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중국 경제형 프랜차이즈 체인호텔의 선택속성이 고객만족, 이미지 및 고객가치, 충성도에 미치는 영향
Research and Analysis on the Chain Hotel of China

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    관광서비스연구 바로가기
  • 통권
    제13권 제2호 통권 26호 (2016.06)바로가기
  • 페이지
    pp.93-111
  • 저자
    소동위, 김윤형
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A279086

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is theoretical study to China's hotel chain industry and puts forward the advantage of the hotel chain. Through theoretical investigation chain hotel of customer satisfaction, chain hotel of customer value and loyalty. For the chain that put forward the importance of the select attribute. In order to reach the purpose of the cost study, adopt the method of literature research and case study of parallel research. According to literature research to model, then according to the set of model assumptions and analysis. Questionnaires were be analysis by SPSS 18.0 statistical tools. I hope the research results play a guiding role for chinese chain hotel or for the hotel chain market analysis that can be as reference materials to study in the future.
한국어
본 연구는 중국에서의 프랜차이즈 체인호텔의 이론고찰에 의한 프랜차이즈 체인호텔의 선 택속성, 고객만족, 이미지, 고객가치, 고객충성도를 개념적으로 제시하고 중국지역에 있는 프 랜차이즈 체인호텔의 고객유지 또는 체인화 전략구축에 도움이 되고자 문헌 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 문헌 연구에서는 체인호텔의 선택속성, 체인호텔의 이미지, 고객만족, 고객가치 및 충성도에 관한 선행연구를 토대로 연구모형과 가설을 설정하였으며, 실증연구에서는 중국 하북성(河北省)지역의 체인호텔을 이용했던 고객을 대상으로 설문조사를 하였다. 연구 목적 및 가설에 따라 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 체인호텔의 선택속성은 고객만족, 체인호텔의 이미지에 대한 영향관계를 분석하였으 며, 체인호텔의 선택속성은 고객만족, 체인호텔의 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 분석결과에 보면 체인호텔선택속성요인인 객실서비스가 고객만족에 대한 다른 요인보다 더 큰 영향을 미칠 수 있으며, 체인호텔선택속성요인인 프랜차이즈가 체인호텔의 이미지에 대해 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으나 체인호텔 선택속성요인인 호텔의 일반특성이 고객만족, 체인호텔의 이미지에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족, 체인호텔의 이미지는 고객가치에 정(+)의 영향을 미칠 수 있는 것으로 나 타났다. 즉, 체인호텔의 고객만족 및 이미지가 높아질 때 체인호텔의 고객가치 도 높아질 수 있다. 셋째, 고객만족, 이미지, 고객가치가 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 한 상관관계분석을 이용하여 체인호텔의 이미지, 고객만족, 고객가치, 충성도에서 통계적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 경제형 호텔
  2. 프랜차이즈 체인호텔
  3. 프랜차이즈 체인호텔 선택 결정속성
  4. 호텔 이미지에 관한 연구
  5. 고객만족에 관한 연구
  6. 고객가치
  7. 고객충성도
 III. 연구방법
  1. 연구모형 및 가설의 설정
  2. 연구가설
  3. 변수의 조작적 정의
 IV. 분석 결과
  1. 인구 통계적 특성 분석
  2. 신뢰성 및 타당성 분석
  3. 가설의 검증
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

경제형 호텔 체인호텔의 선택속성 고객만족 호텔 브랜드이미지 충성도 Budget(Economy) Hotel customer value loyalty customer satisfaction

저자

  • 소동위 [ Su, Tong-Wei | 동국대학교 경주캠퍼스 호텔관광경영학부 석사졸업 ]
  • 김윤형 [ Kim, Yun-Hyung | 동국대학교 경주캠퍼스 호텔관광경영학부 박사과정 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    1598-6853
  • 수록기간
    2001~2016
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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