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초록

영어

The purpose of this study is targeted at the Chinese hotel worker to evaluate the impact of internal marketing(Management support, training, reward systems, internal communication, empowerment) on job satisfaction and customer orientation. The results of this study are as follows. First, it was found that both job satisfaction and internal marketing factors significant impact on workers. Second, both internal marketing factors have been proposed as a positive impact on customer orientation. Third, job satisfaction of hotel employees was found to have a significant impact on customer orientation. To survive in this highly competitive market like today to run an aggressive marketing activities for customers inside the hotel workers, means that can lead to satisfaction, and customer satisfaction with the duties of workers.

한국어

본 연구는 중국의 호텔 종사자를 대상으로 내부마케팅(경영층지원, 교육훈련, 보상시스템, 내부 커뮤니케이션, 권한위임)이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보는데 연구목 적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 요인 모두가 종사자의 직무만족과 유 의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 요인 모두가 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 호텔종사자의 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향 을 미친 것으로 나타났다. 이는 오늘날 같이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 내 부고객인 호텔 종사자에 대한 적극적인 마케팅 활동을 실행하여, 종사자의 직무에 대한 만 족, 그리고 고객만족으로 이어질 수 있음을 의미한다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 내부마케팅과 직무만족의 관계
  2. 직무만족과 고객지향성의 관계
  3. 직무만족과 고객지향성의 관계
 III. 연구모형 및 분석방법
  1. 연구모형 설계
  2. 표본설계
  3. 변수의 조작적 정의 및 측정
 IV. 실증분석
  1. 응답자의 특성
  2. 신뢰도 및 타당도 분석
  3. 가설 검증
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 요용비 [ Yao, Long-Fei | 동국대학교 호텔관광경영학과 석사 졸업 ]
• 황성혜 [ Hwang, Sung-Hawe | 동국대학교 호텔관광경영학과 외래강사 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]

• 간기

  반년간

• pISSN

  1598-6853

• 수록기간

  2001~2016

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338