Earticle

본 연구의 목적은 실버세대의 라이프스타일에 따른 외식상품 선택속성과 구매의도와의 관계에 대한 연구이다. 55세 이상 서울, 부산, 대구에 거주하는 실버세대를 대상을 표본으로 연구를 하였으며, 2014년 9월 1일부터 30일까지 400부를 배포하여 315부의 설문지를 분석에 이용하였다. 빈도분석, 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 구조방정식모델분석을 하였으며, 연구의 결 가는 다음과 같다. 첫째, 실버세대 라이프스타일은 건강추구형, 편의추구형, 유행추구형,성취 욕구형으로 분류되었고, 4가지 선택속성은 음식과 품질, 가격과 할인, 이용편의성, 서비스와 환경으로 분류되었다. 라이프스타일, 선택속성과 구매의도는 유의한 관계를 가지는 것으로 나타났으나, 유행추구형 외식상품 선택속성에 유의한 영향을 보이지 않았다.

This study is designed to identify food products selection attributes and purchase intentions according to lifestyles of silver generation. The participants in this study are people, who are over 55 years old, living in Seoul, Pusan, and Daegu. A total of 400 were distributed during the period of September 1 to 30 2011 and 315 questionnaires were used for the data analysis. The results were analyzed using frequency test, exploratory factor analysis, reliability test, structural equation model test. Findings from the results of this study are as follow: First, four types of silver generations` lifestyle including healthy-seeking type, convenience-seeking type, achievement-seeking type, popularity-seeking type were classified. Second, four selection attributes of food product including food & quality, price & discount, convenience, service & environment were identified. The results show the significant relationships between the four lifestyle types, food product selection attributes and purchase intentions. However, popularity-seeking type doesn`t show any significant relationship on selection attributes of food product.

본 연구의 목적은 호텔 직원의 커뮤니케이션 만족과 조직몰입간의 영향관계에서 라포의 매 개효과를 검증하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 서울 소재 특1급 호텔에서 근무하는 282명의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석 모형분석을 실시하기 위하여 SPSS 18.0 통계패키지가 이용되었다. 본 연 구의 결과를 요약하면, 다음과 같다. 첫째, 커뮤니케이션 만족에 대한 3개의 하위요인개념 중 조직 커뮤니케이션 환경과 부서 내 커뮤니케이션이 라포에 미치는 영향은 모두 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 으나 부서 간 커뮤니케이션 만족이 라포에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 만족에 대한 3개의 하위요인개념 중 조직 커뮤니케이션 환경과 부서 내 커뮤니케이션이 조직몰입에 미치는 영향은 모두 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 으나 부서 간 커뮤니케이션이 조직몰입에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 라포가 조직몰입에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 커뮤니케이션 만족의 하위 개념 중 조직 커뮤니케이션 환경, 부서 내 커뮤니케이션, 부서 간 커뮤니케이션과 조직몰입 간의 영향관계에 대한 매개검증에서 라포는 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이와 같이 호텔 조직에서 커뮤니케이션의 효율성 극대화를 통한 호텔 직원의 직무만족을 유 도하기 위해 다양한 커뮤니케이션 기법들을 시도하거나, 교육과 훈련을 통해 커뮤니케이션 유 형과 기술적인 발전만을 강조하기 보다는 호텔 직원들이 의사소통에 대해 정확하게 인식 할 수 있도록 환경을 조성하고 상사에 대한 신뢰를 기반으로 조직에 몰입 할 수 있는 방안들이 고민되어야 할 것으로 보인다. 이러한 호텔 직원의 커뮤니케이션과 조직몰입간의 영향관계에서 라포의 매개역할을 검증함으로서 인적자원관리 분야에 중요한 시사점을 제시하고자 하였다.

The purpose of this study is to verify the mediating effect of rapport in the relationship between communication satisfaction(CS) on their organization commitment(OC). In order to achieve this research, the 289 employees who work in Five Star Hotels in Seoul were surveyed, SPSS 18.0 statistical package was used to conduct the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model. First, hotel sub-concepts of the CS shows a partially significant positive correlation effect on rapport and OC in circumstance of organizational communication(COS), internal communication(IC) and communication between departments(CD). Second, in the mediating effect of the impact the relationship between CS and OC, rapport showed that a mediating role in positive correlation COS, IC. but In the case of IC, rapport has been shown to no significant effect on OC. Through the verification of the influence of relationship between CS and OC it proposes the implications on human resource management.

본 연구는 외식기업을 대상으로 하여 조직문화유형에 따라 기업종사자의 내부시장지향성이 조직몰입에 미치는 주 효과와 조절효과를 측정하기 위한 것이다. 내부시장지향성은 비공식정 보창출, 공식정보창출, 공식서면정보창출, 정보확산, 응답성의 차원으로 구성하였으며, 조직문 화유형은 고객지향, 혁신지향, 사람지향, 현장지향 네 가지로 나누어 각각의 미치는 영향을 분 석하였다. 본 연구결과를 살펴보면, 첫째, 내부시장지향성이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나 내부시장성의 다섯 가지 요인 중 서면 정보창출에서만 영향을 미치지 않 는 것으로 나타났다. 둘째, 조직문화유형 중 사람지향, 현장지향문화는 내부시장지향성이 조직 몰입에 미치는 영향에 부분적으로 조절효과가 있는 것으로 나타나 조직문화 유형에 따라서 조절효과가 차이가 있다는 것을 알 수 있었다. 따라서, 내부시장지향성과 조직몰입에 있어서 조직문화유형의 효과를 실증적 차원에서 연구 한 의의를 지니며 또한, 조직문화유형이 정보확산과 응답성에 대한 조절효과가 있다는 실무적인 시사점을 도출하였다.

This study was carried out to measure the major effect and moderate effect according to organizational culture types on the internal market orientation to the organizational commitment of the employees, it is composed of formal information generation, informal information generation, formal written information generation, information dissemination, responsiveness as the Internal Market Orientation, and is comprised to customer orientation, innovation orientation, human orientation, and on the job orientation as the Organizational Culture types for the specified variables, and it was analysed to affect as each other. The result of study as follow: first, internal market orientation has positive effect on organizational commitment except information generation in the five factors. second, there is moderate effect on human orientation and on the job orientation from the internal market orientation which affect to organizational commitment; there is differency of moderate effect from the organizational culture types. Therefore, this study contribute to examine the practical dimension on the organizational culture types between internal market orientation and organizational commitment and derived practical suggestion being moderated effect on the information generation and reponses factor.

본 연구는 특1급 호텔을 이용하는 방한 중국 관광객을 대상으로 브랜드충성도에 영향을 미 치는 선행변수(브랜드명성, 브랜드의식, 브랜드동일시)들에 대해 검토하는데 연구 목적이 있 다. 연구결과 다음과 같은 결과가 제시되었다. 첫째, 브랜드명성은 브랜드동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 브랜드동일시는 브랜드충성도에 긍정적 인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 브랜드의식은 브랜드동일시와 브랜드충성도에 통계 적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만, 브랜드명성이 브랜드충성도 형성에 미 친다는 가설은 기각되었다. 이는 오늘날 같이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 잠 재적 시장인 중국 관광객을 대상으로 공격적 마케팅 전략을 실행할 필요가 있음을 의미한다.

This study was to identify visit of Chinese tourists when choosing a brand loyalty antecedents(brand prestige, brand consciousness. and brand identification), such as how to evaluate the impact. Data for the survey was collected in China tourists using the Five Star hotels in the country. Research findings were as follows. First, the brand prestige has significant influence statistically in brand identification. Second, Consumers identify the brand of hotel was perceived to be crazy to suggest a significant positive effect on brand loyalty. Third, showed that brand consciousness crazy statistically significant effect on brand loyalty and brand identification form. However, this hypothesis brand prestige have a significant impact on brand loyalty formation was rejected. This results in order to survive in a highly competitive market as today, suggesting a potential market makes the need to establish and run an aggressive marketing strategy for the Chinese tourists.

최근 ‘감정노동’이라는 말이 대중매체를 통해서 사회적 문제로 대두되면서 감정노동자의 정 신적 고통 및 스트레스를 이해하고 나누고자하는 분위기가 확산됨에 따라 여러 분야에서 많 은 관심을 가지고 연구 되고 있다. 이에 본 연구자도 감정노동자인 특급호텔종사원의 감정노 동이 LMX(leader-member exchange)와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 우선적으로 감정노동이 LMX 에, LMX가 종사원의 태도(조직시민행동과 고객지향행동), 감정노동이 종사원의 태도에 미치 는 영향 관계를 살펴봄으로써 특급호텔에서의 감정노동이 LMX 및 종사원의 태도에 어떠한 인과관계가 있는지를 밝혀 LMX 역할의 중요성을 밝혀보고자 한다.

The purpose of this study is to examine the relationship between the emotional labor and LMX(leader-member exchange), LMX and employee attitude in hotel industry. In this study, greatly three hypotheses based on literature reviews was possible. A questionnaire was also developed based on previous studies. A convenience sample of 300 hotel employees was surveyed and a total of 286 usable questionnaires were analyzed. Then the data and hypotheses were examined using SPSS 21.0 and AMOS 20.0. The results are as follows. Firstly, emotional labor was divided into deep acting and surface acting by the literature review. Analysis showed that only deep acting has effects on LMX. Secondly, LMX has effect on employee attitude. Thirdly, emotional labor has partialy effects on employee attitude. Thus, Continuous and systematic LMX should be conducted to administer 'emotional labor'.

첫째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 중립성을 제외한 유용성, 공 감성, 동의성, 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 공감성, 중립성, 동의성 을 제외한 유용성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 신뢰성만이 구전효과에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 유용성, 공감성, 중립성 을 제외한 동의성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of the present study was to test the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. Facebook participants were chosen as a representative population of users of social networking services(SNS’s) in Korea. The proposed study model was set through overall theoretical contemplation and showed acceptable material suitability. The results of verification revealed several important facts related to the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. First, the t values showed that generally stronger effects occurred for positive word of mouth information than for negative word of mouth information. Second, the usefulness of positive word of mouth had a positive effect on word of mouth effects, but the usefulness of negative word of mouth negatively affected word of mouth effects. Third, the reliability of positive word of mouth positively affected word of mouth effects, but the reliability of negative word of mouth information had no effect on word of mouth effects. Fourth, for factors other than synonymy, usefulness, and reliability, positive and negative word of mouth information had very similar characteristics and effects.