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본 연구의 목적은 최근 달라진 정보사회를 기반으로 한 관광정보 웹사이트의 효율화를 위 해 중국어 관광정보 서비스에 대한 중국인 관광객의 만족도와 재방문의도에 대하여 알아보고 자 한다. 이를 위한 연구대상으로 관광정보 웹사이트 서비스를 사용하는 온라인 여행자, 대학 생들로 지정하였으며, 한국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인과 중 국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인은 대상으로 설문조사를 실시하 였다. 관광 정보 사이트의 서비스 품질 요소 모델을 제시하고 경험적 연구를 통해, 중국 관광 객의 만족도를 분석하고 디자인, 내용충실성, 편의성 ,응답성, 신뢰성, 배려성의 6가지 평가요 인으로, 관광 정보 웹 사이트 방문 의도에 대한 서비스의 질의 영향인자를 얻을 수 있었다. 결과적으로, 이 연구를 통해 관광 만족도 서비스 품질에 미치는 영향의 주요 항목은 디자인, 내용, 편의성, 응답성, 신뢰성, 배려성이 있는 양질의 서비스였다. 또한, 웹사이트에서 방문자 가 직접적으로 서비스 품질에 영향을 미친 주요 요인은 편리성, 상호작용성, 신뢰성 이었다.

As the developing of the tourism industry and the changes of travel style, more and more tourists began to use network to support their tourism activities. The tourism information web-site has become an important way of tourism marketing. The design of tourism information web-site can not only improve the network publicity of the tourism industry but also broaden the market for tourism industry and bring greater business opportunities. According to the domestic and foreign literature research, researches about tourism information web-site have already attracted great attention in both academic and business and gained considerable achievements. This study from the view of the Chinese tourists' using experiences of the tourism information web-site through literature review, interviews, expert consultation and questionnaire survey used the SERVQUAL and E-SERVQUAL model as the foundation to research the effects of tourism information web-site service quality factors on customer satisfaction and revisit intention. This study proposed a model of service quality influencing factors of the tourism information web-site, through the empirical study we got six factors that can effect the service quality of the tourism information web-site. The six factors are design, contents, convenience, responsiveness, reliability and empathy. On the basis of these factors, we study the effects of service quality of tourism information web-site on Chinese tourist's satisfaction and revisit intention. The result showed that design, contents, convenience, responsiveness, reliability and empathy have significant effects on customer satisfaction. Among these factors contents and empathy are the main factors influencing the service quality of web-site. In addition, convenience, responsiveness and reliability have significant effects on revisit intention.

본 연구는 커피전문점의 서비스스케이프를 구성하는 요소들과 이들이 매장과 고객만족, 재방문 관계에서 어떤 연관성이 갖는지를 알아보고자 하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점 서비스스케이프는 4개의 요인으로 구성되어 있다. 실내 환경요인, 실내 외디자인, 종사원, 커피상품, 요인으로 명명한다. 둘째, 커피상품이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인이며, 그다음으로 종사원 요인, 실내환경요인, 실내외디자인 순서로 고객만족에 영향을 미친다. 셋째, 커피전문점 고객만족은 고객의 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 커 피전문점 서비스스케이프에 만족한 고객은 재방문의도를 가지고 있다고 한다.

The purpose of this study is to investigate the effect of servicescape on customer satisfaction and revisit intensions into the coffeeShop. The survey was used as the method to validate the research hypotheses and Questionnaire study is carried out for 176 adults who experienced coffee shop service. For the empirical analysis, an statistical program, SPSS was used. The results of the study show that First, there are 4 servicescape factors including air conditioned environment. the second result is that among four factors of servicescape, coffee product factor had a most positive impact on customer satisfaction. These four factors were showed the influence on customer satisfaction when using regression analysis. This customer satisfaction induce customer revisiting intention and customers come again to the Coffee Shop.

본 연구의 목적은 소규모 외식업의 선택속성이 고객만족과 충성도에 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다. 또한 고객만족과 충성도간의 영향관계를 파악하여 소규모 식당 창업 및 운영에 실질적인 성장방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여 3개의 가설을 설정하고 실증 분 석하였다. 분석결과를 구체적으로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소규모 외식업의 선택속성 요인 중 음식, 차별성, 종사원 서비스, 공감성 요인이 고 객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소규모 외식업 선택속성인 음식(p<.001)와 종사원 서비스(p<.001)는 고객 충성도에 통계적으로 유의한 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소규모 외식업의 선택속성 중 청결성과 유형성은 고객만족과 충성도에 영향을 미치지 못 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 소규모 외식업 고객만족의 선행요인으로, 고객만족충성 도가 결과요인으로 확인되어 선행 연구결과를 뒷받침하고 있다.

The purpose of this study is to investigate the influence of the selection attributes on customer satisfaction and customer loyalty in the small scale restaurant. For the purpose of verifying hypothesis by analyzing the correlations among variables, regression analysis was conducted using SPSS statistical program with 226 samples of survey questionnaires. Empirical research from 16th Nov. to 11th Dec.2015, self administered questionnaires were completed by patrons in Incheon and Seoul area.The outcomes of this study were as follows : First, the selection attributes in the small scale restaurant had a positive effect on customer satisfaction. Second, Among the selection attributes in the small scale restaurant, food and employee service had a positive effect on customer loyalty. Third, customer satisfaction with small scale restaurant had a positive influence on customer loyalty.