Earticle

본 연구는 반려견미용 서비스 이용 시 보호자가 느끼 는 반려동물에 대한 애착 정도를 바탕으로 서비스 품질 요인과 만족도, 재이용의도 간의 관계를 알아보고자 하였 다. 반려견 미용 서비스 경험이 있는 보호자를 대상으로 온·오프라인 설문조사를 진행하였으며, SPSS 26.0 Statistics Program을 이용하여 총 304부를 분석하였다. 분석 결과 는 다음과 같다. 첫째, 반려견미용 서비스 품질의 하위요인인 공감성, 확신성, 유형성, 신뢰성은 고객만족에 유의 한 영향을 미친다. 둘째, 반려견미용 서비스를 이용하는 고객의 만족도는 재이용의도에 유의미한 영향을 미치고 있다. 셋째, 서비스품질과 고객만족의 관계에서 신뢰성만 이 고객만족의 관계에 영향을 미치는 반려견 애착에 조 절효과를 보이는 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구는 반려견미용 서비스의 사업성과를 향상시키기 위해서는 서비스 품질관리가 필요함을 시사한다. 특히 반려견을 가 족으로 여기는 보호자가 증가함에 따라 신뢰를 중심으로 한 서비스 마케팅의 방향을 제시했다는 점에서 본 연구의 의의가 있다.

This study investigated the relationship between service quality factors, customer satisfaction, and reuse intention based on the degree of attachment to companion animals felt by caregivers when using dog grooming services. An online and offline survey with caregivers experienced in dog grooming services were conducted, and 304 responses were analyzed using SPSS 26.0 Statistics Program. The analysis revealed the following. First, sub-factors of dog grooming service quality: empathy, assurance, tangibles, and reliability, significantly affect customer satisfaction. Second, customers satisfaction with dog grooming services significantly affects their reuse intention. Third, only reliability demonstrates a moderating effect on attachment to companion dogs in influencing the relationship between customer satisfaction and service quality. These findings that service quality management is necessary to improve the business performance of dog-grooming services. Particularly, this study is meaningful in presenting the direction of service marketing centered on trust, as more guardians consider companion dogs as family

This study examined the impact of chatbot service quality (process quality, outcome quality, and servicescape quality) on user satisfaction and reliability by identifying the relationships between user satisfaction, reliability, immersion, and the paths of three variables influencing reuse intention. The survey was conducted of Korean users in their teens and 70s who had experience using chatbot services. A total of 218 convenience samples were extracted and the data analyzed. By the IS success and SERVQUAL model, the results of structural equation modeling revealed that the chatbot service quality did not affect user satisfaction and reliability. However, user satisfaction and reliability of the chatbot services were shown to lead to reuse intention, and user satisfaction was shown to affect immersion and immersion in reliability. The results showed that satisfaction, reliability, and immersion in the chatbot services were important factors in the chatbot reuse intention. Through the satisfaction and reliability gained through the service, the users wanted to reuse the chatbot services, especially the chatbot services that gained reliability, which will have a greater impact on reuse intention. We can use these results as marketing information to attract loyal customers by identifying the reuse intention of the chatbot service users.

The purpose of this study was to identify the structural causation between the service quality of lifelong education, city brand equity, and intention to reuse. For this study, the case of lifelong education in Osan, wherein local governments are leading efforts to promote lifelong education, was selected as the subject. A structured offline survey as well as an online survey were conducted to collect data from citizens of Osan who participated in lifelong education at least once. The results show that lifelong education service quality and city brand equity have a significant positive impact on intention to reuse, and that service quality has a significant positive impact on intention to reuse through city brand equity. The significance of this study lies in the revelation of the mediating impact of city brand equity, in the relationship between the service quality of lifelong education and individuals' intention to reuse lifelong education. This study also contributes establishing lifelong education service policies to increase the intention to reuse lifelong education.

본 연구는 공적 전자상거래 플랫폼인 남도장터의 판매자들을 대상으로 SERVQUAL 모델의 5 가지 변수(유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성)가 판매자 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 남도장터 판매자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 수 집된 데이터를 구조방정식 모델(PLS)을 적용하여 분석하였다. 분석 결과, 남도장터 판매자들 의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 유형성, 확신성, 공감성으로 나타났으며, 특히 유형 성이 만족도와 가장 큰 영향 관계에 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 남도장터와 같은 공적 전자상거래 플랫폼이 판매자 입장에서 홈페이지의 인터페이스를 개선하는 등 유형적 환 경을 개선하는 전략 수립, 직원들의 전문성 강화를 통한 전자상거래 플랫폼의 확신성 강화, 직원들로 하여금 판매자들 입장에서 공감하려는 태도를 향상시키려는 노력 등의 전략이 판매 자 만족도와 재이용 의도를 높이는 데 핵심적인 요소임을 시사한다. 이를 통해 남도장터를 비 롯한 공적영역의 전자상거래 플랫폼들이 경영 전략을 수립하는데 기여할 수 있기를 기대한다.

Purpose : The purpose of this study was to analyze the effect of the five variables of the SERVQUAL model (typeability, reliability, responsiveness, certainty, and empathy) on seller satisfaction and reuse intention for sellers at Namdo Market, a public e-commerce platform. Research design, data, methodology : A survey was conducted on sellers of Namdo Marketplace and the collected data were analyzed by applying a structural equation model (PLS). Results : As a result of the analysis, the factors that have the greatest influence on the satisfaction of sellers in Namdo Market were tangible, certainty, and empathy, and in particular, tangible was found to have the greatest influence on satisfaction. Conclusions : These results show that public e-commerce platforms such as Namdo Marketplace develop strategies to improve the tangible environment, such as improving the interface of the website from the seller's point of view, and e-commerce by strengthening the professionalism of employees.

목적: 본 연구에서는 피부관리실 이용 고객의 피부관리사와의 커뮤니케이션이 고객만족 및 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이를 통해 피부관리사와 고객과의 커뮤니케이션 향상을 위한 기초정보를 제시하고, 피부관리샵의 고객 유지 및 확보를 위한 경영 전략 및 피부관리사의 역량 강화 방안을 모색하고자 하였다. 방법: 본 연구는 서울 및 경기 지역 소재 피부관리샵을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집한 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, One-way ANOVA(일원변량분석), t-test(검증), Regression(회귀분석)을 실시하였다. 결과: 첫째, 남자가 여자보다 피부관리사와의 커뮤니케이션과 고객만족, 재이용 의도가 높게 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 중 신뢰적인 능력과 관계적인 능력, 행동적인 능력이 높을수록 고객만족이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 커뮤니케이션 중 신뢰적인 능력과 관계적인 능력, 행동적인 능력이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타났다. 결론: 본 연구에서는 피부관리실 이용고객들이 피부관리사와의 커뮤니케이션이 높을수록 고객만족과 재이용 의도가 높은 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 볼 때, 피부관리사와 고객의 커뮤니케이션을 향상시키기 위해서는 피부관리사를 위한 정기적인 연수 프로그램 개발 및 제공이 이루어져야 할 것이다. 본 연구는 피부관리 서비스품질 향상을 통해 고객 만족을 높이고, 피부관리샵의 재이용으로 연결되는 다양한 요인 중 피부관리사와 고객 간의 커뮤니케이션의 중요성을 실증적으로 규명하였다는 점에서 의의를 지닌다.

Purpose: This study aimed to assess the relationship between customer satisfaction and intention to reuse the service by investigating how communication between customers and estheticians at skin care centers influences satisfaction and reuse intention. In addition, this study aimed to provide basic information for improving communication between estheticians and customers and to explore ways to strengthen the competencies of estheticians. Methods: A survey was conducted on customers visiting skin care centers in Seoul and Gyeonggi Province. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences 25.0, including frequency analysis, one-way analysis of variance, t-tests, and regression analysis. Results: The results showed that male customers were more likely than female customers to actively communicate with estheticians, report higher customer satisfaction, and demonstrate stronger intentions to reuse the service. In addition, higher levels of trustworthiness, relational competence, and behavioral competence in communication were positively associated with customer satisfaction and reuse intentions. Furthermore, higher customer satisfaction was significantly associated with stronger reuse intentions. Conclusion: This study demonstrated that effective communication between estheticians and customers enhances customer satisfaction and increases customers’ intention to reuse skin care centers. These findings suggest that regular communication training programs for estheticians should be developed and implemented to improve communication between estheticians and customers.

目的: 本研究旨在探讨皮肤护理中心顾客与美容师之间的沟通如何影响顾客满意度和再利用意愿，并分析顾客满 意度与再利用意愿之间的关系。此外，本研究还旨在为改善美容师与顾客之间的沟通提供基础资料，并探索提 升美容师专业能力的途径。方法: 以首尔市及京畿道地区皮肤护理中心的顾客为研究对象进行问卷调查。采用社 会科学统计软件(SPSS)25.0对收集的数据进行分析，包括频数分析、单因素方差分析、t 检验及回归分析。结果: 研究结果显示，男性顾客较女性顾客更积极地与美容师进行沟通，其顾客满意度和再利用意愿也更高。此外， 沟通中的可信度、关系能力和行为能力越高，顾客满意度和再利用意愿也越高。进一步分析发现，顾客满意度 越高，其再利用意愿越强。结论: 本研究证实，美容师与顾客之间有效的沟通能够提高顾客满意度，并增强顾客 再次利用皮肤护理中心服务的意愿。因此，有必要开发并实施针对美容师的定期沟通培训项目，以促进美容师 与顾客之间的有效沟通。

The sharing economy refers a type of economic transaction where the products once produced and sold are exchanged, shard, and leased commercially, and leading the change of paradigm in consumer culture by environment protection and resource recycling. The most of previous studies on sharing economy were mainly conceptual or case ones, and in empirical studies, most were on measurement of efficacy and effect of sharing economical service. The purpose of this study was, focusing on car sharing, a rapidly growing industry in sharing economy, to investigate the characteristics of mobile payment that is widely used in using car sharing, and perceived risks by users, and determined the effects of these characteristics on emotional feeling and reuse intention of users. This study also was to provide practical implications to car sharing companies based on the results of this study.

The problem of choosing the right product that will best fit the consumers’ tastes and preferences also extends even in electronic commerce. However, e-commerce was able to create a technological proxy for this social filtering process that is called online Recommender Systems (RS). RS act as personalized decision guides, aiding users in decisions on matters related to personal taste. It has the potential to support and improve the quality of the decisions consumers make when searching for and selecting products and services online. However, most previous research on RS has focused on the statistical accuracy of the algorithms driving the systems, with little emphasis on interface issues and the user’s perspective. This study identified transparency and feedback as some of the possible ways to effectively evaluate recommender systems based from the users’ perspective. Thus, the goal of this research wants to focus on examining and identifying the roles of transparency and feedback in recommender systems and how it affect the user’s attitude towards the system.

최근 숙박 플랫폼 스마트화 및 코로나바이러스 장기화로 인한 여행 수요 급증에 따라 고객 유지 및 글로벌 신규고객 창출은 숙박 플랫폼 기업 에게 중요한 과제이다. 이에 본 연구의 목적은 한·미 여행객을 대상으로 숙박 플랫폼 특성인 가격 민감성, 서비스품질, 상호작용성에 확장된 기 술수용모델(ETAM)을 적용하여 지각된 유용성과 용이성이 재이용의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이에 본 연구는 공유숙박 플랫폼 (Airbnb)이 아닌 그 외 숙박 플랫폼을 이용한 경험이 있는 한국과 미국의 20~60대 여행객을 대상으로 설문조사를 실시하여 한국인 193부, 미국 인 154부로 총 347부의 수집한 데이터를 SPSS 29.0와 AMOS 26.0로 분석하였다. 연구의 결과로는 가격 민감성과 상호작용성은 지각된 유용성 에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 서비스 품질은 유의적인 영향을 미치지 않았다. 가격 민감성, 서비스품질, 상호작용성은 지각된 용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여행객들의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 유용성 및 용이성 모두 재이용의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질이 지각된 유용성을 통해 재이용의도에 영향을 미치는 경로를 제외한 모든 경로에서 숙박 플랫폼 특성은 지각된 유용성과 용이성과 재이용의도간의 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 한국과 미국 의 비교 연구 결과는 두 집단 모두 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타난 것으로 나타났다. 이러한 결과는 글로벌 숙박 플랫폼 기업이 경쟁에서 성공하기 위한 핵심적인 지표로 활용될 수 있으며, 향후 연구 및 실무에 기여할 것으로 기대된다.

With the recent smartization of accommodation platforms and the surge in travel demand due to the Covid-19, customer retention and seeking of new customers globally have become important challenges for accommodation platform companies. The purpose of this paper is to investigate the effect of perceived usefulness and ease of use on intention to reuse by applying the extended technology acceptance model (ETAM) to accommodation Platform attributes of price sensitivity, service quality, and interactivity on Korean and U.S travelers. This study conducted a survey of Koreans and Americans in their 20s to 60s who have used accommodation platforms including OTAs, Skyscanner, and Momondo other than Airbnb, collecting 347 questionnaires, 193 from Koreans and 154 from Americans, and analyzed the data using SPSS 29.0 and AMOS 26.0. The findings show that price sensitivity and interactivity have a significant positive effect on perceived usefulness, but service quality has no significant effect. Price sensitivity, service quality, and interactivity have a significant positive effect on perceived ease of use. The perceived ease of use of travelers has a positive impact on their perceived usefulness, and both perceived usefulness and ease of use have a significant positive effect on intention to reuse. The perceived usefulness and perceived ease of use mediate the relationship between accommodation platform attributes and intention to reuse in all paths except for the path where service quality affects intention to reuse through perceived usefulness. The results of the comparative study show that there is a 5% difference was found in the impact of price sensitivity on perceived ease of use between Korea and the U.S. These results can be utilized as key indicators for global accommodation platform companies to succeed in competition and are expected to contribute to future research and practice.

본 연구의 목적은 대학 스포츠시설의 서비스스케이프와 인적서비스품질, 만족, 재이용의도 및 구전의도에 대한 구조적 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 2022년 11월부터 12월까지 충남과 강원에 소재한 대학의 스포츠시설을 이용 한 경험이 있는 학생을 대상으로 총 311부의 설문지가 분석에 이용되었다. 자료처리는 SPSS 23.0을 사용하여 빈도분석 과 신뢰도, 상관분석, 판별타당성을 수행하였고, AMOS 23.0을 사용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 수 행한 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학 스포츠시설의 서비스스케이프와 만족의 관계에서 서비스스케이프 중 편의 성, 심미성, 청결성은 학생의 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학 스포츠시설의 인적서비스품질과 만족의 관계에서 인적서비스품질 중 유형성, 공감성은 학생의 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인적서비스품질 중 신뢰성 은 학생의 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 대학 스포츠시설의 만족은 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 대학 스포츠시설의 만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the structural relationship among servicescape, human service quality, satisfaction, reuse intention and word of mouth intention in university sports facilities. From November to December 2022, students who had experience using sports facilities at universities located in chungnam and gangwon were selected as the population, and a total of 311 questionnaires were used for empirical analysis. For processing, frequency analysis, reliability, correlation analysis, and discriminant validity were performed using SPSS23.0, and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis were performed using AMOS 23.0. The results of the study are as follows. First, in the relationship between the servicescape of university sports facilities and satisfaction, it was found that convenience, aesthetics, and cleanliness affect student satisfaction. Second, in the relationship between human service quality of university sports facilities and satisfaction, it was found that tangibility and empathy affect student satisfaction. Reliability was found to have no effect on student satisfaction. Third, it was found that satisfaction with university sports facilities affect reuse intention. Fourth, it was found that satisfaction with university sports facilities affect word of mouth intention.

본 연구는 지역콘텐츠 제작지원 사업에 대한 지각된 서비스 품질이 정책 수혜자의 이용 만족에 미치는 영향과 사업 종료 후 재이용 의도 및 추천 의도에 미치는 영향을 분석하였 다. 이를 위해 SERVPERF 모형에 근거한 지역콘텐츠 제작지원 사업에 적합한 품질기준을 구성하였다. 첫째, 지역콘텐츠 제작지원 사업의 서비스 품질평가 기준으로 신뢰성, 대응성, 적정성을 확인하였다. 둘째, 품질평가 기준은 모두 이용 만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 재이용 의도에 대응성이, 추천 의도에 대응성과 신뢰성이 유의미한 영향을 미쳤다. 넷째, 이용 만족은 재이용 의도와 추천 의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 이에 본 연구는 실 증 분석으로 지역콘텐츠 제작지원 사업의 품질평가에 대한 이론적 모형을 처음으로 제시 하고, 해당 사업의 개선을 위한 정책적 방향성을 제시했다는 의의를 지닌다.

This study analyzed the effect of perceived service quality for the local content production policy on the service user satisfaction, reuse intention, and the recommendation intention. First, reliability, responsiveness, and adequacy were identified as the service quality evaluation criteria of the local content production policy. Second, all of the quality evaluation criteria had a positive effect on the service user satisfaction. Third, responsiveness had a positive effect on reuse intention, and responsiveness and reliability had a positive effect on recommendation intention. Fourth, the service user satisfaction had a positive effect on the reuse intention and recommendation intention. Therefore, this study has the significance of presenting a theoretical model for the service quality evaluation of the local content production policy, and suggesting perspective for the improvement of the policy.

본 연구는 신기술을 활용한 간편 결제서비스를 통합기술수용모델(UTAUT)의 변수인 사회적영향, 촉진조건, 그리고 간편 결제서비스 특성변수인 보안과 편리성 변수를 기반으로 신뢰와 사용자 만족을 매개변수로 하여 연구모델을 설계하고 간편 결제서비스의 재사용의도에 미치는 요인을 규명하는데 그 목적이 있다. 실증분석 결과 보안이 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다의 가설과 신뢰는 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다의 가설은 기각 되었다. 이 같은 결과는 사회적영향과 편리성으로 인해 신뢰감을 느낀다고 해서 간편 결제서비스라는 금융서비스에서 인지된 위험의 노출과 보안의 취약성이 예상된다면 사용자 만족에 부정적일 수밖에 없다는 것이다. 본 연구결과는 간편결제서비스 활성화 및 간편결제서 비스 분야의 이론적 토대를 정립하였다는 점에서 학술적으로 의의가 있으며, 아울러 다양한 실무적인 시사점을 제공하였다.

The purpose of this study is to design the easy payment service research model and to find the influencing effect on the intention for the reuse of easy payment service by analysing the factors such as the social influence, the promotion condition, the security and the convenience as UTAUT model has. Also the research model employs the trust and the user satisfaction as parameters. The result shows that even though people feel the trust due to the convenience by the social influence, it has a negative influence on the user satisfaction if the risk recognized in the easy payment service and the weakness in the security are anticipated. The results of this study are academically meaningful as they established the research model for the easy payment service and the theoretical basis of the easy payment service area; they have provided the various practical implications.

중국에서는 O2O 플랫폼 시장이 빠르게 발전하고 있으며, 기술수용모델을 이용한 O2O(Online to Offline)서비스의 소비자 행동에 대한 많은 연구들이 진행되고 있다. 본 연구의 목적은 중국의 음식 배달 O2O 플랫폼 회사를 위한 서비스 개선 및 고객관계관리를 위한 효율적인 마케팅 전략 수집에 기여하는 것이다. 본 연구는 TAM(Technology Acceptance Model)을 이용하여 중국 배달 O2O 플랫폼 서비스의 소비자 재사용 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 실증적으로 분석하였다. 분석결과는 선행 변수인 상호작용과 개인혁신이 지각된 유용성에 영향을 미쳤으며 정보품질과 개인혁신이 지각된 용이성에 영향을 미친 것으로 나타났다. 그리고 지각된 유용성과 지각된 용이성 은 O2O 배달 서비스의 재사용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 그러나 정 보품질과 지각된 유용성에 미치는 영향과 지각된 용이성에 대한 상호작용의 영향은 통계적으로 유 의하지 않았다.

In China, the O2O platform market is developing rapidly, and many studies on consumer behavior of O2O(online to offline) service using technology acceptance model have been conducted. The purpose of this study is to contribute to establishing effective marketing strategies of service improvement and customer relationship management for food delivery O2O platform companies in China. This study empirically analyzed factors affecting consumer reuse intention of Chinese delivery O2O platform service using TAM (Technology Acceptance Model). The result of analysis showed that the interaction, and personal innovation which were the antecedents variables, influenced the perceived usefulness while the information quality and personal innovation influenced the perceived ease. And then the perceived usefulness and ease had a statistically significant effect on the reuse intention of the O2O delivery service. However, the effect of information quality on the perceived usefulness and of interaction on the perceived ease was not statistically significant.

[목적] 본 연구는 골프모빌리티 서비스의 지각된품질, 만족 및 재이용의도의 관계를 규명하여 최근 장거리 골프이동 으로인한 골퍼들의 부담을 줄여주는 골프모빌리티 시장의 성장가능성을 파악하고 골프 모빌리티서비스의 지속가능 성과 활용도를 높일 수 있는 방안을 마련할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2022 년 7월부터 9월까지 3개월간 경기, 충청, 강원지역에 소재하고 있는 골프장 12개소를 방문하고 골프커뮤니티를 중심 으로 골프 모빌리티서비스를 이용하여 골프장방문경험이 있는 사람 240명을 대상으로 설문조사를 실시하여 다음의 결과를 얻었다. [결과] 첫째, 골프 모빌리티 서비스품질은 고객만족에 정적영향을 미쳤다. 둘째, 골프 모빌리티 서비 스품질은 재이용의도에 정적영향을 미쳤다. 셋째, 골프 모빌리티 서비스 이용을 통한 만족은 재이용의도에 정적영향 을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 연구결과 골프 모빌리티 서비스품질에 대해 골퍼들은 만족하고 있으며 지속적인 이용을 할 것으로 예상된다. 이러한 결과는 골퍼들은 골프장을 이용하기 위해 이동해야 하는 거리와 시간에 대한 부 담을 느끼는 것이며 동행하는 다른 골퍼들과의 교류를 원활하게 하기 위한 것으로 보인다. 지금처럼 좋은 서비스품 질이 제공된다면 지속적인 성장이 가능할 것이라 생각된다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between perceived quality, satisfaction, and reuse intention of golf mobility services, identify the growth potential of the golf mobility market, which reduces the burden on golfers due to long-distance golf movement, and provide basic data to improve the sustainability and utilization of golf mobility services. [Method] To this end, for three months from July to September 2022, he visited 12 golf courses in Gyeonggi, Chungcheong, and Gangwon, and conducted a survey of 240 people who have visited golf courses using golf mobility services centered on the golf community. [Result] First, golf mobility service quality had a positive effect on customer satisfaction. Second, golf mobility service quality had a positive effect on reuse intention. Third, it was found that satisfaction through the use of golf mobility services had a positive effect on the intention to reuse intention. [Conclusion] As a result of the study, golfers are satisfied with the quality of golf mobility services and are expected to use them continuously. These results seem to be intended to help golfers feel the burden of distance and time to travel to use the golf course and facilitate exchanges with other golfers accompanying them. If good service quality is provided as it is now, continuous growth will be possible.

본 연구의 목적은 치과 내원 환자들의 인적서비스, 서비스 가치 정도를 알아보고 치과 재이용 의사에 영향을 미치는 결정요인을 파악하여 공급자와 소비자에게 질적 치과 의료서비스에 대한 정확한 요구도를 도출, 서로 간에 긍정적인 영향을 주고자 실시하였다. 대전 및 전북지역의 치과 의료기관에 내원한 성인을 대상으로 한 서술적 조사연구이며, 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 t-test와 one way ANOVA, Pearson correlation, Stepwise multiple regression을 이용하여 분석하였다. 인적서비스는 서비스 가치, 재이용 의사와 유의한 양의 상관관계를 나타냈고, 서비스 가치도 재이용 의사와 유의한 양의 상관관계를 나타냈다. 재이용 의사에 영향을 미치는 변수는 서비스 가치, 인적서비스, 치과 의료서비스에 대한 차별감으로 나타났다. 따라서 내원 환자에게 맞춤 치과 의료서비스를 제공하기 위한 최적화된 프로그램 개발이 필요하며, 꾸준한 방법 모색을 통한 실제 적용이 요구된다.

The purpose of this study, is to identify the factors affecting reuse intention, determine the accurate demand of suppliers and consumers for qualitative dental care service, and identify the cyclic factors positively affecting one another. The data were analyzed by SPSSWIN 18.0, t-test and one way ANOVA, Pearson correlation and Stepwise multiple regression. Human service quality was significantly positively correlated with service value (r=0.609) and reuse intention (r=0.627) and service value was significantly positively correlated with reuse intention (r=0.645). The higher service value, the higher human service quality, the lower medical service discrimination, the higher level of reuse intention, which accounted for 56.9%. Therefore, it is necessary to make optimal maintenance of the system from the broad viewpoint of dental care in general and apply it in practice by developing good methods steadily.

본 연구에서는 영유아 보육서비스 질이 재이용의사에 직접적인 영향을 미치는지 혹은 매개변수를 통해 간접인 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 일차적인 수요자이며 보육시설 선택에 있어 중요한 영향력을 미치는 학부모들을 대상으로 조사를 실시함으로써, 학부모의 욕구에 부합하는 보육서비스를 제공함은 물론 실 수혜자인 영유아에게 발달적 특성에 맞는 질적으로 우수하고 적합한 보육서비스를 제공할 수 있는 기초 자료를 제공하고자 한다. 이와 같이 학부모의 보육서비스에 대한 기대치와 보육시설 재이용에 가장 중요하게 인식하는 보육서비스의 정확한 선택기준을 살펴보면 다음과 같다. 보육시설에서 영유아가 안전하고 생활하고, 다양하고 적합한 영역으로 발달을 촉진할 수 있도록 조성된 물리적환경은 이용만족도를 높이지만 재이용의사에는 결정적으로 작용하지 않았다. 이는 보육대상인 영유아의 연령이 하향화되어 영유아들의 보육시설 이용시간이 증가함에 따라 학부모님들이 보육시설을 선택하는 기준이 물리적 환경보다는 다른 요인의 보육서비스에 초점을 두고 고려되고 있음을 의미한다. 즉 보육프로그램과 보육교사의 자질이 이용만족도를 높이고 재이용의사를 높이는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 보육시설의 지속한 발전을 위해서는 재이용의사를 결정하는데 직접적이고 중요하게 작용하는 보육프로그램과 보육교사의 자질에 초점을 두고 보육서비스를 제공하여야 할 것이다. 특히 보육시설 재이용의사에 제일 크게 영향을 미치는 보육프로그램의 개발과 운영은 보육교사의 자질에 의해 좌우되는 것들이다. 즉 영유아들을 안전하게 보육하고, 질문에 적절하게 응답해 줄 수 있는 능력을 갖추며. 영유아들에게 재미있고 흥미롭고, 영유아들이 스스로 주도적으로 이끌게 하는 보육프로그램의 개발과 운영은 결국 보육교사의 자질에 따라 달라지기 때문이다. 따라서 보육시설 재이용의사에 복합적이면서 결정적으로 영향을 미치는 보육교사로서의 자질을 담보하여야 할 것이다. 보육교사로서 담보된 자질은 보다 질 높은 보육서비스를 제공하게 될 것이다. 이와 같이 이용만족도와 재이용의사를 결정하는 보육서비스 요인연구는 시장경쟁하의 보육시설존립과 함께 보육서비스 질 향상에 이바지할 것이다.

This study set out to investigate whether the quality of childcare service for infants and young children would have direct effects on the reuse intention or indirect effects on it through parameters. By conducting a survey with parents, who are the primary users of such service and have critical influences on the choice of childcare facilities, the study would provide basic data to offer childcare service to meet the needs of parents and also proper high quality childcare service fit for the developmental characteristics of infants and young children, who are the actual beneficiaries of such service. Parents' expectations for childcare service were identified as follows along with the accurate selection criteria of childcare service that they considered to be the most important for the reuse of childcare facilities: Created to help infants and young children lead a safe life and facilitate their development in various appropriate areas at childcare facilities, the physical environment raised the usage satisfaction but had no decisive impacts on the reuse intention, which implies that parents consider other factors rather than the physical environment with a focus on childcare service when selecting a childcare facility for their children as infants and young children attending such a facility become increasingly younger and accordingly spend more hours at the facility. That is, the childcare programs and the qualification of childcare teachers increased the usage satisfaction and reuse intention. The findings indicate that they should provide childcare service with a focus on the childcare programs and the qualification of childcare teachers, which have important direct influences on the reuse intention, for the continuous development of childcare facilities. The development and operation of childcare programs, which have the greatest effects on the reuse intention of childcare facilities, are particularly dependent on the qualification of childcare teachers. In other words, the qualification of childcare teachers determines the development and operation of childcare programs to ensure the safe care of infants and young children, offer the abilities to give appropriate answers to their questions, promise them fun and interest, and encourage them to take the initiative. It is thus needed to guarantee the qualification of childcare teachers that have complex and decisive influences on the reuse intention of childcare facilities. Once their qualification is guaranteed, more high quality childcare service will be provided. Researches on the factors of childcare service to determine the usage satisfaction and reuse intention will make a contribution to the survival of childcare facilities and the enhanced quality of childcare service under the market competition in the future.

IT서비스 기업들은 기존고객을 유지하면서 새로운 잠재고객을 확보하기 위해 고객과의 긍정적 관계 형성이 필요하다. 특히, IT서비스는 경험해 보지 않고서는 서비스의 품질을 평가하기 어려운 지식정보재화의 특성을 거래대상으로 하기 때문에 고객의 입장에서 새로운 서비스제공자를 찾기 보다는 한번 맺은 관계를 지속적으로 유지하고자 하는 경향이 있다. 따라서 본 연구에서 IT아웃소싱 환경에서 고객 관계 경향이 고객과 서비스 제공자간의 신뢰와 몰입, 그리고 재사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 IT아웃소싱 서비스를 경험한 글로벌 전자부품 기업 구성원 200명에 대한 설문자료를 PLS 분석방법을 사용하여 분석하였다. 그 결과, 고객 관계 경향은 신뢰와 몰입, 서비스 재사용성 모두에 정의 영향을 주고, 신뢰는 몰입에, 몰입은 재사용의도에 각각 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면, 신뢰는 재사용 의도에 정의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 고객 관계 경향에 대한 함의와 미래 연구를 위한 논의를 제시한다.

It has become a crucial issue for IT service firms how to form positive relationships with their customers in order to retain existing customers and potential customers. To address this issue, many researchers have introduced the concept of consumer relationship proneness(CRP). This present study examines if CRP is related to trust and commitment that enhance the intention to reuse. Using PLS, we analyzed 200 data collected through a survey of global electronic company members experienced IT outsourcing services. As a result, CRP has a defined impact on both trust and commitment, and relationships between trust and commitment, commitment and reuse intention have a positive effect. On the other hand, trust does not affect reuse intention. Based on these results, it presents a discussion for future research and the implications for CRP.

국문 요약 : 최근 1인 가구의 증가, 여성들의 경제활동의 증가와 저출산, 고령화 등 인구통계학적 변화, 신기 술, 코로나 19 등으로 간편하게 소비할 수 있는 밀키트의 수요가 급속히 성장하고 있다. 본 연구에서는 중국 의 소비자를 대상으로 밀키트에 대한 이용만족도 및 재이용의도를 파악하기 위하여 계획행동이론, 지각된 위험, 소비자특성을 추가하여 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 밀키트에 대한 계획행동이론 (TPB) 관련 변수인 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제는 이용만족도와 재이용의도에 긍정적인 영향이 나 타났다. 둘째, 밀키트에 대한 지각된 위험 관련 변수인 신체적 위험과 경제적 위험, 사회적 위험이 이용만족 도 및 재이용의도에 부(-)적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 셋째, 밀키트에 대한 소비자특성 관련 변수 중 에서 가격 민감도가 재이용의도에 정(+)적인 영향이 나타났다. 마지막으로, 밀키트의 이용만족도가 재이용 의도에 정(+)적인 영향이 나타났다. 이상의 연구결과는 소비자 측에는 밀키트의 합리적인 이용을 유도할 수 있는 소비자 교육 및 정보제공을 위한 기초자료로 제공하고자 하였으며, 기업 측에는 밀키트에 대한 이용만 족과 재이용의도 향상을 위한 마케팅전략 수립에 유용한 기초자료가 될 수 있을 것이다.

Recently, demand for meal-kit that can be easily consumed is growing rapidly due to the recent increase in single-person households, increase in women’s economic activities, demographic changes such as low birth rate and aging, new technology, and COVID-19. In this study, to understand use satisfaction and reuse intention about meal-kit of Chinese consumers, this study applied variables related to theory of planned behavior(TPB) and added factors related to perceived risk and variables associated with consumer characteristics and then analyzed their effects on use satisfaction and reuse intention. The main results and implications of this study are as follows. First, variables related to TPB such as attitudes, subjective norms, and perceived behavior control are found to have positive effects on use satisfaction and reuse intention. Second, variables related to perceived risk about meal-kit such as physical risk, economic risk, and social risk are found to have negative effects on satisfaction and reuse intention. Third, among the variables related to consumer characteristics about meal-kit, price sensitivity is found to have positive effects on reuse intention. Lastly, it has been found that use satisfaction with the use of meal-kit has positive effects on reuse intention. Based on the results, in this study intends to provide basic material for consumer education and information provision that can induce consumers to use meal-kit reasonably and also allow companies to have foundational material that are usable in establishing marketing strategies to improve use satisfaction and reuse intention.

본 연구는 디저트카페의 감성적 소비가치와 재이용의도 간의 관계를 여대생을 중심으로 조사하였다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해 서울 및 경기지역의 디저트카페를 자주 이용하는 여대생을 대상으로 2022년 3월 17일부터 3월 28일까지 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 총 250부이며 본 연구의 목적에 부합하지 않는 설문자료를 제외한 220부를 유효자료로 실증분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 심미적 소비가치는 쾌락적 소비가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 상징적 소비가치는 쾌락적 소비가치에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 쾌락적 소비가치는 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 디저트카페의 재이용을 증가시키는 감성적 소비가치를 파악하고 이를 통해 충성도가 높은 고객을 유지하기 위한 디저트카페의 차별화 된 전략 방안을 구축하는데 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다.

This study researched the relationship between the emotional consumption value and the intention to reuse dessert cafes, which focused on female college students. To verify the hypotheses derived from this study, a survey was conducted from March 17 to 28, 2022 on female college students who frequently have visited dessert cafes in Seoul and Gyeonggi Province. Even though the collected data is a total of 250 questionnaires, 220 samples were used as valid data for empirical analyses, excluding the questionnaires that did not meet the purpose of this study. The analytic results are as follows. First, the study found that the aesthetic consumption value had a significant effect on the hedonistic consumption value, but the symbolic consumption value did not have a significant effect on the hedonic consumption value. Second, the hedonic consumption value was found to have a significant effect on the intention to reuse. Through the results, this study identified the emotional consumption value that increases the reuse of dessert cafes. Also, this study will provide useful data for establishing a differentiated strategies for dessert cafes to retain loyal customers.

This study aimed to determine what the expectations of customers were before Korean low cost carriers came to exist, and to investigate whether or not those expectations were met with satisfaction, ultimately leading to a larger understanding of how much satisfaction is needed to incite reuse intention in customers. Based on previous research, the method of this study combines literature and empirical research methods. In order to conduct empirical research, this study has conducted surveys with customers that have experience low-cost carriers at least once. The results of this study are as follows: First, the effect of expectation before the use of Korean low cost carriers on the performance after use. Second, the effects of performance on satisfaction and third, the effect of satisfaction on re-use intention. Finally, the survey aimed to prove that prior knowledge plays a significant role as a controlling variable between all variables mentioned above.

IT 산업의 활성화와 초고속 정보통신망, 디지털 매체의 발전으로 게임과 콘텐츠 산업이 활성화 되어가고 있다. 급 속히 변화하는 사회에서 교육적 패러다임도 변화하기 시작하면서 교육용 게임 콘텐츠가 등장하고 있다. 교육의 과정 을 놀이라는 형식을 도입하여 수용자의 몰입과 집중을 유발하여 교육적 목적과 효과를 달성하기 위한 방법으로 학습 자 중심으로 만들어진 콘텐츠이다. 특히 교육용 게임 콘텐츠 이용자들이 콘텐츠 이용 후 재이용 할 수 있는 재미와 교육적 요소가 합쳐진 교육용 게임 콘텐츠 개발이 필요하다. 본 연구에서는 교육용 게임 콘텐츠의 재이용 의도에 영 향을 미치는 요인을 분석해 콘텐츠의 재이용율을 높이는 방안을 제시하고, 교육용 게임 산업의 활성화를 위한 마케팅 전략을 찾아내고자 한다.

Due to an active IT industry, a super-highway information network and the development of digital media, game and contents industries are being activated. In the rapidly changing society, as educational paradigm started to change, game contents appeared. Those are contents centering on learners as a way to accomplish the education goal and effects by adopting a play type of the educational process and provoking acceptors’ immersion and concentration. In particular, it needs to develop educational game contents with fun and educational factors for educational game contents users to reuse contents. Therefore, this study aims to suggest the method to improve reuse rate of contents and seek for the marketing strategy to activate educational game industries by analyzing factors influencing the intention to reuse educational game contents.