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골프장 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 재방문의 관계
The Relationship among Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Revisit on Golf Courses

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제12권 제2호 (2014.06)바로가기
  • 페이지
    pp.213-225
  • 저자
    육현철, 김성겸
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A220438

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원문정보

초록

영어
This study was conducted for the purpose of analyzing the relationship service quality, service value, customer satisfaction and revisit on golf courses. The subject of the research consisted of golf course customers and data collection was conducted through convenience sampling. A total of 320 samples was collected, among which 291 samples were used the final analysis. The collected data was processed using SPSS 18.0 version and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, simple & multiple regression analysis to verify each hypothesis. The results of the analysis following the above procedures yielded the following conclusions. The service quality of the golf course had a positive effect on service value, customer satisfaction and revisit. And service value had a positive impact on customer satisfaction and revisit. Lastly, customer satisfaction had a positive effect on revisit.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 조사절차
  4. 자료처리
 Ⅲ. 결과
  1. 상관관계분석
  2. 골프장 서비스품질이 서비스가치에 미치는 영향
  3. 골프장 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향
  4. 골프장 서비스품질이 재방문에 미치는 영향
  5. 골프장 서비스가치가 고객만족에 미치는 영향
  6. 골프장 서비스가치가 재방문에 미치는 영향
  7. 골프장 고객만족이 재방문에 미치는 영향
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론 및 제언
  1. 결론
  2. 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

service quality service value customer satisfaction revisit

저자

  • 육현철 [ Youk, Hyeon-Chul | 한국체육대학교 ]
  • 김성겸 [ Kim, Sung-kyeom | 동서대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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