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초록

영어

This study was to examine the effect of hotel employees' psychological empowerment(PE) on their job satisfaction(JS). In particular, this study investigated the moderating effect of role clarity(RC) on the causal relationships between PE and JS. A critical review of available literature on the issues were presented and specific attention was paid to the mediating effect of RC which might work in between PE and JS. The data for this study were collected from 438 employees who were working at tourist hotels in Seoul Korea. Hotel employees' PE was measured in terms of four dimensions such as competence, self-determination, impact, and meaningfulness. The results of this study are as follows. First, results indicated that PE had a positive partially effect on JS. Results from a model tested using hierarchical regression analysis indicate that the effect of PE on JS was fully moderated by RC.

한국어

본 연구에서는 호텔직원에 대한 심리적 임파워먼트 및 직무만족에 대한 학술적·실무적 시 사점을 제시하고 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향을 호텔 조직의 인적자원관리 관점에서 재조명하고자 하였다. 또한 역할 명확성에 대한 조절효과 분석을 통하여 호텔 조 직 특성에 맞는 인력관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 유효 표본 438부에 대한 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 특성을 파악하기 위한 빈도분석이 사용되었으며 측정도구의 타당성과 신뢰성을 파악 하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 심리적 임파워먼트와 직무만족과의 영향 관계 분석을 위하여 다중회귀 분석을 하였고 이들 간의 관계에 있어서 역할명확성의 조절효 과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis)을 실시하 였다. 심리적 임파워먼트와 직무만족 간의 영향관계를 분석한 결과 심리적 임파워먼트의 하위차 원인 영향력, 자기결정성, 의미성은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인 역량은 관계 직무만족에 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 또한 심리적 임파워먼 트가 자아성취직무만족에서 미치는 영향을 분석한 결과 각 세부요인에 있어서도 모두 통계 적으로 유의한 것으로 나타났다. 한편, 역할 명확성에 대한 조절효과 분석에서 설명력 증감 에 따른 조절효과가 검증되었다. 이러한 연구결과를 통하여 호텔 직원들의 역할 명확성이 높을수록 심리적 임파워먼트가 직무만족에 더 많은 영향을 준다는 것을 확인 할 수 있었다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 심리적 임파워먼트
  2. 역할 명확성
  3. 직무만족
 III. 연구방법
  1. 연구모형의 설계
  2. 연구가설 설정
  3. 대상 및 방법
  4. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적인 특성에 대한 분석
  2. 심리적 임파워먼트의 요인분석 및 신뢰도 분석
  3. 역할 명확성의 요인분석 및 신뢰도 분석
  4. 직무만족의 요인분석 및 신뢰도 분석
  5. 연구가설의 검증
 V. 결론
  1. 결과의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 조재근 [ Cho, Jae-Geun | 한국관광대학교 관광경영과 조교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]

• 간기

  반년간

• pISSN

  1598-6853

• 수록기간

  2001~2016

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338