다. 셋째, ‘상표전환집단’은 연령이 낮고, 남자의 비율이 높다. 가계소득과 소비 지출액이 낮고, 대학생의 비율이 높 다. 이들은 역직구를 광고나 뉴스, 드라마를 통해 알게 된 비율이 높으며 중국 국내에 없는 제품을, 그리고 저렴 한 가격으로 구매하기 위해 역직구를 한다. 한국 온라인몰을 이용하는 비율이 높고 주로 구매하는 품목으로는 의 류, 신발, 건강식품의 비율이 높다. 이들은 역직구가 주는 실용적 효용과 쾌락적 효용을 상대적으로 낮게 지각하 고, 거래에서의 위험 인식도 상대적으로 낮다. 역직구를 해본 경험은 있으나 반복적으로 이용하거나 타인에게 권 유할 의사 역시 상대적으로 가장 낮았다.

This study was conducted on adult consumers with experience in overseas direct purchase among the ‘Jiulinghou’ generation born after 1990 when China achieved economic wealth through reform and opening up. The characteristics of overseas direct purchase of Korean products were analyzed by classifying those subject to investigation in order to examine the characteristics of overseas direct purchase by brand loyalty and diversity. The final 516 questionnaires were analyzed among the data obtained from the online survey conducted in June 2018. The collected data were performed using SAS 9.4 to analyze factor analysis, Pearson's correlation, paired t-testing, cluster analysis of Wards, chi-square analysis, one-way ANOVA, and duncan verification. The main findings are as follows: First, the subjects were classified into three types, with the brand loyalty and diversity seeking as characteristic variables. The 'single brand loyalty group' is relatively old and has a high proportion of women. Household income is high, but consumption spending is low and the percentage of office workers is high. They usually know about overseas direct purchase through the Internet, and the percentage of overseas direct purchase is high because they trust their products. I usually buy cosmetics, and the rate of using purchasing agents is high. They are highly aware of the practical and pleasant utility of overseas direct purchase, and of the risks that may arise in the transaction process, but they are willing to use overseas direct purchase repeatedly or recommend it to others. Second, The ‘plural brand loyalty groups’ were relatively older and had the highest monthly household income and consumption expenditure. Although it does not matter whether one has a job or not, the percentage of college students is low, and the percentage of overseas direct purchases is ‘friend-introduction’ and they use overseas online malls or purchasing agencies evenly. Most of the items purchased are cosmetics, and the ratio of child care products was also high due to their relatively high age. They cited ‘cheap prices’ as the reason for using overseas direct purchases, and ‘product reliability’ as the other reason. They recognized both the practical and hedonistic utility of overseas direct purchase and the risk of possible problems such as payment, delivery, quality assurance, and exchange in the transaction process, but they were willing to continue to make overseas direct purchases or recommend them to others. Third, the ‘brand conversion group’ is low in age and has a high proportion of men. Household income and expenditure are low, and the proportion of college students is high. They know about overseas direct purchases through advertisements, news, and dramas, and make overseas direct purchases to buy ‘products that are not in the country’ and ’cheap prices’. The proportion of online malls abroad is high and the proportion of clothing, shoes and health foods is high among the items that are mainly purchased. They perceive the practical and hedonistic utility of overseas direct purchase as relatively low, and their risk awareness in transactions is also relatively low. Although he has experience in overseas direct purchase, his intention to use it repeatedly or recommend it to others was also relatively the lowest.

본 연구는 레스토랑 이용객들을 대상으로 레스토랑에서 인지할 수 있는 비언어적 커뮤니케이션 속성들이 브랜드가치와 브랜드충성도 간의 영향관계를 검증하고자 수행되었다. 연구 대상은 최근 1년 이내에 레스토랑에서 비언어적 커뮤니케이션 속성들을 인지한 경험이 있는 소비자 350명을 대상으로 수행하였으며, 이 중 불성실한 응답자 25명을 제외하고 325명을 통계분석에 사용하였다. 연구분석을 위해 통계프로그램인 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 프로그램을 사용하였으며, 응답자의 인구통계학적 특성과 일반적 특성분석, 신뢰성과 타당성 검증, 확인적요인분석, 그리고 구조방정식분석을 실시하였다. 분석 결과, 레스토랑의 비언어적 커뮤니케이션의 네 가지 속성(신체언어, 신체적 외양, 의사언어, 공간적 행위)은 모두 브랜드가치에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 레소토랑의 비언어적 커뮤니케이션 속성과 브랜드충성도 간 영향관계 검증에서는 공간적 행위와 신체적 외양 만이 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 본 연구에서는 브랜드가치가 브랜드충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 검증하였다. 이러한 연구결과를 토대로 레스토랑에서 비언어적 커뮤니케이션에 중요성을 확인할 수 있었으며, 이를 기반으로 다양한 학문적 및 실무적 시사점 을 제안할 수 있었다.

This study was conducted to verify the influence of nonverbal communication attributes that can be recognized in restaurants on brand value and brand loyalty. The subjects of the study were 350 consumers who had experience of nonverbal communication attributes in restaurants within the past year. Total 325 respondents were used for statistical analysis after excluding 25 insincere respondents. For the research analysis, statistical programs SPSS 23.0 and AMOS 23.0 were employed, and demographic characteristics and general characteristics of respondents, reliability and validity verification, confirmatory factor analysis, and structural equation analysis were conducted. The results of the analysis showed that all four attributes of nonverbal communication in restaurants (body language, physical appearance, paralinguistics, and spatial behavior) had a significantly positive effect on brand value. Next, only spatial behavior and physical appearance had a significant effect on brand loyalty in the verification of the influence of nonverbal communication attributes and brand loyalty. In addition, this study verified that brand value has a significantly positive effect on brand loyalty. Based on these research results, the importance of nonverbal communication in restaurants was confirmed, and various academic and practical implications could be proposed based on this.