Earticle

목적: 본 연구에서는 피부관리실 이용 고객의 피부관리사와의 커뮤니케이션이 고객만족 및 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이를 통해 피부관리사와 고객과의 커뮤니케이션 향상을 위한 기초정보를 제시하고, 피부관리샵의 고객 유지 및 확보를 위한 경영 전략 및 피부관리사의 역량 강화 방안을 모색하고자 하였다. 방법: 본 연구는 서울 및 경기 지역 소재 피부관리샵을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집한 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, One-way ANOVA(일원변량분석), t-test(검증), Regression(회귀분석)을 실시하였다. 결과: 첫째, 남자가 여자보다 피부관리사와의 커뮤니케이션과 고객만족, 재이용 의도가 높게 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 중 신뢰적인 능력과 관계적인 능력, 행동적인 능력이 높을수록 고객만족이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 커뮤니케이션 중 신뢰적인 능력과 관계적인 능력, 행동적인 능력이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타났다. 결론: 본 연구에서는 피부관리실 이용고객들이 피부관리사와의 커뮤니케이션이 높을수록 고객만족과 재이용 의도가 높은 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 볼 때, 피부관리사와 고객의 커뮤니케이션을 향상시키기 위해서는 피부관리사를 위한 정기적인 연수 프로그램 개발 및 제공이 이루어져야 할 것이다. 본 연구는 피부관리 서비스품질 향상을 통해 고객 만족을 높이고, 피부관리샵의 재이용으로 연결되는 다양한 요인 중 피부관리사와 고객 간의 커뮤니케이션의 중요성을 실증적으로 규명하였다는 점에서 의의를 지닌다.

Purpose: This study aimed to assess the relationship between customer satisfaction and intention to reuse the service by investigating how communication between customers and estheticians at skin care centers influences satisfaction and reuse intention. In addition, this study aimed to provide basic information for improving communication between estheticians and customers and to explore ways to strengthen the competencies of estheticians. Methods: A survey was conducted on customers visiting skin care centers in Seoul and Gyeonggi Province. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences 25.0, including frequency analysis, one-way analysis of variance, t-tests, and regression analysis. Results: The results showed that male customers were more likely than female customers to actively communicate with estheticians, report higher customer satisfaction, and demonstrate stronger intentions to reuse the service. In addition, higher levels of trustworthiness, relational competence, and behavioral competence in communication were positively associated with customer satisfaction and reuse intentions. Furthermore, higher customer satisfaction was significantly associated with stronger reuse intentions. Conclusion: This study demonstrated that effective communication between estheticians and customers enhances customer satisfaction and increases customers’ intention to reuse skin care centers. These findings suggest that regular communication training programs for estheticians should be developed and implemented to improve communication between estheticians and customers.

目的: 本研究旨在探讨皮肤护理中心顾客与美容师之间的沟通如何影响顾客满意度和再利用意愿，并分析顾客满 意度与再利用意愿之间的关系。此外，本研究还旨在为改善美容师与顾客之间的沟通提供基础资料，并探索提 升美容师专业能力的途径。方法: 以首尔市及京畿道地区皮肤护理中心的顾客为研究对象进行问卷调查。采用社 会科学统计软件(SPSS)25.0对收集的数据进行分析，包括频数分析、单因素方差分析、t 检验及回归分析。结果: 研究结果显示，男性顾客较女性顾客更积极地与美容师进行沟通，其顾客满意度和再利用意愿也更高。此外， 沟通中的可信度、关系能力和行为能力越高，顾客满意度和再利用意愿也越高。进一步分析发现，顾客满意度 越高，其再利用意愿越强。结论: 本研究证实，美容师与顾客之间有效的沟通能够提高顾客满意度，并增强顾客 再次利用皮肤护理中心服务的意愿。因此，有必要开发并实施针对美容师的定期沟通培训项目，以促进美容师 与顾客之间的有效沟通。

The sharing economy refers a type of economic transaction where the products once produced and sold are exchanged, shard, and leased commercially, and leading the change of paradigm in consumer culture by environment protection and resource recycling. The most of previous studies on sharing economy were mainly conceptual or case ones, and in empirical studies, most were on measurement of efficacy and effect of sharing economical service. The purpose of this study was, focusing on car sharing, a rapidly growing industry in sharing economy, to investigate the characteristics of mobile payment that is widely used in using car sharing, and perceived risks by users, and determined the effects of these characteristics on emotional feeling and reuse intention of users. This study also was to provide practical implications to car sharing companies based on the results of this study.

본 연구의 목적은 대학 스포츠시설의 서비스스케이프와 인적서비스품질, 만족, 재이용의도 및 구전의도에 대한 구조적 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 2022년 11월부터 12월까지 충남과 강원에 소재한 대학의 스포츠시설을 이용 한 경험이 있는 학생을 대상으로 총 311부의 설문지가 분석에 이용되었다. 자료처리는 SPSS 23.0을 사용하여 빈도분석 과 신뢰도, 상관분석, 판별타당성을 수행하였고, AMOS 23.0을 사용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 수 행한 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학 스포츠시설의 서비스스케이프와 만족의 관계에서 서비스스케이프 중 편의 성, 심미성, 청결성은 학생의 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학 스포츠시설의 인적서비스품질과 만족의 관계에서 인적서비스품질 중 유형성, 공감성은 학생의 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인적서비스품질 중 신뢰성 은 학생의 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 대학 스포츠시설의 만족은 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 대학 스포츠시설의 만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the structural relationship among servicescape, human service quality, satisfaction, reuse intention and word of mouth intention in university sports facilities. From November to December 2022, students who had experience using sports facilities at universities located in chungnam and gangwon were selected as the population, and a total of 311 questionnaires were used for empirical analysis. For processing, frequency analysis, reliability, correlation analysis, and discriminant validity were performed using SPSS23.0, and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis were performed using AMOS 23.0. The results of the study are as follows. First, in the relationship between the servicescape of university sports facilities and satisfaction, it was found that convenience, aesthetics, and cleanliness affect student satisfaction. Second, in the relationship between human service quality of university sports facilities and satisfaction, it was found that tangibility and empathy affect student satisfaction. Reliability was found to have no effect on student satisfaction. Third, it was found that satisfaction with university sports facilities affect reuse intention. Fourth, it was found that satisfaction with university sports facilities affect word of mouth intention.

국내 모바일 게임 시장에서 카카오 게임은 대표적인 SNG 플랫폼으로 지속적인 수익을 창출하고 있다. 과거 소셜 네트워크 게임 시장에서 카카오 게임이 일 매출 억 원～10억 원대 이상의 매출을 올리며 관련 시장을 크게 성장시켰다. 또한 게임 과잉 사용으로 나타나는 부정적인 영향인 중독에 대해서 많은 관심이 집중 되어왔다. 본 연구는 카카오 게임 이용자들의 대상관계 요인에 대해 파악하고 몰입과 중독을 통하여 재이용의도에 영향을 미치는 요인들에 대한 인과관계를 실증 연구함으로써 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 이 를 위해 이용자의 상호작용을 통하여 대상의 이미지를 내면화하는 대상관계 이론의 주요 변수들을 적용한 연구모 형을 제시하였다. 본 연구의 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 카카오 게임을 이용한 경험이 있는 서울 소재 일반 대학생을 중심 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과 첫째, 비소외는 몰입에 유의한 영향을 미치는 것 으로 나타났으나 중독에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 안정애착은 몰입과 중독에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 능력은 몰입과 중독에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷 째, 자아중심성은 몰입과 중독에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 몰입은 중독에는 유의한 영 향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 재이용의도에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 중독은 재 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 상호작용을 활용할 수 있는 시스템을 통해 게임을 지속적으로 이용할 수 있는 마케팅 전략을 구상해야 할 것이다.

The domestic mobile game market has seen Kakao Games as a representative SNG platform, continuously generating significant revenue. Historically, Kakao Games have driven substantial growth in the social network game market, achieving daily sales in the range of hundreds of millions to over one billion KRW. Simultaneously, concerns about addiction, a negative effect of excessive game usage, have drawn considerable attention. This study aims to identify factors related to users’ object relations in Kakao Games and analyze the causal relationships influencing their reuse intentions through immersion and addiction. For this purpose, a research model was proposed based on key variables of object relations theory, which focuses on internalizing the image of an object through users’ interactions. To empirically validate the research model, a survey was conducted targeting general university students in Seoul with prior experience using Kakao Games. The study revealed several findings. First, social competence significantly influenced both immersion and addiction. Second, egocentrism did not have a significant effect on either immersion or addiction. Third, immersion did not have a significant impact on addiction but positively influenced reuse intention. Lastly, addiction had a significant positive effect on reuse intention. Based on these findings, marketing strategies should focus on designing interactive systems that encourage continuous game usage and retention of existing users.

최근 코로나 이후 대한민국 온라인 쇼핑의 규모는 급격하게 성장 중이며, 이에 최초 해당 사이트의 마케팅 성격으로 시작된 멤버십이 이제 는 고객과 회사 모두에게 중요한 영역이 되었지만, 이에 대한 실제적인 경험에 기초한 소비자의 지각된 자치와 이를 통한 재사용의도에 미치는 영향에 대한 연구는 부족한 상황이었다. 이에 본 연구는 유료 멤버십의 지각된 가치를 도출하고자 유료 멤버십 이용 경험이 있는 고객을 연구 대상자으로 총 500부의 설문지를 회수하여 실증분석을 수행하여, 지각된 가치 즉, 감정적 가치(Emotional Value), 경제적 가치(Economic Value), 브랜드 가치(Brand Value), 사회적 가치(Social Value), 편의적 가치(Convenience Value)가 고객 만족도에 미치는 영향을 검증해 보고 쇼핑몰의 만족도에 따라 유료 멤버십 서비스의 재사용 의도에 미치는 영향을 확인하였다. 연구의 결과로는 지각된 가치 중 경제적 가치, 편의 적 가치, 브랜드 가치는 정(+)의 영향을 주고, 감성적 가치는 제한적 유의한 영향을 주는 것으로 확인, 이를 통해 중요한 소비자 경험은 경제적 효용과 서비스의 사용 편리성, 브랜드 만족도라는 것을 확인하였고, 온라인 쇼핑몰 유료 멤버십의 서비스 만족도가 유료 멤버십의 재사용의도 에 있어서 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이를 토대로 본 연구는 유료 멤버십의 재사용 의도를 설명하는 이론적 근거를 제시하 였고, 온라인 쇼핑의 유료 멤버십 서비스를 하나의 독립된 브랜드로 인식한 연구이며, 경제적, 편의적 가치가 멤버십 서비스의 중요한 요인임을 확인하였고, 유료 멤버십 서비스 자체가 브랜드로서 새로운 비지니스 모델로 변화하고 있다는 학술적, 실무적 시사점이 있다.

Recently, the size of online shopping in Korea has been growing rapidly since COVID-19, and membership, which first began as a marketing nature of the site, has now become an important area for both customers and companies, but there has been a lack of research on the perceived autonomy of consumers and their intention to reuse it. In order to derive the perceived value of paid membership, this study collected a total of 500 questionnaires from customers who had experience using paid membership and conducted an empirical analysis to confirm the satisfaction of perceived value, that is, emotional value, economic value, brand value, and convenience value. As a result of the study, economic value, convenience value, and brand value among perceived values have a positive (+) effect, and emotional value has a limited significant impact, confirming that important consumer experiences are economic utility, service convenience, and brand satisfaction. Based on this, this study presented a theoretical basis for explaining the intention to reuse paid membership, recognized online shopping's paid membership service as an independent brand, confirmed that economic and convenient value is an important factor in membership service.

본 연구는 서비스 산업에서 서비스 회복, 불만 관리, 신뢰, 고객 재이용 의도 간의 관계를 탐구한다. 정량적 연구 설계하에 서비스 이용 고객을 대상으로 설문 데이터를 수집한 뒤 구조방정식모형(SEM)으로 분석하였다. 분석 결과, 효과적인 서비스 회복과 신속한 불만 처리, 그리고 신뢰 구축은 고객 충성도와 기업의 지속가능성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존 연구가 신뢰를 만족의 선행 요인으로 주로 다뤘다 면, 본 연구는 서비스 품질·고객 기대·만족이 고객 행동에 미치는 직접적 영향을 강조한다. 실무적으로는 서비스 제공자가 서비스 실패를 효과 적으로 관리하고, 고객 관계를 강화하며, 전반적인 서비스 전달 수준을 향상시킬 수 있는 실행 가능한 전략을 제시한다. 본 연구는 서비스 회복 과 불만 관리 관행 개선을 위한 새로운 통찰과 실질적인 지침을 제공한다.

This study explores the relationship between service recovery, complaint management, trust, and customer reuse intention in the service industry. Drawing on Social Exchange Theory, the study conceptualizes service recovery and complaint management as relational efforts that influence customer trust and subsequent behavioral responses. Using a quantitative approach, survey data were collected from service customers and analyzed through structural equation modeling. The findings highlight that effective service recovery and responsive complaint handling significantly enhance customer trust, which in turn contributes to greater reuse intention and long-term loyalty. This study adds to the literature by emphasizing trust not simply as an outcome of customer satisfaction but as a key construct shaped by organizational responses to service failures. Practical implications include actionable strategies, such as empowering frontline employees for rapid resolution and utilizing complaint analytics to drive continuous service improvement. These findings provide valuable insights for service providers seeking to recover trust and foster lasting customer relationships.

본 연구는 재능공유 마켓 플랫폼에 참여하는 서비스 제공자의 지속적인 수익을 위해 서비스 제공자의 특성에 따른 소비자의 재이용의도와 추천의도 증진 방안을 제안하고자 한다. 본 연구는 재능공유 마켓 플랫폼 내 서비스 제공자의 대표적인 특성인 역량, 반응성, 진정성이 소비자 의 행동의도인 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향과 플랫폼 사용의 즐거움이 서비스 제공자의 특성과 행동의도 간의 매개효과가 있는지 검증하고자 한다. 이를 위해 재능공유 마켓 플랫폼을 1회 이상 사용해본 사람 255명을 대상으로 수집한 설문지를 활용하여 분석하였다. 연구 결과, 재능공유 마켓 플랫폼 맥락에서 서비스의 특성 중 반응성과 진정성이 재이용의도에 영향을 미쳤으며, 추천의도에는 모두 긍정적인 영향 을 미쳤다. 또한 플랫폼 사용의 즐거움이 서비스 제공자의 특성과 재이용의도, 추천의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결 과는 향후 재능공유 마켓 플랫폼에서 서비스 제공자들의 지속적인 수입 발생을 위한 서비스 전략에 보다 실질적인 실무적 시사점을 제시하고, 플랫폼의 운영사도 사용자에게 즐거움을 제공하기 위한 다양한 서비스를 연계하여 소비자들이 재이용의도와 추천의도가 높아질 수 있도록 함 께 공존하고 협력해나가야 한다는 시사점을 제시하였다.

A number of talent sharing market platforms have emerged to purchase and sell individual talents in accordance with changes of labor trends around the world. As unverified service providers, however, indiscriminately increase, problems within the platform are continuously being raised by consumers. In this regard, the purpose of this study is to increase consumers' reuse intention and recommendation intention based on the characteristics of service providers for the continuous profit of service providers participating in the talent sharing market platform. Thus, this study investigated the effect of competency, responsiveness, and authenticity, which are representative characteristics of service providers in the talent sharing market platform, on consumers' behavioral intentions, such as reuse intention and recommendation intention, and verify the mediating effect of enjoyment between service provider characteristics and behavior intention. The survey was conducted 255 people who have used the talent sharing market platform at least once. The results of the study show that responsiveness and authenticity among service characteristics had an effect on the reuse intention, and all three characters have a positive effect on recommendation intention. In particular, authenticity has the most influence on consumers' reuse intention and recommendation intention. In addition, enjoyment of using the platform plays a mediating role between the characteristics of the service provider and behavioral intentions. Therefore, this study has practical significance in that it suggests a service strategy plan according to the characteristics of service providers in the talent sharing market platform. In addition, it suggests that platform operators should coexist and cooperate with service providers to provide enjoyment to users.

오늘날 태블릿PC가 점점 더 인기를 끌면서 매장 에 편리함을 주고 있지만, 일부 고객은 불만을 느끼 고 있다. 본 연구는 고객이 태블릿PC를 이용할 때 디지털 리터러시와 정보과부하가 지각된 사용어려움 과 사용강제성에 어떻게 영향을 미치며, 또한 그림자 노동 인식이 태블릿PC 주문서비스에 대한 재사용 의 도에 영향을 미칠 수 있는지를 파악한다. 376명의 응답자 실증분석 결과, 디지털 리터러시와 정보과부 하가 그림자노동 인식에 영향을 미치며, 궁극적으로 태블릿PC 주문서비스 재사용의도에 영향을 끼친다는 점을 밝혔다. 또한 혜택은 이러한 관계에 대해 유의 한 조절 효과를 보였다.

본 연구는 이커머스 플랫폼 이용자를 대상으로 정보 제공성, 고객만족, 지속이용의도 간의 관계를 고찰하였다. 이커머스 플랫폼의 특성과 고객의 태도 및 행동 의도를 살펴본 연구는 그 중요성에 비해 상대적으로 간과되어 왔다. 따라서 본 연구에서는 이커머스 플랫폼의 정보 제공성과 지속이용의도 간의 인과관계를 조명함과 동시에 그 관계에서 고객만족의 매개역할을 검증하고, 나아가 정보 제공성과 고객만족 간의 관계에서 정보 최신성 및 정보 유희성의 조절 효과를 심도있게 고찰함으로써 관련 분야의 이해를 확장시키는데 기여하고자 한다. 더불어 최근 코로나 팬데믹을 기점으로 급성장하고 있는 펜션 상품에 주목하였다는 것에도 의의가 있다. 실증분석 결과, 정보 제공성과 고객만족은 유의한 정(+)의 관계를 나타냈으며, 그 관계에서 정보 최신성 및 정보 유희성의 조절효과는 모두 유의한 것으로 나타났다. 즉, 정보 최신성 및 정보 유희성이 높다고 인지될수록, 정보 제공성과 고객만족 간의 정(+)의 관계는 더 강화되었다. 또한 고객만족은 정보 제공성 및 지속이용의도 간의 정(+)의 관계를 부분매개하는 것으로 확인되었다. 본 연구결과는 이커머스 플랫폼 특성과 고객의 태도 및 행동 의도에 관한 중요한 이론적 기여점 및 실무적 시사점을 제공한다

본 연구는 배달 애플리케이션들을 대상으로 소비자 만족도 및 재이용의도에 영향을 미치는 속성들을 검증하였다. 속성들에는 현재 한국에서 높은 점유율을 보이고 있는 애플리케이션들의 중요 차별화 속성 들을 포함시키고자 하였으며, 배달의민족의 경우 선택다양성, 요기요의 경우 가격할인, 쿠팡이츠의 경 우 배달시간의 정확성과 배달의 신속성을 차별화 속성으로 정의하였다. 이 외에 배달비용의 저렴함, 즐 거움, 인지노력, 보안위험을 속성에 포함시켰다. 관계의 검증을 위하여 설문을 통해 자료를 수집하였으 며, 구조방정식을 이용한 분석 결과 선택다양성, 가격할인, 배달시간의 정확성, 인지노력이 만족도를 설 명하는 유의한 속성으로 검증되었으며, 배달 신속성, 배달비용의 저렴함, 즐거움, 보안위험의 경우 유의 한 영향을 미치지 못하였다. 그리고 만족도는 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 한편 배달의민족을 이용하는 소비자들은 그렇지 않은 소비자들 대비 선택다양성을 높게 평가하였으며, 요기요 이용자들의 경우 가격할인을, 쿠팡이츠 이용자들의 경우 배달시간의 정확성과 배달의 신속성을 높게 평가하고 있는 것으로 나타났다. 이는 개별 배달 애플리케이션들의 차별화 속성들이 소비자들에게 받아들여지고 있음 을 의미한다. 이 때 개별 애플리케이션을 이용하는 소비자들의 경우 해당 애플리케이션의 차별화 속성 을 타 속성들 대비 중요하게 평가하기 때문에 그 애플리케이션을 선택했을 것이라고 판단할 수 있다. 따라서 특정 애플리케이션 이용자들의 경우 해당 애플리케이션의 차별화 속성이 만족도에 미치는 영향 이 해당 애플리케이션을 이용하지 않는 소비자들 대비 더 높을 것이라는 추론이 가능하다. 분석결과 요 기요의 가격할인의 경우 이용자집단에서 만족도에 미치는 영향이 비이용자집단 대비 유의하게 높게 나 타났다. 그러나 배달의민족의 선택다양성과 쿠팡이츠의 배달 신속성과 정확성은 가설과 동일한 방향성 을 보였으나 유의하지는 않았다.

This study verified which attributes affect the satisfaction and reuse intention of delivery applications. We tried to include important differentiating attributes of applications that are currently showing a high market share in Korea (BaeMin, Yogiyo, CoupangEats). We defined the selection diversity for BaeMin, a price discount for Yogiyo, and the accuracy of delivery time and the speed of delivery for CoupangEats as differentiating attributes. In addition, cheapness of delivery cost, pleasure, cognitive effort, and security risk were included in the attributes. Data were collected through a questionnaire to verify the relationship. The result of analysis using Structural Equation Model showed that selection diversity, price discount, accuracy of delivery time, and cognitive effort were significant attributes explaining satisfaction. In contrast, cheapness of delivery cost, speed of delivery, pleasure, and security risk did not show a significant effect. Satisfaction had a significant effect on reuse intention. On the other hand, it was found that consumers who use BaeMin highly evaluated the selection diversity compared to those who did not, and Yogiyo users highly valued price discounts and CoupangEats users highly valued accuracy of delivery time and speed of delivery. This means that the differentiating attributes of individual delivery applications are being accepted by consumers. If so, consumers who use individual applications would have chosen the application because they value the differentiated attribute of the application as more important than other attributes. Therefore, in the case of users of a specific application, it can be inferred that the effect of the differentiated attribute of the application on satisfaction will be higher than that of consumers who do not use the application. The result of the analysis showed that in the case of Yogiyo's price discount, the effect on satisfaction was significantly higher in the user group than in the non-user group. However, the selection diversity of BaeMin and CoupangEats' delivery speed and accuracy showed the same direction as the hypothesis, but it was not significant.

본 연구는 온라인과 오프라인을 넘나드는 미용산업의 옴니채널이 소비자 행동에 미치는 영향을 알아보기 위한 미용 마케팅 비즈니스 융합연구이다. 대상은 서울거주 20-30대 남녀의 자기응답식 설문지 299부로 SPSS21.0프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석과 상관관계분석 및 다중회귀분석을 사용하였다. 연구결 과 옴니채널은 소비자행동과 상관관계를 보이며 옴니채널의 하위요인은 노출성, 혜택성, 후기성, 예약성, 편의성으 로 나눌수 있었다. 노출도를 제외한 옴니채널의 모든 하위요인은 소비자 행동 중 고객만족에 정(+)의 영향을 미치 며 모든 옴니채널의 하위요인은 소비자행동 중 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 미용산업 옴니채널의 적극적인 활용이 미용산업활성화에 긍 정적 영향을 줄 수 있을것으로 예상되는 바 마케팅전략에 대한 연구와 미용산업맞춤 플랫폼에 대한 연구가 필요함을 시사한다.

This research is a research on the convergence of beauty marketing businesses to find out the impact of omnichannel in the beauty industry on consumer behavior. The target was 299 copies of the self-answer questionnaire for male and female in their 20s-30s living in Seoul, using the SPSS21.0 program to analyze frequency, explore factors, correlation, and multiple regression analysis. According to the study, Omnichannels were related to consumer behavior, and the sub factors of Omni channels could be divided into exposure, benefits, review, reservation, and convenience. All sub-elements of Omni channels, except exposure, have a positive impact on customer satisfaction during consumer behavior, and all sub-elements of Omni channels have a positive impact on reuse intent during consumer behavior. Customer satisfaction has been shown to have a positive impact on reuse intentions. Therefore, it will provide good feedback for revitalizing the beauty industry. Therefore, research on omnichannel marketing strategies and activation of beauty platform are needed.

오늘날 스마트폰 기술의 향상과 함께 모바일인스턴트메신저(MIM)는 많은 사람들이 일상적으로 이용하는 커뮤니케이션 수단이 되었다. 그 중 카카오톡은 현재 국내에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있으며 카카오게임은 대표적인 SNG 플랫폼으로 지속적인 수익을 창출하고 있다. 그러나 카카오게임의 대중적 인기와 수익창출 기여도가 증가함에도 불구하고, SNG이용자의 특성과 지속적인 게임 이용간의 관계를 다룬 연구는 부족한 실정이다. SNG이용자가 지인들 간의 관계를 통해 형성하는 사회자본과 모바일게임 이용 시 제공하는 개인정보에 대한 우려는 모두 개인적 특성이며 커뮤니티 몰입도에 영향을 미치는 요인이다. 이에 본 연구는 개인이 타인과 관계를 형성하는 양상과 개인정보제공과 관련된 우려가 게임의 플로우 경험에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 플로우가 SNG재이용의도와 추천의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 검증 결과, 응답자의 연결적 사회자본은 SNG에 대한 플로우에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 결속적 사회자본은 SNG에 대한 플로우에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인정보제공에 대한인지성은 SNG에 대한 플로우에 부정적 영향을 미치나, 통제성은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 SNG에 대한 플로우는 SNG재이용의도와 추천의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며 SNG 재이용의도 또한 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS의 폐쇄적 특성과 개방형 특성을 모두 갖춘 카카오 플랫폼을 중 카카오게임을 대상으로, SNG이용자의 사회자본이 플로우 경험을 통해 소비자행동에 영향을 미치는 요인이 될 수 있다는 점을 밝혔다. 또한, 아직 연구가 활발하게 진행되지 않은 SNG이용자의 개인정보제공에 대한 우려와 플로우 간의 관계를 실증적으로 검증했다는 점에서 의의가 있다. 마지막으로 본 연구의 결과를 토대로 SNG 에 대한 게임몰입을 촉진시키기 위하여 이용자의 특성을 기반으로 보다 유용한 마케팅전략을 고안할 수있을 것이다.

Today, Mobile Instant Message (MIM) has become a communication means which is commonly used by many people as the technology on smart phones has been enhanced. Among the services, KakaoGame creates much profits continuously by using its representative Kakao platform. However, even though the number of users of KakaoGame increases and the characteristics of the users are more diversified, there are few researches on the relationship between the characteristics of the SNG users and the continuous use of the game. Since the social capital that is formed by the SNG users with the acquaintances create the sense of belonging, its role is being emphasized under the environment of social network. In addition, game user’s concerns about the information privacy may decrease the trust on a game APP, and it also caused to threaten about the game system. Therefore, this study was designed to examine the structural relationships among SNG users’ social capital, concerns about the information privacy, flow, SNG reuse intention and recommendation intention. The results from this study are as follow. First of all, the participants’ bridging social capital had a positive effect on the flow of an SNG, but the bonding social capital had a negative effect on the flow of an SNG. In addition, awareness of information privacy concern had a negative effects on the flow of an SNG, but control of information privacy concern had a positive effect on the flow of an SNG. Lastly, the flow of an SNG had a positive effect on the reuse intention and recommendation intention of an SNG. Also, reuse intention of an SNG had a positive effect on the recommendation intention. Based on the results from this study, academic and practical implications can be drawn. First, This study focused on KakaoTalk which has both of the closed and open characteristics of an SNS and it was found that the SNG user’s social capital might be a factor influencing each user's behaviors through the user's flow experiences in SNG. Second, this study extends the scope of prior researches by empirically analysing the relationship between the concerns about the SNG user’s information privacy and flow of an SNG. Finally, the results of this research can provide practical guidelines to develop effective marketing strategies considering them for SNG companies

본 연구는 공적 전자상거래 플랫폼인 남도장터의 판매자들을 대상으로 SERVQUAL 모델의 5 가지 변수(유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성)가 판매자 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 남도장터 판매자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 수 집된 데이터를 구조방정식 모델(PLS)을 적용하여 분석하였다. 분석 결과, 남도장터 판매자들 의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 유형성, 확신성, 공감성으로 나타났으며, 특히 유형 성이 만족도와 가장 큰 영향 관계에 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 남도장터와 같은 공적 전자상거래 플랫폼이 판매자 입장에서 홈페이지의 인터페이스를 개선하는 등 유형적 환 경을 개선하는 전략 수립, 직원들의 전문성 강화를 통한 전자상거래 플랫폼의 확신성 강화, 직원들로 하여금 판매자들 입장에서 공감하려는 태도를 향상시키려는 노력 등의 전략이 판매 자 만족도와 재이용 의도를 높이는 데 핵심적인 요소임을 시사한다. 이를 통해 남도장터를 비 롯한 공적영역의 전자상거래 플랫폼들이 경영 전략을 수립하는데 기여할 수 있기를 기대한다.

Purpose : The purpose of this study was to analyze the effect of the five variables of the SERVQUAL model (typeability, reliability, responsiveness, certainty, and empathy) on seller satisfaction and reuse intention for sellers at Namdo Market, a public e-commerce platform. Research design, data, methodology : A survey was conducted on sellers of Namdo Marketplace and the collected data were analyzed by applying a structural equation model (PLS). Results : As a result of the analysis, the factors that have the greatest influence on the satisfaction of sellers in Namdo Market were tangible, certainty, and empathy, and in particular, tangible was found to have the greatest influence on satisfaction. Conclusions : These results show that public e-commerce platforms such as Namdo Marketplace develop strategies to improve the tangible environment, such as improving the interface of the website from the seller's point of view, and e-commerce by strengthening the professionalism of employees.

The problem of choosing the right product that will best fit the consumers’ tastes and preferences also extends even in electronic commerce. However, e-commerce was able to create a technological proxy for this social filtering process that is called online Recommender Systems (RS). RS act as personalized decision guides, aiding users in decisions on matters related to personal taste. It has the potential to support and improve the quality of the decisions consumers make when searching for and selecting products and services online. However, most previous research on RS has focused on the statistical accuracy of the algorithms driving the systems, with little emphasis on interface issues and the user’s perspective. This study identified transparency and feedback as some of the possible ways to effectively evaluate recommender systems based from the users’ perspective. Thus, the goal of this research wants to focus on examining and identifying the roles of transparency and feedback in recommender systems and how it affect the user’s attitude towards the system.

최근 숙박 플랫폼 스마트화 및 코로나바이러스 장기화로 인한 여행 수요 급증에 따라 고객 유지 및 글로벌 신규고객 창출은 숙박 플랫폼 기업 에게 중요한 과제이다. 이에 본 연구의 목적은 한·미 여행객을 대상으로 숙박 플랫폼 특성인 가격 민감성, 서비스품질, 상호작용성에 확장된 기 술수용모델(ETAM)을 적용하여 지각된 유용성과 용이성이 재이용의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이에 본 연구는 공유숙박 플랫폼 (Airbnb)이 아닌 그 외 숙박 플랫폼을 이용한 경험이 있는 한국과 미국의 20~60대 여행객을 대상으로 설문조사를 실시하여 한국인 193부, 미국 인 154부로 총 347부의 수집한 데이터를 SPSS 29.0와 AMOS 26.0로 분석하였다. 연구의 결과로는 가격 민감성과 상호작용성은 지각된 유용성 에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 서비스 품질은 유의적인 영향을 미치지 않았다. 가격 민감성, 서비스품질, 상호작용성은 지각된 용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여행객들의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 유용성 및 용이성 모두 재이용의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질이 지각된 유용성을 통해 재이용의도에 영향을 미치는 경로를 제외한 모든 경로에서 숙박 플랫폼 특성은 지각된 유용성과 용이성과 재이용의도간의 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 한국과 미국 의 비교 연구 결과는 두 집단 모두 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타난 것으로 나타났다. 이러한 결과는 글로벌 숙박 플랫폼 기업이 경쟁에서 성공하기 위한 핵심적인 지표로 활용될 수 있으며, 향후 연구 및 실무에 기여할 것으로 기대된다.

With the recent smartization of accommodation platforms and the surge in travel demand due to the Covid-19, customer retention and seeking of new customers globally have become important challenges for accommodation platform companies. The purpose of this paper is to investigate the effect of perceived usefulness and ease of use on intention to reuse by applying the extended technology acceptance model (ETAM) to accommodation Platform attributes of price sensitivity, service quality, and interactivity on Korean and U.S travelers. This study conducted a survey of Koreans and Americans in their 20s to 60s who have used accommodation platforms including OTAs, Skyscanner, and Momondo other than Airbnb, collecting 347 questionnaires, 193 from Koreans and 154 from Americans, and analyzed the data using SPSS 29.0 and AMOS 26.0. The findings show that price sensitivity and interactivity have a significant positive effect on perceived usefulness, but service quality has no significant effect. Price sensitivity, service quality, and interactivity have a significant positive effect on perceived ease of use. The perceived ease of use of travelers has a positive impact on their perceived usefulness, and both perceived usefulness and ease of use have a significant positive effect on intention to reuse. The perceived usefulness and perceived ease of use mediate the relationship between accommodation platform attributes and intention to reuse in all paths except for the path where service quality affects intention to reuse through perceived usefulness. The results of the comparative study show that there is a 5% difference was found in the impact of price sensitivity on perceived ease of use between Korea and the U.S. These results can be utilized as key indicators for global accommodation platform companies to succeed in competition and are expected to contribute to future research and practice.

본 연구는 지역콘텐츠 제작지원 사업에 대한 지각된 서비스 품질이 정책 수혜자의 이용 만족에 미치는 영향과 사업 종료 후 재이용 의도 및 추천 의도에 미치는 영향을 분석하였 다. 이를 위해 SERVPERF 모형에 근거한 지역콘텐츠 제작지원 사업에 적합한 품질기준을 구성하였다. 첫째, 지역콘텐츠 제작지원 사업의 서비스 품질평가 기준으로 신뢰성, 대응성, 적정성을 확인하였다. 둘째, 품질평가 기준은 모두 이용 만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 재이용 의도에 대응성이, 추천 의도에 대응성과 신뢰성이 유의미한 영향을 미쳤다. 넷째, 이용 만족은 재이용 의도와 추천 의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 이에 본 연구는 실 증 분석으로 지역콘텐츠 제작지원 사업의 품질평가에 대한 이론적 모형을 처음으로 제시 하고, 해당 사업의 개선을 위한 정책적 방향성을 제시했다는 의의를 지닌다.

This study analyzed the effect of perceived service quality for the local content production policy on the service user satisfaction, reuse intention, and the recommendation intention. First, reliability, responsiveness, and adequacy were identified as the service quality evaluation criteria of the local content production policy. Second, all of the quality evaluation criteria had a positive effect on the service user satisfaction. Third, responsiveness had a positive effect on reuse intention, and responsiveness and reliability had a positive effect on recommendation intention. Fourth, the service user satisfaction had a positive effect on the reuse intention and recommendation intention. Therefore, this study has the significance of presenting a theoretical model for the service quality evaluation of the local content production policy, and suggesting perspective for the improvement of the policy.

본 연구는 신기술을 활용한 간편 결제서비스를 통합기술수용모델(UTAUT)의 변수인 사회적영향, 촉진조건, 그리고 간편 결제서비스 특성변수인 보안과 편리성 변수를 기반으로 신뢰와 사용자 만족을 매개변수로 하여 연구모델을 설계하고 간편 결제서비스의 재사용의도에 미치는 요인을 규명하는데 그 목적이 있다. 실증분석 결과 보안이 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다의 가설과 신뢰는 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다의 가설은 기각 되었다. 이 같은 결과는 사회적영향과 편리성으로 인해 신뢰감을 느낀다고 해서 간편 결제서비스라는 금융서비스에서 인지된 위험의 노출과 보안의 취약성이 예상된다면 사용자 만족에 부정적일 수밖에 없다는 것이다. 본 연구결과는 간편결제서비스 활성화 및 간편결제서 비스 분야의 이론적 토대를 정립하였다는 점에서 학술적으로 의의가 있으며, 아울러 다양한 실무적인 시사점을 제공하였다.

The purpose of this study is to design the easy payment service research model and to find the influencing effect on the intention for the reuse of easy payment service by analysing the factors such as the social influence, the promotion condition, the security and the convenience as UTAUT model has. Also the research model employs the trust and the user satisfaction as parameters. The result shows that even though people feel the trust due to the convenience by the social influence, it has a negative influence on the user satisfaction if the risk recognized in the easy payment service and the weakness in the security are anticipated. The results of this study are academically meaningful as they established the research model for the easy payment service and the theoretical basis of the easy payment service area; they have provided the various practical implications.

중국에서는 O2O 플랫폼 시장이 빠르게 발전하고 있으며, 기술수용모델을 이용한 O2O(Online to Offline)서비스의 소비자 행동에 대한 많은 연구들이 진행되고 있다. 본 연구의 목적은 중국의 음식 배달 O2O 플랫폼 회사를 위한 서비스 개선 및 고객관계관리를 위한 효율적인 마케팅 전략 수집에 기여하는 것이다. 본 연구는 TAM(Technology Acceptance Model)을 이용하여 중국 배달 O2O 플랫폼 서비스의 소비자 재사용 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 실증적으로 분석하였다. 분석결과는 선행 변수인 상호작용과 개인혁신이 지각된 유용성에 영향을 미쳤으며 정보품질과 개인혁신이 지각된 용이성에 영향을 미친 것으로 나타났다. 그리고 지각된 유용성과 지각된 용이성 은 O2O 배달 서비스의 재사용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 그러나 정 보품질과 지각된 유용성에 미치는 영향과 지각된 용이성에 대한 상호작용의 영향은 통계적으로 유 의하지 않았다.

In China, the O2O platform market is developing rapidly, and many studies on consumer behavior of O2O(online to offline) service using technology acceptance model have been conducted. The purpose of this study is to contribute to establishing effective marketing strategies of service improvement and customer relationship management for food delivery O2O platform companies in China. This study empirically analyzed factors affecting consumer reuse intention of Chinese delivery O2O platform service using TAM (Technology Acceptance Model). The result of analysis showed that the interaction, and personal innovation which were the antecedents variables, influenced the perceived usefulness while the information quality and personal innovation influenced the perceived ease. And then the perceived usefulness and ease had a statistically significant effect on the reuse intention of the O2O delivery service. However, the effect of information quality on the perceived usefulness and of interaction on the perceived ease was not statistically significant.

[목적] 본 연구는 골프모빌리티 서비스의 지각된품질, 만족 및 재이용의도의 관계를 규명하여 최근 장거리 골프이동 으로인한 골퍼들의 부담을 줄여주는 골프모빌리티 시장의 성장가능성을 파악하고 골프 모빌리티서비스의 지속가능 성과 활용도를 높일 수 있는 방안을 마련할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2022 년 7월부터 9월까지 3개월간 경기, 충청, 강원지역에 소재하고 있는 골프장 12개소를 방문하고 골프커뮤니티를 중심 으로 골프 모빌리티서비스를 이용하여 골프장방문경험이 있는 사람 240명을 대상으로 설문조사를 실시하여 다음의 결과를 얻었다. [결과] 첫째, 골프 모빌리티 서비스품질은 고객만족에 정적영향을 미쳤다. 둘째, 골프 모빌리티 서비 스품질은 재이용의도에 정적영향을 미쳤다. 셋째, 골프 모빌리티 서비스 이용을 통한 만족은 재이용의도에 정적영향 을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 연구결과 골프 모빌리티 서비스품질에 대해 골퍼들은 만족하고 있으며 지속적인 이용을 할 것으로 예상된다. 이러한 결과는 골퍼들은 골프장을 이용하기 위해 이동해야 하는 거리와 시간에 대한 부 담을 느끼는 것이며 동행하는 다른 골퍼들과의 교류를 원활하게 하기 위한 것으로 보인다. 지금처럼 좋은 서비스품 질이 제공된다면 지속적인 성장이 가능할 것이라 생각된다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between perceived quality, satisfaction, and reuse intention of golf mobility services, identify the growth potential of the golf mobility market, which reduces the burden on golfers due to long-distance golf movement, and provide basic data to improve the sustainability and utilization of golf mobility services. [Method] To this end, for three months from July to September 2022, he visited 12 golf courses in Gyeonggi, Chungcheong, and Gangwon, and conducted a survey of 240 people who have visited golf courses using golf mobility services centered on the golf community. [Result] First, golf mobility service quality had a positive effect on customer satisfaction. Second, golf mobility service quality had a positive effect on reuse intention. Third, it was found that satisfaction through the use of golf mobility services had a positive effect on the intention to reuse intention. [Conclusion] As a result of the study, golfers are satisfied with the quality of golf mobility services and are expected to use them continuously. These results seem to be intended to help golfers feel the burden of distance and time to travel to use the golf course and facilitate exchanges with other golfers accompanying them. If good service quality is provided as it is now, continuous growth will be possible.

본 연구의 목적은 치과 내원 환자들의 인적서비스, 서비스 가치 정도를 알아보고 치과 재이용 의사에 영향을 미치는 결정요인을 파악하여 공급자와 소비자에게 질적 치과 의료서비스에 대한 정확한 요구도를 도출, 서로 간에 긍정적인 영향을 주고자 실시하였다. 대전 및 전북지역의 치과 의료기관에 내원한 성인을 대상으로 한 서술적 조사연구이며, 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 t-test와 one way ANOVA, Pearson correlation, Stepwise multiple regression을 이용하여 분석하였다. 인적서비스는 서비스 가치, 재이용 의사와 유의한 양의 상관관계를 나타냈고, 서비스 가치도 재이용 의사와 유의한 양의 상관관계를 나타냈다. 재이용 의사에 영향을 미치는 변수는 서비스 가치, 인적서비스, 치과 의료서비스에 대한 차별감으로 나타났다. 따라서 내원 환자에게 맞춤 치과 의료서비스를 제공하기 위한 최적화된 프로그램 개발이 필요하며, 꾸준한 방법 모색을 통한 실제 적용이 요구된다.

The purpose of this study, is to identify the factors affecting reuse intention, determine the accurate demand of suppliers and consumers for qualitative dental care service, and identify the cyclic factors positively affecting one another. The data were analyzed by SPSSWIN 18.0, t-test and one way ANOVA, Pearson correlation and Stepwise multiple regression. Human service quality was significantly positively correlated with service value (r=0.609) and reuse intention (r=0.627) and service value was significantly positively correlated with reuse intention (r=0.645). The higher service value, the higher human service quality, the lower medical service discrimination, the higher level of reuse intention, which accounted for 56.9%. Therefore, it is necessary to make optimal maintenance of the system from the broad viewpoint of dental care in general and apply it in practice by developing good methods steadily.