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관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • ISSN
    1598-6853
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2001~2016
  • 주제분류
    사회과학 > 관광학
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910
제14권 제1호 통권 27호 (6건)
No
1

경상북도 MICE산업 구축 전략에 관한 연구

조재근, 남태석

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제14권 제1호 통권 27호 2016.12 pp.1-18

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본 연구에서는 MICE 산업에 대한 환경과 사례 및 현황분석을 통하여 경북 청송군의 시골 형 MICE 산업 유치방안과 관광정책 및 지역경제 활성화 방안을 모색하고자 하였다. 청송군 이 보유하고 있는 관광자원과 이에 대한 MICE 산업으로서의 SWOT 매트릭스 분석 전략을 도출하고 지자체의 관광정책 시행에 대한 시사점을 제시한다. 첫째, MICE 행사의 특성으로 고려하여 지역 특색에 맞는 연계관광프로그램은 지역 경제활성화에 기여할 것으로 보인다. 또한 관광객에 대한 편의시설 확충과 서비스 개선이 요구되는 상황이다. 둘째, 청송군은 상대 적으로 쉽지 않은 접근성에 대한 약점을 보완할 만한 특색있는 지역 특성화가 필요하고 자연 친화적 그린 컨벤션 관련 행사기획 또는 전통문화체험형 관광상품 개발 등을 통하여 청송군 이 아니면 안 되는 혜택을 제공하는 방안이 모색된다. 이에 대한 기회요인으로 고속도로 개 통과 대규모 리조트 단지의 조성은 경북 내륙의 유일한 유니크 베뉴 역할을 도울 것으로 기 대된다. 셋째, 지역형 MICE 산업 민관협력 거버넌스 체계 강화를 통하여 단기적인 홍보 유 치활동을 병행하고 지속 가능한 지역형 MICE 산업을 위한 차별화된 콘텐츠 개발 역량을 강 화해야 한다. 넷째, 넷째, MICE산업을 뒷받침할 수 있는 지역 전문업체와 인력양성에 앞장서 야 할 것이다. 다섯째, 청송군 지역의 각 MICE 산업별 참가자 및 개최자를 위한 맞춤형 서 비스를 제공하기 위하여 지역주민의 공감대 형성이 중요하다.
This paper suggests the strategy for building MICE industry in Gyeongbuk region. The tourism resources possessed by Cheongsong-gun and the SWOT matrix analysis strategy as the MICE industry are presented and implications for local government 's tourism policy implementation are presented. The purpose of this study is to find out the ways to attract the rural MICE industry in Cheongsong-gun province. The strategy for building MICE industry in Gyeongbuk Cheongsong-gun province is as follows: First, It is necessary to expand convenience facilities and improve service for tourists. The local government of Gyeongbuk-do must set MICE industry complex in order to induce the facilities related to MICE to be clustered there. Second, Cheongsong-gun needs to specialize in regional specialization, and it is necessary to plan a nature-friendly green convention-related event or to develop tourist products with traditional culture. Third, It is necessary to strengthen the ability to develop differentiated contents for the sustainable local MICE industry by carrying out short-term public relations attracting activities. Fourth, It is necessary to lead local professional companies and manpower training. Finally, It is important to form a consensus among local residents. The local government of Gyeongbuk-do must progressively activate an integrated marketing by establishing marketing strategy and information system adjusting to the economic environments of Gyeongbuk-do.

5,200원

2

소규모 외식업 서비스 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

박정화

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제14권 제1호 통권 27호 2016.12 pp.19-37

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본 연구의 목적은 소규모 외식업의 선택속성이 고객만족과 충성도에 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다. 또한 고객만족과 충성도간의 영향관계를 파악하여 소규모 식당 창업 및 운영에 실질적인 성장방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여 3개의 가설을 설정하고 실증 분 석하였다. 분석결과를 구체적으로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소규모 외식업의 선택속성 요인 중 음식, 차별성, 종사원 서비스, 공감성 요인이 고 객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소규모 외식업 선택속성인 음식(p<.001)와 종사원 서비스(p<.001)는 고객 충성도에 통계적으로 유의한 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소규모 외식업의 선택속성 중 청결성과 유형성은 고객만족과 충성도에 영향을 미치지 못 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 소규모 외식업 고객만족의 선행요인으로, 고객만족충성 도가 결과요인으로 확인되어 선행 연구결과를 뒷받침하고 있다.
The purpose of this study is to investigate the influence of the selection attributes on customer satisfaction and customer loyalty in the small scale restaurant. For the purpose of verifying hypothesis by analyzing the correlations among variables, regression analysis was conducted using SPSS statistical program with 226 samples of survey questionnaires. Empirical research from 16th Nov. to 11th Dec.2015, self administered questionnaires were completed by patrons in Incheon and Seoul area.The outcomes of this study were as follows : First, the selection attributes in the small scale restaurant had a positive effect on customer satisfaction. Second, Among the selection attributes in the small scale restaurant, food and employee service had a positive effect on customer loyalty. Third, customer satisfaction with small scale restaurant had a positive influence on customer loyalty.

5,400원

3

상사의 성격 5요인이 프론트오피스 종사원의 창의성과 조직몰입에 미치는 영향

윤영일

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제14권 제1호 통권 27호 2016.12 pp.39-54

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본 연구의 목적은 상사의 성격과 프론트 오피스 종사원의 창의성과 조직몰입과의 구조적 관계를 연구하는 것이다. 선행연구를 근거로 성격 5요인은 개방성, 외향성, 친화성, 성실성, 정서적 안정성으로 구분하였으며, 선행연구를 바탕으로 상사의 성격요인과 프론트 오피스 종사원의 직무몰입과의 관계에서 창의성의 매개변수로서의 역할을 규명하고자 하였다. 선행 연구를 바탕으로 구조적 모델을 제안하였으며, 193명의 프론트 오피스 종사원을 표본으로 설문을 수집하였다. 분석 결과 상사의 성격 5요인 중 친화성, 개방성, 외향성은 종사원의 창 의성에 유의한 영향을 미치고 창의성은 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.
The purpose of this study was examining structural relationships between leader’ personality and creativity of front officer employees and job satisfactory. Based on literature review four sub-dimensions of leader’ personality were derived: Agreeableness, openness, extroversions, conscientiousness, emotional stability. The existing theoretical background proposes a mediating concept between leader’ personality of leader and front officer`s organizational commitment. Based on the theoretical causal relationships between the constructs proposed, a conceptual model was proposed. The model was tested using the data collected from 193 front office employees. Data analysis indicates that three dimensions of leader’ personality(agreeableness, openness, extroversions) helps to enhance hotel front employee's creativity and his(or her) creativity leads to increase his(or her) organizational commitment. Based on data analysis, theoretical/managerial implications were discussed

4,900원

4

지역축제의 방문동기가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 의성산수유꽃축제 서포터즈 중심으로 -

이재만

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제14권 제1호 통권 27호 2016.12 pp.55-74

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지역축제를 운영시 자원봉사자의 역할과 서포터즈의 역할을 파악하여 다양한 계층에 공유 할 수 있도록 축제 분위기를 만들어가는 역할에 서포터즈의 필요성을 가지게되었다. On-Off line에서 활동하는 서포터즈의 역할이 지역축제에 영향을 미친다는 연구를 바탕으로 2016년 3월26일부터4월 4일까지 9일간 자연과 어울어진 산수유를 가지고 축제로 진행한 의성산수유 꽃축제를 통해서 지역축제 활성화를 위해 필요한 것이 무엇이고 또 현재 진행되고 있는 지 역축제 서포터즈에 대해 관심도를 가져보는 것이 필요한 시점이라 사료되어 본 연구를 진행 하게 되었다. 본 연구에서 확인된 것은 지역축제 참여 계층을 다양하게 확대하는 과정에서 서포터즈의 역할인 sns홍보, 축제참여홍보, 지역간 서포터즈 교류를 통하여 지역축제서포터즈의 역할이 얼마나 중요한 가에 대한 의미를 가져오고 왔다. 의성산수유꽃축제에서 나타난 것은 지역축 제를 방문하는 서포터즈의 역할이 지역간 교류역할, 지역문화체험, 지역정보습득에 영향을 미치고 있다. 또한 의성산수유축제에서 두드러지게 나타난 것은 지역간 교류서포터즈의 역할이 방문동 기에 따라 영향을 미친다는 것과 지역주민의 만족감을 가져오는데 높은 영향을 미치고 재방 문의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 지역축제 서포터즈에 대한 방향이 온, 오 프라인을 통하여 다양한 형태의 지역축제 서포터즈를 운영함으로써 지역축제 서포터즈의 역 할이 지역축제를 활성화 시키는 하나의 방향이 될 수 있고 지역간 교류 증대확대와 지역축 제 서포터즈의 역할을 통해 체험프로그램 다양성을 운영함으로써 축제장을 찾아오는 방문객 의 만족을 높이고 재방문의도를 이끌어 낼 수 있다는 점이다
This study was conducted to find out what are factors which are necessary for revitalization of regional festivals through Uiseong Sansuyu Flower Festival held with Uiseong Sansuyu Flower Festival in harmony with nature from March 26, 2016 to April 4, 2016. This research has been carried out in consideration of the need for interest in supporters to regional festivals at this time. What has been confirmed through this study was how important is the roles of supporters in regional festivals. What has been revealed from Uiseong Sansuyu Flower Festival was that impact of roles of supporters visiting regional festivals has been significant factor upon inter-regional exchange, regional cultural experience as well as acquisition of regional information. Also management of supporters through on and off-line and operation of diverse forms of regional festivals were found as a direction for revitalizing the festivals. In this study it was found that through increase in inter-regional exchange level of satisfaction and by diverse experience programs desire for revisit could be stimulated.

5,500원

5

호텔 레스토랑의 물리적 환경이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향

한종헌

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제14권 제1호 통권 27호 2016.12 pp.75-89

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본 연구의 목적은 특 1급 호텔 레스토랑의 물리적 환경이 고객만족과 재구매 의도 간의 실증 분석을 통해 그 영향을 분석함으로써 호텔 레스토랑 관리자에게 실무적인 시사점을 제 공하고자 한다. 연구의 실증 분석을 위해 서울 시내 특1급 호텔 레스토랑 8곳을 선정하여 2016년 9월 1일부터 10월 31일 까지 설문지를 배부하여, 총 호텔에 300부를 배부하여, 265부 를 회수였으며, 불성실한 응답의 설문지 5부를 제외한 260부를 본 연구의 분석에 활용하였다. 본 연구의 가설 검증 결과 가설1의 하위요인에서 쾌적성이 고객만족에 미치는 영향이 가장 높게 나타났으며, 가설 2에서는 매력성과 쾌적성 요인만 채택되었다. 가설 3의 고객만족이 재 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3은 채택되었다.
This study is to examine the effects of physical environment of hotel restaurant on customer satisfaction and repurchase intention. A total of 265 survey responses were collected from customers of eight five star hotel restaurant in Seoul. The results of hypothesis testing can be summarised as follows. The results showed that attractiveness, cleanliness, convenience, comfortness factors of physical environments had significant effects on customer satisfaction. and attractiveness, comfortness factors also has a positive effect on repurchase intention and customer satisfaction also has a positive effect on repurchase intention. A strategy should be developed to create physical environment of a hotel restaurant based on customer satisfaction and repurchase Intention the empirical analysis results of this study.

4,800원

6

커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향

박정화

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제14권 제1호 통권 27호 2016.12 pp.91-109

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본 연구는 커피전문점의 서비스스케이프를 구성하는 요소들과 이들이 매장과 고객만족, 재방문 관계에서 어떤 연관성이 갖는지를 알아보고자 하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점 서비스스케이프는 4개의 요인으로 구성되어 있다. 실내 환경요인, 실내 외디자인, 종사원, 커피상품, 요인으로 명명한다. 둘째, 커피상품이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인이며, 그다음으로 종사원 요인, 실내환경요인, 실내외디자인 순서로 고객만족에 영향을 미친다. 셋째, 커피전문점 고객만족은 고객의 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 커 피전문점 서비스스케이프에 만족한 고객은 재방문의도를 가지고 있다고 한다.
The purpose of this study is to investigate the effect of servicescape on customer satisfaction and revisit intensions into the coffeeShop. The survey was used as the method to validate the research hypotheses and Questionnaire study is carried out for 176 adults who experienced coffee shop service. For the empirical analysis, an statistical program, SPSS was used. The results of the study show that First, there are 4 servicescape factors including air conditioned environment. the second result is that among four factors of servicescape, coffee product factor had a most positive impact on customer satisfaction. These four factors were showed the influence on customer satisfaction when using regression analysis. This customer satisfaction induce customer revisiting intention and customers come again to the Coffee Shop.

5,400원

 
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