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국내 저비용 항공사의 기대와 성과, 고객만족, 재이용의도 간의 관계 연구 : 사전지식의 조절변수
Effects of Expectation on Performance, Satisfaction and Reuse Intention for Low Cost Carriers in Korea : Moderate Variable of Prior Knowledge

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제2호 통권 95호 (2020.03)바로가기
  • 페이지
    pp.569-589
  • 저자
    이시내
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A371632

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원문정보

초록

영어
This study aimed to determine what the expectations of customers were before Korean low cost carriers came to exist, and to investigate whether or not those expectations were met with satisfaction, ultimately leading to a larger understanding of how much satisfaction is needed to incite reuse intention in customers. Based on previous research, the method of this study combines literature and empirical research methods. In order to conduct empirical research, this study has conducted surveys with customers that have experience low-cost carriers at least once. The results of this study are as follows: First, the effect of expectation before the use of Korean low cost carriers on the performance after use. Second, the effects of performance on satisfaction and third, the effect of satisfaction on re-use intention. Finally, the survey aimed to prove that prior knowledge plays a significant role as a controlling variable between all variables mentioned above.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 사전지식
2. 기대
3. 성과
4. 고객만족
5. 재이용 의도
Ⅲ. 연구조사 설계
1. 연구모형 및 가설 설정
2. 변수의 조작적정의
3. 자료의 수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 조사대상자의 인구통계학적 분석
2. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

LCC Expectation Performance Satisfaction Reuse Prior Knowledge.

저자

  • 이시내 [ Sinae Lee | 경기대학교 일반대학원 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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