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패밀리 레스토랑 이용고객의 경험적 가치가 감정, 소비자-브랜드 관계, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향
The Effect of Family Restaurant Customers’ Experiential Value on Emotion, Consumer-Brand Relationship and Brand Loyalty
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- 발행기관
- 한국관광서비스학회 바로가기
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- 간행물
- 관광서비스연구 바로가기
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- 통권
- 제12권 제2호 통권 24호 (2015.06)바로가기
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- 페이지
- pp.55-80
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A259893
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원문정보
초록
- 영어
- This study mainly examines the effects of customer experiential value on emotion, consumer-brand relationship, and brand loyalty in family restaurant industry. More specifically, this research could suggest the practical mediating roles of emotion, satisfaction, and commitment. For these purposes the author developed a structural model which consists of several variables. In this model, customer experiential value that consists of aesthetic, playfulness, consumer return on investment, and service excellence was proposed to affect emotion and satisfaction. Consequently, it is analyzed the effect of emotion on satisfaction and then it was observed that the effects of emotion, satisfaction, and commitment on brand loyalty. The findings can be summarized as follows: First, aesthetic, playfulness, consumer return on investment, and service excellence affect emotion. Second, aesthetic, playfulness, and service excellence affect satisfaction. Third, emotion has positive effects on satisfaction, commitment, and brand loyalty. Fourth, satisfaction affects commitment and brand loyalty. Fifth, commitment influences on brand loyalty.
- 한국어
- 본 연구는 고객경험 가치와 감정반응 및 소비자-브랜드 관계에 대한 이론을 기반으로 패 밀리 레스토랑 이용 고객의 브랜드 충성도의 형성과정을 규명하고자 하였다. 이러한 연구목 적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 고객경험 가치를 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 서 비스 우수성의 차원으로 나누어 이들이 감정, 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 어떠한 직·간접적인 영향을 미치는지를 검증하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 그리고 서비스 우수성은 감정에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 둘째, 심미성, 유희성, 그리고 서비스 우수성은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정은 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족은 몰입과 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 다섯째, 몰입은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 경험적 가치
2. 감정
3. 소비자-브랜드 관계
4. 브랜드 충성도
III. 연구방법
1. 연구모형
2. 연구가설의 설정
3. 자료수집 및 분석방법
4. 측정도구 및 조작적 정의
IV. 분석결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정항목의 타당성 및 신뢰성 검증
3. 연구모형의 검증
4. 연구가설의 검증
V. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
패밀리 레스토랑 경험적 가치 감정 만족 몰입 브랜드 충성도 family restaurant experiential value emotion satisfaction commitment brand loyalty저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
- 설립연도
- 2001
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]
- 간기
- 반년간
- pISSN
- 1598-6853
- 수록기간
- 2001~2016
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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