Earticle

본 연구는 2015년 7월 1일부터 7월 31일까지 서울에 거주하는 주민들을 대상으로 심리적 거리가 해변선택성성에 미치는 영향과 재방문의사에 미치는 영향을 파악하고, 해변선택속성 이 재방문의사에 미치는 영향을 파악하여 해변을 이용하는 관광객들에 대한 관광정책의 시 사점을 제시하기 위해 연구되었다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 심리적 거리에 따른 해변선택 속성에 미치는 영향을 분석한 결과, 심리적 거리 요인 대부분이 해변선택속성에 정(+)의 영 향관계를 주는 것으로 나타났으며 ‘부정성’은 해변선택속성에 부(-)의 영향관계를 주는 것으 로 나타났다. 둘째, 심리적 거리에 따른 재방문의사에 미치는 영향을 분석한 결과, 심리적 거 리 요인 중 ‘위험성’은 방문의사에 정(+)의 영향관계를 주는 것으로 나타났으며 ‘부정성’은 재방문의사에 부(-)의 영향관계를 주는 것으로 나타났다. 셋째, 해변선택속성에 따른 재방문의사에 미치는 영향관계를 분석한 결과, 해변선택속성 요인 중 ‘해변요소’는 재방문의사에 정(+)의 영향관계를 주는 것으로 나타났으며. ‘안정성’은 재방문의사에 부(-)의 영향관계를 주는 것으로 나타났다.

The objective of this study was to analyze characteristics of choice behavior of beach visitors using the concept of psychic distance to provide implications for marketing strategy. A survey was conducted July 1-31, 2015, at major department stores located in Seoul. The results are as follows. First, the fact that groups other than the passive group showed a high average score for safety factors indicates that the public’s perception of maritime safety has improved since the sinking of the Sewol ferry. Second, the fact that the passive group showed a low average score for safety factors indicates that young participants in the group had a low level of perception with respect to safety and that safety needs to be promoted for young visitors to the beach, Third, the fact that all groups exhibited relatively high average scores for cultural factors indicates that having cultural activities on the beach, including events, festivals, and entertainment, is an important factor for visitors to the beach in addition to having traditional activities such as sea bathing.

본 연구의 목적은 소비자가 지각하는 외식 산업의 브랜드 가치와 재구매 의도 간의 영향관 계에서 자아-브랜드연결의 매개효과를 검증하고자 하였다. 실증분석을 위하여 외식업체를 이용하는 230명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구모형의 분석을 위하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석은 SPSS 18.0 통계패키지가 이용되었다. 본 연구의 결과를 요약하면, 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 설정한 가설1인 외식업의 브랜드가치가 자아-브랜드 연결에 미치는 영 향관계에 대한 가설 검증 결과 브랜드 가치의 하위 구성개념 중 매력적 가치가 자아-브랜드 연결에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 가격적 가치가 자아 -브랜드 연결에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서 설정한 가설2인 외식업의 브랜드가치가 재구매 의도에 미치는 영향관계 에 대한 가설 검증 결과 브랜드 가치의 하위 구성개념 중 매력적 가치와 가격적 가치 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서 설정한 가설3인 자아-브랜드 연결이 재구매 의도에 미치는 영향관계에 대한 가설 검증 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 본 연구에서 설정한 가설 4를 분석한 결과 브랜드 가치와 재구매 의도 간의 관계에서 자아-브랜드 연결은 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 브랜드 가치의 하위 구성개념 중 매력적 가치와 재구매 의도 간에는 직접적인 관계와 자아-브랜드 연결을 통한 간접적인 관계 가 모두 나타났지만 가격적 가치와 재구매 의도 간에는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 이 러한 브랜드 가치와 재구매 의도 간의 영향관계에서 자아-브랜드 연결의 매개역할을 검증함으로서 소비자 행동에 대한 마케팅적 측면의 활용방안에 대한 시사점을 제시하고자 하였다.

The purpose of this study is to verify the mediating effect of self-brand connection in the relationship between brand value on their repurchase intentions . In order to achieve this research, the 230 consumer who visited family restaurants, pizza restaurants, cafe and fast-food restaurants in Seoul were surveyed, SPSS 18.0 statistical package was used to conduct the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model. First, brand values in food-service industry such as attractive values had a positive effect on purchase intentions. However price values did not effect on purchase intentions. Second, brand values in food-service industry such as attractive values and price values had a positive effect on purchase intentions. Third, self-brand connection had a significant influence on purchase intentions. Fourth, The study also indicates that self-brand connection mediates the brand values between purchase intentions. but in the case of such as price values shown to no significant effect on purchase intentions. Through the verification of the influence of relationship between brand values and purchase intentions it proposes the implications on consumer behavior management.

스포츠 관광이란 비상업적이거나 혹은 상업적 동기로 일정기간 동안 가정을 떠나 거리를 이동하여 스포츠 활동을 관람하거나 참여하는 관광을 스포츠 관광이라 정의한다. 본 연구는 국민의 여가활동 향유와 삶의 질 향상에 매우 효과적인 스포츠 활동으로 인식되고 있는 골 프 관광서비스를 대상으로 한다. 본 연구의 목적은 골프관광 서비스의 고객이 지각하는 서 비스 실패와 서비스 회복이 고객행동 즉 고객만족과 불평행동의도에 어떤 영향을 미치는지 를 분석하고자 한다. 연구대상은 골프관광경험이 있는 이용자 210명을 대상으로 하였다. 본 연구의 실증분석을 SPSS 21.0 프로그램을 사용하였다. 서비스 실패는 3개의 요인으로 과정 적 실패, 환경적 실패, 결과적 실패가 도출되었으며, 서비스 회복은 절차공정성, 상호작용공 정성, 분배공정성 3개 요인이 도출되었다. 연구결과 골프관광서비스 실패는 고객 불평행동의도에 영향을 미친다. 서비스 실패가 고 객 불평행동의도에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족에 부(-)의 영향을 미친다. 서비스 실패 의 환경적 실패(p<0.001)는 고객 불평행동의도에 정(+)의 영향을 미친다. 서비스 회복은 고 객만족과 불평행동의도에 영향을 미친다. 서비스회복 요인 중 상호작용 공정성은 고객만족 (p<0.05)에 정(+)의 영향을 미친다.

The purpose of this study is to investigate the effect of service recovery on customer satisfaction and customer complaint intentions in th golf tour service failure. The survey was used as the method to validate the research hypothesis and conducted with a target of 210 adults who experienced dissatisfaction during the golf tour. For the empirical analysis, an statistical program, SPSS 20.0 was used. The results of the study show that golf tour service failure and recovery influence on customer satisfaction and customer complaint intentions. When there are failures in service environment, participants tent to attend customer complaint intentions. About service recovery on service failure, distribution justice has a higher negative(-) impact on customer complaint intentions. interactional justice has a higher positive(+) impact on customer satisfaction. In this way, golf tour is able to prevent unrecovered customers from switch to the other golf tour.

최근에 와서 여가활동으로서 자전거 타기에 대한 관심이 증가하고 있다. 이에 본 연구는 4 대강 사업이후 조성된 금강수계의 자전거 길 이용객을 대상으로 수계별 전반적인 만족도 및 자전거 길 만족도에 미치는 영향요인을 분석하고자 한다. 자료 수집은 2014년 9월30일부터 11월까지 3회에 걸쳐 시행되었으며, 총380부를 분석에 이용하였다. 분석결과, 금강 수계에 속 한 백제보와 공주보, 그리고 세종보의 전체적인 만족도는 3.60(n=197)으로 나타났다. 다음으 로 세부항목별 만족도에서 접근성 용이가 3.40으로 가장 높게 나타났고, 대기상태(3.36), 자전 거 길 연결(3.22), 안전성(3.21)의 순으로 만족도가 높게 나타났다. 한편, 금강수계 자전거 길 의 전반적인 만족도에 영향을 미친 요인으로 접근성(.463)과 자전거 길 표지판(.297)이 통계적 으로 유의한 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 향후 금강 수계 자전거 길 운영 및 관리방안을 제시하였다.

This study is designed to identify the overall satisfaction of Geumkang’ bike road for bike users. The participants in this study are bike users who are living in Seoul, Pusan, and Daegu. A total of 450 were distributed during the period of September to November 2014 and 380 questionnaires were used for the data analysis. The results were analyzed using frequency test, multiple regression analysis. Findings from the results of this study are as follow: First, the overall satisfaction level of Geumkang was 3.60(5 scale) by 197 bikers. More specifically, ‘accessibility(3.40)’, ‘air quality(3.36)’, ‘safety(3.22)’, and ‘bike road linkage(3.21)’ were highly evaluated more than others. however, ‘signage(2.78)’, ‘facility(rent or storage) (2.79)’ were comparatively less evaluated. lastly, The factors influencing on the overall satisfaction of Geumkang were ‘accessibility’, ‘signage’. Several operative implications were suggested.

본 연구는 중국의 호텔 종사자를 대상으로 내부마케팅(경영층지원, 교육훈련, 보상시스템, 내부 커뮤니케이션, 권한위임)이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보는데 연구목 적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 요인 모두가 종사자의 직무만족과 유 의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 요인 모두가 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 호텔종사자의 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향 을 미친 것으로 나타났다. 이는 오늘날 같이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 내 부고객인 호텔 종사자에 대한 적극적인 마케팅 활동을 실행하여, 종사자의 직무에 대한 만 족, 그리고 고객만족으로 이어질 수 있음을 의미한다.

The purpose of this study is targeted at the Chinese hotel worker to evaluate the impact of internal marketing(Management support, training, reward systems, internal communication, empowerment) on job satisfaction and customer orientation. The results of this study are as follows. First, it was found that both job satisfaction and internal marketing factors significant impact on workers. Second, both internal marketing factors have been proposed as a positive impact on customer orientation. Third, job satisfaction of hotel employees was found to have a significant impact on customer orientation. To survive in this highly competitive market like today to run an aggressive marketing activities for customers inside the hotel workers, means that can lead to satisfaction, and customer satisfaction with the duties of workers.

본 연구는 중국에서의 프랜차이즈 체인호텔의 이론고찰에 의한 프랜차이즈 체인호텔의 선 택속성, 고객만족, 이미지, 고객가치, 고객충성도를 개념적으로 제시하고 중국지역에 있는 프 랜차이즈 체인호텔의 고객유지 또는 체인화 전략구축에 도움이 되고자 문헌 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 문헌 연구에서는 체인호텔의 선택속성, 체인호텔의 이미지, 고객만족, 고객가치 및 충성도에 관한 선행연구를 토대로 연구모형과 가설을 설정하였으며, 실증연구에서는 중국 하북성(河北省)지역의 체인호텔을 이용했던 고객을 대상으로 설문조사를 하였다. 연구 목적 및 가설에 따라 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 체인호텔의 선택속성은 고객만족, 체인호텔의 이미지에 대한 영향관계를 분석하였으 며, 체인호텔의 선택속성은 고객만족, 체인호텔의 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 분석결과에 보면 체인호텔선택속성요인인 객실서비스가 고객만족에 대한 다른 요인보다 더 큰 영향을 미칠 수 있으며, 체인호텔선택속성요인인 프랜차이즈가 체인호텔의 이미지에 대해 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으나 체인호텔 선택속성요인인 호텔의 일반특성이 고객만족, 체인호텔의 이미지에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족, 체인호텔의 이미지는 고객가치에 정(+)의 영향을 미칠 수 있는 것으로 나 타났다. 즉, 체인호텔의 고객만족 및 이미지가 높아질 때 체인호텔의 고객가치 도 높아질 수 있다. 셋째, 고객만족, 이미지, 고객가치가 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 한 상관관계분석을 이용하여 체인호텔의 이미지, 고객만족, 고객가치, 충성도에서 통계적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is theoretical study to China's hotel chain industry and puts forward the advantage of the hotel chain. Through theoretical investigation chain hotel of customer satisfaction, chain hotel of customer value and loyalty. For the chain that put forward the importance of the select attribute. In order to reach the purpose of the cost study, adopt the method of literature research and case study of parallel research. According to literature research to model, then according to the set of model assumptions and analysis. Questionnaires were be analysis by SPSS 18.0 statistical tools. I hope the research results play a guiding role for chinese chain hotel or for the hotel chain market analysis that can be as reference materials to study in the future.