Earticle

초록

영어

Purpose: This study aimed to assess the relationship between customer satisfaction and intention to reuse the service by investigating how communication between customers and estheticians at skin care centers influences satisfaction and reuse intention. In addition, this study aimed to provide basic information for improving communication between estheticians and customers and to explore ways to strengthen the competencies of estheticians. Methods: A survey was conducted on customers visiting skin care centers in Seoul and Gyeonggi Province. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences 25.0, including frequency analysis, one-way analysis of variance, t-tests, and regression analysis. Results: The results showed that male customers were more likely than female customers to actively communicate with estheticians, report higher customer satisfaction, and demonstrate stronger intentions to reuse the service. In addition, higher levels of trustworthiness, relational competence, and behavioral competence in communication were positively associated with customer satisfaction and reuse intentions. Furthermore, higher customer satisfaction was significantly associated with stronger reuse intentions. Conclusion: This study demonstrated that effective communication between estheticians and customers enhances customer satisfaction and increases customers’ intention to reuse skin care centers. These findings suggest that regular communication training programs for estheticians should be developed and implemented to improve communication between estheticians and customers.

한국어

목적: 본 연구에서는 피부관리실 이용 고객의 피부관리사와의 커뮤니케이션이 고객만족 및 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이를 통해 피부관리사와 고객과의 커뮤니케이션 향상을 위한 기초정보를 제시하고, 피부관리샵의 고객 유지 및 확보를 위한 경영 전략 및 피부관리사의 역량 강화 방안을 모색하고자 하였다. 방법: 본 연구는 서울 및 경기 지역 소재 피부관리샵을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집한 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, One-way ANOVA(일원변량분석), t-test(검증), Regression(회귀분석)을 실시하였다. 결과: 첫째, 남자가 여자보다 피부관리사와의 커뮤니케이션과 고객만족, 재이용 의도가 높게 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 중 신뢰적인 능력과 관계적인 능력, 행동적인 능력이 높을수록 고객만족이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 커뮤니케이션 중 신뢰적인 능력과 관계적인 능력, 행동적인 능력이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타났다. 결론: 본 연구에서는 피부관리실 이용고객들이 피부관리사와의 커뮤니케이션이 높을수록 고객만족과 재이용 의도가 높은 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 볼 때, 피부관리사와 고객의 커뮤니케이션을 향상시키기 위해서는 피부관리사를 위한 정기적인 연수 프로그램 개발 및 제공이 이루어져야 할 것이다. 본 연구는 피부관리 서비스품질 향상을 통해 고객 만족을 높이고, 피부관리샵의 재이용으로 연결되는 다양한 요인 중 피부관리사와 고객 간의 커뮤니케이션의 중요성을 실증적으로 규명하였다는 점에서 의의를 지닌다.

중국어

目的: 本研究旨在探讨皮肤护理中心顾客与美容师之间的沟通如何影响顾客满意度和再利用意愿，并分析顾客满 意度与再利用意愿之间的关系。此外，本研究还旨在为改善美容师与顾客之间的沟通提供基础资料，并探索提 升美容师专业能力的途径。方法: 以首尔市及京畿道地区皮肤护理中心的顾客为研究对象进行问卷调查。采用社 会科学统计软件(SPSS)25.0对收集的数据进行分析，包括频数分析、单因素方差分析、t 检验及回归分析。结果: 研究结果显示，男性顾客较女性顾客更积极地与美容师进行沟通，其顾客满意度和再利用意愿也更高。此外， 沟通中的可信度、关系能力和行为能力越高，顾客满意度和再利用意愿也越高。进一步分析发现，顾客满意度 越高，其再利用意愿越强。结论: 本研究证实，美容师与顾客之间有效的沟通能够提高顾客满意度，并增强顾客 再次利用皮肤护理中心服务的意愿。因此，有必要开发并实施针对美容师的定期沟通培训项目，以促进美容师 与顾客之间的有效沟通。

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 연구가설
2. 연구대상 및 기간
3. 측정도구
4. 자료분석
Results and Discussion
1. 연구 대상
2. 피부관리사와의 커뮤니케이션, 고객만족, 재이용 의도
3. 고객만족
4. 재이용 의도
5. 피부관리사와의 커뮤니케이션이 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향
Conclusion
References
국문초록
참고문헌
中文摘要

키워드

저자

• Mi Hyun Jo [ 조미현 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• You Jung Kim [ 김유정 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• Seunghee Bae [ 배승희 | Department of Biological Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

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• 간행물명

  아시안뷰티화장품학술지 [Asian Journal of Beauty and Cosmetology]

• 간기

  계간

• pISSN

  2466-2046

• eISSN

  2466-2054

• 수록기간

  2016~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 593 DDC 646