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관광목적지 이미지는 관광객들의 관광목적지 선택의 의사결정 과정에서 고려하는 중요한 요 인이다. 따라서 긍정적인 관광객의 관광목적지 이미지 확립은 관광목적지의 관광마케팅에서 관광매력성을 크게 증가시킬 수 있다. 2005년 이래로 중국에 입국하는 한국 관광객들이 꾸준 하게 증가하여 주요 방문국 중의 하나가 되었다. 2011년에는 중국 방문 한국 관광객 수는 4,185,400명을 기록함으로서 지금까지 최고를 기록하였다. 중국에서 가장 크고 번화한 항구도 시인 상하이에 한국 관광객들은 최대 관광국 3국 중 하나를 구성하고 있다. 한국 관광객들이 가져올 수 있는 잠재력이 크기 때문에 그들이 상하이에 관한 도시 이미지에 대해 어떻게 지각 하고 있는가를 연구하는 것은 중요하다고 하겠다. 본 연구는 연구대상으로 한국 관광객을 대 상으로 하여 확률표본추출방식과 실증연구조사기법을 사용한 결과 첫째, 한국 방문객들의 사 회 인구통계학 변수들은 부분적으로 그들이 지각하는 상하이의 이미지에 영향을 미치는 것으 로 나타났으며, 둘째, 그들이 지각하는 상하이의 이미지는 그들의 전반적인 만족도에 부분적으 로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 한국 방문객들의 상하이에 대한 전반적인 만족도에 영향을 미치는 이미지 각 속성들이 평가되었으며, 미래의 마케팅 전략이 논의되었다.

The research objectives of this study are firstly, to test whether visit times, traveling method, travel purpose, stay period, information sources, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and secondly, to test whether gender, age, marital status, education level, income, occupation, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and thirdly to test whether the factors of Shanghai’s city image will significantly affect the overall satisfaction of tourist visiting Shanghai. This research shows firstly that Shanghai is a destination for South Korean tourists to enjoy their leisure activities. Therefore, in order to attract more South Korean tourists, it is necessary to propagate Shanghai’s destination image through the travel agency. Secondly, Shanghai should focus on women around 40 to 50 years old and establishing a positive culture metropolis image could attract these kinds of consumers’ interesting. Thirdly, culture attributes of Shanghai’s destination image have the most influential effects on satisfaction and facilities environment attributes and the leisure attributes rank second and third. If managers could set a marketing strategy at the core of these attributes, it is beneficial to improve the tourist destination image of Shanghai.

본 연구의 목적은 첫째, 관광개발에 있어 지속가능성을 확보하기 위하여 보다 폭넓고 통합 된 관점을 제시하고, 관광목적지(tourism destination)와 관광비즈니시의 지속가능성을 유지하 기 위한 방법을 모색하고자하는 것이다. 두 번째 목적은 개발 요인과 개발 단계에 따른 지속 가능 관광의 필수적인 통합 지표를 제안하고자 하는 것이다. 먼저 지속가능 관광, 지속가능성, 지속가능한 개발에 대한 개념적 정의를 정립하고, 지속가능성에서 논의되고 있는 주요 이론들 을 고찰하였다. 또한, 주요 이론들을 적용한 지속가능 관광개발 및 계획과 관련된 관광분야의 연구들을 고찰하여 현재 관광개발분야에서 논의되고 있는 연구의 한계점과 향후 연구과제를 도출하고 성공적인 지속가능 관광을 달성하기 위한 개념적 틀을 제시하였다.

The primary objective of this study has two folds. First, it aims to suggest a wider and integrated perspective of tourism development for sustainability and to seek a way to maintain sustainability of tourism destinations or businesses. The second objective is to suggest the development of necessary integrated indicators of sustainable tourism with respect to development factors and stages. It discusses the concept of sustainable tourism, sustainability, and sustainable development and reviews the main theories applied to studies on sustainability. It also reviews tourism research regarding sustainable tourism development and planning as applied to the main theories. Lastly, this paper discusses the limitations and suggest the future research to evolve a conceptual way to achieve the successful sustainable tourism.

본 연구는 고객경험 가치와 감정반응 및 소비자-브랜드 관계에 대한 이론을 기반으로 패 밀리 레스토랑 이용 고객의 브랜드 충성도의 형성과정을 규명하고자 하였다. 이러한 연구목 적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 고객경험 가치를 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 서 비스 우수성의 차원으로 나누어 이들이 감정, 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 어떠한 직·간접적인 영향을 미치는지를 검증하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 그리고 서비스 우수성은 감정에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 둘째, 심미성, 유희성, 그리고 서비스 우수성은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정은 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족은 몰입과 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 다섯째, 몰입은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study mainly examines the effects of customer experiential value on emotion, consumer-brand relationship, and brand loyalty in family restaurant industry. More specifically, this research could suggest the practical mediating roles of emotion, satisfaction, and commitment. For these purposes the author developed a structural model which consists of several variables. In this model, customer experiential value that consists of aesthetic, playfulness, consumer return on investment, and service excellence was proposed to affect emotion and satisfaction. Consequently, it is analyzed the effect of emotion on satisfaction and then it was observed that the effects of emotion, satisfaction, and commitment on brand loyalty. The findings can be summarized as follows: First, aesthetic, playfulness, consumer return on investment, and service excellence affect emotion. Second, aesthetic, playfulness, and service excellence affect satisfaction. Third, emotion has positive effects on satisfaction, commitment, and brand loyalty. Fourth, satisfaction affects commitment and brand loyalty. Fifth, commitment influences on brand loyalty.

본 연구의 목적은 최근 달라진 정보사회를 기반으로 한 관광정보 웹사이트의 효율화를 위 해 중국어 관광정보 서비스에 대한 중국인 관광객의 만족도와 재방문의도에 대하여 알아보고 자 한다. 이를 위한 연구대상으로 관광정보 웹사이트 서비스를 사용하는 온라인 여행자, 대학 생들로 지정하였으며, 한국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인과 중 국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인은 대상으로 설문조사를 실시하 였다. 관광 정보 사이트의 서비스 품질 요소 모델을 제시하고 경험적 연구를 통해, 중국 관광 객의 만족도를 분석하고 디자인, 내용충실성, 편의성 ,응답성, 신뢰성, 배려성의 6가지 평가요 인으로, 관광 정보 웹 사이트 방문 의도에 대한 서비스의 질의 영향인자를 얻을 수 있었다. 결과적으로, 이 연구를 통해 관광 만족도 서비스 품질에 미치는 영향의 주요 항목은 디자인, 내용, 편의성, 응답성, 신뢰성, 배려성이 있는 양질의 서비스였다. 또한, 웹사이트에서 방문자 가 직접적으로 서비스 품질에 영향을 미친 주요 요인은 편리성, 상호작용성, 신뢰성 이었다.

As the developing of the tourism industry and the changes of travel style, more and more tourists began to use network to support their tourism activities. The tourism information web-site has become an important way of tourism marketing. The design of tourism information web-site can not only improve the network publicity of the tourism industry but also broaden the market for tourism industry and bring greater business opportunities. According to the domestic and foreign literature research, researches about tourism information web-site have already attracted great attention in both academic and business and gained considerable achievements. This study from the view of the Chinese tourists' using experiences of the tourism information web-site through literature review, interviews, expert consultation and questionnaire survey used the SERVQUAL and E-SERVQUAL model as the foundation to research the effects of tourism information web-site service quality factors on customer satisfaction and revisit intention. This study proposed a model of service quality influencing factors of the tourism information web-site, through the empirical study we got six factors that can effect the service quality of the tourism information web-site. The six factors are design, contents, convenience, responsiveness, reliability and empathy. On the basis of these factors, we study the effects of service quality of tourism information web-site on Chinese tourist's satisfaction and revisit intention. The result showed that design, contents, convenience, responsiveness, reliability and empathy have significant effects on customer satisfaction. Among these factors contents and empathy are the main factors influencing the service quality of web-site. In addition, convenience, responsiveness and reliability have significant effects on revisit intention.

본 연구의 목적은 LCC항공사 이용실태, 인구통계적 특성, 고객행동특성 등 각각의 변수들 이 항공사 선택속성에 따라 세분화된 시장에 미치는 영향력을 파악하는 것이다. 이를 위해 세밀한 시장의 정보를 파악할 수 있는 MNL(Multinomial Logit)모형을 적용하여 살펴본다. 연구결과선택속성으로 4개의 군집으로 분류되었으며 각 군집 별 인구통계적 특성, 고객행동 특성 등에서 집단별 차이를 살펴볼 수 있었다. 이러한 결과는 LCC 항공사의 성장 및 다양해 지는 고객의 욕구를 충족하기 위해 지속가능한 발전 및 생존을 위한 고객지향적인 마케팅 전 략의 방향을 제시할 수 있다.

The purpose of this study is to figure out the effect of variables such as LCC utilization patterns, demographic characteristics, customer behavior characteristics, etc to segmentalized markets according to selected attributes. MNL model is applied to find detailed market information. Airline selected attributes are divided into four clusters and this study shows differences of each demographic characteristics, customer behavior characteristics and so on. This result guide the directions of sustainable development and survival customer oriented marketing strategies to satisfy LCC growth and various customer needs.

본 논문에서는 청소년을 대상으로 녹색식생활 교육과 청소년의 발달권과 공동체의식 관계 를규명하여 녹색식생활 교육의 교육적 토대를 강화하는 데 일조하고자 연구를 수행하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 녹색식생활에 따른 청소년의 발달권의 차이검증 결과 녹 색식생활교육을 받은 학생의 녹색식생활 교육의 하위 요인인 ‘건강’가치의 평균 모두 녹색식 생활교육을 받지 않은 학생의 평균보다 높게 나타났다. 또한 공동체의식도 녹색식생활교육 을 받지 않은 학생의 평균보다 높게 나타났다. 그리고 본 연구의 가설인 녹색식생활의 ‘건강’가치가 공동체의식에 미치는 영향을 보기 위 하여 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 녹색식생활의 ‘건강’가치가 공동체의식에 유의미한 영 향을 미치는 것으로 분석되었다. 녹색식생활교육이 청소년의 발달권과 공동체의식에 미치는 영향에 대하여 분석한 결과 다 음과 같은 중요한 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 본 연구에서 설정한 가설 가운데 녹색식생활의 환경 가치가 청소년의 사회적 발달 과 정서적 발달에 미치는 영향, 녹색식생활의 배려 가치가 청소년의인지적 발달에 미치는 영향, 청소년의 사회적 발달이 공동체 의식에 미치는 영향을 제외한 모든 가설은 통계적으 로 유의한 결과를 나타내는 것으로 분석되었다. 이를 통하여 녹색식생활 교육의 하위 가치 는 청소년의 전반적인 발달과 공동체 의식 형성에 상당한 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 둘째, 학생들의 부모 학력과는 녹색식생활의 핵심가치와 청소년의 발달권, 공동체의식의 개연성이 무관한 반면 녹색식생활 교육을 받은 경험의 여부에 따라 통계적으로 유의한 차이 가 있었다는 결과를 통하여 학교 교육의 중요성을 추측해 볼 수 있다. 또한 본 연구에서는 녹색식생활교육 교육에서 강조하는 ‘환경’,‘건강’, ‘배려’의 세 가지 가치 수준과 청소년의 발 달권, 공동체 의식과 상당히 긴밀한 관련이 있으며 녹색식생활 교육을 통하여 습득된 녹색 식생활 교육의 핵심 가치는 청소년의 인지·신체·사회·정서적 발달과 공동체 의식에 고른 영 향을 미친다는 점에 녹색식생활 교육의 당위성을 시사하고 있다.

The purpose of this study was to provide important information of GREEN Dietary Life Education Health value and Community spirit. This study for Community spirit the relations between GREEN Dietary Life Education and Health value to strengthen educational foundation of GREEN Dietary Life Education by performing factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, difference verification, and multiple regressing analysis. For the purpose of this study, empirical analysis using SPSS 18.0 was performed.

본 연구에서는 호텔직원에 대한 심리적 임파워먼트 및 직무만족에 대한 학술적·실무적 시 사점을 제시하고 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향을 호텔 조직의 인적자원관리 관점에서 재조명하고자 하였다. 또한 역할 명확성에 대한 조절효과 분석을 통하여 호텔 조 직 특성에 맞는 인력관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 유효 표본 438부에 대한 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 특성을 파악하기 위한 빈도분석이 사용되었으며 측정도구의 타당성과 신뢰성을 파악 하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 심리적 임파워먼트와 직무만족과의 영향 관계 분석을 위하여 다중회귀 분석을 하였고 이들 간의 관계에 있어서 역할명확성의 조절효 과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis)을 실시하 였다. 심리적 임파워먼트와 직무만족 간의 영향관계를 분석한 결과 심리적 임파워먼트의 하위차 원인 영향력, 자기결정성, 의미성은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인 역량은 관계 직무만족에 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 또한 심리적 임파워먼 트가 자아성취직무만족에서 미치는 영향을 분석한 결과 각 세부요인에 있어서도 모두 통계 적으로 유의한 것으로 나타났다. 한편, 역할 명확성에 대한 조절효과 분석에서 설명력 증감 에 따른 조절효과가 검증되었다. 이러한 연구결과를 통하여 호텔 직원들의 역할 명확성이 높을수록 심리적 임파워먼트가 직무만족에 더 많은 영향을 준다는 것을 확인 할 수 있었다.

This study was to examine the effect of hotel employees' psychological empowerment(PE) on their job satisfaction(JS). In particular, this study investigated the moderating effect of role clarity(RC) on the causal relationships between PE and JS. A critical review of available literature on the issues were presented and specific attention was paid to the mediating effect of RC which might work in between PE and JS. The data for this study were collected from 438 employees who were working at tourist hotels in Seoul Korea. Hotel employees' PE was measured in terms of four dimensions such as competence, self-determination, impact, and meaningfulness. The results of this study are as follows. First, results indicated that PE had a positive partially effect on JS. Results from a model tested using hierarchical regression analysis indicate that the effect of PE on JS was fully moderated by RC.