Earticle

Developments in Information and Communication Technology have entirely reshaped how work gets done by making traditional working practices based at a fixed location replaced by smart working schemes where employees have high levels of autonomy. This study aims to examine how employees’ intention to continue smart-working is influenced by the service quality of smart-work support services and the perceived value of smart-work. Data were collected from 406 employees working in Korea, then analyzed through the structural model test. The results verified that the quality of smart-work support services consists of eight attributes while dividing the perceived value of smart-work into three dimensions, and further revealed that the service quality influences the intention to continue smart-working by way of perceived value and satisfaction. This study sought to explore the relationship among service quality, perceived value, and satisfaction by clearly conceptualizing and measuring them in the context of smart-work, thereby ultimately understanding the impact they have on the continuance intention to use smart-work.

중국의 전통 음식 브랜드는 각 지역의 지역성을 구분하는데 있어 상징적인 역할 을 해 왔다. 중국에서는 음식 관광객의 증가에 따라 관광 명소의 특성인 지역 음식 및 음료에 더 많은 관심이 집중되고 있는 추세이다. 본 연구에서는 중국 하남성 개봉 (Kaifeng)시 지역의 전통음식 브랜드 식당을 방문한 관광객을 대상으로 중국 전통 음 식 브랜드를 이용한 고객의 지각된 품질, 지각된 가치, 만족도 및 행동 의도에 영향을 미치는 변수들 간의 구조적 영향 관계를 분석하였다. 중국 전통 음식 브랜드의 지각 된 품질을 3요인(음식의 질, 서비스 품질, 분위기)으로 추출하였고, 음식의 질, 서비스 품질, 분위기는 지각된 가치의 중요한 예측 요인으로 나타났다. 관광객의 만족도요인 은 음식의 질과 지각된 가치로 조사되었고, 지각된 가치와 관광객의 만족도는 행동의 도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한, 본 연구의 결과를 바탕 으로 오랜 전통을 자랑하는 식당 브랜드의 실질적인 발전방안을 제시하고자 하였다.

The objective of this paper is to represent that the contact employee plays an important role in service quality and service value in high contact service industries. This paper investigates the relationships among employee satisfaction, employee loyalty, service quality and service value 81 professional service companies (consulting firms) in Korea. The results show that employee satisfaction affects employee loyalty. We also found that employee loyalty is significantly related to service quality and service value. In turn, Service quality influences service value. We provide empirical evidence that employee satisfaction and loyalty plays a significant role in enhancing the service quality and service value for customer satisfaction in high-contact service industry.

[목적] 본 연구는 미디어파사드 콘텐츠 품질이 감각적·감정적·인지적 가치와 같은 경험가치 요인에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 가치가 몰입감, 지각된 독창성, 장소애착, 행동의도로 이어지는 구조적 관계를 실증적 으로 규명하고자 하였다. 최근 미디어파사드는 단순한 조명 장식에서 벗어나 예술적·상징적 메시지를 전달하는 도시형 체험매체로 진화하고 있다. [연구방법] 본 연구는 최근 6개월 이내 미디어파사드를 관람한 경험이 있는 국내 성인 335명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 27.0과 AMOS 23.0을 활용하여 탐색적 요인분석과 확인적 요인 분석을 통해 타당성과 신뢰성을 검증하였으며, 경로분석을 통해 변수 간의 직접경로를 중심으로 가설을 검증하 였다. [연구결과] 분석 결과, 콘텐츠 품질은 감각적 가치, 감정적 가치, 인지적 가치에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 감각적 가치는 몰입감에, 인지적 가치는 지각된 독창성에 각각 유의한 영향을 주었으며, 몰입감은 장소 애착에, 장소애착은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 감정적 가치가 몰입감에, 지각 된 독창성이 장소애착에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았다. 이는 미디어파사드의 감각적·인지적 자극 이 관람자의 주의 집중과 공간적 유대를 강화하지만, 감정적 반응이나 독창성 인식이 직접적으로 장소애착으로 이어지지는 않음을 보여준다. [시사점] 본 연구는 미디어파사드의 감각적·정서적·인지적 가치가 몰입감과 장소애착, 행동의도에 미치는 직접적 영향을 실증적으로 규명함으로써, 도시 미디어아트와 체험마케팅 연구의 이론적 폭을 확장하였다. 분석 결과, 감각적·인지적 자극이 관람자의 몰입과 공간적 유대를 강화하는 핵심 요인으로 확인되었으며, 감정적 반 응만으로는 지속적 몰입을 유도하기 어렵다는 점이 드러났다. 이는 미디어파사드가 단순한 시각 장식이 아닌 감각 중심의 몰입형 경험매체임을 보여준다. 실무적으로는 시각·청각적 품질과 정보의 명확성, 인지적 참여를 유도하는 콘텐츠 설계가 관람자의 체험가치와 장소애착을 높이는 핵심 전략임을 시사한다.

[Purpose] This study aims to analyze how the quality of media facade content influences experiential value factors—namely sensory, emotional, and cognitive value—and to empirically examine the structural relationships in which these values affect immersion, perceived originality, place attachment, and behavioral intention. As media facades have evolved from decorative lighting installations into urban experiential media that deliver artistic and symbolic messages. [Methods] A survey was conducted with 335 Korean adults who had experienced a media facade within the past six months. The collected data were analyzed using SPSS 27.0 and AMOS 23.0. Validity and reliability were verified through exploratory and confirmatory factor analyses, and hypotheses were tested through path analysis focusing on direct effects among variables. [Results] The results show that content quality had a significant positive effect on all three experiential value dimensions. Sensory value significantly influenced immersion, and cognitive value significantly affected perceived originality. Immersion positively impacted place attachment, which in turn positively influenced behavioral intention. In contrast, the effects of emotional value on immersion and of perceived originality on place attachment were not statistically significant. These findings suggest that while sensory and cognitive stimuli enhance users’ engagement and spatial bonding, emotional responses and perceived originality alone may not directly lead to place attachment. [Implications] This study expands the theoretical scope of research on urban media art and experiential marketing by empirically identifying the direct effects of sensory, emotional, and cognitive values on immersion, place attachment, and behavioral intention. The results highlight that sensory and cognitive stimuli are critical in strengthening immersive experiences and spatial bonds, whereas emotional reactions alone may not sustain engagement. Practically, this suggests that content design emphasizing visual and auditory quality, informational clarity, and cognitive engagement is essential for enhancing experiential value and reinforcing place attachment.

현행 난분해성 쓰레기 종량제봉투가 야기하는 환경문제를 해결하기 위해, 1999년부터 일부 자치단체에서 ‘생분해성’ 종량제 쓰레기봉투 사용에 관한 시범사업이 실시되고 있다. 하지만 생분해성 종량제봉투의 강도, 내구성 등의 품질이 현행 난분해성 봉투에 비해 크게 떨어지고 있다는 지적이 매우 많다. 본 연구에서 우리는 생분해성 종량제봉투 품질을 현행 난분해성 봉투 수준으로 개선했을 때의 경제적 사용자 편익이 어느 정도인지를 추정하였다. 이를 통해 생분해성 봉투의 현재 품질수준에 대한 사용자 불편의 정도를 파악하고, 향후 생분해성 봉투의 적정 가격을 산정하는데 활용할 수 있을 것이다. 추정 방법으로는 사용자의 진술선호를 이용하는 조건부 가치 측정법과 스파이크모형을 사용하였다. 분석 결과, 종량제봉투 가격이 낮은 지역에 거주할수록, 가구 월평균소득이 높을수록, 전업주부일수록, 나이가 적을수록 생분해성 종량제봉투의 품질개선을 위해 봉투가격의 인상액을 지불할 의사가 높은 것으로 조사되었다. 생분해성 종량제봉투 품질개선에 대한 지불의사가 있는 응답자들은 비교적 높은 가격을 지불할 의사가 있는 반면, 약 48%의 응답자들이 생분해성 종량제봉투 품질개선에 대한 지불의사가 전혀 없다고 응답하여 품질개선에 관심이 없는 응답자들도 상당히 많은 것으로 나타났다. 생분해성 종량제봉투의 품질 개선의 일인당 편익은 20ℓ 한 장 당 평균 40.7원(95% 신뢰구간: 39.5원～42.5원)과 중앙값 28.4원(95% 신뢰구간: 25.8원～31.6원) 정도로 추정되었다. 차후에 생분해성 종량제봉투를 전국적으로 사용하게 되었을 경우, 2000년도 우리나라 전국 총 가구 수를 기준으로 하면 한 달 동안의 생분해성 종량제봉투 품질 개선의 가치는 약 14억 원이 발생할 것으로 예상되고, 이는 일년 간 총 약 171억 원의 편익에 해당한다.

The residents who have used standard ‘biodegradable’ plastic garbage bags as a part of the demonstration program complained most about the strength and durability of biodegradable bags. Hence we tried to measure the benefit of quality improvement of biodegradable bags in this study expecting it could help us understand the extent of inconvenience the residents experience with biodegradable bags. We employed double-bounded dichotomous choice contingent valuation (CV) approach, and used spike model for the analysis of the survey results. The result was that the young housewives living in the district where the price of garbage bags is low with high monthly household income owned the highest willingness to pay (WTP) for quality improvement of biodegradable bags. The estimated mean- and median- WTP per capita were 40.7 won(95% confidence interval: 39.5 won～42.5 won) and 28.4 won (95% confidence interval: 25.8 won～31.6 won), respectively, for each 20ℓ bag, although a great number of the respondents (47.9%) revealed WTP of 0. Based on the total number of household in 2000, the total values of quality improvement for biodegradable bags are estimated at 1.4 billion won per month, and at 17.1 billion won per year.

본 연구는 제품품질과 브랜드가치 정보가 서로 불일치한 경우 소비자들의 제품에 대한 평가가 어떻게 달라지는지 기능적 제품군과 상징적 제품군으로 나누어 알아보았다. 실험은 크게 두 단계로 진행됐는데, 1단계에서는 실제 제품을 만져보고 사용해보면서 제품 품질판단, 제품태도, 구매의도 등의 제품평가를 하게 했다. 2단계에서는 1단계에서 참가자가 평정한 제품품질과 불일치하는 브랜드가치 정보를 준 후, 제품평가를 하게 했다. 그 결과 크게 두 가지 결론을 얻었다. 첫째 낮은 제품품질-높은 브랜드가치 조건의 경우 1단계에 비해 2단계에서 품질판단·제품태도·구매의도 정도가 기능적 제품군과 상징적 제품군 모두에서 유의미하게 증가했다. 둘째 높은 제품품질-낮은 브랜드가치 조건의 경우 1단계와 2단계의 품질판단 점수는 별다른 차이가 없었으나, 제품태도와 구매의도 점수는 상징적 제품군에서 유의미하게 감소했다. 본 연구는 브랜드의 효과를 불일치라는 새로운 맥락에서 접근해 봄으로써 브랜드와 관련된 소비자 행동에 대한 이해의 폭을 넓혀주었으며, 제품군에 따라서 브랜드의 차별적인 효과가 나타남을 검증함으로써 기업의 브랜드 전략에 새로운 통찰을 제공해주었다는 의의가 있다.

Current study examined the effect of incongruence between product quality and brand value on consumers’ evaluation of two types, utilitarian product and symbolic product. The experiments were divided into two separate sessions which have the time interval of two weeks. In first session, participants were asked to evaluate product performance, product attitude, and purchase intention by observing a total of 8 products (4 chairs and 4 pairs of clothes) without brand-related information. Then, a total of 16 brand names (8 chair brands and 8 clothing brands) were presented to evaluate the brand value. From the results of the first experiment, the incongruent matches of perceived product quality and brand value in both 2 (best/worst) chairs and 2 (best/worst) clothes were yielded. Two weeks later, those were given to the participants to evaluate the same items as first experiment. As a result, in low perceived product quality and high-value brand condition, the respondents’ second evaluation increased significantly on both utilitarian and symbolic products, comparing to the first evaluation, over product performance, product attitude and purchase intention respectively. In high product quality and low-value brand condition, there was no significant difference between first and second evaluation on product performance. However, in the evaluations of symbolic product, it appeared significant decreased only on product attitude and purchase intention. By considering brand effects on the new context of incongruence, this study contributes to extend the understanding of brand-related consumer behavior. In addition, the result of this study is meaningful in the applications for branding strategy, since it discovers the differentiated effect of brand between two types of product.

IT기술의 급격한 발전은 작전 및 업무 템포를 빠르게 변하시키고 있을 뿐만 아니라 과거에는 분리되어 있던 많은 체계 및 엔트프라이즈를 연결시켜 상호작용할 수 있는 환경도 만들어 주고 있다. 최근 많은 엔트프라이즈가 EA를 기반으로 이러한 환경에 민첩하게 적응할 수 있는 애자일 엔트프라 이즈를 구축하여 업무의 시너지를 창출하려고 노력하고 있다. 그러나 이와 관련한 명확한 개념, 프레 임워크 및 품질가치사슬 등이 부족하여 많은 어려움을 겪고 있다. 이러한 문제점을 해결하기위해 본 논문에서는 EA개념과 미 국방성의 NCW개념에서 추론한 애자일 엔트프라이즈를 위한 ‘애자일 EA 품질가치사슬 프레임워크’를 제안한다.

Advanced IT technology has not only rapidly changed the tempo of operations and businesses but has also made the interoperable environment more efficient through connecting systems and enterprises which were separated in the past. Recently, many organizations are trying to create synergies, based on agile enterprise through the set up of agile EA that could adapt adequately to the above mentioned environment. However, because of unclear definitions and insufficiency of framework and quality value chain of above topics, people who are interested in are experiencing difficulties. To solve these problems, this paper proposes the Agile EA Quality Value Chain Framework that infers from the concepts of DoD NCW and EA.

이 연구는 축구동호인의 경험적 소비가치, 관계의 질, 재구매의도 간의 구조적 관계를 규명하여 축구산업에서의 경험적 소비가치를 활용한 마케팅활동에 대한 기초자료를 제공하는데 그 목적을 두고 연구를 진행하였다. 이를 위해 2018년 12월 한달간 서울지역에서 활동하는 남성 축구동호인 300명을 모집단으로 설정한 뒤 편의표본추출법을 사용 하여 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0ver과 AMOS18.0ver을 이용하여 분석하였으며 그 결과는 다 음과 같다. 첫째, 축구동호인의 경험적 소비가치는 관계의 질에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 축구동호 인의 경험적 소비가치는 재구매의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계의 질은 재구매의도에 정적영 향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 스포츠기업은 제품이나 서비스를 제공함에 있어서 소비자에게 단순히 판매만 하 는 것이 아닌 긍정적인 이미지와 가치를 어떻게 심어줄 수 있을 지에 대한 방안을 모색해야 하며 이를 통해 소비자들이 제품이나 서비스를 이용함에 있어 만족하고 몰입할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 이는 소비자들이 다시 기업의 제품이 나 서비스를 구매하도록 유도하는 하나의 마케팅 방안으로 활용할 수 있을 것이다.

This research is for providing basic material about marketing activity which utilizes experimental consuming value in the football industry by proving football club members experimental consuming value, quality of relationships, and the structural relationship between repurchase intention. We sent 300 people who belonged to a football club in Seoul in December 2018 during one month of population, and conducted a survey by using a biased sampling process. Collected data was analyzed by using SPSS 21 Over and AMOS18.0ver. The results are summarized as the following: First, it was shown that the football club members experimental consumption value had a positive influence on the relationship quality. Secondly, their experimental consumption value also had a positive effect on their intention to repurchase. Lastly, the results have shown that the quality of the relationship had a static influence on the repurchase intention. Therefore, when providing the products and services, sports companies should seek a way to offer a positive image and its value to the customers instead of simply making them consume money. It is significant to make the consumers feel satisfied and focused on the services and the products through this method. This can be used as a marketing strategy, which leads to the customer's repurchase of the products and the services that the company provides.

Purpose: The purpose of this study was to verify influencing factors affecting service quality provided by caregivers working for the elderly with dementia. Methods: Data were collected using a self-reported questionnaire from 214 caregivers in a long-term care facility in D city. The data were analyzed with service quality, dementia knowledge, work value, and job performance confidence. For data analysis, the descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation coefficients, and multiple regression were performed using SPSS/WIN 21.0 program. Results: There were significant differences in service quality depending on the health status. Factors influencing service quality were work value, and job performance confidence with R2 value of 38%. The highly influencing factors were work value, and job performance confidence. Conclusion: The results of this study indicate that the effort to improve the service quality of caregivers should focus on work value and job performance confidence.

LMX를 부하관점에서만 바라보던 대부분의 기존 연구와는 달리 본 연구의 목적은 상사-부하 양자가 인식하는 LMX를 중심으로 상사-부하의 일가치 일치성이 상호인식LMX에 미치는 영향과 이러한 상호인식 LMX가 부하의 정서적 몰입을 거쳐 이직의도에 미치는 영향을 확인하는데 있다. 더불어, 상사-부하의 상호인식LMX의 형성과 조직 결과에 영향을 미치는 과정에서 조직문화와 상사의 LMX차별화의 교차수준 상호작용효과를 확인하는 것이다. 연구를 위해 다양한 기업의 직원들에게 설문하였고, 최종적으로 19개 기업, 60 팀, 266쌍의 리더-구성원 응답이 분석에 사용되었다. 분석 결과, 상사-부하의 일가치 일치성은 상호인식하는 LMX에 긍정적인 영향을 미쳤고, 이러한 관계는 성과지향 조직문화가 낮을 때 더 강화되었다. 또한, 상사-부하의 일가치 일치성은 상호인식 LMX와 정서적 몰입의 순차매개를 통해 이직의도에 영향을 미쳤다. 더불어 상호인식LMX가 정서적 몰입에 영향을 미치는 과정에서 상사기반 LMX차별화의 교차수준 상호작용효과는 90%신뢰수준에서 유의하였다. 본 연구는 상호인식LMX를 중심으로 선행 변인으로서 상사-부하의 일가치 일치성의 영향과 이와 정서적 몰입 및 이직의도를 연결하는 상호인식LMX의 매개효과를 확인하였다. 또한, 다층분석을 통해 조직문화가 상호인식 LMX형성에 영향을 미치며, 이는 상사의LMX차별화와 상호작용을 통해 부하의 정서적 몰입을 낮추고 이직의도에 영향을 미침을 밝혔다는데 의의가 있다.

Unlike most leader-member exchange research based solely on members' perceptions, the purpose of this study is focusing on leader-follower mutual perceptions of LMX and how it is related to work value congruence and follower outcomes such as affective commitment and turnover intention. Furthermore, we consider organizational culture and LMX differentiation as contextual variables that influences an antecedent and consequence of mutual perception of LMX. For this study, survey was administered to employees of various companies, and both leader and follower reported their perceptions of LMX. We finally analyzed responses of 266 leader-member dyad from 60 teams of 19 companies. The results show that leader-follower work-value congruence positively related to LMX perceived by leader-member and the sequential mediating effect of mutual perception of LMX and affective commitment in the relationship between work value congruence and turnover intention. Especially, through multilevel analysis, we examined the cross- level moderating effects of contextual variables such as organizational culture and LMX differentiation on mutual perception of LMX. As expected, findings show that the positive relationship between work value congruence and LMX perceived by leader-member is strengthened in the low ““performance oriented”” culture compared to high performance- oriented culture. Although the result was marginally significant, we also found that the cross-level interaction effects of LMX differentiation based on leader ratings on the relationship between the leader-member mutual perception of LMX and affective commitment. This implies that high mutual perception of LMX quality increases subordinate’s affective commitment when leader’s differentiation is low, and it results in lower turnover intention.

판소리를 연구하는 방법은 연구 목적에 따라 여러 가지가 있을 수 있다. 그중 이보형이 주로 취한 연구방법론은 현장 조사와 대담 채록 등을 통한 민족지적 연구(ethnographic methodology)가 대표적인 연구방법이다. 1960년대 이후 판소리에 대한 학술적 관심이 높아졌지만, 구전예술인 판소리의 특성상 참고할 문헌자료가 거의 없는 상황에서 1970년대 이후 꾸준히 이루어진 채록 작업은 채록자의 연구뿐 아니라 판소리사 연구에 있어서 매우 귀중한 자료라고 할 수 있다. 판소리와 관련한 이보형 채록자료는 첫째 채록 대상이 되는 판소리 창자의 연주를 녹음한 자료, 둘째 판소리 창자를 대상으로 판소리에 대해 면담한 자료, 셋째 옛 명창의 유적지에 찾아가 마을 사람들을 대상으로 현지 조사한 자료로 나누어 볼 수 있다. 이보형이 소장하고 있는 1969년에서 1990년 사이의 판소리 관련 채록자료는 공연 녹음이 중심이 된 1기(1969-1980), 8명창의 유적지 조사와 명창들의 대담 자료가 채록의 중심이 된 2기(1988-1990)로 나눌 수 있다. 그리고 이러한 채록자료는 연구물의 출판, 음원자료의 제작, 대담 기록의 자료화 등으로 이어졌다. 이보형의 채록자료는 판소리 명창들의 출생지, 학습내력, 활동양상 등을 구체적으로 파악하기 어려웠던 상황에서 판소리 연구의 새로운 국면을 열었다는 점에서 높이 평가될 수 있으며, 특히 판소리를 부르는 창자들 중 중앙 무대에서 활동하지 않았던 지방의 창자들에게도 관심을 갖고 그들의 소리와 판소리 관련 이력을 채록해 두었다는 점에서 큰 의의가 있다. 이보형의 채록 작업이 없었다면 역사의 뒤안길로 흔적 없이 사라질 뻔했던 판소리 창자들이 갖고 있던 삶과 소리 학습에 대한 사연들, 그리고 그들이 남긴 소리 대목 하나하나는 판소리를 연구하는 후학들에게 귀중한 DB자료가 되고 있다.

There are various ways to study Pansori according to the purposes of study. Lee Bo-hyeong, in particular, chose an ethnographic methodology through field work. Academic interest in Pansori has increased after the 1960s, but there has been almost no bibliographic data to refer to because Pansori was handed down orally. Given this situation, more recordings of Pansori have been steadily made since the 1970s and recorded data have become really precious in the study of recorders and Pansori history. Lee Bo-hyeong’s Pansori data includes data of recorded performances of Pansori singers and recorded interview of Pansori singers, and data collected after surveying residents in historical sites where old master singers lived. Lee’s recorded data about Pansori from 1969 to 1990 can be divided into two categories according to time of recording: the first period of 1969-1980 when data was focused on performance recording, the second period of 1981-1990 when surveys of eight master singers’ historical sites and field works about master singers were accomplished. Using such recorded data, books have been published, musical data have been collated and recordings of conversations have been tabulated into data. Lee’s data is significant in that it has opened a new phase of Pansori study when it was difficult to gain a specific understanding about birth places, learning records and the activities of Pansori master singers. Lee, in particular, took an interest in provincial singers who didn’t perform in central area and recorded their songs and their Pansori careers. Without Lee’s recording work, the lives of Pansori singers and stories of their learning would have totally disappeared from history. Every melody left by them has become precious data for persons studying Pansori.

본 연구는 목적은 특수체육활동에 참여하는 부모의 프로그램 가치 인식, 서비스품질, 서비스만족의 관계를 검증하고 규명하는데 있다. 이를 위해 수도권 소재 장애인 복지시설 및 사설특수체육기관에서 프로그램에 참여하는 부모를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 연구자가 직접 방문하였으며, 수집되어 분석에 이용된 자료는 236부이다. 수집된 자료는 서술통계, 요인분석과 신뢰도분석 그리고 상관분석과 회귀분석을 통하여 인과관계를 검 증하였다. 분석 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 프로그램 가치 인식과 서비스 품질의 관계에서 유형성, 신뢰 성, 공감성, 보증성에서 유의미한 영향력을 나타내었다. 둘째, 프로그램 가치 인식과 서비스 만족의 관계에서 이용만 족, 성과만족에서 유의미한 영향력을 나타내었다. 셋째, 서비스품질과 서비스 만족의 관계에서 이용만족, 성과만족 에서 유의미한 영향력을 나타내었다.

The purpose of this study verified the relationship between parents' perception of program value, service quality, and service satisfaction who participate in special sports activities. For this a survey was conducted with parents participating in the program at welfare facilities and private institutions in the metropolitan area. The survey was directly visited by the researcher, and 236 copies of data were collected and used for analysis. For the collected data, the causal relationship was verified through descriptive statistics, factor analysis and reliability analysis, correlation analysis and regression analysis. As a result of the analysis, the following conclusions were obtained. First, it showed a significant influence in tangibility, reliability, empathy, and guarantee in the relationship between program value perception and service quality. Second, in the relationship between program value perception and service satisfaction, significant influence was shown on user satisfaction and performance satisfaction. Third, in the relationship between service quality and service satisfaction, it showed a significant influence on user satisfaction and performance satisfaction.

In order to discover the dimension of service quality and examine the interaction mechanism among the perceived value of the logistics industry, consumer satisfaction, consumer experience and service quality, we construct a service quality-perceived value-consumer satisfaction structural equation model. We focus on the consumers who have experience of using the third party logistics in China. For the purpose we collected 524 respondents among the college students in Zhejiang province of China. The results of analysis using SPSS and AMOS show that the service quality, perceived value, consumer satisfaction and consumer experience of third-party logistics companies are significantly relevant. We found that ①the tangible nature of logistics has the biggest coefficient on its functional value, and it has no significant positive impact on its social value and cost perception; ②the reliability has the significant impact on the all perceived values; ③the responsiveness has impact on its emotional value and social value but has no significant for functional value and cost perception. ④the assurance and empathy have significant impact on all perceived values. ⑤And we found consumers perceptions except emotional value have significant positive impact on consumer satisfaction. ⑤-1)Social value has the greatest impact on consumer satisfaction, indicating that college students are most concerned with good personal feelings, self-identity and sense of acquisition mostly in the process of using the logistics. ⑤-2)And the price factor of logistics also have positive impact on the consumer satisfaction. ⑤-3)Functional values such as consistent and good quality of services has positive impact on the consumer satisfaction. ⑤-4)But emotional value including relaxed and enjoyable to the services as factors has no effect on the consumer satisfaction. At the same time, ⑥-1)the consumer experience has negative adjustment effects among functional value on consumer satisfaction, emotional value to consumer satisfaction, and its cost perception to consumer satisfaction. ⑥-2)But there is positive adjustment effect among social value and consumer satisfaction. Consumers are addicted to the company if they form a consumption habit of a particular logistics company that relieves their worries. And then it has effect on the perceived functional value of third-party logistics, so even the company has not well made facilities, consumers don’t care for it. When consumers form a good consumer experience, they will neglect the decision-making role of emotional perception, and reduce the effect of consumers' emotional value on the satisfaction of third-party logistics companies.

본 연구의 목적은 평생교육 골프참여자의 골프장 유형에 따른 마케팅전략의 차별화를 위한 골프장 방문객의 고객만 족 마케팅 전략 기초자료 제공이다. 연구의 목적을 위하여 골프장 이용형태에 따른 서비스품질, 지각된 가치, 고객 만족도, 행동의도의 인과관계를 분석하였다. 경기, 인천, 충청, 경상, 강원도 소재 골프장과 실내골프연습장 이용객 423명을 편의표본추출 하였으며, SPSS 18.0과 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 연구모형을(SEM) 검증하였다. 분석결과 첫째, 대중제 골프장의 서비스 품질이 지각된 가치와 고객만족도에 영향요인이며 지각된 가치와 고객만족 도는 행동의도에 인과적 관계가 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 회원제 골프장의 서비스 품질은 지각된 가치와 고 객만족도에 영향요인이며 고객만족도는 행동의도와 인과관계가 있는 것으로 확인되었다. 서비스품질과 행동의도, 지각된 가치와 행동의도 간에는 직접적 인과관계가 없는 것으로 확인되었다.

This research was conducted the necessity of providing information to establish marketing strategy for high quality service to customer satisfaction of golf course visitors. Subjects based on convenience sampling were total 423 located in Gyeonggi, Incheon, Chungcheong, Gyeongsang, and Gangwon province. Questionnaires consist of five factors are appeared which the golf courses and driving ranges by randomized. The data process is analyze by Structural Equation Model(SEM). Results are as follow. First, in public golf course users, model was confirmed that service quality has significant influence between perceived value and customer satisfaction and perceived value and customer satisfaction has causal relations with behavioral intention. Second, private golf course users, model was confirmed that service quality has significant influence between perceived value and customer satisfaction and customer satisfaction has also causal relationship with behavioral intention. It was revealed some influence between service quality and behavioral intention between perceived value and behavioral intention has no direct causality.

본 연구는 대형감사인(Big4)이 감사한 기업의 회계정보(EPS, BPS)의 가치관련성에 기업지배구조 변수를 추가적으로 고려하여 지배구조가 건전할수록 대형감사인이 감사한 기업의 회계정보 가치관련성에 추가적으로 가치관련성이 유의하게 나타나는지를 분석 하였다. Big4가 감사한 기업의 회계정보 가치관련성에 대한 본 연구결과는 선행 연구와 일치한다(김정옥과 배길수, 2013). Big4가 감사한 기업의 EPS와 BPS의 가치관련성은 Non-Big4와 비교하여 유의하게 높게 나타났다. 이는 투자자가 Big4의 감사품질을 Non-Big4와 차별하여 인식하기 떄문인 것으로 판단된다. 전체지배구조 변수를 투입하여 Big4가 감사한 기업의 회계정보 가치관련성에의 영향을 분석한 결과, 전체지배구조가 건전한 기업일수록 해당기업의 EPS는 양의 유의한 추가적 가치관련성을 나타낸 반면, BPS는 유의한 음의 가치관련성을 나타내었다. 이는 투자자들이 상대적으로 신뢰성이 높은 회계정보라고 판단되면 BPS보다는 EPS에 더 높은 비중을 둔다는 연구결과와 일치된다(Barth et al., 1998; 김정옥과 배길수, 2013). 전체지배구조를 구성하는 하위 지배구조를 투입한 분석결과에서는, 공시와 감사기구부문 지배구조가 건전한 기업일 수록, Big4가 감사한 기업의 EPS계수는 유의하게 추가적으로 증가하였으나 BPS계수는 유의하게 감소하는 결과를 보여주었다. 여기서도 전체지배구조 분석결과와 유사하게 투자자는 Big4가 감사한 기업의 공시와 감사기구부문 지배구조가 건전할수록 투자자는 BPS에서 EPS로 투자결정의 비중을 이전하는 결과를 보여주었다.

The paper studies the effect of Big4 and corporate governance on the value relevance of accounting information(EPS, BPS). It analyzes whether there is incremental effect on the value relevance of accounting information audited by Big4 as corporate governance becomes stronger. Overall corporate governance framework consists of shareholer’s rights protection, board of directors system and operation, disclosure activity, audit system and operation and distribution of corporate dividends. The results indicate that the value relevance of accounting information audited by Big4 was significantly higher than that audited by Non-big4. It suggests that investors recognize the difference of audit quality between Big4 and Non-big4. As corporate governance becomes stronger, EPS shows incremental significance of value relevance while BPS shows negative significance of value relevance. It means that if investors perceive via corporate governance accounting information is credible, they rely on EPS rather than BPS. In analysis of sub corporate governance, as corporate governance of disclosure system and audit system become stronger, the coefficient of EPS audited by Big4 shows incremental significance while that of BPS shows negative significance. Here investors moved their decision weight from BPS to EPS, which is the similar results as in overall corporate governance case.

This study was conducted for the purpose of analyzing the relationship service quality, service value, customer satisfaction and revisit on golf courses. The subject of the research consisted of golf course customers and data collection was conducted through convenience sampling. A total of 320 samples was collected, among which 291 samples were used the final analysis. The collected data was processed using SPSS 18.0 version and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, simple & multiple regression analysis to verify each hypothesis. The results of the analysis following the above procedures yielded the following conclusions. The service quality of the golf course had a positive effect on service value, customer satisfaction and revisit. And service value had a positive impact on customer satisfaction and revisit. Lastly, customer satisfaction had a positive effect on revisit.