Earticle

목적: 본 연구는 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이션 유형이 라포 형성과 재방문의도에 미치는 영향을 검증해보고자 진행하였다 방. 법: 수도권 미용실을 이용하는 대학생을 대상으로 자료를 수집하였고 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 25.0을 이 용하여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 사용하였다. 결과: 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이 션 유형은 라포 형성과 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 종사자의 언어적 커뮤니케이션은 라포 형성을 통해 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다결. 론: 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이션은 고객과의 라포 형성에 긍정적인 영향을 미치므로 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티 서비스 종사자의 언어적 커뮤니케이션은 라포 형성을 통해 재방문의도에 영향을 주는 변수임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 종 사자의 배려하는 어휘 사용, 서비스에 대한 전문성, 복장, 시선처리, 태도 등에 대한 노력을 기울린다면 고객의 재방문의도를 높일 수 있을 것이다.

Purpose: This study aimed to verify the effect of the communication type of beauty service workers on the formation of rapport with customers and their revisit intention. Methods: Data were collected from university students regarding the use of beauty salons in the metropolitan area. They were then analyzed in SPSS 25.0 using frequency, factor, reliability, and regression analysis. Results: This study found that beauty service workers’ communication type positively affected rapport formation and revisit intention. Specifically, their verbal communication had a significant effect on revisit intention through the formation of rapport. Conclusion: Since beauty service workers’ communication positively affects the formation of rapport with customers, education in and the management of verbal and nonverbal communication is necessary. In addition, as verbal communication affects revisit intention through rapport formation, these workers should make efforts to use caring vocabulary, employ professionalism, and consider their clothes, gaze processing, and attitude.

목적: 본 연구는 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 재방문의도에 미치는 영향을 고객만족의 매개효과를 중심으로 알아보고 자 진행하였다. 방법: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 고객만족을 통해 어떠한 영향을 미치는가를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹은 고객만족과 재방 문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 종사자의 사회적이미지는 고객만족을 통해 재방문의도에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹을 고객이 긍정적으로 인식할 때 뷰티서비스에 대해 만족을 하게 되므로 이에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티서비스 종사자의 내적이미지, 외적이미지, 사회적이미지의 요인은 고객만족을 통해 재방문의도에 영향을 주는 요인임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 종사자는 자신감, 매너, 단정한 옷차 림, 바른 자세와 태도, 호감도, 셀프브랜딩 등에 대한 노력을 기울인다면 고객만족을 높이는 결과를 기대할 수 있 것을이다.

Purpose: This study aims to investigate the effect of image-making of beauty service workers on revisit intention, focusing on the mediating effect of customer satisfaction. Method: A program analysis using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was performed to investigate how the image-making of beauty service workers affects customer satisfaction. Results: Image-making of beauty service workers positively affects customer satisfaction and revisit intention. In particular, the social image of beauty service workers had a significant impact on revisit intention via customer satisfaction. Conclusion: Customers are satisfied with the beauty service if they perceive the image-making of the beauty service workers positively, so education and management will be required. Furthermore, factors such as the internal image, external image, and social image of beauty service workers influence the intention to revisit through customer satisfaction. Therefore, beauty service workers must put effort into self-confidence, manners, neat attire, correct posture and attitude, good feeling, and self-branding, among others, to increase customer satisfaction.

目的: 本研究旨在调查美容服务人员形象塑造对重访意愿的影响，重点关注顾客满意度的中介作用。方法: 使用 社会科学统计软件包 (SPSS) 进行程序分析，以调查美容服务人员的形象制作如何影响客户满意度。结果: 美容 服务人员的形象塑造正向影响顾客满意度和重访意愿。尤其是美容服务人员的社会形象通过顾客满意度对重访 意愿有显着影响。结论: 如果顾客对美容服务人员的形象塑造有正面的认识，就会对美容服务感到满意，因此需 要进行教育和管理。此外，美容服务人员的内部形象、外部形象和社会形象等因素通过客户满意度影响重访意 愿。因此，美容服务人员必须在自信、礼仪、整洁的着装、正确的姿势和态度、良好的感觉、自我品牌等方面 下功夫，以提高客户满意度。

목적: 본 연구는 뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 점포충성도에 미치는 영향을 브랜드이미지의 매개효과 를 중심으로 알아보고자 진행하였다. 방법: 뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지를 통해 어떠 한 영향을 미치는가를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 뷰티 서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션은 브랜드이미지와 점포충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특 히 뷰티서비스 접점직원의 신체언어와 의사언어는 브랜드이미지를 통해 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결 론: 뷰티서비스 접점직원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션을 고객이 만족할 때 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치므로 커뮤 니케이션에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티서비스 접점직원의 언어적 커뮤니케이션과 신체언어, 의사언어, 외양언어 는 브랜드이미지를 통해 점포충성도에 영향을 주는 요인임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 접점직원은 자신감, 단정한 옷차림, 시 선, 표정, 제스처 등에 대한 노력을 기울인다면 브랜드이미지와 점포충성도를 높일 수 있을 것이다

Purpose: This study investigated the effect of salespersons’ verbal and nonverbal communication in beauty-service encounters on customers’ store loyalty, focusing on the mediating effect of brand image. Methods: Analyses were conducted by employing the Statistical Package for the Social Sciences program to investigate how salespersons’ verbal and nonverbal communication in beauty-service encounters affect customers’ store loyalty and brand image. Results: Verbal and nonverbal communication of salespersons in beauty-service encounters were found to positively influence brand image and customers’ store loyalty. In particular, beautyservice salespersons’ kinesics and paralanguage was identified to have a significant effect on store loyalty through brand image. Conclusion: When customers positively perceive beauty-service salespersons’ verbal and nonverbal communication, they will be satisfied with the beauty service; therefore, education and management in verbal and nonverbal communication is required. Accordingly, if beauty-service salespersons make an effort to boost confidence; wear neat and fashionable clothes; and maintain eye contact, positive facial expressions, and gestures, they will increase a store’s brand image and customers’ store loyalty.

目的: 本研究调查了销售人员在美容服务接触中的言语和非言语沟通对顾客商店忠诚度的影响，重点关注品牌形 象的中介作用。方法: 利用社会科学统计包进行分析，调查销售人员在美容服务中的言语和非言语交流如何影响 顾客的商店忠诚度和品牌形象。结果: 发现销售人员在美容服务中的言语和非言语沟通对品牌形象和顾客的商店 忠诚度产生积极影响。特别是，美容服务销售人员的运动学和副语言被认为通过品牌形象对商店忠诚度产生重 大影响。结论: 当顾客积极感知美容服务销售人员的言语和非言语沟通时，他们会对美容服务感到满意；因此， 需要进行语言和非语言交流的教育和管理。因此，如果美容服务销售人员努力增强信心；穿着整洁、时尚的衣 服；并保持眼神交流、积极的面部表情和手势，它们将提高商店的品牌形象和顾客的商店忠诚度。

목적: 본 연구는 뷰티 산업 종사자의 블랙컨슈머 행동지각이 직무열의와 자아존중감에 미치는 영향에 대하여 연구하는 것을 목적으 로 한다. 방법: 서울, 인천, 경기 지역의 뷰티 서비스업 종사자를 대상으로 2020년 3월 2일부터 한 달간 설문조사를 하였고, 총 293 부를 분석에 사용하였다. 분석방법은 SPSS 25.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 일원분산분 석, 사후검증, 다중회귀분석을 수행하였다. 결과: 첫째, 블랙컨슈머 행동지각은 20대, 30대 보다 40대 이상이 많게 나타났다. 둘째, 블랙컨슈머 행동지각이 직무열의와 자아존중감에 부적(-) 상관관계를 보였고, 직무열의와 자아존중감은 서로 정적(+) 상관관계를 보였다. 셋째, 블랙컨슈머 요인 중 억지성이 직무열의에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 블랙컨슈머 요인 중 억지성이 자아 존중감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 이번 연구결과는 미용산업 발전을 위한 기초자료로 제공되고, 블랙컨슈머 해결방 안과 뷰티 서비스 종사자들의 직무열의, 자아존중감 향상을 위한 체계적인 인전자원관리가 계획되고 추진되기를 바란다.

Purpose: The purpose of this study was to determine the effects of black consumers’ perception of behavior on job enthusiasm and self-respect among beauty industry workers. Methods: The survey was conducted for 1 month beginning March 2, 2020, for beauty service workers in Seoul, Incheon, and Gyeonggi Province, and a total of 293 responses were analyzed. SPSS version 25.0 program was used to analyze frequency, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, one-way analysis of variance, post-verification, and multiple regression analysis. Results: The perception of behavior of black consumers was found to be more in their 40s than in their 20s and 30s. Second, black consumers’ perception of behavior showed a negative correlation with job enthusiasm and self-respect, and job enthusiasm and self-respect showed a positive correlation with each other. Conclusion: The results of this study provide basic data for the development of the beauty industry, and it is hoped that systematic human resources management will be planned and promoted to address the perception of behavior of black consumers and improve the job enthusiasm of beauty industry workers.

目的: 探索“黑色消费者”的行为感知对美容行业工作人员的工作热情和自尊心的影响。方法: 从2020年3月2日开 始，对首尔，仁川和京畿道的美容服务工作者进行了为期1个月的调查，共进行了293次调查。SPSS 25.0版程序 用于分析频率，因子分析，可靠性分析，相关性分析，方差单向分析，验证后和多元回归分析。结果: 发现“黑 色消费者”的行为感知在40多岁的人比20多岁和30多岁的人更多。其次，“黑色消费者”的行为感知与工作热情和 自尊呈负相关，而工作热情和自尊则呈正相关。结论: 本研究结果为美容行业的发展提供了基础数据，希望能够 规划和促进系统的人力资源管理，以解决“黑色消费者”的行为观念，并提高美容行业工作者的工作热情。

Based on the preceding studies, this research is intended to analyze the service quality status of beauty shop owners and consider their relationship with customer satisfaction. The purpose of these studies is to provide basic data for improving the quality of beauty services by providing a way to efficiently cope with the customer’s intention to revisit and buy again. The prior study on quality improvement of beauty service and customer satisfaction was collected and reviewed to analyze the impact of quality of service on customer satisfaction, the impact of customer satisfaction on repeat visits, and factors affecting improvement of beauty service quality. As the customer satisfaction level increased due to the higher quality of the service, customers tried to select predictable services to minimize the risk associated with the purchase of the service, as the level of quality of service experienced by the customer may vary depending on the service provider’s knowledge and ability to solve problems such as spontaneity. They said that they feel satisfied with the quality of service when they show consideration and interest such as comfort and convenience facilities as a motive for revisiting, and that they will continue to develop customized beauty service programs to select and train talented employees, standardize beauty service processes, and develop customized beauty service programs to improve beauty service quality in the future.

This study is to find out the effect of changes in daily life on the use of beauty services in the COVID-19 situation. For this study, a questionnaire was used to investigate and 202 copies were used as analysis data. Frequency analysis, factor analysis, descriptive statistical analysis, t-test, one-way analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were analyzed using the SPSSWIN 21.0 program. As a result of the analysis, the change in hair salon use due to COVID-19 among women was higher, and the difference in the satisfaction with hair salons use after COVID-19 was not significant. And the higher the psychological and social factors of daily life changes due to COVID-19, the higher the change in hair salons use. This study tha the purpose and significance of presenting a direction for the hygiene management of stores and customer response and copinf for the psychological stability of customers who use beauty services even in COVID-19.

본 연구는 뷰티서비스 관련 소비실태를 분석하여 K뷰티 산업에 대한 발전 방안을 제시하였다. 통계청에서 제공 하는 06‘-16’ 가계 동향조사 및 GDP 자료를 바탕으로 K-beauty 서비스산업 관련 소비지출 영향요인 분석을 실시하 였다. 가구당 K-Beauty 관련 서비스 산업 소비지출 영향요인 분석 결과 이미용 서비스 소비지출과 위생 및 이미용용품 소비지출은 경상소득은 부(-)의 영향을 보여 엥겔지수의 변화와 유사한 소비 특성이 있음을 알 수 있었다. 소득분위별 이미용서비스 소비비중이 차이가 있음을 알 수 있었다. 1인당 국민소득의 증가는 K-Beauty 서비스산업 소비지출 증가 에 정(+)의 영향을 나타냈다. 이상의 결과로 K-Beauty 산업의 소비는 가계수지 영향요인들의 영향하에 있음을 알 수 있었다. 국가기반산업으로 성장하기 위해서는 국가 경제동향과 소비패턴을 고려한 근시안적인 대안이 필요하다,

This study aims to propose for the K-beauty industry by analyzing the consumption situation. The data used the household trend survey and GDP from 06’ to 16’ provided by the National Statistical Office. The analysis results of the influencing factors of expenditure on the K-beauty service industry per household resulted in the increase of expenditure on hair and beauty services and their goods when ordinary income decreased, it was possible to understand the similarities between the change of Engel’s coefficient. It was difference in the proportion of consumption of beauty services account by income quintiles.The increase of the GNI had an effect on that of the consumption of K-beauty. The above results show that beauty service industry is relevant to the items of households’ income and expenditure. Plans are needed to take into account national economic trends and consumption patterns.

본 연구는 미용서비스교육이 미용종사자의 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 연구이다. 연구 결과 첫 번째, 서비스교육훈련, 고객지향성과 직무성과의 상관분석을 실시한 결과 서비스교육훈련은 직무성과와, 고객지향성은 서비스교육훈련과 직무성과는 서비스교육훈련과 가장 높은 유의한 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 두 번째, 서비스교육훈 련은 고객지향성과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스교육훈련은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 서비스교육훈련과 고객지향성은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 고객지향성으로 나타났으며, 고객지향성, 서비스교육훈련의 하위요인 교육환경, 교육내용, 교육강사가 높을수록 직무성과가 높아지는 것을 알 수 있다. 이러한 연구결과는 미용종사자들의 교육환경과 강사진, 교육내용이 좋을수록 고객지향적인 서비스가 높게 나타나 충성도 높은 고객의 창출로 이어지며 직무성과를 향상시킬 수 있음을 보여준다.

This study empirically analyzed the effects of beauty service training on customer orientation and job performance of beauty industry workers. First, as a result of the study, there were differences in service training, customer orientation, and job performance according to general characteristics, and service training showed significant differences in age, highest level of education, work experience, and number of employees, job performance in age, work experience, and number of employees, and job performance in age, academic background, work experience, and number of employees. Secondly, it was identified that service training makes a significant effect on customer orientation, the factor that makes the greatest effect on customer orientation among sub-factors of service training is educational content, and it can be seen that customer orientation increases when educational content, educational instructor, and educational environment are higher. Thirdly, it was identified that service training and customer orientation make a significant effect on job performance. hese research results show that the better the educational environment, instructor, and educational content of beauty industry workers, the higher the customer-oriented service, leading to the creation of loyal customers and can improve job performance as well.

목적: 이 연구에서 뷰티관련종사자의 직무스트레스가 직무만족과 삶의 질에 미치는 영향 관계를 알아보았다. 방법: 뷰티관련종사 자를 대상으로 자료를 수집하였으며, 최종 358부를 SPSS WIN 21.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 분석방법은 요인분석, 기술 통계, 상관관계분석, 선형회귀분석, 매개회귀분석을 사용하였다. 결과: 첫째, 조사대상자의 일반적 특성 결과는 성별은 여성이, 결 혼여부는 미혼, 연령은 20-29세, 학력은 대학과정 중 및 졸업, 직무유형은 헤어, 월평균소득은 200만원 미만이 가장 높게 나타났 다. 둘째, 직무스트레스와 직무만족, 삶의 질의 기술통계 및 상관관계를 분석한 결과, 직무스트레스의 하위요인별로 직무만족 및 삶 의 질과 통계적으로 유의미한 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 직무만족은 삶의 질과 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스와 삶의 질의 관계에서 직무만족의 매개효과를 알아본 결과 직무스트레스의 역할 관련 스트레스, 가정관련 스트레스와 삶의 질 간의 관계가 부분매개하는 것으로, 대인관계 스트레스, 보상관련 스트레스와 삶의 질 간의 관계를 완전매개하는 것으로 밝혀졌다. 결론: 티관련종사자의 직무스트레스를 효율적으로 관리를 통해 뷰티관련종사자의 직 무만족 및 삶의 질을 증대시키기고 직무스트레스 요인별 관리를 위해 뷰티관련 사업장의 형태에 맞는, 고객 응대 및 직장 상사와의 업무의 효율성 제고를 위한 매뉴얼 제작이 도움이 될 것이다.

Purpose: This study investigated the effect of job stress on job satisfaction and quality of life of beauty-related workers. Methods: Data were collected from beautyrelated workers, and 358 surveys were analyzed using the SPSS WIN 21.0 program. Analysis methods included factor analysis, descriptive statistics, correlation analysis, linear regression analysis, and mediation regression analysis. Results: First, respondents were generally female, unmarried, 20–29 years old, had college or graduate school education, were hairdressers, and had a monthly average income of less than 2 million won. Second, the analysis of descriptive statistics and correlations between job stress, job satisfaction, and quality of life showed a statistically significant negative correlation with job satisfaction and quality of life for each sub-factor of job stress. Job satisfaction was found to have a statistically significant positive (+) correlation with quality of life. Third, job satisfaction partially mediated the relationship between job stress and quality of life as well as the relationship between role-related stress, home-related stress, and quality of life. The relationship between interpersonal stress, reward-related stress, and quality of life of job stress is full mediation. Conclusion: The efficient management of beauty-related workers’ job stress improves their job satisfaction and quality of life. Therefore, for managing each job’s stress factor, creating a manual appropriate to that type of beauty-related workplace will be helpful.

目的: 本研究调查了工作压力对美容相关工作者的工作满意度和生活质量的影响。方法: 从美容相关工作者中收 集数据，使用SPSS WIN 21.0程序对358份调查问卷进行分析。分析方法包括因子分析、描述性统计、相关分 析、线性回归分析和中介回归分析。结果: 首先，从调查对象的一般特征结果来看，受访者一般为女性、未婚、 20-29 岁、大学或大学毕业、美发师、月均收入低于 200 万韩元出现最高。其次，对工作压力、工作满意度和 生活质量之间的描述性统计和相关性的分析表明，工作压力的每个子因素都与工作满意度和生活质量之间存在 统计学上显着的负相关。发现工作满意度与生活质量具有统计学上显着的正 (+) 相关性。第三，工作满意度在工 作压力与生活质量之间的关系中的中介检验结果显示，工作压力的角色相关压力、家庭相关压力和生活质量之 间的关系中起部分中介作用；人际关系压力、奖励相关压力和工作压力的生活质量之间的关系是完全中介的。 结论: 美容相关工作者工作压力的有效管理提高了他们的工作满意度和生活质量。因此，对于管理每项工作的压 力因素，创建适合该类型与美容相关的工作场所的手册将很有帮助。

This paper is purposed to the Study on the Phenomenon & Development Methods of Beauty Korean Wave, K-Beauty. The research methods are literature study of articles, books, and internet articles. The results are as belows; 1. K-beauty must make the proper direction followed the Korean national image such as IT strengthen nation, young, fast, new, energetic, warm, beautiful. 2. K-beauty products and survices must be high quality brand based. 3. K-beauty needs new advertisement strategy active using new ineternet media YouTube, iTunes and must find advertisement hegemony making star cosmetologist's presence felt. 4. The strategies of K-beauty are making high quality brand based products and services and making beauty tourist destination to one stop buying of foreigners.

The purpose of this study is to investigate the impacts of value proposal elements of beauty service on the repurchase intention and satisfaction of beauty device users. The subjects of this study were 320 women who had experience using beauty devices, and data were collected through a survey. The collected data used the SPSS 25.0 statistical program, and multiple response analysis and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis using Cronbach's α coefficient, descriptive statistical analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were performed. As a result of this study, first, among the value proposition elements of beauty services, the higher the selfexpressive benefit, emotional benefit, comparative price, and functional benefit, the higher the intention to repurchase beauty device users. Second, it was found that the higher the functional and self-expressive benefits among the value proposition elements of beauty services, the higher the satisfaction of beauty devices users. Therefore, in addition to functional benefits, a marketing strategy is needed to emphasize self-expressive benefits and emotional benefits so that consumers can have satisfaction, attachment and enjoyment that can be felt by using beauty devices.

The use of information and communication technology, which mediates the interaction between humans and computers, is accelerating compared to the past as the period of the 4th Industrial Rezvolution has passed. The reservation and payment service through the online platform is combined with fintech to establish itself as a major consumption behavior of adult consumers along with its explosive growth. In addition, online platform service providers such as Naver Place Reservation, Kakao Hair Shop, and Google provide O2O beauty services such as Naver Place Reservation, Kakao Hair Shop, and Google Reservation, which provide consumers with service experiences that lead from online to offline. Beauty shop users are also actively accepting the use of online platform services, and beauty shop operators are also actively using online platform services such as Naver Place Reservation, Kakao Hair Shop, and Google Reservation for marketing to induce users to visit online. In the past, it is necessary to pay attention to the form and tendency of users to accept online platform services in accordance with the change from beauty shops centered on offline use to the current usage behavior that emphasized online experience. Therefore, this study attempted to find out whether the O2O beauty service applying the extended integrated technology acceptance model (UTAUT2) affects customer satisfaction and visit intention.This study consisted of four sub-factors: performance expectation, effort expectation, social impact, and service quality perception using the extended integrated technology acceptance model (UTAUT2) through the review of previous studies. In previous studies, it was verified that O2O beauty services are factors that positively influence users' intention to visit in various fieldsHowever, there are insufficient studies to verify the relationship between customer satisfaction and visit intention of the O2O beauty service applying the extended integrated technology acceptance model (UTAUT2) in the beauty field. In addition, the customer satisfaction and visit intention of the O2O service applying the extended integrated technology acceptance model (UTAUT2) are mainly focused on other areas other than the beauty field, so it is considered that a study to verify the relationship between the O2O service and the beauty field is necessary.This study conducted an offline self-study survey of adult men and women in their 20s or older who have used beauty shops in the metropolitan area, and through this, the final 274 copies of statistical analysis data were obtained, and the SPSS Ver. 28.0 program was used for the data. The general characteristics of the survey subjects were verified by frequency analysis, and the measurement tools were verified by factor analysis and reliability analysis. Correlation analysis was conducted to understand the correlation between the independent variable and the dependent variable, and t-test and oneway variance analysis were conducted to analyze O2O beauty services centered on the extended integrated technology acceptance model according to demographic characteristics. Finally, a hierarchical regression analysis wa

목적: 본 연구는 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향을 분석해보고자 하였 다. 방법: 본 연구의 조사대상자는 수도권 미용실을 이용하고 있는 20대 고객을 대상으로 설문조사를 시행하였으며, 회수된 설문지 275부 가운데 연구에 부적합한 응답을 제외하고 270부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구는 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니 케이션 요인이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 25.0) 프로 그램 분석을 실시하였다. 결과: 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인 중에서 신체언어, 공간언어, 청각언어는 고객만 족과 충성의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 비언어적 커뮤니케이션과 충성의도 간의 관계에서 고객만족은 매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 결론: 본 연구는 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인이 고객만족과 충성의도에 중요한 역할을 하며, 뷰티 산업에서 서비스품질을 향상시키는데 실무적인 시사점을 제시하였다.

Purpose: This study examines how nonverbal communication factors of beauty service providers influence customer satisfaction and loyalty intentions. Methods: A survey was conducted with 270 valid responses from customers in their 20s who used beauty salons in the Seoul metropolitan area. Data were analyzed using SPSS 25.0 to assess the effects of nonverbal communication on customer satisfaction and loyalty. Results: The results indicate that body language, spatial language, and auditory language significantly and positively affect satisfaction and loyalty. Furthermore, customer satisfaction was found to mediate the relationship between nonverbal communication and loyalty intention. Conclusion: These findings highlight the crucial role of nonverbal communication in shaping customer experiences and loyalty, offering practical implications for enhancing service quality in the beauty industry.

目的: 本研究探讨美容服务提供者的非语言沟通因素如何影响顾客满意度和忠诚度意向。方法: 对首尔特别市20 多岁、使用美容院的顾客进行问卷调查，共获得270份有效回复。使用SPSS 25.0对数据进行分析，评估非语言 沟通对顾客满意度和忠诚度的影响。结果: 结果表明，肢体语言、空间语言和听觉语言对满意度和忠诚度有显著 的正向影响。此外，还发现顾客满意度在非语言沟通和忠诚度意向之间起着中介作用。结论: 这些发现强调了非 语言沟通在塑造顾客体验和忠诚度方面的重要作用，为提高美容行业的服务质量提供了实际意义。

목적: 본 연구는 미용서비스업 종사자의 특성에 따른 인적자원관리 연구 알아보고자 한다. 방법: 미용서비스업 종사자를 대상으로 자료를 수집하였고, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0을 이용하여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분 석, 신뢰도분석, 독립표본 t-test, 일원변량분석(one way ANOVA)이 사용되었다. 결과: 인적자원관리는 성별, 연령, 결혼여부, 학 력, 직급, 급여형태, 근무경력, 회사형태, 직원 수, 전문분야에 따라 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구결과가 미 용서비스업의 발전을 위한 기초자료로 활용되기를 바라며, 미용서비스업에서는 조직의 목표달성을 위하여 종사자의 특성을 고려한 체계적인 인적자원관리를 계획하고 진행하여야 할 것으로 사료된다

Purpose: The present study investigates human resource management in the beauty service industry based the characteristics of workers. Methods: Data were collected from the beauty service industry and analyzed using Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, independent sample t -test, and one-way ANOVA were used for data analysis. Results: There were significant differences in human resource management based on gender, age, marital status, education, position, salary, work experience, company type, number of employees, and specialty. Conclusion: The study results can be used as basic data for the development of the beauty service industry. In the beauty service industry, systematic human resource management should be based on the characteristics of workers and be planned and managed to achieve the organizations goals.

目的: 本研究以美容工作者的特点为基础，研究美容服务业的人力资源管理。方法: 研究对象来自美容服务行从 事者，并使用社会科学统计软件包（SPSS）22.0进行分析。频率分析，因子分析，可靠性分析，独立样本t检验 和单向ANOVA用于数据分析。结果: 基于性别，年龄，婚姻状况，教育程度，职位，工资，工作经历，公司类 型，员工人数和专业，人力资源管理存在显着差异。结论: 研究结果可作为美容服务业发展的基础数据。在美容 服务行业，系统的人力资源管理应该基于工作者的特点，并进行规划和管理，以实现组织目标。

목적: 본 연구는 미용서비스를 경험할 수 있는 매장을 방문하는 고객들이 지각하는 관계혜택이 관계결속과 고객충성도에 미치는 영 향을 분석하여, 미용서비스가 제공되는 현장에서 고객과의 긍정적 관계형성의 중요성을 강조하고 관계혜택을 통해 고객과의 관계 결속과 충성도를 향상시킬 수 있는 방안을 제안하는데 그 목적을 두고 있다. 방법: 분석방법으로 SPSS Ver. 22.0 프로그램을 활용 하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리고 회귀분석을 실시하였다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 미용서비스를 경험할 수 있는 매장을 방문한 고객 240명을 대상으로 2023년 03월 06일부터 04월 01일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 8부를 제외한 232부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 결과: 첫째, 관계혜택은 관계결속에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 이 중 정보적 혜택, 신뢰적 혜택, 특별대우 혜택 순으로 관계결속에 대한 영향력 정도가 있는 것으로 나타났다. 또한 관계 혜택은 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 신뢰적 혜택, 정보적 혜택, 특별대우 혜택 순으로 고객 충성도에 대한 영향력 정도가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계결속은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결 론: 고객이 경험을 통해 지각되는 주관적인 혜택인 관계혜택은 고객과의 관계형성에 가치의 의미를 부여하여 긍정적 유대관계를 형 성하게 된다. 이는 미용서비스에 대한 애정의 감정 상태를 유지시켜 지속적인 경제적 교환관계를 통한 효율적인 경영성과가 달성될 수 있을 것이라 사료된다.

Purpose: This study examines the impact of relationship benefits on relationship solidification and loyalty of customer who frequent stores offering beauty services. It also highlights the importance of establishing a positive relationship with customers at the site where beauty services are provided. Methods: The SPSS Ver. 22.0 program was used to conduct frequency, factor, reliability, and regression analyses. From March 6 to April 1, 2023, 240 customers who visited stores offering beauty services in Seoul and the metropolitan area were surveyed, and 232 copies were used as final analysis data, excluding eight copies that could not be used as samples, Results: First, relationship benefits have a positive effect on relationship cohesion. In particular, information benefits have the greatest influence cohesion, followed by trust benefits and special treatment benefits. Furthermore, relationship benefits have a positive effect on customer loyalty, and among them, trust benefits had the greatest influence on customer loyalty, followed by information benefits and special treatment benefits. Second, relationship solidarity positively affects customer loyalty. Conclusion: Relationship benefits, which are subjective benefits perceived by customers through experience, place a premium on the formation of positive relationships with customers. Moreover, maintaining an emotional state of affection for beauty services can lead to efficient management performance through continuous economic exchange relationships.

目的: 本研究探讨了关系利益对经常光顾提供美容服务的商店的关系巩固和忠诚度的影响。它还强调了在提供美 容服务的场所与顾客建立积极关系的重要性。方法: SPSS 22.0程序用于进行频率、因子、可靠性和回归分析。 2023年3月6日至4月1日期间，对240名到访首尔及首都圈提供美容服务的商店的顾客进行了调查，并以232份作 为最终分析数据，排除了不能作为样本的8份，结果: 第一，关系利益对关系团结有正向影响。其中，信息利益 对关系团结影响最大，其次是信任利益和特殊待遇利益。此外，关系利益对客户忠诚度有正向影响，其中信任 利益对客户忠诚度影响最大，其次是信息利益和特殊待遇利益。第二，关系团结积极影响客户忠诚度。结论: 关 系利益是客户通过体验感知到的主观利益，它重视与客户建立积极的关系。此外，保持对美容服务的感情状态 可以通过持续的经济交换关系带来高效的管理绩效。

목적: 본 연구는 미용서비스업에서 인적자원관리, 지식공유가 이직의도에 미치는 영향 관계를 알아보고자 한다. 방법: 미용서비스 업 종사자를 대상으로 자료를 수집하였고, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0을 이용하여 분석하였다. 분석방 법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석이 사용되었다. 결과: 인적자원관리 요인인 교육관리, 직무관리, 보상관리, 채 용관리가 이직의도 요인인 동일분야 이직의도와 타분야 이직의도에 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지식공유 요인인 지식저장, 구조적 공유, 관계적 공유, 개인적 공유도 동일분야 이직의도와 타분야 이직의도에 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 결론: 본 연구결과가 미용서비스업의 발전을 위한 기초자료로 활용되기를 바라며, 미용서비스업의 이직률을 줄이는 방안 으로 인적자원관리와 지식공유의 중요성을 인식하고 체계적인 전략방안을 수립하여야 할 것으로 사료된다

Purpose: This study intended to investigate the effects of human resource management and knowledge sharing on turnover intention in the beauty service industry. Methods: Data were collected from workers in the beauty service industry and analyzed using Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0. The collected data were processed through frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. Results: The results showed that human resource management factors, such as education management, work management, compensation management, and employment management had significant effects on turnover intention for the same field or different fields. Also, knowledge sharing factors, such as knowledge storing, structuring sharing, relational sharing, and personal sharing significantly influenced the turnover intention for the same field or different fields. Conclusion: It is hoped that the results of this study will provide basic data for the development of the beauty service industry, showing that it is necessary to recognize the importance of human resource management and knowledge sharing as a way to reduce turnover in the beauty service industry and map out systematic strategic measures.

目的: 在美容服务业中，人力资源管理与知识共享对离职倾向的影响。方法: 在美容服务业从业人员中，收集资料，并采 用Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0进行统计分析。采用频度分析，因子分析，可靠性分析，多元回 归分析等分析方法来进行数据处理。结果: 教育管理、工作管理、薪酬管理、就业管理等人力资源管理因素对同一领域 或不同领域的离职倾向有显著影响。知识储存、组织共享、关系共享和个人分享等知识共享因素对同一领域或不同领域 的离职倾向有显著影响。结论: 本研究结果将为美容服务业的发展提供了基础数据。为了降低美容服务业的离职率，必 须认识到人力资源管理和知识共享的重要性，并制定系统的战略计划。

목적: 본 연구는 뷰티샵의 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향을 직무만족의 매개효과를 중심으로 알아보고자 진행되었다. 방 법: 서울과 경기지역 뷰티산업에서 근무하는 직원을 대상으로, 2018년 1월 설문조사를 시행하였으며, statistical package for the social sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 내부마케팅이 직무만족에 영향을 미치는 요인으로는 경영층지원, 교육 및 훈련, 보상제도, 내부커뮤니케이션으로 나타났고, 내부마케팅이 고객지향성에 영향을 미치는 요인은 경영층지원과 보상제도로 나타났다. 뷰티샵의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향은 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족이 내부마케팅과 고객지향성과의 관계에서 매개효과를 검증한 결과 경영층지원, 권한위임, 교육 및 훈련, 보상제도, 내부커뮤니케이션 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뷰티샵에서 구성원의 직무만족이 고객지향성의 관계에서 매개 역할이 크다는 것을 알 수 있었고, 고객지 향성을 높이기 위한 매개변수임을 증명하였다. 결론: 결과적으로 구성원의 직무만족은 고객지향성의 매개변수이며 직무만족은 내 부마케팅 요인들에 의해 영향을 받으므로 고객지향성을 높이기 위해서 왜 내부마케팅에 대한 노력이 선행되어야 하는가를 설명하 는데 도움이 될 것으로 사료된다.

Purpose: This study investigated the impact of internal marketing of beauty shops on the customer orientation of employees through the mediating effect of job satisfaction. Methods: A survey targeting employees working in the beauty industry was conducted in January 2018 in Seoul and in the Gyeonggi Province. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program was utilized for this study. Results: Management support, education and training, the compensation system, and internal communication were found to be the internal marketing factors affecting job satisfaction. Attributes that influenced customer orientation were management support and the compensation system. The results revealed that employee job satisfaction significantly encouraged customer orientation in beauty shops. The mediating effect of job satisfaction on the relationship between internal marketing and customer orientation was observed to be induced by the features of management support, delegation of authority, education and training, the compensation system, and internal communication. The authors of this paper were able to determine that job satisfaction plays a significant mediating role in the relationship between internal marketing and customer orientation among beauty shop employees, and this study has established that job satisfaction is a mediating variable that can increase customer orientation. Conclusion: Employee job satisfaction is a mediating variable that influences customer orientation in beauty personnel and this emotion of professional fulfillment is influenced by internal marketing factors. The outcomes of this investigation will help to explain why internal marketing efforts must first be undertaken in order to increase the customer orientation of employees.

目的: 通过调节工作满意度的影响来研究美容店内部营销对顾客导向的影响。方法: 2018年1月对首尔和京畿地 区从事美容行业工作的员工进行问卷调查，收集资料利用statistical package for the social sciences (SPSS)分 析。结果: 管理支持，教育培训，薪酬体系，内部沟通等内部营销因素是影响工作满意度的因素，影响顾客导向 的内部营销因素是管理支持和补偿。美容店的工作满意度对顾客导向的影响是具有统计意义的。 通过验证工作 满意度与内部营销和客户导向之间关系的中介效应，管理支持，授权，教育和培训，薪酬体系和内部沟通都显 示出效果。在美容店，我们发现会员的工作满意度是顾客导向关系的中介，并证明它是增加顾客导向的参数。 结论: 因此，成员的工作满意度是客户导向的一个参数，工作满意度受到内部营销因素的影响，因此有助于解释 为什么应该先进行内部营销工作以提高客户导向。

목적: 본 연구는 음성 AI 미용체험 서비스가 음성 AI 서비스 수용 기대와 음성 AI 사용의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 한다. 방법: 20-30대 헤어미용종사자를 대상으로 자료를 수집하였고, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0을 이용하 여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석이 사용되었다. 결과: 조사대상의 일반적 특성은 성별은 여 자, 연령은 20대, 학력은 대학교 재학/졸업, 현 직장 근무 기간은 1년에서 2년 미만, 월 급여는 150-200만 원 미만, 근무시간은 8시 간 이하, 유일은 주 2회, 직원 수는 10명 이상, 가장 적합하다고 생각하는 음성 AI 서비스 상담 항목은 두피관리가 가장 높게 나타났 고, 타당성 및 신뢰도는 음성 AI 미용체험 서비스가 관심도, 유용성, 신뢰성, 용이성의 네 개의 요인, 음성 AI 서비스 수용 기대가 성 과기대, 사용기대의 두 개의 요인, 음성 AI 사용 의도가 사용의도의 하나의 요인이 도출되었으며, 음성 AI 서비스 수용 기대와 음성 AI 사용의도는 음성 AI 미용체험 서비스에 정(+)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구의 결과는 미용산 업의 발전을 위한 기초자료로 활용되기를 바라며, 미용산업에서는 음성 AI 미용체험 서비스의 프로그램 개발을 계획하고 진행해야 할 것으로 사료된다.

Purpose: This study aimed to investigate the impact of voice artificial intelligence (AI) beauty experience services on the acceptance expectations of voice AI services and the intention to use voice AI. Methods: We collected data from hairdressing professionals in their 20s and 30s and analyzed them using Statistical Package for the Social Sciences version 22.0. The analysis methods included frequency, factor, reliability, and regression analyses. Results: The general characteristics of the survey participants were as follows: female gender, age in the 20s, college education (enrolled/graduated), work experience of <2 years, monthly salary under 1.5–2 million KRW, working hours of ≤8, working days of 2 per week, and >10 employees in the workplace. Scalp management was the most preferred voice AI service consultation topic. Validity and reliability tests revealed interest, usefulness, reliability, and ease of use as factors for voice AI beauty experience services; performance expectations and usage expectations as factors for the acceptance expectations of voice AI services; and usage intention as a factor for the intention to use voice AI services. Acceptance expectations of voice AI services and the intention to use voice AI demonstrated a positive and significant impact on voice AI beauty experience services. Conclusion: The results of this study provide foundational data for the development of the beauty industry. The beauty industry should plan and implement the development of voice AI beauty experience service programs.

目的: 本研究旨在调查语音人工智能(AI)美容体验服务对语音AI服务的接受期望以及使用语音AI的意愿的影响。 方法: 我们收集了20多岁和30多岁的美发专业人士的数据，并使用社会科学统计包22.0版对其进行分析。分析方 法包括频数分析、因子分析、可靠性分析和回归分析。结果: 调查对象的总体特征为：女性、年龄20多岁、大专 以上学历(在校/毕业)、工作经验<2年、月薪在1.5-200万韩元以下、工作时间≤8 ，每周工作 2 天，并且工作场 所的员工人数超过10人。头皮管理是最受欢迎的语音AI服务咨询主题。有效性和可靠性测定结果为语音AI美容 体验服务方面突出兴趣、有用性、可靠性和易用性等四个因素；语音AI服务接受期待方面突出性能期待和使用 期待等两个因素；语音AI使用意愿方面突出使用意向一个因素，发现语音AI服务接受期待和语音AI使用意愿对语 音AI美妆体验服务有正向(+)显着影响。结论: 希望本次研究结果能够作为美容行业发展的基础数据，并认为美容 行业应规划并着手开发语音AI美容体验服务方案。

본 연구는 베트남의 미용사 서비스 지향성이 고객 만족과 고객 충성도로 이어지는 경로를 파악하여 베트남 진출을 모색하는 한국 기업에 현지 미용 서비스 시장에 대한 실상에 대한 정보를 제공하고자한 다. 조사대상은 베트남 내 뷰티서비스업체 직원 260여 명, 20대 이상 방문고객에게 270여 통을 배포했으 며 조사기간은 2020년 1월부터 3개월간 베트남어로 번역해 자체보고조사를 실시했다. 배포된 설문지는 503부(직원 251부 및 고객 252부)의 복사본을 사용했으며, 최종 분석을 위한 데이터로 불성실 응답을 제 외했습니다. 분석 방법은 요인 분석 및 상관 분석을 확인하였고, AMOS 2.0을 사용하여 경로 분석을 수 행하여 연구 모델의 적합성과 가설을 검증하였다. 연구 결과 분석에 의하면 서비스 지향에 따르면 고객 만족도와 충성도에 상당한 영향을 미치며, 고객 만족도는 고객 충성도에는 큰 영향을 미치지 않는 것으 로 나타났다. 본 연구에서 사용된 설문 문항은 연구의 목적에 맞게 수정되었으며, 베트남 지역의 환경과 특성에 정 확히 일치하는 내용이 부족하다는 점이 있었으나, 서비스 지향성은 성과에 상당한 영향을 미치는 요소 로, 고객 만족도의 성과 뿐만 아니라 보상과 관련된 지원 및 연구에 대한 직원의 만족도를 고려해야 할 것으로 사료되었다. 향후 연구에서는 새로운 요인 탐색 및 보다 정교한 측정 질문의 적용이 필요하다고 할 수 있다. 본 연구는 베트남의 지역적 특성을 고려한 제한된 자원의 한계점을 알 수 있었으며, 더 많은 자원이 투자되어야 하는 부문에 대한 정보를 제공하고, 고객들이 현명한 결정을 내리고 그들의 장기적인 요구를 충족시킬 수 있는데 도움이 되기를 바란다. 또한, 본 연구는 베트남의 미용사들과 고객들 간의 상호영향 관계를 파악하여 정확한 평가를 확인했다는 점에서 의미가 깊다고 할 수 있다. 이와 같이 개인의 욕구에 대한 관심이 커질수록 뷰티 서비스 시장의 발전 가능성이 커지며 서비스를 제공하는 직원의 서비스 지향성은 충성 고객을 확보하고 기업을 지속적으로 성장 및 발전시키는데 중요 한 역할을 할 것으로 예상할 수 있다.

This study aims to provide the status of the local beauty service market to Korean companies seeking to enter Vietnam by identifying the route that the service orientation of beauty service workers in Vietnam leads to customer satisfaction and customer loyalty. The survey targets distributed 260 copies of employees working for beauty service companies in Vietnam and 270 copies to visiting customers in their 20s or older and the survey period was translated into Vietnamese for three months from January 2020 to conduct self-report survey. The distributed questionnaire used 503 (employee 251 and customer 252) copies, excluding unfaithful responses as data for the final analysis. The method of analysis was explored and confirmed factor analysis and correlation analysis, and path analysis was performed using AMOS 2.0 to verify the suitability and hypothesis of the research model. According to the analysis service orientation has a significant impact on customer satisfaction and loyalty. In addition, customer satisfaction was found to have no significant impact on customer loyalty. The survey questions used in this study were modified to suit the purpose of the study, and it is believed that there was a lack of content that exactly matched the environment and characteristics of the Vietnamese region. Service orientation is a factor that has a significant impact on performance, so employee satisfaction should be considered for performance of customer satisfaction, as well as training on support and research on its relevance to compensation. Future studies suggest that new factor exploration and more sophisticated application of measurement questions are needed. We hope this study will provide information on which sectors more resources should be invested with limited resources that take into account Vietnam’s regional characteristics to help customers make wise decisions and meet their long-term needs. This study is meaningful in that it confirmed the customer’s accurate assessment of employees by identifying the mutual impact relationship between beauty workers and customers in Vietnam. The greater the interest in individual needs, the greater the potential for development of the beauty service market, and the service orientation of contact employees who provide services will be able to secure loyal customers and continue to grow and develop companies.

목적: 헤어커트 헤어커트 서비스러닝 교과목 수강생 46명을 대상으로 서비스러닝 학습경험이 학습만족도와 취업준비행동에 미치 는 영향을 분석하고자 한다. 방법: 수강생 46명을 대상으로 일반적 특성, 헤어커트 서비스러닝 학습경험, 학습만족도, 취업준비행 동 총 31문항으로 구성하여 설문하였으며, 수집된 자료는 SPSS 25.0 통계 프로그램을 사용하여 분석하였다. 결과: 기술통계 분석 결과 헤어커트 서비스러닝 학습경험은 평균 4.49점, 학습만족도는 평균 4.43점, 취업준비행동은 하위요인별‘자 기계발활동’이 평균 4.14점, ‘정보수집활동’이 평균 4.09점 순으로 나타났다. 상관관계 분석결과, 헤어커트 서비스러닝 학습경험은 학습만족도와 통계 적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고(p<0.001), 취업준비행동의 하위요인별 자기계발활동, 정보수집활동과 도 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05). 또한 학습만족도는 취업준비행동의 하위요인별 자기 계발활동, 정보수집활동과도 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05). 연구가설을 검증한 결과, 헤 어커트 서비스러닝 학습경험이 높을수록 학습만족도도 높아지는 것으로 볼 수 있다. 헤어커트 서비스러닝 학습경험이 높을수록 취 업준비행동의 하위요인인 자기계발활동, 정보수집활동도 높아지는 것으로 볼 수 있다. 학습만족도가 높을수록 취업준비행동의 하 위요인인 자기계발활동, 정부수집활동도 높아지는 것으로 볼 수 있다. 결론: 헤어커트 서비스러닝 교과목의 학습경험이 높을수록 학습만족도도 높아지며, 취업준비행동도 높아지고, 학습만족도가 높을수록 취업준비행동도 높아지는 것으로 확인되어 다양한 전공 영역 교과목에서 서비스러닝 개발하여 적용될 필요가 확인되었다.

Purpose: This study analyzes the impact of service-learning experience on learning satisfaction and employment preparation behavior of students enrolled in a haircut service-learning course. Methods: Participants included 46 students who were surveyed with 31 questions on general characteristics, haircut service-learning experience, learning satisfaction, and employment preparation behavior. The collected data were analyzed using the SPSS 25.0 statistical program. Results: According to the descriptive statistics analysis, the average score of haircut service-learning experience was 4.49, the average score of learning satisfaction was 4.43, and the average score of employment preparation behavior for each subfactor was 4.14 for “self-development activities” and 4.09 for “information gathering activities”. Correlation analysis results showed that haircut service-learning experience had a statistically significant positive (+) correlation with learning satisfaction (p<0.001), and a statistically significant positive (+) correlation with self-development activities and information gathering activities as sub-factors of employment preparation behavior (p<0.05). Furthermore, learning satisfaction was found to have a statistically significant positive (+) correlation with self-development activities and information gathering activities as subfactors of employment preparation behavior (p <0.05). The verification of the hypothesis showed that the higher the haircut service-learning experience, the higher the learning satisfaction, and the higher the self-development activities and information gathering activities, which are the subfactors of employment preparation behavior. Conclusion: It was confirmed that the higher the learning experience of a haircut service-learning course, the higher the learning satisfaction, and the higher the employment preparation behavior, and the higher the learning satisfaction, the higher the employment preparation behavior. Thus, it is necessary to develop and apply service-learning in various major areas.

目的: 本研究分析服务学习经历对参加理发服务学习课程的学生的学习满意度和就业准备行为的影响。方法: 以 46名学生为研究对象，进行31个问卷调查，内容涵盖一般特征、理发服务学习经历、学习满意度、就业准备行 为等，并使用SPSS 25.0统计软件对收集到的数据进行分析。结果: 描述性统计分析显示，理发服务学习经历的 平均得分为4.49，学习满意度的平均得分为4.43，就业准备行为各子因素的平均得分分别为“自我发展活动”4.14 和“信息收集活动”4.09。相关性分析结果显示，理发服务学习经历与学习满意度呈显著正相关(p <0.001)，与就 业准备行为子因素“自我发展活动”和“信息收集活动”呈显著正相关(p <0.05)。此外，学习满意度与就业准备行为 子因素“自我发展活动”和“信息收集活动”呈显著正相关(p <0.05)。假设验证表明，理发服务学习经历越高，学习 满意度越高，就业准备行为子因素“自我发展活动”和“信息收集活动”的参与度也越高。结论: 证实了理发服务学 习课程的学习经历越高，学习满意度越高，就业准备行为也越高。学习满意度越高，就业准备行为也越高。因 此，有必要在各专业领域开展和应用服务学习。