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이커머스 플랫폼의 정보 제공성이 고객만족을 통해 지속이용의도에 미치는 영향 : 정보 최신성 및 정보 유희성의 조절 효과
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- 발행기관
- 한국경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2023년도 한국경영정보학회 춘계 학술대회 (2023.06)바로가기
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- 페이지
- pp.1201-1205
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A434344
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원문정보
초록
- 한국어
- 본 연구는 이커머스 플랫폼 이용자를 대상으로 정보 제공성, 고객만족, 지속이용의도 간의 관계를 고찰하였다. 이커머스 플랫폼의 특성과 고객의 태도 및 행동 의도를 살펴본 연구는 그 중요성에 비해 상대적으로 간과되어 왔다. 따라서 본 연구에서는 이커머스 플랫폼의 정보 제공성과 지속이용의도 간의 인과관계를 조명함과 동시에 그 관계에서 고객만족의 매개역할을 검증하고, 나아가 정보 제공성과 고객만족 간의 관계에서 정보 최신성 및 정보 유희성의 조절 효과를 심도있게 고찰함으로써 관련 분야의 이해를 확장시키는데 기여하고자 한다. 더불어 최근 코로나 팬데믹을 기점으로 급성장하고 있는 펜션 상품에 주목하였다는 것에도 의의가 있다. 실증분석 결과, 정보 제공성과 고객만족은 유의한 정(+)의 관계를 나타냈으며, 그 관계에서 정보 최신성 및 정보 유희성의 조절효과는 모두 유의한 것으로 나타났다. 즉, 정보 최신성 및 정보 유희성이 높다고 인지될수록, 정보 제공성과 고객만족 간의 정(+)의 관계는 더 강화되었다. 또한 고객만족은 정보 제공성 및 지속이용의도 간의 정(+)의 관계를 부분매개하는 것으로 확인되었다. 본 연구결과는 이커머스 플랫폼 특성과 고객의 태도 및 행동 의도에 관한 중요한 이론적 기여점 및 실무적 시사점을 제공한다
목차
Abstract
서론
이론적 배경
이커머스 플랫폼의 특성
고객만족
지속이용의도
연구방법
연구의 표본
변수의 측정
분석결과
탐색적 요인분석
상관관계분석
가설의 검증
결론
연구의 결과
References
키워드
Information offering latest playfulness customer satisfaction Reuse intention저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
-
- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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