Earticle

초록

영어

Purpose: This study aims to investigate the effect of image-making of beauty service workers on revisit intention, focusing on the mediating effect of customer satisfaction. Method: A program analysis using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was performed to investigate how the image-making of beauty service workers affects customer satisfaction. Results: Image-making of beauty service workers positively affects customer satisfaction and revisit intention. In particular, the social image of beauty service workers had a significant impact on revisit intention via customer satisfaction. Conclusion: Customers are satisfied with the beauty service if they perceive the image-making of the beauty service workers positively, so education and management will be required. Furthermore, factors such as the internal image, external image, and social image of beauty service workers influence the intention to revisit through customer satisfaction. Therefore, beauty service workers must put effort into self-confidence, manners, neat attire, correct posture and attitude, good feeling, and self-branding, among others, to increase customer satisfaction.

한국어

목적: 본 연구는 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 재방문의도에 미치는 영향을 고객만족의 매개효과를 중심으로 알아보고 자 진행하였다. 방법: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 고객만족을 통해 어떠한 영향을 미치는가를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹은 고객만족과 재방 문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 종사자의 사회적이미지는 고객만족을 통해 재방문의도에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹을 고객이 긍정적으로 인식할 때 뷰티서비스에 대해 만족을 하게 되므로 이에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티서비스 종사자의 내적이미지, 외적이미지, 사회적이미지의 요인은 고객만족을 통해 재방문의도에 영향을 주는 요인임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 종사자는 자신감, 매너, 단정한 옷차 림, 바른 자세와 태도, 호감도, 셀프브랜딩 등에 대한 노력을 기울인다면 고객만족을 높이는 결과를 기대할 수 있 것을이다.

중국어

目的: 本研究旨在调查美容服务人员形象塑造对重访意愿的影响，重点关注顾客满意度的中介作用。方法: 使用 社会科学统计软件包 (SPSS) 进行程序分析，以调查美容服务人员的形象制作如何影响客户满意度。结果: 美容 服务人员的形象塑造正向影响顾客满意度和重访意愿。尤其是美容服务人员的社会形象通过顾客满意度对重访 意愿有显着影响。结论: 如果顾客对美容服务人员的形象塑造有正面的认识，就会对美容服务感到满意，因此需 要进行教育和管理。此外，美容服务人员的内部形象、外部形象和社会形象等因素通过客户满意度影响重访意 愿。因此，美容服务人员必须在自信、礼仪、整洁的着装、正确的姿势和态度、良好的感觉、自我品牌等方面 下功夫，以提高客户满意度。

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 연구의 모형
2. 변수의 조작적 정의
3. 가설 설정
4. 자료수집 및 분석방법
Results and Discussion
1. 인구 통계적 특성
2. 측정도구의 신뢰도와 타당성 검증 결과
3. 변수 간 상관분석
4. 가설 검증과 해설
Conclusion
References
국문초록
中文摘要

키워드

뷰티서비스 종사자 이미지메이킹 고객만족 재방문의도 Beauty service Worker Image making Customer satisfaction Revisit intention 美容服务 工人 形象塑造 客户满意度 重访意向

저자

• Sun-Ju Park [ 박선주 | Department of Beauty Business, Yongin University, Yongin-si, Gyeonggi-do, Korea ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물